Đang tải... (xem toàn văn)
Trong xu thế phát triển và hội nhập như hiện nay, các quốc gia trên toàn thế giới xích lại gần nhau hơn trong bối cảnh giao lưu kinh tế giữa các nước, các khu vực cũng ngày càng trở nên mạnh mẽ. Điều này dẫn đến các yếu tố văn hóa cũng đa dạng, phong phú và quản lý doanh nghiệp cũng vì thế trở nên phức tạp hơn. Kinh nghiệm thực tế của nhiều nước trên thế giới cho thấy chỉ có con đường phát triển kinh tế gắn liền với phát triển văn hóa mới đảm bảo sự bền vững cho mỗi quốc gia. “Văn hóa doanh nhân”, “Văn hóa doanh nghiệp” cũng được bắt đầu không còn xa lạ với những người kinh doanh và cả những người quan tâm đến kinh tế nói chung. Bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh thì sức mạnh của văn hóa doanh nghiệp đã làm nên sự khác biệt giữa doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh. Nói cách khác, văn hóa doanh nghiệp có vai trò rất quan trọng, nó là chất kết dính giữa chủ doanh nghiệp với nhân viên, với đối tác, khách hàng… giúp doanh nghiệp phát triển ổn định. Trong bối cảnh đất nước ta hội nhập vào nền kinh tế thế giới, các doanh nghiệp cần phải tạo cho mình một sắc thái văn hóa riêng biệt bởi đây là thời điểm đem đến nhiều cơ hội song cũng tiềm ẩn không ít thách thức. Một trong những thách thức đặt ra với các doanh nghiệp là phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ trong và ngoài nước, do vậy nếu doanh nghiệp không có nền tảng văn hóa vững chắc sẽ không thể phát huy hết nội lực của bản thân và đứng vững trên thị trường. Bên cạnh sự giao thoa các nguồn lực còn có sự giao lưu giữa các dòng văn hóa đa dạng. Cạnh tranh bằng kỹ thuật không còn chiếm địa vị lâu dài do tính chất khuếch tán nhanh của công nghệ kỹ thuật. Thay vào đó là vai trò then chốt của văn hóa doanh Một công ty với văn hóa nhiệt tình, trách nhiệm sáng tạo hay trì trệ, ỉ lại của các cá nhân sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển, hưng thịnh hay thoái lui của một công ty. Nhận thức được tầm quan trọng đó của văn hóa doanh nghiệp, các doanh nghiệp Việt Nam đã bước đầu quan tâm đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Và một trong số những doanh nghiệp đi đầu trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp chính là Công ty đầu tư phát triển công nghệ FPT. Với gần 20 năm hoạt động và phát triển, FPT đã vươn lên thành tập đoàn chứng tỏ mình là một doanh nghiệp năng động, không ngừng phát triển triển và đóng góp to lớn cho xã hội. Các hoạt động văn hóa, tinh thần là một phần của sự thành công đó. FPT tự hào là một trong số ít doanh nghiệp có nền văn hóa riêng, đặc sắc và không thể trộn lẫn. Có thể nói FPT đã đạt được nhiều thành công và xứng đáng điển hình để các doanh ngiệp khác học tập và noi theo . Việc xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp không chỉ giúp FPT phát triển lớn mạnh, đứng vững trên thị trường còn là một trong những phương pháp để FPT lãnh đạo, điều hành hoạt động của doanh nghiệp,văn phòng doanh nghiệp mà nội dung bài tiểu luận của em sau đây sẽ đề cập đến vấn đề này. Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận, em đã nhận được sự giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình của các thầy, cô giáo. Tuy có nhiều cố gắng, học hỏi song bài tiểu luận của em vẫn còn những mặt hạn chế nên em rất mong nhận được sự quan tâm, giúp đỡ, chỉ bảo và đóng góp ý kiến của các thầy, cô giáo để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới các thầy, cô giáo Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, nhất là các thầy, cô trong Khoa Quản trị văn phòng đã tạo điều kiện, giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình cho em trong quá trình thực hiện bài tiểu luận. Em xin chân thành cảm ơn
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG DOANH NGHIỆP Đề bài: Qua hoạt động thực tiễn một vài doanh nghiệp, anh (chị) chứng minh việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tong văn phòng doanh nghiệp nhũng phương pháp lãnh đạo, điều hành hoạt động văn phòng doanh nghiệp Sinh viên thực : Đàm Thị Vui Lớp : Quản trị văn phịng K1D Khóa học : 2012 - 2016 Giảng viên hướng dẫn : Ths.Lâm Thu Hằng HÀ NỘI – 2015 LỜI MỞ ĐẦU Trong xu phát triển hội nhập nay, quốc gia tồn giới xích lại gần bối cảnh giao lưu kinh tế nước, khu vực ngày trở nên mạnh mẽ Điều dẫn đến yếu tố văn hóa đa dạng, phong phú quản lý doanh nghiệp trở nên phức tạp Kinh nghiệm thực tế nhiều nước giới cho thấy có đường phát triển kinh tế gắn liền với phát triển văn hóa đảm bảo bền vững cho quốc gia “Văn hóa doanh nhân”, “Văn hóa doanh nghiệp” bắt đầu khơng cịn xa lạ với người kinh doanh người quan tâm đến kinh tế nói chung Bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh sức mạnh văn hóa doanh nghiệp làm nên khác biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Nói cách khác, văn hóa doanh nghiệp có vai trị quan trọng, chất kết dính chủ doanh nghiệp với nhân viên, với đối tác, khách hàng… giúp doanh nghiệp phát triển ổn định Trong bối cảnh đất nước ta hội nhập vào kinh tế giới, doanh nghiệp cần phải tạo cho sắc thái văn hóa riêng biệt thời điểm đem đến nhiều hội song tiềm ẩn khơng thách thức Một thách thức đặt với doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt đối thủ nước, doanh nghiệp khơng có tảng văn hóa vững phát huy hết nội lực thân đứng vững thị trường Bên cạnh giao thoa nguồn lực cịn có giao lưu dịng văn hóa đa dạng Cạnh tranh kỹ thuật khơng cịn chiếm địa vị lâu dài tính chất khuếch tán nhanh cơng nghệ kỹ thuật Thay vào vai trị then chốt văn hóa doanh Một cơng ty với văn hóa nhiệt tình, trách nhiệm sáng tạo hay trì trệ, ỉ lại cá nhân ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển, hưng thịnh hay thoái lui cơng ty Nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp Việt Nam bước đầu quan tâm đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Và số doanh nghiệp đầu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty đầu tư phát triển công nghệ FPT Với gần 20 năm hoạt động phát triển, FPT vươn lên thành tập đồn chứng tỏ doanh nghiệp động, không ngừng phát triển triển đóng góp to lớn cho xã hội Các hoạt động văn hóa, tinh thần phần thành cơng FPT tự hào số doanh nghiệp có văn hóa riêng, đặc sắc khơng thể trộn lẫn Có thể nói FPT đạt nhiều thành cơng xứng đáng điển hình để doanh ngiệp khác học tập noi theo Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng giúp FPT phát triển lớn mạnh, đứng vững thị trường phương pháp để FPT lãnh đạo, điều hành hoạt động doanh nghiệp,văn phòng doanh nghiệp mà nội dung tiểu luận em sau đề cập đến vấn đề Trong trình thực tiểu luận, em nhận giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình thầy, giáo Tuy có nhiều cố gắng, học hỏi song tiểu luận em mặt hạn chế nên em mong nhận quan tâm, giúp đỡ, bảo đóng góp ý kiến thầy, cô giáo để tiểu luận em hoàn thiện Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy, cô giáo Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, thầy, Khoa Quản trị văn phịng tạo điều kiện, giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình cho em trình thực tiểu luận Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN I KHÁI QUÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Các khái niệm 1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa hệ thống giá trị chân lý, chuẩn mực, mục tiêu mà người thống với trình tương tác hoạt động sang tạo Nó bảo tồn chuyển hóa cho thê hệ nối tiếp sau 1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt q trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp để theo đuổi thực mục đích doanh nghiệp Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 2.1 Mang đặc điểm chung văn hóa Văn hóa gắn liền với hoạt động lao động sáng tạo loài người Tuy nhiên, văn hóa khơng thể tồn thân mà phải có tác động qua lại, củng cố thành viên xã hội Văn hóa quy ước chung cho thành viên cộng đồng mà người tuân theo cách tự nhiên, ép buộc Thứ hai, văn hóa mang tính dân tộc Văn hóa sản phẩm sáng tạo loài người, lưu giữ từ hệ sang hệ khác Văn hóa vừa có tính chủ quan vừa có tính khách quan Tính chủ quan văn hóa thể chỗ người văn hóa khác có cách đánh giá khấc vật, tượng Văn hóa thể quan điểm chủ quan dân tộc, trình hình thành phát triển văn hóa lại khơng phụ thuộc vào ý muốn chủ quan người Đây tính khách quan văn hóa 2.2 Đặc điềm riêng Q trình hình thành văn hóa doanh nghiệp q trình lâu dài chịu tác động nhiều yếu tố Trong đó, yếu tố có ảnh hưỏng định là: văn hóa dân tộc, nhà lãnh đạo doanh nghiệp học hỏi từ môi trường bên Đây đặc điểm riêng văn hóa doanh nghiệp so với văn hóa nói chung Sự cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp 3.1 Vai trị văn hóa doanh nghiệp Trước hết, văn hóa doanh nghiệp tạo thống nhất, đồng tâm thành viên doanh nghiệp hệ thống giá trị - chuẩn mực chung, từ tạo nên nội lực cho doanh nghiệp Với chức đinh hướng hoạt dộng cách tự giác rộng khắp, văn hóa doanh nghiệp khiến thành viên hướng, hoạt động hiệu qủa mà khơng cần có q nhiều quy chế mệnh lệnh chi tiết, thường nhật từ cấp ban xuống Thứ hai, văn hóa doanh nghiệp sắc doanh nghiệp, đặc tính để phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Do văn hóa doanh nghiệp hình thành phát triển qua thời gian dài, yếu tố văn hóa doanh nghiệp tạo lập, thử thách để tổn hệ thống, tạo lối hoạt động, kinh doanh Các doanh nghiệp khác nhau, với đặc thù ngành nghề, quy mô, phương pháp đường lối quản trị , sách đãi ngộ, hoạt động văn hóa ngồi sản xuất khác hình thành nên nên văn hóa doanh nghiệp khác Một vai trị quan trọng văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp mạnh yếu tố góp phần tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp, biểu rõ rệt thông qua vấn đề như: Văn hóa doanh nghiệp chất kết dính thành viên doanh nghiệp với nhau, tạo bầu khơng khí làm việc thân thiện, chan hịa, tinh thần tương thân tương ái, giúp đỡ học hỏi lận nhau, tác phong làm việc khẩn trương, chuyên nghiệp Đây tác nhân tạo sức mạnh cộng đồng, tạo nên trí tuệ tập thể từ trí tuệ cá nhân, nâng cao nội lực doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp góp phần nâng cao đạo đức kinh doanh Trong thời đại nay, bên cạnh chất lượng giá sản phẩm, đạo đức kinh doanhuy tín mà doanh nghiệp tạo tôn trọng khách hàng, biết quý trọng thời gian tiền bạc, sức khỏe họ mình, quan tâm đến giá trị lợi ích chung cộng đồng xã hội - tác nhân quan trọng để doanh nghiệp giành khách hàng kinh doanh Ngồi ra, mơi trường văn hóa doanh nghiệp quan tâm đến nguồn nhân lực, chăm lo đến khả phát triển cá nhân động lực để cá nhân cố gắng, đem lại sản phẩm, dịch vụ tốt cho khách hàng, đồng thời tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp thơng qua hoạt động đối xử với khách hàng 3.2 Địi hỏi khách quan việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp xuất phát từ địi hỏi khách quan việc bảo vệ lợi ích người tiêu dùng Trong kinh tế thị trường, tất người phải thỏa mãn nhu cầu thơng qua việc mua tiêu dùng loại sản phẩm (hàng hóa dịch vụ) doanh nghiệp, phía doanh nghiệp phải lấy mục tiêu thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng làm trọng, coi đích hướng tới cho hoạt động doanh nghiệp Người tiêu dùng mua sản phẩm phải có quyền lợi riêng quyền lợi phải bảo vệ hệ thống pháp luật lương tâm, đạo đức nhà doanh nghiệp Xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp đồng nghĩa với việc hình thành suy nghĩ, quan niệm lợi ích người tiêu dùng từ phía nhà sản xuất Đây điều cịn quan trọng hiệu nhũng chế tài mà luật pháp đưa để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Cuối cùng, yêu cầu khách quan trình kinh tế nước ta hội nhập vào kinh tế giói khu vực nhân tố tích cực thúc đẩy việc xây dụng văn hóa doanh nghiệp Nền kinh tế nước ta trình hội nhập khu vực giới Q trình đem đến nhiều hội khơng thách thức, địi hỏi doanh nghiệp cần nhanh nhạy nắm bắt thích nghi tồn Để "hịa nhập khơng hịa tan", doanh nghiệp phải thể sắc văn hóa đồng thời học hỏi, thích ứng với văn hóa khác => Tóm lại, văn hóa doanh nghiệp có vai trị quan trọng khơng việc tạo nên sức mạnh tập thể to lớn, mà nguồn động lực để doanh nghiệp phát triển sản xuất kinh doanh, thành công trên thương trường, xây dựng hình ảnh mình, tạo phát triển bền vững lâu dài tương lai PHẦN II XÂY DỰNG VĂN HĨA TRONG DOANH NGHIỆP, TRONG VĂN PHỊNG DOANH NGHIỆP LÀ MỘT TRONG NHỮNG PHƯƠNG PHÁP LÃNH ĐẠO ĐIỀU HÀNH CỦA TẬP ĐOÀN FPT Giới thiệu chung tập đồn FPT 1.1 Các mốc lịch sử FPT Ngày 13-9-1988, Viện trưởng Viện nghiên cứu Công nghệ Quốc gia Vũ Đình Cự ký định số 80 - 88 QĐ/VCN thành lập công ty có tên Cơng ty Cơng nghệ Chế biến Thực phẩm vào giao cho anh Trương Gia Bình, tiến sỹ công tác Viện Cơ làm giám đốc Khi đời ngành nghề hoạt động công ty hồn tồn khơng có liên quan tới cơng nghệ thông tin Công ty Công nghệ Chế biến Thực phẩm dịch tiếng Anh The Food Processing Technology Company, viết tắt FPT Những năm sau đó, hoạt động kinh doanh cơng ty chuyển sang ngành công nghệ thông tin, tên công ty giữ nguyên FPT với ý nghĩa phù hợp với mơi trường hoạt động The company for Financing & Promoting Technology Năm 1989, FPT đặt văn phòng đại diện Moscow ký kết thực hợp đồng máy tính có giá trị với Viện Hàn Lâm khoa học Liên Xô Ngày 13/03/1990, FPT đặt chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Và sau q trình phấn dấu khơng mệt mỏi, năm 1992 năm 1994, FPT trở thành nhà phân phối thức hãng Olivetti hãng IBM Việt Nam Năm 1996, FPT trở thành Công ty Tin học số Việt Nam nhà phân phối thức sản phẩm hãng Microsoft Đồng thời, năm 1998, FPT vinh dự nhà nước Việt Nam trao tặng Huân chương Lao động bạn đọc tạp chí PC World bình chọn cơng ty Tin học uy tín Việt Nam Đến năm 2000, FPT mở văn phòng đại diện Mỹ, khai trương khu công nghệ phần mềm FPT công ty tin học Việt Nam nhận chứng ISO 9001 Năm 2001, FPT trở thành Công ty Tin học Đông Nam Á công nhận đạt chứng ISO 9001 : 2000 Năm 2003, đánh dấu bước phát triển quan trọng FPT việc thành lập công ty chi nhánh (Công ty Hệ thống thông tin FIS, Công ty Truyền thông FOX, Công ty Phân phối FDC, Công ty Phần mềm FSOFT, Công ty Giải pháp phán mềm FSS Công ty Công nghệ Di động FMB) Cũng năm này, FPT đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhất vào lễ kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty nhận giải thưởng Sao Khuê hội Doanh nghiệp trẻ Việt Nam, trở thành nhà cung cấp điện thoại thức Samsung Nokia, đồng thời khai trương hồn thành dây chuyền sản xuất máy tính thương hiệu Việt Nam FPT Elead 1.2 Các lĩnh vực hoạt động FPT Với lĩnh vực kinh doanh cốt lõi thuộc lĩnh vực Công nghệ thông tin Viễn thông, FPT cung cấp dịch vụ tới 57/63 tỉnh thành Việt Nam, không ngừng mở rộng thị trường tồn cầu Đến thời điểm tại, FPT có mặt 17 quốc gia gồm: Việt Nam, Lào, Thái Lan, Campuchia, Singapore, Mỹ, Anh, Nhật Bản, Malaysia, Úc, Pháp, Philippines, Đức, Myanmar, Kuwait, Bangladesh Indonesia Những hướng sản xuất kinh doanh FPT bao gồm: tích hợp hệ thống, giải pháp phần mềm, xuất phần mềm, dịch vụ ERP, phân phối sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông, dịch vụ truy cập Internet, dịch vụ nội dung trực tuyến, lắp ráp máy tính, đào tạo cơng nghệ, nghiên cứu phát triển, đầu tư phát triển hạ tầng bất động sản, dịch vụ tài ngân hàng, lĩnh vực giáo dục - đào tạo, giải trí truyền hình quảng cáo FPT có bề dày thành tích việc tạo dựng triển khai mơ hình kinh doanh có quy mô lớn Sau gần 26 năm hoạt động, FPT công ty số Việt Nam lĩnh vực Phần mềm, Tích hợp hệ thống, Dịch vụ công nghệ thông tin, Phân phối Sản xuất sản phẩm công nghệ thông tin, Bán lẻ sản phẩm công nghệ thông tin Ở lĩnh vực viễn thông, FPT nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cố định Internet lớn Việt Nam Ngồi ra, FPT cịn sở hữu khối giáo dục đại học dạy nghề với tổng số gần 16.000 sinh viên đơn vị đào tạo công nghệ thông tin tốt Việt Nam Con đường FPT chọn cơng nghệ, vươn tới tầm cao suất lao động tri thức thông qua công nghệ Phát huy tối đa khả sáng tạo linh hoạt để nắm bắt hội mới, nỗ lực ứng dụng sáng tạo công nghệ hoạt động cấp yêu cầu người FPT, hướng tới mục tiêu chung OneFPT - Tập đồn Cơng nghệ Toàn cầu Hàng đầu Việt Nam Việc xây dựng văn hóa doanh ngiệp, văn phịng doanh nghiệp phương thức lãnh đạo, điều hành tập đoàn FPT 2.1 Khái niệm lãnh đạo, điều hành Là hoạt động đạo, đôn đúc, hướng dẫn cho nhân viên cấp thực coong việc cụ thể theo cách thưc, quy trình, thủ tục định Nếu lãnh đạo tốt chọn phương hướng hiệu cơng việc cao 2.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn phịng doanh nghiệp phương thức lãnh đạo, điều hành tập đoàn FPT 2.2.1 Triết lý kinh doanh * "Tầm nhìn FPT" - tun bố sứ mệnh tập đồn Văn hóa doanh nghiệp trước hết đặc trưng tầm nhìn, sứ mệnh doanh nghiệp Một tầm nhìn ngắn hạn, ích kỷ tạo thứ văn hóa yếu kém, khó tồn Một tầm nhìn lâu dài hướng tới lợi ích cộng đồng góp phần tạo nên văn hóa đặc thù cho doanh nghiệp FPT hiểu điều từ tầm nhìn, sứ mệnh FPT hình thành sở vững cho văn hóa tập đồn Văn hóa FPT có sắc riêng, thể khác biệt vượt trội so vói doanh nghiệp khác tổng thể có kết cấu thống nhất, mạnh mẽ dựa thành tố: Các mục tiêu, chiến lược chiến thuật, sách; trình nội bộ, hoịt động kinh doanh hàng ngày cơng tác quản lý; hệ thống lương, kế toán, thiết kế cơng việc, bố trí văn phịng; giá trị, người, sinh hoạt, giao tiếp Đó chiến lược lãnh đạo hàng đầu FPT nghiệp ngày phát triển tập đoàn 2.2.2 Phương thức hành động Nhằm thực sứ mệnh mục tiêu mình, FPT đưa phương thức hành động hiệu bao gồm hệ thống giá trị FPT biện pháp, phong cách quản lý doanh nghiệp Hệ thống giá trị FPT bao gồm: tôn trọng người tài cá nhân, trí tuệ tập thể, khơng ngừng học hỏi nâng cao trình độ cấc thành viên FPT giữ gìn, phát huy truyền thống văn hóa FPT Con người cốt lõi thành công trường tồn FPT FPT mong muốn đem lại cho thành viên điều kiện phát triển đầy đủ tài năng, sống đẩy đủ vật chất, phong phú tinh thần Truyền thống tôn trọng người, tài cá nhân tạo nên khơng khí làm việc dân chủ, sáng tạo, chung mục đích, chung lý tượng FPT FPT đề cao sức mạnh trí tuệ tập thể, sức mạnh tổng hợp thành viên FPT Trí tuệ tập thể FPT thể đồn kết, trí công việc sống hàng ngày Điều nhằm tạo gắn bó, đồn kết thành viên, nâng cao hiệu công việc Cùng với phát triển không ngừng công nghệ, FPT thay đổi khơng ngừng, liên tục phát triển hồn thiện tổ chức Hàng năm, FPT thường tổ chức đánh giá đinh kỳ chuyên môn lực cá nhân, địi hỏi thành viên phải ln trau dồi nâng cao kiến thức Các thành viên FPT ln có ý thức học tập để nâng cao trình độ chun mơn, đáp ứng nhu cẩu phát triển tập đoàn Mỗi thành viên FPT phải biết lịch sử công ty qua Sử ký, câu hỏi thi tìm hiểu FPT Điều khiến cho cán bộ, nhân viên thêm tự hào cơng ty mình, động lực để thúc đẩy họ hăng hái, say mê phấn đấu công việc Quan điểm Con người - sức mạnh cốt lõi phong cách quản lý FPT thể triết lý FPT đặt yếu tố người lên hàng đầu, coi người tài sản quý giá nhất, kim nam cho định, hành động tập đoàn Một nguyên tắc hoạt động FPT "Mỗi người vị trí phát huy cao lực sáng tạo cho lớn mạnh tập đồn FPT" Trong Tầm nhìn FPT khẳng định quan tâm tập đoàn tới thành viên, thành viên FPT tạo điều kiện tốt để phát triển tài xây dựng sống đầy đủ vật chất lẫn tinh thần FPT đảm bảo quyền lợi sau cho thành viên khuôn khổ tập đoàn: Quyền phát triển tài năng: đào tạo đáp ứng nhu cầu công việc, chủ động, sáng tạo công việc giao, công ty ghi nhận thành đóng góp Quyền an toàn an ninh: hưởng BHXH, BHYT, an toàn lao động Quyền dân chủ: tham gia vào định liên quan đến cơng việc mình, mua cổ phiếu công ty, phản ánh ý kiến cá nhân cho cấp lãnh đạo Quyền tự do: tự ngôn luận, tự lập tổ chức đoàn thể, câu lạc theo sở thích Chính việc tạo mơi trường bình đẳng tạo cho thành viên tinh thần, thái độ làm việc thoải mái, lạc quan tận tình cơng việc, có đủ điều kiện để phát triển tối đa lực để hồn thành cơng việc 2.2.3 Ngun tắc, chuẩn mực ứng xử tập đoàn FPT Trong văn triết lý doanh nghiệp nhiều đưa nguyên tắc chung hướng dẫn việc giải nhanhmối quan hệ doanh nghiệp với xã hội cách ứng xử thành viên doanh nghiệp FPT đưa chuẩn mực ứng xử nhăn mạnh đến vấn đề nhân nghĩa, văn minh tự trọng thành viên tập đoàn Sự coi trọng nhân nghĩa quan hệ ứng xử toàn thể cán nhân viên FPT thể việc thành viên tập đoàn trung thành với nghiệp FPT Chuẩn mực ứng xử FPT quy định tuyệt đối nhân viên không gây đồn kết nội bộ, có mâu thuẫn phát sinh, ln lấy lợi ích FPT làm hết Mọi người đối xử với chân thực, tương thân, tương ái, có trách nhiệm giúp đỡ lẫn công việc, sống anh em nhà Đã nhân viên FPT phải có ý thức gương mẫu thực nghĩa vụ cơng dân, chấp hành quy định cắa Nhà nước quan địa phương nơi sinh sống công tác FPT đối xử bình đẳng với người quyền phát triển tài năng, an toàn, an ninh, quyền dân chắ quyền tự do, tôn trọng người, biết lắng nghe thấu hiểu Do đó, tất cá cán bộ, nhân viên công ty có đầy đủ hội, điều kiện nhằm phát triển khả Coi trọng lợi ích khách hàng hài hịa lợi ích với bạn hàng, đối tác Mọi thành viên FPT ương giao tiếp ứng xử cơng việc ln phải có tình, có lý, hài hịa quan hệ lợi ích; dũng cảm đấu tranh bảo vệ quyền lợi tập thể có mâu thuẫn, phản ứng liệt vi phạm đạo đức kinh doanh, chống vụ lợi, lạm dụng, tham ô tham nhũng nội Qua đó, FPT nhằm giáo dục tất thành viên tính thật thà, trung thực ứng xử thành viên vấn đề công việc Sự văn minh ứng xử cán nhân viên FPT thể khiêm nhường, hòa nhã đối xử, lịch thiệp, lễ độ ăn mặc, lời nói, cử chỉ, hành động Chống hành vi giao tiếp ứng xử vơ văn hóa văng tục, dùng lời lẽ tục tĩu hội họp văn trao đổi giao dịch với số đông, đặc biệt phương tiện thông tin FPT báo nội bộ, email, web lễ hội, sinh hoạt tập thể Đã thành viên FPT phải tôn trọng tôn ti, trật tự tổ chức, tôn trọng kỷ cương quy định công ty, tôn trọng bảo vệ lịch sử, truyền thống, niềm tin, thành giá trị tổ chức FPT ln tri ân với người có cơng xây dựng FPT, khách hàng có đóng góp to lớn cho phát triển FPT Nhờ mà cán bộ, nhân viên công ty rèn luyện, học tập phấn đấu nghiệp phát triển tập đoàn Chuẩn mực ứng xử FPT ln để cao lịng tự trọng cá nhân Do đó, cán nhân viên FPT ln nhắc nhở để thực tốt điều sau: Trung thực, chống biểu gian dối, che dấu thật tung tin sai thật, bao che cho xấu điều sai trái Có lịng tự trọng cao, có ý chí vươn lên khả đóng góp Có thái độ cầu thị, bảo vệ uy tín cơng ty nơi, lúc; ln để hồn thành cam kết, lời hứa 2.2.2 Đạo đức kinh doanh a Đạo đức quản trị nguồn nhân lực Đạo đức quản trị nguồn nhân lực FPT trước hết thể công bằng, tôn trọng tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động tập đoàn Trong "Sổ tay nhân viên", mục "Hợp đồng lao động", FPT nêu rõ việc áp dụng sách tuyển dụng cơng khai thông qua phương tiện thông tin nội đại chúng Quy trình tuyển dụng rõ ràng, minh bạch, bao gồm ba bước: lọc hồ sơ, thi tuyển vấn Các ứng viên cạnh tranh với bình đẳng, ứng viên đáp ứng u cầu tập đồn tuyển dụng Đặc biệt, FPT khơng có chuyện ưu tiên tuyển dụng "con ông, cháu cha", ứng viên em cán nhân viên cơng ty khơng có bất cở ưu tiên so với ứng viên khác Sự khách quan đánh giá cấn nhân viên chế độ đãi ngộ xứng đáng cho người lao động FPT phần thiếu phong cách lãnh đạo, điều hành tập đoàn Vào dịp sơ kết tổng kết cuối năm, cán nhân viên FPT phải tham gia đánh giá kết cơng việc, kết hồn thiện kỹ cá nhân, đóng góp vào việc nâng cao lực công ty, mức độ hoạt động tinh thần lập kế hoạch cho tháng Bản đánh giá cán nhân viên cán quản lý trực tiếp thực kết cuối cán quản lý cấp xác nhận Việc đánh giá hoàn toàn sở công bằng, khách quan không định kiến Kết đánh giá sở để định tăng lương, thưởng, đề bạt hạ cấp cho việc cán bộ, nhân viên FPT đảm bảo chế độ đãi ngộ xứng đáng cho cán nhân viên tập đoàn Điều thể qua chế độ lương, thưởng, phụ cấp, phúc lợi quyền đào tạo nhân viên Ngoài phần lương cứng bao gồm 12 tháng đánh giá theo hệ số, ngạch lương, cán cơng nhân viên cịn hưởng lương mềm dựa đánh giá kết công việc hưởng lương tháng 13 Cán nhân viên FPT thưởng năm cho dự án, cho việc hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, thưởng kết kinh doanh cuối năm Bên cạnh đó, họ cịn hưởng loại phụ cấp (ăn trưa, lại, công việc đặc biệt, phụ cấp điện thoại di động, đồng phục.) khoản phúc lợi xã hội khác (như: bảo hiểm xã hội, khám sức khỏe định kỳ, chế độ nghỉ mát, nghỉ phép hàng năm ) Ngoài ra, FPT quan tâm đến đời sống cá nhân thành viên tập đồn thơng qua chế độ trợ cấp cái, trợ cấp mua hàng, cấp thẻ câu lạc FPT khuyến khích tạo diều kiện cho nhân viên học hỏi, trau dồi khả kiến thức công việc xã hội Công ty tạo điều kiện cho nhân viên tham gia đào tạo kiến thức khả phù hợp với mục tiêu thăng tiến FPT đảm bảo cho cán nhân viên làm việc môi trường lành mạnh, cởi mở, không ảnh hưởng xấu đến công việc FPT đảm bảo cung cấp đầy đủ sở vật chất, vệ sinh an toàn lao động cho cán nhân viên theo quy định nhà nước Mọi thành viên có quyền bình đẳng, tạo đầy đủ hội, điều kiện để họ phát triển tối đa lực mình, giúp thân thăng tiến Một điểm cần nhấn mạnh quản trị nguồn nhân lực FPT quy tắc đạo đức nghề nghiệp mà thành viên FPT phải tuân theo Trong đó, nguyên tắc chung là: Cán nhân viên có trách nhiệm đảm bảo hoạt động tuân thủ luật pháp quy định Nhà nươsc công ty Công ty tôn trọng đối xử cơng với tất thành viên mình, đảm bảo cho nhân viên môi trường làm việc an toàn, thuận lợi Nhưng cán nhân viên phải có trách nhiệm làm việc hết mình, trung thực lợi ích Cơng ty Tại FPT, tính trung thực nhân viên đặc biệt đề cao b Đạo đức Marketing Một nguyên tắc hoạt động FPT "FPT nỗ lực làm khách hàng hài lòng sở hiểu biết sâu sắc đáp ứng cách tốt nhu cầu họ với lịng tận tảy lực khơng ngừng nâng cao" (Chính sách FPT) Với khát vọng đó, FPT khơng ngừng nâng cao trình độ sản xuất quản lý để cung cấp cho khách hàng sản phẩm ngày có giá trị cao Khơng trước sử dụng sản phẩm FPT khách hàng quan tâm chu đáo mà FPT cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán cách tận tình Điều tạo tin tưởng tuyệt đối khách hàng FPT, khiến họ khơng đến FPT lần mà cịn nhiều lần khác, khẳng định thương hiệu thị trường FPT tâm niệm thành công đến từ khách hàng Mỗi năm, tập đồn tổ chức khơng biết hội nghị khách hàng với hiệu "Giải pháp tổng thể, dịch vụ hồn hảo" Mục đích hội nghị thu thập, tìm hiểu, phân tích để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Hơn nữa, để thể lòng biết ơn đến khách hàng, người đem lại thành công cho FPT Nhờ đó, uy tín tập đồn với khách hàng ngày nâng cao, lần chứng tỏ vượt trội doanh nghiệp 2.2.3 Sự minh bạch hoạt động kế tốn, tài FPT thể đạo đức hoạt động kế toán, tài thơng qua việc cơng bố báo cáo tài bảng cân đối kế tốn kịp thời, xác Những số liệu kế tốn báo cáo tài hay bảng cân đối kế toán phản ánh thực chất tiềm lực kết hoạt động tập đồn, đóng vai trò quan trọng sở cho hoạt động định nội doanh nghiệp đối tượng doanh nghiệp quan quản lý nhà nước, nhà đẩu tư, cổ đơng Ngồi ra, FPT có quy đinh rõ ràng việc nhận quà tặng hay tiền hoa hồng hợp đồng kinh doanh công ty Cán nhân viên FPT phép thay mặt phận, công ty nhận quà tặng từ phía khách hàng, đối tác cho cơng ty sau nộp lại báo cáo với lãnh đạo để xử lý Nếu quà tặng cá nhân, cán nhân viên tuyệt đối không nhận làm thay đổi định cán nhân viên gây ảnh hưởng khơng tốt đến công ty Các thành viên FPT không phép nhận khoản hoa hồng từ phía đối tác khơng nằm khoản đáng nhân viên hưởng 2.2.4.Những đóng góp cống hiến tập đoàn cho xã hội FPT thực tốt trách nhiệm xã hội thơng qua việc tham gia tích cực vào hoạt động xã hội FPT đơn vị tài trợ cho Olympic Tin học, Olympic học tồn quốc, Tuần khoa học sinh viên Đại học Bách Khoa tổ chức hàng năm FPT tài trợ cho buổi biểu diễn từ thiện em trường Nguyễn Đình Chiểu, tài trợ học bổng cho học sinh nghèo vượt khó Khơng thế, tồn thể cán nhân viên FPT ln tham gia tích cực vào phong trào ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam, ủng hộ người nghèo, giúp đỡ gia đình vùng bị lũ lụt Không thể kể hết hoạt động xã hội mà FPT tham gia vào có điều chắn FPT ln đề cao lòng bác ái, đề cao đạo lý thương người thể thương than, để từ nhằm giáo dục, nâng cao ý thức hoạt động xã hội thành viên tập đồn 2.3 Các hình thức văn hóa khác Các hình thức văn hóa doanh nghiệp khác thể văn hóa tập đồn FPT nhũng khía cạnh sau: Giá trị sử dụng, hình thức, mẫu mã sản phẩm Một cách thức thể khác vãn hóa FPT thơng qua giá trị sử dụng, hình thức, mẫu mã sản phẩm tập đồn FPT ln đặt mục tiêu sản xuất cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng nhất, mẫu mã đẹp, giá hợp lý Đó lý người tiêu dùng tin tưởng sử dụng sản phẩm tập đoàn FPT khiến doanh thu năm tập đồn khơng ngừng tăng lên Kiến trúc, cách trí doanh nghiệp Kiến trúc, cách trí cấu tổ chức, phòng ban doanh nghiệp thể văn hóa FPT Khi đến thăm trụ sở FPT Hà Nội, vị khách nhận thấy rõ cấu trúc hữu hình văn hóa công ty, thể thông qua kiến trúc, cách trí cấu tổ chức doanh nghiệp Ngồi trụ sở khang trang đặt Láng Hạ, cách trí văn phịng cơng ty khơng cầu kỳ đẹp mắt có phong cách Việc bố trí chỗ ngồi tạo nên gần gũi thoải mái thành viên, động viên tinh thần làm việc cán bộ, nhân viên gây ấn tượng tốt với khách hàng Logo FPT Logo FPT gắn liền với bước tập đoàn Logo FPT gồm ba chữ màu trắng nằm tiên ba màu xanh lam, cam xanh Logo FPT có ý nghĩa sâu sắc, quan trọng tập đồn Logo FPT có mặt nhiều nơi, nét văn hóa đẹp tập đồn góp phần quảng bá cho thương hiệu FPT, nâng cao niềm tin niềm tự hào tập thể nhân viên với doanh nghiệp Ngôn ngữ hiệu FPT Những người bên FPT tiếp xúc vói thành viên FPT ln bị ấn tượng vói ngơn ngữ giao tiếp họ Là tập đồn chun kinh doanh sản phẩm cơng nghệ cao máy tính, phần mềm, diện thoại di động FPT khuyến khích nhân viên sử dụng ngôn ngữ riêng, sử dụng từ chuyên môn tiếng Anh, gọi đặt tên riêng cho phận, chức danh công ty Khẩu hiệu FPT "Cùng tới thành công" ngắn gọn, dễ nhớ thể rõ khất vọng thành công FPT, đồng thời nhấn mạnh thành công tập đồn gắn liền với thành cơng thành viên Khẩu hiệu phần khơng thể thiếu vãn hóa FPT, khẳng định thương hiệu FPT, giúp FPT đứng vũng thị trường PHẦN III KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 1.Những thành tựu hạn chế việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập đồn FPT 1.1 Thành tựu FPT xây dựng hình thành nên văn hóa minh, đặc sắc, tạo phong thái riêng cho tập đoàn.Trong nhiều năm phấn đấu xây dụng FPT tạo nên cho vãn hóa đặc sắc với nhũng giá trị riêng người FPT Đã từ lâu nhắc tới FPT người ta nhớ đến văn hóa tập đồn Có thể nói, FPT dựa tảng giá trị văn hóa từ thành lập, trì phát huy để thống nguồn lực, thúc đẩy đóng góp toàn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức Một thành tựu lớn bật văn hóa FPT môi trường dân chủ, tinh thần đồng đội mà tập đồn gây dựng Chính văn hóa đầy dân chủ tạo phong thái riêng cho FPT, giúp phân biệt tập đồn vói doanh nghiệp khác Phong thái có vai trị ảnh hưởng vô to lớn đến hoạt động hàng ngày FPT, niềm tự hào thành viên FPT, gây ấn tượng mạnh mẽ cho người bên ngồi FPT, góp phần tạo nên thương hiệu FPT Vãn hóa FPT tạo nên lực hướng tâm chung cho tập đồn, khích lệ nhân viên lao động, sáng tạo, dây nguyên nhân quan trọng khiến kết kinh doanh FPT năm qua không ngừng đạt thành công lớn Sự thành công kinh doanh FPT thể qua khía cạnh như: mở rộng lĩnh vực kinh doanh tập đồn, doanh thu lợi nhuận khơng ngừng tăng trưởng 1.2 Hạn chế Vấn đẻ thứ ba tồn văn hóa FPT FPT chưa thực có mơi trường dân chủ cấp Trước hết, dân chủ thể việc lãnh đạo không cần lắng nghe ý kiên quần chúng Quyền tự ngơn luận tập đồn thực cịn nhiêu hạn chế Điển báo Chúng ta – tờ báo nội FPT thường đăng tải thông túi tốt theo quan điểm lãnh đạo, đăng thắc mắc sách cán bộ, sách khen thưởng… Khơng dừng lại dân chủ, hạn chế xây dựng văn hóa doanh nghiệp FPT cịn thể việc "chảy máu chất xám" tập đoàn "Cầu hiền" vốn sách quan trọng chiến lưịc phát triển FPT "hiền tài" FPT đãi ngộ xứng đáng Có nhân viên giỏi ròi FPT đến với cơng ty khác mức lương FPT trả cho họ thấp so với công ty Thực tế, chế độ đãi ngộ "hiền tài" FPT cịn nhiều bất cập thiếu cơng bằng, chưa xứng đáng với trình độ cống hiến họ cho tập đoàn Một số giải pháp nhằm phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn phịng doanh nghiệp tập đồn FPT Có thể nói, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp có vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp Đó phương pháp mà nhà quản lý nhằm lãnh đạo, điều hành doanh nghiệp để quản lý hoạt động tất thành viên nhân tố quan trọng định phát triển bền vững hay thoái lui doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tồn nhân tố tạo nên sắc riêng doanh nghiệp nên muốn thành cơng vãn hóa doanh nghiệp phải phù hợp vói điều kiện doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giúp thành viên làm việc mơi trường thoải mái, thân thiện; họ có đầy đủ quyền lợi, điều kiện để trau dồi nâng cao khả Chỉ doanh nghiệp biết khai thác mạnh văn hóa dân tộc đặc trưng lĩnh vực kinh doanh kết hợp với học hỏi học kinh nghiệm xây dựng vãn hóa doanh nghiệp nước ngồi cơng ty thành cơng nước FPT, văn hóa doanh nghiệp thành công trở thành tảng cho phát triển doanh nghiệp Sau nghiên cứu thực trạng đánh giá thành tựu, hạn chế xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập đồn FPT, so sánh với thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập, e xin đưa số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn Để đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp cần đề mơ hình văn hóa hướng tới tự do, dân chủ, trọng phát triển toàn diện người lao động, tạo điểu kiện chăm lo cho đời sống cán nhân viên Học tập FPT, đưa hệ thống quyền lợi cho người lao động, bao gồm: quyền phát triển tài năng, an toàn, quyền tự do, quyền dân chủ cách hữu hiệu để doanh nghiệp phát huy nội lực Để đảm bảo cho phát triển bền vững, doanh nghiệp cần đề mô hình văn hóa trọng đến lợi ích người tiêu dùng Doanh nghiệp cần xây dựng kiến trúc nội thất ngoại thất cho doanh nghiệp cách có văn hố Kiến trúc nội ngoại thất giá trị quan trọng văn hóa doanh nghiệp kiến trúc nội ngoại thất gây ảnh hưởng lớn đến hành vi người phương diện úng xử, giao tiếp, phản ứng thực công việc Các cán nhân viên công ty làm việc cơng trình kiến trúc đẹp văn hóa đương nhiên hành vi ứng xử họ văn minh hơn, hoạt động họ hiệu Đồng thời, cơng trình kiến trúc nội ngoại thất gắn bó chặt chẽ với việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp mắt đối tác, khách hàng xã hội Việc giáo dục đạo đức doanh nhân quan trọng Một doanh nhân có đạo đức phải biết lãnh đạo tận tụy, không tham lam, vun vén cho cá nhân, không phân biệt đối xử nhân viên Lãnh đạo phải đảm bảo công bằng, gần gũi với tất người gương cho thành viên học hỏi, noi theo Doanh nghiệp cần nghiêm cấm có hình phạt thích đáng đối vói hành động cán nhân viên gây ảnh hưởng đến khách hàng cung cấp sản phẩm chất lượng, bán hàng với giá cao giá trị thực tế Ngoài điều kể trên, phải nhấn mạnh rằng, văn hóa doanh nghiệp khơng phải kết riêng người lãnh đạo mà phải tập thể người lao động lập nên Chính vậy, dù người lãnh đạo có đóng vai trị đầu tàu xây dựng đạo đức kinh doanh doanh nghiệp q trình thành cơng có đóng góp tích cực thành viên doanh nghiệp Vấn đề đốt thu hút người lao động liên quan đến văn hóa doanh nghiệp cách thông qua lớp đào tạo vãn hóa doanh nghiệp, lưu truyền tài liệu thường xuyên trưng cầu ý kiến cán nhân viên đổi văn hóa doanh nghiệp ... Hàng đầu Việt Nam Việc xây dựng văn hóa doanh ngiệp, văn phòng doanh nghiệp phương thức lãnh đạo, điều hành tập đoàn FPT 2.1 Khái niệm lãnh đạo, điều hành Là hoạt động đạo, đôn đúc, hướng dẫn... thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp Việt Nam bước đầu quan tâm đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Và số doanh nghiệp đầu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty đầu tư... hai, văn hóa doanh nghiệp sắc doanh nghiệp, đặc tính để phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Do văn hóa doanh nghiệp hình thành phát triển qua thời gian dài, yếu tố văn hóa doanh nghiệp