BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH  PHẠM THỊ NHI NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BITA’S CỦA CƠNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TÂN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012     BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH  PHẠM THỊ NHI NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BITA’S CỦA CƠNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TÂN Ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: ThS Trần Đình Lý Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012     Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “ Nghiên cứu q trình xây dựng phát triển thương hiệu Bita’s cơng ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân” Phạm Thị Nhi, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Ths Trần Đình Lý Giáo viên hướng dẫn Ngày tháng Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm _ năm Ngày   tháng năm   LỜI CẢM TẠ   Đầu tiên xin tỏ lòng thành kính, biết ơn đến Ba Mẹ, người sinh thành nuôi nấng dạy dỗ đến ngày hơm Gia đình ln hậu thuẫn vững nhất, niềm tin, chỗ dựa tinh thần cho con, dành điều kiện tốt để chuyên tâm vào học hành Để có ngày hơm nay, Ba Mẹ hy sinh nhiều Xin cảm ơn người thân động viên ủng hộ Thời gian học tập trường Đại học Nơng Lâm Thành phố Hồ Chí Minh, Quý Thầy Cô giảng dạy cho em nhiều kiến thức vơ bổ ích quan trọng, không kiến thức lý thuyết qua trang sách mà học kinh nghiệm sống mà Thầy Cơ góp nhặt từ cơng việc xã hội Chính học vơ q giá hành trang cho em vững tin bước vào đời Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế trường Đại học Nơng Lâm Thành phố Hồ Chí Minh dìu dắt em suốt bốn năm học, đặc biệt em xin cảm ơn thầy Trần Đình Lý, người tận tình hướng dẫn bảo em trình học tập hoàn thành báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh Đạo Cơng ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân tiếp nhận em vào Công ty thực tập, đặc biệt em xin cảm ơn đến anh chị Trung tâm mậu dịch nhiệt tình giúp đỡ dẫn em suốt thời gian thực tập vừa qua Cảm ơn người bạn động viên, giúp đỡ, tin tưởng tơi suốt q trình học tập sống Xin chân thành cảm ơn!     NỘI DUNG TÓM TẮT   PHẠM THỊ NHI Tháng năm 2012 “ Nghiên Cứu Quá Trình Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu Bita’s Của Công Ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân” PHAM THI NHI June 2012 “ Study On The Process Of Bita’s Brand Building And Development of Binh Tan Company Limited Producing cosumer goods” Vấn đề thương hiệu mối quan tâm doanh nghiệp, người tiêu dùng, khách hàng xã hội Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, an tồn cho xã hội có chỗ đứng vũng doanh nghiệp phải tạo dựng dấu ấn sâu sắc tên tuổi tâm trí khách hàng Trước vấn đề thương hiệu mờ nhạt, nhiều tên tuổi doanh nghiệp Việt Nam bị đánh cắp thương hiệu, lúc doanh nghiệp thức tỉnh, chạy đua với thời gian, với tiến xã hội để bảo vệ giữ vững thương hiệu Khóa luận nghiên cứu trình xây dựng phát triển thương hiệu Bita’s Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân dựa vào hoạt động khứ thông qua vấn đề thương hiệu doanh nghiệp nước ta nay, thu thập thông tin phản hồi khách hàng Từ đó, đưa đánh giá tổng quan, kết quả, thành tựu mà Cơng ty đạt Tiếp đó, rút ưu, nhược điểm, thuận lợi khó khăn mà Công ty gặp phải để đề xuất số giải pháp để hoàn thiện chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu công ty thời gian tới       MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.1.1 Mục tiêu tổng quát 1.1.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Không gian 1.3.2 Thời gian 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan thị trường giày dép Việt Nam 2.2 Tổng quan công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân 2.2.1 Sơ lược cơng ty 2.2.2 Tóm tắt q trình hình thành phát triển 2.2.3 Cơ cấu, máy tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 2.2.4 Tình hình sản xuất kinh doanh 16 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận   20 20 3.1.1 Khái niệm công ty trách nhiệm hữu hạn 20 3.1.2 Khái niệm thương hiệu 20 3.1.3 Các loại thương hiệu 21 3.1.4 Lợi ích thương hiệu 22 3.1.5 Mở rộng thương hiệu 23 v   3.1.6 Yếu tố cấu thành thương hiệu 23 3.1.7 Đo lường thương hiệu 24 3.1.8 Tài sản thương hiệu 25 3.1.9 Những nhân tố ảnh hưởng đến trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp 26 3.1.10 Chiến lược xây dựng thương hiệu doanh nghiệp 29 3.1.11 Phân tích ma trận SWOT 30 3.2 Phương pháp nghiên cứu 31 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 31 3.2.2 Phương pháp phân tích 31 3.2.3 Phương pháp tổng hợp 32 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 33 4.1 Thực trạng vấn đề thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam 33 4.2 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty 36 4.2.1 Môi trường bên ngồi 36 4.2.2 Mơi trường cạnh tranh 38 4.2.3 Mơi trường bên 41 4.3 Văn hóa mơi trường giao tiếp Cơng ty 43 4.3.1 Văn hóa mơi trường giao tiếp nội 43 4.3.2 Văn hóa mơi trường giao tiếp bên ngồi 45 4.4 Nhận thức công ty vấn đề thương hiệu 46 4.5 Bộ máy xây dựng phát triển thương hiệu 47 4.5.1 Mô tả máy xây dựng phát triển thương hiệu 47 4.5.2 Mức độ đầu tư cho công tác xây dựng, quảng bá thương hiệu 48 4.5.3 Bảo vệ thương hiệu 48 4.6 Tình hình xây dựng phát triển thương hiệu công ty   49 4.6.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, khách hàng thị trường mục tiêu 49 4.6.2 Thiết kế tạo dựng yếu tố thương hiệu 50 4.6.3 Khách hàng 52 vi   4.6.4 Nhà cung ứng 53 4.6.5 Hoạt động xã hội 53 4.7 Kết phân tích số liệu điều tra 55 4.8 Phân tích SWOT 59 4.9 Đánh giá tình hình xây dựng phát triển thương hiệu Công ty 62 4.10 Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty 63 4.10.1 Nâng cao nhận thức thương hiệu cho thành viên công ty 63 4.10.2 Nâng cao vai trò phận chuyên thương hiệu 63 4.10.3 Tăng cường quảng bá thương hiệu doanh nghiệp 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 5.1 Kết luận 69 5.2 Kiến nghị 69 5.2.1 Đối với công ty 69 5.2.2 Đối với nhà nước 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 72   vii   DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT   TNHH TPHCM USD EU UBND CBCNV HĐQT LN/CP LN/DT GDP BHYT BHXH BHTN PCCC SXKD UH CĐMDC LĐTBXH TW MTTQVN BQL KD MMTB TNMT KHCN VN DN TGĐ Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Hồ Chí Minh United States Dollar ( Đô la Mỹ ) European Union Ủy Ban Nhân Dân Cán công nhân viên Hội đồng quản trị Lợi nhuận/Chi phí Lợi nhuận/Doanh thu Gross Domestic Product ( Tổng sản phẩm quốc nội ) Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm tai nạn Phòng cháy chữa cháy Sản xuất kinh doanh Ùng hộ Chất độc màu da cam Lao Động Thương Binh Xã Hội Trung Ương Mặt Trận Tổ Quốc Việt Nam Ban Quản Lý Kinh doanh Máy móc thiết bị Tài ngun mơi trường Khoa học công nghệ Việt Nam Doanh nghiệp Tổng giám đốc                   viii   DANH MỤC CÁC BẢNG Trang    Bảng 2.1: Sơ Đồ Tổ Chức Bộ Máy Hoạt Động Cơng Ty Bảng 2.2: Tình Hình Tài Chính Công Ty ( 2009 – 2010 ) 16 Bảng 2.3: Tình Hình Lao Động Và Tiền Lương Tại Cơng Ty ( 2009 – 2010 ) 16 Bảng 2.4: Kết Quả Kinh Doanh Của Công Ty Bita’s ( 2009 – 2010 ) 18 Bảng 2.5: Quy Mô Thị Phần Các Chi Nhánh Của Bita’s ( 2009 – 2010 ) 19 Bảng 3.1: Ma Trận SWOT 31 Bảng 4.1: Tình Hình Tài Sản, Nguồn Vốn Của Bita’s ( 2009 – 2010 ) 41 Bảng 4.2: Chi Phí Cho Cơng Tác Nghiên Cứu, Triển Khai Ứng Dụng Công Nghệ Mới (2009 – 2010 ) 42 Bảng 4.3: Hệ Thống Phân Phối Sản Phẩm Của Công Ty Bita’s Năm 2010 42 Bảng 4.4: Chi Phí Cho Cơng Tác Xây Dựng Và Quảng Bá Thương Hiệu Của Bita’s (2009 – 2010) 48 Bảng 4.5: Hoạt Động Xã Hội Của Công Ty Năm 2010 Và Tháng Đầu Năm 2011 53 Bảng 4.6: Ma Trận SWOT   59 ix   Thực hiện: - Công ty tiếp tục trì chất lượng sản phẩm, khách hàng hài lòng chất lượng giày dép Bita’s, nói mạnh cơng ty Và người yếu tố định đến chất lượng sản phẩm nói riêng phát triển cơng ty nói chung Vì muốn nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng DN phải nâng cao trình độ tổ chức quản lý điều hành tay nghe cho CBCNV Trong thời gian tới, công ty tiếp tục tổ chức thi tay nghề cho công nhân nhằm thúc đẩy việc trau dồi kỹ nghề nghiệp, phát kỹ yếu để đề biện pháp khắc phục - Trong trình hội nhập, sản phẩm có chỗ đứng thị trường quốc tế việc tuân thủ nghiêm ngặt quy trình hệ thống quản lý chất lượng, xử lý môi trường điều nên làm Để đạt điều đó, cơng ty phải mở rộng thêm nhà xưởng, tăng cường đại hóa thiết bị chuyên dụng, áp dụng thêm nhiều tiến KHCN - Công ty nên ý đến chất lượng nguyên liệu đầu vào, kiểm tra cẩn thận, lựa chọn kỹ lưỡng trước đưa vào sản xuất Kết dự kiến đạt được: Sản phẩm công ty ngày ổn định, chất lượng bền vững khách hàng tin tưởng lựa chọn nhiều + Đa dạng hóa sản phẩm Nguyên nhân: Như biết xu thời trang giới trẻ ngày đa dạng, người chạy theo mốt, đầu kiểu dáng, mẫu mã đến chất lượng Bên cạnh đó, sản phẩm Bita’s mẫu mã, màu sắc chưa đa dạng Thực hiện: - Vì cơng ty nên đầu tư nhiều khâu nghiên cứu thị trường để tìm hiểu thêm nhu cầu khách hàng kiểu dáng, màu sắc, phận thiết kế cần nâng cao chun mơn để có sản phẩm phù hợp với mong muốn khách hàng nghiên cứu - Công ty cần xây dựng cấu sản phẩm hợp lý Ngoài việc tập trung sản phẩm dành cho thiếu nhi, công ty nên đẩy mạnh thiết kế, sản xuất nhiều mẫu   65   mã giới trẻ Kết dự kiến đạt được: Sản phẩm đa dạng, phong phú, cấu sản phẩm công ty đạt cân bằng, doanh số tiêu thụ sản phẩm tăng lên b) Chiến lược giá Nguyên nhân: Trong chạy đua cạnh tranh, giá yếu tố nhạy cảm Bên cạnh đối thủ cạnh tranh cơng ty phải lo ngại đối thủ thay Hiện nay, giá sản phẩm công ty cao so với đối thủ Một số khách hàng phàn nàn mặt giá không đồng đại lý, cửa hàng bán lẻ Thực hiện: - Kết hợp phận thu mua vật tư phận định giá phòng kinh doanh - Nghiên cứu chiến lược giá đối thủ cạnh tranh để đảm bảo tính cạnh tranh giữ mục tiêu chất lượng tốt, giá phù hợp - Đồng mặt giá cửa hàng bán lẻ đại lý - Công ty nên cải tiến MMTB để nâng cao chất lượng sản phẩm giảm giá thành - Tận dụng triệt để nguồn nguyên liệu nước, đồng thời cần tìm tòi, sáng tạo ngun liệu để tiết kiệm chi phí - Cơng ty cần có sách giá phù hợp với khách hàng mục tiêu, đơn hàng, khách hàng cần có sách giá hợp lý đặc biệt khách hàng lâu năm Kết dự kiến đạt được: Nếu làm tốt cắt giảm phần chi phí giúp DN nâng cao hiệu sản xuất, công ty chủ động nguồn nguyên liệu, kiểm soát tốt giá thành sản phẩm c) Chiến lược phân phối Nguyên nhân: Muốn đẩy mạnh doanh số bán hàng, hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty nên đầu tư nhiều cho chiến lược phân phối Hiện hệ thống phân phối công   66   ty đáp ứng nhu cầu tiêu thụ, nhiên để phù hợp với chiến lược phát triển lâu dài cơng ty cần đẩy mạnh nhiều hoạt động Thực hiện: - Tăng cường nghiên cứu dự báo thị trường: bên cạnh đội ngũ tiếp thị, công ty cần lập thêm đội ngũ nghiên cứu thị trường riêng khoảng – người tránh sai lệch thông tin thị trường Hoạt động cần diễn thường xuyên để cập nhật thông tin kịp thời xác - Mở thêm đại lý, cửa hàng bán lẻ, đầu tư thêm trang thiết bị cần thiết - Công ty nên tổ chức họp, đánh giá hoạt động đại lý nhằm phát lỗi phổ biến, vấn đề thường xuyên gặp phải để khắc phục Thiết lập mối quan hệ thành viên kênh Kết dự kiến đạt được: Công ty cập nhật thông tin từ thị trường từ khách hàng nhanh chóng Mạng lưới phân phối phủ rộng nơi giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm dễ dàng thuận tiện d) Chiến lược chiêu thị cổ động Nguyên nhân: Hiện công ty tạo dựng ảnh hưởng hình ảnh tốt lòng khách hàng Tuy nhiên, khơng người tiêu dùng nhắc đến Bita’s, họ hồi nghi Vì thế, công ty cần tăng cường quản bá nhằm xây dựng hình ảnh lòng người tiêu dùng, để từ đưa sản phẩm tiêu thụ cách rộng rãi Thực hiện: Quảng cáo phương tiện truyền hình, truyền Mặc dù cơng ty áp dụng nhiều phương tiện truyền thông kênh chưa sử dụng Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, chào hàng để giới thiệu sản phẩm nhằm tạo hội trao đổi thông tin cơng ty với khách hàng Cơng ty cần có nhiều dịch vụ hậu mãi, khuyến cho khách hàng đặc biệt khách hàng cá nhân Hiện công ty khuyến vào dịp Lễ, Tết điều làm cho cá nhân tiêu dùng thiếu động lực tìm đến với sản phẩm cơng ty Cơng ty tổ chức chương trình khách hàng thân thiết, áp dụng với khách   67   hàng thường xuyên mua sản phẩm để có dịch vụ khuyến đặc biệt với khách hàng ghé lần Thường xuyên thay đổi hình thức tặng phẩm nhằm tạo hấp dẫn sản phẩm đến với khách hàng Công ty nên tổ chức lớp đào tạo nhằm nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ marketing, thường xuyên có buổi trao đổi kinh nghiệm để học hỏi lẫn Tích cực hoạt động xã hội, từ thiện, cải thiện môi trường Kết dự kiến: Nâng cao hoạt động marketing, mở rộng mạng lưới phân phối, ngày quảng bá thương hiệu đến với khách hàng   68   CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Tìm kiếm vị trí thương trường nhận lựa chọn từ khách hàng q trình, đòi hỏi cơng ty phải có chiến thuật vơ linh động, để doanh nghiệp định vị tâm trí người tiêu dùng Chính thế, doanh nghiệp phải dùng nhiều biện pháp để làm điều Bita’s nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung chọn cho giải pháp hữu hiệu đầu tư vào cơng tác tạo dựng thương hiệu Từ xí nghiệp cũ kĩ, đứng bên bờ vực thẳm Bita’s không ngừng cải tiến máy móc, chất lượng sản phẩm để nâng cao vị trí Đến nay, trải qua 20 năm xây dựng phát triển thương hiệu, Bita’s có chỗ đứng vững thị trường giày dép VN Song song với việc tên tuổi mình lên cơng ty hạn chế thiếu sót Với mong muốn mang lại cho cơng ty có cách nhìn nhận hướng đắn vấn đề thương hiệu Vì đề tài thơng qua q trình xây dựng thương hiệu cơng ty đưa số kiến nghị Vấn đề Việt Nam, nhiều hạn chế thân nên đề tài thiếu sót khơng tránh khỏi Vì cần quan tâm Ban Lãnh Đạo công ty để đề mang tính thiết thực 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với cơng ty - Cơng ty cần có đội ngũ nghiên cứu thị trường nước - Công ty cần đẩy mạnh chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, đồng thời đầu tư cho công tác nghiên cứu phát triển nhằm mở rộng danh mục sản phẩm   69   - Kiểm sốt tốt yếu tố đầu vào, tìm kiếm nguồn nguyên liệu nước dần thay cho nguồn nguyên liệu nhập Lên kế hoạch dự trữ nguyên vật liệu để chủ động sản xuất - Nâng cao hiệu sách chiết khấu, thưởng dành cho đại lý, khách hàng Mở rộng mạng lưới phân phối nâng cao hiệu hoạt động kênh thành viên Đàu tư thêm sở vật chất, trang thiết bị, mở khóa đào tạo chuyên môn - Công ty cần quan tâm, đàu tư nhiều cho cơng tác quảng bá hình ảnh thương hiệu Cần làm phong phú thêm chương trình khuyến mãi, tăng cường mức độ hấp dẫn chương trình nhằm thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm - Tiếp tục thực chương trình từ thiện, hoạt động xã hội nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp công ty 5.2.2 Đối với nhà nước Nâng cao đạo đức nghề nghiệp cán bộ, cần tuyển người, việc có chế độ thưởng phạt thích đáng Cần cải tiến thêm thủ tục đăng ký, bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa cải cách tư pháp để việc tố tụng nhanh chóng Nhà nước cần bổ sung quy định, luật bảo hộ thương hiệu Cần có chế tài quy định trường hợp vi phạm quyền sở hữu nhãn hiệu Cần tổ chức kênh truyền thông nhằm đưa thông tin thương hiệu đến DN Cần tăng cường sàn giao dịch điện tử để trưng bày giới thiệu sản phẩm để DN, người dân cập nhật thơng tin liên quan đến nhãn hiệu thị trường Việt Nam   70   TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Trường Sơn, 2011 Nghiên cứu trình xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH Thuận Phát Hưng Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh Tế, Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh, 61 trang Nguyễn Thị Kim Thoa, 2011 Khảo sát hài lòng khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh chất lượng dịch vụ mạng di động Viettel thuộc tập đồn Viễn thơng Qn Đội, luận văn tốt nghiệp đại học ngành quản trị kinh doanh thương mại, 67 trang Lê Thành Hưng, 2010 Giáo trình quản trị chiến lược Đại học Nơng Lâm Thành phố Hồ Chí Minh Các trang web www.bitis.com.vn www.bitas.com.vn www.vinagiay.vn www.google.com www.vnth.vn www.dddn.com.vn   71   PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thương hiệu giày dép Bita’s   Số phiếu: Đáp viên: Giới tính: Địa chỉ: Xin chào Quý khách! Tôi sinh viên khoa Kinh Tế - Trường Đại học Nông Lâm TP.HCM Hiện làm đề tài tốt nghiệp “ Nghiên cứu trình xây dựng phát triển thương hiệu Bita’s cơng ty TNHH Bình Tân ” Vì vậy, tơi thực điều tra hài lòng khách hàng sản phẩm chất lượng mà thương hiệu Bita’s mang lại Do đó, cần giúp đỡ Quý khách để trả lời câu hỏi bảng điều tra Rất mong nhận trả lời nhiệt tình Q khách Mọi ý kiến đóng góp thơng tin cá nhân nhận giữ kín tuyệt đối, công bố dạng kết tổng hợp Xin vui lòng đánh dấu X vào Q khách chọn ( câu trả lời Quý khách “ Khác ” xin vui lòng ghi chi tiết) I.PHẦN THÔNG TIN TỔNG HỢP Câu 1: Anh ( chị ) sử dụng giày dép thương hiệu nào? Vina Giày Thái bình Shoes Bita’s Biti’s Thương hiệu khác Câu 2: Khi mua giày dép, nhân tố bạn quan tâm nhất? Chất lượng sản phẩm tốt Giá hợp lý Nhãn hiệu uy tín Địa điểm thuận tiện Nhân tố khác ( chi tiết ) Câu 3: Anh ( chị ) sử dụng sản phẩm Bita’s chưa? Có Khơng Câu 4: Anh ( chị ) biết đến Bita’s thông qua phương tiện thông tin đại chúng nào?   72   Internet Tạp chí quảng cáo Truyền hình Hình thức khác Câu 5: Nhân tố định việc lựa chọn sản phẩm Bita’s anh ( chị )? Chất lượng Thời trang Giá Uy tín thương hiệu Nhân tố khác ( chi tiết ): Câu 6: Kỳ vọng anh ( chị ) lựa chọn Bita’s? Câu 7: Nếu lựa chọn thương hiệu khác, anh ( chị ) lựa chọn thương hiệu nào? Vina Giày Thái Bình Shoes Biti’s Khác Vì sao: Câu 8: Anh ( chị ) khách hàng? Cá nhân ( bỏ qua câu 9, 10, 11) Đại lý Sau câu hỏi liên quan đến CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ công ty, anh/chị vui lòng cho biết MỨC ĐỘ HÀI LỊNG anh (chị) tiêu đưa (mức độ hài lòng theo thứ tự tăng dần với giá trị mức độ hài lòng thấp cao nhất) Câu 9: Xử lý đơn hàng nhanh chóng 1        1  Câu 10: Phương thức toán đơn giản    Câu 11: Giá toán 2  1  Câu 12: Chất lượng sản phẩm Câu 13: Nhãn hiệu uy tín 1  73       5     4     3     5     4  3  2     4  3  2  5                 3  2  1  4              3             2  5     4     5       Câu 14: Logo dễ nhận biết 1  2        Câu 15: Hoạt động truyền thông, phân phối hiệu 1     1  Câu 17: Mức độ hài lòng chung 1        4  5     3     5              4  3  2  5           4  3  2     thương hiệu    2     Câu 16: Dịch vụ hậu hấp dẫn 3     4  5        Câu 18: Nếu lần sau có nhu cầu mua giày dép, anh ( chị ) có lựa chọn Bita’s khơng? Có Chưa biết Khơng Câu 19: Nếu bạn bè, người thân anh ( chị ) có nhu cầu mua giày dép, anh ( chị ) giới thiệu đến cơng ty? Có Chưa biết Khơng Câu 20: Anh ( chị ) có đóng góp nhằm giúp công ty đáp ứng nhu cầu cho anh ( chị ) tốt không? II PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu 21: Xin vui lòng cho biết anh ( chị ) thuộc nhóm tuổi sau đây? < 18 tuổi 18 – 22 tuổi 22 – 34 tuổi 35 – 55 tuổi >55 tuổi Câu 22: Xin cho biết thu nhập hàng tháng anh ( chị )? < triệu – triệu – 10 triệu > 10 triệu Câu 23: Xin cho biết nghề nghiệp anh ( chị )? HSSV Công nhân Nội trợ chức Khác :   74 Cán bộ, cơng   Câu 24: Xin cho biết trình độ học vấn anh ( chị )? Tiêu học, cấp Cấp Trung cấp, CĐ Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý khách!   75 ĐH, sau ĐH   Phụ lục 2: Các giấy chứng nhận nhãn hiệu Bita’s   76     77   Phụ lục 3: Sản phẩm Bita’s       78             79 ... Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu Bita’s Của Công Ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân” PHAM THI NHI June 2012 “ Study On The Process Of Bita’s Brand Building And Development of Binh Tan Company... thị trường Do vậy, vấn đề thương hiệu được nhi u người DN quan tâm, có nhi u hội thảo vấn đề liên quan đến thương hiệu, diễn đàn, báo, internet Tuy nhi n doanh nghiệp VN coi vấn đề thương hiệu... năm 2007 ( theo Hiệp Hội Da Giày Việt Nam) Tuy nhi n, phải nhìn nhận thực tế lực xuất     ngành da giày VN thị trường xuất giới yếu thi u khả tự thi t kế mẫu mã, tự đảm bảo vật tư nguyên liệu