Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Cục Thuế tỉnh Vĩnh Long

Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Mô hình nghiên cứu gồm 6 thành phần độc lập được tác giả đề nghị đó là: Tính hiệu quả, Tính tiện ích, Sự tin tưởng, Tính đáp ứng, An toàn bảo mật và Sự sẳn sàng của hệ thống với 32 biến quan sát và Sự hài lòng của doanh nghiệp gồm 3 biến quan sát. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội cũng chỉ ra rằng: Sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử do 6 yếu tố trên quyết định và đều có ý nghĩa thống kê