i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Phan Thị Mỹ Dung ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu CBNV : Cán nhân viên DN : Doanh nghiệp DV : Dịch vụ ĐVT : Đơn vị tính NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NNL : Nguồn nhân lực TCTD : Tổ chức tín dụng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vi MỞ ĐẦU vii CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.1.2 Ý nghĩa công tác đào tạo nguồn nhân lực 1.1.3 Mối quan hệ đào tạo chiến lược phát triển NNL .7 1.2 NỘI DUNG VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Xác định mục tiêu đào tạo .9 1.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo .10 1.2.3 Xác định đối tượng đào tạo 14 1.2.4 Xây dựng chương trình đào tạo 15 1.2.5 Lựa chọn phương pháp đào tạo 19 1.2.6 Dự tính chi phí đào tạo 21 1.2.7 Lựa chọn đào tạo giáo viên 23 1.2.8 Đánh giá chương trình kết đào tạo 24 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 29 1.3.1 Các nhân tố môi trường 29 1.3.2 Các nhân tố thân doanh nghiệp 30 1.3.3 Các nhân tố thân người lao động .31 1.4 MỘT SỐ KINH NGHIỆM VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC .32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 34 iv 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 34 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức ACB 34 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo NNL ngân hàng TMCP Á Châu.40 2.2 CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 43 2.2.1 Thực trạng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Á Châu 44 2.2.2 Mục tiêu đào tạo ACB 45 2.2.3 Thực trạng giai đoạn xác định nhu cầu đào tạo ACB 48 2.2.4 Đối tượng đào tạo ACB 52 2.2.5 Thực trạng chương trình đào tạo ACB 53 2.2.6 Phương pháp đào tạo ACB 55 2.2.7 Thực trạng chi phí đào tạo ACB 59 2.2.8 Thực trạng giáo viên đào tạo ACB 61 2.2.9 Thực trạng giai đoạn đánh giá sau đào tạo 62 2.3 ƯU NHƯỢC ĐIỂM VÀ NGUYÊN NHÂN CỦA THỰC TRẠNG TRÊN 64 2.3.1 Ưu điểm 64 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 65 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TRONG THỜI GIAN TỚI 67 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 67 3.1.1 Căn vào tham vọng mục tiêu ACB 67 3.1.2 Căn vào định hướng hoạt động kinh doanh ACB 67 3.1.3 Căn vào chiến lược nguồn nhân lực 68 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 69 v 3.2.1 Nâng cao nhận thức vai trò đào tạo nguồn nhân lực .69 3.2.2 Hoàn thiện khâu xác định nhu cầu đào tạo 72 3.2.3 Hoàn thiện khâu xác định mục tiêu đào tạo 75 3.2.4 Lựa chọn đối tượng đào tạo 76 3.2.5 Xây dựng chương trình đào tạo cho đối tượng cán quản lý , nhân viên, nhân viên vào 78 3.2.6 Chuẩn bị kinh phí cho đào tạo 78 3.2.7 Đánh giá kết đào tạo 79 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo ACB 81 KẾT LUẬN x DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO xi PHỤ LỤC xii QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Tiến trình xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 11 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng 38 Bảng 2.1: Số lượng, chất lượng CBNV ACB 44 Bảng 2.2: Nhu cầu cần đào tạo ACB năm 2012 .51 Bảng 2.3: Nội dung chương trình đào tạo năm 2011 53 Bảng 2.4: Quy mô đào tạo ACB năm 2008 - 2010 57 Bảng 2.5: Cơ cấu đào tạo ACB 57 Bảng 2.6: Ngân sách đào tạo ACB .60 Bảng 2.7 Bảng phân tích suất lao động, tốc độ tăng suất lao động chi phí đào tạo qua năm 2008-2010 .60 Bảng 2.8 Mức độ hài lòng sau đào tạo, bồi dưỡng năm 2011 62 Bảng 3.1: Trách nhiệm bên tham gia đào tạo 71 Bảng 3.2: Phiếu xác định nhu cầu đào tạo 73 Bảng 3.3: Xác định mục tiêu đào tạo .76 Bảng 3.4: Phiếu đánh giá nhân viên 77 Bảng 3.5: Phiếu đánh giá nhân viên chương trình đào tạo .80 vii MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài: Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ nay, cạnh tranh diễn ngày gay gắt Các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sử dụng tối đa nguồn lực vật chất nhằm tạo lợi nhuận cao nhất, nhiên thực tế nguồn lực vật chất có giới hạn, chi phí sản xuất ngày cao Chỉ có nguồn nhân lực ngày cho thấy tính ưu việt nguồn lực vơ hạn cần đầu tư khai thác có hiệu Nguồn nhân lực nguồn lực quý giá tổ chức, đơn vị, yếu tố định thành bại họ tương lai Bởi vậy, tổ chức đơn vị ln tìm cách để trì phát triển nguồn nhân lực Một biện pháp hữu hiệu nhằm thực mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực - điều kiện định tồn phát triển tổ chức Để khai thác nguồn nhân lực doanh nghiệp cách có hiệu doanh nghiệp phải đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình, định hướng doanh nghiệp Với phương châm hành động “ Tăng trưởng nhanh – Quản lý tốt – Hiệu cao” Ngân hàng TMCP Á Châu tâm nỗ lực phấn đấu để đến năm 2015 trở thành ngân hàng có quy mơ lớn nhất, hoạt động hiệu Việt Nam Ngân hàng TMCP Á Châu coi đào tạo nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng chiến lược phát triển toàn diện, coi đầu tư bền vững Ngân hàng TMCP Á Châu tạo điều kiện giúp cá nhân phát triển nghề nghiệp, đồng thời xây dựng lực lượng nhân viên chuyên nghiệp cho ngân hàng thông qua trung tâm đào tạo ACB Chương trình đào tạo ACB giúp nhân viên có kỹ chun mơn cao, quy trình nghiệp vụ thống toàn hệ thống Điều giúp ACB nâng cao viii lợi cạnh tranh chất lượng dịch vụ Cùng với phát triển ngân hàng, đội ngũ cán nhân viên ACB có phát triển vượt bậc năm qua, yếu tố định thành công ACB Tuy vậy, trước đòi hỏi ngày cao điều kiện ngân hàng phát triển nhanh, tới khả đáp ứng nguồn nhân lực ACB bộc lộ nhiều hạn chế, bất cập Tuy số lượng cán nhân viên ACB tăng mạnh, số cán có lực quản lý, cán nhân viên có kỹ kinh nghiệm thiếu nghiêm trọng Năng lực cán bộ, kể cán quản lý, điều hành trung cao cấp thấp xa so với đòi hỏi ngân hàng đạt quy mô lớn ACB Với lí trên, việc nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm đưa giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Á Châu cần thiết Đó lí chọn đề tài: “Đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Á Châu” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài nhằm hệ thống hóa sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực Trên sở lý luận khoa học, thực trạng đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Á Châu để thấy điểm đạt được, điểm hạn chế tìm ngun nhân, từ đưa giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Á Châu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu công tác đào tạo nguồn nhân lực, từ vận dụng vào Ngân hàng TMCP Á Châu Phạm vi nghiên cứu: công tác đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Á Châu giai đoạn 2008-2010 ix Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp thu thập thông tin nghiên cứu tài liệu, quan sát, vấn Cùng với phương pháp xử lý thông tin: phân tích, tổng hợp, so sánh dãy số thời gian Kết cấu đề tài: Nội dung luận văn bao gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Á Châu Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Á Châu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực Nhân lực Nhân lực sức người, mặt sử dụng lao động sản xuất, đồng nghĩa với nhân công.[2] Nhân lực thể lực người, nằm người làm cho người hoạt động Thể lực ngày phát triển với phát triển thể người đến mức độ đó, người đủ điều kiện tham gia vào trình lao động, người có sức lao động.[4] Nhân lực doanh nghiệp toàn khả lao động mà doanh nghiệp cần huy động cho việc thực hoàn thành nhiệm vụ trước mắt lâu dài doanh nghiệp Nhân lực hiểu sức mạnh lực lượng lao động doanh nghiệp Sức mạnh phải kết hợp loại người lao động nhóm yếu tố: sức khoẻ, trình độ, tâm lý khả cố gắng Như vậy, nhân lực nguồn lực người, bao gồm thể lực, trí lực nhân cách Thể lực người thể sức khỏe, khả sử dụng bắp, chân tay, phụ thuộc vào tình trạng sức khỏe, mức sống, mức thu nhập, chế độ sinh hoạt, y tế, tuổi tác hay giới tính Trí lực người thể khả suy nghĩ, hiểu biết hay khả làm việc trí óc người, phụ thuộc vào khiếu bẩm sinh, trình học tập, rèn luyện cá nhân Nhân cách nét đặc trưng tiêu biểu người, hình thành kết hợp hiệu giáo dục môi trường tự nhiên 85 Một là, đánh giá học viên khóa học, xem nhận xét học viên nội dung, phương pháp cơng tác tổ chức lớp học ACB sử dụng phiếu điều tra đánh giá nhân viên chương trình đào tạo bảng Hai là, đánh giá mức độ học tập học viên tổ chức trước sau khóa học lấy kết so sanh với Với mức đánh giá này, học viên trước đưa vào đào tạo phải làm kiểm tra kiến thức, kỹ thông qua thi lý thuyết thực hành Kết so sánh với thi học viên làm sau kết thúc chương trình đào tạo Mục đích kiểm tra xác định liệu học viên nắm vững nguyên tắc, kỹ năng, vấn đề theo yêu cầu khóa đào tạo chưa Ba là, đánh giá thay đổi hành vi học viên công việc làm hàng ngày, thường thực sau khóa học từ ba đến sáu tháng, thời gian lâu người học có hội bổ sung kỹ liệu đánh giá điều cần đánh giá Quá trình quan sát thay đổi hành vi học viên vào hai yếu tố: số lần quan sát tần số nhắc lại hành vi, cán quản lý đánh giá tình hình thực cơng việc chung nhân viên Bốn là, đánh giá ảnh hưởng khóa đào tạo tới kết kinh doanh ACB, học viên đạt mục tiêu đào tạo không, suất lao động chất lượng làm việc có tăng lên khơng, yếu tố tăng lên lúc việc đào tạo đạt hiệu 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo ACB Để chương trình đào tạo ACB thực cách hiệu hoàn thiện dần người viết xin đưa kiến nghị sau đây: Trước hết ACB cần tăng cường lực đào tạo đào tạo lại nhân lực từ nguồn bên từ lớp sinh viên để đáp ứng đòi hỏi 86 kiến thức kỹ đội ngũ chuyên môn ngày cao Ngoài đào tạo nghiệp vụ kỹ quản lý thông thường, cần xây dựng triển khai thực chương trình đào tạo nâng cao, kết hợp đào tạo lớp với đào tạo chỗ, luân chuyển công việc để nâng cao lực cán Bên cạnh việc tổ chức đào tạo, ACB cần có chương trình hợp tác lien kết đào tạo với đối tác bên ngoài, tranh thủ hợp tác SCB để đào tạo nâng cao lớp cán nguồn ngân hàng Thứ hai, điều kiện phát triển nhanh, nguồn lực tự phát triển từ bên đáp ứng nhu cầu, ACB cần nâng cao lực thu hút tuyển dụng nhân tài từ bên để bổ sung Cần tạo điều kiện để nhân đến từ bên ngồi hòa nhập nhanh với mơi trường ACB có biện pháp để giữ chân họ lâu dài Chương trình thu hút nhân tài không tập trung vào nhu cầu nhân lực quản lý, mà cần mở rộng vị trí cơng việc mà ACB có nhu cầu cao, vị trí cơng việc kinh doanh, bán hàng, quan hệ khách hàng… Ngân hàng TMCP Á Châu: cần xây dựng ban hành quy định điều chỉnh mối quan hệ đào tạo với sử dụng, đãi ngộ CBNV đào tạo phải đạt kết tốt chương trình đào tạo bắt buộc xem xét đề bạt, bổ nhiệm Có chế đền bù kinh phí đào tạo để nâng cao trách nhiệm người đào tạo hạn chế tượng “chảy chất xám” có nguy trở thành phổ biến Cần xây dựng quy trình hướng dẫn thực quản lý đào tạo sau đào tạo, cho chi nhánh để tiến hành chương trình đào tạo hiệu Quan tâm đến sách tiền lương, thưởng đãi ngộ thoả đáng giảng viên kiêm chức, cán thực đào tạo để giữ họ lại với chi nhánh x KẾT LUẬN Chất lượng nguồn nhân lực giữ vai trò định cho thành cơng phát triển bền vững doanh nghiệp Chiếc chìa khóa vàng cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng tác đào tạo Trước đòi hỏi đội ngũ nguồn nhân lực ngân hàng bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế toàn cầu, việc lựa chọn đề tài nghiên cứu: “ Đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Á Châu ” xuất phát từ đòi hỏi thực tiễn Luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết đào tạo nguồn nhân lực, quy trình cách thức thực đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, phân tích thực trạng quy trình đào tạo nguồn nhân lực ACB từ đưa ưu nhược điểm nguyên nhân thực trạng Đồng thời luận văn đưa giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo NNL cho ngân hàng TMCP Á Châu Tuy nhiên giới hạn khả kiến thức thực tế hoạt động đào tạo nguồn nhân lực, nên luận văn không tránh khỏi hạn chế chưa xây dựng cách thức, tài liệu cụ thể cho đánh giá đào tạo cấp độ mô hình đánh giá Kirpatrick mà dừng đề xuất tiêu lượng hóa hiệu đào tạo Giải pháp mà tác giả đưa sơ sài Mong đề tài nghiên cứu có câu trả lời cho vấn đề xi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Business Edge (2006), Bản chất quản trị nguồn nhân lực, NXB Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh [2] PGS -TS Trần Xuân Cầu PGS -TS Mai Quốc Chánh (đồng chủ biên) (2008), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [3] TS Trần Kim Dung (2003), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê [4] GS Phạm Minh Hạc (1996), Vấn đề người cơng nghiệp hóa – đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [5] Hà Văn Hội (2003) Quản trị nhân lực doanh nghiệp (tập 1) Hà Nội: NXB Bưu Điện [6] ThS Nguyễn Vân Điềm PGS -TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [7] PGS - TS Phạm Đức Thành (1995), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Giáo Dục [8] TS Nguyễn Hữu Thân (2006), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê [9] PGS - TS Võ Xuân Tiến (2006), Xây dựng phát triển nguồn nhân lực quan hành cấp quận (huyện), phường (xã) địa bàn Đà Nẵng, Đề tài nghiên cứu Khoa học cấp Bộ [10]Tài liệu phòng, Hành chính- Nhân sự, Kế toán- Ngân quỹ, Kinh doanh ngân hàng TMCP Á Châu giai đoạn 2008-2010 xii PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA Kính chào Anh (Chị)! Tơi tên là: Phan Thị Mỹ Dung, học viên cao học QTKD, Trường Đại học Đà Nẵng Hiện thực luận văn tốt nghiệp đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Á Châu Mong anh(chị) giúp đỡ cách trả lời câu hỏi nêu Mọi thông tin mà anh (chị) cung cấp giữ kín phục vụ cho cho mục đích nghiên cứu Rất mong hợp tác giúp đỡ anh (chị)! Anh(chị) cho biết thơng tin thân * Giới tính: Nam Nữ * Trình độ văn hóa: Tiểu học Tuổi: THCS THPT * Trình độ chun mơn: Chưa qua đào tạo Sơ cấp, nghề Cao đẳng Trung cấp Đại học Sau đại học * Bộ phận công tác: …………………… Chức vụ: ………………………… Xin anh(chị) cho biết làm ACB bao lâu? Dưới năm Từ 1- năm Từ 10- 15 năm Từ 5- 10 năm Trên 15 năm Mức lương anh (chị)? (ĐVT: 1000đồng) Dưới 1000 Từ 1000- 2000 Từ 4000-5000 Từ 3000-4000 Trên 5000 Công việc anh (chị) có phù hợp với trình độ chuyên môn, nghiệp vụ đào tạo không ? xiii Rất phù hợp Phù hợp Ít phù hợp Khơng phù hợp Anh (chị) có u thích cơng việc khơng ? Rất u thích u thích Bình thường Khơng Nếu anh(chị) chọn câu trả lời “Bình thường”, “Khơng” xin cho tơi biết ngun nhân: Do khơng thích cơng việc Do cơng việc giao không phù hợp với chuyên ngành đào tạo Do chưa có kinh nghiệm Do chưa đào tạo công việc giao Lý khác Từ vào làm việc công ty, anh (chị) có tham gia khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ khơng? Có Khơng Nếu chọn “có” trả lời tiếp đến câu 11 câu 18 Nếu chọn “không” chuyển sang câu 12 đến câu 26 Thời gian khóa đào tạo mà anh (chị ) tham gia? Ngắn hạn (dưới tháng) Trung hạn (từ tháng đến năm) Dài hạn (trên năm) Nội dung chương trình đào tạo sau mà anh (chị) tham gia? Tập huấn, bồi dưỡng Trung cấp Chứng ngắn hạn, sơ cấp, nghề Cao đẳng, Đại học Sau đại học xiv Anh (chị) đánh khóa đào tạo, bồi dưỡng công việc ? Rất thiết thực Thiết thực Ít thiết thực Khơng thiết thực Chi phí cho việc tham gia khóa đào tạo, bồi dưỡng anh (chị)? Tự túc Công ty hỗ trợ Công ty chịu hồn tồn 10 Những lợi ích mà cấp, chứng có sau đào tạo mang lại cho anh (chị)? Được đề bạt Tăng thu nhập Nâng cao trình độ chun mơn Khơng có lợi ích 11 Mức độ hài lòng anh (chị) sau khi đào tạo, bồi dưỡng ? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng 12 Anh(chị) cho biết không tham gia đào tạo? Không thiết thực Do không cần thiết cho công việc Khơng có nhu cầu Do kinh phí Khơng có thời gian Lý khác 13 Anh (chị) có mong muốn đào tạo để thực tốt công việc tương lai khơng? Có Khơng 14 Nếu tham gia đào tạo, anh (chị) chọn phương pháp đào tạo nào? Đào tạo công việc Đào tạo ngồi cơng việc 15.Nội dung chương trình đào tạo mà anh (chị) chọn ? Hướng dẫn trực tiếp công việc Tập huấn, bồi dưỡng xv Chứng ngắn hạn, sơ cấp, nghề Trung cấp, Cao đẳng, Đại học Sau đại học 16 Động việc tham gia chương trình đào tạo anh (chị) là: Nâng cao trình độ chun mơn Cơ hội thăng tiến Mở rộng mối quan hệ công việc Thu nhập Thay Khác 17.Mong muốn anh (chị) sau đào tạo? Nâng cao hiệu công việc Luân chuyển công việc thử thách công việc Trở thành nhà quản lý Cơng ty 18 Nếu có điều kiện, anh (chị) có muốn thay đổi Cơng ty hay khơng ? Có Khơng Xin chân thành cảm ơn anh (chị)! đổi xvi Phụ lục PHIẾU ĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO Họ tên nhân viên : Tham dự khóa học : Nghiệp vụ CSR – Module Thời gian : Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào câu trả lời thích hợp Những ý kiến đóng góp Anh/Chị giúp Trung Tâm Đào Tạo ngày xây dựng chương trình học thiết thực hơn, đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu cơng việc đơn vị (Học Module thực đánh giá Module đó) Tại thời điểm đánh giá, chức danh nhân viên là: .… Nhân viên có thời gian kiến tập nghiệp vụ trước tham dự khóa học? a Chưa kiến tập b Dưới tuần c – tuần d Trên tuần Nhân viên có vận dụng kiến thức khóa học vào cơng việc thực tế khơng? a Có b Khơng (Nếu chọn “Khơng” vui lòng giải thích lý do: ) (Nếu chọn “Có”, sang câu 4,5,6,7,8 ) Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ cải tiến nhân viên sau đào tạo với mức sau: STT Rất tốt Tốt Quy định khách hàng Đạt yêu cầu Nội dung chương trình đào tạo I Module Kiến thức chung: Khơng áp dụng Ít cải tiến Khơng có cải tiến Mức độ hồn thành Nhận Đề nghị hình công việc xét thức đào tạo lại xvii Quản lý ngoại hối Nghiệp vụ toán quốc tế II Module Tiền gửi: Mở sử dụng tài khoản TGTK Mở sử dụng tài khoản TGTT Sử dụng tài khoản TGTT – Các phương thức toán (séc, UNT, UNC chứng từ giao dịch khác, Quy định QLAC) Dịch vụ toán – chuyển đổi, mua bán ngoại tệ – TGTT khác Nghiệp vụ chuyển tiền nước Dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ Call Center 247 Nghiệp vụ thẻ III Module Tín dụng: Lập, quản lý hồ sơ cấp tín dụng KHCN: - Cho vay tín chấp - Cho vay có TSĐB: + Cho vay SXKD (thơng thường, trả góp), đầu tư vàng + Cho vay mua nhà, nhà, xây dựng, sửa chữa nhà + Cho vay tiêu dùng (tiêu dùng thông thường, thấu chi, du học, mua xe ô tô, cho vay cầm cố/thế chấp GTCG-cổ phiếu, phát hành thẻ tín dụng) Lập, quản lý hồ sơ cấp tín dụng KHDN: - Tài trợ xuất nhập - Bảo lãnh trong, nước xviii - Thương mại nước - Tài trợ dự án - Bao toán Nghiệp vụ ngân quỹ: - Mua bán ngoại tệ (Spot, Forward, Swap) - Option Nhìn chung, so với yêu cầu công việc, nhân viên này: a Rất đạt yêu cầu b Đạt yêu cầu c Đạt phần yêu cầu d Chưa đạt yêu cầu Vui lòng liệt kê công việc nhân viên phải làm thực tế chưa có nội dung chương trình đào tạo: Những đóng góp chương trình đào tạo (nội dung, thời gian, hình thức, ……………): Ngày…… tháng …… năm…… Trưởng đơn vị (Ký ghi rõ họ tên) Phụ lục PHIẾU ĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO Họ tên nhân viên : Tham dự khóa học : Nghiệp vụ Kiểm soát viên – Module Thời gian : xix Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào câu trả lời thích hợp Những ý kiến đóng góp Anh/Chị giúp Trung Tâm Đào Tạo ngày xây dựng chương trình học thiết thực hơn, đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu cơng việc đơn vị (Học Module thực đánh giá Module đó) Tại thời điểm đánh giá, chức danh nhân viên là: Nhân viên có thời gian kiến tập nghiệp vụ trước tham dự khóa học? a Chưa kiến tập b Dưới tuần c – tuần d Trên tuần Nhân viên có vận dụng kiến thức khóa học vào cơng việc thực tế khơng? a Có b Khơng (Nếu chọn “Khơng” vui lòng giải thích lý do: .) (Nếu chọn “Có”, sang câu 4,5,6,7,8 ) Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ cải tiến nhân viên sau đào tạo với mức sau: xx STT Rất tốt Tốt Đạt u cầu Ít cải tiến Khơng có cải tiến Nội dung chương trình đào tạo I Module Kiến thức chung: Quy định khách hàng Quản lý ngoại hối (trong nghiệp vụ Giao dịch Tín dụng) Quản lý ngoại hối (trong nghiệp vụ Tín dụng) Nghiệp vụ toán quốc tế (cơ bản) Sản phẩm dịch vụ Ngân quỹ: - Kinh doanh ngoại hối (Spot, Forward, Swap) - Quyền chọn mua, bán vàng/ngoại tệ (Option) - Đầu tư vàng ACB Quy chế quản lý, sử dụng cung cấp thông tin TCBS KSV II Module Tiền gửi: Quy chế cho vay SP huy động, dịch vụ KHDN Quản lý rủi ro nghiệp vụ giao dịch SP huy động, dịch vụ KHCN Quy định kiểm soát chứng từ giao dịch chấp thuận ngoại lệ III Module Tín dụng: Giao dịch bảo đảm Khơng áp dụng Mức độ hồn thành Nhận Đề nghị hình cơng việc xét thức đào tạo lại xxi Cơ cấu tổ chức máy QLTD thẩm quyền phê duyệt Quy trình kiểm tra, giám sát trìnhvay vốn, sử dụng vốn vay trả nợ Phân loại nợ cấu nợ, quy định chuyển nợ hạn, xử lý nợ SP Tín dụng KHCN: - Cho vay tín chấp - Cho vay có tài sản đảm bảo + Cho vay SXKD (thơng thường, trả góp), cho vay đầu tư vàng + Cho vay mua nhà, nhà, xây dựng, sửa chữa nhà + Cho vay tiêu dùng (tiêu dùng thông thường, thấu chi, du học, mua xe ô tô, cho vay cầm cố/thế chấp GTCG – cổ phiếu, phát hành thẻ TD SP Tín dụng KHDN: - Tài trợ xuất nhập - Bao toán - Tài trợ dự án, thương mại nước - Bảo lãnh trong, nước Luật đất đai phương pháp nhận biết hồ sơ tài sản Pháp lý chứng từ Quản lý tài sản: - Hướng dẫn soạn HĐTD, HĐBĐ, mẫu biểu HĐ - Quy trình ký kết hợp đồng ACB KH - Lưu, quản lý hồ sơ tín dụng & hồ sơ tài sản xxii Quy trình nghiệp vụ Kiểm sốt Tín dụng Nhìn chung, so với u cầu cơng việc, nhân viên này: a Rất đạt yêu cầu b Đạt yêu cầu c Đạt phần yêu cầu d Chưa đạt yêu cầu Vui lòng liệt kê công việc nhân viên phải làm thực tế chưa có nội dung chương trình đào tạo: Những đóng góp chương trình đào tạo (nội dung, thời gian, hình thức, ……): Ngày…… tháng …… năm…… Trưởng đơn vị (Ký ghi rõ họ tên) ... công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm đưa giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Á Châu cần thiết Đó lí chọn đề tài: Đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Á Châu ... công tác đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Á Châu Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Á Châu 1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC... LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.1.2 Ý nghĩa công tác đào tạo nguồn nhân lực 1.1.3 Mối quan hệ đào tạo chiến