PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh thành lập phát triển từ năm 2004 đến với chức kinh doanh tiền tệ cung ứng dịch vụ toán, thẻ nhằm phục vụ phát triển kinh tế nhu cầu khách hàng Ngày đầu thành lập vẻn vẹn có 23 cán bộ, nhân viên đến số cán bộ, nhân viên 80 người với độ tuổi bình quân 28, trình độ ĐH ĐH 85% lại trung cấp chưa qua đào tạo Số cán bộ, nhân viên bố trí xếp phịng tổ chi nhánh Hàng năm chi nhánh tăng thêm bình qn khoảng 12 người 2.Mục đích nghiên cứu Quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo – phát triển trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lần nhân viên Quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu vấn đề quản trị người tổ chức tầm vi mơ có hai mục tiêu bản: + Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng xuất lao động nâng cao tính hiệu tổ chức + Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, kích thích động viên nhiều nơi làm việc trung thành tận tâm với doanh nghiệp Nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản trị đạt mục đích, kết thơng qua người khác.Một quản trị gia lập kế hoạch hoàn chỉnh, xây dựng sơ đồ tổ chức rõ ràng, có hệ thống kiểm tra đại, xác nhà quản trị thất bại tuyển dụng người cho việc Nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản trị học cách giao dịch với người khác, biết tìm ngơn ngữ chung biết cách nhạy cảm với nhu cầu nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên xác, biết cách lơi kéo nhân viên hăng say với công việc, tránh sai lầm tuyển chọn, sử dụng nhân viên, biết cách phối hợp thực mục tiêu tổ chức mục tiêu nhân viên, nâng cao hiệu tổ chức đứ chiến lược người trở thành phận hữu có chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Như mặt kinh tế, quản trị nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp khai thác khả tiềm tàng, nâng cao suất lao động lợi cạnh tranh doanh nghiệp nguồn nhân lực Về mặt xã hội, quản trị nguồn nhân lực đề cao vị giá trị người lao động, giải hài hoà lợi ích người lao động doanh nghiệp, góp phần làm giả bớt mâu thuẫ tưu – lao động doanh nghiệp Các phương pháp để nghiên cứu vấn đề Với phương pháp tiếp cận chủ yếu thông qua việc nghiên cứu mơn học quản trị nguồn nhân lực từ trương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh Trường Đại học Griggs – Hoa Kỳ liên kết với ĐHQG Hà Nội đào tạo Việt Nam thông qua việc thực hành tình cụ thể đặt vào vai trò Giám đốc nhân cơng ty, tìm hiểu qua tài liệu sách viết, sách điện tử nhờ giúp cho nhóm có nhận thức rõ mơn học quản trị nguồn nhân lực đưa giải pháp hữu ích, thực tế để giải pháp hoạt động tuyển dụng lao động Ngân hàng đảm bảo hiệu II PHÂN TÍCH Những vấn đề lý luận - Khái niệm tuyển dụng: Tuyển dụng quy trình thu hút cá nhân có trình độ chun môn phù hợp cách kịp thời, đủ số lượng khuyến khích họ nộp hồ sơ xin tuyển vào làm việc công việc tổ chức - Nội dung, trình tự trình tuyển dụng: Nội dung, trình tự trình tuyển dụng doanh nghiệp thường tiến hành theo bước sau: + Chuẩn bị tuyển dụng: Thành lập Hội đồng tuyển dụng, nghiên cứu kỹ loại văn bản, quy định Nhà nước tổ chức, doanh nghiệp liên quan đến tuyển dụng ; xác định tiêu chuẩn tuyển chọn + Thông báo tuyển dụng: Quảng cáo báo, đài, thông qua trung tâm dịch vụ lao động, thông báo trước cổng quan doanh nghiệp Nội dung thông báo nêu ngắn rõ ràng, chi tiết đầy đủ nhữung thông tin cho ứng viên yêu cầu trình độ, kiến thức, kỹ năng, phẩm chất đặc điểm cá nhân + Thu nhận nghiên cứu hồ sơ: Tất hồ sơ xin việc phải ghi vào sổ xin việc, có phân loại chi tiết để tiện cho việc sử dụng sau Người xin tuyển dụng phải nộp cho doanh nghiệp giấy tờ sau: (đơn xin dự tuyển, khai lý lịch có chứng thực Uỷ ban nhân dân xã phường, thị trấn) + Phỏng vấn sơ bộ: Phỏng vấn thường kéo dài 5-10 phút, sử dụng nhằm loại bỏ ứng viên không đạt tiêu chuẩn, yếu rõ rệt viên khác mà nghiên cứu hồ sơ chưa phát + Kiểm tra, trắc nghiệm: Áp dụng hình thức kiểm tra, trắc nghiệm vấn ứng viên nhằm chọn ứng viên xuất sắc Các kiểm tra, sát hạch thường sử dụng để đánh giá ứng viên kiến thức bản, khả thức hành Áp dụng để đánh giá ứng viên số khả đặc biệt trí nhớ, số cảm xúc, mức độ khéo léo bàn tay + Phỏng vấn lần hai: Phỏng vấn sử dụng để tìm hiểu, đánh giá ứng viên nhiều phương diện kinh nghiệm, trình độ, đặc điểm cá nhân tính cách, khí chất, khả hồ đồng phẩm chất cá nhân thích hợp cho tổ chức, doanh nghiệp + Xác minh, điều tra: Xác minh điều tra trình làm sáng tỏ thêm điều chưa rõ ứng viên có triển vọng tốt Thơng qua tiếp xúc với đồng nghiệp cũ, bạn bè, thầy cô giáo với lãnh đạo cũ ứng viên ( theo địa hồ sơ xin việc), công tác xác minh điều tra cho biết thêm trình độ, kinh nghiệm, tính cách ứng viên Đối với cơng việc địi hỏi tính an ninh cao thủ quỹ, tiếp viên hàng không công tác xác minh có u cầu cần tìm hiểu nguồn gốc, lý lịch gia đình ứng viên + Khám sức khoẻ: Dù có đáp ứng đầy đủ yếu tố trình độ học vấn, hiểu biết, thông minh, tư cách tốt, sức khoẻ không đảm bảo theo yêu cầu công việc không nên tuyển dụng + Ra định tuyển dụng: Mọi bước trình tuyển chọn quan trọng, bước quan trọng định tuyển chọn loại bỏ ứng viên Để nâng cao mức độ xác định tuyển chọn, cần xem xét cách hệ thống thông tin ứng viên, phát triển bảng tóm tắt ứng viên Ngồi cách thức định tuyển chọn ảnh hưởng tới mức độ xác tuyển chọn Do hội đồng tuyển dụng nên có thống trước cách thức định Tuy nhiên, tất ứng viên đáp ứng yêu cầu tuyển chọn doanh nghiệp bước ký hợp đồng làm việc cho doanh nghiệp Những ứng viên có cơng việc tốt, muốn thử sức doanh nghiệp khác có uy tín hơn, muốn tìm kiếm cơng việc khác với hy vọng có thu nhập điều kiện khác tơt Ứng viên thay đổi ý định, tổ chức không đáp ứng u cầu Vì số doanh nghiệp cịn có thêm bước đề nghị tuyển trước trước định để giảm bớt ứng viên bỏ việc + Bố trí cơng việc: Phù hợp với chun mơn họ đào tạo Thực trạng hoạt động tuyển dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh * Quy định Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Nhận thức vai trò vị trí nhân viên hoạt động kinh doanh phát triển Ngân hàng, Ban lãnh đạo coi trọng công tác quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt khâu tuyển dụng bới yếu tố để lựa chọn nhân viên tốt đáp ứng yêu cầu công việc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ban hành quy chế quản lý cán bộ, nhân viên kèm theo định số 658/QĐ.NHNT.TCCB-ĐT ngày 16/9/2009 Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Tại chương II định định có quy định vấn đề liên liên quan đến công tác tuyển dụng - Quyền tuyển dụng: Ngân hàng quyền tuyển dụng vị trí cán bộ, nhân viên Ngân hàng ( Trừ vị trí ĐHCĐ bầu) cách minh bạch công khai - Yêu cầu công tác tuyển dụng: + Phù hợp với nhu cầu ngân hàng + Tiêu chuẩn tuyển dụng phải xây dựng cụ thể rõ ràng trước thực tuyển dụng + Bên tuyển dụng phải cam kết thừa nhận tuân thủ nghiêm túc quy định nội ngân hàng + Phải Hội đồng tuyển dụng thông qua theo quy định + Hồ sơ liên quan đến công tác tuyển dụng phải lưu giữ phòng/bộ phận quản lý nhân - Hội đồng tuyển dụng: + Tuỳ theo yêu cầu đợt tuyển dụng, người có thẩm quyền ký định tuyển dụng ký định thành lập Hội đồng tuyển dụng, bao gồm việc nêu rõ mcụ đích nhiệm vụ thời hạn hoạt động Hội đồng tuyển dụng + Hội đồng tuyển dụng có thành iên, có thành viên Trưởng/phó phịng/ phận nhân Chủ tịch Hội đồng người ký định tuyển dụng người người có thẩm quyền ký định tuyển dụng uỷ quyền + Các định Hội đồng tuyển dụng phải 2/3 số thành viên Hội đồng biểu thông qua + Trường hợp đặc biệt việc xét việc thành lập Hội đồng tuyển dụng không cần thiết, Tổng giám đốc/ Giám đốc quyền ký định tuyển dụng sở tờ trình đề xuất Trưởng phịng quản lý nhân Trưởng phòng ban tiếp nhận cán tuyển dụng - Thẩm quyền ký định tuyển dụng: + Chủ tịch Hội đồng quản trị ký định tuyển dụng vị trí cán thành viên Ban điều hành, Giám đốc, phó giám đốc Khối chức danh tương đương, kế toán trưởng ngân hàng, Trưởng/ phó phịng kiểm tốn nội bộ, Giám đốc sở giao dịch, Giám đốc Chi nhánh, Giám đốc cơng ty con, Trưởng văn phịng đại diện, Giám đốc đơn vị nghiệp sở nghị Hội đồng quản trị ý kiến Thống đốc Ngân hàng Nhà nước trường hợp có quy định + Tổng Giám đốc: Ký định tuyển dụng tất vị trí cán bộ, nhân viên Hội sở chính, đơn vị nghiệp văn phịng đại diện nước ngồi; vị trí cán có chức danh Chi nhánh, Cơng ty trực thuộc đơn vị nghiệp ( trừ vị trí thuộc thẩm quyền ký định tuyển dụng Chủ tịch Hội đồng quản trị) sở kết luận thông qua Hội đồng tuyển dụng + Giám đốc: ( không bao gồm đơn vị nghiệp, khối, Trung tâm hội sở chính) ký định tuyển dụng tất vị trí cán bộ, nhân viên thuộc quản lý ( trừ cán có chức danh) sở kết luận thông qua Hội đồng tuyển dụng - Thử việc: Mọi cán nhân viên tuyển dụng phải qua thời gian thử việc theo quy định Ngân hàng nhằm đánh giá phù hợp cán nhân viên định tuyển dụng với vị trí cơng việc giao đảm nhận + Hết thời gian thử việc cán bộ, nhân viên phải có tự nhận xét đánh giá trình thử việc người đứng đầu trực tiếp phải có ý kiến đánh giá nhận xét chất lượng làm việc cán bộ, nhân viên thời gian thử việc gửi cho người có thẩm quyền xem xét, ký định tuyển dụng thức + Đối với số trường hợp tuyển dụng cán có chức danh đặc biệt, ngân hàng xem xét khơng áp dụng thời gian thử việc song phải chấp thuận người có thẩm quyền tuyển dụng * Hoạt động tuyển dụng Chi nhánh Bắc Ninh Chi nhánh Bắc Ninh đơn vị trực thuộc Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, công tác tuyển dụng thực theo quy định chung hệ thống từ việc hoạch định nhân tuyển dụng cụ thể - Lập kế hoạch tuyển dụng: Hàng năm vào tháng 11 năm Chi nhánh lập kế hoạch nhân cho năm gửi Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam thơng qua phịng TCCB-ĐT để phê duyệt số lượng nhân cảu Chi nhánh tuyển dụng cho năm tới - Sau có văn chấp thuận số lượng tuyển dụng Chi nhánh, Giám đốc Chi nhánh có định thành lập Hội đồng tuyển dụng theo quy định Trong giao nhiệm vụ cho Trưởng phịng nhân có trách nhiệm lập kế hoạch tuyển dụng chi tiết theo yêu cầu công việc ( VD nhân viên khách hàng người, nhân viên kế toán người, giao dịch viên ), thời gian, tiêu chuẩn trình - Thơng báo tuyển dụng: Trên báo, đài Bắc Ninh - Thu nhận hồ sơ: Tại phòng nhân Chi nhánh, cán thu nhận hồ sơ mở sổ ghi chép có ký nhận người nộp hồ sơ Các ứng viên chủ yếu Bắc Ninh địa phương lân cận, sinh viên trường có trình độ trung bình trở lên thơng báo nêu rõ tiêu chuẩn tổ nghiệp quy trường loại trở lên trường ĐH nước quốc tế - Phỏng vấn sơ bộ: Mới dừng lại việc thu nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ - Kiểm tra kiến thức: Có hai thi trắc nghiệm gồm thị thứ thi lý thuyết nghiệp vụ tổng hợp liên quan đến tất nghiệm vụ ngân hàng; thi thứ hai thi ngoại ngữ tiếng anh - Hội đồng tuyển dụng chấm chọn ứng viên cao điểm (số lượng tuỳ Hội đồng tuyển chọn) để vào vòng thi vấn 10 - Phỏng vấn lần hai: Các ứng viên lựa chọn vấn theo hội đồng tức Hội đồng tuyển dụng vấn ứng viên - Điều tra xác minh, điều tra: Chưa làm - Khám sức khoẻ: chưa có mà chủ yếu vần dựa vào thơng tin sức khoẻ hồ sơ ứng viên - Ra định tuyển dụng: Sau Hội đồng lựa chọn ứng viên đáp ứng yêu cầu công việc, Các ứng viên ký hợp đồng thử việc 30 ngày nhân viên giản đơn (cán sự); 60 ngày nhân viên làm việc vị trí phức tạp Hết thời gian thử việc nhân viên viết báo cáo có xác nhận Trưởng/phụ trách phịng trực tiếp có ý kiến đồng ý hay không đồng ký đề nghị ký hợp đồng năm theo quy định; hết thời gian thử việc năm nhân viên viết kiểm điểm kết năm làm việc đ/c Trưởng/phụ trách có ý kiến nhận xét có đủ điều kiện ký hợp đồng dài hạn hay khơng chuyển cho phịng quản lý nhân trình Hội đồng xem xét ký hợp đồng theo quy định Tóm lại: Với hoạt động tuyển dụng nhân Chi nhánh Bắc Ninh năm qua nhìn chung đáp ứng 60% yêu cầu công việc III GIẢI PHÁP Đề xuất giải pháp, kiến nghị để hoạt động tuyển dụng tốt - Với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam: 11 + Việc quy định số lượng nhân tuyển dụng năm Chi nhánh làm tính chủ động kịp thời việc tuyển dụng nhân viên để phục vụ công việc Làm cho khối lượng công việc phòng/ phận thiếu người nhân viên phải kiêm nhiệm có phần ảnh hưởng đến chất lượng công việc Nên giao cho Giám đốc chủ động việc thực xong báo cáo cấp để biết + Có quy định cụ thể yêu cầu nhân viên thử việc đáp ứng yêu cầu không đáp ứng yêu cầu theo khó xác đương nhiên ký hợp đồng thử việc 100% ký tiếp hợp đồng mà khơng có loại bỏ Mà đặc biệt có đối tượng a,b,c khác + Có quy trình tuyển dụng thống tồn hệ thống, mạnh chi nhánh chi nhánh làm - Với Chi nhánh Bắc Ninh + Các phịng/ tổ có u cầu tăng thêm nhân yêu cầu chung nên đưa thêm yêu cầu riêng để xem xét, lựa chọn ứng viên phù hợp + Trong việc đánh giá nhân viên thử việc cần nghiêm túc hơn, thấy không cho loại 12 + Trong hoạt động tuyển dụng cần thực đầy đủ bước trình tuyển dụng vấn sơ bộ, xác minh, điều tra, khám sức khoẻ để đảm bảo lựa chọn ứng viên tốt vừa có đạo đức, vừa có trình độ, vừa có sức khoẻ để chịu áp lực công việc + Trong kiểm tra lên đưa thêm kiểm tra số cảm xúc (EQ) để có đánh giá tồn diện + Trong tuyển dụng ưu tiên ưng viên có kinh nghiệm, có khả cá nhân khác hát, múa, thể thao + Bổ sung lực lượng cán làm công tác nhân Chi nhánh Các học: - Để có thành cơng việc tuyển dụng nhân viên cần có quan tâm cấp đặc biệt Cấp uỷ Đảng, BLĐ Chi nhánh đ/c Trưởng/phụ trách phòng tổ Chi nhánh - Làm tốt công tác tuyển dụng nhân viên Chi nhánh có đội ngũ nhân viên thực mạnh - Vị Chi nhánh, hệ thống nâng cao - Chất lượng hiệu công việc cải thiện IV KẾT LUẬN 13 Tuyển dụng việc làm thường xuyên hàng tháng, quý, năm tuỳ thuộc vào yêu cầu công việc doanh nghiệp Để công tác tuyển dụng có kết tốt khơng doanh nghiệp làm tốt bước qua trình tuyển dụng mà mặt khác cịn phụ thuộc vị doanh nghiệp từ khâu tuyển dụng, đào tạo, thù lao có thu hút nhiều nhân tài Hiện việc tuyển dụng ta chủ yếu theo lối cũ nên có cải tiến cho phù hợp với thời kỳ công nghệ thông tin thông qua tuyển dụng trực tuyến để tiết giảm bớt chi phí Danh mục tài liệu tham khảo 1.Tài liệu môn học “Quản trị nguồn nhân lực” chương trình GaMBA Đại học Griggs – Hoa Kỳ 2.Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực tác giả PGS.TS Trần Kim Dung, Nhà xuất thống kê 3.Trang web: http://www.human-pro.com/quan-ly-con-nguoi 4.Theo bwprotal.com.vn Quy chế quản lý cán Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 14 15 ... động tuyển dụng Chi nhánh Bắc Ninh Chi nhánh Bắc Ninh đơn vị trực thuộc Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, công tác tuyển dụng thực theo quy định chung hệ thống từ việc hoạch định nhân tuyển dụng. .. nghị tuyển trước trước định để giảm bớt ứng viên bỏ việc + Bố trí cơng việc: Phù hợp với chuyên môn họ đào tạo Thực trạng hoạt động tuyển dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc. .. Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Tại chương II định định có quy định vấn đề liên liên quan đến công tác tuyển dụng - Quyền tuyển dụng: Ngân hàng quyền tuyển dụng vị trí cán