Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng thị trường TP HCM I ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Ngày trình độ khoa học kĩ thuật phát triển, đặc biệt yếu tố công nghệ thay đổi không ngừng để tạo sản phẩm phục vụ nhu cầu người, đặc biệt thị trường công nghệ số, bật với lĩnh vực kinh doanh điện thoại có phát triển nhanh chóng, thị trường điện thoại di động không ngừng biến đổi, tung hàng loạt dòng sản phẩm thơng minh đáp ứng nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Trước phát triển không ngừng khoa học, kỹ thuật với cạnh tranh thị trường điện thoại di động đặc biệt kinh tế ngày phát triển, bắt nhịp xu hướng tiêu dùng người dân ngày tiến bộ, đòi hỏi ứng dụng, tiện ích, thơng số phần cứng kiểu dáng điện thoại ngày phong phú, đa dạng Vì để đáp ứng mong muốn người tiêu dùng việc cho đời sản phẩm Smartphone (SP) điều tất yếu.Với tiện ích mà Smartphone mang lại: kiểm tra e-mail, tra cứu thông tin, truy cập mạng xã hội, lướt web thông qua GPRS, 3G hay Wi-Fi, gọi điện, nhắn tin miễn phí, nghe nhạc, tìm đường, tải ảnh video lên mạng xã hội… Smartphone sản phẩm dẫn đầu thị trường điện thoại di động Từ khẳng định kinh doanh Smartphone ngành nghề kinh doanh vô hấp dẫn đầy tiềm Tuy nhiên, để đứng vững lĩnh này, doanh nghiệp phải đứng trước thách thức sau: Nền công nghiệp sản xuất điện thoại di động phát triển không ngừng, xu hướng sử dụng điện thoại thông minh ngày chiếm lĩnh lấn át điện thoại truyền thống Bên cạnh vấn đề cạnh tranh môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, để tồn phát triển thị trường phải ln theo sát xu hướng phát triển thị trường, phải bắt nhịp nhu cầu thị trường thật nhanh nhạy xác, phải tìm lựa chọn Smartphone thỏa mãn người tiêu dùng Cơng nghệ Smartphone có bước phát triển mạnh mẽ, sản phẩm liên tục mắt với nhiều chủng loại, hình dáng, tính năng, giá đa dạng Vì thế, sản phẩm Smartphone có khả nhanh chóng trở nên lỗi thời bị thay thế, đó, việc tiêu thụ gặp nhiều khó khăn Vấn đề đặt cho doanh nghiệp phân phối cần phải tiêu thụ thật nhanh sản phẩm Smartphone này, hạn chế tối đa lượng hàng tồn kho Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày canh tranh khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp, cần có chiến lược kinh doanh hợp lý Với vị nhà phân phối điện thoại di động TP.HCM, vấn đề đặt là: Làm để phát triển kinh doanh sản phẩm Smartphone theo xu hướng thời đại, đáp ứng nhu cầu số đông người tiêu dùng, tiêu thụ nhanh chóng để hạn chế rủi ro lỗi thời đảm bảo vấn đề luân chuyển dòng vốn nhanh để đối phó tình hình kinh tế ngày khó khăn đề cập phần Để giải vấn đề cách có hiệu việc nghiên cứu yếu tố tác động đến việc lựa chọn điện thoại thông minh việc làm cần thiết có vai trò quan trọng việc hỗ trợ doanh nghiệp việc lựa chọn đưa thị trường sản phẩm Smartphone đáp ứng nhu cầu khách hàng.Vì vậy, nhóm chọn đề tài nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng thị trường TP HCM” Nhóm _ Lớp Đêm K22 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng thị trường TP HCM II CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Những nhân tố tác động đến định chọn mua sản phẩm Smartphone người tiêu dùng TP HCM? Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn sản phẩm Smartphone ? Những sản phẩm Smartphone mang đến hài lòng cho khách hàng tại TP.HCM? III MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định yếu tố tác động đến định lựa chọn sản phẩm Smartphone tại TP HCM Nhận định mức độ ảnh hưởng yếu tố việc chọn mua sản phẩm Smartphone Đề xuất sản phẩm Smartphone nên phân phối vào thị trường TP HCM. IV ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU IV.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm Smartphone Đối tượng khảo sát: người có nhu cầu sử dụng sản phẩm Smartphone IV.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: tiến hành khảo sát khu vực TP Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian: tiến hành khảo sát vào khoảng tháng 11 – 12/2012 V THÔNG TIN THỨ CẤP VỀ THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM CĨ LIÊN QUAN V.1 Thơng tin thứ cấp thị trường a Thông tin thị trường Theo tổng cục thống kê, số thuê bao điện thoại di động phát triển năm 2012 đạt 12,5 triệu thuê bao, tăng 5,8% so với năm trước Số thuê bao điện thoại di động nước tính đến cuối tháng 12/2012 ước tính đạt 121,7 triệu thuê bao, tăng 3,5% so với năm trước Những số cho thấy lượng người sử dụng điện thoại di động tăng đáng kể Theo thống kê nhà nghiên cứu RIM (Reaserch In Motion Limited), thị trường Việt Nam có tốc độ phát triển thị trường Smartphone nhanh khu vực Đông Nam Á Việt Nam xếp loại có "dân số trẻ" 65% dân Việt Nam độ tuổi 35, độ tuổi sử dụng Internet, mạng xã hội, công cụ liên quan đến mạng nhiều Ngoài ra, tỷ lệ nhập Smartphone Việt Nam cao, tăng 40%/năm đạt đến số triệu vào năm 2015 Theo nghiên cứu vào tháng 6/2012 Ericsson Consumer Lab, tăng trưởng tỉ lệ sử dụng Smartphone máy tính bảng, nghiên cứu cho thấy mức độ sử dụng ứng dụng di động người dùng thiết bị Smartphone dự kiến tăng từ mức 35% lên 40% vòng tháng tới Nhóm _ Lớp Đêm K22 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng thị trường TP HCM Kết khảo sát cho thấy xu tăng trưởng Smartphone dự kiến tăng tới 21% vòng tháng tới, tỉ lệ sử dụng máy tính bảng dự kiến tăng từ mức 2% lên 5% vòng tháng tới Theo số liệu phân tích thị phần hệ điều hành điện thoại, Symbian hệ điều hành thống trị (26%), đó, khơng có khác biệt số người dùng Android iOS Ở thời điểm tại, Android iOS ngang sức ngang tài với 21% thị phần cho bên, có thể, năm 2013, Android vượt lên dòng điện thoại chạy hệ điều hành có giá thị trường mềm sản phẩm Apple nhiều Khảo sát tương tự từ Nielsen Việt Nam cho thấy 70% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng điện thoại di động 42% số có nhu cầu chuyển sang dùng Smartphone Thống kê thực 39 quốc gia châu Á Thái Bình Dương, theo người Việt thường tham khảo ý kiến người thân, đồng nghiệp trước mua điện thoại Và 39% số cho biết họ hay tìm kiếm thơng tin sản phẩm cửa hàng, 6% thông qua nội dung tờ rơi Khảo sát sơ GfK (Công ty nghiên cứu thị trường GfK) cho thấy, số lượng điện thoại thông minh bán năm 2011 chiếm khoảng 32,2% doanh số toàn thị trường điện thoại nước nói chung, tỷ lệ năm trước 24,4% Còn theo nghiên cứu hãng IDC (1 công ty hàng đầu lĩnh vực công nghệ thông tin VN), Smartphone mặt hàng có sức hút lớn Năm 2011 thị trường Smartphone Việt Nam đạt mức tăng trưởng 44% Trong công bố vừa IDC đưa tháng 12/2012, so với kỳ năm 2011, tháng đầu năm 2012, thị trường Smartphone Việt Nam tăng trưởng 83% b Thông tin Smartphone Smartphone (điện thoại thơng minh) điện thoại tích hợp nên tảng hệ điều hành di động với nhiều tính tiên tiến điện toán kết nối điện thoại di động thơng thường Điện thoại thơng minh sử dụng nhiều loại hệ điều hành di động Symbian, Windows phone, Android, iOS, BlackBerry Một số hãng sản xuất Smartphone lớn Samsung (Galaxy S, Galaxy Note, ), Apple (Iphone), RIM (Blackberry), HTC, Nokia (Lumia),… Những điểm mạnh điện thoại thơng minh: Có tính cơng nghệ số tích hợp máy quay phim, chụp ảnh với số điểm ảnh cao, tích hợp cơng nghệ truyền hình di động, mơ hình vơ tuyến điện trang bị kỹ thuật quang học tăng giảm theo ý nghĩ điều khiển người dùng, làm thước phim video sống động, post trực tiếp ảnh lên blog,… Kết nối internet, lướt web, nghe nhạc, xem phim online Quản lý thư điện tử, hỗ trợ ứng dụng văn phòng word, excel, pdf, Sử dụng cơng nghệ kỹ thuật cao, phần mềm ứng dụng khiến Smartphone trở nên “nhạy cảm linh hoạt” người Những điểm hạn chế: Thời lượng pin thấp. Nhóm _ Lớp Đêm K22 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng thị trường TP HCM Bảo mật chưa tốt sử dụng môi trường internet. Giá bán thương hiệu lớn cao. V.2 Sản phẩm có liên quan a Các sản phẩm hỗ trợ Smartphone: Dịch vụ mạng di động: thị trường Việt Nam nay, hãng viễn thông lớn cung cấp dịch vụ 3G phủ sóng tồn quốc tốc độ mạng chưa đủ đáp ứng người dùng Dịch vụ 4G với công nghệ LTE (Long Term Evolution) cho phép người dùng truy cập với tốc độ cao, nhà mạng thử nghiệm phải tới năm 2018 xem xét cấp phép Các ứng dụng cho Smartphone: thị trường ứng dụng phát triển mạnh, cung cấp nhiều ứng dụng văn phòng, giải trí hỗ trợ cho nhiều hệ điều hành Trong có nhiều ứng dụng miễn phí Các ứng dụng thu phí bán phổ biến thơng qua toán trực tuyến tiện lợi b Các sản phẩm tương tự smarphone: Sản phẩm cạnh tranh lớn với Smartphone nói đến máy tính bảng (tablet) Nổi bật máy tính bảng kích thước hình lớn đa dạng từ đến 10.1 inch Gần có đầy đủ tính Smartphone Ngồi giá máy tính bảng đa dạng, phù hợp vói nhu cầu người tiêu dùng Thế mạnh máy tính bảng so với Smartphone: - Màn hình lớn, thao tác tiện lợi, phục vụ giải trí tốt - Thời lượng pin dài Nhóm _ Lớp Đêm K22 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng thị trường TP HCM VI CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ ĐẶT RA GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VI.1 Lý thuyết: Hành vi tiêu dùng: Hành vi tiêu dùng hành động người tiến hành mua sử dụng sản phẩm dịch vụ, bao gồm trình tâm lý xã hội xảy trước sau xảy hành động (Philip Kotler, 1999, Marketing bản, NXB thống kê) Điểm xuất phát để hiểu người mua mơ hình tác nhân phản ứng thể Marketing tác nhân môi trường vào ý thức người mua Những đặc điểm trình định người mua dẫn đến định mua sắm định Hình 2.1: Mơ hình hành vi người mua – trích theo Kotler, Philip (1998), trang 198 Hành vi tiêu dùng có thành phần chính: đầu vào, q trình, đầu Đầu vào bao gồm tác nhân marketing tác nhân khác Quá trình gồm: trình mua hàng đặc điểm người tiêu dùng ảnh hưởng đến trình mua hàng Đầu hành vi người tiêu dùng sau mua hàng hóa Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm: Văn hóa Nền văn hóa Nhánh văn hóa Tầng lớp xã hội Xã hội Nhóm tham khảo Gia đình Vai trò địa vị Cá nhân Tuổi giai đoạn chu kỳ sống Nghề nghiệp Hoàn cảnh kinh tế Lối sống Nhân cách tự ý Tâm lý Động Nhận thức Hiểu biết Niền tin thái NGƯỜI MUA Hình 2.2: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi - trích theo Kotler, Philip (1998), trang 198 Nhóm _ Lớp Đêm K22 10 Quyết định người mua Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn địa lý Định thời gian mua Định số lượng mua Đặc điểm người mua Quá trình định người mua Văn hóa Xã hội Cá tính Tâm lý Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thơng tin Đánh giá Quyết định Hành vi mua sắm Các tác nhân marketing Các tác nhân khác Sản phẩm Giá Địa điểm Khuyến Kinh tế Cơng nghệ Chính trị Văn hóa Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng thị trường TP HCM Quá trình định mua hàng: Quá trình mua hàng người tiêu dùng không đơn hành động mua sản phẩm Q trình bắt đầu lâu trước xuất hành động mua tiếp diễn sau Có thể thấy giai đoạn q trình mua hàng Hình 2.4: Mơ hình giai đoạn định mua hàng Quá trình định mua chuỗi hành động mà người tiêu dùng trải qua việc định mua sản phẩm dịch vụ Quá trình gồm giai đoạn: nhận dạng nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, định mua hàng, cân nhắc sau mua (không thiết người tiêu dùng phải trải qua hết tất giai đoạn trên) a Ý thức nhu cầu Là nhận thức khác tình thực tế tình mong muốn người nhằm thúc đẩy việc định Nhu cầu hình thành từ thân người tiêu dùng hay kích thích từ mơi trường bên ngồi Do đó, nhận thức vấn đề kích thích cần thiết người tiêu dùng nỗ lực tiếp thị Nhận thức vấn đề xảy tồn trạng thái cân đối mong muốn người Điều mối quan hệ nhu cầu hội Nhu cầu: thiếu hụt, cân đối trạng thái thực tế Cơ hội: khả đạt trạng thái lý tưởng Khi khác trạng thái lý tưởng thực tế đủ lớn, gây cảm giác tâm lý, vật lý thúc đẩy người hành động để thu hẹp khác biệt b Tìm kiếm thông tin Khi nhu cầu nhận thức, người tiêu dùng tìm kiếm khơng tìm kiếm thơng tin.Tìm kiếm thơng tin nhằm để tăng thêm rành mạch, phù hợp lựa chọn mà người tiêu dùng biết đến, quan tâm đến Các nguồn thông tin người tiêu dùng chia thành nhóm: -Nguồn thơng tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen -Nguồn thơng tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm -Nguồn thôn tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức nghiên cứu người tiêu dùng -Nguồn thơng tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu sử dụng sản phẩm c Đánh giá phương án mua hàng Người tiêu dùng sử dụng thông tin thu thập để đánh giá phương án mua hàng Khó mà biết việc đánh giá diễn nào, biết người ta mua sản phẩm mà họ cho thỏa mãn cao với giá hợp lý Đôi đánh giá dựa tính tốn thận trọng tư logic, lại bộc phát theo cảm tính Nhóm _ Lớp Đêm K22 11 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng thị trường TP HCM Một số xu đánh giá bản: Coi sản phẩm tập hợp thuộc tính phản ánh lợi ích sản phẩm mà người mua mong đợi: - Đặc tính kỹ thuật, lý-hố: màu, cỡ… - Đặc tính sử dụng - Đặc tính tâm lý - Đặc tính kết hợp Xu hướng phân loại mức độ quan trọng thuộc tính khác nhau: - Thuộc tính quan trọng: đáp ứng lợi ích mà người mua mong đợi từ sản phẩm - Thuộc tính bật: thiết kế, mẫu mã, màu sắc… Xu hướng dựng niềm tin gắn với hình ảnh nhãn hiệu: niềm tin về ô tô có chất lượng cao, sang trọng, đắt… đồng với nhãn hiệu Mercedes-Benz - Niềm tin nhãn hiệu thay đổi qua nhận thức kinh nghiệm - Niềm tin người tiêu dùng sản phẩm khắc hoạ thay đổi nỗ lực marketing (nỗ lực phải đáp ứng mong đợi khách hàng) Xu hướng gán cho thuộc tính sản phẩm “giá trị sử dụng” - Sự lựa chọn khách hàng: chọn nhãn hiệu mang lại cho họ tổng số thoả mãn từ đặc tính sản phẩm tối đa tính cho đồng tiền họ phải bỏ d Quyết định mua hàng Ở giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng hình thành sở thích nhãn hiệu tập lựa chọn Người tiêu dùng hình thành ý định mua nhãn hiệu ưa thích Tuy nhiên hai yếu tố xen vào ý định mua định mua hàng Yếu tố thứ thái độ người khác Mức độ mà thái độ người khác làm suy yếu phương án ưu tiên người phuộc thuộc vào hai điều: (1) Mức độ mãnh liệt thái độ phản đối người khác (2) Động người tiêu dùng làm theo mong muốn người khác Thái đội phản đối người khác mạnh người khác gần gủi với người tiêu dùng có nhiều khả điều chỉnh ý định mua hàng Ý định mua hàng chịu yếu tố tình bất ngờ Khi người tiêu dùng sửa hành động yếu tố tình bất ngờ xuất làm thay đổi ý định e Hành vi sau mua Bán hàng chưa phải xong Việc hài lòng hay khơng hài lòng sau mua ảnh hưởng đến lần hứa hẹn khách hàng Và khách hàng thỏa mãn với sản phẩm thì: (1) Lòng trung thành lâu dài (2) Mua nhiều (3) Nói điều tốt sản phẩm (4) Ít ý đến giá Khi khách hàng khơng hài lòng sản phẩm họ có phản ứng sau: (1) Phản ứng trực tiếp đến nơi họ mua sản phẩm Nhóm _ Lớp Đêm K22 12 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng thị trường TP HCM (2) Không mua sản phẩm (3) Thông báo cho bạn bè, người thân thuộc… Cho nên công ty cần phải cung cấp thông tin sau bán hàng cho khách hàng Có thể sử dụng hình thức quảng cáo bán hàng trực tiếp để khẳng định với người tiêu dùng họ lựa chọ Mơ hình Chấp nhận cơng nghệ (TAM - The Technology Acceptance Model): Mục đích TAM cung cấp sở cho việc khảo sát tác động yếu tố bên vào yếu tố bên tin tưởng (beliefs), thái độ (attitudes) ý định (intentions) TAM hệ thống để đạt mục đích cách nhận dạng số biến tảng nghiên cứu đề xuất, biến có liên quan đến thành phần cảm tính nhận thức việc chấp thuận công nghệ Smartphone sản phẩm việc phát triển công nghệ thông tin (Information Technology - IT), mơ hình khảo sát yếu tố tác động vào việc chấp thuận công nghệ thơng tin áp dụng thích hợp cho việc nghiên cứu vấn đề tương tự việc chọn Smartphone Mơ hình e-Cam: Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon lee (Risk-Focused E-Commerce Adoption Model - Cross Country Study, Jun 2001) tích hợp TAM nhận thức rủi ro nghiên cứu thực nghiệm hai nước Mỹ Hàn Quốc Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action): Lý thuyết Ajzen Fishbein xây dựng từ năm 1967, cho thấy dự định khách hàng yếu tố dự đoán tốt hành vi tiêu dùng Mơ hình lý thuyết xem xét đến hai yếu tố thái độ chuẩn chủ quan khách hàng Thái độ đo lường nhận thức thuộc tính sản phẩm Người tiêu dùng ý đến thuộc tính mang lại lợi ích cần thiết có mức độ khác Yếu tố chuẩn chủ quan đo lường thơng qua người có liên quan đến người tiêu dùng (như gia đình, bạn bè đồng nghiệp…) Mức độ tác động đến yếu tố chuẩn chủ quan đến xu hướng mua người tiêu dùng phụ thuộc: mức độ ủng hộ hay phản đối việc mua người tiêu dùng làm theo mong muốn người có ảnh hưởng Lý thuyết dễ dàng sử dụng: Là mức độ mà người sử dụng tin họ nổ lực nhiều sử dụng công nghệ (theo Davis 1989) Là mức độ thân thiện công nghệ người dùng khả đáp ứng nhanh có yêu cầu (Heijden 2001) Sự tương tác rõ ràng dễ hiểu dùng công nghệ, người dùng nhanh chống thành thạo thao tác sử dụng (Kurina & Chien 2003) Lý thuyết nhận thức giá: Nhóm _ Lớp Đêm K22 13 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng thị trường TP HCM Giá xem nhận thức người tiêu dùng việc từ bỏ hy sinh để sở hữu sản phẩm dịch vụ (Zeithaml, 1988) Một phương thức thông tin (quảng cáo) bên dịch vụ giá dịch vụ (Zeithaml and Bitner, 2000) Trong ảnh hưởng giá vào hài lòng khách hàng nhận quan tâm nhà nghiên cứu, nhân tố khác (Spreng, Dixon, and Olshavsky, 1993; Varki and Colgate, 2001) Zeithaml and Bitner (2000) cho giá dịch vụ ảnh hưởng lớn vào nhận thức chất lượng dịch vụ, hài lòng giá trị Bởi sản phẩm dịch vụ có tính vơ hình nên thường khó để đánh giá trước mua, giá thường xem cơng cụ thay mà ảnh hưởng vào hài lòng dịch vụ mà người tiêu dùng sử dụng Một nhà nghiên cứu tìm thấy có mối quan hệ ý nghĩa giá hài lòng (Vaki and Colgate, 2011; Hong and Goo, 2003) Từ thảo luận trên, giả thuyết giá hài lòng khách hàng có quan hệ nghịch biến, cụ thể: giá khách hàng cảm nhận cao thấp mức độ hài lòng khách hàng giảm tăng tương ứng Lý thuyết nhận thức thương hiệu: Nigel Hollis - Giám đốc phân tích tồn cầu Millward Brown (một tổ chức nghiên cứu hàng đầu giới lĩnh vực quảng cáo, truyền thông tiếp thị xây dựng thương hiệu với 35 năm kinh nghiệm) người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao để mua sản phẩm thuộc thương hiệu mà họ cảm nhận khác biệt tích cực thương hiệu khác Ơng cho có ba cấp độ khác ý nghĩa thương hiệu (cũng nhận thức người tiêu dùng thương hiệu) chuyên gia tiếp thị cần phải có chiến lược khác để tác động đến nhận thức người tiêu dùng cho phù hợp với cấp độ Ở cấp độ văn hóa, người tiêu dùng đánh giá cao mà thương hiệu thể đáp lại hành động tích cực Một số thương hiệu mạnh khơng bị ảnh hưởng văn hóa thịnh hành, mà góp phần ảnh hưởng tích cực đến văn hóa Có thể thấy rõ điều qua thương hiệu Google Facebook Chúng làm thay đổi giới mà sống chiếm lĩnh vị trí độc tơn tâm trí nhiều người tiêu dùng Ở cấp độ cộng đồng, theo Hollis, cấp độ khác, hẹp nhận thức thương hiệu người tiêu dùng Các chuyên gia tiếp thị cần phải hiểu rõ ý nghĩa cộng đồng thương hiệu có tác động lớn đến việc củng cố lòng trung thành người tiêu dùng Con người thường dễ bị tác động người xung quanh Cộng đồng có sức mạnh lớn việc thúc đẩy người tiêu dùng thử nghiệm thương hiệu ảnh hưởng đến nhận thức họ thương hiệu Những thương hiệu mạnh thường có sức thu hút cộng đồng xung quanh Ví dụ điển hình Harley Davidson, Apple Patagonia Nhóm _ Lớp Đêm K22 14 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng thị trường TP HCM Ở cấp độ cá nhân, khác biệt nhỏ thương hiệu tạo tác động lớn lên nhận thức người tiêu dùng Một thương hiệu cần có khác biệt định so với thương hiệu khác để thúc đẩy người tiêu dùng chọn mua sản phẩm dịch vụ sẵn sàng giá cao Chẳng hạn, người tiêu dùng u thích thương hiệu bột giặt A có giá trị văn hóa mà người muốn chia sẻ, sau thay đổi nhận thức thương hiệu chẳng may sản phẩm mang thương hiệu làm hỏng màu sắc áo đẹp Điều có nghĩa chuyên gia tiếp thị cần phải tác động lên ý nghĩa văn hóa cộng đồng đánh giá cao xã hội để tạo ổn định nhận thức người tiêu dùng thương hiệu 10 Lý thuyết nhận thức dịch vụ hậu mãi: Dịch vụ hậu phần thiếu sản phẩm, làm tăng giá trị sản phẩm (Loomba, 1998; Avinder, 1996) Khi nghiên cứu lý thuyết hành vi người tiêu dùng nhà nghiên cứu Michael R.Solomon đề cập đến yếu tố then chốt ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng nhà cung cấp chất lượng phục vụ bảo đảm chất lượng sản phẩm Đối với nhà nghiên cứu Shinta Rahmani lý thuyết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cách mà cơng ty xác định lợi ích cho cơng ty cho khách hàng có yếu tố chất lượng phục vụ Ngày công ty phải đánh giá lại chiến lược khác biệt so với đối thủ cạnh trạnh Dịch vụ hậu yếu tố quan trọng tạo khác biệt mang tính cạnh tranh cho phần lớn doanh nghiệp (Lele and Sheth, 1987) Khi khách hàng mua sản phẩm, họ mong muốn hổ trợ định sau mua hàng (Paul, 1993) Sự hài lòng khách hàng khơng giá trị hiệu sản phẩm mang lại, mà phụ thuộc tổng giá trị khách hàng đạt sở hữu sản phẩm, gồm chất lượng chăm sóc hổ trợ khách hàng suốt vòng đời dản phẩm (Tore, 2003) 11 Lý thuyết nhận thức rủi ro: Khách hàng ln nhận thức rủi ro điều không chắn kết không mong đợi xuất họ mua sắm Đề tài nhận thức rủi ro khách hàng: nguồn gốc hệ (Lim, 2003) đưa rủi ro: • Rủi ro tài chính: tiền • Hiệu suất: liên quan đến đặc điểm sản phẩm • Xã hội: khơng chấp nhận xã hội • Lý tính: đặc điểm sản phẩm khơng tốt mong đợi • Tâm lý: việc mua sắm khơng thành cơng (món hàng không ứng ý, giá chất lượng không tương xứng) • Mất thời gian: chờ đợi giao hàng/trả hàng/lỗi sản phẩm • Sự riêng tư: thói quen mua sắm bị thu thập sử dụng bừa bãi • Nguồn gốc sản phẩm Nhóm _ Lớp Đêm K22 15 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng thị trường TP HCM • Nhận thức rủi ro ảnh hưởng lớn đến thái độ khách hàng sản phẩm, dịch vụ VI.2 Giả thuyết mơ hình: Trong đề tài chúng tơi dựa vào hai mơ hình TAM e-CAM từ nhận thức đến hành vi định lựa chọn Smartphone người tiêu dùng Các giả thuyết: a Nhận thức hữu ích (lý thuyết hành động hợp lý + Mơ hình chấp nhận cơng nghệ) Người sử dụng chắn nhận thấy rắng việc sử dụng hệ thống ứng dụng riêng biệt làm tăng hiệu / suất làm việc họ công việc cụ thể Yếu tố cấu thành nên biến nhận thức hữu ích: Giao tiếp, chất lượng hệ thống chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ, phù hợp cơng nghệ cơng việc Do nhận thức hữu ích có tác động chiều với lựa chọn sản phẩm Giả thuyết H1: nhận thức hữu ích có tác động chiều với việc đưa định lựa chọn sản phẩm b Nhận thức dễ dàng sử dụng (Lý thuyết dễ dàng sử dụng + Mơ hình chấp nhận cơng nghệ): Nhận thức tính dễ sử dụng: mức độ dễ dàng mà người dùng mong đợi sử dụng hệ thống (Là mức độ mà người tin sử dụng hệ thống đặc thù không cần nỗ lực) Yếu tố cấu thành biến Nhận thức tính dễ sử dụng: Việc người dùng tin vào khả thực thi công việc Smartphone cách dễ dàng tùy thuộc nhiều vào thiết kế giao diện màng hình điện thoại, chương trình huấn luyện cách sử dụng Smartphone, ngôn ngữ thể hiện, phần mềm cày đặt điện thoại di động Giả thuyết H2: Có tác động chiều với định lựa chọn sản phẩm c Nhận thức giá (Lý thuyết nhận thức giá) Giữ giá hài lòng khách hàng ln có mối quan hệ nghịch biến Khi giá tăng thặng dư người tiêu dùng giảm giảm ngược lại nhận thức giá có tác động ngược chiều đến việc đinh lựa chọn sản phẩm Giả thuyết H3: Nhận thức giá có tác động chiều với định lựa chọn sản phẩm d Nhận thức thương hiệu (Lý thuyết nhận thức thương hiệu): Nhận thức thương hiệu nhận thức giá trị nhãn hiệu dựa hình ảnh đặc điểm chức sản phẩm Nhận thức thương hiệu tương đồng với danh tiếng nhãn hiệu Khách hàng hết lòng nhãn hiệu họ tin tưởng sản phẩm đáp ứng tốt toàn nhu cầu thêm họ ln có cảm xúc tốt với nhãn hiệu Vì vậy, nhận thức thương hiệu thường có tác động chiều với trình định người tiêu dùng Giả thuyết H4: Nhận thức thương hiệu có tác động chiều với việc định lựa chọn sản phẩm Nhóm _ Lớp Đêm K22 16 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng thị trường TP HCM e Nhận thức dịch vụ hậu (Lý thuyết nhận thức dịch vụ hậu mãi): Nhận thức hậu nhận thức dich vụ hỗ trợ, cài đặt, bảo trì, sữa chữa, vận hành… sản phẩm dịch vụ mang lại sau định mua sản phẩm Giảm thiểu rủi ro cho khách hàng phụ tùng thay (Milind, 1997) Giả thuyết H5: Nhận thức dịch vụ hậu có tác động chiều với việc đinh lựa chọn sản phẩm f Nhận thức Rủi ro (Lý thuyết nhận thức ruit ro): Cox Rich (1964) đề cập đến nhận thức rủi ro tổng nhận thức bất định bời người tiêu dùng tình mua hàng cụ thể Jacoby Kaplan (1972) phận loại nhận thức rủi ro người tiêu dùng làm bảy loại rủi ro sau: vật lý, tài chính, tâm lý học, xã hội, kết thực hiên, thời gian, khơng tính tiền Ở đề tài quan tâm đến nhận thức rủi ro từ kết thực hiện, rủi ro mà sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng khách hàng Giả thuyết H6: Giả thuyết nhận thức rủi ro có quan hệ ngược chiều với việc đưa đinh lựa chọn sản phẩm g Tác động nhận thức dễ dàng sử dụng đến nhận thức hữu ích: Mơ hình TAM Fred Davis (1989), chuyên sử dụng để giải thích dự đốn chấp nhận sử dụng cơng nghệ yếu tố mơ hình hữu ích dễ sử dụng Sự hữu ích mức độ để người tin sử dụng hệ thống đặc thù nâng cao thực cơng việc họ; Sự dễ dàng sử dụng mức độ thân thiện công nghệ người dùng khả đáp ứng nhanh có yêu cầu (Heijden, 2001) Giả thiết H7: Nhận thức dễ dàng sử dụng có tác động chiều đến hữu ích h Sự tác động thương hiệu lên giá cả: Nigel Hollis – Giám đốc phân tích tồn cầu Millward Brown (một tổ chức nghiên cứu hàng đầu giới lĩnh vực quảng cáo, truyền thông tiếp thị xây dựng thương hiệu với 35 năm kinh nghiệm) người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao để mua sản phẩm thuộc thương hiệu mà họ cảm nhận khác biệt tích cực thương hiệu khác Giả thiết H8: có tác động giửa nhận thức thương hiệu đến nhận thức giá Mơ hình nghiên cứu: H1: nhận thức hữu ích có tác động chiều với việc đưa định lựa chọn sản phẩm H2: Có tác động chiều với định lựa chọn sản phẩm H3: Nhận thức giá có tác động chiều với định lựa chọn sản phẩm Nhóm _ Lớp Đêm K22 17 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng thị trường TP HCM H4: Nhận thức thương hiệu có tác động chiều với việc định lựa chọn sản phẩm H5: Nhận thức dịch vụ hậu có tác động chiều với việc đinh lựa chọn sản phẩm H6: Giả thuyết nhận thức rủi ro có quan hệ ngược chiều với việc đưa đinh lựa chọn sản phẩm H7: Nhận thức dễ dàng sử dụng có tác động chiều đến hữu ích H8: có tác động giửa nhận thức thương hiệu đến nhận thức giá VII PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VII.1 Nghiên cứu sơ Dùng để nghiên cứu khám phá hồn thiện mơ hình Nghiên cứu sơ giúp bổ sung/loại bỏ yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm smartphone, điều chỉnh thang đo xếp lại yếu tố phù hợp với khái niệm đề xuất mô hình Nghiên cứu sơ góp phần giúp ta nhận đối tượng khách hàng chủ yếu có nhu cầu mua smartphone Cuối cùng, kết nghiên cứu sơ giúp thiết lập phương pháp chọn mẫu phù hợp cho nghiên cứu thức, nhằm tiết kiệm chi phí thời gian Bảng câu hỏi nghiên cứu sơ thiết lập sở tham khảo mục hỏi điều tra sau: Nghiên cứu hành vi sử dụng smart phone sinh viên – A student smartphone use survey (website testkitchen.colorado.edu) (http://testkitchen.colorado.edu/projects/reports/smartphone/smartphone-appendix1/ ) Thông qua sản phẩm Iphone, nghiên cứu áp dụng cải tiến thiết bị di động dưới góc độ người tiêu dùng cá nhân – Luận văn thạc sĩ học viên Đại học kinh tế Aalto (Adoption of smartphone: iphone research of adopting a mobile phone innovation from Nhóm _ Lớp Đêm K22 18 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng thị trường TP HCM private consumer's views point) (http://epub.lib.aalto.fi/fi/ethesis/pdf/12798/hse_ethesis_12798.pdf ) Việc nghiên cứu sơ giúp khai thác thông tin sau: 9)- Nhận thức người dùng smartphone (Câu - Xác định yếu tố người mua quan tâm đánh giá tiến hành lựa chọn 14)smartphone (Câu 10 - Tìm hiểu số đặc điểm cá nhân đối tượng có nhu cầu mua smartphone (Độ tuổi, giới tính, tính chất công việc, thu nhập) (Câu 15) Phương pháp thực hiện: Nghiên cứu định tính + Loại nghiên cứu: vấn tay đôi + Phương pháp lựa chọn đối tượng: Phi xác suất-thuận tiện + Quy mô mẫu: 30 người, chọn ngẫu nhiên( gia đình, bạn bè lớp nơi làm việc, tìm hiểu cửa hàng kinh doanh smartphone) Tham khảo bảng câu hỏi nghiên cứu sơ phần phụ lục (có tham khảo mục hỏi bảng điều tra hành vi sử dụng SP) Kết nghiên cứu sơ cho bảng đây: VII.2 Nghiên cứu thức: Sử dụng phương pháp khảo sát định lượng, thu thập liệu phân tích thống kê để kiểm định giả thuyết đề bước Mơ hình nghiên cứu sử dụng giả thuyết, khái niệm đơn hướng đồng thời biến nguyên nhân, bao gồm:nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, rủi ro, nhận thức giá, thương hiệu, hậu mãi, khái niệm đơn hướng biến kết định lựa chọn sản phẩm, cuối 38 biến đo lường lượng hóa cách sử dụng thang đo Likert bậc khoảng Chọn mẫu: Kích thước mẫu (n): 400 n ≥ 50 + p×8 với p số biến đo lường (Tabachnick&Fidell 2007; PPNCKH Kinh Doanh-Nguyễn Đình Thọ-trang 499) Địa điểm: Khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Thời gian: Tháng 12 năm 2012. Đối tượng: nhân viên độ tuổi 18-40. Phương pháp chọn mẫu: Với đặc điểm đám đông nghiên cứu xác định được danh sách cụ thể, nên nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất- thuận tiện Phương pháp vấn: Trả lời dựa bảng câu hỏi định lượng (Xem phụ lục 2). Phương pháp xử lý liệu: Phần mềm thống kê: SPSS Phương pháp: thống kê mô tả, kiểm định giả thuyết sau đưa kết luận. Phân tích liệu: Nhóm _ Lớp Đêm K22 19 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng thị trường TP HCM • Dùng phép phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis), để đánh giá tính đơn hướng, giá trị phân biệt, giá trị hội tụ thang đo Các tiêu chí cần quan tậm là: Số lượng nhân tố trích (xác định Engine Value), trọng số nhân tố phương sai trích Điều kiện áp dụng: KMO ≥ 0.5 • Dùng phương pháp Principal Components Analysis (PCA) với phép xoay vng góc Varimax để thực rút trích nhân tố, đặt lại tên hồn chỉnh cho khái niệm • Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha khái niệm đơn hướng có biến đo lường (α > 0,6, Nunnally & Bernstein 1994) • Sử dụng mơ hình hồi quy tuyến tính đơn kiểm định mối quan hệ biến độc lập với biến phụ thuộc (sử dụng cho biến định lượng) Y i = f(X i )+e i =β +β i X i +e i Y i : Biến phụ thuộc X i : Biến độc lập e i : sai số • Kiểm định mơ hình hồi quy đa biến MLR: HA = β +β H +β H +β H +β H +β H +β H +e i Với HA biến phụ thuộc: phản ánh định chọn mua Smartphone H đến H biến nguyên nhân: tính hữu ích, dể sử dụng, giá, thương hiệu, hậu mãi, rủi ro Các hệ số β i yếu tố cần xác định để xem xét e i : Sai số chuẩn • Kiểm tra giá trị VIF để xác định tượng đa cộng tuyến VIII KẾT CẤU DỰ KIẾN Ngoài phần mục lục, phụ lục tài liệu tham khảo, đề tài gồm có chương: - Chương 1: Mở đầu: Trình bày lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, giới hạn đối tượng, phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn kết cấu nghiên cứu đề tài - Chương 2: Giới thiệu tổng quan Smartphone, hình thành vấn đề nghiên cứu sở lý thuyết - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu - Chương 4: Kết nghiên cứu - Chương 5: Kết luận đề xuất IX THỜI GIAN BIỂU VÀ DỰ TOÁN CHI PHÍ NGHIÊN CỨU a Thời gian biểu Tuần 1-2 Tuần 3-4 Tuần 5-6 Tuần 7-8 Tuần 9-10 Tuần 11-12 Tuần 13-14 Địa điểm Nhân Xác định vấn đề cầnnghiên cứu X X Tại lớp Cả nhóm Nhóm _ Lớp Đêm K22 20 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng thị trường TP HCM Thảo luận nhóm, định đề tài, mục tiêu, phạm vi, đối tượng nghiên cứu X Tại lớp Cả nhóm Tìm hiểu thông tin thị trường, nguồn thông tin, khái niệm X Tại nhà, online, lớp Cả nhóm Nghiên cứu sở lý thuyết, xây dựng giả thiết, mơ hình nghiên cứu X Tại lớp, Internet Cả nhóm Dựa bảng câuhỏi định tính vấn sâu X Siêu thị, trungtâm điện máy, trường đại học Cả nhóm Thảo luận nhóm, điều chỉnh thiết kế bảng câu hỏi định lượng X Tại nhà Cả nhóm Tiến hành khảo sát X Siêu thị, trung tâm điện máy, văn phòng Cả nhóm Nhập liệu vào SPSS X X Tại nhà Cả nhóm Phân tích liệu viết báo cáo kết X X Tại nhà Cả nhóm b Dự tốn chi phí nghiên cứu LOẠI CHI PHÍ THÀNH TIỀN GHI CHÚ Chi phí liên hệ Quà cho đáp viên nghiên cứu định tính 500.000 đồng Chi phí in ấn bảng câu hỏi 200.000 đồng 400 *500 đồng/ Chi phí cho vấn viên 400.000 đồng Chi phí lại 500.000 đồng Dự phòng chi phí khác 1.000.000 đồng TỔNG CỘNG: 2.600.0000 đồng Nhóm _ Lớp Đêm K22 21 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng thị trường TP HCM X TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler , Marketing bản, NXB Thống Kê (1999) Marios Koufaris (2002), Applying the Technology Acceptance Model and Flow Theory to Online Consumer Behavior, Information Systems Research Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee (2001),Risk-Focused E-Commerce Adoption Model - Cross Country Study, University of Minnesota Fishbein.M and Ajzen.I (1980), Theory of Reasoned Action Hans van der Heijden (2001), User Acceptance of Electronic Commerce: Contributions from the Bled eConference Sherah Kurnia, Ai-Wen Jenny Chien (2003), The Acceptance of Online Grocery Shopping Zeithaml, V.A (1988), Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence, Journal of Marketing Mary Jo Bitner (2000), Self- Service Technologies: Understanding Customer Satisfaction with Technology Based Service Encounters,Journal of Marketing Spreng, R.A., A L Dixon, and R W Olshavsky (1993), The Impact of Perceived Value on Consumer Satisfaction, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction, and Complaining Behavior Nguồn thông tin điện tử: 10 Trang testkitchen.colorado.edu: “A student smartphone use survey”: (http://testkitchen.colorado.edu/projects/reports/smartphone/smartphone-appendix1/ ) 11 Luận văn thạc sĩ học viên Đại học kinh tế Aalto (Adoption of smartphone: iphone research of adopting a mobile phone innovation from private consumer's views point) (http://epub.lib.aalto.fi/fi/ethesis/pdf/12798/hse_ethesis_12798.pdf ) 12 Tổng cục thống kê: Thông cáo báo chí Tình hình kinh tế - xã hội tháng mười hai năm 2012 (http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=507&ItemID=13490) 13 Trang Vietpress.vn: “Smartphone Việt chật vật tìm đường sống” (http://vietpress.vn/2013010205101879p40c89/smartphone-viet-chat-vat-tim-duongsong.htm ) 14 Trang VnExpress.net: “Thị trường smartphone Việt Nam tăng trưởng mạnh” (http://sohoa.vnexpress.net/tin-tuc/doi-song-so/thi-truong/thi-truong-smartphone-vietnam-tang-truong-manh-1514272.html ) 15 Trang Kênh 14: “Toàn cảnh hệ điều hành di động Việt Nam” (http://kenh14.vn/2-tek/toan-canh-cac-he-dieu-hanh-di-dong-tai-viet-nam20121218114545141.chn ) 16 Trang Zing News: “1/5 người Việt dùng smartphone vào cuối năm 2012” (http://news.zing.vn/thiet-bi-so/15-nguoi-viet-dung-smartphone-vao-cuoi-nam2012/a266268.html) Nhóm _ Lớp Đêm K22 22 BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU SƠ BỘ Anh/chị hiểu smartphone (SP)? Anh/chị có sử dụng SP? (Có / khơng) Anh/chị có hài lòng với SP sử dụng? (Có / Khơng) Nếu đổi điện thoại mới, anh/chị mua SP hay sản phẩm điện thoại truyền thống (ĐTTT)? (smartphone / ĐTTT) Đây smartphone thứ anh chị sử dụng? _ Nếu đề nghị lời khuyên từ người bạn cần mua điện thoại, anh/chị khuyên họ mua smartphone hay điện thoại truyền thống? Nếu SP nên mua loại nào? Vì sao? Anh/chị cho biết yếu tố kỹ thuật mà anh/chị quan tâm lựa chọn sản phẩm SP (theo thứ tự ưu tiên giảm dần) Anh/chị cho biết ứng dụng mà anh chị mọng đợi lựa chọn sản phẩm SP (theo thứ tự ưu tiên giảm dần) Anh/chị có cho sử dụng hết gần hết tính SP dùng? (Có / khơng) 10 Ngồi tính nghe gọi, nhắn tin thông thường, anh chị thường sử dụng tính khác? 11 Những tính anh/chị sử dụng nhiều ngày? 12 Anh/chị cho biết yếu tố kinh tế mà anh chị cần quan tâm lựa chọn sản phẩm SP (theo thứ tự giảm dần) 23 Phụ lục 13 Anh/chị cho biết yếu tố tâm lý mà anh chị cần quan tâm lựa chọn sản phẩm SP (Xếp theo thứ tự giảm dần) 14 Anh chị cho biết số thương hiệu SP mà anh chị thường nghĩ tới nhắc đến SP (Xếp thứ tự ưu tiên giảm dần) 15 Anh chị chấp nhận mua SP mức giá nào? 16 Theo anh chị, có rủi ro lựa chọn SP? 17 Anh/chị cung cấp số thơng tin cá nhân: Giới tính, tuổi, thu nhập, học vấn, nghề nghiệp? Giới tính : Nam/Nữ Tuổi: A < 20 B 20-40 C > 40 Thu nhập (triệu đồng/tháng): A < 10 B 10-20 C >20 Học vấn: A Dưới Trung học B Đại học C Sau đại học Nghề nghiệp: 24 PHIẾU ĐIỀU TRA Kính thưa Q Anh/Chị, Chúng tơi học viên Cao học Khóa 22 Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Hiện thực nghiên cứu Smartphone (SP) Xin Anh/Chị dành khoảng 10 phút để giúp chúng tơi hồn tất bảng câu hỏi cách đánh dấu (X) vào câu trả lời phù hợp với lựa chọn Bất kỳ lựa chọn Anh/Chị giúp đỡ chúng tơi nhiều việc hồn thành nghiên cứu Chúng cam đoan không cung cấp thông tin cá nhân anh/chị cho tổ chức cá nhân khác Xin chân thành cảm ơn! BẢNG CÂU HỎI Bạn có nhu cầu sử dụng smartphone khơng? Khơng (Ngưng vấn) Có  Bạn có sử dụng smartphone hay khơng? Khơng Có   I Sau số câu hỏi “Sự hữu ích” Smartphone Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau: hoàn toàn hoàn toàn phản đối đồng ý     3 Anh/chị quan tâm đến ứng dụng hỗ trợ cho công việc SP     4 Các ứng dụng SP có hỗ trợ tốt cho anh / chị cơng việc     5 Các ứng dụng giải trí SP giúp anh/ chị thư giãn Các ứng dụng SP thay cho phương tiện giải trí làm việc khác  Độ bền pin yếu tố giúp SP trở nên hữu ích cần làm việc / giải trí thời gian dài  Chất lượng Camera/ loa/ hình SP góp phần tăng giá trị giải trí    25 BCH số: ………………………………… Ngày PV: …/…/…… PVV: ………………………………… Phụ lục ... tơi chọn đề tài nghiên cứu Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng thị trường TP HCM Nhóm _ Lớp Đêm K22 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone... phẩm Smartphone ? Những sản phẩm Smartphone mang đến hài lòng cho khách hàng tại TP .HCM? III MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định yếu tố tác động đến định lựa chọn sản phẩm Smartphone tại TP HCM Nhận... vi mua sắm Các tác nhân marketing Các tác nhân khác Sản phẩm Giá Địa điểm Khuyến Kinh tế Công nghệ Chính trị Văn hóa Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone khách hàng