ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ IN H TẾ H U Ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––– K NHẬT KÝ THỰC TẬP N G Đ Ạ IH Ọ C PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU ĐÃ NGHỈ VIỆC CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM Ở KHU VỰC MIỀN TRUNG Giáo viên hướng dẫn: Ờ Sinh viên thực hiện: Ư Nguyễn Thị Kim Ngân ThS Nguyễn Như Phương Anh TR Lớp: K45B QTKD Thương Mại Niên khóa: 2011 - 2015 HUẾ, 05/2015 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Lời Cảm Ơn TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Trong trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp, bên cạnh cố gắng thân, nhận giúp đỡ tận tình q thầy giáo trường Đại học Kinh Tế Huế, cô chú, anh chị công tác Công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung Lời cảm ơn xin gửi đến Ban Giám hiệu thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Nguyễn Như Phương Anh giảng viên trực tiếp hướng dẫn tôi, tận tình hướng dẫn góp phần lớn để tơi hồn thành khóa luận Tôi xin gửi lời cảm ơn đến cán quản lý nhân viên làm việc công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung, đặc biệt anh chị phòng Nhân sự, tận tình bảo, giúp đỡ tơi q trình thực tập công ty Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình, người thân bạn bè động viên, giúp đỡ suốt thời gian qua Do lực thân thời gian cịn hạn chế nên khóa luận hồn thành khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Rất mong nhận góp ý thầy giáo bạn Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 05 năm 2015 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Kim Ngân SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC Trang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu U Ế 2.1 Mục tiêu chung H 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu TẾ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng H 3.2 Phạm vi nghiên cứu IN Phương pháp nghiên cứu K 4.1 Tổng thể nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu C 4.3 Thiết kế nghiên cứu Ọ 4.4 Phương pháp phân tích, xử lý liệu IH 4.4.1 Phương pháp phân tích thống kê 4.4.2 Phương pháp toán kinh tế Ạ Tóm tắt nghiên cứu Đ PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU G CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 N 1.1 Cơ sở lý luận Ờ 1.1.1 Sự thỏa mãn nguồn lao động công việc .9 TR Ư 1.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc .10 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 10 1.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 11 1.1.2.3 Thuyết công J Stacy Adams 12 1.1.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 12 1.1.2.5 Quan điểm Hackman Oldman 13 1.1.2.6 Các nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn công việc 14 1.1.3 Các thành phần thỏa mãn công việc .15 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 1.1.4.Nhân viên đại sứ thương hiệu công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam 16 1.1.4.1 Giới thiệu nhân viên đại sứ thương hiệu 16 1.1.4.2 Sơ đồ tổ chức đội ngũ đại sứ thương hiệu 17 1.1.4.3 Đặc điểm nhân viên BA 17 1.1.4.4 Vai trò đại sứ thương hiệu .19 Ế 1.1.4.5 Những yếu tố then chốt để thành công đại sứ thương hiệu 19 U 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu 20 H 1.1.5.1 Các nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc 20 TẾ 1.1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 H 1.2.1 Những thực tiễn công tác tạo thỏa mãn công việc gắn kết với tổ IN chức công nhân viên nước ta .24 1.2.2 Chính sách phát triển nhân lực tỉnh Thừa Thiên Huế 25 K CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA C MÃN CÔNG VIỆC VÀ NHỮNG NGUYÊN NHÂN XIN NGHỈ VIỆC CỦA Ọ NHÂN VIÊN ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHHTM CARLSBERG IH VIỆT NAM Ở KHU VỰC MIỀN TRUNG 28 2.1 Tổng quan công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung 28 Ạ 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHHTM Carlsberg Việt Đ Nam khu vực miền Trung .28 G 2.1.1.1 Các giai đoạn phát triển công ty 28 N 2.1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 29 Ờ 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 30 TR Ư 2.1.2.1 Sơ đồ máy quản lý 30 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 31 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty .32 2.1.4 Thực trạng nguồn lực công ty 32 2.1.5 Công tác nâng cao thỏa mãn công việc công ty nhân viên 34 2.1.5.1 Chính sách đào tạo phát triển 34 2.1.5.2 Tình hình tiền lương .34 2.1.5.3 Tình hình tiền thưởng cơng ty 35 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 2.1.5.4 Chính sách phúc lợi xã hội .35 2.1.5.5 Chính sách làm việc 35 2.1.6 Chính sách cơng ty nhân viên đại sứ thương hiệu .36 2.1.6.1 Đào tạo phát triển 36 2.1.6.2 Thăng tiến .36 Ế 2.1.6.3 Chính sách phúc lợi xã hội .36 U 2.1.6.4 Lương thưởng .37 H 2.1.6.5 Chế độ làm việc 37 TẾ 2.2 Phân tích ý kiến đánh giá nhân viên đại sứ thương hiệu nghỉ việc yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc q trình làm việc cho cơng ty H TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung 37 IN 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 37 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .41 K 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 C 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 47 Ọ 2.2.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc “Sự thỏa mãn công việc” 50 IH 2.2.3.3 Cronbach’s Alpha biến sau phân tích nhân tố 51 2.2.4 Đặt tên giải thích nhân tố 51 Ạ 2.2.4.1 Các nhân tố độc lập 51 Đ 2.2.4.2 Nhân tố phụ thuộc 53 G 2.2.5 Kiểm định phân phối chuẩn 53 N 2.2.6 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn theo đặc điểm cá nhân 54 Ờ 2.2.6.1 Kiểm định khác biệt “Địa bàn làm việc” thỏa mãn cơng TR Ư việc q trình làm việc cho công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung nhân viên đại sứ thương hiệu nghỉ việc 55 2.2.6.2 Kiểm định khác biệt “Thu nhập bình quân tháng q trình làm việc” thỏa mãn cơng việc q trình làm việc cho cơng ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung nhân viên đại sứ thương hiệu nghỉ việc 55 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 2.2.6.3 Kiểm định khác biệt “Thời gian làm việc” thỏa mãn công việc q trình làm việc cho cơng ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung nhân viên đại sứ thương hiệu nghỉ việc 56 2.2.6.4 Kiểm định khác biệt “Tuổi đời” thỏa mãn cơng việc q trình làm việc cho công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực Ế miền Trung nhân viên đại sứ thương hiệu nghỉ việc .56 U 2.2.7 Phân tích hồi quy tuyến tính 57 H 2.2.7.1 Mơ hình điều chỉnh 57 TẾ 2.2.7.2 Giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh 57 2.2.7.3 Ma trận hệ số tương quan biến .58 H 2.2.7.4 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 58 IN 2.2.7.5 Kết phân tích hồi quy đa biến 59 2.2.7.6 Kiểm định độ phù hợp mơ hình .60 K 2.2.7.7 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 62 C 2.2.7.8 Kiểm định giả thuyết đánh giá tầm quan trọng biến Ọ mô hình 63 IH 2.2.8 Phân tích thống kê mô tả đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên BA nghỉ việc công ty TNHHTM Carlsberg Việt Ạ Nam khu vực miền Trung 65 Đ 2.2.8.1 Đánh giá nhân viên “Tiền lương” .65 G 2.2.8.2 Đánh giá nhân viên BA “Cấp trên” 66 N 2.2.8.3 Đánh giá nhân viên BA “Điều kiện làm việc” 67 Ờ 2.2.8.4 Đánh giá nhân viên BA “Sự thỏa mãn cơng việc” 68 Ư 2.3 Phân tích nguyên nhân chủ yếu khiến nhân viên BA nghỉ việc 69 TR CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC VÀ HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG XIN NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHHTM CARLSBERG VIỆT NAMKHU VỰC MIỀN TRUNG 70 3.1 Định hướng công ty thời gian tới 70 3.2 Những vấn đề tồn đọng 71 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 3.3 Những giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn cơng việc thay đổi thích hợp giúp hạn chế tình trạng xin nghỉ việc nhân viên BA công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung .71 3.3.1 Giải pháp chung 71 3.3.2 Giải pháp cụ thể 72 Ế 3.3.2.1 Giải pháp tiền lương 72 U 3.3.2.2 Giải pháp cấp 73 H 3.3.2.3 Giải pháp Điều kiện làm việc 74 TẾ PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 Kết luận 75 H Kiến nghị 76 IN 2.1 Đối với quan nhà nước 76 2.2 Đối với quyền địa phương .76 K 2.3 Đối với công ty 76 C TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BA : Đại sứ thương hiệu (Brand Ambassador) BA Supervisor : Tổ trưởng - người giám sát trực tiếp đại sứ thương hiệu Ế (Brand Ambassador Supervisor) : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CFA : Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis) ĐVT : Đơn vị tính EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) HMR : Quản trị nguồn nhân lực (Human Resource Management) IT : Công nghệ thông tin (Information technology) JDI : Chỉ số mô tả công việc (Job Descriptive Index) NV : Nhân viên SL : Số lượng TGĐ : Tổng Giám Đốc TNHHTM : Trách nhiệm hữu hạn thương mại WTO : Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U BHXH SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang BẢNG Bảng 1: Tiến độ nghiên cứu Bảng 1.1: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 11 Ế Bảng 1.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg 12 U Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHHTM Carlsberg khu vực H miền Trung năm 2014 .32 TẾ Bảng 2.2: Số lượng lao động công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực Miền Trung năm 2014 .33 H Bảng 2.3: Tình hình lao động đội ngũ nhân viên BA khu vực Miền Trung tháng IN đầu năm 2015 34 Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 38 K Bảng 2.5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Tiền lương” .42 C Bảng 2.6: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Tiền lương” lần sau Ọ loại biến “Tiền lương trả đầy đủ hạn” 42 IH Bảng 2.7: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Đào tạo thăng tiến” .43 Bảng 2.8: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Cấp trên” 43 Ạ Bảng 2.9: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Đồng nghiệp” 44 Đ Bảng 2.10: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Đặc điểm công việc” 44 Bảng 2.11: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Phúc lợi” 45 G Bảng 2.12: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Điều kiện công việc” 45 N Bảng 2.13: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Sự thỏa mãn chung công việc” 46 Ờ Bảng 2.14: Bảng KMO kiểm định Bartlett sau EFA lần 49 Ư Bảng 2.15: Bảng ma trận nhân tố sau EFA lần 49 TR Bảng 2.16: Kiểm định KMO biến phụ thuộc “Sự thỏa mãn công việc” .50 Bảng 2.17: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc “Sự thỏa mãn công việc” .50 Bảng 2.18: Kiểm đinh Cronbach’s Alpha nhân tố sau phân tích nhân tố EFA .51 Bảng 2.19: Kiểm định phân phối chuẩn 54 Bảng 2.20: Kết kiểm định Kruskal Wallis so sánh mức độ thỏa mãn công việc theo đặc trưng “Địa bàn làm việc” 55 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Bảng 2.21: Kết kiểm định Kruskal Wallis so sánh mức độ thỏa mãn cơng việc theo đặc trưng “Thu nhập bình qn tháng trình làm việc” 55 Bảng 2.22: Kết kiểm định Kruskal Wallis so sánh mức độ thỏa mãn công việc theo đặc trưng “Thời gian làm việc” 56 Bảng 2.23: Kết kiểm định Kruskal Wallis so sánh mức độ thỏa mãn công Ế việc theo đặc trưng “Tuổi đời” 56 U Bảng 2.24: Ma trận hệ số tương quan biến .58 H Bảng 2.25: Kết phân tích hồi quy đa biến 60 TẾ Bảng 2.26: Đánh giá độ phù hợp mơ h́ình 60 Bảng 2.27: Kiểm tra tự tương quan 61 H Bảng 2.28: Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy 62 Bảng 2.29: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 63 IN Bảng 2.30: Kết luận giả thuyết biến độc lập 64 K Bảng 2.31: Đánh giá nhân viên BA “Tiền lương” .65 C Bảng 2.32: Đánh giá nhân viên BA “Cấp trên” 66 Ọ Bảng 2.33: Đánh giá nhân viên BA “Điều kiện làm việc” 67 Bảng 2.34: Đánh giá nhân viên BA “Sự thỏa mãn công việc” 68 IH Bảng 2.35: Lý nghỉ việc nhân viên BA .69 Ạ SƠ ĐỒ Đ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.1: Tổ chức đội ngũ BA công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam .17 G Sơ đồ 1.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất 23 N Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Ờ Nam khu vực miền Trung 30 Ư Sơ đồ 2.2: Mơ hình điều chỉnh 57 TR BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mẫu phân chia theo độ tuổi .39 Biểu đồ 2.2: Mẫu phân chia theo thời gian làm việc công ty 40 Biểu đồ 2.3: Mấu phân chia theo địa bàn làm việc .40 Biểu đồ 2.4: Mẫu phân chia theo thu nhập 41 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hoá 62 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH KRUSKAL WALLIS Kiểm định Kruskal Wallisso sánh mức độ thỏa mãn công việc theo đặc trưng “Địa bàn làm việc” Kruskal-Wallis Test hue 16 63.47 da nang 25 50.38 dak lak 14 44.79 quang tri 22.50 quang binh 50.88 tinh 10 49.50 nghe an 30 47.57 Test Statisticsa,b viec 5.306 IH df Ọ C su thoa man cong Chi-square IN 100 K Total H dimension1 U Mean Rank H su thoa man cong viec N TẾ dia ban lam viec Ế Ranks Asymp Sig .505 Ạ a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: dia ban lam TR Ư Ờ N G Đ viec SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại P 30 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Kiểm định Kruskal Wallisso sánh mức độ thỏa mãn cơng việc theo đặc trưng “Thu nhập bình quân tháng trình làm việc” Kruskal-Wallis Test Ranks thu nhap binh quan moi thang dimension1 44.00 tu den trieu 33 45.32 tu den trieu 61 54.20 40.90 tren trieu 100 H Total Ế U duoi trieu Mean Rank TẾ su thoa man cong viec N H qua trinh lam viec IN Test Statisticsa,b su thoa man cong Chi-square K viec 2.807 422 Ọ Asymp Sig C df b Grouping Variable: thu nhap IH a Kruskal Wallis Test binh quan moi thang qua trinh Đ Ạ lam viec G Kiểm định Kruskal Wallisso sánh mức độ thỏa mãn công việc theo N đặc trưng “thời gian làm việc” TR Ư Ờ Kruskal-Wallis Test su thoa man cong viec Ranks thoi gian lam viec N Mean Rank duoi thang 26 39.67 tu den 12 thang 59 54.63 tu 12 den 24 thang 10 58.10 42.90 tren 24 thang Total 100 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại P 31 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Test Statisticsa,b su thoa man cong viec Chi-square 6.213 df 102 Ế Asymp Sig a Kruskal Wallis Test U b Grouping Variable: thoi gian lam H viec TẾ Kiểm định Kruskal Wallisso sánh mức độ thỏa mãn công việc theo đặc trưng Kruskal Wallisso sánh mức độ thỏa mãn công việc theo H đặc trưng “Tuổi đời” IN Kruskal-Wallis Test su thoa man cong viec N tu 18 den 25 tuoi 55.55 29 43.21 31.00 100 Đ Test Statisticsa,b 65 Ạ Total IH tren 30 tuoi Ọ tu 25 den 30 tuoi Mean Rank C tuoi doi K Ranks su thoa man cong Ờ df N Chi-square G viec Asymp Sig 6.927 031 Ư a Kruskal Wallis Test TR b Grouping Variable: tuoi doi SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại P 32 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh PHỤ LỤC 7: HỒI QUY TUYẾN TÍNH Correlations su thoa man dieu kien lam Pearson Correlation viec Sig (2-tailed) N 005 003 000 000 100 100 100 100 100 ** ** * 348** 100 100 280** 423** Sig (2-tailed) 005 000 N 100 100 ** ** 291 Sig (2-tailed) 003 N 100 365 ** 000 N 100 442 ** Ọ Pearson Correlation 000 IH Sig (2-tailed) N 008 100 028 000 100 100 100 181 275** 274** 072 006 006 100 100 100 100 ** 293** 001 003 181 072 314 100 100 100 100 100 * ** ** 373** 220 C Sig (2-tailed) 263 220 H 100 263 TẾ N 423 008 Pearson Correlation cap tren 000 000 Pearson Correlation dieu kien lam viec 442** H 000 Pearson Correlation phuc loi 365** ** Sig (2-tailed) cap tren 291** IN dong nghiep 627 viec 280** 100 Pearson Correlation phuc loi 627** K tien luong dong nghiep Ế su thoa man cong tien luong U cong viec 275 314 028 006 001 100 100 100 100 100 ** ** ** ** 348 274 293 000 373 000 006 003 000 100 100 100 100 100 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Đ Ạ * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) G Model i 694 Std Error of the Square Estimate 482 454 Durbin-Watson 48813 1.739 Ư m a Adjusted R Ờ d R Square N R Model Summaryb TR e n s i o n a Predictors: (Constant), cap tren, dong nghiep, phuc loi, dieu kien lam viec, tien luong b Dependent Variable: su thoa man cong viec SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại P 33 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 20.824 4.165 Residual 22.397 94 238 Total 43.221 99 Sig 17.479 000a a Predictors: (Constant), cap tren, dong nghiep, phuc loi, dieu kien lam viec, tien luong U Ế b Dependent Variable: su thoa man cong viec Standardized Coefficients Coefficients B Beta t 176 517 tien luong 597 097 532 -.078 119 -.055 phuc loi 057 093 dieu kien lam viec 159 076 cap tren 185 082 735 000 746 1.341 -.652 516 780 1.281 050 612 542 843 1.186 175 2.100 038 791 1.265 2.263 026 764 1.309 192 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ a Dependent Variable: su thoa man cong viec 6.188 VIF K dong nghiep 340 Tolerance IN (Constant) Sig C Std Error Collinearity Statistics TẾ Unstandardized H Model H Coefficientsa SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại P 34 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh PHỤ LỤC 8: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Tiền lương Statistics chi biet ro chinh cong ty du de xung voi ket qua trang trai cuoc doanh nghiep cong bang va thoa thuong cua cong lam viec song khac dang ty Missing Mean sach luong H Valid tra cao hon nhung chinh sach thuong U tien luong tuong 100 100 100 100 100 0 0 4.34 4.15 4.15 4.31 4.44 H tien luong tuong xung voi ket qua lam viec TẾ N tien luong duoc Ế tien luong cua 7.0 trung lap 4.0 dong y 37 rat dong y 52 100 Percent 7.0 7.0 4.0 11.0 37.0 37.0 48.0 52.0 52.0 100.0 100.0 100.0 IH Total Valid Percent C khong dong y Ọ Valid Percent K Frequency IN Cumulative Ạ tien luong cua cong ty du de trang trai cuoc song Đ Frequency Valid Percent Percent 6.0 6.0 6.0 trung lap 5.0 5.0 11.0 57 57.0 57.0 68.0 32 32.0 32.0 100.0 100 100.0 100.0 N dong y Ờ rat dong y Ư Total tien luong duoc tra cao hon nhung doanh nghiep khac TR Valid Percent khong dong y G Valid Cumulative Cumulative Frequency khong dong y Percent Valid Percent Percent 4.0 4.0 4.0 trung lap 11 11.0 11.0 15.0 dong y 51 51.0 51.0 66.0 rat dong y 34 34.0 34.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại P 35 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh chinh sach thuong cong bang va thoa dang Cumulative Valid Percent Percent khong dong y 1.0 1.0 1.0 trung lap 5.0 5.0 6.0 dong y 56 56.0 56.0 62.0 rat dong y 38 38.0 38.0 100.0 100 100.0 100.0 Total U Valid Percent Ế Frequency H chi biet ro chinh sach luong thuong cua cong ty Cumulative Percent 2.0 2.0 dong y 52 52.0 52.0 rat dong y 46 46.0 46.0 100 100.0 100.0 Total TẾ trung lap Valid Percent 2.0 54.0 100.0 IN Valid Percent H Frequency K Cấp Statistics C cap tren lang nghe quan diem tai nang va su va suy nghi cua IH Ọ cap tren coi dong gop cua chi N Valid nhan vien 100 100 0 4.07 3.92 3.86 Đ Mean cong bang 100 Ạ Missing chi duoc doi xu khong dong y Ư TR Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 5.0 5.0 5.0 trung lap 11 11.0 11.0 16.0 dong y 56 56.0 56.0 72.0 rat dong y 28 28.0 28.0 100.0 100 100.0 100.0 Ờ Valid N G cap tren coi tai nang va su dong gop cua chi Total SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại P 36 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh cap tren lang nghe quan diem va suy nghi cua nhan vien Cumulative Percent 7.0 7.0 7.0 trung lap 16 16.0 16.0 23.0 dong y 55 55.0 55.0 78.0 rat dong y 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Total U khong dong y Valid Percent H Valid Percent chi duoc doi xu cong bang Percent 6.0 6.0 trung lap 21 21.0 21.0 dong y 54 54.0 54.0 rat dong y 19 19.0 100 100.0 19.0 27.0 81.0 100.0 100.0 K Total 6.0 H khong dong y Valid Percent IN Valid Percent TẾ Cumulative Frequency Ế Frequency Điều kiện làm việc C Statistics Ọ cong viec on lo lang ve mat moi truong lam cua cong ty hien bi ap luc cao viec lam viec an toan tai la phu hop Valid Đ Missing Ư Ờ N G Mean TR Valid thoi gian lam viec cong viec khong 100 100 100 100 0 0 3.64 3.44 3.70 3.99 Ạ N IH dinh, khong phai rat khong dong y cong viec khong bi ap luc cao Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 3.0 3.0 3.0 khong dong y 15 15.0 15.0 18.0 trung lap 12 12.0 12.0 30.0 dong y 55 55.0 55.0 85.0 rat dong y 15 15.0 15.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại P 37 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh cong viec on dinh, khong phai lo lang ve mat viec lam Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 khong dong y 12 12.0 12.0 16.0 trung lap 30 30.0 30.0 46.0 dong y 44 44.0 44.0 90.0 rat dong y 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Ế rat khong dong y Valid Percent H Valid Percent U Frequency TẾ moi truong lam viec an toan Cumulative 1.0 khong dong y 1.0 trung lap 37 37.0 dong y 49 49.0 rat dong y 12 12.0 100 100.0 1.0 1.0 2.0 37.0 39.0 49.0 88.0 12.0 100.0 100.0 Ọ Total 1.0 H Percent IN rat khong dong y Valid Percent C Valid Percent K Frequency IH thoi gian lam viec cua cong ty hien tai la phu hop rat khong dong y Đ Valid khong dong y G trung lap N dong y rat dong y Percent Valid Percent Percent 1.0 1.0 1.0 2.0 2.0 3.0 13 13.0 13.0 16.0 65 65.0 65.0 81.0 19 19.0 19.0 100.0 100 100.0 100.0 TR Ư Ờ Total Ạ Frequency Cumulative SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại P 38 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Sự thỏa mãn công việc Statistics thieu cho moi minh qua nguoi biet day la chi rat tu hao trinh lam viec cho noi lam viec tot lam viec cho cong cong ty nhat ty Valid Missing Mean 100 100 100 0 4.12 3.94 3.93 U cong viec cua H san sang gioi TẾ N thay thoa man voi Ế nhin chung cam H nhin chung cam thay thoa man voi cong viec cua minh qua trinh lam viec cho cong ty Cumulative IN Valid Percent 6.0 trung lap 5.0 dong y 60 60.0 rat dong y 29 100 6.0 6.0 5.0 11.0 60.0 71.0 29.0 29.0 100.0 100.0 100.0 IH Total Percent K khong dong y Ọ Valid Percent C Frequency Ạ san sang gioi thieu cho moi nguoi biet day la noi lam viec tot nhat Valid Đ Frequency khong dong y G trung lap N dong y rat dong y TR Ư Ờ Total Valid Cumulative Percent Valid Percent Percent 6.0 6.0 6.0 16 16.0 16.0 22.0 56 56.0 56.0 78.0 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 chi rattu hao lam viec cho cong ty Cumulative Frequency khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 trung lap 24 24.0 24.0 26.0 dong y 53 53.0 53.0 79.0 rat dong y 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại P 39 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Mã số phiếu Phiếu vấn Chào chị! Tôi tên Nguyễn Thị Kim Ngân, sinh viên khoa quản trị kinh doanh trường đại học Kinh tế - Đại học Huế thực khóa luận tốt nghiệp đề tài “Phân tíchcác Ế yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên đại sứ thương hiệu U nghỉ việc công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Carlsberg Việt Nam H khu vực miền Trung” nhằm mục đích hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng, yếu tố TẾ tác động đến thỏa mãn cơng việc nguyên nhân xin nghỉ việc BA nghỉ việc Trên sở đưa kiến ghị, giải pháp giúp cơng ty H điều chỉnh cải thiện tốt sách IN Những trả lời, góp ý chị liệu phục vụ cho công tác nghiên cứu khóa luận giữ bí mật, ngồi khơng phục vụ vào mục đích C Xin chân thành cám ơn! K khác.Rất mong hợp tác chị IH Phần I: Câu hỏi vấn Ọ - Từ câu đến câu với phát biểu, mức độ đồng ý tăng dần từ đến G (3)=Trung lập Đ (2)=Không đồng ý Ạ (1)=Rất không đồng ý N (4)=Đồng ý TR Ư Ờ (5)=Rất đồng ý SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại P 40 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Các phát biểu TIỀN LƯƠNG Mức độ đồng ý 1.1 Tiền lương tương xứng với kết làm việc chị 5 chị Tiền lương trả cao doanh nghiệp khác 1.4 Tiền lương trả đầy đủ, hạn 1.5 Chính sách thưởng công thỏa đáng 1.6 H 1.3 U Tiền lương công ty đủ để trang trải sống 1.2 Ế Câu 5 Chị biết rõ sách lương, thưởng công ty Câu ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN Mức độ đồng ý 2.1 Chị có nhiều hội thăng tiến làm việc 2.2 Chính sách thăng tiến rõ ràng 2.3 Chị đào tạo phát triển nghề nghiệp TẾ 5 2.4 Các sách đề bạt công ty thực công khai Câu CẤP TRÊN 3.1 Cấp có lực điều hành 3.2 Cấp coi trọng tài đóng góp chị 5 IH Ọ C K IN H Đ viên Ạ Cấp lắng nghe quan điểm suy nghĩ nhân 3.3 Mức độ đồng ý Chị thường xuyên gặp mặt cấp 3.5 Chị đối xử công Chị nhận nhiều hỗ trợ cấp Câu ĐỒNG NGHIỆP Mức độ đồng ý 4.1 Đồng nghiệp chị thân thiết, hòa đồng 4.2 Chị với đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 5 N TR Ư Ờ 3.6 G 3.4 4.3 Có cạnh tranh lành mạnh đồng nghiệp với 4.4 Đồng nghiệp chị đáng tin cậy Câu ĐẶC ĐIỂM CƠNG VIỆC Mức độ đồng ý 5.1 Cơng việc cho phép chị phát huy lực cá nhân SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại P 41 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 5.2 Công việc phù hợp với sức khỏe 5.3 Cơng việc địi hỏi nhiều kỹ 5.4 Cơng việc chị có nhiều thách thức 5 Chị quyền định số vấn đề công việc nằm phạm vi trách nhiệm quyền hạn PHÚC LỢI Mức độ đồng ý Ế Câu U 5.5 6.1 bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, nghỉ phép nghỉ Chính sách phúc lợi thể rõ quan tâm chu đáo 6.2 H công ty nhân viên Chị hiểu rõ sách phúc lợi cơng ty IN 6.3 K Các phúc lợi mà chị nhận không thua 6.4 công ty khác 5 5 TẾ bệnh có nhu cầu H Cơng ty ln tn thủ đầy đủ sách phúc lợi ĐIỀU KIỆN CƠNG VIỆC Mức độ đồng ý 7.1 Cơng việc khơng bị áp lực cao 7.2 Công việc ổn định, lo lắng việc làm 7.3 Môi trường làm việc an toàn 7.4 Thời gian làm việc công ty phù hợp Câu SỰ THỎA MÃN CHUNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC Đ Ạ IH Ọ C Câu G Nhìn chung chị cảm thấy thỏa mãn với công việc 8.1 5 Ờ N q trình làm việc cho cơng ty Mức độ đồng ý Ư 8.2 TR 8.3 Sẵn sàng giới thiệu cho người biết nơi làm việc tốt Chị tự hào làm việc cho công ty Câu 9: Trước chị biết Carlsberg tuyển dụng qua phương tiện nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) Bạn bè, người quen Giới thiệu nhân viên Qua trung tâm giới thiệu việc làm SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại P 42 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Ti vi, Internet Tờ rơi, báo Câu 10: Vui lòng cho biết lý mà chị xin thơi việc (Có thể chọn nhiều đáp án) Có việc làm tốt Ế Hồn cảnh gia đình U Điều kiện sức khỏe H Mâu thuẫn cá nhân TẾ Học tiếp Lấy chồng, sinh H Do chủ quán/nhà hàng IN Mùa đông quán ế, quản lý cho nghỉ (chờ outlet) K Câu 11: Trong trình làm việc cho Carlsberg chị thích gì? C Ọ Câu 12: Trong q trình làm việc cho Carlsberg chịkhơng thích gì? IH Ạ Câu 13: Chị có góp ý giúp Carlsberg thay đổi cải thiện tốt hơn? Đ G N Phần II: Thông tin cá nhân Ờ Họ tên: Ư Số điện thoại: TR Chị có học hay khơng? Có Khơng Tuổi đời chị thuộc nhóm nào? Từ 18 đến 25 tuổi Từ 25 đến 30 tuổi Trên 30 tuổi SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại P 43 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Địa bàn làm việc Huế Đà Nẵng Dak Lak Quảng trị Ế Quảng Bình U Hà Tĩnh H Nghệ An TẾ Thời gian làm việc Dưới tháng H Từ đến 12 tháng IN Từ 12 đến 24 tháng Trên 24 tháng Từ đến triệu TR Ư Ờ N G Đ Ạ Trên triệu IH Từ đến triệu Ọ Dưới triệu C K Thu nhập bình quân tháng trình làm việc: SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại P 44 ... làm việc có ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên đại sứ thương hiệu công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung? Ế Yếu tố ảnh hưởng lớn nhất/thấp đến thỏa mãn công việc nhân viên. .. thỏa mãn công việc, nhân tố Ạ ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc Đ Khảo sát tác động nhân tố đến thỏa mãn công việc nhân viên G đại sứ thương hiệutrong q trình làm việc cho cơng ty TNHHTM Carlsberg. .. NGUYÊN NHÂN XIN NGHỈ VIỆC CỦA Ọ NHÂN VIÊN ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHHTM CARLSBERG IH VIỆT NAM Ở KHU VỰC MIỀN TRUNG 28 2.1 Tổng quan công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung