BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN PHÚC ANH THƯ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM SỮA CỦA CÔNG TY ABBOTT TẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN PHÚC ANH THƯ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM SỮA CỦA CÔNG TY ABBOTT TẠI ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS TRƯƠNG BÁ THANH Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu đến ý định mua hàng sản phẩm sữa công ty Abbott Đà Nẵng” kết trình học tập nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Phúc Anh Thư MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài Tổng quan tài liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .8 1.1.1 Thương hiệu sản phẩm .8 1.1.2 Giá trị thương hiệu 10 1.1.3 Các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu 18 1.1.4 Ý định mua 23 1.1.5 Ảnh hưởng yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu đến ý định mua khách hàng 24 1.2 CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN 26 1.2.1 Mối quan hệ yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu, thuộc tính sản phẩm may mặc ý định mua thị trường Ấn Độ 26 1.2.2 Ý định mua đàn ông Thái Lan với sản phẩm chăm sóc da dành chon nam tác giả Tipaporn Burnrungkitjareon & Suveera Tanansansopin (2011) 27 1.2.3 Ảnh hưởng giá trị thương hiệu đến ý định mua 28 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ABBOTT VÀ THIẾT KẾ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐỐI VÓI CÁC SẢN PHẨM SỮA ABBOTT TẠI ĐÀ NẴNG 30 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ABBOTT .30 2.1.1 Lịch sử hình thành .30 2.1.2 Sản phẩm kinh doanh 31 2.1.3 Sứ mệnh 33 2.1.4 Khách hàng mục tiêu 33 2.1.5 Thị trường mục tiêu 33 2.1.6 Cơ cấu tổ chức 34 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 38 2.2.1 Nghiên cứu sơ 38 2.2.2 Nghiên cứu thức 39 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 41 2.4 CÁC GIẢ THUYẾT TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 42 2.5 XÂY DỰNG THANG ĐO .44 2.5.1 Nhận thức thương hiệu 44 2.5.2 Liên tưởng thương hiệu .46 2.5.3 Chất lượng cảm nhận 46 2.5.4 Lòng trung thành thương hiệu .47 2.5.5 Ý định mua 48 2.6 BẢNG CÂU HỎI .48 2.7 MẪU NGHIÊN CỨU 49 2.7.1 Kích thước mẫu 49 2.7.2 Chọn mẫu .49 2.8 CHUẨN BỊ DỮ LIỆU VÀ PHÂN TÍCH 49 2.8.1 Mã hóa liệu .49 2.8.2 Phân tích liệu 52 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 56 3.1.1 Mô tả mẫu 56 3.1.2 Thống kê mô tả liệu thang đo 57 3.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 61 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy cho thang đo 61 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 65 3.3 MA TRẬN TƯƠNG QUAN 68 3.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 69 3.4.1 Đánh giá kiểm định phù hợp mơ hình 70 3.4.2 Mơ hình hồi quy 71 3.5 PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI MỘT CHIỀU ANOVA 74 3.5.1 Phân tích khác biệt theo giới tính 74 3.5.2 Phân tích khác biệt theo thu nhập 76 3.5.3 Phân tích khác biệt theo độ tuổi 78 CHƯƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 83 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 83 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 85 4.3 KIẾN NGHỊ 86 4.4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 89 4.4.1 Hạn chế nghiên cứu .89 4.4.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 90 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Bảng 3.15 Bảng 3.16 Tên bảng Trang Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu Thang đo mức độ liên tưởng thương hiệu Thang đo chất lượng cảm nhận Thang đo lòng trung thành thương hiệu Thang đo ý định mua Mã hóa liệu câu hỏi Mơ tả mẫu theo độ tuổi, giới tính thu nhập Mô tả mức độ Nhận thức thương hiệu Mô tả mức độ Liên tưởng thương hiệu Mô tả mức độ chất lượng cảm nhận Mơ tả mức độ Lòng trung thành thương hiệu Mô tả Ý định mua Kết Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu Kết Cronbach khái niệm nghiên cứu sau 44 46 46 47 48 50 56 57 58 59 60 60 61 hiệu chỉnh Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Kết phân tích tương quan biến mơ hình Chỉ tiêu đánh giá phù hợp mơ hình Kiểm định phù hợp mơ hình Các thơng số thống kê biến mơ hình Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá theo độ tuổi Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá theo thu nhập Bảng 3.17 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá theo độ tuổi Bảng 4.1 Kết kiểm định giả thuyết 63 66 66 67 69 70 71 73 75 76 82 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam quốc gia đông dân mức tăng dân số cao khoảng 1.2%/năm, tạo nên tiềm lớn cho thị trường sữa Tỷ lệ tăng trưởng GDP 6-8%/năm, thu nhập bình quân đầu người tăng 14.2%/năm, kết hợp với xu cải thiện thiện sức khỏe tầm vóc người Việt Nam khiến cho nhu cầu tiêu thụ sản phẩm sữa giữ mức tăng trưởng cao Năm 2010, trung bình người Việt Nam tiêu thụ khoảng 15 lít sữa/năm Dự báo đến năm 2020, số tăng gần gấp đơi, lên đến 28 lít sữa/năm/người Với tiềm thế, ngày có nhiều thương hiệu sữa nước tham gia thị trường Vinamilk, Abbott, Mead Jonhson, Nestle, cạnh tranh gay gắt với Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp cần phải tạo nên thương hiệu mạnh để thu hút khách hàng, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí người tiêu dùng, từ nâng cao lực cạnh tranh Bởi nay, bên cạnh việc quan tâm đến chất lượng sản phẩm giá cả, khách hàng quan tâm đến nhiều vấn đề khác dịch vụ chăm sóc khách hàng, hình ảnh thương hiệu, giá trị thương hiệu Người tiêu dùng dần chuyển việc mua sắm sản phảm sang mua sắm thương hiệu có giá trị Thương hiệu khơng đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp mà sở để khẳng định vị doanh nghiệp thương trường uy tín, hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Khái niệm giá trị thương hiệu xuất từ năm 80 khái niệm nhấn mạnh đến tầm quan trọng vai trò thương hiệu chiến lược Marketing [3] Có thể hiểu giá trị thương hiệu lợi ích mà cơng ty có sở hữu thương hiệu Thơng thường, đem lại lợi ích như: có thêm khách hàng mới, trì khách hàng trung thành, đưa sách giá cao, mở rộng thương hiệu, mở rộng kênh phân phối, tạo rào cản với đối thủ cạnh tranh [7] Bên cạnh đó, cơng ty có hình ảnh thương hiệu mạnh có ảnh hưởng tích cực lên hành vi mua khách hàng Do xác định đo lường thành phần giá trị thương hiệu dựa vào người tiêu dùng quan trọng Một yếu tố quan trọng tác động lên hành vi mua ý định mua Yếu tố định đến hành vi cuối thái độ mà ý định mua Sau đánh giá phương án, khách hàng hình thành danh sách xếp hạng phương án từ hình thành ý định mua hàng [5] Vì vậy,các doanh nghiệp cần phải quan tâm đến vấn đề làm để thương hiệu công ty đánh giá cao phương án khách hàng Câu trả lời nằm mối quan hệ yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu đến ý định mua khách hàng.Đây vấn đề mà doanh nghiệp cần nghiên cứu để gia tăng khả cạnh tranh, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Do vậy, người nghiên cứu chọn đề tài "Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu đến ý định mua hàng sản phẩm sữa công ty Abbott Đà Nẵng" Mục tiêu nghiên cứu Các nghiên cứu trước giá trị thương hiệu thang đo sử dụng đủ độ tin cậy, nên mở rộng sang nước khác, ngành công nghiệp khác để đo lường giá trị thương hiệu dựa người tiêu dùng dự đoán hành vi mua bối cảnh khác Vì vậy, đề tài nghiên cứu tác động yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu đến ý định mua khách hàng thị trường sữa với mục tiêu cụ thể sau: - Đo lường yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu dựa quan điểm người tiêu dùng - Giải thích mức độ ảnh hưởng yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu đến ý định mua hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu đến ý định mua hàng sản phẩm sữa Abbott 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài thực nghiên cứu sở đánh giá khách hàng công ty sữa Abbott Thành phố Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực thông qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức - Nghiên cứu sơ bộ: thực phương pháp nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung vấn trực tiếp người tiêu dùng thông qua bảng câu hỏi chi tiết Thông tin thu thập từ nghiên cứu định tính nhằm khám phá, điều chỉnh bổ sung thang đo thành phần giá trị thương hiệu - Nghiên cứu thức: thực phương pháp nghiên cứu định lượng Sau điều chỉnh bảng câu hỏi từ kết phân tích phần nghiên cứu sơ tiến hành nghiên cứu điều tra mở rộng Mục đích nghiên cứu khẳng định thành phần giá trị thương hiệu thông qua phương pháp độ tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Sau đó, nghiên cứu thực việc xây dựng hàm hồi quy mối liên hệ yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu ý định mua hàng Cuối bước phân tích phương sai chiều ANOVA để phân tích khác biệt đánh giá thành phần cấu tạo giá trị thương hiệu ý định mua hàng theo giới tính, độ tuổi thu nhập người tiêu dùng Cách thức lấy mẫu nghiên cứu sử dụng theo phương pháp lấy mẫu phi xác suất C Liên tưởng thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 647 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted (ASS1) Thương hiệu sữa Abbott thương hiệu đáng 15.52 3.216 452 568 15.65 3.195 586 509 15.67 2.847 617 475 15.47 3.296 504 546 15.45 4.650 -.056 780 tin cậy thị trường (ASS2) Hình ảnh thương hiệu sữa Abbott độc đáo so với thương hiệu khác (ASS3) Tôi sử dụng thương hiệu sữa Abbott để khẳng định thể thân (ASS4) Tôi tin tưởng yêu mến thương hiệu sữa Abbott (ASS5) Thương hiệu sữa Abbott có nhiều sản phẩm đa dạng D Lòng trung thành thương hiêu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 791 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted (LOY1) Tơi tìm mua sữa Abbott để sử dụng không mua thương hiệu 7.57 1.925 785 564 7.58 1.993 717 633 7.65 2.107 449 936 khác (LOY2) Khi có nhu cầu, sữa Abbott lựa chọn (LOY3) Tôi không mua thương hiệu khác cửa hàng có sữa Abbott E Ý định mua hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 845 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted (PI1) Khả mua sữa Abbott cao 7.88 2.217 679 816 7.69 2.185 757 740 7.81 2.275 700 795 (PI2) Tôi nghĩ rằng, mua sản phẩm sữa, mua sữa Abbott (PI3) Tôi tiếp tục mua sữa Abbott tương lai PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA SAU KHI HIỆU CHỈNH A.Nhận thức thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 750 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted (AWA1) Tơi có biết thương hiệu sữa Abbott 16.60 6.633 483 720 16.76 6.467 466 723 16.66 6.175 518 706 16.97 5.296 612 667 16.98 5.190 534 706 (AWA2) Tơi dễ dàng nhận thương hiệu sữa Abbott với thương hiệu khác (AWA4) Tơi nhớ nhận biết logo thương hiệu sữa Abbott cách nhanh chóng (AWA5) Abbott thương hiệu mà nghĩ đến nghĩ thương hiệu chăm sóc sức khỏe (AWA6) Một cách tổng quát, nhắc đến thương hiệu sữa Abbott tơi dễ dàng hình dung B.Liên tưởng thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 780 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted (ASS1) Thương hiệu sữa Abbott thương hiệu đáng 11.53 2.914 480 783 11.66 2.900 617 713 11.68 2.442 716 652 11.48 2.974 544 747 tin cậy thị trường (ASS2) Hình ảnh thương hiệu sữa Abbott độc đáo so với thương hiệu khác (ASS3) Tôi sử dụng thương hiệu sữa Abbott để khẳng định thể thân (ASS4) Tôi tin tưởng yêu mến thương hiệu sữa Abbott PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ A.Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .773 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ComponeAWA 1596.654 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 21.579 21.579 4.100 21.579 21.579 20.333 41.912 3.863 20.333 41.912 10.123 52.035 1.923 10.123 52.035 7.549 59.584 1.434 7.549 59.584 4.805 64.389 Total 4.100 3.863 1.923 1.434 913 875 4.607 68.996 861 4.532 73.527 690 3.632 77.159 636 3.347 80.506 10 545 2.868 83.374 11 527 2.775 86.149 12 479 2.520 88.670 13 437 2.298 90.967 14 407 2.140 93.107 15 373 1.962 95.069 16 317 1.669 96.738 17 306 1.608 98.346 18 219 1.152 99.498 19 095 502 100.000 ComponeAWA Matrixa ComponeAWA (PER6) Các dịch vụ chăm sóc khách hàng thương hiệu sữa Abbott tốt (PER5) Sữa Abbott có hương vị thơm ngon (PER4) Sữa Abbott có hàm lượng chất dinh dưỡng cao 822 804 699 (PER2) Sữa Abbott an toàn cho sức khỏe (PER1) Sữa Abbott có hiệu sử 696 325 691 dụng tốt (PER7) Tơi hồn tồn tin tưởng vào 671 chất lượng sữa Abbott (PER3) Bao bì sữa Abbott hấp 631 dẫn (ASS3) Tôi sử dụng thương hiệu sữa Abbott để khẳng định thể -.333 615 -.500 605 -.453 thân (ASS2) Hình ảnh thương hiệu sữa Abbott độc đáo so với thương hiệu khác (LOY2) Khi có nhu cầu, sữa Abbott lựa chọn (AWA4) Tơi nhớ nhận biết logo thương hiệu sữa Abbott cách nhanh chóng (ASS4) Tơi tin tưởng yêu mến 573 -.457 567 466 475 562 thương hiệu sữa Abbott (ASS1) Thương hiệu sữa Abbott thương hiệu đáng tin cậy thị -.431 555 trường (LOY1) Tơi tìm mua sữa Abbott để sử dụng không mua thương 551 -.501 548 503 504 412 465 449 461 -.413 410 561 500 hiệu khác (AWA5) Abbott thương hiệu mà nghĩ đến nghĩ thương hiệu chăm sóc sức khỏe (AWA6) Một cách tổng quát, nhắc đến thương hiệu sữa Abbott tơi 359 dễ dàng hình dung (AWA2) Tơi dễ dàng nhận thương hiệu sữa Abbott với thương hiệu khác (LOY3) Tôi không mua thương hiệu khác cửa hàng có sữa Abbott (AWA1) Tơi có biết thương hiệu sữa Abbott Extraction Method: Principal ComponeAWA Analysis a componeAWAs extracted Rotated ComponeAWA Matrixa ComponeAWA (PER6) Các dịch vụ chăm sóc khách hàng thương hiệu sữa Abbott tốt 863 (PER5) Sữa Abbott có hương vị thơm ngon (PER2) Sữa Abbott an toàn cho sức khỏe (PER4) Sữa Abbott có hàm lượng chất dinh dưỡng cao (PER7) Tơi hồn tồn tin tưởng vào chất lượng sữa Abbott (PER1) Sữa Abbott có hiệu sử dụng tốt (PER3) Bao bì sữa Abbott hấp dẫn (AWA5) Abbott thương hiệu mà nghĩ đến 829 767 729 722 712 658 nghĩ thương hiệu chăm 762 sóc sức khỏe (AWA6) Một cách tổng quát, nhắc đến thương hiệu sữa Abbott tơi dễ dàng 710 hình dung (AWA1) Tơi có biết thương hiệu sữa Abbott (AWA4) Tơi nhớ nhận biết logo 692 thương hiệu sữa Abbott cách nhanh 682 chóng (AWA2) Tơi dễ dàng nhận thương 647 hiệu sữa Abbott với thương hiệu khác (ASS3) Tôi sử dụng thương hiệu sữa Abbott 838 để khẳng định thể thân (ASS2) Hình ảnh thương hiệu sữa Abbott 777 độc đáo so với thương hiệu khác (ASS4) Tôi tin tưởng yêu mến thương hiệu 746 sữa Abbott (ASS1) Thương hiệu sữa Abbott thương 621 hiệu đáng tin cậy thị trường (LOY1) Tơi tìm mua sữa Abbott để sử dụng 926 khơng mua thương hiệu khác (LOY2) Khi có nhu cầu, sữa Abbott lựa 890 chọn (LOY3) Tôi không mua thương hiệu 618 khác cửa hàng có sữa Abbott Extraction Method: Principal ComponeAWA Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations B.Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 718 252.242 df Sig 000 Total Variance Explained ComponeAWA Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % 2.293 76.427 76.427 414 13.809 90.236 293 9.764 100.000 Extraction Method: Principal ComponeAWA Analysis 2.293 % of Variance 76.427 Cumulative % 76.427 PHỤ LỤC 12: MA TRẬN TƯƠNG QUAN Correlations AWA Pearson Correlation AWA Pearson Correlation 339 445 PI 302 ** 262** 000 000 000 200 200 200 200 ** ** 566** 000 000 000 200 200 200 ** 575** 000 000 200 200 ** ** 445 LOY ** 000 N 513 513 456 572 Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 200 200 200 ** ** ** 642** 302 456 572 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 200 200 200 200 200 ** ** ** ** Pearson Correlation PI ** 339 000 Pearson Correlation LOY 200 ASS ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation ASS Sig (2-tailed) N PER PER 262 566 575 000 642 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 200 200 200 200 ** Correlation is significaAWA at the 0.01 level (2-tailed) 200 PHỤ LỤC 13: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model R 642a Model SummarPI Adjusted R Std Error of the Square Estimate 409 55235 R Square 412 b 711 506 729c 531 a Predictors: (Constant), LOY b Predictors: (Constant), LOY, PER c Predictors: (Constant), LOY, PER, ASS d Denpendent Variable: PI Model Regression 501 524 Sum of Squares 42.344 Durbin-Watson 50750 49589 ANOVAa df Mean Square 42.344 60.409 198 305 2.012 F 138.791 Sig .000b Residual 102.753 52.016 50.738 199 197 26.008 258 100.981 000c Total Regression Residual Total Regression 102.753 54.556 199 18.185 73.952 000d 48.198 196 246 Total 102.753 a Denpendent Variable: PI b Predictors: (Constant), LOY c Predictors: (Constant), LOY, PER d Predictors: (Constant), LOY, PER, ASS 199 Residual Model (Constant) 666 341 503 416 -.152 057 259 058 068 296 642 LOY 413 PER 337 ASS 288 a Denpendent Variable: PI 064 071 090 398 280 204 LOY (Constant) LOY PER (Constant) CoefficieAWAsa Unstandardized Standardized CoefficieAWAs CoefficieAWAs B Std Error Beta 1.321 222 485 345 t Sig Collinearity Statistics Tolerance 000 11.781 1.313 8.617 6.128 -.512 000 191 000 000 609 1.000 1.000 792 792 1.263 1.263 6.487 4.772 3.214 000 000 002 637 697 592 1.570 1.434 1.688 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.6810 5.0395 3.8967 52359 200 -1.38857 1.40300 00000 49214 200 Std Predicted Value -2.322 2.183 000 1.000 200 Std Residual -2.800 2.829 000 992 200 Residual VIF 5.949 a Denpendent Variable: PI PHỤ LỤC 14: PHÂN TÍCH ANOVA A.Giới tính Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig AWA 136 198 712 PER 007 198 935 LOY 10.922 198 001 ASS 464 198 496 PI 402 198 527 ANOVA Sum of Squares Between Groups AWA 2.300 Within Groups 65.680 198 332 Total 67.980 199 821 821 Within Groups 69.875 198 353 Total 70.696 199 1.615 1.615 Within Groups 93.740 198 473 Total 95.355 199 1.955 1.955 Within Groups 49.589 198 250 Total 51.545 199 424 424 Within Groups 102.330 198 517 Total 102.753 199 Between Groups LOY Between Groups ASS Between Groups PI Mean Square 2.300 Between Groups PER df F Sig 6.934 009 2.325 129 3.411 066 7.808 006 820 366 B Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig AWA 197 196 898 PER 188 196 904 LOY 488 196 691 ASS 829 196 479 PI 634 196 594 ANOVA Sum of Squares Between Groups AWA 948 Within Groups 65.137 196 332 Total 67.980 199 2.106 702 Within Groups 68.589 196 350 Total 70.696 199 1.740 580 Within Groups 93.615 196 478 Total 95.355 199 2.908 969 Within Groups 48.637 196 248 Total 51.545 199 6.731 2.244 96.023 196 490 102.753 199 Between Groups LOY Between Groups ASS Between Groups PI Mean Square 2.843 Between Groups PER df Within Groups Total F Sig 2.851 039 2.006 114 1.214 306 3.906 010 4.580 004 C Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig AWA 488 196 691 PER 1.623 196 185 LOY 2.484 196 062 ASS 691 196 558 PI 966 196 410 ANOVA Sum of Squares Between Groups AWA 463 Within Groups 66.590 196 340 Total 67.980 199 101 034 Within Groups 70.594 196 360 Total 70.696 199 1.904 635 Within Groups 93.451 196 477 Total 95.355 199 856 285 Within Groups 50.689 196 259 Total 51.545 199 1.013 338 Within Groups 101.740 196 519 Total 102.753 199 Between Groups LOY Between Groups ASS Between Groups PI Mean Square 1.390 Between Groups PER df F Sig 1.364 255 094 963 1.331 265 1.103 349 651 583 ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN PHÚC ANH THƯ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM SỮA CỦA CÔNG TY ABBOTT TẠI ĐÀ... 1.1.2 Giá trị thương hiệu 10 1.1.3 Các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu 18 1.1.4 Ý định mua 23 1.1.5 Ảnh hưởng yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu đến ý định mua khách hàng. .. CƠNG TY TNHH ABBOTT VÀ THIẾT KẾ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐỐI VÓI CÁC SẢN PHẨM SỮA ABBOTT TẠI ĐÀ NẴNG 30 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG