TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TÊ PHÁT TRIỂN CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ LAO ĐỘNG VÀ QUẢN LÝ NNL  N TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN DO N NG IỆP TẠI NGÂN HÀNG T ƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI - TRUNG TÂM KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẾN NGHÉ GVHD Đ NG Đ N IT SVTH : NL02 : 35 TP.HCM,ngày 04 tháng 04 năm 2013 T M V NG i LỜI CAM ĐOAN  Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận thực Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải – Trung tâm Khách hàng Doanh nghiệp Bến Nghé, không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 04 năm 2013 Bùi Thị Mỹ Vy ii ỜI CẢM ƠN  T ng ố hời gi n hự hỉ iêng nỗ lự đạ kiến ậ , để h àn hành đề ài ố nghiệ này, ủ hân ẫn hư đủ, mà òn nhờ à giú đỡ ủ hầy ô bạn bè Kinh ế Phá T iển – người đ đường ài, hế lòng giảng ạy, ấ nhiề điề đáng h yền đạ h yền ng ường ĐH Kinh ế TP HCM m in hân hành ảm ơn ự nhiệ ình ận ụy ủ hầy Kh ự ận ình ý hầy đặ biệ ng m ố m m ấ nhiề kiến hữ hặng h có m họ hỏi Đặ biệ m in hân hành ảm ơn hầy Đặng Đình Thắng – người đ không ngại bỏ hời gi n đượ m “ ý bá ủ để hướng ẫn, m gó ý giú m ó tốt g iệp” h àn hỉnh C ối cùng, em xin chân thành ảm ơn nh hị ại Ngân hàng TMCP Hàng hải đặ biệ nh Sử đ hỗ ợ hế mình, nhiệ ình giải h h hỉ ẫn h m hiể ó hắ mắ va hạm ới hự ề nghiệ ế Đồng hời giúp em ó hể h àn hành bá Những n i để bá ng đượ nh hị òn h i cho em đượ ng ấ ài liệ ần hiế hời hạn ng ý kiến ình bày khơng ánh khỏi nhiều hiế hế ụ h n mơn, nhiề ó, ng “ kiến ủ m ự hơng ảm gó ý ủ hầy ơ, tốt g iệp” ó hể inh iên òn ó hần hạn nh hị hướng ẫn hự ậ đượ h àn hỉnh m in i ân đỡ đư ý hầy ô, nh hị ý kiến đánh giá giú ng n hự ậ , bạn bè đ giú m h àn hành ố h yên đề Xin hân hành ảm ơn! Sinh viên Bùi Thị Mỹ Vy iii NH N XÉT CỦ CƠ Q N T ỰC T P Thời gian thực tập B phận thực tập Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật Kết thực tập theo đề tài Nhận xét chung Đơn vị thực tập iv NH N XÉT CỦ GIÁO VIÊN Ư NG DẪN Tinh thần, chấp hành kỷ luật N i dung chuyên đề thực tập Hình thức : Nhận xét chung Điểm số : Giáo viên hướng dẫn i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦ Chương TỔNG QUAN LÝ THUYẾT .3 1.1 Khái niệm đặ điểm củ 1.1.1 Khái niệm ăn hó ăn hó nh nghiệp .3 nh nghiệp a Văn hó b Văn hó 1.2 nh nghiệp 1.1.2 Đặ điểm ăn hó nh nghiệp ăn hó nh nghiệp .7 Vai trò củ 1.2.1 Trong doanh nghiệp a Sự liên kết cá nhân b Giú nhân iên ìm giá trị cá nhân c Giảm ng đ t .8 1.2.2 Trong kinh tế .9 a Gìn giữ thu hút nhân lực b Tạo dựng hương hiệu, hình ảnh cho doanh nghiệp 1.3 Cấu trúc củ ăn hó nh nghiệp 10 1.3.1 Tầng bề mặt .10 1.3.2 Tầng trung gian 11 1.3.3 Tầng sâu 12 1.4 Các yếu tố đ ng lên hình hành ăn hó 1.4.1 Các yếu tố đ ng lên ăn hó a Văn hó ân nh nghiệp 13 nh nghiệp .13 c 13 ii b Nhà l nh đạo 17 c Văn hó nhân 19 d Đặ điểm ngành nghề môi ường công nghệ 20 e ôi ường kinh doanh 21 f Lịch sử doanh nghiệp 22 1.4.2 Quá trình hồn thiện phát triển ăn hó nh nghiệp 22 a Gi i đ ạn 1: Quá trình làm rõ giá trị 23 b Gi i đ ạn 2: Truyền đạt 24 c Gi i đ ạn 3: Đồng giá trị với hoạ đ ng ngày 24 d Gi i đ ạn 4: Sự cải tiến liên tục 25 1.5 Cá mơ hình ăn hó 1.5.1 nh nghiệp 25 hình ăn hó Gi Đình 26 1.5.2 Mơ hình tháp Eiffel 26 1.5.3 Mơ hình tên lửa dẫn đường 27 1.5.4 Mơ hình lò ấp trứng 28 1.6 Đánh giá ăn hó nh nghiệp 29 Chương THỰC TRẠNG VÀ Q TRÌNH HỒN THIỆN VĂN DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN ÀNG T ƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM_ TRUNG TÂM GIAO D CH KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẾN NGHÉ 33 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 a Thông tin chung: 33 b Sự kiện hoạ đ ng: 33 iii c Vốn điều lệ: 35 d Thành phần cổ đông: 35 2.1.2 Sứ mạng tầm nhìn chiến lược .36 a Sứ mạng .36 b Tầm nhìn 36 2.1.3 Cơ ấu tổ chức Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 37 a Đại h i đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) 37 b H i đồng quản trị (HĐQT) 38 c Ban Kiểm Soát 38 d Các Ủy ban trực thu HĐQT .38 e Tổng Giám Đốc 38 2.1.4 Lĩnh ực hoạ đ ng 41 2.1.5 Mạng lưới hoạ đ ng 42 2.1.6 Cá hành 2.2 h đạ 42 Thực trạng Văn hó nh nghiệp ngân hàng TMCP Hàng Hải – trung tâm dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp Bến Nghé 44 2.2.1 Tầng bề mặt .44 a Kiến ú đặ ưng 44 b Khẩu hiệu doanh nghiệp .45 c Tài liệu giao dịch doanh nghiệp 46 d Thời gian làm việc .46 e Đồng phục nhân viên 46 f Logo doanh nghiệp .46 iv g Các hành vi ứng xử ngày m ng đợi 47 h ôi ường làm việc 51 i Màu sắ đặ ưng doanh nghiệp 51 j Webside doanh nghiệp 52 k Ngôn ngữ giao tiếp 52 l Bảo vệ Ngân hàng 52 m Hoạ đ ng xã h i c ng đồng 53 n Hoạ đ ng tuyển dụng 53 2.2.2 Tầng trung gian 54 a Biể ượng Ngân hàng TMCP Hàng hải 54 b Truyền thuyết giai thoại năm háng gi n khổ hào hùng đ Ngân hàng TMCP Hàng hải 55 c Tập quán tập tục nghi lễ nhân viên chia sẻ 55 2.2.3 Tầng sâu 56 a Các giá trị cốt lõi Ngân hàng TMCP Hàng hải 57 b Triết lí kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng hải 58 c Tầm nhìn hồi bão Ngân hàng TMCP Hàng hải 59 d Sứ mệnh Ngân hàng TMCP Hàng hải 59 2.3 Đánh giá mơ hình ăn hó nh nghiệp 59 2.3.1 Ư điểm 59 a Với khách hàng 59 b Với ngân viên 60 c Với hương hiệu Ngân hàng 61 59  Đóng góp vào phát triển chung xã h i c Tầm nhìn hồi bão Ngân hàng TMCP Hàng ải Mục tiêu chiến lược Ngân hàng Hàng Hải xây dựng Ngân hàng TMCP Hàng Hải trở thành ngân hàng bán lẻ chuyên nghiệ y nh hàng đầu thị ường Việt Nam d Sứ mệnh Ngân hàng TMCP Hàng Hải Ngân hàng TMCP Hàng Hải l ôn định hướng cách bền vững với việc mở r ng thị ng ương l i, há iển m t ường cung cấp sản phẩm với chất lượng dịch vụ tốt T nhà L nh đạ đ đư mục tiêu dài hạn, định hướng chung cho việc phát triển Maritime Bank  Thiết lập quan hệ toàn diện với tậ đ àn kinh ế thu c ngành Hàng Hải, Bư h nh iễn thông, Hàng không, Bảo hiểm;  Phát triển bền vững, tin cậy với khách hàng doanh nghiệp v a nhỏ;  Cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng với chấ lượng cao cho đối ượng khách hàng;  Xây dựng quan hệ đối tác hiệu với định chế ài h nh ng nước quốc tế 2.3 Đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp 2.3.1 Ưu điểm a Với khách hàng Văn hó Ngân hàng TMCP Hàng Hải đ giú h h hàng ó hể dễ dàng nhận diện Ngân hàng Logo củ ngân hàng ũng mà dần hình thành tâm thức củ ắc chủ đạ đ ần h hàng ũng người dân Các khách hàng dần hài lòng với sản phẩm dịch vụ ngân hàng Hình ảnh i im B nk đ nên phổ biến m t Ngân hàng có chấ lượng phục 60 vụ tốt, nhanh chóng, rõ ràng minh bạch Là m địa đáng in ậy đáng ân nhắc cho khách hàng Các dịch vụ với chấ lượng hàng đầu m t n tiếng i im B nk, l ôn hướng dẫn cho khách hàng nhanh chóng tiếp cận m t cách rõ ràng với sản phẩm Và dần trở thành m ăn hó ủ hương hiệu, m t tiêu hương hiệu ngân hàng khu vực chí giành cho việc cân nhắc giữ Cá n ăn hó i im B nk đ ạo nên in ưởng t phía khách hàng điều định lượng qua doanh thu t ng quý hay t ng năm b Với ngân viên Đư hình kh n hưởng, l ôn yên ương cá nhân, tập thể xuất sắc Tạo nhiều hình thức phát triển nghề nghiệp, công với các nhân ng Ngân hàng Cá h i Maritime Bank tạ đ giú á nhân ngày àng hoàn thiện thân góp phần vào phát triển củ Ngân hàng Tin ưởng vào phát triển lớn mạnh t ng ương l i Ngân hàng i im B nk ũng dây liên kết với Các cá nhân tồn tại nhau, tạo đ àn kết vững mạnh, cạnh tranh lành mạnh nhằm phát triển thân, phát triển doanh nghiệp Các cấp ngân hàng phân biệt rõ ràng, nhiên với ăn hó ng hỗ trợ phát triển, phát triển lực cá nhân, ln có hỗ trợ t cấp quan tâm cần thiế nhân viên cấ ưới ũng đồng nghiệp doanh nghiệp.Ln có quan tâm lẫn cá nhân ngân hàng, cá nhân v a gia nhập ăn hó ũng ễ dàng tiếp nhận hòa vào Maritime Bank Trong n i b Ngân hàng đ cá nhân đ ng h đ ng ạo m t in ưởng, lòng trung thành 61 c Với t ươ g iệu Ngân hàng Với quyế định h y đổi diện mạ Bank m t cách mạnh m đ ạo m ũng há iển Văn hó i im hương hiệu lớn kinh tế nói chung n i b ngành Ngân hàng nói riêng Màu sắc trắng đỏ với Logo “mũi h yền” đ trở nên phổ biến biế đến r ng rãi khu vực Hiện n y hàng Đó đ i im B nk đ thành m ó bước tiếng mạnh m dịch vụ khách hương hiệu cho Ngân hàng Không có sản phẩm chấ lượng phù hợp với hầu hết thị ường mà dịch vụ kèm đ h y đổi nâng lên m t tầm cao Hiện n y ăn hó ứng xử lịch thiệ , ăn minh, lịch lối giao tiếp rõ ràng, nhanh chóng giải vấn đề Maritime Bank bên bên Ngân hàng đ ần trở thành m t chuẩn mực giao tiếp mà hầu hết ngân hàng trung nhỏ đ ng hướng đến 2.3.2 Nhược điểm Với m t ăn hó mạnh m phát triển nhanh h y đổi thật m bước tiến tốt việc phát triển mạnh m sau Tuy nhiên m t số vấn đề tồn đọng Chi nhánh ũng Phòng gi ịch Ngân hàng TMCP Hàng Hải Vì phát triển ăn hó nắm năm 2010 nên nhân iên ẫn òn hư giá trị cố l i mà nhà L nh đạo muốn truyền đạt Nắm giá trị s làm cho Văn hó ại Maritime Bank trở nên đồng trở nên m t khối thống nhất, mạnh m Chấ lượng dịch vụ Phòng giao dịch khác chênh lệch, gây bất tiện cho khách hàng Khi có vấn đề xảy trình giao dịch khách hàng dễ dẫn đến bơi rối làm chậm ình đổi Việc chênh lệch chấ lượng dịch vụ dễ dẫn đến so sánh n i b Ngân hàng Việc làm lòng tin khách hàng 62 Sự luân chuyển nhà quản lý cấp cao m t cách nhanh chóng s xuất bỡ ngỡ việ h y đổi n ăn hó ầng bề mặ Cá nhân iên ũng khó lòng hòa nhập nhanh chóng với nhà quản lý mới, việc tỉm hiểu phát triển mối liên kết s thời gian, gây ảnh hưởng không tố đến tố đ làm việc Việ đề cao phát triển cá nhân m t việc tốt tạo cạnh tranh tốt dấn đến phát triển h á nhân ng Ngân hàng T y nhiên ũng ễ dẫn tới cạnh tranh không lành mạnh, vấn đề dễ gây ảnh hưởng xấ đến Ngân hàng trình phát triển Ngân hàng 63 Chương MỘT SỐ KIẾN NGH NHẰM NÂNG C O VĂN DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI Định hướng văn hóa Ngân hàng Việt Nam 3.1 nhậ S gần 25 năm hự ông â ng kinh ế hế giới T ng điề kiện đó, ây ựng Văn hó kinh nh ủ Ngân hàng Thương mại Việ N m hướng ới iê nh mở iế nhận n nhiên, đổi kinh ế, Việ Nam đ h i ăn hó ướ hế Văn hó kinh ụng ng h đ ng kinh nh hải h hợ hương hâm “Hò nhậ khơng hò àn nh D ậy, “m ớm, m đượ khái hó àn hể người l hó kinh đạ n hệ n” đề h i ủ hiề ” mà hải ải hệ hống hó đ ng ng ễ àng, ình đ ng ổ h àn h lũy, bồi đắ , ần ần hành giá ị, h ẩn mự m kế Ngân hàng Thương mại Th h ng đượ ông nhận Đồng hời, ây ựng Văn yế âm ướ hế đó, iệ người l nh ây ựng Văn hó kinh Ngân hàng Thương mại Việ N m ần hú ý đồng b hương iện Đầ iên, ây ựng lấy iệ nâng đ ố hấ n niệm lấy àn iện ủ ản lý ngân hàng, làm h ầng hế đ h nh h, Thứ hai, ây ựng mại hải hành h : n người làm hấn hưng, há nh ng âm để nâng nh nghiệ hấm â ình iển ngân hàng n niệm hướng ới hị ường Cá Ngân hàng Thương nh nghiệ hời hải nh nh hóng hình hành Q n niệm hị ường b nh ủ n người làm gố Văn hó kinh n niệm giá ị ủ ng bướ h yên nh không hể hự đượ hời gi n, nh nghiệ nh đòi hỏi hải ó ự nh “Chân – Thiện – nhân iên ựng Văn hó kinh nh T y ới Văn hó Việ N m ới ĩ” Để ây ựng nên giá ị không hải iệ môn, hiể biế , nhận , h đại, ó ự hủ để h hợ ới kinh ế hị ường, đồng n niệm hị ường linh đ ng, ới hự iễn gồm nhiề mặ giá hành, khả h y đ ng ốn y, hấ lượng ản hẩm ị h ụ ngân hàng, kỳ kh yến m i nhằm h hú h hàng,…Tấ ả hải hướng ới iệ ăng ường ứ ạnh nh, giành hị 64 hần h ngân hàng ủ Cần hải điểm ấ há ủ ăn hó kinh ng yế nh iế lý kinh i nh ầ hị ường điểm ản inh nh ố n ọng nhấ để ây ựng nên Văn hó kinh nh ủ ngân hàng T iế lý kinh nh ôn hỉ, ưởng hủ đạ , hương hâm hành đ ng nhằm ẫn ắ h đ ng kinh hàng để đạ kế ả Đến n y, m ố Ngân hàng Thương mại Việ Nam đ hành ông ây ựng iế lý kinh ngân hàng, iế lý kinh nh ủ T y nhiên, ẫn òn m nh hư đượ án iệ ng h đ ng ủ nhân ũng giá ị ảng ăn hư đượ Thứ B , ây ựng hàng hướng ng ới iệ nâng ng ấ ầ ị h ụ hấ lượng ; Xây ựng hệ hống nhấ để hỏ m n nh hấ lượng hụ n niệm hụ ý kiến ủ h hàng để kh i ầ ụ để ăng ường ứ m ủ h ủ h ụ nhấ , lợi nh ận h i, iến hành kh i ăn hó đối ới mơi ường inh ồn ủ ngân hàng, ây ựng hình ảnh ngân hàng ố đẹ ng mắ h hàng Thứ ư, ngân hàng đứ ố ng hướng ới h hàng, lấy h hàng ấn h h hàng, ố gắng mứ há àng lậ hị ường nói h hàng; Xây ựng h n niệm hướng ới h hàng “Thượng đế” Ngân ản hẩm, ị h ụ hàng hể m ố àn ngân hàng Điề ó nghĩ m ng âm Ngân hàng hải ăn ứ yê há nh ủ ngân h ng, hướng ới mụ ình há n âm đến n inh iê há lợi h ướ mắ mà bỏ C ối ng iển lâ h i Cần hông ài, bền ững ánh đượ yên lợi h ng, ây ựng inh hần h nhiệm ình há nh nghiệ m b h i khơng hỉ ố lượng ủ nh để ình ạng há iển ì h i nh nghiệ nói i ản hẩm, ị h ụ ủ m iển nhân l ại mà òn hận ủ ăn hó kinh n người h ng, ngân hàng nói iêng khơng hận làm nên iển hải ăng ường ý đạ i iệ ây ựng ăn hó ăn hó nhân l ại D nh nghiệ gó ải mà òn hải hỏ m n đượ nh b ầ h ăn hó nhiề 65 mặ ủ hó , h i đại h i, hú đẩy kh ũng làm ảng h ự ủng h , ài ợ h họ – kỹ h ậ nên n ăn hó há ự nghiệ giá ụ , ăn iển iến b Cá h đ ng ố đẹ hơn, y n ủ nh nghiệ đượ nâng lên đáng kể Đó ũng hướng há iển lành mạnh, hiế hự để nghiệ đóng gó ngày àng nhiề ơng đổi ủ đấ nướ Có hể nói, đối ới Ngân hàng Thương mại, Văn hó kinh hồn, ì h nh ảnh hưởng, hậm h ngân hàng Văn hó kinh nh kế nh nh hần hi hối h đ ng kinh ả ủ m nh ủ ình ây ựng há iển ng nhiề năm ới ự hưởng ứng hự hi ủ hành iên T ng điề kiện h i nhậ n y, để há B n l nh đạ ủ iển h đ ng ngân hàng n àn, hiệ ả bền ững, Ngân hàng Thương mại hải người đề ướng hú đẩy hình hành lên Văn hó kinh nh ủ ngân hàng Kiến nghị hồn thiện Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Hàng 3.2 Hải Với định hướng phát triển đặ ưng ăn hó nh nghiệp Việt Nam, góp phần phát triển chấ lượng hoạ đ ng Ngân hàng TMCP Hàng Hải, việc cải thiện há h y hêm đặ ưng Văn hó tại Maritime Bank cần thiết Dưới m t số góp ý cá nhân em cho việc phát triển Văn hó nh nghiệp Ngân hàng TMCP Hàng Hải 3.2.1 Phát triển văn hóa tốt đẹp vào sâu hành động suy nghĩ nhân viên hoạt động cho Ngân hàng Chỉ v a bổ sung phát triển ăn hó đến bây giờ, i im B nk đ ng hoạ đ ng ngày, m nh nghiệp gần đây, năm 2010, ng gi i đ ạn thứ 3, đồng giá trị với bước quan trọng để củng cố đư ăn hó ăn â tiềm thức hành vi cá nhân Ngân hàng Việc phổ biến giá trị cốt l i, đư h ẩn mực hành vi vào hoạ đ ng Ngân hàng cần thiết 66 Sau làm rõ giá trị mà nhà L nh đạo muốn hướng tới, t đư chuẩn mực hành vi, ứng xử… đ àng h y đư ng h đ ng Ngân hàng Không thông báo, việc biến thành hành đ ng cần thiết nhắc nhở nhân viên mụ đ h h đ ng t ng nhân doanh nghiệp, t mục tiêu t ng cá nhân hướng mục tiêu cốt lõi, giá trị cố l i mà Ngân hàng đ ng hướng tới Nên xuất b quy chuẩn hành vi, ứng xử Ngân hàng, y định chặt ch n i quy dồng phục, thời gian làm việc, tạo hình ảnh chuyên nghiệp Maritime Bank Hãy thực gi i đ ạn 4, cải tiến liên tục, Văn hó nà đư ũng h hợp với môi ường cải thiện m t cách tích cự Văn hó n người nơi Vì hế, ln nh nghiệ H y để Văn hó m t hình thức tự nguyện tự nhiên, đ ng biến n Văn hó iễn hành hình thứ đối phó, tạm thời 3.2.2 Cải thiện khắc phục nhược điểm Khơng hồn , Văn hó l ơn ần cải thiện để phù hợp với nhu cầu phát triển cần tìm hiể để phát nét bất cậ Ngân hàng Không ng ng đà lượng dịch vụ chuyên nghiệp m ng Văn hó ại ạo nhân viên khu vực, cung cấp chất h đồng Hạn chế bất tiện gây khó khăn h h đ ng giao dịch khách hàng Ngân hàng T ánh ượng so sánh tiêu cực, ảnh hưởng đến hình ảnh Ngân hàng Cải thiện vật chất xứng tầm với hương hiệu Ngân hàng Cơ hạ tầng phải đồng với chấ lương ản phẩm dịch vụ cung cấp T đó, m t hình ảnh đẹp Ngân hàng s l ôn khách hàng nhớ đến tất giác quan Để thể n đẹp củ n Văn hó ân n người Việt Nam thị ường quốc tế, nên đư đẹ đ Vào ngày Thứ hàng tuần, nên sử dụng đồng phục áo Dài cho nhân viên nữ Ngân hàng Áo Dài m t nét truyền 67 thống đẹp dân t , người phụ nữ khí mặc trang phục áo dài s thể nét diệu dàng nữ tính, m t phẩm chất tố đẹp phụ nữ Việ N m Đư Á ng hục ài làm đồng phục Ngân hàng, v a cso thể xây dựng hình ảnh tơn trọng ăn hóa Dân t c, v a giới thiệ đượ n đẹp củ Văn hó Việ N m đến với bạn bè Quốc tế Không nên h y đổi đ t ng Văn hó nh nghiệp, việc phát triển Văn hóa m t việc hết sứ khó khăn ốn nhiều thời gian Hãy giành m t thời gian ài để đư Văn hó â ng hành i ủ nhân iên Th y đổi đ t ng t s tạo khó thích nghi khơng in ưởng Văn hó nhân viên 3.2.3 Hình thành buổi tiệc kỉ niệm cho nhân viên Tạo khoảng thời gi n để thể quan tâm củ Ngân hàng nhân viên Mở tiệc kỉ niệm ngày sinh củ nhân iên ng háng, điều giúp cho nhân viên thấy quan tâm cấ L nh đạ nhân iên Để nhân viên thấy luôn nhận quan tâm ý quản lý cấp cao Vinh danh cá nhân cống hiến, vinh danh cá nhân có thâm niên cao cống hiến tài lực cho hoạ đ ng phát triển Ngân hàng T nhân viên thấy trân trọng củ Ngân hàng cá nhân tin ưởng hoạ đ ng cho Ngân hàng Củng cố lòng tin tạo trung thành t nhân iên Ngân hàng 3.2.4 Phát triển kĩ cá nhân Hiện ngành ngân hàng ngành cạnh tranh thị phần m t cách khốc liệt Việ đá ứng nhu cầu thị ường l ôn đượ đư lên hàng đầ Đối với thị ường cạnh tranh đ ạng sản phẩm ngồi chất lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố đượ đư lên hàng đầu kĩ cần thiế b hết 68 L ôn đà ạo nhân viên cấp bậ , kĩ ốt s giúp ngân viên tiếp xúc với khách hàng m t cách tốt mở lớ đà ạo ngắn dài hạn cho nhân viên tùy vào nhu cầu vị trí Nên khảo sát nhu cầ đà ạo nhân viên hoạ đ ng ngân hàng phản hồi t khách hàng Mở lớ đà đ dạng, hoàn thiện phát triển kĩ t ng cá nhân Hãy trang bị cho họ kiến thứ kĩ ốt nhấ ước họ gặp phải vấn đề với khách hàng Việc nhanh chóng giải nhu cầu khách hàng s tạo khác biệt nhận thức khách hàng Khách hàng s thấy ình đ h yên môn ũng khả lý vấn đề nhân viên ngân hàng Khách hàng s củng cố lòng tin vào Ngân hàng Phát triển tính cách cá nhân cho nhân viên, tạo phong cách phục vụ khác cho nhân viên củ Ngân hàng không nên đư m t khuôn khổ ứng xử nhấ định H y để m t phần nhỏ tự cho nhân viên thể tính cách cá nhân vào việc phục vụ h hàng Có đ tạ đ ạng hình thức khách hàng khác nhau, ạng nhân viên phục vụ khác Việc tạo nhanh chóng thoải mái cho t ng khách hàng Với khách hàng cần nhanh chóng kĩ h ật cao m t nhân viên với kiến thức tác phong làm việc nhanh chóng phù hợ , h y h hàng kĩ nh h y m ốn tìm hiểu thêm nhân viên linh hoạt lịch thích hợ để tiế đón H y ạo m t phong cách phục vụ riêng cho khách hàng trở hành hương hiệu t ng cá nhân Ngân hàng Trao quyền cho nhân viên, việc trao quyền hạn định h h ũng ạo nên m t tác phong làm việc chuyên nghiệ Khi nhân iên có cho kĩ iêng hì h y h họ h i để thể kĩ thân T m ta tạ đ ng lực làm việc cho nhân viên mà giúp tìm nhân ài mà ngày hường ta khó phát quyền nên diễn hạn định h tiếp h Việc trao ưới quan sát cấp quản lý trực 69 3.2.5 Hoàn thiện kĩ Lãnh đạo, quản lý Các cá nhân hoạ đ ng Ngân hàng cần phải phát triển kiến thức chuyên môn Không phân biệt cấp, cá nhân cần học tập rèn luyện cho cách hành đ ng phù hợp với Văn hó Văn hó nh nghiệp Ngân hàng nh nghiệp phản ánh trực tiế L nh đạo Các cấ L nh đạo cần tạ phạm vi ảnh hưởng thân lên h ng h l nh đạo phù hợp với Văn hó nhân viên Hãy tạ rèn luyện kĩ y nghĩ h ng h Nhà nh nghiệp ản lý thân Biết chọn người iệc, không cần giỏi, mà phù hợ sức cần thiết trình làm việ Khi iệ ũng hết h người, khơng cơng việ hồn thành m t cách hiệu mà tạ nên đ ng lực làm việc cho nhân viên Tạo thích thú sáng tạo cho nhân viên phát triển kĩ nhân phát triển hoạ đ ng Ngân hàng Ngồi nhân viên ln muốn hoạt đ ng cho m t doanh nghiệp biế sử dụng ài họ, h nh m t h để giữ chân nhân viên Thưởng phạ ông minh, m t kĩ ần thiết m t nhà L nh đạo Cần công ường hợ ánh ng ình hưởng phạt khéo léo t ng ường hợ đáng iế khơng hưởng h người có cơng hình phạt khơng phù hợp Nó làm hình ảnh củ Nhà L nh đạo s bị đi, nhân iên khơng òn in h nh nhà L nh đạ ăn hó mà họ đ ng h m gia vào Cá nhà l nh đạo quản lý cần am hiểu tâm lý ách kỹ giải vấn đề Ngân hàng lấy mục tiêu củ Ngân hàng làm hàng đầ định hướng nhân iên ưới quyền vào mục tiêu lớn Hướng nhân viên thực n Văn hó m t ách trật tự tự nguyện Việc cần nhiề kĩ năng, ì hế nhà L nh đạo, quản lý nên tự học hỏi rèn luyện cá nhân M nhà l nh đạo giỏi s tạo m t Văn hó mạnh m , giú đỡ nhiều phát triển Văn hó Ngân hàng T CP Hàng Hải 70 3.2.6 Quá trình tuyển dụng Đây h nh bướ nh nghiệ h hợ để đặ ảng h ững mạnh ụ đ h ủ ới ông y Người đượ iệ ây ựng m ông iệ ăn h yển họn người yển họn hải “ h hợ ” nhấ h h i kh ạnh Thứ nhấ , nhân iên ần ó kỹ năng, kiến hấ ông iệ V ổ yền bên ạnh kiến hường yê gi ụ: yển ụng nhân iên làm iệ ần hiế lại ần ó kiến gi ề in họ , không ần yế iế … mà ần người biế làm iệ đ đối hỉ Kh h, giá n biế ng lậ ới nh ng ông y kinh ề kinh ế, l ậ … nhà ầ nhân iên ần nh nh nhẹn, ó ng ại hình iế Ngượ lại, nhân iên làm iệ h hợ nh yển ụng ng bình ó khả ông y kinh nh mạng ố ng ại hình, khả ó khả hợ ới ên mạng ạnh h i đặ biệ ị đạ đứ , hói n ọng ần n… h hợ yển họn người ó nh ới h ng h ủ Ngân hàng Việ yển họn nhân iên ó h ng niềm in giá ị ới giá ị đ đượ h nhận ại Ngân hàng h nhậ àng h ận lợi h nhân iên ới môi ường h ng ủ Maritime Bank giú ng ình đà ng ình nhân iên ũ ễ họ Ở nhân viên tiêu chí quan trọng để xét tuyển h nh ự phù hợp với Ngân hàng, khơng cần người có nhiều kiến thức, hay nhiều kinh nghiệm, tố chất cá nhân ứng tuyển khơng phù hợp với vị nên tuyển dụng gây khó khăn nhập với m Văn hó Ngân hàng hì khơng ng iệ đà tạ ũng giú họ hòa Văn hó biệt Cá nhà L nh đạ ũng nên h m gi l nh đạ m ường Văn hó l nh đạo Ngân hàng ình yển dụng, có nhà ủ Ngân hàng, định hướng phong cách 71 ẾT N  nh nghiệ Việ N m đ ng đứng ướ h i T àn Ngày nay, ầ h kinh ế đòi hỏi iệ nh khôn ng n, lự h ây ựng ăn h họn ố không hể để ảy nh nghiệ , mà hải ự h ủ nhân l ại, ắ nh nghiệ ên Văn h ăn hó ình ạng ố ế h Văn nh nghiệ để h hú lấy inh nh nghiệ ăn h Việ N m, làm hải ó bướ ăn h iên iến h hợ nh nghịê ới ình hình húng h nhậ đ ng h n ới hỉ bắ đầ nh nghiệ khẳng định đượ hướng ên hị ường ường, nh h y đổi n Văn hó h ự , đến n y, Ngân hàng T CP Hàng hải đ yế định h y đổi ủ Ngân hàng đắn Với khơng bị hó h h y đổi định hướng kinh n lẫn ng n i b ngành Ngân hàng, Maritime Bank giúp ng ấ ngiề Ngân hàng Thương mại ại i im B nk ần khẳng định ự biệ nh nghiệ đ đến n y hành ơng đạ đá hướng đến hụ i im b nk đ há ủ hân nhờ m ụ hị ường m ên hị n Văn h ố nhấ T iển ngày àng đến gần h ài b , giá ị ố l i mà Ngân hàng m ốn h àn i im B nk đ ây ựng h m Văn hó mạnh T y nhiên ẫn òn ấ nhiề khó khăn h nh nghiệ ủ i im B nk hỉ há ới Đây ó hể lai iển Văn hó hì khó nh nghiệ ững nh nghiệ Văn hó đượ định hình ngắn Ngân hàng ần ó h nh h đà nh nghiệ ủ ng m hời gi n hiến lượ nhằm h àn i im B nk h hành ông ủ Ngân hàng ng hời gi n ng ương 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lương Văn Kế (2007), Thế giới đ c iều, NXB Thế giới Hồ Chí Minh tồn t p(1990), Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật Stenphen R Convey (1989), Bảy t i q e củ Edgar H.Schein (1959) ,Vă ữ g gười iệ q ả, NXB T ẻ g iệp ã đạo, NXB Thời đại – Dtbooks Geert Hofstede(1984), “C t re’s co seq e ” , SADE Publications ,Inc Fons Trompenaars & Charles Hampden-Turner (2006), “C i vă p ục s g ”, NXB T i , Cơng ty Sách Alpha T T ần Đình Thêm (2009), “Vă g iệp Vă â ”, NXB Thanh Niên Bảng Cá Bạ h (2011) , Maritime Bank Bảng Cá Bạ h (2012), Maritime Bank N i yL Cá in ứ đ ng (2011), iế TS T ịnh Q ố i im B nk ên http://www.msb.com.vn/ T ị, “CHMA Cô g cụ đo ườ g Vă g iệp”, https://sites.google.com/site/fxstategy/vn-ha-doanh-nghip-lm-th-no o-lng, 09/10/2009 Ng yệ Anh “Xây dự g vă iệ ội i củ NHTM ViệtN m tro g điề p”, http://www.sbv.gov.vn/wps/portal/!ut/p/c4/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0os 3gDFxNLczdTEwMLQ1dLA09_X-AYNcAQwNzA_2CbEdFAFjmS9E!/?WCM_GLOBAL_CONTEXT=/wps/wcm/co nnect/sbv_vn/sbv_vn/vn.sbv.research/vn.sbv.research.research/2d27020043a33668b f6cff6f0c0f8ba4, 26/08/2010 73 T Ph n Q ố Việ & Th Ng yễn H y Hoàng, “Xây dự g Vă g iệp”,http://www.sb2.vn/gioi-thieu/van-hoa-doanh-nghiep/172/xay-dung-vanhoa-doanh-nghiep.aspx, 15/12/2009 Thái Văn Sinh, “Ngày Do â , g ĩ Vă g iệp”, http://vanhoahatinh.gov.vn/modules.php?name=News&op=viewst&sid=105, 09/10/2011 PGS.TS Ng yễn Th Linh, “Cấ trúc củ Vă g iệp”, http://www.saga.vn/Nguonnhanluc/Duytridoingunhansu/Moitruonglaodong/21273.s aga, 15/11/2010 Ng yễn Văn Chiề , “Q điểm củ Herb Ke e er Vă g iệp” , http://www.honviet.com.vn/vi-tam-hon-viet/van-hoa-doanh-nghiep/270-quan-imca-herb-kelleher-v-vn-hoa-doanh-nghip, 04/02/2007 Tiến ỹ H àng Đình Phi, “Các yế tố ề tả g củ Vă g iệp”,http://p5media.vn/quan-tri-nhan-su/xay-dung-van-hoa-cong-ty/cac-yeu-tonen-tang-cua-van-hoa-doanh-nghiep,5/12/2012 Th ST, “Vă g iệp c yệ mỏ neo”,http://pcyenbai.npc.com.vn/View/tabid/56/id/186/Default.aspx , 12/08/2012 ... Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Trung tâm Khách hàng Doanh nghiệp Bến Nghé, với đề ài Hoàn thiện phát triển Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Trung tâm Khách hàng doanh nghiệp Bến Nghé. .. ăn hó nh nghiệp 29 Chương THỰC TRẠNG VÀ Q TRÌNH HỒN THIỆN VĂN DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN ÀNG T ƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM_ TRUNG TÂM GIAO D CH KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẾN NGHÉ ... PHÁT TRIỂN VĂN DO N NG IỆP TẠI NGÂN HÀNG T ƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI - TRUNG TÂM KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẾN NGHÉ LỜI MỞ ĐẦ  Trong m t doanh nghiệ , đặc biệt doanh nghiệp có quy mơ lớn, tập