ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ XUÂN NGỌC NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG IVYMODA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ XUÂN NGỌC NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG IVYMODA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣ ƣ ng n o ọ : GS.TS TRƢƠNG BÁ THANH Đà Nẵng - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu ảnh hưởng mạng xã hội Facebook đến định mua hàng khách hàng Ivy Moda” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Thị Xuân Ngọc MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 5 Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ L LUẬN VỀ SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG 10 1.1 MẠNG XÃ HỘI 10 1.1.1 Tổng quan mạng xã hội mạng xã hội ngành công nghiệp thời trang 10 1.1.2 Đặc trƣng mạng xã hội Facebook 14 1.2 QUY TRÌNH ĐƢA RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG 16 1.2.1 Tổng quan quy trình đƣa định mua hàng 16 1.2.2 Các mơ hình quy trình đƣa định mua hàng 19 1.3 CÁC YẾU TỐ CỦA MẠNG XÃ HỘI ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 23 1.3.1 Tính tƣơng tác xã hội 23 1.3.2 Các giá trị xã hội 24 1.3.3 Chất lƣợng thông tin cao 25 1.3.4 Phƣơng thức truyền miệng điện tử (eWOM) 26 1.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 29 1.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 29 1.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 30 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 2.1 IVY MODA VÀ THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA IVY MODA SỬ DỤNG NỀN TẢNG CỦA FACEBOOK 32 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 2.3 CÁCH TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU 35 2.4 XÂY DỰNG THANG ĐO 36 2.4.1 Thang đo biến độc lập 36 2.4.2 Thang đo thành phần phụ thuộc 38 2.5 PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU 39 2.6 CẤU TRÚC BẢNG CÂU HỎI VÀ THANG ĐO 40 2.7 XỬ LÝ DỮ LIỆU 41 2.7.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha 42 2.7.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 2.7.3 Phân tích tƣơng quan 43 2.7.4 Kiểm định hồi quy 44 2.7.5 Phân tích phƣơng sai 44 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 46 3.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO - KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 50 3.2.1 Đánh giá thang đo – Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 50 3.2.2 Đánh giá thang đo – Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 54 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 55 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá với biến độc lập 56 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá với biến phụ thuộc 58 3.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY – KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 59 3.4.1 Phân tích hệ số tƣơng quan Pearson 59 3.4.2 Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hƣởng đến Quyết định mua hàng trực tuyến khách hàng Ivy Moda 59 3.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 67 CHƢƠNG HÀM CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 69 4.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 69 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 71 4.2.1 Phân phối nguồn lực cho mạng xã hội 71 4.2.2 Phân tích hiệu thông tin mạng xã hội 72 4.2.3 Nâng cao hoạt động tƣơng tác 75 4.3 KIẾN NGHỊ 76 4.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 78 KẾT LUẬN 80 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản s o) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Bảng Trang 2.1 Các biến nghiên cứu 29 2.2 Thang đo giá trị xã hội 36 2.3 Thang đo tính tƣơng tác xã hội 37 2.4 Thang đo chất lƣợng thông tin 37 2.5 Thang đo phƣơng thức truyền miệng điện tử 38 2.6 Thang đo Quyết định mua hàng trực tuyến 39 3.1 Kết cấu mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 47 3.2 Kết cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính 47 3.3 Kết cấu mẫu nghiên cứu theo trình độ học vấn 49 3.4 Kết cấu mẫu nghiên cứu mục đích sử dụng mạng xã hội Facebook 49 3.5 Kết cấu mẫu nghiên cứu cách thức nhận biết thƣơng hiệu 50 3.6 Đánh giá thang đo giá trị xã hội 52 3.7 Đánh giá thang đo tính tƣơng tác xã hội 53 3.8 Đánh giá thang đo chất lƣợng thông tin 53 3.9 Đánh giá thang đo phƣơng thức truyền miệng điện tử 54 3.10 Đánh giá thang đo định mua hàng trực tuyến 55 3.11 Bảng kết kiểm định KMO BartleGT 56 3.12 Bảng ma trận xoay biến độc lập 57 3.13 Bảng kết kiểm định KMO Bartlett 58 3.14 Kết hồi quy theo phƣơng pháp Enter 60 3.15 Chọn lọc biến (theo phƣơng pháp stepwise) 62 3.16 Các biến bị loại bỏ 63 Số hiệu Tên bảng Bảng Trang 3.17 Tóm tắt mơ hình theo phƣơng pháp Stepwise 64 3.18 Phân tích ANOVA 65 3.19 Kết hồi quy tác động biến độc lập đến QHMH 66 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 1.1 1.2 Sự phát triển số lƣợng ngƣời sử dụng mạng xã hội giới Mơ hình Các cấp độ hiệu (Hierrachy of Effects) Lavidge Steiner (1961) Trang 12 18 1.3 Quy trình đƣa định mua hàng 19 1.4 Quy trình đƣa định mua hàng trực tuyến 21 1.5 Các yếu tố mạng xã hội 28 1.6 Mơ hình nghiên cứu 31 2.1 Lƣợt tƣơng tác với Trang Ivy Moda Facebook 33 2.2 Quy trình thiết kế nghiên cứu 34 4.1 Kết nghiên cứu 69 4.2 Mạng xã hội Pinterest – Bắt đầu hoạt động năm 2010 74 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết củ đề tài Hiện nay, giới, việc sử dụng tảng mạng xã hội cho nhiều mục đích khác đóng vai trị quan trọng sống hàng ngày Đặc biệt nƣớc phát triển, tƣơng tác thƣờng xuyên với giới ảo tạo mối quan hệ xã hội khác Với phát triển mạnh m mạng Internet thiết bị kết nối nhƣ máy tính bảng hay điện thoại thơng minh k o theo phát triển nhƣ nhanh chóng trang mạng xã hội, mà Facebook điển hình Dựa theo khảo sát Trung tâm Nghiên cứu Pew tiến hành vào năm 2015, phần lớn 82% số ngƣời trả lời cho biết họ sử dụng Internet để truy cập vào trang mạng xã hội nhƣ Facebook, TwiGTer nhiều tảng đặc trƣng quốc gia khác Tận dụng tình hình này, nhiều công ty sử dụng mạng xã hội nhƣ phƣơng thức giao tiếp kinh doanh cho thƣơng hiệu sản phẩm họ, hợp khách hàng với tảng trực tuyến mà họ tạo để đẩy mạnh cam kết hợp tác khách hàng (Jara, et al., 2013), (Barreda, et al., 2015) Tính tồn giới, Việt Nam quốc gia mà Facebook có thị phần tăng trƣởng nhanh nhất, với tốc độ 146% tháng (t tháng - 10/2012), trung bình giây Facebook có ngƣời d ng Việt Nam Mạng xã hội trực tuyến nhƣ Facebook, Linkedln, Twitter cho ph p ngƣời d ng chia s thông tin với bạn b gia đình dẫn đến thơng tin lan truyền cách mạnh m Sức mạnh mạng xã hội trực tuyến nói chung mạng xã hội Facebook nói riêng thúc đẩy doanh nghiệp sử dụng phƣơng tiện truyền thông xã hội nhƣ tảng để thực thƣơng mại điện tử Dựa theo khảo sát Trung tâm Ng ên ứu Pew t ến àn (2015), ngƣời sử dụng Intenet t thị trƣờng có xu hƣớng sử dụng mạng xã hội TÀI LIỆU THAM KHẢO Akhmedov, R., 2016 Social Networking To Expand Brand Awareness And Influence On Purchase Intention Actual Problems in Economics, Volume 178, pp 311-317 Barreda, A A., Bilgihan, A., Nusair, K & Okumus, F., 2015 Generating brand awareness in Online Social Networks Computers in Human Behaviour, Volume 50, pp 600-609 Barry, T & Howard, D., 1990 A review and critique of the hierarchy of effects in advertising International Journal of Advertising, 9(2), pp 121-135 Bilgihan, A., Peng, C & Kandampully, J., 2014 Generation Y's dining information seeking and sharing behavior on social networking sites; An exploratory study International Journal of Contemporary Hospitality Management, 26(3), pp 349-366 Black, H G & Kelley, S W., 2009 A story telling perspective on online customer reviews reporting service failure and recovery Journal of Travel and Tourism Marketing, 26(2), p 169– 179 Constantinides, E & Fountain, S J., 2008 Web 2.0: Conceptual foundations and marketing issues Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 9(3), p 231 CrockeGT, A., 2013 2013 window shopping: the fashion industry vs social media networks University Wire Engel, J F., Blackwell, R D & Kollat, D T., 1979 Consumer Behaviour Journal of Advertising, 8(1), pp 52-53 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê 10 HuGTer, K., Hautz, J., Dennhardt, S & Fuller, J., 2013 The impact of user interactions in social media on brand awareness and purchase intention: the case of MINI on Facebook Journal of Product & Brand Management, 22(5/6), pp 342-351 11 IvyModa (2017) Available at hGTps://www.facebook.com/thoitrangivymoda/ 12 Jara, A J., Skarmeta, A F & Parra, M C., 2013 Participative marketing: extending social media marketing through the identification and interaction capabilities from the Internet of things Personal and Ubiquitous Computing, pp 1-15 13 Jussila, J J., Karkkainen, H & Aramo - Immonen, H., 2014 Social media utilization in business-tobusiness relationships of technology industry firms Computers in Human Behavior, Volume 30, p 606(8) 14 Kaplan, A M & Haenlein, M., 2010 Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media Business Horizons, 53(1), pp 59-68 15 Kleinrichert, D., Ergul, M., Johnson, C & Uydaci, M., 2012 Boutique hotels: technology, social media and green practices Journal of Hospitality and Tourism Technology, 3(3), pp 211-225 16 Kotler, P & Bliemel, F., 2001 Marketing-Management StuGTgart: Schaffer-Poeschel Verlag 17 Lavidge, R & Steiner, G., 1961 A model for predictive measurements of advertising effectiveness Journal of Marketing, 25(3), pp 59-62 18 PewResearch Centre, 2015 Online Activities in Emerging and Developing Nations [Online] Available hGTp://www.pewglobal.org/2015/03/19/2-online-activities-inemerging-anddeveloping-nations/ at: 19 Raghuram I., Sangman H., Sunil G (2009) Do Friends Influence Purchases in a Social Network? Havard Business School Working Paper 20 Sayre, G M & Dahling, J J., 2016 Surveillance 2.0: How personality qualifies reactions to social media monitoring policies Personality and Individual Differences, Volume 90, p 254(6) 21 See Siew Sin, Khalil Md Nor, Ameen M Al-Agaga (2012) Factors Affecting Malaysian young consumers‟ online purchase intention in social media websites Procedia - Social and Behavioral Sciences 40 ( 2012 ) 326 – 333 22 See-To, E W & Ho, K K., 2014 Value co-creation and purchase intention in social network sites: The role of electronic Word-ofMouth and trust – A theoretical analysis Computers in Human Behavior, Volume 31, pp 182-189 23 Shaouf, A., Lü, K & Li, X., 2016 The effect of web advertising visual design on online purchase intention: An examination across gender Computers in Human Behavior, Volume 60, pp 622634 24 Swarbrooke, J & Horner, S., 2007 Consumer behaviour in Tourism 2nd ed Oxford: BuGTerworthHeinemann 25 Yi Jin Lima, Abdullah Osmanb, Shahrul Nizam Salahuddinc, Abdul Rahim Romled, Safizal Abdullah (2016) Factors Influencing Online Shopping Behavior: The Mediating Role of Purchase Intention Procedia Economics and Finance 35 ( 2016 ) 401 – 410 ... thuyết nghiên cứu Phân tích kết Viết báo cáo nghiên cứu Hình 2.2: Quy trình thiết kế nghiên cứu 35 2.3 CÁCH TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU Nghiên cứu đƣợc thực thơng qua nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên. .. định mua hàng khách hàng mạng xã hội Facebook sản phẩm thời trang Ivymoda 5 - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài đƣợc giới hạn phạm vi nghiên cứu đối tƣợng khách hàng Ivymoda thị trƣờng Việt Nam, mua. .. đẩy định mua hàng khách hàng lĩnh vực thời trang Phần kết u n Tổng quan tài liệu nghiên cứu Nghiên cứu kế th a điều chỉnh yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng mạng xã hội Facebook t nghiên cứu