TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VỎ THỊ THANH TIỀN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI KÝ TÚC XÁ A, B TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 52340101 08/2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VỎ THỊ THANH TIỀN MSSV: B1412348 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI KÝ TÚC XÁ A, B TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 52340101 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ThS.Nguyễn Văn Duyệt 08/2017 LỜI CẢM TẠ Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS.Nguyễn Văn Duyệt, người Thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo hội cho em hoàn thành luận văn Em xin gửi lời cảm ơn đến tất Thầy Cô khoa Kinh Tế, trường Đại học Cần Thơ tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian em teo học trường Em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân, bạn bè giúp đỡ khuyến khích, động viên nhiệt tình giúp đỡ tốt cho em suốt trình học tập hồn thành luận văn Bài làm khơng tránh khỏi sai sót hạn chế mặt kiến thức em cố gắng nhiều để hoàn thành đề tài cách tốt Em mong nhận góp ý q báu từ Thầy Cơ, bạn bè để nghiên cứu hồn thiện Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn tất người! Cần Thơ, ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực Vỏ Thị Thanh Tiền TRANG CAM KẾT Em xin cam đoan đề tài em thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài khoa học Cần Thơ, ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực Vỏ Thị Thanh Tiền NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày tháng năm 2017 Giáo viên hướng dẫn ThS.Nguyễn Văn Duyệt NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày tháng năm 2017 Giáo viên phản biện TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên ký túc xá A, B trường Đại học Cần Thơ Nghiên cứu thực phân tích từ ý kiến tham gia đánh khảo sát 160 sinh viên sống ký túc A,B trường Đại học Cần Thơ Các phương pháp sử dụng nghiên cứu thống kê mô tả, sử dụng kiểm định thang đo thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy nhị phân Binary Logistic Kết cho thấy nhân tố có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên dẫn đến định tiếp tục chọn ký túc xá giá, lực phục vụ khả đáp ứng Từ đó, nghiên cứu đề xuất nhóm giải pháp để nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên ký túc xá A, B trường Đại học Cần Thơ để tạo thu hút đến lựa chọn nơi sinh viên trường Ba nhóm giải pháp là: điều chỉnh giá hợp lý, nâng cao dịch vụ tiện nghi, nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên ký túc xá MỤC LỤC Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phạm vi không gian 1.5.2 Phạm vi thời gian 1.5.3 Đối tượng nghiên cứu 1.6 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Một số khái niệm sử dụng nghiên cứu 2.1.2 Đặc điểm ký túc xá 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng .9 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 10 2.2.2 Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu .11 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 12 2.2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 2.2.5 Xây dựng thang đo sơ 14 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ KÝ TÚC XÁ ĐẠI HỌC CẦN THƠ VÀ THỰC TRẠNG SỐ LƯỢNG SINH VIÊN Ở KÝ TÚC XÁ 18 3.1 TỔNG QUAN VỀ KTX ĐẠI HỌC CẦN THƠ 18 3.1.1 Giới thiệu Trung tâm Phục vụ Sinh viên 18 3.1.2 Cơ sở vật chất ký túc xá .19 3.1.3 Những tiện ích dành cho sinh viên ký túc xá 20 3.2 THỰC TRẠNG SỐ LƯỢNG SINH VIÊN Ở KÝ TÚC XÁ .21 3.2.1 Phân tích số lượng sinh viên ký túc xá A, B 21 3.2.2 Thông tin nhận biết thực trạng sinh viên ký túc xá A, B trường Đại học Cần Thơ 22 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI KÝ TÚC XÁ A, B TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ .25 4.1 GIỚI THIỆU 25 4.2 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT 25 4.3 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CỦA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI KÝ TÚC XÁ A, B TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ .27 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo biến độc lập .27 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 32 4.3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên ký túc xá A, B trường Đại học Cần Thơ 36 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .40 5.1 KẾT LUẬN 40 5.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 40 5.2.1 Căn đề xuất .40 5.2.2 Đề xuất giải pháp 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 DANH MỤC BIỂU BẢNG Tran Bảng 1.1 Tóm tắt nội dung kết nghiên cứu từ nghiên cứu trước Y Bảng 2.1 Tổng hợp số lượng bảng câu hỏi vấn 12 Bảng 2.2 Thang đo lực phục vụ .15 Bảng 2.3 Thang đo sở vật chất 15 Bảng 2.4 Thang đo giá .16 Bảng 2.5 Thang khả đáp ứng 16 Bảng 2.6 Thang đo tin cậy 17 Bảng 2.7 Thang đo cảm thông Bảng 3.1 Thống kê đối tượng khảo sát theo giới tính 22 Bảng 3.2 Thống kê đối tượng khảo sát theo khóa học 22 Bảng 3.3 Số lượng sinh viên loại phòng 23 Bảng 3.4 Số lượng người thực tế loại phòng .23 Bảng 3.5 Giá phòng loại phòng Bảng 4.1 Thống kê mô tả biến quan sát 26 Bảng 4.2 Kết thang đo Cronbach’s Alpha thang đo lực phục vụ 27 Bảng 4.3 Kết thang đo Cronbach’s Alpha thang đo sở vật chất 28 Bảng 4.4 Kết thang đo Cronbach’s Alpha thang đo Cơ sở vật chất sau loại biến 29 Bảng 4.5 Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá 29 Bảng 4.6 Kết Cronbach’s Alpha thang đo khả đáp ứng .30 Bảng 4.7 Kết Cronbach’s Alpha thang đo khả đáp ứng .30 Bảng 4.8 Kết Cronbach’s Alpha thang đo tin cậy 31 Bảng 4.9 Kết Cronbach’sAlpha thang đo cảm thông 31 Bảng 4.10 Kết Cronbach’sAlpha thang đo cảm thông 32 Bảng 4.11 Kết phân tích Crobach’s Alpha nhóm thang đo .32 nhiệt tình phục vụ Ban quản lý làm việc tân tình với sinh viên, chuyên nghiệp Nhân viên căng teen, cửa hàng tiện lợi vui vẻ, nhiệt tình phục vụ Cơ sở vật chất Ký túc xá có trang bị phòng chống cháy nổ Điện, nước cung cấp ổn định Hệ thống thoát nước ký túc xá tốt Vị trí diện tích nhà vệ sinh thuận tiện rộng rãi Vị trí diện tích phòng bếp thuận tiện rộng rãi Vị trí diện tích nơi phơi đồ hợp lý Vị trí số lương quạt bố trí hợp lý Giá Giá ký túc xá phù hợp với dịch vụ mà nhà trường đưa Giá ký túc xá hợp lý so với nhà trọ khác Giá điện, nước, giữ xe hợp lý Giá hàng hóa căng teen cửa hàng tiện lợi hợp lý Khả đáp ứng Nơi giữ xe an toàn rộng rãi Hệ thống wifi miễn phí ổn định Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe cho sinh viên đáp ứng đầy đủ Thức ăn, đồ uống (căng teen), hàng hóa (cửa hàng tiện lợi) phù hợp với nhu 46 cầu sinh viên An ninh giữ vững, đảm bảo an toàn cho sinh viên Sự tin cậy Khi sở vật chất hư hỏng ký túc xá sửa chữa hạn Khi có khiếu nại, phàn nàn ký túc xá giải nhanh chóng linh hoạt Bạn tin tưởng lời cam kết nhân viên ký túc xá Sự cảm thông Ký túc xá thường xuyên tổ chức hoạt động giao lưu, văn nghệ, sân chơi giành cho sinh viên Thời gian đóng, mở cửa ký túc xá hợp lý Ban quản lý ký túc xá thường xuyên cử người đến hỏi thăm lắng nghe ý kiến sinh viên Q7 Anh/chị tiếp tục ký túc xá? Có  Tiếp tục câu Q8 2.Không  Tiếp tục câu Q9 Q8 Những lý anh/chị tiếp tục chọn ký túc xá? (có thể chọn nhiều đáp án) Ở ký túc xá đảm bảo an ninh Ở ký túc xá tiết kiệm chi phí sinh hoạt Ký túc xá đơng vui, dễ kết bạn Có nhiều hoạt động bổ ích để tham gia Khoảng cách học gần Khác:…………………………………………………………………… Q9 Những lý anh/chị không muốn tiếp tục chọn ký túc xá? (có thể chọn nhiều đáp án) Ở ký túc xá khó bảo quản tài sản cá nhân 47 Thiếu không gian riêng tư Ồn ào, dễ tập trung Bị gò bó thời gian sinh hoạt Khác:…………………………………………………………………… Q10 Anh/chị có ý kiến đề xuất giá phòng so với dịch vụ thực tế mà anh/chị nhận được? Giảm giá phòng – giữ nguyên mức dịch vụ Giữ nguyên giá phòng – giữ nguyên mức dịch vụ Khác:…………………………………………………………………… Q11 Anh/chị có đề xuất tiện nghi phòng? (Có thể chọn nhiều đáp án) Tăng tốc độ wifi Có bàn học cá nhân Có tủ đựng đồ cá nhân Giá treo quần áo Khác:……………………………………………………………… Q12 Anh/ chị có đề xuất dịch vụ khu ký túc xá? (Có thể chọn nhiều đáp án) Tiệm giặt ủi Tiệm cắt tóc Tiệm sửa xe Qn ăn vặt Qn nước (có khơng gian họp nhóm) Khác:………………………………………………………………… Q13 Anh/chị có sẳn sàng chi trả cao mức phí cho dịch vụ cung cấp thêm? Có Khơng Q14 Về thời gian đóng/mở cửa ký túc xá, anh/chị có đề xuất khơng? Giữ ngun thời gian (Đóng 12h, Mở 4h30) Thời gian đóng cửa ký túc xá trễ giữ nguyên thời gian mở cửa 48 Thời gian đóng cửa ký túc xá trễ mở cửa sớm Q15 Anh/chị có đề xuất hình thức đóng phí chổ ký túc xá? Thanh toán trực tiếp Thanh tốn cách chuyển khoản Cả hình thức Khác:……………………………………… Ý kiến đề xuất anh/ chị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… III PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Năm sinh: Giới tính: 1.Nam 2.Nữ Khóa:………………………… Số điện thoại (nếu có): Xin chân thành cảm ơn! 49 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU Đánh giá độ tin cậy thang đo biến độc lập 1.1 Thang đo Năng lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 753 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted NLPV1 NLPV2 NLPV3 NLPV4 Scale Variance if Item Deleted 10.40 10.46 10.49 10.14 Corrected ItemTotal Correlation 5.122 5.206 4.629 5.541 525 568 612 497 Cronbach's Alpha if Item Deleted 710 686 659 723 1.2 Thang đo Cơ sở vật chất Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 780 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 CSVC6 CSVC7 22.43 22.19 22.69 22.42 23.06 22.63 22.64 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 12.020 12.220 11.235 11.113 13.035 11.039 11.690 521 567 486 652 243 608 520 Cronbach's Alpha if Item Deleted 750 745 758 723 805 730 749 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 805 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC6 CSVC7 19.14 18.91 19.40 19.13 19.34 19.36 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 9.784 9.935 9.273 9.058 8.856 9.526 50 541 599 461 651 636 528 Cronbach's Alpha if Item Deleted 779 770 804 754 756 782 1.3 Thang đo Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GIA1 GIA2 GIA3 GIA4 Scale Variance if Item Deleted 9.76 10.06 9.83 10.24 Corrected ItemTotal Correlation 5.343 5.971 5.843 5.591 Cronbach's Alpha if Item Deleted 710 651 726 632 785 811 782 822 1.4 Thang đo Khả đáp ứng Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 603 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted KNDU1 KNDU2 KNDU3 KNDU4 KNDU5 Scale Variance if Item Deleted 15.28 14.57 14.89 14.49 14.87 Corrected ItemTotal Correlation 4.040 5.215 6.264 4.767 4.492 413 406 026 615 452 Cronbach's Alpha if Item Deleted 523 530 700 441 493 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 700 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted KNDU1 KNDU2 KNDU4 KNDU5 Scale Variance if Item Deleted 11.64 10.93 10.86 11.23 Corrected ItemTotal Correlation 3.224 4.605 4.136 3.537 471 376 606 561 Cronbach's Alpha if Item Deleted 670 696 587 585 1.5 Thang đo Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TC1 TC2 6.01 5.94 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 3.409 3.493 713 813 51 Cronbach's Alpha if Item Deleted 836 726 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TC1 TC3 Scale Variance if Item Deleted 6.01 5.51 Corrected ItemTotal Correlation 3.409 4.402 713 706 Cronbach's Alpha if Item Deleted 836 838 1.7 Thang đo Sự cảm thông Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 578 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CT1 CT2 CT3 6.68 5.76 7.18 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 1.781 3.528 1.466 472 183 582 Cronbach's Alpha if Item Deleted 333 704 104 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 704 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CT1 CT3 2.63 3.13 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 1.190 1.096 544 544 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Lần 52 Cronbach's Alpha if Item Deleted a a KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 788 1646.541 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % % of Variance Total 5.779 3.238 2.254 1.546 1.432 25.126 14.079 9.801 6.722 6.224 25.126 39.206 49.007 55.729 61.953 1.104 4.802 66.755 907 3.945 70.701 760 3.306 74.007 700 3.043 77.050 10 629 2.737 79.786 11 617 2.681 82.467 12 595 2.585 85.053 13 482 2.096 87.149 14 466 2.026 89.174 15 398 1.730 90.904 16 328 1.425 92.330 17 312 1.355 93.684 18 304 1.321 95.006 19 295 1.281 96.286 20 265 1.150 97.437 21 248 1.080 98.517 22 190 827 99.344 23 151 656 100.000 5.779 3.238 2.254 1.546 1.432 Cumulative % 25.126 14.079 9.801 6.722 6.224 25.126 39.206 49.007 55.729 61.953 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.411 3.203 2.854 2.428 2.353 14.830 13.927 12.408 10.559 10.228 Rotated Component Matrixa Component TC2 844 TC1 801 TC3 770 CT3 735 CT1 662 CSVC2 771 CSVC4 725 53 14.830 28.758 41.166 51.725 61.953 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 788 1646.541 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % % of Variance Total 5.779 3.238 2.254 1.546 1.432 25.126 14.079 9.801 6.722 6.224 25.126 39.206 49.007 55.729 61.953 1.104 4.802 66.755 907 3.945 70.701 760 3.306 74.007 700 3.043 77.050 10 629 2.737 79.786 11 617 2.681 82.467 12 595 2.585 85.053 13 482 2.096 87.149 14 466 2.026 89.174 15 398 1.730 90.904 16 328 1.425 92.330 17 312 1.355 93.684 18 304 1.321 95.006 19 295 1.281 96.286 20 265 1.150 97.437 21 248 1.080 98.517 22 190 827 99.344 23 151 656 100.000 5.779 3.238 2.254 1.546 1.432 Cumulative % 25.126 14.079 9.801 6.722 6.224 25.126 39.206 49.007 55.729 61.953 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.411 3.203 2.854 2.428 2.353 14.830 13.927 12.408 10.559 10.228 Rotated Component Matrixa Component TC2 844 TC1 801 TC3 770 CT3 735 CT1 662 CSVC2 771 CSVC4 725 54 14.830 28.758 41.166 51.725 61.953 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 788 1646.541 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % % of Variance Total 5.779 3.238 2.254 1.546 1.432 25.126 14.079 9.801 6.722 6.224 25.126 39.206 49.007 55.729 61.953 1.104 4.802 66.755 907 3.945 70.701 760 3.306 74.007 700 3.043 77.050 10 629 2.737 79.786 11 617 2.681 82.467 12 595 2.585 85.053 13 482 2.096 87.149 14 466 2.026 89.174 15 398 1.730 90.904 16 328 1.425 92.330 17 312 1.355 93.684 18 304 1.321 95.006 19 295 1.281 96.286 20 265 1.150 97.437 21 248 1.080 98.517 22 190 827 99.344 23 151 656 100.000 5.779 3.238 2.254 1.546 1.432 Cumulative % 25.126 14.079 9.801 6.722 6.224 25.126 39.206 49.007 55.729 61.953 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.411 3.203 2.854 2.428 2.353 14.830 13.927 12.408 10.559 10.228 Rotated Component Matrixa Component TC2 844 TC1 801 TC3 770 CT3 735 CT1 662 CSVC2 771 CSVC4 725 55 14.830 28.758 41.166 51.725 61.953 Lần 56 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 790 1504.865 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp % of Cumulative onent Total Variance % 5.508 3.105 2.092 1.509 1.398 26.229 14.787 9.961 7.186 6.658 26.229 41.016 50.978 58.164 64.822 1.014 4.828 69.650 762 3.628 73.278 642 3.057 76.335 623 2.968 79.302 10 612 2.913 82.215 11 595 2.835 85.050 12 483 2.300 87.351 13 434 2.064 89.415 14 388 1.846 91.261 15 336 1.601 92.863 16 313 1.492 94.355 17 302 1.439 95.794 18 269 1.282 97.076 19 261 1.245 98.321 20 196 931 99.252 21 157 748 100.000 % of Cumulative Variance % Total 5.508 3.105 2.092 1.509 1.398 26.229 14.787 9.961 7.186 6.658 26.229 41.016 50.978 58.164 64.822 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.351 2.953 2.840 2.343 2.126 % of Variance 15.958 14.061 13.522 11.157 10.124 Rotated Component Matrixa Component TC2 848 TC1 795 TC3 770 CT3 751 CT1 689 CSVC2 778 CSVC4 728 CSVC6 718 CSVC1 686 57 Cumulative % 15.958 30.020 43.542 54.698 64.822 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 790 1504.865 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp % of Cumulative onent Total Variance % 5.508 3.105 2.092 1.509 1.398 26.229 14.787 9.961 7.186 6.658 26.229 41.016 50.978 58.164 64.822 1.014 4.828 69.650 762 3.628 73.278 642 3.057 76.335 623 2.968 79.302 10 612 2.913 82.215 11 595 2.835 85.050 12 483 2.300 87.351 13 434 2.064 89.415 14 388 1.846 91.261 15 336 1.601 92.863 16 313 1.492 94.355 17 302 1.439 95.794 18 269 1.282 97.076 19 261 1.245 98.321 20 196 931 99.252 21 157 748 100.000 % of Cumulative Variance % Total 5.508 3.105 2.092 1.509 1.398 26.229 14.787 9.961 7.186 6.658 26.229 41.016 50.978 58.164 64.822 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.351 2.953 2.840 2.343 2.126 % of Variance 15.958 14.061 13.522 11.157 10.124 Rotated Component Matrixa Component TC2 848 TC1 795 TC3 770 CT3 751 CT1 689 CSVC2 778 CSVC4 728 CSVC6 718 CSVC1 686 58 Cumulative % 15.958 30.020 43.542 54.698 64.822 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 790 1504.865 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp % of Cumulative onent Total Variance % 5.508 3.105 2.092 1.509 1.398 26.229 14.787 9.961 7.186 6.658 26.229 41.016 50.978 58.164 64.822 1.014 4.828 69.650 762 3.628 73.278 642 3.057 76.335 623 2.968 79.302 10 612 2.913 82.215 11 595 2.835 85.050 12 483 2.300 87.351 13 434 2.064 89.415 14 388 1.846 91.261 15 336 1.601 92.863 16 313 1.492 94.355 17 302 1.439 95.794 18 269 1.282 97.076 19 261 1.245 98.321 20 196 931 99.252 21 157 748 100.000 % of Cumulative Variance % Total 5.508 3.105 2.092 1.509 1.398 26.229 14.787 9.961 7.186 6.658 26.229 41.016 50.978 58.164 64.822 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.351 2.953 2.840 2.343 2.126 % of Variance 15.958 14.061 13.522 11.157 10.124 Rotated Component Matrixa Component TC2 848 TC1 795 TC3 770 CT3 751 CT1 689 CSVC2 778 CSVC4 728 CSVC6 718 CSVC1 686 59 Cumulative % 15.958 30.020 43.542 54.698 64.822 Hồi qui Binary Logistic Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 91.008 000 Block 91.008 000 Model 91.008 000 Model Summary Step Cox & Snell R Square -2 Log likelihood 99.114 a Nagelkerke R Square 434 624 Classification Tablea Predicted Y Observed Step Y Percentage Correct 34 11 75.6 109 94.8 Overall Percentage 89.4 Variables in the Equation B Step 1a S.E Wald df Sig Exp(B) FAC1_1 407 279 2.130 144 1.503 FAC2_1 265 264 1.008 315 1.304 FAC3_1 -1.986 382 27.100 000 137 FAC4_1 1.601 328 23.755 000 4.957 FAC5_1 940 280 11.288 001 2.560 Constant 1.920 350 30.083 000 6.819 60 ... nghiên cứu 2. 1 .2 Đặc điểm ký túc xá 2. 1.3 Sự hài lòng khách hàng .9 2. 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 2. 2.1 Phương pháp thu thập số liệu 10 2. 2 .2 Phương pháp chọn... (44/4 82) x 77= Loại phòng giường: AG4 = (33/4 82) x 77 = Loại phòng giường: AG5 = (20 /4 82) x 77 = Loại phòng giường: AG6 = (60/4 82) x 77 = 10 Loại phòng giường: AG8 = ( 325 /4 82) x 77 = 52 Số bảng... trước Y Bảng 2. 1 Tổng hợp số lượng bảng câu hỏi vấn 12 Bảng 2. 2 Thang đo lực phục vụ .15 Bảng 2. 3 Thang đo sở vật chất 15 Bảng 2. 4 Thang đo giá .16 Bảng 2. 5 Thang khả