CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC MỤC TIÊU: Khái quát chung đánh giá hiệu làm việc Quy trình đánh giá hiệu làm việc Phương pháp đánh giá hiệu làm việc Khái quát chung 1.1 Khái niệm Là tiến trình đánh giá cách khoa học hồn thành cơng tác cá nhân theo định kỳ tùy theo tính chất cơng việc, mức độ kinh doanh quy mô doanh nghiệp Khái quát chung 1.1 Khái niệm Lợi ích việc đánh giá Đối với tổ chức: - Đánh giá lực nhân viên - Thống mục tiêu tới với nhân viên - Đưa định nhân đắn - Có chương trình hỗ trợ phù hợp nâng cao chất lượng NNL Khái quát chung 1.1 Khái niệm Lợi ích việc đánh giá Đối với cá nhân: - Nhận biết điểm mạnh điểm yếu - Nắm mục tiêu yêu cầu công việc tới - Có đề nghị cải thiện điều kiện làm việc - Được cố vấn đào tạo hướng nghiệp để nâng cao hiệu công việc Khái qt chung 1.2 Mục đích Mục đích sử dụng Cơng ty nhỏ Công ty lớn Đãi ngộ 80.2 66.7 Cải tiến thành tích 46.3 53.3 Phản hồi 40.3 40.6 Thăng tiến 26.1 22.8 Đào tạo 5.1 9.4 Nguồn: A.H.Locher, Personnel Journal, 1998, p.140 Khái quát chung 1.3 Một số vấn đề đánh giá hiệu làm việc a Một số nguyên tắc bản: - Tiêu chuẩn: SMART - Phương thức: đơn giản, phổ biến công khai, cụ thể - Người thực đánh giá phải công bằng, khách quan Khái quát chung 1.3 Một số vấn đề đánh giá hiệu làm việc b Các sai lầm thường gặp: - Tiêu chuẩn không rõ ràng - Lỗi thiên vị - Xu hướng thái - Xu hướng trung bình chủ nghĩa - Lỗi định kiến - Lỗi không khách quan - Lỗi kiện gần Khái quát chung 1.3 Một số vấn đề đánh giá hiệu làm việc c Để nâng cao hiệu công tác đánh giá: - Khuyến khích nhân viên chủ động tích cực tham gia vào trình đánh giá - Thực định kì - Quan tâm hiểu biết cơng việc nhân viên - Thực đánh giá kết thực công việc sở so sánh kết đạt với tiêu đăng ký cá nhân Khái quát chung 1.4 Khó khăn đánh giá hiệu làm việc SỰ PHẢN KHÁNG CỦA NHÂN VIÊN - Khơng tin cấp có đủ lực đánh giá họ - Sợ thông tin trao đổi không bảo mật - Lo ngại cấp thiếu công tâm, thiếu khách quan - Lo sợ bị kỷ luật, sa thải, thuyên chuyển họ - Cho nhiều tiêu đánh giá không đo lường - Họ sợ thừa nhận sai sót khơng tăng lương bị trừ thưởng,… Khái quát chung 1.4 Khó khăn đánh giá hiệu làm việc PHẢN ỨNG TIÊU CỰC CỦA NHÀ QUẢN LÝ - Nhà quản lý cảm thấy không thoải mái cương vị “người phán xử” - Việc đánh giá nhiều rườm rà, thời gian - Có thể thiếu tin tưởng vào kết đánh giá thực thi - Lo ngại làm xấu quan hệ họ nhân viên - Rất khó đặt tiêu chuẩn khách quan, đo lường Quy trình ĐGHQLV 2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá CÁC PHƯƠNG PHÁP SẼ ĐƯỢC TÌM HIỂU Ở PHẦN Quy trình ĐGHQLV 2.3 Huấn luyện kỹ đánh giá   Người tham gia đánh giá: - Thường người lãnh đạo, giám sát trực tiếp - Một số nhân viên, cán bộ, cá nhân người lao động, khách hàng - Kết hợp ý kiến đánh giá để có nhận xét chung Đào tạo người đánh giá: - Cung cấp văn hướng dẫn - Tổ chức lớp tập huấn Quy trình ĐGHQLV 2.4 Thảo luận nội dung phạm vi đánh giá Chỉ rõ lĩnh vực cần đánh giá, đánh nào, chu đánh giá tầm quan trọng kết đánh giá doanh nghiệp lẫn nhân viên Quy trình ĐGHQLV 2.5 Thực đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu Thực đánh giá Tránh để tình cảm, ấn tượng nhà lãnh đạo ảnh hưởng đến kết đánh giá Quy trình ĐGHQLV 2.5 Thực đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu Thu thập thông tin kết thực công việc: • Quan sát kiểm tra tiến trình làm việc NV • Tính khối lượng hồn thành cơng việc • Theo dõi ngày cơng, nội quy, kỷ luật nhân viên • Phỏng vấn, tham khảo ý kiến người khác • Ghi lại kiện quan trọng nhân viên Quy trình ĐGHQLV 2.5 Thực đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu Dựa tiêu chí đối chiếu kết thực nhân viên với tiêu chuẩn cơng việc: • Mức độ hồn thành cơng việc • Thái độ thực nhân viên • Kỹ làm việc • Triển vọng phát triển Quy trình ĐGHQLV 2.6 Thảo luận với nhân viên kết đánh giá - Chỉ điểm tốt cần phát huy Chỉ hạn chế cần khắc phục Quy trình ĐGHQLV 2.7 Xác định mục tiêu kết cho nhân viên Vạch phương hướng, cách thức cải - tiến thực công việc, - Đề tiêu cho nhân viên Các phương pháp ĐGHQLV 3.1 Phương pháp so sánh: a So sánh xếp hạng: b So sánh cặp A A B C D 1 B 1 C 4 D Tổng hợp 10 Các phương pháp ĐGHQLV 3.1 Phương pháp so sánh: c Phân phối bắt buộc Loại tốt:10% Loại kém: 10% Loại khá: 20% Loại yếu: 20% Loại trung bình: 40% Các phương pháp ĐGHQLV 3.2 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng: - Người đánh giá ghi lại cách mơ tả hành vi có hiệu hành vi khơng có hiệu thực công việc người LĐ - Ưu điểm: - Nhược điểm: Các phương pháp ĐGHQLV 3.3 Phương pháp tường thuật: - Người đánh giá viết văn tình hình thực hiên cơng việc nhân viên, nêu bật điểm mạnh, điểm yếu, tiềm họ, gợi ý biện pháp hoàn thiện việc thực công việc họ - Ưu điểm: - Nhược điểm: Các phương pháp ĐGHQLV 3.4 Đánh giá dựa vào phẩm chất cá nhân:  5=xuất sắc: vượt mức tất tiêu chuẩn cá nhân  4=tốt: đáp ứng tất tiêu chuẩn công việc, vượt số tiêu chuẩn  3=đạt yêu cầu: đáp ứng tất tiêu chuẩn công việc  2=cần cải thiện: số mặt  1=không đạt yêu cầu: không chấp nhận Các phương pháp ĐGHQLV 3.4 Đánh giá dựa vào phẩm chất cá nhân: Tiêu chí Đánh giá Kiến thức chun mơn Kỹ giao tiếp Tinh thần làm việc nhóm Kỹ nhân Sáng tạo Chủ động Giải vấn đề Các phương pháp ĐGHQLV 3.7 Phương pháp đánh giá dựa kết quả: TỰ NGHIÊN CỨU ... vi đánh giá Chỉ rõ lĩnh vực cần đánh giá, đánh nào, chu đánh giá tầm quan trọng kết đánh giá doanh nghiệp lẫn nhân viên 2 Quy trình ĐGHQLV 2.5 Thực đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu Thực đánh giá. .. số vấn đề đánh giá hiệu làm việc c Để nâng cao hiệu cơng tác đánh giá: - Khuyến khích nhân viên chủ động tích cực tham gia vào trình đánh giá - Thực định kì - Quan tâm hiểu biết công việc nhân... Thực đánh giá kết thực công việc sở so sánh kết đạt với tiêu đăng ký cá nhân Khái quát chung 1.4 Khó khăn đánh giá hiệu làm việc SỰ PHẢN KHÁNG CỦA NHÂN VIÊN - Không tin cấp có đủ lực đánh giá