1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ phân phối sản phẩm sữa emmi của chi nhánh công ty TNHH thực phẩm ngon cổ điển tại thành phố đà nẵng

93 1.7K 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ phân phối sản phẩm sữa emmi của chi nhánh công ty TNHH thực phẩm ngon cổ điển tại thành phố đà nẵng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... sử dụng dịch vụ phân phối sản phẩm Đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng tổ chức dịch vụ phân phối sản phẩm sữa Emmi chi nhánh công ty TNHH Thực Phẩm Ngon Cổ Điển thành phố Đà Nẵng thực không... Ngon Cổ Điển thành phố Đà Nẵng? b Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng tổ chức? Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hài lòng khách hàng tổ chức dịch vụ phân. .. hàng tổ chức dịch vụ phân phối Câu hỏi nghiên cứu Luận văn làm sáng tỏ câu hỏi sau: a Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng tổ chức dịch vụ phân phối chi nhánh công ty TNHH Thực Phẩm Ngon

Ngày đăng: 02/04/2018, 21:29

Xem thêm: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ phân phối sản phẩm sữa emmi của chi nhánh công ty TNHH thực phẩm ngon cổ điển tại thành phố đà nẵng, Tổng quan tài liệu nghiên cứu, CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, Hình 1.1: Mô hình hành vi mua của khách hàng tổ chức, b. Tính đặc trưng của sản phẩm (Product led), Hình 1.2: Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng, (Spreng và Mackoy, 1996), b. Chất lượng chức năng, e. Phương tiện hữu hình, Hình 1.4: Chất lượng dịch vụ bán lẻ và mô hình giá trị nhận thức (Sweeney và công sự, 1997), CHƯƠNG 2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng, CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, Bảng 3.2: Tổng hợp các thang đo được mã hóa, Bảng 3.6: Bảng mã hóa thang đo sự hài lòng, Bảng 3.8: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha, Bảng 3.11: Kết quả hồi quy mô hình, Hình 3.3: Mô hình minh họa kết quả hệ số Bêta, 2 KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP, (PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG)

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI CAM ĐOAN

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC BẢNG

  • DANH MỤC CÁC HÌNH

  • MỞ ĐẦU

    • 1. Lý do chọn đề tài

    • 2. Mục tiêu nghiên cứu

    • 3. Câu hỏi nghiên cứu

    • 4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

      • 4.1. Đối tượng nghiên cứu

      • 4.2. Phạm vi nghiên cứu

      • 5. Phương pháp nghiên cứu

      • 6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài

      • 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

        • 7.1. Tổng quan tài liệu nước ngoài

        • 7.2. Tổng quan tài liệu trong nước

        • 8. Cấu trúc của luận văn

        • CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

          • 1.1. THỊ TRƯỜNG TỔ CHỨC VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC

            • 1.1.1. Các đặc điểm của thị trường tổ chức

            • 1.1.2. Mô hình hành vi mua của khách hàng tổ chức

              • Hình 1.1: Mô hình hành vi mua của khách hàng tổ chức

              • 1.1.3. Hành vi mua của người mua bán lại

              • 1.1.4. Các quyết định mua của doanh nghiệp mua bán lại

              • 1.1.5. Những người tham gia tiến trình mua của người bán lại

              • 1.1.6. Đặc điểm quyết định mua của người bán lại

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan