Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU 1 PHẦN 1: MỞ ĐẦU 2 1. Tên đề tài 2 2. Lý do chọn đề tài 2 3. Mục đích nghiên cứu 2 4. Nhiệm vụ nghiên cứu 2 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 6. Giả thuyết nghiên cứu 3 7. Phương pháp nghiên cứu 3 8. Khách thể nghiên cứu 3 9. Bố cục đề tài 4 PHẦN NỘI DUNG 5 Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa giao tiếp 5 1.1. Tổng quan về đề tài 5 1.2. Tổng quan về giao tiếp 6 1.2.1. Khái niệm giao tiếp: 6 1.2.2. Chức năng của giao tiếp: 6 1.2.3. Mục tiêu của giao tiếp: 7 1.2. Văn hóa giao tiếp 7 1.3. Các kỹ năng giao tiếp 7 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA GIAO TIẾP TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH VIỆT NAM – HÀ NỘI 9 2.1. Tổng quan về Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội 9 2.2. Thực trạng văn hóa giao tiếp tại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội 10 2.2.1. Trình độ giao tiếp của nhân viên tại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội 10 2.2.2. Những khó khăn về giao tiếp của nhân viên tại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội trong quá trình làm việc 11 2.2.3. Cách giải quyết những khó khăn trong giao tiếp của nhân viên tại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội 11 2.2.4. Tầm quan trọng của văn hóa giao tiếp của nhân viên tại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội 11 2.3. Đánh giá thực trạng giao tiếp của nhân viên tại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội 12 2.3.1. Ưu thế 12 2.3.2. Hạn chế 12 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO VĂN HÓA GIAO TIẾP CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ NỘI 13 3.1. Đề xuất giải pháp đối với Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội 13 3.2. Đề xuất giải pháp đối với nhân viên của Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội 13 PHẦN KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 PHỤ LỤC
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, trước hết xin chân thành cảm ơn Nguyễn Thị Thanh Mai tận tình truyền đạt kiến th ức, hướng dẫn em làm đề tài thời gian qua Xin gửi t ới công ty CP Du l ịch Việt Nam – Hà Nội lời cảm ơn sâu sắc tạo m ọi điều ki ện thu ận l ợi giúp em thu thập số liệu khảo sát để thực nghiên cứu đ ề tài Tuy nhiên hạn chế thời gian, phương tiện kinh nghiệm nên ch ắc chắn nhiều thiếu sót nội dung, hình thức Rất mong nhận đ ược ý kiến đóng góp thầy, cô bạn sinh viên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, với xu phát triển xã hội trình h ội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh khó tránh khỏi vơ kh ốc li ệt Trong bối cảnh đó, văn hố giao tiếp kinh doanh nói đến nh m ột tiêu chí vô quan trọng, ảnh hưởng không nhỏ đến mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Giao tiếp vốn hoạt động thiết y ếu c người Đặc biệt, cơng sở, giao tiếp đóng vai trò quan trọng, có th ể định thành cơng hay thất bại doanh nghiệp, m ột c quan Trong sống hàng ngày mối quan h ệ kinh doanh hay mối quan hệ nơi cơng sở, để có thành công không ch ỉ c ần siêng cần cù sáng tạo làm việc mà cần có kỹ giao ti ếp Nhận biết ý nghĩa thực tiễn nên em quy ết định ch ọn đề tài “Văn hóa giao tiếp nhân viên Cơng ty CP Du lịch Vi ệt Nam – Hà Nội” Việc tìm hiểu nghiên cứu sâu vấn đề giúp em có h ội để hiểu rõ ý nghĩa tầm quan trọng nh ững chuẩn m ực giao tiếp người Việt Nam từ có th ể n ắm bắt đ ược nh ững kỹ cần thiết nhằm trang bị thêm cho nh ững y ếu t ố thiếu để thành công, bên cạnh kiến th ức kỹ đ ược đào tạo thông qua trường lớp Tuy nhiên, với thới gian nguồn lực có hạn, h ơn n ữa văn hố m ột vấn đề rộng lớn, đa dạng khía cạnh, phong phú v ề quan điểm, cách nhìn nhận nên khn khổ đề tài này, em ch ỉ xin đ ề cập đến văn hố giao tiếp nơi cơng sở số khía cạnh Nội dung đề tài tham khảo qua nhiều quan điểm tài liệu dựa ý chí chủ quan em nên khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót h ạn chế Chính vậy, em mong thầy cô bạn thông cảm góp ý PHẦN 1: MỞ ĐẦU Tên đề tài Văn hóa giao tiếp nhân viên Công ty CP Du lịch Vi ệt Nam - Hà Nội Lý chọn đề tài Khi nói đến nghệ thuật giao tiếp, hẳn bạn th ường nghĩ đ ến vấn đ ề ngôn ngữ, lời ăn tiếng nói hàng ngày Tuy nhiên, ngơn ngữ c th ể, bao g ồm cử chỉ, động tác thể qua ánh mắt, nụ c ười, hành đ ộng c bàn tay.tưởng đơn giản lại có tác dụng hiệu quả, giúp bạn truyền đạt tới nhân viên đồng nghiệp thông điệp, ý nghĩ khó diễn đạt lời nói trực tiếp Giao tiếp hình th ức ho ạt đ ộng c người Thông qua giao tiếp, mối quan hệ gi ữa ng ười đ ược kiến tạo Sự hiểu biết nắm quy luật giao tiếp góp ph ần làm tăng hiệu lao động điều chỉnh quan hệ xã hội Đây m ột kỹ quan trọng bên cạnh yếu tố chun mơn giúp b ạn tr thành nhân viên hoàn hảo có nhiều hội thăng tiến Ngày loại hình cơng việc đòi hỏi nhân viên ph ải có kỹ giao tiếp tốt, nhiên nhiều nhân viên văn phòng khơng thành cơng cơng việc khả giao tiếp nên em quy ết đ ịnh ch ọn đề tài “Văn hóa giao tiếp nhân viên công ty CP Du l ịch Vi ệt Nam – Hà Nội” Mục đích nghiên cứu Nhằm đề xuất giải pháp nâng cao hiệu văn hóa giao tiếp cho nhân viên Cơng ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu sở lý luận văn hóa giao tiếp Đánh giá thực trạng giao tiếp nhân viên Công ty CP Du l ịch Việt Nam - Hà Nội Đề xuất số giải pháp nâng cao văn hóa giao tiếp cho nhân viên Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu văn hóa giao tiếp 5.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi Công ty CP Du l ịch Vi ệt Nam Hà Nội Giả thuyết nghiên cứu Bài nghiên cứu khoa học hoàn thành giúp cho nhân viên t ại Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội biết vận dụng, kết h ợp tốt kỹ cần thiết giao tiếp, từ đạt hiệu cao giao ti ếp hoạt động Từ nhân viên có kỹ giao ti ếp đ ể giao ti ếp, làm việc hiệu đạt kết tốt Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài này, cần sử dụng nhóm phương pháp nghiên cứu sau: 7.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận Sử dụng tài liệu nội ngành, ngoại ngành, s ưu tầm sách báo, tạp chí thư viện, internet, có liên quan đến vấn đề nghiên c ứu, phân tích tổng hợp hệ thống hóa theo mục đích nghiên c ứu c đề tài 7.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn 7.2.1 Phương pháp điều tra phiếu hỏi Tiến hành xây dựng phiếu hỏi dành cho đối tượng nhân viên t ại Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội nhằm thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho cho việc phân tích đánh giá th ực trạng văn hóa giao tiếp nhân viên Cơng ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội 7.2.2.Phương pháp thống kê Sử dụng phương pháp thống kê toán học nhằm phân tích th ực trạng vấn đề nghiên cứu phân tích số liệu để đưa tính khả thi c giải pháp Khách thể nghiên cứu Nhân viên công ty Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội Bố cục đề tài Gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa giao tiếp Chương 2: Đánh giá thực trạng giao tiếp nhân viên Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao văn hóa giao tiếp cho nhân viên Cơng ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa giao tiếp 1.1 Tổng quan đề tài Trong lịch sử nghiên cứu đề tài vấn đề có liên quan có số hướng tiếp cận sau: a) Về giao tiếp văn hoá giao tiếp nói chung; b) Về thực trạng văn hố giao tiếp người Việt; c) Về xây dựng văn hoá giao tiếp nơi cơng sở; Hầu hết cơng trình dừng lại việc tìm hiểu giao tiếp từ khía cạnh khác vấn đề tâm lý, giáo dục, đạo đ ức, ngôn ng ữ, xã hội học… cách cụ thể, biệt lập, thiếu tiếp cận mang tính liên ngành chưa nhìn nhận, xem xét văn hoá giao tiếp hệ th ống Đề tài có nhiều tiểu luận, luận văn, luận án nghiên c ứu văn hoá, kỹ giao tiếp nơi cơng sở, kể tới như: -Tài liệu Để giao tiếp nơi công sở thành công Để giao ti ếp n công sở thành công hơn_tailieu.vn _tailieu.vn đưa m ột số bí quy ết giúp xây dựng văn hố giao tiếp nơi cơng sở tốt -Tài liệu Giao tiếp công sở _Để khơng “kẻ ngốc” n cơng sở_Dân trí nêu bí để giữ mối quan hệ tốt với đồng nghiệp -Tài liệu tập huấn văn hoá giao tiếp ứng xử nơi cơng s ở_ nhóm PTD có nói cách ứng xử để xây dựng văn hố giao ti ếp n cơng s chưa nêu rõ thực trạng văn hoá giao tiếp n công s - Nghiên cứu sinh viên Nguyễn Văn Vĩnh đề tài Giao ti ếp n công sở chưa nêu rõ sở lý luận, thực trạng văn hố giao ti ếp n cơng sở - Ngồi có số nghiên cứu khác đa phần ch ỉ n ếu rõ phần, khía cạnh văn hố hố giao tiếp n công s nh cách giao tiếp qua điện thoại, cách ứng xử khéo léo công việc hay bí giao tiếp hiệu cơng việc,… mà khơng tóm gọm đ ược tồn nội dung chưa nghiên cứu đầy đủ văn hố giao tiếp n cơng sở 10 1.2 Tổng quan giao tiếp 1.2.1 Khái niệm giao tiếp: Giao tiếp trình xác lập vận hành quan hệ người- ng ười, thực hoá quan hệ xã hội chủ thể với chủ thể khác Mối quan hệ giao tiếp người với người có th ể x ảy với hình thức khác + Giao tiếp cá nhân với cá nhân + Giao tiếp cá nhân với nhóm + Giao tiếp nhóm với nhóm, nhóm với cộng đồng,… 1.2.2 Chức giao tiếp: - Chức thông tin Qua giao tiếp, người trao đổi, truyền đạt tri th ức, kinh nghi ệm với Mỗi cá nhân vừa nguồn phát thông tin v ừa n tiếp nh ận thông tin Thu nhận xử lý thông tin đường quan tr ọng đ ể phát triển nhân cách - Chức cảm xúc Giao tiếp không bộc lộ cảm xúc mà tạo nh ững ấn t ượng, cảm xúc chủ thể Vì giao tiếp la m ột nh ững đường hình thành tình cảm người - Chức nhận thức lẫn đánh giá lẫn Trong giao tiếp, chủ thể tự bộc lộ quan điểm, tư tưởng, thái độ, thói quen… mình, chủ thể nhận th ức đ ược làm sở đánh giá lẫn Điều quan trọng sở so sánh v ới người khác ý kiến đánh giá người khác, chủ th ể có th ể t ự đánh giá thân - Chức điều chỉnh hành vi Trên sở nhận thức lần nhau, đánh giá lẫn tự đánh giá thân, giao tiếp, chủ thể có khả tự điều ch ỉnh hành vi tác động đến động c ơ, mục đích, q 11 trình định hành động chủ thể khác - Chức phối hợp hành động Nhờ có q trình giao tiếp, người phối hợp hành động để giải nhiệm vụ nhằm đạt mục tiêu chung Đây chức giao tiếp phục vự cầu chung xã h ội hay nhóm người Tóm lại, giao tiếp trình quan hệ, tác động qua lại gi ữa người với người, người trao đổi thông tin, c ảm xúc, nh ận thức, đánh giả điều chỉnh hành vi lần nhau, đồng th ời tự điều ch ỉnh hành vi 1.2.3 Mục tiêu giao tiếp: - Truyền tải thông điệp, giúp người nghe hiểu đ ược nh ững muốn truyền đạt - Có phản hồi người nghe - Duy trì mối quan hệ tốt với người nghe 1.2 Văn hóa giao tiếp Văn hố giao tiếp phạm trù văn hoá dùng để biểu c ch ỉ, hành động lời nói làm cho đối phương có c ảm tình v ới mình, t cơng việc mà hợp tác đạt mục tiêu thành cơng Văn hố giao tiếp không dừng lại ngôn ngữ, cử chỉ, hành đ ộng, tác phong,… mà thể cảm nhận cảm xúc tình c ảm ng ười Một biểu qua ánh mắt hay nự cười thân thiện thái độ tôn trọng lắng nghe làm cho đối tượng có ấn tượng tốt hài lòng M ột t ạo ấn tượng tốt ta bước đầu thành cơng giao tiếp 1.3 Các kỹ giao tiếp - Kỹ nghe “Bất hạnh thay, người biết lắng nghe Các nhà nghiên cứu cho mức thông tin tuý, 75% thông báo miệng không ý đến, bị hiểu sai bị lãng quên nhanh chóng Khả lắng nghe nắm bắt ý nghĩa sâu sắc lời nói người khác lại hiếm”( D.Torring Ton) 12 Lắng nghe quan trọng đem lại nhiều lợi ích cho Nhiều người cho lắng nghe đơn giản thật kỹ khó với hầu hết người, thành công ty, doanh nghiệp nhiều nằm lời nói - Kỹ nói Lời nói thể trình độ văn hố, trình độ giao tiếp, khả năng, hiểu biết người nói Lời nói phương tiện tạo mối quan hệ tốt người, người có kỹ nói tốt tạo mối quan hệ tốt cao - hiệu công việc, khẳng định thân Kỹ đọc + Giúp tiếp nhận thông tin xác, nhanh chóng + Giúp mở rơng kiến thức tự nhiên, xã hội + Rèn luyện tư duy, nâng cao khả phân tích, tổng hợp, suy nghĩ - Kỹ thuyết trình Thuyết trình trình truyền đạt thơng tin nhằm đạt mục tiêu cụ thể:hiểu, tạo dựng quan hệ thực Một thuyết trình tốt đạt mục tiêu sau đây: + Không làm thời gian người nghe + Hiểu người nghe họ tới + Cấu trúc tốt thuyết trình + Thực thuyết trình lơi hấp dẫn + Nhấn mạnh điểm quan trọng thông điệp bạn + Tạo lập mối quan hệ thân thiện với người nghe Tiểu kết Đa số cơng việc ngày đòi hỏi phải có kh ả giao tiếp tốt, có văn hố ứng xử, vừa thể trình độ thân, v ừa ng ười 13 giao tiếp, giúp trì quan hệ cơng việc, v ậy “văn hố giao tiếp” vấn đề quan trọng mà nên biết t ới CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA GIAO TIẾP TẠI CƠNG TY CP DU LỊCH VIỆT NAM – HÀ NỘI 2.1.Tổng quan Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội Công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội (Vietnamtourism-Hanoi), tiền thân Công ty Du lịch Việt Nam, thành lập ngày 09/07/1960, đồng thời ngày thành lập ngành Du lịch Việt Nam Họ nh ững ng ười tiên phong đặt móng cho hình thành phát tri ển ngành du l ịch Việt Nam Trong gần 60 năm hoạt động, với việc cung cấp đầy đủ dịch v ụ du lịch chất lượng uy tín, đầu tư sở vật chất nguồn lực, c ch ế hoạt động linh hoạt tiên tiến, Vietnamtourism-Hanoi không ngừng hoàn thiện, phát triển khẳng định thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam Năm 2007, đạo trực tiếp Tổng cục Du l ịch, Công ty CP Du lịch Việt Nam Hà Nội cổ phần hóa chuy ển thành Cơng tyCP Du lịch Việt Nam – Hà Nội Sự kiện dấu mốc m ới l ịch s phát triển Kể từ đây, Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà N ội bước sang chương động nhiều hội Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội không công ty l ữ hành Việt Nam mà thương hiệu du lịch hàng đ ầu v ới thành tích 16 năm liên tục xếp vào Top 10 ngành du l ịch Vi ệt Nam Ngoài Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội s h ữu đ ội ngũ lãnh đạo ưu tú, bao gồm người giàu kinh nghiệm, có tâm huy ết, g ắn 14 bó lâu dài nghề người trẻ giàu nhiệt huyết, đầy sáng tạo Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội ln ý th ức vai trò tiên phong việc phát huy giá trị truyền thống v ới m ột tinh thần cầu tiến, cởi mở, đón nhận học hỏi nh ững m ới Đ ặc bi ệt, lãnh đạo Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội ý đ ến v ấn đ ề thúc đẩy nhân viên đề nhân viên Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội làm việc có hiệu 15 2.2.Thực trạng văn hóa giao tiếp cơng ty CP Du l ịch Việt Nam – Hà Nội 2.2.1 Trình độ giao tiếp nhân viên cơng ty CP Du l ịch Việt Nam – Hà Nội Khi hỏi đến trình độ giao tiếp có 32% nhân viên c Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam trả lời tốt, có t ới 51 % nhân viên lại trả lời trình độ giao tiếp họ bình th ường 17 % nhân viên nói giao tiếp họ khơng tốt Hình 2.1.1 Trình độ giao tiếp nhân viên công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội 16 2.2.2 Những khó khăn giao tiếp nhân viên công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội trình làm việc Qua khảo sát, hầu hết nhân viên công ty CP Du l ịch Vi ệt Nam – Hà Nội gặp phải vấn đề khó khăn làm việc, cụ th ể nh sau: Không người khác tơn trọng; Khi nói chuy ện h ọ khơng l ắng nghe; Đồng nghiệp nói xấu mình; Cấp khơng lắng nghe ý kiến mình; Khách hàng khơng nghe tư vấn Điều cho thấy văn hóa giao tiếp nhân viên cơng ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội v ẫn ch ưa t ốt gặp nhiều vấn đề khó khăn 2.2.3 Cách giải khó khăn giao tiếp nhân viên công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội Để giải khó khăn giao tiếp nâng cao văn hóa giao tiếp cho nhân viên công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội, tham gia khảo sát toàn nhân viên đồng ý với cách gi ải quy ết c sau:Tổ chức buổi thảo luận, trao đổi kinh nghiệm chủ đ ề liên quan đến văn hóa giao tiếp; Mời chuyên gia nói chuyện, trao đổi lãnh đạo nhân viên chủ đề văn hóa giao tiếp n cơng sở; … 2.2.4 Tầm quan trọng văn hóa giao tiếp nhân viên công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội Khảo sát tồn nhân viên cơng ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội có tới 75% người đồng ý văn hóa giao tiếp có ý nghĩa r ất quan trọng họ định 100% đến thành công h ọ cơng việc, có 18% người lại nói ý nghĩa có đ ối v ới h ọ bình thường, khơng ảnh hưởng đến cơng việc quản lý họ có t ới 7% người nói văn hóa giao tiếp khơng quan trọng đối v ới họ Hình 2.1.5 Tầm quan trọng văn hóa giao tiếp cơng ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội 2.3 Đánh giá thực trạng giao tiếp nhân viên công ty CP Du 17 lịch Việt Nam – Hà Nội 2.3.1 Ưu Phần lớn tồn nhân viên cơng ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội nhận thức vai trò văn hóa giao tiếp quan trọng 2.3.2 Hạn chế Văn hóa giao tiếp cơng ty CP Du lịch Việt Nam – Hà N ội v ẫn ch ưa tốt, nhiều hạn chế, cần có biện pháp để nâng cao văn hóa giao tiếp cho nhân viên công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội 18 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO VĂN HÓA GIAO TIẾP CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ NỘI 3.1 Đề xuất giải pháp Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội Nhằm tạo môi trường thuận lợi công việc giúp cho công việc đạt hiệu cao Cơng ty CP Du l ịch Vi ệt Nam - Hà N ội nên tổ chức buổi ngoại khóa bồi dưỡng kỹ giao ti ếp cho nhân viên Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội, cụ th ể nh sau: − Tổ chức buổi thảo luận, trao đổi kinh nghiệm chủ đề liên quan đến văn hóa giao tiếp Đây hội tốt nhân viên nói lên suy nghĩ, hiểu biết, quan điểm, nh ững cách tiếp c ận khác chia sẻ kinh nghiệm b ản thân giúp cho nhân viên làm sáng rõ nhiều vấn đề, mở rộng tầm hi ểu bi ết học hỏi, tích lũy nhiều kinh nghiệm làm giàu cho vốn kiến th ức − vốn có vấn đề giao tiếp nơi cơng sở Mời chun gia nói chuyện, trao đổi gi ữa lãnh đạo nhân viên v ề chủ đề văn hóa giao tiếp nơi cơng sở 3.2 Đề xuất giải pháp nhân viên Công ty CP Du l ịch Việt Nam - Hà Nội Để nâng cao văn hóa giao tiếp Công ty CP Du l ịch Vi ệt Nam - Hà Nội, nhân viên cần thực tốt giải pháp sau: − Nhân viên cần phải tích cực, chủ động tìm hiểu, sáng t ạo, tích lũy lĩnh hội kiến thức văn hóa giao tiếp thơng qua sách, báo, tạp chí, tài − liệu, internet, … Tích cực chủ động tham gia vào hoạt động ngồi trời Cơng ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội tổ chức để giúp cho thân gần gũi với lãnh đạo đồng nghiệp − Cần phải thực tốt kỹ giao tiếp nhằm định h ướng rèn luy ện 19 tốt văn hóa giao tiếp Điều giúp nhân viên tiết kiệm th ời gian, công sức, nâng cao chất lượng làm việc có hiệu − Khi làm việc với đồng nghiệp cần phân tích tính chất, yêu c ầu công vi ệc, quỹ thời gian mà hai có lực hai, từ lựa chọn m ột hình thức làm việc phù hợp 20 PHẦN KẾT LUẬN Nghiên cứu vấn đề “ văn hóa giao tiếp nhân viên cơng ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội” nhóm sở lý lu ận v ề giao tiếp, kỹ giao tiếp, văn hoá giao tiếp m ột số thông tin v ề Công ty CP Du lịch Việt Nam, đối tượng mà em nghiên cứu, từ tìm đ ược thực trạng văn hố giao tiếp nơi cơng sở có điểm tốt nh ưng có nhiều điểm khơng tốt cần giải cuối em nêu lên số giải pháp để xây dựng văn hoá giao tiếp nơi cơng sở nói chung Cơng ty CP Du lịch Việt Nam nói riêng Với thơng tin, tài liệu mà em nghiên cứu được, em mong nghiên cứu bổ ích giúp người ph ần c ải thi ện, nâng cao khả giao tiếp, văn hoá giao tiếp n công sở, giao ti ếp cách chuyên nghiệp văn minh hơn, giải tình khó x giao tiếp cách khôn khéo, tế nhị, kịp thời để thành công công việc sống Tuy nhiên hạn chế thời gian, ph ương tiện kinh nghiệm nên chắn nghiên cứu nhiều thiếu sót nội dung, hình thức Rất mong đóng góp ý kiến c th ầy, cô bạn sinh viên 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO Brandon Toropov, 3/2011, Nghệ thuật giao tiếp hữu hiệu nơi công sở, Nhà xuất Trẻ Nhóm PTD (2009), Văn hố giao tiếp ứng xử nơi công sở, Internet, Nguyễn Thị Oanh (2012-2013), Văn hoá giao tiếp sinh viên trường đại học Tây Nguyên, Đắk Lắk Nguyễn Thuỳ Trang (2010), Văn hố giao tiếp cơng sở người Nhật, Hà Nội Nguyễn Văn Vĩnh (2013), Giao tiếp nơi công sở, Internet Trần Văn Nghiệp (2010), Để giao tiếp - Ứng xử thành công, Internet Vũ Vũ (2010), Để không “kẻ ngốc” nơi công sở, Internet 22 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Đề tài : Văn hóa giao tiếp nhân viên cơng ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội Xin chào bạn, th ực đề tài: “Văn hóa giao ti ếp cơng ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội” Rất mong h ợp tác c b ạn đ ể cho thực tốt đề tài Tất thông tin Phiếu khảo sát s d ụng nh ất vào mục đích khảo sát thực trạng văn hóa giao tiếp c nhân viên t ại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội.Tôi cam kết không công khai thông tin mà bạn cung cấp Xin chân thành cảm ơn s ự h ợp tác b ạn Xin bạn đánh dấu X vào □ câu trả lời tương ứng PHIẾU ĐIỀU TRA Tên anh/chị gì? …………………………………………………………………………… Anh/chị tuổi? □ Từ 20 – 30 tuổi □ Từ 30 – 40 tuổi □ Trên 40 tuổi Anh/chị nghe đến văn hóa giao tiếp ch ưa? □ Rồi □ Chưa Nếu rồi, theo anh/chị, văn hóa giao tiếp gì? …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 5.Theo anh/chị, văn hóa giao tiếp bao gồm kỹ gì? □ Kỹ nghe □ Kỹ nói □ Kỹ đọc □ Kỹ thuyết trình □ Tất kỹ Trong trình làm việc Công ty CP du lịch Việt Nam - Hà Nội, anh/chị có gặp vấn đề văn hóa giao tiếp khơng? □ Khơng người khác tơn trọng □ Khi nói chuyện họ khơng lắng nghe □ Đồng nghiệp nói xấu □ Cấp khơng lắng nghe ý kiến □ Khách hàng khơng nghe tư vấn □ Khác: …………………………………………………………… Khi gặp khó khăn q trình giao tiếp, anh/chị có c ảm thấy mệt mỏi khơng? □ Có □ Khơng Anh/chị nghĩ văn hố giao tiếp nơi cơng sở nào? □ Tốt □ Trung bình □ Kém Theo anh/chị, văn hóa giao tiếp Công ty CP du lịch Việt Nam Hà Nội nào? □ Rất tốt □ Bình thường □ Khơng tốt 10 Vậy anh/chị có muốn văn hóa giao tiếp Công ty CP du lịch Việt Nam – Hà Nội cải thiện nâng cao khơng? □ Có □ Không 11 Theo anh/ chị, biện pháp nhằm nâng cao văn hóa giao tiếp công ty Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội? □ Tổ chức buổi thảo luận, trao đổi kinh nghiệm chủ đ ề liênquan đến văn hóa giao tiếp □ Mời chuyên gia nói chuyện, trao đổi lãnh đạo nhân viên chủ đề văn hóa giao tiếp nơi cơng sở □ Khác: …………………………………………………………… 12 Anh/ chị thấy cần làm để nâng cao văn hóa giao ti ếp thân? □ Cần phải tích cực, chủ động tìm hiểu, sáng tạo, tích lũy lĩnh h ội kiến thức văn hóa giao tiếp thơng qua sách, báo, tạp chí, tài liệu, internet, □ Tích cực chủ động tham gia vào hoạt động trời Công ty tổ chức □ Cần phải thực tốt kỹ giao tiếp nhằm định h ướng rèn luyện tốt văn hóa giao tiếp □ Khi làm việc với đồng nghiệp cần phân tích tính chất, yêu c ầu công việc, quỹ thời gian mà hai có lực hai, t l ựa ch ọn hình thức làm việc phù hợp □ Khác: …………………………………………………………… 13 Theo anh/chị, văn hóa giao tiếp có quan trọng đ ối v ới anh/ chị sống công việc không? □ Rất quan trọng □ Quan trọng □ Không quan trọng Cảm ơn anh/ chị tham gia khảo sát! ... luận văn hóa giao tiếp 1.1 Tổng quan đề tài Trong lịch sử nghiên cứu đề tài vấn đề có liên quan có số hướng tiếp cận sau: a) Về giao tiếp văn hoá giao tiếp nói chung; b) Về thực trạng văn hố giao. .. chủ đ ề liên quan đến văn hóa giao tiếp; Mời chuyên gia nói chuyện, trao đổi lãnh đạo nhân viên chủ đề văn hóa giao tiếp n cơng sở; … 2.2.4 Tầm quan trọng văn hóa giao tiếp nhân viên công ty... thức vai trò văn hóa giao tiếp quan trọng 2.3.2 Hạn chế Văn hóa giao tiếp công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà N ội v ẫn ch ưa tốt, nhiều hạn chế, cần có biện pháp để nâng cao văn hóa giao tiếp cho nhân