BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH GIẢI PHÁP E-MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG GIA NGUYÊN LÂM THÚY KIM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 05/2012 i Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Giải pháp e-marketing cơng ty TNHH tư vấn thiết kế xây dựng Gia Nguyen” Lâm Thúy Kim, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày NGUYỄN DUYÊN LINH Giáo viên hướng dẫn Ngày tháng năm 2012 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2012 Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày ii tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Trước hết, tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ba mẹ, người sinh ra, nuôi dưỡng dạy bảo nên người ngày hôm Xin gởi lời cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại Học Nông Lâm Tp.hcm thầy cô Khoa Kinh Tế nói riêng, bảo tận tình truyền dạy cho em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường kinh nghiệm sống làm hành trang cho em vững bước vào đời Đặc biệt, em chân thành cám ơn GVHD Nguyễn Duyên Linh, người hướng dẫn nhiệt tình suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn Ban giám đốc anh chị Công ty TNHH tư vấn thiết kế & xây dựng Gia Nguyên dù bận rộn với công việc nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn em tình hình thực tế suốt thời gian thực tập công ty Đồng thời, cho em gửi lời cảm ơn đến bạn bè em, người đồng hành giúp em mặt tinh thần đóng góp ý kiến quan trọng để em hoàn hành luận văn Cuối cùng, xin gởi lời cảm ơn lần lời chúc sức khỏe thành công đến quý thầy cô trường ĐH Nông Lâm TpHCM, anh chị công ty Gia Nguyên tất bạn bè giúp đỡ em suốt thời gian qua Xin chân thành cảm ơn! TPHCM, ngày 30 tháng năm 2012 Lâm Thúy Kim iii NỘI DUNG TÓM TẮT LÂM THÚY KIM Tháng năm 2012, "Giải pháp E-marketing công ty TNHH TV TK & XD Gia Nguyên" LÂM THÚY KIM May, 2012 " E-marketing solution of Gia Nguyen construction and consultancy design Co Ltd" Marketing đóng vai trò quan trọng hàng đầu hệ thống kinh tế thị trường Cùng với phát triển không ngừng internet công nghệ, marketing trực tuyến hay gọi e- marketing dần chứng minh vai trò chiến lược marekting doang nghiệp Nội dung đề tài tập trung số vấn đề sau:  Tìm hiểu khái niệm, sở lý luận công cụ E -marekting  Kết hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty năm qua  Tình hình sử dụng internet người dân Việt Nam  Tình hình tiến hành hoạt động markting cơng ty Để phân tích đánh giá tìm hiểu vấn đề trên, đề tài có sử dụng phương pháp thống kê mô tả, nghiên cứu bàn, so sánh ma trận SWOT số liệu thứ cấp thu thập từ công ty, sách báo, internet qua phương pháp điều tra với mẫu 100 người.Qua phân tích, đề tài cho thấy cơng ty hoạt động khơng hiệu quả, chưa có ứng phó kịp thời thay đổi nhanh chóng thị trường chưa có trọng vào hoạt động marekting Từ đó, đề tài đề xuất số giải pháp ứng dụng công cụ e-maretking tốn chi phí để phù hợp với tình hình thực tế công ty nhằm giúp công ty tăng thêm hội tiếp cận với khách hàng, từ tạo tiền đề giúp công ty gia tăng doanh thu khỏi tình trạng khó khăn Tuy nhiên, với kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn hẹp với thời gian không cho phép chắn đề tài nhiều thiếu sót hạn chế Rất mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô, quý công ty bạn bè để đề tài hoàn thiện mà mang ý nghĩa thực tiễn cao iv MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Giới thiệu công ty Gia Nguyên 2.1.1 Sơ lược công ty 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 2.3 Quy trình thiết kế tổ chức dự án 2.4 Tình hình tài cơng ty 2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 3.1 Cơ sở lý luận 11 3.1.1 Khái niệm vấn đề liên quan marketing 11 3.1.2 E marketing 12 3.1.3 Các hình thức E- marketing 14 3.1.2 Các yêu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh công ty 21 3.1.3 Ma trận SWOT 21 3.2 Phương pháp nghiên cứu 22 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 22 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 22 v CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 23 4.1 Đặc điểm thị trường xác định thị trường mục tiêu 23 4.1.1 Đặc điểm thị trường tư vấn thiết kế xây dựng 23 4.1.2 Xác định thị trường mục tiêu 23 4.2 Tình hình sử dụng internet VN khung pháp lý cho E-marketing 25 4.2.1 Tình hình sử dụng internet người tiêu dùng Việt Nam 25 4.2.2 Khung pháp lý cho hoạt động E-marketing Việt Nam 30 4.3 Thực trạng hoạt động E -marketing công ty Gia Nguyên 30 4.3.1 Về webiste 30 4.3.2 Về công cụ marketing khác 36 4.4 Môi trường ảnh hưởng đến kinh doanh công ty Gia Nguyên 37 4.4.1 Môi trường bên 37 4.4.2 Ma trận đánh giá môi trường bên 39 4.4.3 Môi trường bên 40 4.4.4 Phối thức marketing -mix 41 4.4.5 Ma trận đánh giá môi trường bên 43 4.5 Ma trận SWOT 44 4.6 Giải pháp E-marketing cho công ty Gia Nguyên 45 4.6.1 Nâng cao hiệu trang web công ty 45 4.6.2 Thực công cụ e-marketing khác 47 4.6.3 Giải pháp nguồn nhân cho việc thực e-marketing 51 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 5.1 Kết luận 53 5.2 Kiến nghị 54 5.2.1 Đối với công ty 54 5.2.2 Đối với nhà nước 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN TNHH TV TK XD TP HCM SEM SEO PPC KTS Doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn Tư vấn thiết kế xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh Marekting theo cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Markting) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization) Hình thức quảng cáo tính phí lần nhấp chuột Kiến trúc sư vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Trình độ nhân viên cơng ty Bảng 2.2 Tình hình tài cơng ty Gia Nguyên năm 2009-2011 Bảng 2.3 Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Gia Nguyên từ Năm 2009 – 2011 Bảng 4.1 Đánh giá người truy cập trang www.gianguyenarch.com 34 Bảng 4.2 Một vài số trang web 35 Bảng 4.3 Ma trận đánh giá mơi trường bên ngồi 40 Bảng 4.4 Ma trận đánh giá yêu tố bên 43 Bảng 4.5 Ma trận SWOT 44 Bảng 4.5 Chi phí dự tốn cho website 47 Bảng 4.6 Dự toán chi phí mua từ khóa cho SEO 48 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức nhân công ty Hình 2.2 Quy trình tổ chức dự án Hình 2.3 Các bước thiết kế dự án Hình 3.1 Chín bước để thực tốt chiến dịch Email marketing 16 Hình 4.1 Số lượng người dùng internet Việt Nam qua năm 25 Hình 4.2 Kết khảo sát hoạt động sử dụng internet người dùng VN 26 Hình 4.3 Tỷ lệ tuổi tác người dùng internet 27 Hình 4.4 Kết khảo sát sử dụng thiết bị truy cập internet VN 28 Hình 4.5 Thái độ người dùng internet thông tin mạng 29 Hình 4.6 Hình ảnh trang ngồi web cơng ty 32 Hình 4.7 Hình ảnh trang chủ web công ty 33 Hình 4.8 Kết đánh giả Alexa.com 35 Hình 4.9 Kết đánh giả Google DoubleClick Ad Planner 36 Hình 4.10 Nội dung khách hàng quan tâm vào web 46 Hình 4.11 Bảng đánh giá từ khóa 48 ix DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục Bảng giá Domain Phụ lục Bảng giá Hosting Phụ lục Bảng công thức tính giá từ khóa làm SEO Phụ lục Bảng giá tối ưu hóa cấu trúc trang web Phụ lục Bảng giá dịch vụ email marketing Phụ lục Phiếu khảo sát khách hàng x Đăng ký website công ty vào công cụ đánh giá trang web Alexa, Google Analytics Đặc biệt phải tận dụng công cụ Google Analytics để theo dõi phân tích trang web phân tích liệu khách truy cập vào Báo cáo thống kế lượng truy cập trang web định kì để có đề xuất việc nâng hiệu trang web Bảng 4.5 Chi phí dự tốn cho website ĐVT: triệu đồng Hạng mục Chi phí Tối ưu hóa cấu trúc trang web Chi phí cho việc trì web năm Tên miền Host 0.22 1,6 Tổng cộng 4.82 Nguồn Tổng hợp 4.6.2 Thực công cụ e-marketing khác a) Công tác SEM Ở Việt Nam, 90% thị phần tìm kiếm thuộc Google Thậm chí nói "Nếu không xuất Google, anh không tồn tại” Điều tác động lớn đến doanh nghiệp từ doanh nghiệp có nhu cầu xuất top 10, top 100 Google, vị trí có hội tiếp cận với khách hàng Các khảo sát cho thấy, khoảng 70% người tìm kiếm không xem hết trang kết đầu tiên, 97% khơng xem tới trang kết tìm kiếm thứ Để lên top Google có hai chế, trả tiền mua quảng cáo từ khóa Google Adwords, làm SEO tối ưu hóa trang web để Google đánh giá nâng thứ hạng lên cao Tuy nhiên, quảng cáo Google Adword thích hợp để sử dụng cho chiến dịch ngắn hạn.Thế nên, công ty nên đẩy mạnh hoạt động SEO Song song với việc tối ưu hóa trang web, cơng ty nên tiến hành mua từ khóa để tăng hạng kết tìm kiếm google 47 Hình 4.11 Bảng đánh giá từ khóa Nguồn: Google insights Search (2/4/2012) Theo bảng đánh giá Google, quan tâm tìm kiếm từ khóa "tu van thiet ke" "xay dụng nha o" có số điểm quan tâm tìm kiếm google thuộc dạng cao Tuy nhiên, việc mua từ khóa cơng ty chưa đủ điều kiện, cơng ty tập trung mua từ khóa "xay dung nha o" thơi  Chi phí dự tốn Số lần tìm kiếm cục hàng tháng (SLTK) từ khóa "xay dung nha o" 8100 (thực ngày 20.05.2012) Ước tính CPC trung bình = 1043 đồng Độ khó từ khóa = (1043 x 8100)/ 2000000= 4,23 Dựa vào bảng cơng thức tính giá từ khóa "xay dung nha o" Bảng 4.6 Dự tốn chi phí mua từ khóa cho SEO Hạng mục Chi phí (triệu đồng) Chi phí đẩy (5 tháng) Chi phí trì (7 tháng) 11.2 Tổng cộng 15.2 Nguồn: Tổng hợp 48 b) Thực Email marketitng Đã từ lâu Email Marketing xem công cụ có ROI lớn hoạt động E- Marketing với mức chi phí thấp so với cơng cụ marketing trực tuyến khác Tuy nhiên tượng thư rác lan tràn, chưa có biện pháp hạn chế, khiến nhiều người không tin phương thức tiếp thị có tác dụng việc kinh doanh Lý thứ nhiều doanh nghiệp cách thu thập danh sách email hiệu Lý thứ hai nhiều người làm email marketing không phân biệt thư rác (spam) thư hợp pháp tiếp thị thư điện tử dựa cho phép Vậy nên, cơng ty nên có kế hoạch xây dựng sở liệu khách hàng từ Đây công việc dễ dàng  Cách thức xây dựng liệu Công ty không nên mua danh sách email có mạng không hiệu hành vi phạm luật Cơ sở liệu quan trọng chỗ chất lượng số lượng  Thu thập thông qua website công ty: Cách thu thập sở liệu tốt tiết kiệm chi phí cơng ty thu thập thông tin qua website Trên website, cơng ty tích hợp webform để chế độ đăng ký để người truy cập điền thông tin cần thiết vào Và công ty gởi tin newletter miễn phí có ích cho họ, ví dụ tin cập nhật xu hướng kiến trúc, trang trí nội ngoại thất, mẹo giữ gìn đồ nội thất hay kiến thức phong thủy trang trí nhà cửa, thơng tin dịch vụ mà công ty công cấp v.v  Thu thập từ mạng lưới quan hệ Ban giám đốc cơng ty nên tích cực trao đổi danh thiếp với người buổi hội thảo, bữa tiệc, buổi gặp mặt, triễn lãm xin phép gởi email tới họ  Các nguồn khác Công ty thực bảng khảo sát phiếu điều tra hay khảo sát online đồng thời thu thập thông tin họ  Nôi dung email Đừng chăm chăm vào giới thiệu dịch vụ cơng ty, khiến khách hàng khó chịu từ chối tiếp tục nhận thư Công ty kết hợp gởi loại email sau Thư tin tức (newletter)  Thư tin tức công cụ tốt phổ biến để xây dựng mối quan hệ với khách hàng Một mục đích thư tin tức khiến khách hàng nhận 49 ghi nhớ công ty Nội dung thư tin tức cung cấp thơng tin có giá trị cho khách hàng, cơng ty gởi : gợi ý mẹo (Ví dụ: mẹo giữ gìn đồ gỗ nội thất, mẹo trang hoàng nhà cửa ngày tết); tư vấn lời khuyên (ví dụ: tư vấn phong thủy, xếp bố trí cho phòng có diện tích hẹp) ; cơng hỏi thường gặp, hay phân tích chuyên sâu thị trường nhà đất kiến trúc  Catalogue, tin tức dịch vụ công ty cung cấp : giới thiệu dịch vụ công ty cung cấp thông tin khuyến hay giảm giá đến với khách hàng đạt  Thư tri ân, chúc lễ, tết, sinh nhật Những email thể quan tâm, coi trọng công ty khách hàng  Về cách gởi Công ty nên sử dụng dịch vụ email marketing để gởi mail với số lượng lớn mà không bị cho vào danh sách đen tổ chức chống spam giới, đồng thời để tiết kiệm thời gian, tiện quản lý liệu email, có chức giúp cơng ty theo dõi, phân tích kết chiến dịch, từ giúp cơng ty lựa chọn gởi nội dung mà khách hàng quan tâm Tìm hiểu phần mềm email marekting công ty cung cấp nhằm chọn phần mềm thích hợp với công ty Đồng thời, công ty nên kết hợp phần mềm Email marketing với Google Analytics để đánh giá chiến dịch công ty Google Analytics công cụ thống kê phân tích web miễn phí nhiều webmaster sử dụng Cơng ty dùng để theo dõi lưu lượng truy cập vào website cơng ty thực Email marekting  Dự tốn chi phí Giá tham khảo sử dụng phần mềm email marketing, gói Khởi nghiệp (giá tham khảo vinacontact) năm 3,6 triệu đồng c) Về Social marketing Đăng thông tin công ty chuyên trang bất động sản, tư vấn kiến trúc có mục danh bạ đăng doanh nghiệp miễn phí batdongsan.com, mubannhadat.com.vn trang rao vặt miễn phí, diễn đàn lớn webtretho, giadinh, phununet, lamchame để quảng bá công ty giới thiệu dịch vụ cung cấp Có thể sử dụng phần mềm đăng tin tự động Mass forum Poster để giảm bớt thời gian đăng tin mà lại hiệu Đồng thời, diễn đàn chuyên kiến trúc nội thất, đăng viết chun mơn kiến trúc nội thất, đăng sản phẩm giải pháp tư vấn công ty làm, lấy hình ảnh minh hoạ từ cơng trình, sản phẩm cơng 50 ty Hoặc tạo chủ đề, Khi đăng diễn đàn này, ghi kèm cuối liên kết kêu gọi kiểu "Đăng ký để tiếp tục nhận viết chủ đề qua email" liên kết tới form đăng ký website công ty, nhằm thu thập liệu Vào thời điểm Facebook vào Việt Nam, khó có tưởng tượng lại ảnh hưởng lớn đến người làm Marketing Đến thời điểm bây giờ, ai nhắc đến Facebook hầu hết kiện bật tìm thấy Facebook, nhà cung cấp dịch vụ thi quảng cáo Facebook Cơng ty chưa có điều kiện đăng quảng cáo facebook, tạo trang Fanpage để thu hút ý người Song song tạo thêm tài khoản mãng xã hội Google G+, cập nhật nội dung thường xun đó, có dấu hiệu chia sẻ qua G+ hay tương tác, ứng dụng Google kết xếp hạng cao kết tìm kiếm người dùng Không cần phải SEO mạnh, không thiết phải sử dụng công cụ hỗ trợ google adwords Website cơng ty biến đến với vị trí dẫn đầu Nó tạo mối quan hệ tốt với khách hàng tiềm năng, người truy cập lướt facebook, G+, trơng thấy cơng ty có nhiều thơng tin hay, nhiều status có nội dung thú vị, phản hồi mang tính chất xây dựng, tương tác với họ tốt tăng hội ghi nhớ thương hiệu lòng khách hàng 4.6.3 Giải pháp nguồn nhân cho việc thực e-marketing Hiện tại Gia Nguyên phận marekting, với tình hình kinh doanh khó khăn, việc thành lập phòng marekting tuyển thêm nhân viên thời điểm điều không phù hợp với thực tế Vấn đề cấp bách Gia Nguyên tìm kiếm khách hàng, nhận thầu dự án mục tiêu cơng ty nói chung nhân viên phòng kinh doanh nói riêng Trong đó, việc thực chiến dịch e marketing nhằm tạo hội tiếp cận đến khách hàng, nên, với tình hình trước mắt, tạm thời để nhân viên phòng kinh doanh đảm trách việc thực chiến dịch E -marketing cho công ty, hướng dẫn, quản lý sinh viên đến thực tập Nếu việc thực chiến dịch E-marketing đạt hiệu quả, cơng ty lên kế hoạch tuyển thêm nhân phòng kinh doanh để đảm trách công việc thực Đồng thời phòng thiết kễ - kỹ thuật phối hợp với phòng kinh doanh việc trả lời tư vấn chuyên môn trang web khách truy cập Ngoài ra, cơng ty tiếp nhận sinh viên chun ngành marketing, quản trị kinh doanh có nhu cầu thực tập học năm cuối trường đại học, cao đẳng Công ty cử nhân viên để hướng dẫn sinh viên việc thực 51 chiến dịch E marketing cho công ty sưu tầm viết, giải pháp kiến trúc, đăng tin dịch vụ công ty trang chuyên trang kinh tế, rao vặt, tham gia quản lý fanpage facebook, G+ v.v Sau thực tập, cơng ty nhận sinh viên có biểu xuất sắc vào làm việc, công ty có nguồn nhân chất lượng nắm rõ tình trạng cơng ty, làm việc mà khơng cần tốn thêm chi phí đào tạo khác 52 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Tuy thị trường bất động sản đà suy thóai, nhu cầu xây dựng sửa chữa nhà dân dụng cao, dự án FDI quan tâm cải thiện môi trường đầu tư Tuy nhiên cạnh tranh doanh nghiệp trở nên gay gắt hơn, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải ln sẵn sàng thích ứng với thay đổi thị trường, xác định rõ mục tiêu kinh doanh nhận thức hội nguy để có phương án giải vấn đề cách hiệu Trong thời đại công nghệ thông tin nay, số lượng người truy cập mạng thời gian online người ngày cao, E-marketing dần chứng tỏ tầm quan trọng chiến lược marketing xem xu hướng tất yếu tương lai Tuy nhiên E-marekting hình thức mẻ Việt Nam, công cụ E-marketing chưa khai thác ứng dụng nhiều người làm tiếp thị Việt Nam nghi ngờ hiệu phương tiện truyền thông Công ty Gia Nguyên thành lập kiến trúc sư giàu kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên trẻ tuổi nhiệt tình, tạo mơi trường làm việc thân thiện cho nhân viên, xác định thị trường mục tiêu đánh vào phân khúc biệt thự nhà phố cơng trình xưởng nhỏ, lại chưa có chiến lược kinh doanh hiệu quả, chưa có quan tâm mức hoạt động marekting chưa có ứng phó kịp thời thay đổi thị trường tỉ lệ lạm phát gia tăng, mức chi phí tăng đột biến, dẫn đến việc báo cáo doanh thu chưa có lời năm Hy vọng công ty Gia Nguyên tận dụng ưu điểm E-marketing việc đưa chiến dịch marketing phù hợp với tiềm lực công ty để quảng bá rộng rãi hình ảnh dịch vụ cơng ty đến khách hàng tiềm Từ vượt qua tình trạng khó khăn nay, đạt mục tiêu nâng cao doanh thu, hoạt động kinh doanh có lời báo cáo tài 53 5.2 Kiến nghị Trước khó khăn tình hình thị trường cạnh tranh mãnh mẽ công ty ngành, công ty Gia Nguyên cần phải cố gắng nhiều mặt để vượt qua khó khăn, đạt mục tiêu kinh doanh Qua q trình thực tập tiến hành phân tích nghiên cứu, với kiến thức hạn hẹp sinh viên, em xin đưa số kiến nghị nhằm giúp cơng ty hồn thiện tăng cường hiệu hoạt động E-marketing công ty 5.2.1 Đối với công ty Công ty cần phải trọng cơng tác E-marketing nghiên cứu thị trường, có quan tâm chăm sóc đến website cơng ty hơn, tăng cường quảng bá hình ảnh dịch vụ công ty cách tận dụng tối đa cơng cụ E-marketing với chi phí thấp để khách hàng nhận biết dịch vụ mà công ty cung cấp, từ gia tăng hội khách hàng tìm đến công ty để tư vấn thiết kế Nắm bắt kịp thời biến động xu hướng kinh tế, thị trường bất động sản, giá vật liệu xây dựng nhằm đề định đắn hoạt động công ty Luôn cập nhật tin tức pháp luật xây dựng, nhà để tránh vướng mắc không đáng có xảy thi cơng xây dựng gây tổn thất cho công ty Theo dõi xu hướng thiết kế kiến trúc giới nói chung Việt nam nói riêng để đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng, mang đến thỏa mãn cao đến với họ Thực tốt việc quan tâm chăm sóc khách hàng giữ liên lac với họ để giữ chân khách hàng cũ, từ tạo uy tín niềm tin để khách hàng sẵn sàng tham gia hợp tác với công ty Xây dựng chiến lược nhân để thực hoạt động e-marketing 5.2.2 Đối với nhà nước Hoàn thiện hệ thống pháp luật lĩnh vực marketing trực tuyến để có hành lang pháp lý toàn diện cho hoạt động nhà cung cấp dịch vụ người dùng Phát triển tiềm thương mại điện tử nói chung lĩnh vực quảng cáo trực tuyến nói riêng Việt Nam Hồn thiện hành lang pháp lý xây dựng, nghị định quản lý phát triển đầu tư đô thị; giảm bớt thủ tục giấy tờ hình thức việc cấp phép xây dựng 54 Tiến hành rà soát dự án, tái cấu thị trường bất động sản đồng thời tăng cường giám sát quản lý chặt chẽ để thị trường bất động sản thêm bạch lành mạnh Cần lộ trình hợp lý để điều chỉnh giá thiết kế thời gian tới, thực sự động viên khích lệ tốt phản ánh rõ đánh giá giá trị đóng góp đội ngũ người tư vấn thiết kế, người đóng góp trực tiếp cho phát triển đất nước xã hội Đồng thời cần nâng cao vai trò hướng dẫn, giám sát Hội nghề nghiệp quan quản lý người giám sát có tính chất định để việc hành nghề đơn vị tư vấn thiết kế chuyên nghiệp có hiệu cao Ban hành quy định mang tính nguyên tắc hành nghề tư vấn thiết kế có khuyến nghị giá tư vấn thiết kế tối thiểu giá thiết kế tư vấn cho đơn vị thành viên hiệp hội dựa việc phân loại đẳng cấp, quy mơ, tính chun nghiệp hành nghề Hội nghề nghiệp phát loại bỏ đơn vị vi phạm môi trường hành nghề, hạn chế cấm hành nghề phạm vi quốc gia 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Trần Đình Lý, 2009 Giáo trình Marketing bản, ĐH Nơng Lâm Tp Hồ Chí Minh Cơng ty nghiên cứu thị trường Cimigo, 2012 Cimigo Netcitizens 2012 PGS.TS Lê Danh Vĩnh, Thứ trưởng thường trực Bộ Công Thương, 2011 Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2010, Bộ Công Thương, Việt Nam Trần Kiên, 2011 Nghiên cứu hoạt động e- marketing công ty TNHH thiết kế quảng cáo Không Gian Mạng Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa Kinh tế, Đại học Nông Lâm TpHCM, 2011 TIẾNG NƯỚC NGOÀI Rob Stokes, 2008, eMarketing: The Essential Guide to Online Marketing, 2nd Edition, Quirk eMarketing Ltd Compited by Sarah Blake CÁC TRANG WEB: www.google.com.vn www.semvietnam.com/2008/12/17/sem-la-gi/ www.claysnguyen.info http://daibieunhandan.vn/default.aspx?tabid=80&NewsId=244148 http://web20.vn/tin-tuc-chi-tiet/tin-tuc-chung/cach-tinh-gia-bao-gia-tu-khoa-lam-seo.htm 56 BẢNG GIÁ DOMAIN 57 BẢNG GIÁ HOSTTING 58 BẢNG CƠNG THỨC TÍNH GIÁ TỪ KHĨA LÀM SEO 59 BẢNG GIÁ TỐI ƯU HÓA CẤU TRÚC TRANG WEB BẢNG GIÁ DỊCH VỤ EMAIL MARKETING 60 GIA NGUYEN CONSTRUCTION & CONSULTANCY DESIGN CO., LTD Địa chỉ: 127 (tầng 4), đường Nguyễn Tri Phương, P 5, Q.5, TpHCM Điện thoại: (84-803952 0516, Fax (84-8) 3952 0967 Email: gianguyenarch@gmail.com Website: www gianguyenarch.com PHIẾU KHẢO SÁT Phần A: Thông tin cá nhân người điều tra Nam Nữ Họ tên: Điện thoại: Email: Anh (chị) cơng tác tại: Anh (chị) có muốn nhận kết tổng hợp điều tra khơng? Có Khơng Phần B: Thái độ khách hàng trang web dịch vụ công ty Ý kiến anh (chị) trang web www.gianguyenarch.com Đồng ý Không đồng ý Tên miền dễ nhớ Giao diện đẹp, thân thiện, bố cục hợp lý Nội dung phong phú Tốc độ truy cập nhanh Thông tin công ty tìm thấy dễ dàng Lý Anh chị quan tâm đến chuyên mục trang web (có thể chọn nhiều câu) Giá dịch vụ Tin tức Các giải pháp cho không gian sống Hỏi đáp, tư vấn miễn phí Văn hóa tâm linh Dự án công ty thực Ý kiến đề xuất anh chị trang web ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh chị! 61 ... TPHCM, ngày 30 tháng năm 2012 Lâm Thúy Kim iii NỘI DUNG TÓM TẮT LÂM THÚY KIM Tháng năm 2012, "Giải pháp E-marketing công ty TNHH TV TK & XD Gia Nguyên" LÂM THÚY KIM May, 2012 " E-marketing solution... nhận khóa luận “Giải pháp e-marketing công ty TNHH tư vấn thiết kế xây dựng Gia Nguyen” Lâm Thúy Kim, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào... email marketing thành công  Email trực tiếp việc sử dụng email để gởi thơng điệp thương mại có sức thuy t phục Các thông điệp thường gởi đến địa khách hàng trải nghiệm sản phẩm hay dịch vụ cung cấp