PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH VINH Phần 1: Khái quát chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nguồn nhân lực hiểu toàn trình độ chun mơn mà người tích luỹ được, có khả đem lại thu nhập tương lai (Beng, Fischer & Dornhusch, 1995) Nguồn nhân lực, theo GS Phạm Minh Hạc (2001), tổng thể tiềm lao động nước hay địa phương sẵn sàng tham gia cơng việc lao động Theo định nghĩa Liên hiệp quốc, nguồn nhân lực trình độ lành nghề, kiến thức lực tồn sống người có thực tế tiềm để phát triển kinh tế - xã hội cộng đồng Trên sở đó, số nhà khoa học Việt Nam xác định nguồn nhân lực hay nguồn lực người bao gồm lực lượng lao động lao động dự trữ Trong lực lượng lao động xác định người lao động làm việc người độ tuổi lao động có nhu cầu khơng có việc làm (người thất nghiệp) Lao động dự trữ bao gồm học sinh độ tuổi lao động, người độ tuổi lao động khơng có nhu cầu lao động Đào tạo: Là trình học tập làm cho người lao động thực chức năng, nhiệm vụ có hiệu cơng tác họ Giáo dục: Là trình học tập để chuẩn bị người cho tương lai; Có thể cho người chuyển tới cơng việc thời gian thích hợp Phát triển: Là trình học tập nhằm mở cho cá nhân công việc dựa định hướng tương lai tổ chức Ba phận hợp thành Giáo dục – đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần thiết cho thành công tổ chức phát triển tiềm người Vì vậy, phát triển đào tạo nguồn nhân lực bao gồm không đào tạo, giáo dục phát triển thực bên tổ chức, mà bao gồm loạt hoạt động khác phát triển đào tạo nguồn nhân lực thực từ bên ngoài: học việc, học nghề, hoạt động dạy nghề 1.2 Vai trị cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực thực chất ngày phải làm tốt việc giải phóng người Địi hỏi đặt hai yêu cầu lúc: Phải tập trung trí tuệ nguồn lực cho phát triển nguồn nhân lực, mặt khác phải đồng thời thường xuyên cải thiện đổi mơi trường kinh tế, trị, văn hóa, xã hội, gìn giữ mơi trường tự nhiên quốc gia Trong xu hội nhập quốc tế, cạnh tranh công ty Việt ngày khốc liệt khó khăn Các doanh nghiệp khơng phải cạnh tranh với cơng ty nước, mà khó khăn phải cạnh tranh với nhiều công ty nước ngồi có kinh nghiệm kinh tế thị trường Để cạnh tranh thành cơng, việc đầu tư vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều tất yếu Nhận thức tầm quan trọng công tác đầu tư này, nhiều công ty nhà nước trọng vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên phương pháp thực cơng tác cịn có nhiều bất cập nhiều nguyên nhân Một nguyên nhân nhiều cơng ty chưa có phương pháp làm công việc cách bản, hệ thống thiếu tầm nhìn dài hạn xuyên suốt hoạt động khác nhau, thiếu hoạch định kế hoạch, thiếu đồng hoạt động khác địi hỏi phải có cơng tác đào tạo bản, nghiêm túc mang lại kết cao Trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão, cạnh tranh nước công ty ngày khốc liệt Cuộc cạnh tranh thể tất mặt: công nghệ, quản lý, tài chính, chất lượng, giá cả, v.v Nhưng hết, yếu tố đứng đằng sau cạnh tranh người Thực tế đối thủ cạnh tranh copy bí công ty sản phẩm, công nghệ, v.v Duy có đầu tư vào yếu tố người ngăn chặn đối thủ cạnh tranh chép bí Do có tính thực tiễn, nên vấn đề nghiên cứu thực trạng giải pháp phát triển nguồn nhân lực đề tài ln nóng hổi diễn đàn thông tin nghiên cứu quốc tế Ở Việt nam, nghị Đảng Việt nam tắt đón đầu phát triển giới cách đầu tư vào yếu tố người Điều đuợc thể rõ luật giáo dục nước ta Nhà nước trọng vào việc phát triển nguồn nhân lực cho đất nước Do vậy, vấn đề phát triển nguồn nhân lực vấn đề mấu chốt nước nhà So với nhiều nước giới khu vực, công ty Việt nam chưa có nhiều kinh nghiệm quản lý kinh doanh, lại kinh nghiệm việc phát triển nguồn nhân lực Trong nhiều năm, hoạt động kinh tế kế hoạch hoá tập trung, vai trò thị trường chịu ảnh hưởng nặng nề sách biện pháp điều tiết nhà nước Các doanh nghiệp Việt nam, doanh nghiệp nhà nước quen với áp đặt kế hoạch nhà nước, hoạt động thiếu chủ động Thói quen trở thành nét văn hố công ty nhà nước, in đậm dấu ấn kể ngày nay, doanh nghiệp nhà nước phải cạnh tranh trước nhiều, nước nước Do vậy, việc đào tạo phát triển đội ngũ lao động nói chung, đội ngũ lao động doanh nghiệp nhà nước Việt nam nói riêng lại đặt cấp thiết lúc hết, điều kiện Việt nam hội nhập ASEAN, BAT WTO Muốn nhanh chóng đào tạo phát triển nguồn nhân lực tốt, phải hiểu rõ vấn đề gặp phải công tác Với doanh nghiệp nhà nước, nhận định chung tất doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực (NNL), công tác tổ chức tiến hành hoạt động dừng lại cấp độ thứ hai thứ theo mơ hình Ashridge, cấp độ tổ chức đào tạo manh mún, tự phát, cấp độ có tổ chức thức, nhu cầu cá nhân đóng vai trị quan trọng, cấp độ tổ chức có trọng điểm, nơi nhu cầu tổ chức có vai trị định chưa đóng vai trị chiến lược, cấp độ tổ chức kết hợp đầy đủ, nơi công tác đào tạo bồi dưỡng nhân viên đóng vai trị chiến lược Trong nhiều nước phát triển, có nhiều cơng ty tổ chức cấp độ Các doanh nghiệp tiến hành đào tạo phát triển nguồn nhân lực lý tác dụng sau đây:  Để chuẩn bị bù đắp vào chỗ bị thiếu, bị bỏ trống Sự bù đắp bổ sung diễn thường xuyên nhằm làm cho doanh nghiệp hoạt động trôi chảy  Để chuẩn bị cho người lao động thực trách nhiệm nhiệm vụ có thay đổi mục tiêu: cấu, thay đổi luật pháp, sách kỹ thuật cơng nghệ tạo  Để hồn thiện khả người lao động (nhiệm vụ nhiệm vụ tương lai cách có hiệu quả) Tác dụng phát triển đào tạo nguồn nhân lực là: Giảm bớt giám sát, người lao động đào tạo, họ người tự giám sát; Giảm bớt tai nạn, hạn chế người hạn chế trang bị; Sự ổn định động tổ chức tăng lên, chúng bảo đảm có hiệu thiếu người chủ chốt có nguồn đào tạo dự trữ để thay Phần 2: Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Vinh 2.1 Các hình thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trong xu kinh tế thị trường, hội nhập quốc tế khu vực, cạnh tranh công ty nước ngày khốc liệt khó khăn, đặc biệt hoạt động ngân hàng năm gần phải canh tranh với ngân hàng nước mà phải cạnh tranh với ngân hàng nước ngồi có tiềm lực kinh tế mạnh kinh nghiệm quản lý hiệu quả, có kinh nghiệm kinh tế thị trường…Để cạnh tranh thành công, ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam xác định đầu tư vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều tất yếu Sáng ngày 12/11/2006, Hà Nội, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam tổ chức Lễ khai trương Trung tâm Đào tạo Trung tâm Đào tạo Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thành lập theo định số 36/QĐ/HĐQT-TCCB&ĐT ngày 25/1/2006 Hội đồng quản trị NHNT.VN Giấy chứng nhận đăng kí hoạt động đào tạo số: 1369/SGD&ĐT ngày 26/06/2006 Sở Giáo dục Đào tạo Hà nội Trung tâm Đào tạo đơn vị nghiệp chuyên trách thực nhiệm vụ đào tạo nghiên cứu khoa học phục vụ phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ đại vào hoạt động Ngân hàng Ngoại thương nhằm đáp ứng nhu cầu hội nhập quốc tế mục tiêu phát triển Trung tâm đào tạo NHNT VN cung cấp & tư vấn dịch vụ: - Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ thuật đạo đức kinh doanh cho cán bộ, nhân viên NHNT.VN; - Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức sản phẩm, nghiệp vụ kinh doanh NHNT.VN theo yêu cầu khách hàng NHNT.VN; - Thực quan hệ hợp tác cung ứng dịch vụ đào tạo vói Tổ chức cá nhân nước; - Tiếp nhận triển khai chương trình, dự án tài trợ đào tạo; - Tổ chức nghiên cứu quản lý hoạt động khoa học NHNT.VN; - Thực dịch vụ liên quan đến đào tạo nghiên cứu khoa học ngân hàng với đơn vị nước nước theo quy định pháp luật NHNT.VN Hướng tới mục tiêu Tập đoàn đa NHNT VN, Trung tâm Đào tạo NHNT VN: - Chủ động triển khai chương trình đào tạo nghiên cứu khoa học theo nhu cầu chiến lược phát triển nguồn nhân lực NHNT VN toàn ngành Ngân hàng; - Trực tiếp đàm phán, ký kết thực văn thoả thuận, hợp đồng kinh tế, dân với tổ chức, cá nhân để tổ chức khố đào tạo, chương trình hợp tác, hỗ trợ đào tạo hoạt động nghiên cứu khoa học; - Hỗ trợ đóng góp phát triển đội ngũ cán giỏi chuyên môn, tinh thông nghiệp vụ, có đầy đủ kỹ trình độ, đáp ứng nhu cầu công việc phát triển tương lai - Cung cấp chương trình đào tạo mang tính chuẩn mực tập đồn tài quốc tế Tại chi nhánh Vinh, có nhiều hình thức đào tạo nguồn nhân lực thực tuỳ thuộc vào nhu cầu đào tạo cần thiết cán Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Vinh, sơ nhu cầu đào tạo vị trí cơng việc hình thức đào tạo là: - Đào tạo tập trung: Học viên tập trung học tập trung tâm đào của Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam nước để hồn thành chương trình đào tạo thời gian theo quy định sở đào tạo - Đào tạo không tập trung: Học viên tập trung trung tâm đào tạo tưng đợt để hồn thành chương trình đào tạo Số đợt tập trung năm thời gian đợt trung tâm đào tạo định, tổng thời gian đợt học đảm bảo hoàn thành chương trình đào tạo theo quy định - Đào tạo từ xa, tự học có hướng dẫn trường đại học Việt Nam - Bồi dưỡng kiến thức: gồm khoá đào tạo ngắn hạn nước nước để hoàn thiện, nâng cao đại hố kiến thức cho cán hình thức tập huấn, hội thảo, thực tập, khảo sát, khoá ngắn hạn - Đào tạo nội bộ: Khoá học Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam đơn vị hệ thống tổ chức thực hiện, đối tác đào tạo theo chương trình chuyển giao công nghệ Giáo viên cán hệ thống ban lãnh đạo phê duyệt (giáo viên kiêm chức) đơn vị có nhu cầu đào tạo mời - Đào tạo bên ngồi: Khố học sở đào tạo đơn vị hệ thống Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam tổ chức - Đào tạo nhân viên mới: Là khoá học đào tạo cho nhân viên tuyển dụng vào làm việc chi nhánh toàn quốc tổ chức tập trung theo đợt trung tâm đào tạo nhân viên cấp chứng qua đào tạo - Đào tạo cán quản lý bậc trung: kết hợp với trường đại học, chuyên gia đầu ngành chuyên viên bậc cao hội sở để đào tạo quản lý, tiếp xúc khách hàng, chào bán sản phẩm, marketing, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn - Đào tạo cán lãnh đạo: chương trình đào tạo lãnh đạo chi nhánh, sở giao dịch, trưởng, phó phịng hội sở thường tổ chức nước chuyên gia đào tạo chuyên nghiệp thực Hàng năm, trung tâm đào tạo tổ chức đợt tập huấn nghiệp vụ, đào tạo nhân viên mới, phổ biến kiến thức gửi chi nhánh để chi nhánh đăng ký danh sách đào tạo chi nhánh để gửi đào tạo, ngồi ra, chi nhánh chủ động kết hợp với trường đại học cử cán đào tạo theo chương trình đào tạo trường chương trình theo đơn hàng chi nhánh Cán tham gia đào tạo phải phê duyệt lãnh đạo quan quản lý phòng 2.2 Nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực Căn vào công việc đảm nhiệm, vị trí cơng tác u cầu chi nhánh nội dung đào tạo xây dựng phù hợp Với chương trình đào tạo nhân viên mới, chương trình thường giới thiệu sơ lược tất nghiệp vụ ngân hàng cách khái quát nhất, đảm bảo trang bị kiến thức cho nhân viên chế, quy chế, quy trình nghiệp vụ, quy trình tác nghiệp, giới thiệu tổ chức hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, với vị trí cơng tác nhân viên cần nắm vững vấn đề ? làm việc khơng làm việc gì? kỹ chào bán sản phẩm…Nội dung đào tạo nhân viên trung tâm đào tạo cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ là: + Giao dịch viên với công tác ngân quỹ: kiến thức loại tiền phổ biến lưu thông VNĐ, cách nhận biết tiền thật tiền giả, cơng tác an tồn kho quỹ… + Nghiệp vụ phát hành thẻ: quy định chung, quy trình phát hành xử lý yêu cầu sử dụng thẻ, quản lý sử dụng thẻ… + Các sản phẩm huy động: văn điều chỉnh, tình hình huy động vốn nay, phân loại sản phẩm huy động, sản phẩm huy động VCB, lưu ý cung ứng dịch vụ… + Sản phẩm cho vay mua nhà dự án cho vay mua ô tô: giới thiệu chung sản phẩm, giới thiệu chung phương thức trả nợ… + Bảng chấm điểm cho khách hàng cá nhân: tín dụng cho khách hàng cá nhân, nguyên tắc bảng chấm điểm tín dụng cho khách hàng cá nhân, giới thiệu bảng chấm điểm tín dụng cho khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam… + Dịch vụ chuyển tiền: dịch vụ chuyển tiền nước, nước ngoài… + Bảo lãnh giao dịch nhà đất: sở sản phẩm, khách hàng mục tiêu, tiềm phát triển sản phẩm VCB, văn pháp qui liên quan, loại bảo lãnh giao dịch nhà, đất, đặc tính sản phẩm… + Dịch vụ ngân hàng điện tử: giới thiệu tổng quan, dịch vụ NHĐT VCB cung cấp, dịch vụ NHĐT VCB liên kết, trách nhiệm phận… + Kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng cá nhân: số khái niệm bản, kỹ bán hàng, kỹ xử lý than phiền khách hàng, chăm sóc khách hàng, tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam Các nghiệp vụ ngân hàng bán buôn giới thiệu là: + Hoạt động khối ngân hàng bán bn, kỹ chăm sóc khách hàng khối doanh nghiệp + Giới thiệu nghiệp vụ tín dụng hệ thống xếp hạng tín dụng + Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, nghiệp vụ kinh doanh vốn, kinh doanh trái phiếu, giao dịch tiền tệ với NHNN, quản lý vốn nội nghiệp vụ lãi suet + Các nghiệp vụ tài trợ thương mại: L/C, bảo lãnh, bao toán + Giới thiệu quan hệ ngân hàng đại lý ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam Ngoài ra, nhân viên vào làm việc chi nhánh Vinh cung cấp đầy đủ tài liệu, quy trình nghiệp vụ cho vị trí cơng tác mình, có thời gian thử việc hai tháng để đánh giá lại việc nắm bắt cơng việc, quy trình quy phạm tác nghiệp nghiệp vụ với hướng dẫn cụ thể nhân viên có kinh nghiệm phịng lãnh đạo phòng Sau thời gian thử việc, nhân viên lãnh đạo phòng đánh giá đảm nhiệm vị trí cơng tác nhận vào làm việc Vietcombank tham gia khoá đào tạo nhân viên trung tâm đào tạo Việc đào tạo tác nghiệp từ đồng nghiệp có kinh nghiệm lãnh đạo phòng quan trọng với nội dung cụ thể tóm tắt sau: - Đào tạo tác nghiệp chương trình ứng dụng cơng nghệ ngân hàng - Đào tạo quy trình nghiệp vụ, giải thích, hướng dẫn thay đổi, sửa đổi sách, hướng dẫn tham khảo tài liệu liên quan tác nghiệp - Đào tạo kỹ tiếp xúc khách hàng, kinh nghiệm xử lý vụ việc, vấn đề nảy sinh tác nghiệp, tác phong, phong cách làm việc - Trao đổi, thống vấn đề tác nghiệp xin đạo, hướng dẫn từ cấp cao nghiệp vụ nảy sinh khơng thống Bản sắc văn hố Vietcombank tóm tắt năm giá trị bản: Tin cậy: giữ gìn chữ tín lành nghề Chuẩn mực: tôn trọng nguyên tắc ứng xử chuẩn mực Sẵn sàng đổi mới: hướng đến đại văn minh Bền vững: lợi ích lâu dài Nhân văn: trọng đức, gần gũi biết thông cảm Văn hoá Vietcombank với đặc trưng riêng quý báu, mà lớp lớp cán nhân viên Vietcombank tạo dựng nên, đào tạo văn hoá Vietcombank nhằm mục đích kêu gọi nhân viên chung tay giữ gìn phát huy sắc văn hố Vietcombank, thông qua việc nỗ lực phấn đấu hướng tới mục tiêu chung Ngân hàng, điều chỉnh hành vi giao tiếp ứng xử hàng ngày thân thiện hơn, văn minh đồng thời có trách nhiệm quan hệ với cộng đồng Đây chương trình đào tạo có Vietcombank Ngồi ra, ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Vinh cịn tổ chức thi nhằm khuyến khích cán cơng nhân viên tích cực nâng cao trình độ, hiểu biết nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng như: tổ chức thi tìm hiểu luật dân sự, luật tố tụng hình sự, sản phẩm ngân hàng bán lẻ, nghiệp vụ ngân quỹ, nghiệp vụ toán quốc tế… Cử cán chi nhánh tham gia thi nghiệp vụ tín dụng, tin học, toán quốc tế tổ chức địa bàn tồn quốc Với cấp quản lý phịng, trung tâm đào tạo Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam xây dựng chương trình đào tạo cho cấp lãnh đạo phòng giao dịch với nội dung cụ thể như: quản lý nhân sự, quản lý tác nghiệp, quản lý khách hàng, quản lý thông tin… tổ chức nhiều hoạt động khác tập huấn nghiệp vụ, phổ biến kiến thức mới: tập huấn UCP600, tập huấn chấm điểm tín dụng khách hàng doanh nghiệp, cá nhân, quy trình tín dụng dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ, quản lý nợ, công tác ngân quỹ, hội nghị tin học, hội nghị toán quốc tế Với phương châm hướng tới khách hàng, năm gần đây, chương trình đào tạo Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam trọng nhiều đến công tác đào tạo kỹ bán hàng mà cụ thể kỹ tiếp xúc khách hàng, tác phong, thái độ, nâng cao nghiệp vụ nhân viên, tiêu chuẩn phục vụ khách hàng áp dụng cho tất điểm giao dịch Vietcombank toàn quốc quy định địa phong cảnh điểm giao dịch Ngoài ra, lãnh đạo chi nhánh cịn cử nước ngồi để học tập phương thức lãnh đạo tiên tiến mà cụ thể nước Mỹ: trung tâm tài ngân hàng tồn cầu Với đã, đầu tư cho công tác đào tạo phát triền nguồn nhân lực, lãnh đạo Vietcombank nói chung chi nhánh nói riêng hiểu rằng: cần chăm sóc tốt cho khách hàng bên ngồi “khách hàng nội bộ”: cán ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam 10 2.3 Kết đạt hạn chế công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trong năm qua, quan tâm, hỗ trợ Vietcombank trung ương, công tác đào tào phát triển nguồn nhân lực chi nhánh có bước chuyển biến rõ nét đạt kết khả quan như:  Bước đầu xây dựng chương trình đào tạo cho nhân viên Chương trình đào tạo tổng quát từ nghiệp vụ văn hố Vietcombank nét có ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam  Cán nhân viên sau đào tạo đa phần đảm nhận tốt yêu cầu  Ban lãnh đạo xác định đắn nhu cầu mục tiêu đào tạo Cho nên việc xây dựng chương trình, trình lập kế hoạch thực tổ chức khoá học đáp ứng yêu cầu đặt  Do xác định tầm quan trọng nên ban lãnh đạo ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam quan tâm đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Việc phân bổ kinh phí hàng năm chi cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietcombank hàng năm tương đối hợp lý  Quá trình quản lý cử cán học sát với vị trí cơng việc nên đối tượng cử học phù hợp Quyền lợi học viên thời gian học đảm bảo tốt  Chương trình quy hoạch cán ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam bản, hàng năm có họp, thảo luận quy hoạch cán cho năm năm năm Việc bổ nhiệm thực thông qua nhiều trình thẩm định khắt khe từ quy hoạch cán bộ, phiếu thăm dò phòng, lãnh đạo quan ý kiến quan quản lý nhân trung ương phịng cán hội sở  Đầu vào cán chi nhánh tuyển chọn chất lượng cao nên trình thực đào tạo phát triển gặp nhiều thuận lợi 11 Tuy nhiên, ngân hàng nhà nước chuyển sang hoạt động theo mơ hình ngân hàng cổ phần hai năm qua, trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực tồn nhiều bất cập là:  Việc thực đề án sau đào tạo chưa kịp thời dẫn đến học viên sau đào tạo có lúc khơng ứng dụng vào thực tiễn công việc dẫn tới lãng phí  Do hệ thống có số lượng lớn cán nên có chuyên ngành đào tạo tổ chức bên ngồi Vietcombank thực có số cán hội sở tham gia đào tạo Trong chuyên ngành thực cần thiết nhiều cán chi nhánh Ví dụ: cơng tác mua bán nợ, thẩm định dự án, đấu thầu…  Cán sau học khơng có báo cáo thu hoạch để kiểm tra chất lượng khoá học triển khai cán không tham gia đào tạo  Đối tượng cử học sau đại học hạn chế  Chưa trọng vào việc đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ cho cán Phần 3: Một số giải pháp, kiến nghị nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietcombank Vinh Với đặc điểm hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng, phục vụ đa dạng khách hàng, quản lý lượng nhân viên phục vụ tương đối lớn với đặc điểm cá nhân khác nhau, số trường hợp, thành công hay thất bại nhiều từ lỗi cá nhân, ví dụ như: hoạch toán nhầm loại tiền tệ vào tài khoản khách hàng, chi sai tiền, thu sai tiền… ảnh hưởng lớn đến uy tín, thương hiệu Vietcombank địi hỏi tất nhân viên tuyển dụng vào Vietcombank phải đào tạo lại mà vấn đề cần đào tạo văn hoá Vietcombank nói Văn hố Vietcombank tóm tắt giá trị xếp theo thứ tự ưu tiên nhằm đảm bảo khách hàng đến với Vietcombank nhận phục vụ tốt hoàn toàn tin tưởng giao phó cho Vietcombank quản lý tài sản Điều 12 đạt tất nhân viên Vietcombank hiểu thực tốt công tác thơng qua đào tạo chun nghiệp Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế khu vực, cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng vô lớn mà vài năm tới phải mở cửa cho ngân hàng quốc tế với tiềm lực tài kinh nghiệp quản lý Điều đòi hỏi ngân hàng nói chung Vietcombank nói riêng phải nhanh chóng nhận thức vị để trước hết giữ vững thị phần tiếp đến chiếm lĩnh thị trường mở rộng thị trường Lãnh đạo Vietcombank nhận thức rõ ràng vị trí nhận khách hàng ngân hàng đôi bên có lợi thay cho khách hàng cần ngân hàng Sự thay đổi để sách xây dựng hướng tới khách hàng hơn, quan tâm khách hàng đào tạo nguồn nhân lực thay đổi với việc đào tạo chào bán sản phẩm, marketing, PR… Tuy nhiên việc đào tạo, hướng dẫn thực chưa triệt để, sâu rộng đến tất cán công nhân viên cịn tình trạng gây khó dễ, tác phong, cách ứng xử chưa phù hợp xảy số chi nhánh nhỏ Công tác đào tạo thực đề án sau đào tạo cần tiến hành song song Phải đề quy định cán sau đào tạo phải có báo cáo thu hoạch cán phải phổ biến, triển khai đến cán chưa học Có chế độ khích lệ, phạt cán thực tốt cán thực chưa đạt yêu cầu không thực Bổ sung thêm đối tượng đề cử đào tạo sau đại học Có chế tài cụ thể rõ rang đối tượng bổ sung Ví dụ: Sau học phải có cống hiến năm tối thiểu cho Vietcombank… Chú trọng việc đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ cán Vietcombank Vinh cách dành thêm kinh phí năm Có thể liên kết với trung tâm đào tạo nước ngồi để đào tạo, nâng cao trình độ ngoại ngữ nhằm đáp ứng nhu cầu công việc Thường xuyên tổ chức khảo sát nhu cầu đào tạo tồn thể cán cơng nhân viên chi nhánh từ chủ động đề xuất chương trình đào tạo tới trung tâm đào tạo liên kết với trường đại học để thực công tác đào tạo mà trước hết công 13 tác đào tạo chuyên ngành marketing, tiếp xúc khách hàng, chào bán sản phẩm chuyên nghiệp Trong năm gần đây, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Vinh có kết đáng khích lệ đưa lại tăng trưởng hàng năm số lượng khách hàng, nguồn vốn huy động, số lượng thẻ phát hành, doanh số dư nợ tín dụng…Có thành ban lãnh đạo chi nhánh trọng tới việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực Việc trì mở rộng thị phần địi hỏi nguồn nhân lực ln phải có chất lượng khơng ngừng nâng cao trình độ phục vụ khách hàng, củng cố thương hiệu Vietcombank cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công việc thường xuyên, liên tục mà lãnh đạo chi nhánh hiểu cần thực tốt 14 ... chốt có nguồn đào tạo dự trữ để thay Phần 2: Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Vinh 2.1 Các hình thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực. .. thành công, ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam xác định đầu tư vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều tất yếu Sáng ngày 12/11/2006, Hà Nội, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam tổ chức.. .phát triển đào tạo nguồn nhân lực bao gồm không đào tạo, giáo dục phát triển thực bên tổ chức, mà bao gồm loạt hoạt động khác phát triển đào tạo nguồn nhân lực thực từ bên ngoài: