BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HẢI YẾN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SAMSUNG TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HẢI YẾN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SAMSUNG TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐÌNH HUỲNH Đà Nẵng - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn (Kí ghi rõ họ tên) MỤC LỤC 1.1.1 Thương hiệu a Khái niệm .8 1.1.2 Khái niệm giá trị thương hiệu 15 a Sản phẩm & Giá (Product & Price) 42 b Phân phối & Quảng bá (Place & Promotion) 43 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải BAW Brand Awareness (Nhận thức thương hiệu) BAS Brand Associations (Liên tưởng thương hiệu) BE Brand Equity (Giá trị thương hiệu) BL Brand Loyalty (Trung thành thương hiệu) CLCN Chất lượng cảm nhận ĐTDĐ Điện thoại di động LTTH Liên tưởng thương hiệu NTTH Nhận thức thương hiệu PQ TTTH TH Perceived Quality (Chất lượng cảm nhận) Trung thành thương hiệu Thương hiệu DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang bảng 2.1 Điểm khác biệt phương pháp nghiên cứu Error: định lượng định tính Referen ce source not 3.1 Đặc điểm nhân học đáp viên found Error: Referen ce source not 3.2 Nhóm nhân tố cấu thành nên giá trị thương hiệu theo mơ hình nghiên cứu found Error: Referen ce source not 3.3 Trọng số, phương sai, hiệp phương sai found Error: Referen ce source not found 3.4 Trọng số đo lường chuẩn hóa Error: Referen ce source not 3.5 Tổng hợp kết hệ số tương quan Cronbach’alpha found Error: Referen ce source not 3.6 Tổng hợp độ tin cậy tổng hợp, tổng phương sai trích biến found Error: Referen ce source not 3.7 Hệ số tương quan biến để đánh giá giá trị phân biệt found Error: Referen ce source not 3.8 Các số thể độ phù hợp mơ hình nghiên cứu found Error: Referen ce source not 3.9 Các số đánh giá độ phù hợp mơ hình cải thiện found Error: Referen ce source not 3.10 Kết số số found Error: Referen ce source not 3.11 Các số đánh giá độ phù hợp mơ hình cải thiện found Error: Referen ce source not 3.12 Trọng số hồi quy chuẩn hóa found Error: Referen ce source not 3.13 Hệ số phương sai sai số found Error: Referen ce source not found DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình Trang hình 1.1 Mơ hình giả thuyết yếu tố cấu thành giá trị Error: thương hiệu thị trường điện thoại di động theo Referen Aaker ce source not 1.2 Mơ hình giá trị thương hiệu Aaker found Error: Referen ce source not 1.3 Mơ hình giá trị thương hiệu Keller found Error: Referen ce source not 1.4 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Lassar found Error: Referen ce source not 1.5 Mơ hình giá trị thương hiệu Liao 2009 found Error: Referen ce source not 1.6 Mơ hình yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu found Error: điện thoại di động Samsung thị trường Việt Nam Referen ce source not 2.1 Mơ hình yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu found Error: điện thoại di động Samsung thị trường Việt Nam Referen ce source not 2.2 Các bước tiến trình nghiên cứu đề tài found Error: Referen ce source not D PHÂN TÍCH HỒI QUY BẰNG SEM Trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa Regression Weights: (Group number - Default model) LTTH < - NTTH Estimate 1,298 S.E ,119 CLCN < - NTTH 2,478 2,196 CLCN < - LTTH -,907 1,656 TTTH TTTH < < - LTTH CLCN -,172 2,156 ,772 1,576 TTTH < - NTTH -,799 2,799 LTTH11 < LTTH10 < LTTH9 < LTTH8 < LTTH7 < LTTH6 < LTTH5 < LTTH4 < LTTH3 < LTTH2 < LTTH1 < NTTH5 < NTTH4 < NTTH3 < NTTH2 < NTTH1 < CLCN10 < CLCN9 < CLCN8 < CLCN7 < CLCN6 < CLCN5 < - LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH NTTH NTTH NTTH NTTH NTTH CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN 1,000 ,950 1,043 ,888 ,781 1,020 ,791 ,967 ,944 ,881 ,861 1,000 1,199 1,208 1,229 1,483 1,000 ,987 1,018 ,944 ,887 1,120 C.R P Label 10,897 *** , 1,128 259 , -,548 584 -,223 ,823 1,368 ,171 , -,285 775 ,067 ,064 ,067 ,071 ,065 ,068 ,066 ,066 ,062 ,069 14,204 16,314 13,288 11,076 15,652 11,672 14,657 14,262 14,213 12,408 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** ,118 ,119 ,118 ,131 10,149 10,186 10,447 11,329 *** *** *** *** ,078 ,073 ,075 ,071 ,081 12,616 13,881 12,539 12,556 13,742 *** *** *** *** *** CLCN4 CLCN3 CLCN2 CLCN1 TTTH6 TTTH5 TTTH4 TTTH3 TTTH2 TTTH1 < < < < < < < < < < - CLCN CLCN CLCN CLCN TTTH TTTH TTTH TTTH TTTH TTTH Estimate ,988 ,971 ,861 ,819 1,000 ,768 ,741 ,534 ,605 ,655 S.E ,080 ,072 ,072 ,075 C.R 12,349 13,443 11,994 10,949 P Label *** *** *** *** ,042 ,044 ,051 ,047 ,045 18,473 16,805 10,550 12,763 14,458 *** *** *** *** *** Trọng số hồi quy chuẩn hóa Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) LTTH < CLCN < CLCN < TTTH < TTTH < TTTH < LTTH11 < LTTH10 < LTTH9 < LTTH8 < LTTH7 < LTTH6 < LTTH5 < LTTH4 < LTTH3 < LTTH2 < LTTH1 < NTTH5 < NTTH4 < NTTH3 < NTTH2 < NTTH1 < CLCN10 < CLCN9 < CLCN8 < CLCN7 < CLCN6 < CLCN5 < CLCN4 < CLCN3 < CLCN2 < CLCN1 < TTTH6 < - NTTH NTTH LTTH LTTH CLCN NTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH NTTH NTTH NTTH NTTH NTTH CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN TTTH Estimate ,685 ,297 ,421 ,087 ,188 ,359 ,676 ,750 ,749 ,741 ,728 ,736 ,760 ,723 ,645 ,688 ,657 ,786 ,720 ,736 ,687 ,649 ,744 ,682 ,729 ,718 ,732 ,752 ,752 ,706 ,732 ,727 ,791 TTTH5 TTTH4 TTTH3 TTTH2 TTTH1 < < < < < - TTTH TTTH TTTH TTTH TTTH Estimate ,636 ,810 ,708 ,647 ,759 Phương sai Variances: (Group number - Default model) z2 z3 z4 z1 e16 e15 e14 e13 e12 e11 e10 e9 e8 e7 e6 e5 e4 e3 e2 e1 e26 e25 e24 e23 e22 e21 Estimate ,337 ,111 ,188 ,308 ,249 ,183 ,184 ,208 ,245 ,196 ,193 ,208 ,247 ,270 ,247 ,208 ,239 ,236 ,261 ,262 ,270 ,269 ,239 ,253 ,269 ,242 S.E C.R P Label ,043 7,784 *** ,018 6,079 *** ,027 7,084 *** ,041 7,578 *** ,021 11,570 *** ,016 11,136 *** ,016 11,149 *** ,019 11,206 *** ,022 11,292 *** ,017 11,238 *** ,017 11,061 *** ,018 11,323 *** ,021 11,697 *** ,023 11,516 *** ,021 11,651 *** ,022 9,279 *** ,023 10,328 *** ,023 10,126 *** ,024 10,684 *** ,024 11,006 *** ,024 11,113 *** ,023 11,493 *** ,021 11,220 *** ,022 11,291 *** ,024 11,199 *** ,022 11,045 *** e20 e19 e18 e17 e32 e31 e30 Estimate ,217 ,211 ,202 ,214 ,268 ,350 ,137 e29 ,229 e28 e27 ,262 ,168 S.E C.R P Label ,020 11,051 *** ,019 11,368 *** ,018 11,200 *** ,019 11,235 *** ,028 9,649 *** ,031 11,294 *** ,015 9,263 *** 10,75 ,021 *** ,023 11,228 *** ,017 10,177 *** Hệ số R2 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) NTTH LTTH CLCN TTTH TTTH1 TTTH2 TTTH3 TTTH4 TTTH5 TTTH6 CLCN1 CLCN2 CLCN3 CLCN4 CLCN5 CLCN6 CLCN7 CLCN8 CLCN9 CLCN10 NTTH1 NTTH2 NTTH3 NTTH4 NTTH5 LTTH1 LTTH2 LTTH3 LTTH4 LTTH5 LTTH6 LTTH7 LTTH8 Estimate ,000 ,469 ,437 ,314 ,576 ,419 ,501 ,657 ,404 ,626 ,528 ,536 ,498 ,565 ,566 ,536 ,516 ,532 ,465 ,553 ,421 ,472 ,542 ,519 ,618 ,432 ,473 ,416 ,523 ,577 ,542 ,530 ,549 LTTH9 LTTH10 LTTH11 Estimate ,560 ,563 ,458 Hệ số phương sai điều chỉnh Covariances: (Group number - Default model) e28 < > z2 e28 < > z3 e28 < > z1 e28 < > e27 e29 < > z2 e29 < > z1 e29 < > e27 e30 < > z2 e31 < > z2 e31 < > z1 e31 < > e28 e32 < > z2 e32 < > e27 e32 < > e28 e17 < > z1 e17 < > e30 e19 < > e30 e22 < > z2 e22 < > e17 e22 < > e19 e23 < > e29 e23 < > e22 e25 < > z2 e25 < > e30 e25 < > e23 M.I 7,725 9,899 5,137 10,58 11,572 4,972 16,482 4,745 9,047 4,481 12,698 7,934 4,416 29,25 4,131 5,689 4,490 6,510 6,194 4,364 8,375 4,446 7,015 4,405 12,55 Par Change ,053 ,036 -,042 -,044 -,061 ,039 ,052 -,032 ,066 -,045 -,067 ,058 -,030 ,094 -,035 -,028 -,024 -,049 ,037 -,031 -,044 -,034 ,051 -,027 ,057 e26 < > z1 e26 < > e27 e26 < > e30 e26 < > e19 e26 < > e20 e26 < > e25 e1 < > e30 e1 < > e17 e1 < > e26 e2 < > e17 e2 < > e1 e3 < > e27 e3 < > e31 e3 < > e2 e4 < > z1 e4 < > e30 e4 < > e17 e4 < > e22 e4 < > e1 e4 < > e3 e5 < > e25 e6 < > e19 e6 < > e5 e7 < > e6 e8 < > e4 e8 < > e6 e8 < > e7 e9 < > z1 e9 < > e26 e10 < > e28 e10 < > e8 e11 < > e26 e11 < > e8 e11 < > e9 e12 < > e21 M.I 28,217 6,412 11,548 5,024 4,704 4,804 6,757 5,103 9,429 4,638 4,310 7,076 4,910 10,976 7,619 7,160 4,054 4,055 8,633 5,156 6,683 4,631 5,633 28,35 4,236 79,389 31,269 8,220 5,552 5,828 4,980 7,658 7,253 5,055 5,770 Par Change ,102 ,035 ,044 -,033 ,033 -,037 -,033 ,034 -,051 -,032 ,034 -,036 ,041 -,054 ,051 ,034 -,029 -,033 -,047 ,036 ,041 ,030 -,036 ,083 ,032 ,133 ,087 ,048 ,035 -,034 -,030 -,040 -,036 ,028 -,037 M.I 4,195 5,173 4,643 10,983 6,904 5,667 4,764 5,584 4,206 13,22 8,686 6,511 16,286 9,404 6,549 4,814 5,775 e12 < > e23 e13 < > e28 e13 < > e31 e13 < > e21 e13 < > e26 e13 < > e11 e14 < > e29 e14 < > e32 e14 < > e22 e14 < > e7 e14 < > e8 e15 < > e19 e15 < > e6 e15 < > e8 e15 < > e14 e16 < > e2 e16 < > e9 Par Change ,032 ,033 ,036 ,047 -,039 ,030 -,028 ,035 -,029 -,050 -,039 ,031 -,053 -,040 ,029 ,035 -,033 CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ ĐỘ PHÙ HỢP MÔ HÌNH CHƯA ĐIỀU CHỈNH CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 70 528 CMIN 962,049 ,000 DF 458 P ,000 CMIN/DF 2,101 32 5872,949 496 ,000 11,841 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR ,029 ,000 GFI ,835 1,000 AGFI ,810 PGFI ,725 ,176 ,189 ,136 ,177 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 ,836 1,000 RFI rho1 ,823 IFI Delta2 ,907 1,000 TLI rho2 ,898 ,000 ,000 ,000 ,000 CFI ,906 1,000 ,000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA ,060 LO 90 ,055 HI 90 ,065 PCLOSE ,001 ,188 ,184 ,192 ,000 CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ ĐỘ PHÙ HỢP MƠ HÌNH ĐÃ ĐIỀU CHỈNH CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 73 528 CMIN 808,671 ,000 DF 455 P ,000 CMIN/DF 1,777 32 5872,949 496 ,000 11,841 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR ,029 ,000 GFI ,865 1,000 AGFI ,843 PGFI ,745 ,176 ,189 ,136 ,177 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 ,862 1,000 RFI rho1 ,850 IFI Delta2 ,935 1,000 TLI rho2 ,928 ,000 ,000 ,000 ,000 CFI ,934 1,000 ,000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA ,050 LO 90 ,045 HI 90 ,056 PCLOSE ,456 ,188 ,184 ,192 ,000 Trọng số chuẩn hóa mơ hình điều chỉnh sai số Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) LTTH < CLCN < CLCN < TTTH < TTTH < TTTH < LTTH11 < LTTH10 < LTTH9 < LTTH8 < LTTH7 < LTTH6 < LTTH5 < LTTH4 < LTTH3 < LTTH2 < LTTH1 < NTTH5 < NTTH4 < NTTH3 < NTTH2 < NTTH1 < CLCN10 < CLCN9 < CLCN8 < CLCN7 < CLCN6 < CLCN5 < CLCN4 < CLCN3 < CLCN2 < CLCN1 < TTTH6 < - NTTH NTTH LTTH LTTH CLCN NTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH LTTH NTTH NTTH NTTH NTTH NTTH CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN CLCN TTTH Estimate ,684 ,297 ,421 ,106 ,103 ,391 ,679 ,761 ,756 ,743 ,732 ,743 ,766 ,721 ,611 ,672 ,625 ,787 ,717 ,736 ,687 ,652 ,739 ,681 ,728 ,718 ,733 ,752 ,752 ,709 ,732 ,731 ,757 TTTH5 TTTH4 TTTH3 TTTH2 TTTH1 < < < < < - Estimate ,650 ,828 ,723 ,589 ,787 TTTH TTTH TTTH TTTH TTTH HỆ SỐ R2 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) NTTH LTTH CLCN TTTH TTTH1 TTTH2 TTTH3 TTTH4 TTTH5 TTTH6 CLCN1 CLCN2 CLCN3 CLCN4 CLCN5 CLCN6 CLCN7 CLCN8 CLCN9 CLCN10 NTTH1 NTTH2 NTTH3 NTTH4 NTTH5 LTTH1 Estimate ,000 ,468 ,438 ,292 ,620 ,347 ,522 ,686 ,422 ,573 ,534 ,536 ,502 ,566 ,566 ,538 ,515 ,530 ,463 ,546 ,425 ,472 ,542 ,514 ,619 ,391 LTTH2 LTTH3 LTTH4 LTTH5 LTTH6 LTTH7 LTTH8 LTTH9 LTTH10 LTTH11 Estimate ,452 ,374 ,520 ,587 ,552 ,536 ,552 ,571 ,579 ,461 ... Nghiên cứu yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu điện thoại di động Samsung thị trường Việt Nam tác giả chọn để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Với mục tiêu nghiên cứu yếu tố cấu thành giá trị. .. hình yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu found Error: điện thoại di động Samsung thị trường Việt Nam Referen ce source not 2.1 Mơ hình yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu found Error: điện thoại. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HẢI YẾN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SAMSUNG TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh