BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ BÍCH THẢO ẢNH HƯỞNG CỦA CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TRONG TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN – NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ BÍCH THẢO ẢNH HƯỞNG CỦA CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TRONG TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN – NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Hiệp Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả TRẦN THỊ BÍCH THẢO MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU .8 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG 20 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 CHƯƠNG 31 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 CHƯƠNG 53 HÀM Ý CHÍNH SÁCH .53 KẾT LUẬN 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 Tài liệu tiếng Việt 59 Tài liệu tiếng Anh 59 PHỤ LỤC .62 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Nội dung Trang Error: Refer ence source not 3.1 Mô tả mẫu điều tra found Error: Refer ence source not 3.2 Tổng hợp nhóm nhân tố sau phân tích EFA found Error: Refer ence source not 3.3 Kết Cronbach alpha thang đo cam kết gắn bó tình cảm found Error: Refer ence source not 3.4 3.5 Kết Cronbach alpha thang đo cam kết gắn bó để trì (1) Kết Cronbach alpha thang đo cam kết gắn bó để trì (2) found Error: Refer ence source not found Error: Refer ence source not 3.6 Kết Cronbach alpha thang đo cam kết gắn bó đạo đức found Error: Refer ence source not 3.7 Bảng tổng hợp nhóm nghiên cứu sau phân tích EFA found Error: Refer ence source not 3.8 Kết Cronbach alpha thang đo Đúng mực Kết Cronbach alpha thang đo Phẩm hạnh nhân viên found Error: Refer ence source not 3.9 3.10 Kết Cronbach alpha thang đo Phát triển thân found Error: Refer ence source not Kết Cronbach alpha thang đo Chủ động sáng tạo found Error: Refer ence source not 3.11 Kết ước lượng tham số mơ hình chưa chuẩn hóa found Error: Refer ence source not 3.11 Bảng kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu found Error: Refer ence source not 3.12 found DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU STT Nội dung Trang Error: Refer 1.1 Mơ hình nghiên cứu Saher Khushi Muhammad (2012) ence sourc e not found Error: Refer 1.2 Mơ hình nghiên cứu Justin, Clement Adekunle (2013) ence sourc e not found Error: Refer 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ence sourc e not found Error: Refer 3.1 Mơ hình nghiên cứu thức ence sourc e not 3.2 Mơ hình cấu trúc (mơ hình điều chỉnh) found Error: Refer ence sourc e not found LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cam kết gắn bó với tổ chức xem yếu tố quan trọng góp phần vào hiệu tổ chức Khi nhân viên khơng cam kết gắn bó với tổ chức, nhiều khả họ nghỉ làm, nghỉ việc, hành vi phản hiệu thiếu hành vi công dân tổ chức so với nhân viên cam kết gắn bó với tổ chức Các phân tích tổng hợp rằng, nhân viên có xu hướng cam kết gắn bó với tổ chức nhiều khả họ làm đặn (Hackett, 1989), gắn bó với tổ chức (Tett & Meyer, 1993), làm (Koslowsky, Sagie, Krausz & Singer, 1997), thực tốt công việc (Judge, Thoresen, Bono & Patton, 2001), thực hoạt động hữu ích cho tổ chức (LePine, Erez & Johnson, 2002) hành xử có đạo đức (Kish-Gephart, Harrison & Treviđo, 2010) nhân viên khơng cam kết gắn bó với tổ chức Các hành vi gọi hành vi công dân tổ chức Gần đây, giới, khái niệm hành vi cơng dân tổ chức khía cạnh hành vi hợp tác tổ chức giới chuyên môn nhà quản trị tập trung nghiên cứu Tuy nhiên, Việt Nam khái niệm có nghiên cứu liên quan đến hành vi công dân tổ chức Vậy nên, hành vi gọi hành vi công dân tổ chức? Thái độ cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức nhân viên nào? Có thể rút học việc quản lý người cụ thể ngân hàng Việt Nam Đây lý hình thành đề tài “Ảnh hưởng cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên đến hành vi công dân tổ chức nhân viên - Nghiên cứu ngân hàng địa bàn thành phố Đà Nẵng” Equal variances not assumed PHATTRIEN Equal variances BANTHAN assumed Equal variances not assumed CHUDONG Equal variances SANGTAO assumed Equal variances not assumed -.095 129.102 1.279 661 260 925 -.01011 10664 -.22109 20087 180 609 04665 09094 -.13279 22610 535 131.316 593 04665 08719 -.12582 21913 180 408 -.09180 11081 -.31045 12685 -.847 124.630 398 -.09180 10834 -.30624 12263 513 417 -.828 H5: Có khác biệt hành vi công dân tổ chức nhân viên khác độ tuổi Descriptives DUNGMUC Dưới 25 Từ 25 đến 29 Từ 30 đến 39 Từ 40 trở lên Total PHAMHANH Dưới 25 NHANVIEN Từ 25 đến 29 Từ 30 đến 39 Từ 40 trở lên Total Dưới 25 N 15 102 60 182 15 102 60 182 15 Mean 4.3333 4.3392 4.3200 4.3600 4.3330 4.3667 4.1544 4.0250 4.5500 4.1401 4.6667 Std Deviation Std Error 53274 13755 58819 05824 61529 07943 55498 24819 58764 04356 69991 18072 69121 06844 69608 08986 75829 33912 69896 05181 41904 10820 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 4.0383 4.6284 3.20 5.00 4.2237 4.4547 2.60 5.00 4.1611 4.4789 3.00 5.00 3.6709 5.0491 3.80 5.00 4.2470 4.4189 2.60 5.00 3.9791 4.7543 3.25 5.00 4.0186 4.2902 1.50 5.00 3.8452 4.2048 2.50 5.00 3.6085 5.4915 3.25 5.00 4.0379 4.2423 1.50 5.00 4.4346 4.8987 4.00 5.00 PHATTRIEN BANTHAN CHUDONG SANGTAO Từ 25 đến 29 Từ 30 đến 39 Từ 40 trở lên Total Dưới 25 Từ 25 đến 29 Từ 30 đến 39 Từ 40 trở lên Total 102 60 182 15 102 60 182 4.4020 4.4625 4.2500 4.4396 4.0444 4.1765 4.0556 4.2667 4.1282 59511 56902 61237 57556 78545 69369 70288 72265 70213 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 DUNGMUC 337 PHAMHANHNHANVIEN 251 PHATTRIENBANTHAN 464 CHUDONGSANGTAO 080 05892 07346 27386 04266 20280 06869 09074 32318 05205 df2 178 178 178 178 ANOVA Sum of Squares DUNGMUC Between Groups Within Groups Total PHAMHANHNHAN Between VIEN Groups Within Groups 4.2851 4.3155 3.4896 4.3554 3.6095 4.0402 3.8740 3.3694 4.0255 4.5189 4.6095 5.0104 4.5237 4.4794 4.3127 4.2371 5.1640 4.2309 2.25 2.75 3.50 2.25 2.33 2.00 2.33 3.33 2.00 Sig .799 861 707 971 df Mean Square 018 006 62.484 62.502 178 181 351 2.426 809 86.001 178 483 F Sig .017 997 1.674 174 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Total PHATTRIENBANTH Between AN Groups Within Groups Total CHUDONGSANGTA Between O Groups Within Groups Total 88.427 181 1.129 376 58.831 59.960 178 181 331 755 252 88.475 89.231 178 181 497 1.139 335 507 678 Multiple Comparisons Bonferroni Dependent Variable DUNGMUC (I) Tuổi Dưới 25 (J) Tuổi Từ 25 đến 29 Từ 30 đến 39 Từ 40 trở lên Từ 25 đến 29 Dưới 25 Từ 30 đến 39 Từ 40 trở lên Từ 30 đến 39 Dưới 25 Từ 25 đến 29 Từ 40 trở lên Từ 40 trở lên Dưới 25 Từ 25 đến 29 Từ 30 đến 39 Mean Difference (I-J) -.00588 01333 -.02667 00588 01922 -.02078 -.01333 -.01922 -.04000 02667 02078 04000 Std Error 16384 17104 30596 16384 09640 27138 17104 09640 27579 30596 27138 27579 Sig 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.4430 4313 -.4430 4697 -.8430 7896 -.4313 4430 -.2380 2764 -.7449 7033 -.4697 4430 -.2764 2380 -.7758 6958 -.7896 8430 -.7033 7449 -.6958 7758 PHAMHANH NHANVIEN Dưới 25 Từ 25 đến 29 Từ 30 đến 39 Từ 40 trở lên PHATTRIEN BANTHAN Dưới 25 Từ 25 đến 29 Từ 30 đến 39 Từ 40 trở lên CHUDONG SANGTAO Dưới 25 Từ 25 đến 29 Từ 30 đến 39 Từ 40 trở lên Dưới 25 Từ 30 đến 39 Từ 40 trở lên Dưới 25 Từ 25 đến 29 Từ 40 trở lên Dưới 25 Từ 25 đến 29 Từ 30 đến 39 Từ 25 đến 29 Từ 30 đến 39 Từ 40 trở lên Dưới 25 Từ 30 đến 39 Từ 40 trở lên Dưới 25 Từ 25 đến 29 Từ 40 trở lên Dưới 25 Từ 25 đến 29 Từ 30 đến 39 Từ 25 đến 29 Từ 30 đến 39 Từ 40 trở lên 21225 34167 -.18333 -.21225 12941 -.39559 -.34167 -.12941 -.52500 18333 39559 52500 26471 20417 41667 -.26471 -.06054 15196 -.20417 06054 21250 -.41667 -.15196 -.21250 -.13203 -.01111 -.22222 19222 20066 35894 19222 11309 31838 20066 11309 32355 35894 31838 32355 15898 16596 29688 15898 09354 26333 16596 09354 26760 29688 26333 26760 19496 20352 36407 1.000 542 1.000 1.000 1.000 1.000 542 1.000 639 1.000 1.000 639 586 1.000 973 586 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 973 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 -.3006 -.1937 -1.1410 -.7251 -.1723 -1.2451 -.8770 -.4311 -1.3882 -.7744 -.4539 -.3382 -.1595 -.2386 -.3754 -.6889 -.3101 -.5506 -.6470 -.1890 -.5015 -1.2088 -.8545 -.9265 -.6522 -.5541 -1.1936 7251 8770 7744 3006 4311 4539 1937 1723 3382 1.1410 1.2451 1.3882 6889 6470 1.2088 1595 1890 8545 2386 3101 9265 3754 5506 5015 3881 5319 7491 Từ 25 đến 29 Dưới 25 Từ 30 đến 39 Từ 40 trở lên Từ 30 đến 39 Dưới 25 Từ 25 đến 29 Từ 40 trở lên Từ 40 trở lên Dưới 25 Từ 25 đến 29 Từ 30 đến 39 13203 12092 -.09020 01111 -.12092 -.21111 22222 09020 21111 19496 11471 32293 20352 11471 32817 36407 32293 32817 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 -.3881 -.1851 -.9518 -.5319 -.4270 -1.0867 -.7491 -.7714 -.6645 6522 4270 7714 5541 1851 6645 1.1936 9518 1.0867 H6: Có khác biệt hành vi cơng dân tổ chức nhân viên khác thời gian công tác DUNGMUC Dưới năm Từ 5-10 năm Trên 10 năm Total PHAMHANH Dưới năm NHANVIEN Từ 5-10 năm Trên 10 năm Total PHATTRIEN Dưới năm BANTHAN Từ 5-10 năm Trên 10 năm Total N Mean 74 4.2649 85 4.4141 23 4.2522 182 4.3330 74 4.1588 85 4.1265 23 4.1304 182 4.1401 74 4.4155 85 4.4706 23 4.4022 182 4.4396 Std Deviation 54407 57635 73662 58764 66153 71196 79369 69896 56629 56486 66032 57556 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 06325 4.1388 4.3909 2.60 5.00 06251 4.2898 4.5384 2.60 5.00 15360 3.9336 4.5707 3.00 5.00 04356 4.2470 4.4189 2.60 5.00 07690 4.0055 4.3120 1.50 5.00 07722 3.9729 4.2800 2.75 5.00 16550 3.7872 4.4737 2.50 5.00 05181 4.0379 4.2423 1.50 5.00 06583 4.2843 4.5467 2.25 5.00 06127 4.3488 4.5924 2.75 5.00 13769 4.1166 4.6877 2.75 5.00 04266 4.3554 4.5237 2.25 5.00 CHUDONG SANGTAO Dưới năm Từ 5-10 năm Trên 10 năm Total 74 85 23 182 4.0541 4.2078 4.0725 4.1282 65521 73639 71743 70213 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 DUNGMUC 3.149 PHAMHANHNHANVIEN 2.340 PHATTRIENBANTHAN 965 CHUDONGSANGTAO 1.591 DUNGMUC PHAMHANH NHANVIEN PHATTRIEN BANTHAN Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups 07617 07987 14960 05205 df2 179 179 179 179 3.9023 4.0490 3.7622 4.0255 4.2059 4.3667 4.3827 4.2309 2.00 2.33 2.33 2.00 Sig .045 099 383 207 ANOVA Sum of Squares 1.053 61.449 62.502 044 88.383 88.427 157 59.803 59.960 1.017 Df Mean Square 527 179 343 181 022 179 494 181 078 179 334 181 509 F 1.534 Sig .219 044 957 234 791 1.032 358 5.00 5.00 5.00 5.00 CHUDONG SANGTAO Within Groups Total 88.213 89.231 179 181 493 Multiple Comparisons Bonferroni Dependent Variable DUNGMUC (I) Thâm niên công việc Dưới năm Từ 5-10 năm Trên 10 năm PHAMHANH NHANVIEN Dưới năm Từ 5-10 năm Trên 10 năm PHATTRIEN BANTHAN Dưới năm Từ 5-10 năm Trên 10 năm (J) Thâm niên công việc Từ 5-10 năm Trên 10 năm Dưới năm Trên 10 năm Dưới năm Từ 5-10 năm Từ 5-10 năm Trên 10 năm Dưới năm Trên 10 năm Dưới năm Từ 5-10 năm Từ 5-10 năm Trên 10 năm Dưới năm Trên 10 năm Dưới năm Mean Difference (I-J) -.14925 01269 14925 16194 -.01269 -.16194 03231 02835 -.03231 -.00396 -.02835 00396 -.05505 01337 05505 06841 -.01337 Std Error 09315 13987 09315 13771 13987 13771 11172 16775 11172 16516 16775 16516 09190 13799 09190 13585 13799 Sig .333 1.000 333 724 1.000 724 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.3744 0759 -.3253 3507 -.0759 3744 -.1709 4947 -.3507 3253 -.4947 1709 -.2377 3023 -.3771 4338 -.3023 2377 -.4031 3952 -.4338 3771 -.3952 4031 -.2771 1670 -.3201 3468 -.1670 2771 -.2599 3967 -.3468 3201 CHUDONG SANGTAO Từ 5-10 năm Từ 5-10 năm Trên 10 năm Dưới năm Trên 10 năm Dưới năm Từ 5-10 năm Dưới năm Từ 5-10 năm Trên 10 năm -.06841 -.15379 -.01841 15379 13538 01841 -.13538 13585 11161 16759 11161 16500 16759 16500 1.000 510 1.000 510 1.000 1.000 1.000 -.3967 -.4235 -.4234 -.1159 -.2634 -.3866 -.5341 2599 1159 3866 4235 5341 4234 2634 H7: Có khác biệt hành vi công dân tổ chức nhân viên khác trình độ học vấn Descriptives DUNGMUC Sau đại học Đại học Khác Total PHAMHANH Sau đại học NHANVIEN Đại học Khác Total PHATTRIEN Sau đại học BANTHAN Đại học Khác Total Sau đại học N 23 153 182 23 153 182 23 153 182 23 Mean 4.2609 4.3425 4.3667 4.3330 4.1196 4.1373 4.2917 4.1401 4.6087 4.4069 4.6250 4.4396 4.1449 Std Deviation Std Error 63370 13214 58250 04709 62503 25517 58764 04356 71059 14817 70357 05688 62082 25345 69896 05181 45117 09408 58902 04762 58630 23936 57556 04266 58453 12188 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3.9868 4.5349 3.00 5.00 4.2494 4.4355 2.60 5.00 3.7107 5.0226 3.40 5.00 4.2470 4.4189 2.60 5.00 3.8123 4.4268 2.50 5.00 4.0249 4.2496 1.50 5.00 3.6402 4.9432 3.75 5.00 4.0379 4.2423 1.50 5.00 4.4136 4.8038 3.50 5.00 4.3128 4.5009 2.25 5.00 4.0097 5.2403 3.50 5.00 4.3554 4.5237 2.25 5.00 3.8922 4.3977 2.67 5.00 CHUDONG SANGTAO Đại học Khác Total 153 182 4.1155 4.3889 4.1282 72580 49065 70213 05868 20031 05205 3.9995 3.8740 4.0255 4.2314 4.9038 4.2309 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig DUNGMUC 148 179 863 PHAMHANHNHANVIEN 043 179 958 PHATTRIENBANTHAN 1.001 179 370 CHUDONGSANGTAO 2.126 179 122 ANOVA Sum of Squares df DUNGMUC PHAMHANH NHANVIEN PHATTRIEN BANTHAN Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Mean Square 140 070 62.362 62.502 179 181 348 149 074 88.278 88.427 179 181 493 1.028 514 58.932 179 329 F Sig .201 818 151 860 1.561 213 2.00 3.67 2.00 5.00 5.00 5.00 Total Between Groups Within Groups Total CHUDONG SANGTAO 59.960 181 439 219 88.792 89.231 179 181 496 442 643 Multiple Comparisons Bonferroni Dependent Variable DUNGMUC (I) Trình độ học vấn Sau đại học Đại học Khác PHAMHANH Sau đại học NHANVIEN Đại học Khác PHATTRIEN BANTHAN Sau đại học Đại học (J) Trình độ học vấn Đại học Khác Sau đại học Khác Sau đại học Đại học Đại học Khác Sau đại học Khác Sau đại học Đại học Đại học Khác Sau đại học Mean Difference (I-J) Std Error -.08161 13200 -.10580 27058 08161 13200 -.02418 24565 10580 27058 02418 24565 -.01769 15705 -.17210 32193 01769 15705 -.15441 29227 17210 32193 15441 29227 20183 12832 -.01630 26303 -.20183 12832 Sig 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 353 1.000 353 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.4006 2374 -.7597 5481 -.2374 4006 -.6178 5695 -.5481 7597 -.5695 6178 -.3972 3619 -.9501 6059 -.3619 3972 -.8607 5519 -.6059 9501 -.5519 8607 -.1083 5119 -.6520 6194 -.5119 1083 Khác CHUDONG SANGTAO Sau đại học Đại học Khác Khác Sau đại học Đại học Đại học Khác Sau đại học Khác Sau đại học Đại học -.21814 01630 21814 02946 -.24396 -.02946 -.27342 24396 27342 23880 26303 23880 15751 32286 15751 29311 32286 29311 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 -.7952 -.6194 -.3590 -.3512 -1.0242 -.4101 -.9818 -.5363 -.4349 3590 6520 7952 4101 5363 3512 4349 1.0242 9818 H8: Có khác biệt hành vi công dân tổ chức nhân viên khác vị trí cơng việc DUNGMUC PHAMHANH NHANVIEN PHATTRIEN BANTHAN CHUDONG SANGTAO Vị trí cơng việc Quản lý Nhân viên Quản lý Nhân viên Quản lý Nhân viên Quản lý Nhân viên Group Statistics N Mean 28 4.1214 154 4.3714 28 4.2500 154 4.1201 28 4.6250 154 4.4058 28 4.2024 154 4.1147 Std Deviation Std Error Mean 70625 13347 55751 04493 60858 11501 71413 05755 49301 09317 58444 04710 63725 12043 71439 05757 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F DUNGMUC Equal variances assumed Equal variances not assumed PHAMHANH Equal variances NHANVIEN assumed Equal variances not assumed PHATTRIEN Equal variances BANTHAN assumed Equal variances not assumed CHUDONG Equal variances SANGTAO assumed Equal variances not assumed 3.256 1.312 524 220 Sig .073 254 470 640 t-test for Equality of Means t Sig (2tailed) df Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -2.090 180 038 -.25000 11962 -.48604 -.01396 -1.775 33.389 085 -.25000 14083 -.53639 03639 904 180 367 12987 14367 -.15363 41337 1.010 41.750 318 12987 12860 -.12971 38945 1.866 180 064 21916 11744 -.01259 45090 2.099 42.075 042 21916 10440 00849 42982 607 180 545 08766 14450 -.19747 37280 657 40.377 515 08766 13348 -.18203 35736  H8: Có khác biệt hành vi cơng dân tổ chức nhân viên khác loại hình sở hữu ngân hàng Group Statistics Std Deviatio Loại hình ngân hàng DUNGMUC NHTM nhà nước NHTM cổ phần PHAMHANH NHTM nhà nước NHANVIEN NHTM cổ phần PHATTRIEN NHTM nhà nước BANTHAN NHTM cổ phần CHUDONG SANGTAO NHTM nhà nước NHTM cổ phần N Std Error Mean 4.0370 4.3845 3.4537 4.2597 4.0185 4.5129 3.5432 n 75046 54106 78458 61097 82312 48833 83793 Mean 14443 04346 15099 04907 15841 03922 16126 155 4.2301 62484 05019 27 155 27 155 27 155 27 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F DUNGMUC Equal variances assumed Equal variances not assumed PHAMHANH Equal variances NHANVIEN assumed Equal variances not assumed PHATTRIEN Equal variances BANTHAN assumed Equal variances not assumed CHUDONG Equal variances SANGTAO assumed Equal variances not assumed 3.991 3.025 16.859 8.414 Sig .047 084 000 004 t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Std Error Difference Lower Upper -2.893 180 004 -.34748 12012 -.58451 -.11045 -2.304 30.879 028 -.34748 15082 -.65513 -.03982 -6.049 180 000 -.80597 13325 -1.06891 -.54304 -5.076 31.723 000 -.80597 15877 -1.12948 -.48247 -4.315 180 000 -.49438 11458 -.72048 -.26829 -3.029 29.267 005 -.49438 16319 -.82802 -.16075 -4.992 180 000 -.68690 13761 -.95844 -.41536 -4.067 31.231 000 -.68690 16889 -1.03124 -.34255 ... dân tổ chức nhân vi n - Nghiên cứu ngân hàng địa bàn thành phố Đà Nẵng 2 Mục tiêu nghiên cứu Với mục đích nghiên cứu ảnh hưởng cam kết gắn bó với tổ chức đến hành vi công dân tổ chức nhân vi n, ... VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ BÍCH THẢO ẢNH HƯỞNG CỦA CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VI N ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TRONG TỔ CHỨC CỦA NHÂN VI N – NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN... thành phần cam kết gắn bó với tổ chức đến hành vi cơng dân tổ chức nhân vi n ngành ngân hàng, với tổng thể nghiên cứu nhân vi n ngân hàng địa bàn TP Đà Nẵng  Thứ ba, so sánh khác biệt hành vi