BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM DƯƠNG THANH THẢO ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HỘI AN – CÔNG TY CP DU LỊCH DỊCH VỤ HỘI AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM DƯƠNG THANH THẢO ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HỘI AN – CÔNG TY CP DU LỊCH DỊCH VỤ HỘI AN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS TS TRƯƠNG BÁ THANH Đà Nẵng – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố ttrong cơng trình khác Tác giả luận văn Phạm Dương Thanh Thảo MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN .7 1.1 ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Vai trò đánh giá thành tích nhân viên .8 1.1.3 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên 10 1.2 NỘI DUNG, TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 10 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích 10 1.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá theo mục tiêu đánh giá .13 1.2.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá 21 1.2.4 Xác định đối tượng đánh giá 24 1.2.5 Xác định thời gian đánh giá chu kỳ 27 1.2.6 Sử dụng kết đánh giá điều chỉnh .27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ÐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HỘI AN CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HỘI AN .32 2.1 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN HỘI AN .32 2.1.1 Đặc điểm hình thành .32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ khách sạn Hội An 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 33 2.1.4 Đặc điểm kinh doanh 37 2.1.5 Tình hình kinh doanh khách sạn Hội An giai đoạn 2013 – 2015 38 2.1.6 Cơ cấu nguồn nhân lực khách sạn Hội An 40 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HỘI AN 42 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thành tích 42 2.2.2 Tiêu chí đánh giá nhân viên hành 53 2.2.3 Phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 55 2.2.4 Đối tượng đánh giá .55 2.2.5 Thời gian đánh giá chu kỳ .56 2.2.6 Sử dụng kết đánh giá .56 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 57 2.3.1 Ưu điểm 57 2.3.2 Hạn chế 57 2.3.3 Nguyên nhân 58 CHƯƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ÐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TAI KHÁCH SẠN HỘI AN – CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HỘI AN .60 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 60 3.1.1 Dự báo xu hướng thay đổi môi trường kinh doanh dịch vụ du lịch 60 3.1.2 Mục tiêu, chiến lược phát triển khách sạn Hội An 60 3.2 GIẢI PHÁP CHỦ YẾU HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HỘI AN 61 3.2.1 Xác định mục tiêu công tác đánh giá thành tích nhân viên 61 3.2.3 Hồn thiện phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 76 3.2.4 Xác định đối tượng đánh giá 77 3.2.5 Xác định thời gian đánh giá chu kỳ đánh giá 78 3.2.6 Hồn thiện cơng tác cung cấp thơng tin phản hồi sau đánh giá 78 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đánh giá thành tích nhân viên cơng cụ hiệu mà tổ chức thường sử dụng để trì, thúc đẩy hiệu suất làm việc thực trình nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức Ngồi ra, đánh giá thành tích nhân viên sử dụng làm cơng cụ để củng cố phát triển giá trị, văn hóa tổ chức Với lợi ích trên, Khách sạn Hội An (Khách sạn) sử dụng công cụ đánh giá thành tích nhân viên để ghi nhận đóng góp nhân viên cho cơng việc, nâng cao suất làm việc người lao động cao đạt mục tiêu chiến lược tổ chức Tuy nhiên, thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn mang tính chủ quan nhà lãnh đạo, rời rạc, mang nặng tính hình thức, chưa có hệ thống khoa học Xuất phát từ thực trạng trên, nhằm mục đích góp phần xây dựng, nâng cao hiệu quả, hồn thiện cơng tác đánh giá thành Khách sạn Hội An, tác giả định chọn đề tài “Đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hội An – Công ty CP Du lịch dịch vụ Hội An” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Dựa sở lý thuyết quản trị nguồn nhân lực, cụ thể đánh giá thành tích, đề tài nhằm phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hội An Trên sở đó, nghiên cứu đề xuất giải pháp sát với thực tế, thiết thực mang lại hiệu cho cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên Phân tích thực trạng đánh giá quy trình đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hội An Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích Khách sạn Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hội An 3.2 Phạm vi nghiên cứu Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp để hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hội An Không gian: Các nội dung tiến hành nghiên cứu Khách sạn Hội An Thời gian: Các giải pháp đề xuất luận văn có ý nghĩa năm tới Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu dựa liệu thứ cấp thu thập từ Khách sạn Hội An: áp dụng hệ thống phương pháp phân tích thống kê, tổng hợp số liệu, bảng biểu nhằm đánh giá hiệu công tác đánh giá thành tích nhân viên nguyên nhân dẫn đến tồn công tác Khách sạn Hội An Hơn nữa, đề tài áp dụng phương pháp định tính: Phỏng vấn thảo luận nhóm đánh giá thành tích nhân viên Từ thu thập phân tích số liệu định tính để xây dựng giải pháp đánh giá thành tích nhân viên khách sạn Hội An thời gian tới Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Đề tài có ý nghĩa nhằm giúp Khách sạn Hội An nhận thấy tồn công tác đánh giá thành tích nhân viên thời gian qua Đồng thời mạnh dạn đưa số đề xuất nhằm giúp Khách sạn hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên Chương 2: Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hội An – Công ty CP Du lịch dịch vụ Hội An Chương 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hội An – Công ty CP Du lịch dịch vụ Hội An Tổng quan tài liệu nghiên cứu Qua nghiên cứu tài liệu, tác giả tham khảo số nghiên cứu khoa học, cụ thể sau: Giáo trình Quản trị nguồn lực (2006) – Đại học kinh tế Đà Nẵng Đánh giá thành tích tương tự quản trị thành tích có khác biệt đáng kể Đánh giá thành tích định nghĩa đánh giá thức xếp hạng cá nhân nhà quản trị thường họp đánh giá hàng năm Sau năm 1950, ý tưởng lạ Peter Drucker quản lý theo mục tiêu (MBO) sách Douglas McGregor, “con người doanh nghiệp”, giới thiệu khái niệm ông lý thuyết X Y, đạt nhiều ý Một vài công ty chuyển từ đánh giá đặc điểm tập trung vào thiết lập mục tiêu trình kiểm soát việc chia sẻ trách nhiệm cá nhân quản lý từ công việc Drucker McGregor, hoạt động đánh giá thành tích phát triển đến điểm mà đa số tổ chức có hệ thống đánh giá thức McGergor viết luận Kinh doanh Harvard 1957 ,“Hiệu phát triển nhà quản lý” cho “Không bao gồm ép buộc thành chấp nhận mục tiêu doanh nghiệp, khơng có nghĩa điều khiển hành vi họ cho phù hợp với nhu cầu tổ chức (Dick Grote - The Performance Appralsal – Question and answer book) Khi hình thành, khái niệm đánh giá thành tích cơng việc hiểu q trình thường việc xây dựng biểu mẫu đánh giá kết thúc trò chuyện người quản lý nhân viên thường tiến hành cách đại khái, hời hợt, mang tính chất hình thức Tuy nhiên, vào cuối thập kỷ 80, hầu có kinh tế phát triển, đánh giá thành tích cơng việc trọng tới việc xây dựng mục tiêu thứ tự ưu tiên mà theo thành tích cơng việc đánh giá: phương pháp gọi quản trị thành tích cơng việc 89 Bên cạnh để hỗ trợ cho cấp việc thu thập thông tin đánh giá khách sạn cần sử dụng đối tượng đánh giá khách như: - Đối với cấp quản lý nên có đánh giá cấp lực quản lý - Do đặc tính sản phẩm kinh doanh chủ yếu dịch vụ, có tham gia trực tiếp khách hàng, nên công tác đánh giá thành tích khách sạn cần có tham khảo thu thập thông tin bảng câu hỏi giao tiền sảng cho khách hàng, biểu mẫu góp ý khách hàng thái độ phục vụ nhân viên đặt buồng khách… Đối với nhân viên khối hỗ trợ nên có đánh giá đồng nghiệp lực chuyên môn, thái độ hợp tác, tinh thần học hỏi, tn thủ quy trình, quy phạm cơng tác 3.2.5 Xác định thời gian đánh giá chu kỳ đánh giá Hiện khách sạn Hội An thực đánh giá nhân viên hàng tháng Thời điểm đánh giá hàng tháng phù hợp với tính chất cơng việc đặc tính sản phẩm kinh doanh khách sạn, lẽ, việc đánh giá thường xuyên góp phần chấn chỉnh lỗi phục vụ khách nhanh chóng giải quyết, xử lý để mang lại dịch vụ hiệu Tuy nhiên, luận văn đề xuất bổ sung thêm số thời điểm khác sau: Ngoài thực đánh giá thành tích hàng tháng, hàng tuần hay hàng ngày, khách sạn nên thực đánh giá thành tích khơng thức nhằm kịp thời phản hồi thơng tin kịp thời để nhân viên cải thiện thành tích Tổng hợp kết theo quý từ kết có từ hàng tháng, làm sở đánh giá cho kết đánh giá cuối năm, đồng thời xem xét đến mức độ cải thiện thành tích nhân viên 3.2.6 Hồn thiện công tác cung cấp thông tin phản hồi sau đánh giá 90 Xây dựng chương trình thảo luận sau đánh giá với nhân viên để trao đổi kết đánh giá nhân viên Tạo đồng thuận kế hoạch hành động tương lai phù hợp với mục tiêu tổ chức Phản hồi từ phía cấp trên, phản hồi từ phía nhân viên thơng qua họp nội phận, khách sạn tuyên bố kết đánh giá nhân viên 91 KẾT LUẬN Hệ thống kinh doanh khách sạn bùng phát có sức cạnh tranh khốc liệt địa bàn Hội An – Quảng Nam, với số lượng nhà đầu tư kinh doanh khách sạn ngày cao, để tồn phát triển , nhà quản trị phải có đội ngũ nhân viên có trình độ chun môn nghiệp vụ cao, chuyên nghiệp cung ứng dịch vụ với chất lượng cao Vì nguồn nhân lực nhà quản trị xem giá trị cốt lõi Khách sạn Đánh giá thành tích đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo hành vi nhân viên thực công việc quán với mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Công tác đánh giá thành tích triển khai cách có hiệu có tác dụng to lớn đến hoạt động Khách sạn, giúp cho khách sạn trì phát triển nguồn nhân lực cách có hiệu Thực tế cho thấy, nhân viên mong muốn tổ chức cơng nhận đánh giá thành tích mình, nhân viên nổ lực phấn đấu hồn thành nhiệm vụ biết tưởng thưởng Hiện công tác đánh giá thành tích khách sạn Hội An chưa thực phát huy hết vai trò nó, việc đánh giá thành tích nhằm mục tiêu trả lương thưởng cho nhân viên Việc sử dụng kết đánh giá thành tích cho cơng cụ quản lý nhân chưa quan tâm mức nên không tạo hội thăng tiến hội đào tạo cho nhân viên Vì cơng tác đánh giá thành tích cần phải có quan tâm mức nhà quản trị để giúp cho Khách sạn quản lý nguồn nhân lực cách hiệu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Phạm Đức Chính (2005), Thị trường lao động sở lý luận thực tiễn Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội [2] Lê Anh Cường – Nguyễn Thị Lệ Huyền – Nguyễn Thị Mai (2004), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [3] Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội [4] Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [5] Nguyễn Văn Điềm – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [6] Tạ Ngọc Hải (2007), Một số nội dung nguồn lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực, Viện kho học tổ chức Nhà nước [7] M Hilb (2001), Quản trị nguồn nhân lực theo định hướng tổng thể, NXB Thống kê, Hà Nội [8] Nguyễn Dương Hiếu (2008), Tinh hoa quản trị Drucker, NXB Trẻ Quốc gia, Hà Nội [9] Nguyễn Quốc Tuấn, Đồn Gia Dũng, Đào Hữu Hòa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Tiếng Anh [10] Dick Grote (2002), The performance Appraical – Question and answer book: A Survival Guide for Managers, Amacom, America [11] Peter Drucker (1998), The Human Side of Enterprise, Joel Gutcher – Gershenfeld, America PHỤ LỤC BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ THEO PHƯƠNG PHÁP THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ STT Các Tiêu chí Xuất sắc Tốt Trung Yếu Kém bình đánh giá Các Tiêu chí liên quan đến công 1.1 việc Khối lượng công 1.2 việc Chất lượng cơng … việc … Các Tiêu chí liên quan đến cá nhân 2.1 2.2 2.3 … đánh giá Sự đáng tin cậy Sáng kiến Tính thích nghi … PHỤ LỤC QUY CHẾ THI ĐUA, KHEN THƯỞNG CỦA KHÁCH SẠN HỘI AN Chương I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG ĐIỀU 1: CÁC CĂN CỨ PHÁP LÝ ĐỂ XÂY DỰNG QUY CHẾ - Luật Thi đua, khen thưởng ngày 26/11/2003 Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Thi đua, khen thưởng ngày 14/06/2005; - Nghị định số 42/2010/NĐ-CP ngày 15/04/2010 Chính phủ v/v Quy định chi tiết thi hành số điều Luật Thi đua, khen thưởng Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Thi đua, khen thưởng; - Nghị định số 39/2012/NĐ-CP ngày 27/04/2012 Chính phủ v/v Sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 42/2010/NĐ-CP ngày 15/04/2010 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Thi đua, khen thưởng Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Thi đua, khen thưởng; - Nội quy lao động Khách sạn Hội An Sở Lao động Thương binh Xã hội Tỉnh Quảng Nam xác nhận đăng ký theo Thông báo số 14830/TB-SLĐTBXH-LĐ ngày 11/11/2013 Thỏa ước lao động tập thể Sở Lao động Thương binh Xã hội Tỉnh Quảng Nam xác nhận đăng ký theo Thông báo số 12451/SLĐTBXH-LĐ ngày 02/10/2013 ĐIÊU 2: MỤC ĐÍCH - Tạo động lực động viên, khuyến khích tập thể, cá nhân cán bộ, cơng nhân viên Khách sạn làm việc động, sáng tạo, đoàn kết, vượt qua khó khăn để hồn thành công việc, nhiệm vụ giao - Tôn vinh lao động trí tuệ, ghi nhận trân trọng giá trị sáng tạo, thành lao động xuất sắc tập thể, cá nhân có liên quan q trình xây dựng phát triển Khách sạn ĐIỀU 3: ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI ÁP DỤNG 3.1 Quy chế áp dụng cho tập thể, cá nhân thuộc Bộ phận/ Phòng Khách sạn 3.2 Các tập thể thuộc đối tượng bình xét thi đua gồm: Các Phòng, Ban, Bộ phận, Đội toàn Khách sạn 3.3 Các cá nhân thuộc đối tượng bình xét thi đua gồm: - Cán nhân viên (CBNV) thuộc khối Văn phòng, Bộ phận nhân viên hợp đồng không xác định thời hạn; nhân viên hợp đồng từ 01 năm trở lên có thời gian làm việc từ đủ 10 tháng trở lên năm (không kể thời gian thử việc) Các trường hợp nghỉ thai sản, nghỉ phép theo chế độ quy định, nghỉ ốm có xác nhận bác sĩ 13 ngày cộng dồn năm tính thời gian làm việc liên tục - Các đối tượng năm nghỉ từ 40 ngày làm việc cộng dồn trở lên (kể nghỉ ốm nghỉ khơng hưởng lương) khơng thuộc diện xem xét, bình bầu danh hiệu thi đua ĐIỀU 4: NGUYÊN TẮC THI ĐUA, KHEN THƯỞNG 4.1 Nguyên tắc thi đua: Tự nguyện, tự giác, cơng khai, đảm bảo tinh thần đồn kết, hợp tác phát triển Việc xét danh hiệu thi đua, khen thưởng hàng năm phải vào kết phong trào thi đua, biểu điểm thi đua cá nhân, tập thể năm Mọi cá nhân, tập thể tham gia phong trào thi đua phải đăng ký thi đua xác định mục tiêu, tiêu, danh hiệu thi đua Cá nhân, tập thể khơng có đăng ký thi đua khơng xét tặng danh hiệu thi đua 4.2 Nguyên tắc khen thưởng: Chính xác, cơng khai, cơng bằng, kịp thời, người, việc Thành tích đạt điều kiện, hồn cảnh khó khăn có phạm vi ảnh hưởng rộng xem xét đề nghị khen thưởng mức cao hơn; trọng khen thưởng cá nhân, tập thể người trực tiếp thừa hành nhiệm vụ Việc bình xét thi đua đề nghị khen thưởng cho cá nhân, tập thể thực sở có đăng ký thi đua từ đầu năm; có trí tập thể Cán Nhân viên đơn vị đề nghị Hội đồng Thi đua Khen thưởng thống đề nghị Các tiêu chuẩn cụ thể quy định Chương III quy định Mỗi CBNV có trách nhiệm tự đánh giá kết công tác cách trung thực, không che dấu khuyết điểm để xét khen thưởng, tiếp thu góp ý tập thể với tinh thần cầu thị; tập thể đơn vị góp ý cho cá nhân với tinh thần xây dựng, thẳng thắn, khách quan, đánh giá kết thi đua cá nhân sở chấm điểm theo bảng điểm quy định Chương II TỔ CHỨC PHONG TRÀO THI ĐUA ĐIỀU 5: HÌNH THỨC PHONG TRÀO THI ĐUA 5.1 Thi đua thường xuyên: Được tổ chức hàng năm nhằm thực mục tiêu, tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh đề năm kế hoạch 5.2 Thi đua theo đợt: Được tổ chức nhằm thực nhiệm vụ khó khăn, nhiệm vụ trọng tâm Khách sạn giai đoạn cụ thể, nhằm lập thành tích chào mừng ngày lễ lớn đất nước nói chung kỷ niệm Ngày thành lập Khách sạn nói riêng ĐIỀU 6: PHÁT ĐỘNG PHONG TRÀO THI ĐUA 6.1 Đối với thi đua thường xuyên: Căn tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm kế hoạch đề Phòng, cáctồn Khách sạn đăng ký thi đua, đạo thực phong trào thi đua phạm vi đơn vị quản lý; Chủ tịch Cơng đồn phát động phong trào thi đua tồn Khách sạn thông qua Hội nghị Người lao động hàng năm Các tổ chức đoàn thể phối hợp chặt chẽ với Lãnh đạo đơn vị thực tổ chức thi đua nhằm đảm bảo phong trào thi đua đạt hiệu cao 6.2 Đối với thi đua theo đợt: Tùy theo nội dung, tính chất thi đua, việc phát động phong trào thi đua thực tương tự thi đua thường xuyên ĐIỀU 7: NỘI DUNG TỔ CHỨC PHONG TRÀO THI ĐUA 7.1 Nội dung thi đua cụ thể, rõ ràng, phù hợp với thực tiễn đơn vị có tính khả thi cao Cập nhật, theo dõi thường xuyên kết đạt trình thi đua để rút kinh nghiệm thực tốt 7.2 Tùy theo hình thức phong trào thi đua, kết thúc đợt thi đua phải tổng kết đánh giá kết quả; lựa chọn công khai cá nhân, tập thể tiêu biểu, xuất sắc phong trào thi đua để khen thưởng đề nghị cấp khen thưởng ĐIỀU 8: ĐĂNG KÝ DANH HIỆU THI ĐUA 8.1 Hàng năm, đơn vị phải tổ chức cho cá nhân, tập thể đơn vị đăng ký thi đua đăng ký danh hiệu thi đua năm để phấn đấu 8.2 Các đơn vị gửi đăng ký thi đua theo Biên họp hàng năm Hội đồng Thi đua Khen thưởng Khách sạn để theo dõi làm bình xét danh hiệu thi đua Đơn vị không đăng ký thi đua không xét tặng danh hiệu thi đua Chương III DANH HIỆU THI ĐUA VÀ TIÊU CHUẨN DANH HIỆU THI ĐUA ĐIỀU 9: DANH HIỆU THI ĐUA Các danh hiệu thi đua sau xét theo hình thức thi đua thường xuyên, thực năm lần vào cuối năm chậm vào tháng năm sau 9.1 Các danh hiệu thi đua cá nhân gồm: - Lao động tiên tiến - Chiến sĩ thi đua sở 9.2 Các danh hiệu thi đua tập thể gồm: - Tập thể lao động tiên tiến - Tập thể lao động xuất sắc ĐIỀU 10: TIÊU CHUẨN DANH HIỆU “LAO ĐỘNG TIÊN TIẾN” Cá nhân công nhận danh hiệu “Lao động tiên tiến” phải đạt tiêu chuẩn sau đây: Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, đạt suất chất lượng cao; Chấp hành tốt chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước; Thực tốt kỷ luật lao động, quy định quy chế Khách sạn; Có đạo đức, lối sống lành mạnh; Tích cực học tập trị, văn hóa, chun mơn, nghiệp vụ; Tích cực tham gia phong trào thi đua; Tổ chức trì phong trào thi đua thường xuyên, thiết thực có hiệu quả; Cá nhân cơng nhận danh hiệu “Lao động tiên tiến” xếp lao động Loại A có tổng số điểm thi đua đạt từ 85 điểm trở lên ĐIỀU 11: TIÊU CHUẨN DANH HIỆU “CHIẾN SĨ THI ĐUA CƠ SỞ” Cá nhân công nhận danh hiệu “Chiến sĩ thi đua sở” phải đạt tiêu chuẩn sau đây: Đạt danh hiệu Lao động tiên tiến; Có sáng kiến, giải pháp cơng tác đề tài nghiên cứu hữu ích để nâng cao hiệu công tác Ban điều hành công nhận Mỗi đơn vị xét chọn công nhận số lượng danh hiệu “Chiến sĩ thi đua sở” không 20% tổng số CBNV đơn vị ĐIỀU 13: TIÊU CHUẨN DANH HIỆU “TẬP THỂ LAO ĐỘNG TIÊN TIẾN” Tập thể công nhận danh hiệu “Tập thể lao động tiên tiến” phải đạt tiêu chuẩn sau đây: Hoàn thành tốt nhiệm vụ kế hoạch giao; Chấp hành tốt chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước Nội đoàn kết, thực kỷ luật lao động, quy định quy chế Khách sạn; Tổ chức trì phong trào thi đua thường xuyên, thiết thực có hiệu quả; Có 90% cá nhân tập thể xếp Loại A, có 50% cá nhân tập thể đạt danh hiệu “Lao động tiên tiến” khơng có cá nhân bị kỷ luật từ hình thức cảnh cáo trở lên (Riêng đơn vị có số lượng CBNV 10 người không 01 người xếp Loại B) ĐIỀU 14: TIÊU CHUẨN DANH HIỆU “TẬP THỂ LAO ĐỘNG XUẤT SẮC” Tập thể công nhận danh hiệu “Tập thể lao động xuất sắc” phải đạt tiêu chuẩn sau đây: Sáng tạo, vượt khó, hồn thành vượt mức tồn diện tiêu kế hoạch, nhiệm vụ giao với chất lượng hiệu cao; Chấp hành tốt chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước Nội đoàn kết, thực kỷ luật lao động, quy định quy chế Khách sạn; Tổ chức trì phong trào thi đua thường xuyên, thiết thực có hiệu quả; Có 100% cá nhân tập thể xếp Loại A, có 70% cá nhân đạt danh hiệu “Lao động tiên tiến”; Có cá nhân đạt danh hiệu “Chiến sĩ thi đua sở” khơng có cá nhân bị kỷ luật từ hình thức cảnh cáo trở lên PHỤ LỤC BẢNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CỦA NHÂN VIÊN Chưa đạt yêu cầu TT 1.1 Tạm chấp nhận TIÊU CHÍ Đạt yêu cầu Tốt Thang Điểm Xuất sắc Kết điểm đánh giá Theo mục tiêu chất lượng cơng việc Hồn thành khối lượng cơng việc thời –> hạn, tiêu giao 1.2 Chất lượng công việc –> Kiến thức 2.1 Có đủ kiến thức để thực cơng việc chuyên –> môn Kỹ 3.1 Làm việc độc lập, chủ động công việc –> 3.2 Thao tác nhanh gọn, xác, cẩn thận –> 3.3 Có trách nhiệm, chịu áp lực cao công việc –> Thái độ, hành vi làm việc 4.1 Tinh thần trách nhiệm, tận tụy công việc –> 4.2 Trung thực –> 4.3 Tinh thần phối hợp làm việc theo nhóm –> 4.4 Tinh thần cầu tiến, học hỏi để phát triển công –> việc 4.5 Chấp hành nội qui, quy định công ty & –> khách sạn Kết đánh giá cấp nhân viên = Tổng điểm (1+2+3+4) / 11 DÀNH RIÊNG CHO CẤP QUẢN LÝ (TỪ GIÁM SÁT TRỞ LÊN) 5.1 Khả tổ chức, lập kế hoạch, triển khai thực –> công việc 5.2 Khả huấn luyện, đào tạo –> 5.3 Kiểm tra, đôn đốc, động viên nhân viên –> 5.4 Khả tham mưu, đề xuất –> 5.5 Nhân tố tích cực thay đổi công ty –> Kết đánh giá cấp quản lý = Tổng điểm (1+2+3+4+5) / NHẬN XÉT TỔNG THỂ Ưu điểm: Ghi …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Những mặt hạn chế cần khắc phục, cố gắng hơn: …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Kế hoạch đào tạo, phát triển với đề nghị cụ thể chương trình đào tạo dự kiến phân cơng/ nâng cao trách nhiệm/ thăng tiến tương lai: ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Các nhận xét khác: …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ... thành tích nhân viên Chương 2: Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hội An – Công ty CP Du lịch dịch vụ Hội An Chương 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Khách. .. kết đánh giá điều chỉnh .27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ÐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HỘI AN CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HỘI AN .32 2.1 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN HỘI AN ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM DƯƠNG THANH THẢO ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HỘI AN – CÔNG TY CP DU LỊCH DỊCH VỤ HỘI AN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH