Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh đắk lắk

116 165 0
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á   chi nhánh đắk lắk

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • MỞ ĐẦU

    • 1. Tính cấp thiết của đề tài

    • 2. Mục tiêu nghiên cứu

    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

    • 4. Phương pháp nghiên cứu

    • 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

    • CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

      • 1.1. KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

        • 1.1.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng

        • 1.1.2. Sự phát triển của CRM

          • Bảng 1.1. Tóm tắt về các quan điểm khác nhau liên quan đến CRM

          • 1.1.3. Các chức năng của quản trị quan hệ khách hàng

          • 1.1.4. Đặc trưng của quản trị quan hệ khách hàng

          • 1.1.5. Mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng

          • 1.1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến CRM

            • a. Nhận thức từ phía nhà quản lý

            • b. Năng lực, trình độ của đội ngũ nhân viên

            • c. Văn hóa doanh nghiệp

            • d. Công nghệ thông tin

            • e. Các nhân tố bên ngoài tác động đến hệ thống quản trị quan hệ khách hàng

            • 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

              • 1.2.1 Cơ sở dữ liệu về khách hàng

                • a. Đối với khách hàng doanh nghiệp

                • b. Đối với khách hàng cá nhân

                • 1.2.2. Phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng

                  • a. Đối với khách hàng doanh nghiệp

                  • b. Đối với khách hàng cá nhân

                  • 1.2.3. Lựa chọn khách hàng mục tiêu

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan