Thực trạng quản lý chất lượng của Công ty xe đạp VIHA

48 385 0
Thực trạng quản lý chất lượng của Công ty xe đạp VIHA

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Vấn đề chất lượng luôn là mối quan tâm hàng đầu trong các doanh nghiệp hiện nay. Doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại, phát triển và cạnh tranh thắng lợi trên thị trường khi sản phẩm của doanh nghiệp đạt chất lượng tốt. Trong nền kinh tế hiện nay do nhu cầu của khách hàng trên thị trường luôn luôn nhỏ hơn mức cung hàng hoá trên thị trường. Do đó người tiêu dùng có quyền lựa chọn cho mình những sản phẩm có chất lượng tốt nhất với khả năng của họ. Khách hàng chỉ tìm đến doanh nghiệp khi sản phẩm của doanh nghiệp thoả mãn nhu cầu của họ. Mặt khác, đất nước ta đang trong thời kỳ hội nhập vào khu vực và thế giới. Đây là cơ hội rất lớn đối với các doanh nghiệp nhưng đồng thời doanh nghiệp cũng phải chịu sự cạnh tranh gay gắt không chỉ những doanh nghiệp trong nước mà còn cả doanh nghiệp nước ngoài. Chất lượng sản phẩm là điền kiện hết sức cần thiết để các doanh nghiệp đứng vững trên thị trường khu vực và thế giới. Nó còn là điền kiện để hợp tác làm ăn với các doanh nghiệp nước ngoài nhằm phát triển doanh nghiệp. Quản lý chất lượng với vai trò nâng cao chất lượng sản phẩm trong các doanh nghiệp và nó là vẫn đề không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp. Đồng thời nó cũng là vấn đề hết sức quan trọng đối với nền kinh tế xã hội. Quản lý chất lượng nó không những làm cho các doanh nghiệp phát triển lớn mạnh mà nó còn làm cho nền kinh tế phát triển theo. Mặc dù đã hết sức cố gắng nhưng do trình độ có hạn bài viết không tránh khỏi nhữ

Lời nói đầu Vấn đề chất lợng mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Doanh nghiệp tồn tại, phát triển cạnh tranh thắng lợi thị trờng sản phẩm doanh nghiệp đạt chất lợng tốt Trong kinh tế nhu cầu khách hàng thị trờng luôn nhỏ mức cung hàng hoá thị trờng Do ngời tiêu dùng có quyền lựa chọn cho sản phẩm có chất lợng tốt với khả họ Khách hàng tìm đến doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp thoả mÃn nhu cầu họ Mặt khác, đất nớc ta thời kỳ hội nhập vào khu vực giới Đây hội lớn doanh nghiệp nhng đồng thời doanh nghiệp phải chịu cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nớc mà doanh nghiệp nớc Chất lợng sản phẩm điền kiện cần thiết để doanh nghiệp đứng vững thị trờng khu vực giới Nó điền kiện để hợp tác làm ăn với doanh nghiệp nớc nhằm phát triển doanh nghiệp Quản lý chất lợng với vai trò nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp đề thiếu doanh nghiệp Đồng thời vấn đề quan trọng kinh tế xà hội Quản lý chất lợng làm cho doanh nghiệp phát triển lớn mạnh mà làm cho kinh tế phát triển theo Mặc dù đà cố gắng nhng trình độ có hạn viết không tránh khỏi thiếu sót Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quang Hồng Công ty xe đạp VIHA đà giúp đỡ em nhiều để em hoàn thành chuyên đề Chơng I Những lý luận quản lý chất lợng I Những nhận thức quản lý chất lợng Các khái niệm quản lý chất lợng Quản lý chất lợng liên doanh Du lịch lĩnh vực đối víi níc ta, nhÊt lµ tõ níc ta chun hớng phát triển kinh tế theo chế thị trờng mét sè nhËn thøc vỊ chÊt lỵng cịng nh QLCL không phù hợp với giai đoạn mới, đồng thời xuất số khái niệm mà ta cha tìm đợc thuật ngữ tiếng Việt thích hợp để hiểu đợc Gần đây, xuất tài liệu, báo chí khái niệm, thuật ngữ dịch từ tiếng nớc có liên quan đến chất lợng QLCL mà thuật ngữ đà gây không tranh cÃi giới chuyên môn Trong phần đa khái niệm có liên quan đến QLCL, mà xin trình bày số khái niệm thông dụng nh khái niệm có tranh cÃi nhằm thống c¸ch hiĨu vỊ c¸c kh¸i niƯm cịng nh cã thĨ lựa chọn để đáp ứng vào mô hình QLCL cụ thĨ cho c¸c doanh nghiƯp NhËn thøc vỊ QLCL cịng nh tìm thực mô hình thích hợp cho phụ thuộc nhiều vào quan điểm chất lợng Quan niệm chất lợng định nghĩa chất lợng đà đợc thay đổi mở rộng theo thời kỳ phát triển phong trào chất lợng Tổng quát lại có ba quan điểm chất lợng sau đây: quan điểm dựa sản phẩm: dựa trình sản xuất dựa nhu cầu ngời tiêu dùng * Quan điểm chất lợng dựa sản phẩm Walte.A Shewhart nhà quản lý ngời Mỹ ngời khởi xớng đại diện cho quan điểm chất lợng dựa sản phẩm Ông cho rằng: chất lợng sản phẩm đợc sản xuất công nghiêp đợc diễn tả giới hạn tập hợp đặc tính Định nghĩa phù hợp với nhà kỹ thuật, họ quan tâm đến đòi hỏi sản phẩm thành phần đặc trng kích thớc vật lý đợc sản xuất Chất lợng phản ánh số lợng thuộc tính tồn sản phẩm Và vậy, thuộc tính đợc định giá sản phẩm Chất lợng cao chi phí phải cao Theo quan điểm xe Cadilac với số lợng tiện nghi có chất lợng cao xe Chevrolet Quan điểm chất lợng dựa sản phẩm có số ý nghĩa, nhng không tính đến thích nghi khác ý thích vị riêng biệt cđa ngêi tiªu dïng VÝ dơ: Mét sè ngêi thÝch xe Chevrolet Cadilac * Quan điểm chất lợng dựa vào sản xuất Quan điểm chất lợng dựa vào sản xuất lại nêu bật vấn đề công nghệ Chất lợng trình độ cao mà sản phẩm có đợc sản xuất Quan điểm quan tâm đến thực tế sản xuất công nghệ: thích nghi với yêu cầu đà đặt cho sản phẩm tin tởng vào phân tích thống kê đo lợng chất lợng Khi sản xuất hàng loạt, biến đổi trình sản xuất sản xuất sản phẩm không đảm bảo đặc tính kỹ thuật cần thiết Tuy nhiên, phần nhỏ sản phẩm có chất lợng không phù hợp đợc phân tích tỷ mỷ phơng pháp thống kê: ứng dụng phơng pháp thống kê để cải tiến việc kiểm tra chất lợng số lợng cải tiến chất lợng liên tục nhằm giảm khuýêt tật., phế phẩm, phải làm lại giảm đợc chi phí sản xuất Qua nhiều thập kỷ, nhà quản lý Mỹ đà tin tởng vào cách tiếp cận chất lợng dựa sản xuất Nhng vào năm gần đây, họ nhận thấy rằng, cách tiếp cận hạn hẹp đợc tập trung quan tâm vào yếu tổ bên trong, liên quan nhiều đến kỹ thuật kiểm soát sản xuất đến hình thành quan điểm chất lợng dựa sở ngời tiêu dùng Các đặc tính kỹ thuật đơn sản phẩm theo nhà thiết kế, nhà kỹ thuật sản xuất đợc thay tiêu chuẩn phù hợp với ngời tiêu dùng * Quan điểm chất lợng hớng tới ngời tiêu dùng Quan điểm chất lợng hớng tới ngời tiêu dùng (phổ biến với nhà làm Marketing) thuyết phục rằng: Chất lợng nằm mắt ngời mua Do cố gắng đợc tập trung vào việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng luôn hớng tới cải tiến chất lợng liên tục để thoả mÃn nhu cầu khách hàng Theo xu hớng quan niệm này, thành công hay thất bại nhà doanh nghiệp là, mang lại bảo nhiêu giá trị cho khách hàng Đây quan điểm đặc trng kinh tế thị trờng đợc thịnh hành giới kinh doanh đại * Khái niệm quản lý chất lợng Nếu mục đích cuối chất lợng thoả mÃn nhu cầu khách hàng, nhu cầu ngời tiêu dùng, quản lý chất lợng tổng thể biện pháp kinh tế, kỹ thuật, hành chính, tác động toàn trình hoạt động tổ chức để đạt đựơc mục đích với chi phí xà hội thấp Tuy nhiên, tuỳ thuộc vào quan điểm nhìn nhận khác chuyên gia, nhà nghiên cứu, tuỳ thuộc đặc trng kinh tế, mà ngời ta đà đa nhiều khái niệm khác QLCL sau vài khái niệm đặc trng Theo tiêu chuẩn quốc gia Liên xô (GOCT 15467 - 70) thì: Quản lý chất lợng việc xây dựng, đảm bảo trì mức chất lợng tất yếu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lu thông tiêu dùng Một số kinh tế thị trờng nh Nhật Bản, Mỹ, số nớc châu Âu đà đa khái niệm khác quản lý chất lợng Ví dụ theo tiêu chuẩn công nghiêp Nhật Bản thì: Quản lý chất lợng hệ thống phơng pháp tạo điền kiện sản xuất tiết kiệm hàng hoá có chất lợng đa đa dịch vụ có chất lợng thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng Những t tởng lớn điền kiện chất lợng, quản lý chất lợng đà đợc khởi nguồn từ Mỹ nửa đầu kỷ 20 đợc phát triển sang nớc khác thông qua chuyên gia đầu đàn quản lý chất lợng nh Walter A Shewan W.Ewards Deming,Jäeph Juran A.mand Feigenbaun Ishikawa, Philip B.Crosby… Theo c¸ch tiÕp cận khác mà chuyên gia nghiên cứu đà đa khái niệm riêng chất lợng quản lý chất lợng Tiến sĩ Deming với quan điểm vật bến động, quản lý chất lợng cần tạo ổn định chất lợng việc sử dụng biện pháp thống kê để giảm độ biến động yếu tố trình Ông đà đa 14 quan điểm có liên quan đến vấn đề kiểm soát trình thống kê, cải tiến liên tục trình thông qua số liệu thống kê, mối liên hệ phòng ban, phận Giáo s Juran chuyên gia chất lợng tiếng giới ngời đà có đóng góp to lớn cho thành công Công ty Nhật Bản Ông ngời đa quan điểm chất lợng phù hợp với điền kiện kỹ thuật ngời đề cập đến khía cạnh rộng lớn quản lý chất lợng, với việc xác định vai trò trách nhiệm lớn chất lợng thuộc nhà lÃnh đạo Vì vậy, ông xác định quản lý chất lợng trớc hết đòi hỏi trách nhiệm lÃnh đạo, tham gia thành viên tổ chức, đặc biệt nhà quản lý, Juran nhấn mạnh khía cạnh kiểm soát, điều khiểm chất lợng yếu tố cải tiến liên tục PhilipB.Crosby với quan điểm Chất lợng thứ cho không , làm chất lợng không tốn kém, mà nguồn lợi nhuận chân Cách tiếp cận chung Crosby quản lý chất lợng nhấn mạnh yếu tố phòng ngừa, với quan điểm sản phẩm không khuyết tật làm từ đầu Chính ông ngời đặt từ Vacxin chất lợng bao gồm ba thành phần: tâm, giáo dục thực để ngăn chặn tình trạng không phù hợp yêu cầu Ông đa 14 bớc cải tiến chất lợng nh hớng cần hớng dẫn thực hành cải tiến chất lợng nh hớng dẫn thực hành cải tiến chất lợng cho nhà quản lý Trong Fêignbanum lại nghiên cứu kinh nghiệm điều khiển chất lợng toàn diện (Total quallty control TQC) đà nêu 40 nguyên tắc điểu khiển chất lợng toàn diện Các nguyên tắc nêu rõ yếu tố ảnh hởng tới chất lợng tất yếu tố suốt trình sản xuất kinh doanh từ khâu đặt hàng đến khâu tiêu dùng cuối Vì vậy, kiểm soát trình đợc ông nhấn mạnh việc áp dụng công cụ thống kê chất lợng nơi cần thiết Ông nhấn mạnh điều khiển chất lợng toàn diện nhằm đạt đợc mục tiêu cuối thoả mÃn khách hàng đạt đợc lòng tin khách hàng Ishikawa chuyên gia chất lợng đầu đàn ngời Nhật Bản, ông luôn trọng việc đào tạo giáo dục tiến hàng quản lý chất lợng, ông cho chất lợng bắt đầu kết thúc đào tạo Ông quan niệm để thúc đẩy đào tạo cải tiến chất lợng làm tăng trởng hoạt động theo tổ đội tuân thủ nguyên tắc: tự phát triển, tự nguyện hoạt ®éng theo nhãm, mäi ngêi ®Ịu tham gia c«ng viƯc nhóm, có quan hệ hỗ trợ, chủ động công tác làm việc liên tục, giúp tiến bộ, tạo bầu không khí cởi mở tiềm sáng tạo Nh nói rằng, với cách tiếp cận khác nhau, nhng chuyên gia chất lợng, nhà nghiên cứu đà tơng đối thống với quan điểm quản lý chất lợng, quản lý theo trình, nhấn mạnh yếu tố kiểm soát trình cải tiến liên tục với việc giáo dục đào tạo, hút tham gia tất ngời tổ chức Đồng thời đề cao vai trò trách nhiệm lÃnh đạo nhà quản lý, nhấn mạnh yếu tố ngời hoạt động chất lợng ý đến việc sử dụng công cụ thống kê QLCL Tiếp thu sáng tạo luồng t tởng, kinh nghiệm thực hành đại, dựa cách tiếp cận khoa học, hệ thống, tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO đà khái niệm QLCL nh sau: Quản lý chất lợng tập hợp hoạt động chức quản lý chung, xác định sách chất lợng, mục đích trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp nh lập kế hoạch chất lợng, kiểm soát chất lợng, đảm bảo cải tiến chất lợng khuôn khổ hệ thống chất lợng Trong khái niệm nhấn mạnh QLCL trách nhiệm tất cấp quản lý, nhng trách nhiệm cao thuộc cán lÃnh đạo Việc thực công tác QLCL liên quan đến tất thành viên tổ chức Nội dung quản lý chất lợng * Coi khách hàng vấn đề trung tâm Trớc kinh tế kế hoạch hoá tập chung doanh nghiệp lo sản xuất cho đủ số lợng giao Đây thời kỳ mà doanh nghiệp chạy theo số lợng, không quan tâm đến chất lợng, miễn doanh nghiệp đà hoàn thành kế hoạch so với Nhà nớc vợt kế hoạch giao, doanh nghiệp không cần quan đầu tâm đến việc họ sản xuất sản phẩm nh Mặt khác phía khách hàng, thời kỳ mà nhu cầu họ không đợc đáp ứng Bởi Nhà nớc đà không hạn chế mức sản xuất theo kế hoạch mà lợng hàng hoá sản xuất luôn nhỏ nhu cầu thực tế thị trờng Chính mà khách hàng lựa chọn cho sản phẩm tốt phù hợp với nhu cầu sử dụng, khách hàng cần mua đợc sản phẩm để phục vụ nhu cầu thiết yếu sống đợc Ngời tiêu dùng không phản ứng trớc sản phẩm chất lợng hay sai lỗi, mua đợc sản phẩm buộc phải chấp nhận sản phẩm Các doanh nghiệp đà nắm đợc điều này, họ đà không cố gắng tìm cách khắc phục sản phẩm khuyết tật hay chất lợng để sản xuất nhiều sản phẩm tốt Mục tiêu lúc doanh nghiệp la lợi nhuận họ đà chạy theo mục tiêu cách Đây thời kỳ mà doanh nghiệp làm ăn dối trá lừa dối khách hàng để đạt đợc mục đích họ thời kỳ làm ăn theo kiểu chớp giật Hiện nay, kinh tế thị trờng Nhà nớc theo kế hoạch nh trớc Do sản phẩm cung cấp thị trờng ngày nhiều, dẫn đến mức cung cấp sản phẩm đà vợt nhu cầu ngời tiêu dùng Lúc khách hàng không tự chấp nhận sản phẩm chất lợng nh trứơc họ lựa chọn cho sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng mà họ phải trả cho ngời sản xuất họ phải nhận đợc mức độ thoả mÃn cao cho nhu cầu Điều dẫn đến, doanh nghậêp muốn sản xuất kinh doanh mặt hàng họ phải thị trờng, nghiên cứu nhu cầu khách hàng mặt hàng để sản xuất sản phẩm đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp đáp ứng đợc cách tốt nhu cầu khách hàng tồn phát triển mạnh thị trờng đợc Còn doanh nghiệp không đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng dẫn đến không tiêu thụ đợc sản phẩm làm ứ đọng vốn Mục tiêu hàng đầu lợi nhuận mà chất lợng Các doanh nghiệp tìm cách nâng cao chất lợng sản phẩm mình, để nhằm làm thoả mÃn vợt mong đợi khách, tìm cách lôi kéo khách hàng phía nâng cao uy tín doanh nghiệp thị trờng Đây thời kỳ cạnh tranh gay gắt sản xuất kinh doanh xoay quanh khách hàng * Quản lý kế hoạch yếu tố quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Thời kỳ kế hoạch hoá tập trung doanh nghiệp thờng sản xuất sản phẩm theo kế hoạch Nhà nớc nên đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp số, doanh nghiệp cần quan tâm xem năm họ có hoàn thành kế hoạch Nhà nớc hay không vợt kế hoạch vợt kế hoạch Trong nên kinh tế thị trờng nay, trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp xoay quanh khách hàng Do vai trò khách hàng quan trọng đợc đa lên hàng đầu mà vấn đền chất lợng đợc đa lên hàng đầu Bởi chất lợng doanh nghiệp đánh giá hay khác mà khách hàng Khách hàng công nhận sản phẩm doanh nghiệp tốt đáp ứng đợc yêu cầu họ, không tốt không làm thoả mÃn yêu cầu họ Quản lý chất lợng với mục đích trì nâng cao chất lợng sản phẩm nên QLCL đợc coi yếu tố quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp nay, cha thấy đựơc vai trò QLCL doanh nghiệp Những doanh nghiệp không cho QLCL giúp chất lợng sản phẩm đợc cải thiện mà coi phơng thức quảng cáo đồng thời giấy thông hành vào thị trờng giới Tuy nhiên có nhiều doanh nghiệp đà nhận thức đợc vấn đề này, nhng trình độ có hạnh cha thể triển khai, áp dụng hệ thống chất lợng đợc Mặt khác doanh nghiệp chạy theo lợi nhuận với quan điểm làm giàu giá Mặc dù họ muốn làm chất lợng nhng doanh nghiệp cho họ cần phải làm giàu trớc, có nhiều tiền họ làm chất lợng Chúng ta thấy quan điểm cha thật Doanh nghiệp muốn làm ăn phát đạt phải giữ đợc chữ tín với khách hàng Muốn đợc nh doanh nghiệp làm ăn theo kiểu chụp giật mà có đợc, doanh nghiệp muốn tạo uy tín với khách hàng phải làm ăn chân cách ngày nâng cao chất lợng sản phẩm cách chủ yếu phải quản lý chất lợng cho có hiệu với chất * Quan điểm hệ thống đồng Hầu hết doanh nghiệp nớc ta vấn đề hệ thống đồng cha đợc giải tốt Một phần quan điểm làm ăn đà thấm dần t tởng doanh nghiệp Một số doanh nghiệp nhận thức đợc hai quan điểm cha giải để đạt hiệu Các doanh nghiệp thờng phải giải theo khâu, phận riêng lẻ theo quan điểm cá nhân Mặt khác vấn đề hệ thống chất lợng cha hiểu rõ hiểu Hiện nhiều doanh nghiệp phàn nàn cha đủ khả để áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Điều làm doanh nghiệp nghĩ có hệ thống ISO 9000 họ cha đủ khả áp dụng Hiện giới có nhiều hệ thống quản lý chất lợng khác nhau, có hệ thống đợc cấp chứng chỉ, có hệ thông không cần cấp chứng Các doanh nghiệp luôn phải nghĩ quản lý chất lợng với mục đích nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp áp dụng hệ thống chất lợng với mục đích khác Hầu hế doanh nghiệp nớc ta, không coi quản lý chất lợng nâng cao đợc chất lợng sản phẩm mà cọi hình thức quảng cáo giấy thông hành Chúng ta cần phải hiểu dù có quảng cáo hay đến đâu chất lợng không đảm bảo khách hàng đến với doanh nghiệp lần Nếu doanh nghiệp sản phẩm thực có chất lợng làm cho uy tín doanh nghiệp ngày nhiều Chắc chắn doanh nghiệp làm ăn phát đạt ngày phát triển thị trờng nớc nh quốc tế Tuy nhiên doanh nghiệp áp dụng hệ thống ISO 9000 phải biết xem xét áp dụng hệ thống quản lý chất lợng cho phù hợp với khả doanh nghiệp Không nên áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo kiểu phong trào mà cần phải xem xét tình hình cụ thể doanh nghiệp để đa quýêt định cuối Dù áp dụng hệ thống quản lý chất lợng phải phát huy tính tập thể doanh nghiệp Cần phải huy động ngời tham gia vào trình quản lý chất lợng tạo phong trào quản lý chất lợng toàn Công ty * Vấn ®Ị ngêi BÊt kú mét doanh nghiƯp nµo cịng phải có thay đầu t công nghệ ngời phải luôn đợc đào tạo cho phù hợp với trình độ công nghệ giới Nếu ngời không đợc đào tạo liên tục, dẫn đến tụt hậu chí thức khó bắt kịp đợc với trình độ công nghệ giới cho dù doanh nghiệp có đầu t trang thiết bị công nghệ nhng lại không sử dụng đợc không sửa chữa đợc không đem lại hiệu sản xuất cao Mặt khác ngời phải đợc định hớng theo mục tiêu định Để hớng t lực ngời phục vụ với mục tiêu doanh nghiệp Doanh nghiệp nên bố trí công việc cho tõng ngêi cho ®óng ngêi ®óng viƯc ®Ĩ họ phát huy đợc hết khả hoàn toàn thành công việc cách tốt Ngoài doanh nghiệp cần phải khuyến khích động viên để ngời làm việc cảm thấy tự hào công việc minh làm Từ họ tham gia đóng góp trở lại Công ty Ngoài doanh nghiệp cần phải giao trách nhiệm rõ ràng cho ngời công việc đợc giao, ngời quen dần với phong cách làm ăn Tránh tình trạng đổ lỗi cho theo phong cách làm ăn trớc Hớng toàn cán công nhân việc theo hớng, phát huy mạnh mẽ tinh thần tập thể, trí tuệ tập thể Để có cách giải tốt trờng hợp xảy * Cơ sở vật chất chất lợng sản phẩm Nh đà biết sở vật chất có tác động lớn chất lợng sản phẩm Nếu sở vật chất cũ lạc hậu tạo sản phẩm có chất lợng tốt đợc Tuy nhiên có trang thiết bị công nghệ đại cho sản phẩm tốt Cơ sở vật chất tốt tạo tâm lý thoải mái cho ngời công nhân sản xuất, khiến họ sản xuất tốt Bởi họ có môi trờng tốt để làm việc nhiên họ phải đợc đào tạo cho phù hợp với việc sử dụng có 10 - Cho thuê địa điểm làm việc văn phòng, nhà hàng, khách sạn, dịch vụ, du lịch Các điền kiện kinh doanh Công ty 2.1 Đặc điểm tổ chức trình sản xuất Công ty Sản phẩm xe đạp đợc cấu thành 280 chi tiết sản xuất số chi tiết số Hiện Công ty sản xuất chủ yếu là: Khung xe, Mayơr, đèo hàng, yên xe, ghi đông, pôtăng, đũa Về quy trình sản xuất: Nguyên vật liệu bao gồm loại thép tấm, lá, thép ống tuýp đợc đa qua bớc cắt, tiện, phay, bào, để tạo thành phôi, khuôn mẫu sản phẩm Kết bớc đợc chuyển qua bớc công nghệ thứ hai để tiến hành cắt nguội, rũa, đột, lắp ráp tạo thành chi tiết hoàn chỉnh nh: Mayơr, đèo hàng, yên, ghi đông riêng ổg tuýp đầu ga khung đ ợc chuyển qua bớc để tiến hành lắp ghép, hàn rũa khung tạo thành khung mộc Khung mộc đợc chuyển qua bớc sơn khung tạo thành khung mộc Khung mộc đợc với nửa thành phẩm mua ngoài, tự sản xuất đợc lắp ráp thành xe đạp hoàn chỉnh loại đợc nhập vào kho thành phẩm Về tổ chức sản xuất: Do quy trình công nghệ sản xuất xe đạp nh Công ty tiến hành tổ chức hệ thống phân xởng sản xuất theo trình tự bớc công nghệ sản xuất sản phẩm Các phân xởng sản xuất bao gồm: Phân xởng phụ tùng, phân xởng khung, phân xởng sơn, phân xởng lắp ráp phân xởng điện 34 Toàn quy trình công nghệ cấu tổ chức sản xuất Công ty đợc mô tả theo sơ đồ sau: Phân xưởng gia Phân xưởng điện công áp lực Phân xưởng phụ tùng Phân xưởng khung Kho thành phẩm Phân xưởng sơn Phân xưởng hoàn chình Tuy nhiên, máy móc công nghệ Công ty đà cũ kỹ hết khấu hao , lạc hậu nên ảnh hởng nhỏ đến sản xuất chất lợng sản phẩm đầu 2.2 Đặc điểm lao động Số lợng lao động Công ty thời 320 ngời với cấu nh sau: - Lao ®éng nam :192 ngêi - Lao ®éng n÷ : 128 ngêi Trong ®ã lao ®éng trùc tiếp : 240 ngời lao động gián tiếp :80 ngời chất lợng lao động - Chuyên viên cao cấp : 01 ngêi - Chuyªn viªn chÝnh : 06 ngêi - Kỹ s : 21 ngời lại trình độ công nhân với bậc thợ sau: 35 Bậc thợ Chỉ tiêu Số lợng (ngời) Tỷ lệ (%) 15 13 50 0,15 7,93 30,49 (Ngn trÝch: Sè liƯu cđa phßng tỉ chøc) 57 34,76 27 16,46 1,22 Nh×n chung bËc thợ công nhân sản xuất Công ty cha đợc cao Điều có ảnh hởng không nhỏ đến chất lợng sản phẩm gián tiếp ảnh hởng đến kết phân phối sản phẩm 2.3 Đặc điểm vốn Vốn sản xuất Công ty đợc hình thành từ hai nguồn: vốn Ngân sách Nhà nớc cấp chiếm 70%, vốn vay Ngân hàng chiếm 30% Phơng pháp tạo vốn Công ty chủ yếu từ quỹ khấu hao bản, số vốn có từ lợi nhuận để lại hạn chế Phản ánh tình hình vốn Công ty qua năm gần nh sau: Số tiền, năm Năm 1997 Số tiền Tỷ trọng Vốn lu động 1.634.895.000 38,3% Vốn cố định 2.633.760.000 61,7% Tổng 4.268.655.000 100% (Ngn tÝch: Sè liƯu cđa phßng kinh tÕ ) Năm 1998 Số tiền 2.249.844.000 2.738.723.000 4.988.567.000 Tỷ trọng 45,1% 54,9% 100% Qua sù ph©n tÝch vỊ ngn lùc Công ty, thấy cấu tổ chức máy Công ty có đầy đủ phòng ban đợc phân công trách nhiệm rõ ràng, có quan hệ mật thiết với phối hợp có hiệu Quy trình sản xuất sản phẩm không khép kín đợc tổ chức theo hệ thống phân xởng, nhiên máy móc thiết bị phân xởng đà cũ kỹ, lạc hậu nên công suất thấp, chất lợng tỷ lệ sản phẩm hỏng cao làm cho chi phí sản xuất cao, khả cạnh tranh Thêm vào bậc thợ công nhân thấp, tỷ lệ lao động gián tiếp cao làm cho chi phí quản lý cao kéo theo giá thành sản phẩm cao Hơn tỷ lệ lao động nữ lớn nên đà ảnh hởng không nhỏ đến trình sản xuất Công ty Số vốn sản xuất kinh doanh Công ty thấp, thêm vào tỷ trọng vốn lu động cố định cha hợp lý, tỷ trọng vốn lu động thấp nên ảnh hởng không nhỏ đến trình quay vòng vốn, đến đầu t tái sản xuất Công ty 36 Kết sản xuất kinh doanh Công ty xe đạp VIHA thời gian qua Sau năm thức đợc sát nhập thành lập, hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thời gian qua gặp nhiều khó khăn mặt nhng với tinh thần đoàn kết, ý chí khắc phục khó khăn với mục tiêu tồn phát triển toàn công nhân viên Công ty đà đạt đợc thành định Điều đợc thể qua số tiêu sau đây: 37 Chỉ tiêu Đơn vị Năm 1997 Năm 1998 Năm 1999 Thực % so Thùc % so Thùc % hiƯn víi 96 hiƯn víi 97 Năm 2000 so Thực % so với 98 với Giá trị sản xuất CN Tr.đ 8.027 103.4 11.700 145,8 10.078 86 11.000 999 109 Doanh thu - 11.444 105 15.892 138,9 14.199 89,3 15.680 110 Nộp ngân sách - 521 103 550 107,4 714 130 864 120 Lỵi nhn - 54 142 58 107,5 56 96,6 62 111 Thu nhập bình quân n.® 500 104 610 125 620 101,6 650 104 - Xe đạp Cái 17.658 113 26.682 151 20.657 77,4 22.810 108 T-mini 600 C¸i 3.436 4.450 121,9 2.495 56 4610 185 - Yên xe đạp Cái 33.792 35.045 103,7 13.419 38,3 25356 189 - Mayơr Cái 32.000 56.993 178,1 67.847 119 62.817 92 - Ghi đông Cái 11.878 20.629 173,7 13.326 64,6 13720 118 - Pôtăng Cái 15.614 17.055 109,2 13.598 79,7 14.370 106 - Đũa tăng Cái 30.597 39.266 128,3 40.469 103 42.310 105 - Đèo hàng Cái 14.760 15.968 108,2 14.216 89 16150 114 s¶n phÈm chđ yếu 102,5 Tiêu thụ 22.674 - Xe đạp loại Cái 17.562 26.282 149,7 20.629 78,5 56.107 110 - Yên xe đạp Cái 17.912 11.656 65 18.140 156 52 309 - Mayơr Cái 22.626 42.772 189 43.737 102 368 120 (Nguồn trích: Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm) Qua tiêu, số liệu bảng cho thấy tình hình sản xuất kinh doanh Công ty xe đạp VIHA có chuyển biến đáng kể năm Nhìn chung tăng trởng chậm cha ổn định Cụ thể là: Trong năm 1997 1998, Công ty đà có bớc tăng trởng mặt, đặc biệt năm 1998 với giá trị sản xuất công nghiêp 145,8% so với năm 1997 doanh thu 158,9% tiêu thụ 149,7% Sang năm 1999, việc sản xuất kinh doanh Công ty đà giảm sút năm 1998, với trình sản xuất công nghiêp 86%, doanh thu b»ng 89,3%, lỵi nhn b»ng 96,6 Sè lợng xe sản xuất 77,4%, số lợng xe tiêu thụ 78,5% 38 Đến năm 2000, sản xuất kinh doanh gặp nhiều khó khăn, thị trờng xe đạp cạnh tranh liệt, hàng giả, hàng địa phơng, hàng nhập bán tràn lan, việc sản xuất kinh doanh Công ty cao năm 1999, tất tiêu đạt vợt mức kế hoạch Giá trị sản xuất công nghiệp tăng 9%, doanh thu tăng 10% số lợng sản phẩm tiêu thụ tăng 10% so với năm 1999 II Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm Công ty xe đạp VIHA Ngời cung ứng Công ty xe đạp VIHA với phơng châm lựa chọn số nhà cung ứng nhng với chất lợng cao làm ăn lâu dài không làm ăn theo kiểu quan hệ với nhiều nhà cung ứng với giá rẻ, nhng chất lợng sản phẩm cung ứng thất thờng, không đảm bảo Công ty coi trọng chất lợng sản phẩm coi trọng đến chất lợng sản phẩm cung ứng yếu tố quan trọng đến chất lợng sản phẩm Để làm đợc điều Công ty coi nhà cung ứng nh thành viên Công ty, nhận đóng góp từ phía nhà cung ứng góp ý với họ để họ cung cấp NVL cho Công ty ngày tốt Sao cho nhà cung ứng cung cấp chủng loại, số lợng, yêu cầu chất lợng thời điểm địa điểm giao hàng Qua nhiều năm sản xuất quan hệ với nhiều nhà cung ứng thị trờng Công ty đà lựa chọn đợc số nhà cung ứng đợc yêu cầu chất lợng nguyên vật liệu cho Công ty Tiêu biểu Công ty trách nhiệm Hữu Hạn Hữu Liên thành phố Hồ Chí Minh Công ty chuyên cung cấp thép ống Q14 Q32 đạt tiêu chuẩn chất lợng cao Đây nói Công ty chuyên cung cÊp thÐp èng tèt nhÊt ë níc ta hiƯn Qua làm ăn với nhiều nhà cung ứng thép ống nớc, cuối Công ty đà lựa chọn nhà cung ứng Hữu Liên để làm ăn lâu dài có nhà cung ứng Hữu Liên đáp ứng đợc yêu cầu chất lợng mà Công ty xe đạp VIHA đa Tiếp đến nhà cung ứng thép Lape 0,8 2mm Công ty Kim khí Hà Nội Công ty đà đợc nhiều khách hàng biết đến, họ đà gây đợc uy tín thị trờng Đặc biệt Công ty đà đợc cấp 39 chứng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002, sản phẩm thép Lape có Công ty Kim Khí Hà Nội đáp ứng đợc yêu cầu mà Công ty đề Qua phân tích hai nhà cung ứng cho thấy Công ty xe đạp VIHA đà coi trọng từ khâu cung ứng, để nâng cao chất lợng sản phẩm 2.Công tác tổ chức quản lý Sau thời gian tổ chức xếp cố lại máy tố chức quản lý, đến đà vào ổn định đợc mô tả sơ đồ sau 40 Hệ thống tổ chức Công ty xe đạp VIHA Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc sản Phó Giám đốc kỹ thuật xuất kinh doanh đầu tư - XDCB Phòng kỹ thuật Phòng sản xuất chất lượng Phòng kinh tế Phòng tổng hợp kinh doanh Phân x­ Ph©n x­ Ph©n x­ Ph©n x­ Ph©n x­ Ph©n xư ởng gia ởng ởng Sơn ởng lắp ởng phụ ởng công áp lực khung ráp xe đạp tùng dụng chế thử Theo mô hình máy tổ chức quản lý ta thấy: Bộ máy quản lý Công ty đợc tổ chức theo kiểu trực tuyến: Trong đó: - Giám đốc: Là ngời điều hành chung hoạt động Công ty theo pháp luật nghị đại hội công nhân viên chức đề Đồng thời chịu trách nhiệm trớc pháp luật hoạt động Công ty, ngời đại diện pháp lý Công ty - Phó Giám đốc phụ trách kỹ thuật chất lợng: Là ngời điều hành trách nhiệm đạo thực dự án đầu t, sáng kiến cải cách kỹ thuật, kiểm tra kỹ thuật đòi với máy móc thiết bị, chất lợng sản phẩm 41 - Phó Giám đốc sản xuất kinh doanh: Là ngời đạo công tác kế hoạch, thực công việc mua nguyên vật liệu đáp ứng yêu cầu sản xuất, phụ trách công tác tiêu thụ sản phẩm - Phó Giám đốc đầu t - XDCB: Phụ trách công tác đầu t xây dựng Công ty - Phòng tổng hợp: Chịu trách nhiệm công tác hành quản trị, phụ trách công tác tuyển dụng lao động, theo dõi công tác toán tiền lơng, công tác quản lý lao động Quản lý phận y tế bảo vệ Công ty - Phòng sản xuất kinh doanh: Tham mu giúp Giám đốc xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, điều độ hoạt động sản xuất theo kế hoạch Thực cung ứng vật t công tác tiêu thụ sản phẩm - Phòng kinh tế: Là phòng nghiệp vụ giúp Giám đốc tổ chức, thực tốt chế độ hạch toán kế toán tài Tiến hành phân tích hiệu sản xuất kinh doanh, giúp Giám đốc quản lý chặt chẽ có hiệu kinh tế hoạt động Công ty - Phòng kỹ thuật chất lợng: Giúp Giám đốc quản lý mặt chất lợng hoạt động sản xuất, chịu trách nhiệm công tác nâng cao chất lợng sản phẩm Vấn đề công tác quản lý chất lợng Công ty - Cũng nh hầu hết Công ty Việt Nam, Công ty xe đạp VIHA phòng quản lý chất lợng riêng Công tác quản lý chất lợng đợc giao cho phòng kỹ thuật chất lợng phó Giám đốc phụ trách vấn đề này, dới đạo chung Giám đốc Công ty Tuy nhiên, thấy vấn đề chất lợng đợc Công ty quan tâm, thể chỗ Công ty đà giao hẳn phó Giám đốc phụ trách trực tiếp Công ty nhận thấy đợc rằng, chất lợng sản phẩm đà định đến tồn phát triển Công ty Với phơng pháp kiểm tra nghiêm ngặt khâu, Công ty đà loại bỏ đợc sản phẩm không tiêu chuẩn Đồng thời để nâng cao tính tự giác làm hết khả ngời lao động Bởi họ đà nhận thức đợc trách nhiệm công việc làm 42 Mặt khác công tác nghiên cứu triển khai sản phẩm đợc đặc biệt quan tâm Công ty phân tích nhu cầu thị trờng, để từ tạo mẫu mà phù hợp với vùng, khu vực, loại đối tợng khác nhau, đồng thời nâng cấp cải tiến màu sơn, nớc mạ cho bền đẹp Đáp ứng nhu cầu ngày cao ngời tiêu dùng, với tìm cách khắc phục nguyên nhân gây sản phẩm khuyết tật Để sữa chữa cải tiến nhằm đáp ứng đợc nhu cầu sản xuất, nhằm hạn chế sản phẩm giảm giá thành sản phẩm, sản phẩm Công ty đợc kiểm tra, đánh giá thông số kỹ thuật đà đăng ký công ty tìm hiểu học hỏi kinh nghiệm cách thức quản lý chất lợng số nớc phát triển nớc khác giới, với mục đích nâng cấp cải tiến hệ thống quản lý chất lợng Công ty đà tham gia vào câu lạc chất lợng nhằm cập nhật thông tin thờng xuyên tham khảo ý kiến từ câu lạc Công ty triển khai để xây dựng áp dụng hệ thống ISO 9000 : 2000 Hiện Công ty mở lớp đào tạo cho cán công nhân toàn Công ty, giúp cho cán công nhân viên Công ty hiểu biết sâu, rộng quản lý chất lợng Để Công ty triển khai áp dụng thuận lợi có hiệu thời gian tới Thiết bị máy móc công nghệ sản xuất Công ty Ngay từ ngày đầu thành lập, Công ty xe đạp VIHA đà tiếp nhận toàn trang thiết bị, công nghệ Xí nghiệp xe đạp VIHA Xí nghiệp phụ tùng Thợng Đình Đây phép cộng số học đơn danh mục thiết bị mà tổ chức khai thác kỹ thuật, công nghệ dây chuyển sản xuất đà bổ sung lẫn nhau, mở rộng khả gia công, làm tăng thêm lực sản xuất Công ty Phản ánh thực trạng thiết bị công nghệ đợc sử dụng Công ty đà lạc hậu cũ nát Công nghệ không đợc sử dụng giới thiết bị phần lớn đào thải khỏi dây chuyển sản xuất Trong năm gần đây, Công ty đà có nhiều cố gắng tu bảo dỡng phục hồi thiết bị, 43 với việc nâng cấp số thiết bị nhng rõ ràng tằng cố gắng cha đáp ứng đợc yêu cầu công nghiêp hoá, đại hoá - Về công nghệ đột dập đợc dùng công đoạn sản xuất phôi tán moayơ linh kiện khung phuốc xe đạp, thực chất công nghệ tiên tiến, nhiên thiết bị thực đà lạc hậu nhiều hệ, giới thiêt bị đột dập đà thay cÊp ph«i b»ng tay b»ng hƯ thèng cÊp ph«i tự động liên kết thiết bị hệ thống cấp phôi tự động suất tăng cao chất lợng sản phẩm ổn định bớc dập lên hình nong lỗ tạo gờ trớc phôi đa vào dập đợc thực tiền xử lỹ: Làm bề mặt, phốt phát hoá bôi trơn vật liệu nên tăng khả dập sâu công nghệ, tạo sản phẩm có hình dáng đẹp Trong dây truyền sản xuất khung phuốc xe đạp, công đoạn sản xuất linh kiện ráp hàn khung phuốc công đoạn có cấp tinh xảo định đến sức cạnh tranh sản phẩm thị trờng chất lợng sản phẩm công đoạn ảnh hởng đến chất lợng khung phuốc, đặc biệt độ bền, sức chịu tải hình dáng mẫu mà xe đạp Trong dây chuyền sản xuất moayơ, công nghệ đột dập mang tính đến sức cạnh tranh sản phẩm định kiểu dáng sản phẩm chất lợng gia công bề mặt ảnh hởng đến nguyên côg mạ moayơ - Về công nghệ gia công cắt gọt, nhìn chung thiết bị đà lạc hậu Hiện giới nguyên công chuyên dùng đà sử dụng tự động hoá CNC PLC máy gia công khí VIHA hầu hết có tuổi thọ 25 đến 30 năm, lạc hậu nhiều hệ, thực chất đào thải Khâu gia công khí trình sản xuất moayơ ảnh hởng nhiều đến độ xác hình học sản phẩm, nh độ đồng tâm cảu bề mặt lăn bi, độ đảo hớng tâm hớng trục tán moayơ v.v Vì vậy, có đổi thiết bị, công nghệ nhằm gia tăng giá trị thành phần công nghệ tạo phát triển sản phẩm Hiện nay, Công ty sử dụng 20 máy tiện dùng T815 khí giải phóng chế tạo để sản xuất moayơ Các máy đợc đại tu năm 2000 làm việc tốt 44 Nhìn chung, thiết bị Công ty chủ yếu thiết bị Việt Nam nớc XHCN trớc sản xuất Trang bị đà lâu năm cần có đổi III Một số thành tựu hạn chế Những thành tựu đạt đợc Công ty đà có hệ thống kiểm tra chất lợng sản phẩm chặt chẽ khâu phân xởng, nhằm loại bỏ chi tiết, sản phẩm xấu cho trình sản xuất tiếp theo, kết sản phẩm Công ty đợc sản xuất hầu hết sản phẩm chất lợng cao Loại bỏ hoàn toàn sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, sản phẩm sai lỗi giao trách nhiệm trực tiếp cho khâu trình sản xuất, nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm khâu, phân xởng Vấn đề tiêu chuẩn hoá đợc Công ty trú trọng, sản phẩm Công ty hầu hết đạt tiêu chuẩn Việt Nam tổng cục tiêu chuẩn đo lờng chất lợng ban hành Công ty đà tham gia vào câu lạc chất lợng với mục đích tiếp cận đợc với hệ thống quản lý chất lợng giới Để xem xét, nghiên cứu học hỏi từ việc quản lý chất lợng nớc phát triển giới, từ cải tiến việc quản lý chất lợng Công ty Đồng thời cập nhật đợc thông tin nhất, phát triển hệ thống quản lý chất lợng giới Trao đổi xin ý kiến đóng góp việc cải tiến chất lợng Công ty từ nớc thành viên câu lạc cụ thể Công ty tiến hành lớp đào tạo cán công nhân viên Công ty nhằm có nhận thức đắn hiểu biết sâu vai trò hệ thống quản lý chất lợng, việc nâng cao chất lợng sản phẩm lợi ích thu đợc từ việc áp dụng hệ thống Đồng thời học đợc cách áp dụng quản lý chất lợng áp dụng vào Công ty Dự định Công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000:2000 vào năm tới - Về thiết kế triển khai Công ty đà xác định cho thị trờng Miền Bắc từ Hà Giang đến Quảng Bình gồm thành thị nông thôn miền núi Khách hàng mục tiêu Công ty tầng lớp dân c có thu nhập trung bình trở xuống số có thu nhập khá, nh học sinh, sinh viên nằm rải rác thị trờng 45 Miền Bắc Từ Công ty xác định ứng với loại khách hàng thiết kế loại xe đạp khác nhau, phù hợp với nhu cầu khả toán họ Ví dụ học sinh, sinh viên xe cần có mẫu mà đẹp gọn gàng, thoát có độ an toàn cao, độ bền vừa phải nông dân cần phải có độ bên cao, mẫu mà vừa phải chịu đợc trọng tải lớn nh thời gian vừa qua Công ty phải thay đổi đa dạng mầu sắc, mẫu mà để đáp ứng nhu cầu ngày cao loại khách hàng Sản phẩm Công ty thời gian qua đà cạnh tranh đợc với hầu hết sản phẩm xe đạp toàn thị trờng miền bắc Cụ thể thị trờng Miền Bắc, xuất nhiều xe đạp Công ty nh Thống nhất, Xuân hoà, LiXeHA, xe đạp Trung Quốc, xe Nhật bÃi số sở gia công địa phơng khác Với nhiều chủng loại mầu sắc mẫu mà khác nhau, nhng Công ty cạnh tranh thắng lợi giành 15% thị phần, điều đáng mừng Công ty nh Công ty xe đạp VIHA Các tồn Mặc dù chất lợng sản phẩm Công ty thời gian gần đà đợc nâng lên rõ rệt nhiên số tồn sau Do ảnh hởng phơng thức sản xuất kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp trớc nên Công ty quản lý chất lợng sản phẩm phơng pháp kiểm tra chất lợng Trớc đây, cạnh tranh chế, Công ty sản xuất theo kế hoạch Nhà nớc giao, kế hoạch sản xuất tiêu dùng uỷ ban kế hoạch quan lập kế hoạch đảm nhận Vì vậy, việc sản xuất tập trung vào việc thực theo tiêu chuẩn kỹ thuật đà đợc xây dựng đơn vị tiêu chuẩn hoá, công tác quản lý chất lợng tập trung vào khâu kiểm tra sản phẩm cuối trình sản xuất Trớc thực trạng hàng hoá sản xuất luôn không đáp ứng đợc nhu cầu tiêu dùng số lợng việc kiểm tra chất lợng không đợc coi trọng bớc sang kinh tế thị trờng, Công ty phải tự đứng vững thị trờng khả Do cha thể có khả xoá bỏ hoàn toàn phơng pháp cũ đợc mà phải tiếp tục áp dụng cải tiến Tuy nhiên Công ty đà coi trọng kiểm tra chặt chẽ từ khâu, 46 phân xởng Đây điều đáng mừng, xong với phơng pháp trách nhiệm công tác quản lý chất lợng lÃnh đạo cao Công ty, mà thuộc phòng kỹ thuật chất lợng công nhân sản xuất Mỗi có vấn đề chất lợng Công ty cha tìm hiểu gốc rễ vấn đề mà tìm ngời chịu trách nhiệm Vì cha đa đợc giải pháp thực hữu hiệu để cải tiến nâng cao chất lợng Chính sách chất lợng Công ty thể đợc hớng sản phẩm phục vụ nhu cầu thị trờng, nhng cha thực bám sát nhu cầu thị trờng mục tiêu Việc trì chất lợng thực chất dựa vào quan niệm, cách thức cũ Kiểm tra phân loại loại bỏ phế phẩm, không dựa hệ thống kiểm soát, ngăn ngừa khuyết tật sách chất lợng mang nặng tính lý thuyết, cha thể đợc mục tiêu chất lợng Công ty Cơ cấu tổ chức quản lý chất lợng sơ sài, cho dù có phó Giám đốc phụ trách trực tiếp phòng ban quản lý, nhng nằm phạm vi định Đà vấn đề quản lý chất lợng cha đợc tách cách rõ dệt,nó đợc coi chất lợng sản phẩm thông qua thông số kỹ thuật, thông số kỹ thuật đợc đáp ứng sản phẩm đợc coi đạt chất lợng Công ty cha tách đợc quản lý chất lợng khỏi phòng kỹ thuật chất lợng cha quản lý chất lợng cách toàn diện hay quản lý chất lợng toàn Công ty LÃnh đạo Công ty phải đứng cam kết trớc Công ty việc thực quản lý chất lợng Trách nhiệm phải thuộc lÃnh đạo có vấn đề chất lợng xảy Theo thống kê nhà nghiên cứu cho thấy nguyên nhân dẫn đến sản phẩm sai hỏng 80% lÃnh đạo, công nhân trực tiếp có 20% trách nhiệm nh Công ty thiếu hệ thống quản lý đồng toàn Công ty, Công ty đà tìm hiểu cập nhật đợc thông tin hệ thống quản lý chất lợng đại, nhng cha thật hiểu tin tởng vào hệ thống quản lý chất lợng đại Nên Công ty cha áp dụng đợc hệ thống quản lý chất lợng bị quan niệm cũ chi phối cho chất lợng sản phẩm máy móc thiết bị công nghệ đại định Do muốn nâng cao chất lợng sản phẩm cần phải đầu t vào thiết bị công nghệ vào quản lý chất lợng 47 Công ty cha đào tạo phổ biến chất lợng vào toàn Công ty dẫn đến, cha tạo đợc phong trào chất lợng toàn Công ty Hầu hết cán công nhân viên toàn Công ty cha có hiểu biết nhiều quản lý chất lỵng 48 ... thống quản lý chất lợng mà Công ty áp dụng cho cán Công ty Khi cán Công ty phải hiểu hệ thống quản lý chất lợng họ tham gia vào hoạt động quản lý chất lợng Công ty Để nhận thức quản lý chất lợng... đốc quản lý mặt chất lợng hoạt động sản xuất, chịu trách nhiệm công tác nâng cao chất lợng sản phẩm Vấn đề công tác quản lý chất lợng Công ty - Cũng nh hầu hết Công ty Việt Nam, Công ty xe đạp VIHA. .. thống quản lý chất lợng vào Công ty, để tạo khí kích thích tính hiểu biết cán công nhân viên Công ty Bằng cách thông báo việc Công ty sửa áp dụng hệ thống quản lý chất lợng vào Công ty Sau Công ty

Ngày đăng: 30/07/2013, 13:51

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan