Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu thực trạng áp dụng nguyên tắc định hướng khách hàng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại Doanh nghiệp Orion Food Vina .Xu thế hội nhập kinh tế quốc tế đã và đang tạo ra sức ép cạnh tranh to lớn đối với các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp Việt Nam phải luôn chủ động tìm kếm các giải pháp nhằm nâng cao năng suất và khả năng cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Một trong số các giải pháp đó là việc áp dụng các công cụ quản lý mới trong hoạt động sản xuất kinh doanh, nổi bật là việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO.Qua nhiều năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại Việt Nam, bên cạnh những thay đổi theo chiều hướng tích cực thì còn tồn tại nhiều bất cập. Đa số các doanh nghiệp nhận thấy được tầm quan trọng của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO và triển khai có hiệu quả. Tuy nhiên, trước tâm lý ưa chuộng bằng cấp của người Việt Nam, không ít doanh nghiệp chỉ cố gắng đạt được chứng chỉ ISO nhưng không thực sự triển khai và dẫn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh không đạt yêu cầu.Ngành bánh kẹo nước ta thời gian qua có bước phát triển nhanh chóng. Nhưng thực tế cho thấy các doanh nghiệp bánh kẹo trong nước cũng như nước ngoài lại gặp rất nhiều khó khăn trước yêu cầu đáp ứng những như cầu đa dạng của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp phải tự vượt qua thách thức bằng chính năng lực của mình và Orion Food Vina là một ví dụ điển hình. Với hướng đi đúng đắn trong công tác quản lý chất lượng, doanh nghiệp đã không ngừng phát triển trong những năm qua và đạt được những thành quả nhất định. Để làm rõ hơn về vấn đề này, nhóm chúng tôi xin được trình bày thông qua đề tài: “Nghiên cứu thực trạng áp dụng nguyên tắc định hướng khách hàng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp Orion Food Vina”.I.Cơ sở lý luận1.Khái niệm, nội dung, nguyên tắc:Định hướng khách hàng là 1 trong 8 nguyên tắc quản lý chất lượng của ISO 9000. Nội dung cụ thể của nguyên tắc này: Chất lượng là sự thỏa mãn khách hàng,chính vì vậy việc quản lý chất lượng phải nhằm đáp ứng mục tiêu đó. Quản lý chất lượng là không ngừng tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng và xây dựng nguồn lực để đáp ứng các nhu cầu đó một cách tốt nhất.1.2.Tại sao phải thực hiện nguyên tắc này trong quản trị chất lượng?Trong thời kỳ chiến tranh thế giới thứ nhất, thứ hai và chiến tranh lạnh, phần nhiều người trên thế giới còn quan tâm đến các nhu cầu cơ bản của con người như ăn, mặc, ngủ. Tuy nhiên hiện nay, do quá trình toàn cầu hoá, khu vực hoá, đời sống của con người không ngừng tăng lên, đặc biệt sự bùng nổ của thời đại khoa học kỹ thuật, nhất là internet đã làm con người ở gần nhau hơn bao giờ hết, chưa bao giờ mức độ đáp ứng thông tin lại nhiều và nhanh như hiện nay. Chính vì vậy, khách hàng càng có nhiều cơ hội lựa chọn sản phẩm, dịch vụ cho mình, chuyển từ nhu cầu cơ bản sang nhu cầu bậc cao, nhu cầu giải trí, đáp ứng sở thích cá nhân…Trước tình hình đó, doanh nghiệp càng thành công hơn khi đáp ứng nhu cầu riêng biệt, đặc trưng của khách hàng, mang lại cho họ nhiều lợi ích hơn. Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ lưỡng hơn các nhu cầu lớn nhất của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ đó và các nhu cầu bổ sung.Trong xu hướng hội nhập và toàn cầu hóa, môi trường kinh doanh ngày càng có những biến đổi sâu sắc và nhanh chóng, sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt. Khi yếu tố đầu vào ngày càng trở nên cân bằng và bão hòa, việc nâng cao chất lượng dịch vụ gần như là yếu tố then chốt và được mọi doanh nghiệp nhận ra và khai thác. Để triển khai tốt những dịch vụ, bạn phải hiểu được khách hàng của bạn cần gì. Do đó, các tổ chức phải tìm hiểu về nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ.1.3. Cụ thể hóa việc áp dụng nguyên tắc này trong doanh nghiệp;Triết lý nầy phải được mọi người trong doanh nghiệp chấp nhận và cùng nhau nỗ lực hết sức mình để thực hiện nó. Điều này có nghĩa là mọi nhân viên, bao gồm cả bộ phận bán hàng và hậu mãi, cũng như các nhà cung cấp của doanh nghiệp và các hệ thống phân phối đều có trách nhiệm đối với chất lượng. Việc đảm bảo chất lượng chỉ có thể thành công nếu mọi người cùng nhau tích cực thực hiện nó. Cần phải phổ biến trong hàng ngũ các nhân viên quan điểm rằng mỗi cá nhân mặc dù không trực tiếp liên quan tới khách hàng, đều làm việc để thỏa mãn nhu cầu của họ. Toàn bộ công ty, thông qua các tổ nhóm chất lượng, phải cùng nhau phối hợp công tác thật ăn ý tất cả vì mục tiêu đảm bảo chất lượng của doanh nghiệp.Điều tra,khảo sát về khách hàng: Để cung cấp dịch vụ chất lượng cao cần phải khảo sát các mong đợi và đòi hỏi của khách hàng và mức độ thỏa mãn chúng cho tới nay. Điều này thật quan trọng do kết quả khảo sát sẽ cho phép đánh giá chất lượng dịch vụ và nhận ra làm gì và làm như thế nào để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và quá trình bán hàng. Đồng thời,phải đảm bảo các mục tiêu của doanh nghiệp đã được kết nối đúng với yêu cầu và mong muốn của khách hàng.Quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách có hệ thốngTạo mối liên kết từ lãnh đạo tới khách hàng: bộ phận nghiên cứu khách hàng có thể khảo sát khách hàng hằng ngày, nhưng việc làm này không giúp thành công nếu kết quả khảo sát không được gửi lên cho lãnh đạo công ty và họ không có sự can thiệp xử lý. Lãnh đạo phải thực sự mong muốn lắng nghe và quan tâm đến ý kiến của khách hàng. Có một thực tế là khi lãnh đạo trực tiếp tham gia giải quyết các vấn đề của khách hàng sẽ tạo ra sự hứng khởi cho nhân viên, còn bản thân khách hàng họ sẽ thấy mình thực sự được quan tâm.Đảm bảo đạt được sự cân bằng hài hòa giữa việc đáp ứng khách hàng với các thành phần được quan tâm khác (như chủ sở hữu, nhân công, nhà cung cấp, nhà tài chính, cộng đồng địa phương và xã hội nói chung).II.Giớ thiệu về ORION2.1 Giới thiệu về Orion2.1.1 Giới thiệu chunga. Doanh nghiệp Orion :Orion là một tập đoàn lớn của Hàn Quốc, tập đoàn có nhiều chi nhánh và nhà máy ở các nước trên thế giới như: Trung Quốc, Nga, Nhật Bản và Việt Nam…Tại Việt Nam hiện nay, có 1 trụ sở của công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh, 1 chi nhánh tại Hà Nội và 1 chi nhánh tại Đà Nẵng.Công ty đã đầu tư xây dựng 2 nhà máy tại Việt Nam: một nhà máy ở Bình Dương và một nhà máy ở tỉnh Bắc Ninh. Ngoài ra còn rất nhiều các văn phòng, các nhà phân phối của công ty tại các tỉnh thành phố trên cả nướcb. Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp TNHH 100% vốn đầu tư nước ngoài.c. Chức năng nhiệm vụ:Công ty TNHH Thực phẩm Orion Vina là một trong những công ty sản xuất các sản phẩm bánh kẹo hàng đầu Việt Nam, được đầu tư trực tiếp từ tập đoàn Orion đến từ Hàn Quốc, các sản phẩm của Orion được xuất khẩu và phân phối trên 65 quốc gia trên toàn thế giới. Các sản phẩm nổi tiếng của Orion ở Việt nam bao gồm Chocopie, Custas ... đã được khẳng định thương hiệu và chất lượng trên thị trường trong nước và quốc tế.2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triểnTháng 7 năm 1956, Tập đoàn TongYang (Orion trước đây) đã mua nhà máy bánh kẹo PoongGuk – một trong những nhà máy đang đứng vị trí thứ 2 trong giới kinh doanh thời kỳ đó và bắt đầu công việc kinh doanh, trở thành Công Ty Mẹ của tập đoàn Tong Yang. Trong giai đoạn đầu, nhằm mục đích mở rộng và giới thiệu sản phẩm của công ty đến thị trường, tập đoàn Tong Yang đã nhập các trang thiết bị sản xuất mang tính hiện đại phục vụ cho nhu cầu trên.122006 Tập đoàn Orion khai trương nhà máy ORION FOOD VINA tại huyện Bến Cát – tỉnh Hải Dương , với sản phẩm chính là Chocopie , O”star , Toonies , Gum Fruit , FresfpieNăm 2007 thành lập chi nhánh 2 tại huyện Yên Phong tỉnh Bắc Ninh , với sản phẩm Chocopie, Custass , O’star , Toonies , Marion , tiraminsu , Goute.Trong quá trình đó, Orion Vina đã hợp tác cùng với OKS thuộc GMPc trong các lĩnh vực cung cấp thiết bị, vật tư kỹ thuật, vật tư tiêu hao cho nhà máy phục vụ công tác duy trì thiết bị hoạt động ổn định, nâng cao hiệu suất và công suất cho hệ thống thiết bị nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất ngày càng tăng của Công ty.2.1.3. Các công ty thành viênChi nhánh công ty TNHH thực phẩm Orion Vina tại Thành phố Đà Nẵng Mã số
LỜI MỞ ĐẦU Xu hội nhập kinh tế quốc tế tạo sức ép cạnh tranh to lớn doanh nghiệp nước Để tồn phát triển, doanh nghiệp Việt Nam phải ln chủ động tìm kếm giải pháp nhằm nâng cao suất khả cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Một số giải pháp việc áp dụng công cụ quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, bật việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Qua nhiều năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Việt Nam, bên cạnh thay đổi theo chiều hướng tích cực cịn tồn nhiều bất cập Đa số doanh nghiệp nhận thấy tầm quan trọng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO triển khai có hiệu Tuy nhiên, trước tâm lý ưa chuộng cấp người Việt Nam, khơng doanh nghiệp cố gắng đạt chứng ISO không thực triển khai dẫn đến hiệu sản xuất kinh doanh không đạt yêu cầu Ngành bánh kẹo nước ta thời gian qua có bước phát triển nhanh chóng Nhưng thực tế cho thấy doanh nghiệp bánh kẹo nước nước ngồi lại gặp nhiều khó khăn trước yêu cầu đáp ứng cầu đa dạng người tiêu dùng Các doanh nghiệp phải tự vượt qua thách thức lực Orion Food Vina ví dụ điển hình Với hướng đắn công tác quản lý chất lượng, doanh nghiệp không ngừng phát triển năm qua đạt thành định Để làm rõ vấn đề này, nhóm chúng tơi xin trình bày thơng qua đề tài: “Nghiên cứu thực trạng áp dụng nguyên tắc định hướng khách hàng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp Orion Food Vina” I Cơ sở lý luận Khái niệm, nội dung, nguyên tắc: Định hướng khách hàng nguyên tắc quản lý chất lượng ISO 9000 Nội dung cụ thể nguyên tắc này: Chất lượng thỏa mãn khách hàng,chính việc quản lý chất lượng phải nhằm đáp ứng mục tiêu Quản lý chất lượng khơng ngừng tìm hiểu nhu cầu khách hàng xây dựng nguồn lực để đáp ứng nhu cầu cách tốt 1.2 Tại phải thực nguyên tắc quản trị chất lượng? Trong thời kỳ chiến tranh giới thứ nhất, thứ hai chiến tranh lạnh, phần nhiều người giới quan tâm đến nhu cầu người ăn, mặc, ngủ Tuy nhiên nay, q trình tồn cầu hoá, khu vực hoá, đời sống người không ngừng tăng lên, đặc biệt bùng nổ thời đại khoa học kỹ thuật, internet làm người gần hết, chưa mức độ đáp ứng thông tin lại nhiều nhanh Chính vậy, khách hàng có nhiều hội lựa chọn sản phẩm, dịch vụ cho mình, chuyển từ nhu cầu sang nhu cầu bậc cao, nhu cầu giải trí, đáp ứng sở thích cá nhân… Trước tình hình đó, doanh nghiệp thành công đáp ứng nhu cầu riêng biệt, đặc trưng khách hàng, mang lại cho họ nhiều lợi ích Điều địi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu lớn khách hàng sản phẩm dịch vụ nhu cầu bổ sung Trong xu hướng hội nhập tồn cầu hóa, mơi trường kinh doanh ngày có biến đổi sâu sắc nhanh chóng, cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Khi yếu tố đầu vào ngày trở nên cân bão hòa, việc nâng cao chất lượng dịch vụ gần yếu tố then chốt doanh nghiệp nhận khai thác Để triển khai tốt dịch vụ, bạn phải hiểu khách hàng bạn cần Do đó, tổ chức phải tìm hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vượt cao mong đợi họ 1.3 Cụ thể hóa việc áp dụng nguyên tắc doanh nghiệp; Triết lý nầy phải người doanh nghiệp chấp nhận nỗ lực để thực Điều có nghĩa nhân viên, bao gồm phận bán hàng hậu mãi, nhà cung cấp doanh nghiệp hệ thống phân phối có trách nhiệm chất lượng Việc đảm bảo chất lượng thành cơng người tích cực thực Cần phải phổ biến hàng ngũ nhân viên quan điểm cá nhân không trực tiếp liên quan tới khách hàng, làm việc để thỏa mãn nhu cầu họ Tồn cơng ty, thơng qua tổ nhóm chất lượng, phải phối hợp cơng tác thật ăn ý tất mục tiêu đảm bảo chất lượng doanh nghiệp Điều tra,khảo sát khách hàng: Để cung cấp dịch vụ chất lượng cao cần phải khảo sát mong đợi đòi hỏi khách hàng mức độ thỏa mãn chúng Điều thật quan trọng kết khảo sát cho phép đánh giá chất lượng dịch vụ nhận làm làm để cải thiện sản phẩm, dịch vụ trình bán hàng Đồng thời,phải đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp kết nối với yêu cầu mong muốn khách hàng Quản lý mối quan hệ với khách hàng cách có hệ thống Tạo mối liên kết từ lãnh đạo tới khách hàng: phận nghiên cứu khách hàng khảo sát khách hàng ngày, việc làm không giúp thành công kết khảo sát không gửi lên cho lãnh đạo công ty họ khơng có can thiệp xử lý Lãnh đạo phải thực mong muốn lắng nghe quan tâm đến ý kiến khách hàng Có thực tế lãnh đạo trực tiếp tham gia giải vấn đề khách hàng tạo hứng khởi cho nhân viên, thân khách hàng họ thấy thực quan tâm Đảm bảo đạt cân hài hòa việc đáp ứng khách hàng với thành phần quan tâm khác (như chủ sở hữu, nhân công, nhà cung cấp, nhà tài chính, cộng đồng địa phương xã hội nói chung) II Giớ thiệu ORION 2.1 Giới thiệu Orion 2.1.1 Giới thiệu chung a Doanh nghiệp Orion : Orion tập đoàn lớn Hàn Quốc, tập đồn có nhiều chi nhánh nhà máy nước giới như: Trung Quốc, Nga, Nhật Bản Việt Nam… Tại Việt Nam nay, có trụ sở cơng ty Thành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh Hà Nội chi nhánh Đà Nẵng Công ty đầu tư xây dựng nhà máy Việt Nam: nhà máy Bình Dương nhà máy tỉnh Bắc Ninh Ngồi cịn nhiều văn phịng, nhà phân phối cơng ty tỉnh thành phố nước b Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp TNHH 100% vốn đầu tư nước c Chức nhiệm vụ: Công ty TNHH Thực phẩm Orion Vina công ty sản xuất sản phẩm bánh kẹo hàng đầu Việt Nam, đầu tư trực tiếp từ tập đoàn Orion đến từ Hàn Quốc, sản phẩm Orion xuất phân phối 65 quốc gia toàn giới Các sản phẩm tiếng Orion Việt nam bao gồm Chocopie, Custas khẳng định thương hiệu chất lượng thị trường nước quốc tế 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Tháng năm 1956, Tập đoàn TongYang (Orion trước đây) mua nhà máy bánh kẹo PoongGuk – nhà máy đứng vị trí thứ giới kinh doanh thời kỳ bắt đầu công việc kinh doanh, trở thành Công Ty Mẹ tập đoàn Tong Yang Trong giai đoạn đầu, nhằm mục đích mở rộng giới thiệu sản phẩm cơng ty đến thị trường, tập đoàn Tong Yang nhập trang thiết bị sản xuất mang tính đại phục vụ cho nhu cầu 12/2006 Tập đoàn Orion khai trương nhà máy ORION FOOD VINA huyện Bến Cát – tỉnh Hải Dương , với sản phẩm Chocopie , O”star , Toonies , Gum Fruit , Fresf-pie Năm 2007 thành lập chi nhánh huyện Yên Phong tỉnh Bắc Ninh , với sản phẩm Chocopie, Custass , O’star , Toonies , Marion , tiraminsu , Goute Trong q trình đó, Orion Vina hợp tác với OKS thuộc GMPc lĩnh vực cung cấp thiết bị, vật tư kỹ thuật, vật tư tiêu hao cho nhà máy phục vụ cơng tác trì thiết bị hoạt động ổn định, nâng cao hiệu suất công suất cho hệ thống thiết bị nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất ngày tăng Công ty 2.1.3 Các công ty thành viên Chi nhánh công ty TNHH thực phẩm Orion Vina Thành phố Đà Nẵng * Mã số thuế: 3700667933-005 * Địa chỉ: Tầng 16, nhà Thành Lợi, số 135 Nguyễn Văn Linh, Phường Vĩnh Trung, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng * Giấy phép kinh doanh: 32112000149 - ngày cấp: 09/12/2011 * Ngày hoạt động: 15/12/2011 * Điện thoại: 05113531777 - Fax: 05113531748 * Giám đốc: Kim Nam Hun Chi nhánh công ty TNHH thực phẩm Orion Vina thành phố Hồ Chí Minh * Mã số thuế: 3700667933-004 * Địa chỉ: 2Bis-4-6 Lê Thánh Tôn P.BN, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh * Giấy phép kinh doanh: 0126/SKHT-DN - ngày cấp: 28/03/2008 * Ngày hoạt động: 01/04/2008 * Điện thoại: 9105633 * Giám đốc: Kim Nam Hun Chi nhánh công ty TNHH thực phẩm Orion Vina Bắc Ninh * Mã số thuế: 3700667933-003 * Địa chỉ: KCN Yên Phong, xã Yên Trung, Huyện Yên Phong, Bắc Ninh * Giấy phép kinh doanh: 21212.000080 - ngày cấp: 18/12/2007 * Ngày hoạt động: 01/01/2007 * Điện thoại: 02413699000-220 - Fax: (hide) * Giám đốc: Park Hyoun Soo Chi nhánh công ty TNHH thực phẩm Orion Vina TP.HCM Mã số thuế: 3700667933-002 Địa chỉ: #6 số 2Bis - - Lê Thánh Tôn - Phường Bến Nghé - Quận - TP Hồ Chí Minh * Giấy phép kinh doanh: 4112000088 - ngày cấp: 02/12/2006 * Ngày hoạt động: 01/12/2006 * Điện thoại: 38277444 - Fax: 38224969 * Giám đốc: Choi Kyung Seok Công ty TNHH Thực Phẩm Orion Vina Hà nội Mã số thuế: 3700667933 Địa chỉ: tầng 16 tồ nhà Hồ Bình số 106 Hồng Quốc Việt, quận Cầu Giấy, thành phố Hà nội * Giấy phép kinh doanh: 3700667933 - ngày cấp: 24/10/2006 * Ngày hoạt động: 1/10/2006 * Giám đốc: Lee Hyuk Je Chi nhánh công ty TNHH thực phẩm Orion Vina Hà nội Mã số thuế: 3700667933-001 Địa chỉ: Tầng 18 Keangnam Hanoi Landmark Tower, khu E6, KĐT Cầu Giấy, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội * Giấy phép kinh doanh: 0112000479 - ngày cấp: 18/12/2006 * Ngày hoạt động: 24/10/2006 * Điện thoại: 37557783 - Fax: 37556733 * Giám đốc: Jeong Jong Yeon 2.1.4 Mục tiêu môi trường, xã hội cộng đồng ORION tập đoàn lớn, mục tiêu tập đoàn phát triển bền vững Vì mà doanh nghiệp khơng trọng vào sản xuất mà dành mối quan tâm lớn vấn đề môi trường, xã hội cộng đồng Các khâu trình sản xuất bánh kẹo công ty sử dụng dây chuyền, máy móc đại, có q trình kiểm tra nghiêm ngặt, xử lý chất thải theo quy định đảm bảo an toàn chất lượng, đảm bảo vệ sinh mơi trường Từ tạo nên an tâm, tin tưởng người tiêu dùng sản phẩm công ty Không làm bánh mềm ngọt, thơm ngon, ngây ngất lòng người mà Orion Việt Nam cống hiến cho xã hội lòng thơm thảo đáng quý Kể từ thành lập Công ty đầu tư khối lượng không nhỏ vật chất lẫn tinh thần cho việc làm từ thiện Những năm gần hoạt động từ thiện Orion Việt Nam ngày đẩy mạnh Công ty tham gia tài trợ khơng chương trình từ thiện, mang niềm vui chia sẻ tới trẻ em, số phận nghèo khổ bất hạnh Con số tỷ đồng nói lên lịng thành viên đến từ Orion Vina dành cho hoàn cảnh khó khăn miền đất nước Cơng ty cịn phối hợp với tổ chức hoạt động từ thiện dành cho nhiều trẻ em lang thang, nhỡ, mồ cơi từ nhà tình thương Cơng ty TNHH Orion Việt Nam cịn thường xun đồng hành chương trình từ thiện tặng quà trực tiếp “ Về với yêu thương” Công ty CP DV-TM Phát triển truyền thong Long Việt tổ chức khởi xướng để trao tặng hàng nghìn phần quà cho người nghèo khắp nơi miền đất nước Mục tiêu tới Orion Vina tập trung mở rộng quy mô, địa bàn sản xuất kinh doanh đồng thời tham gia nhiều hoạt động từ thiện để chia sẻ phần khó khăn người dân nghèo xã hội 2.2 Các sản phẩm ORION Công ty TNHH Thực phẩm ORION Vina công ty sản xuất sản phẩm bánh kẹo hàng đầu Việt Nam, đầu tư trực tiếp từ tập đoàn Orion đến từ Hàn Quốc, sản phẩm ORION xuất phân phối 65 quốc gia toàn giới Các sản phẩm tiếng Orion Việt nam bao gồm Chocopie, Custas khẳng định thương hiệu chất lượng thị trường nước quốc tế Ngoài cơng ty cịn có nhiều sản phẩm khác FreshPie, Goute’, Snack O’star, Snack Toonies… tiếp tục phát triển dòng sản phẩm để phục vụ người tiêu dùng Chocopie xem dòng bánh chủ lực công ty, nhắc tới công ty TNHH thực phẩm ORION người tiêu dùng lại nhớ tới câu slogan “Orion Chocopie, Chocopie Orion” Sản phẩm Orion – Chocopie bao gồm bánh Custas Freshpie gi nhận chiếm vị trí đặc quyền thị trường bánh Pie với 60% thị phần Sản phẩm Chocopie tập đoàn ORION sản xuất từ năm 1974, tương tự bánh mặt trăng Moon-pie, bánh Chocopie gồm: * Lớp chocolate * Tiếp theo phần bánh lan * Trong phần nhân mềm, dẻo, màu trắng Bánh đóng gói có chứa khí Nito để bảo quản trì chất lượng Chocopie có mẫu mã đẹp, bắt mắt, thêm vào tao nhã sang trọng toát thiết kế sang trọng đỏ bật Sản phẩm tiện lợi sử dụng, bánh bao gói, sau đóng hộp giấy Sản phẩm có quy trình kiểm định chất lượng nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn đặc trưng quốc tế hóa,tạo tâm lý an tồn cho người sử dụng Sản phẩm Chocopie mặt hàng thực phẩm bổ sung cần thiết cho sống hàng ngày mặt hàng thiếu dịp lễ, tết Thị trường bánh ngày phát triển, đối thủ cạnh tranh Orion không ngừng đưa sản phẩm mới, mẫu mã có sức cạnh tranh cao Vấn đề đặt cho công ty Orion cần tâm vào dịng sản phẩm III Thực tế áp dụng nguyên tắc định hướng khách hàng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ORION 3.1 Định vị khách ORION Điều khiến ORION thành cơng xác định đắn khách hàng mục tiêu Từ đưa thơng điệp phù hợp cơng ty orion xác định đối tượng cơng ty trẻ nhỏ mà ORION lấy trẻ nhỏ làm nhân vật quảng cáo Ngồi orion cịn hướng đến đối tượng khách hàng bậc cha mẹ, ông bà Những người ln khó tính việc tiêu dung sản phẩm mà đặc biệt lại mua cho cháu Họ khơng lựa chọn dựa cịn dựa chất lượng, thơng điệp gửi gắm qua sản phẩm nắm bắt nhu cầu Orion đánh trúng vào tâm lý cháu bậc ông bà, cha mẹ việc tung quảng cáo xoay quanh thơng điệp u thương: “Tình Chocopie” khiến lượng tiêu thụ sản phẩm Chocopie tăng gấp nhiều lần Việc lồng ghép câu hát gắn liền với sản phẩm là: “Nụ cười tròn tròn bánh Chocopie – Kỷ niệm ngào bánh xinh – Mãi hạnh phúc tháng năm- Cùng ta hát Chocopie – Mãi hạnh phúc tháng năm – Cùng ta hát Chocopie – Orion Chocopie -Chocopie Orion” không khiến lượng tiêu thụ khách hàng tăng lên vượt bậc mà thương hiệu bánh Orion ngày khẳng định thị trường Việt Nam Câu chuyện ông cháu ý nghĩa cảm động Hai quảng cáo Orion tung nhấn mạnh vào tình cảm người với người Đó kỷ niệm hai ơng cháu bên bờ hồ tình cảm hai anh em nhường bánh cho bên bàn viết ông đồ giúp Orion truyền thông điệp yêu thương đến với người thông qua bánh Chocopie Quảng cáo góp phần vào việc giáo dục đạo đức cho trẻ em, câu chuyện hai anh em nhường bánh, điều khơng khiến người lớn xúc động mà tác động tới trẻ em, hình thành tính cách cho chúng từ bé định hướng chúng điều tốt đẹp, cần nhường nhịn, giúp đỡ 3.2 Lợi cạnh tranh ORION Hiện thị trường Việt Nam có tới trê 30 doanh nghiệp sản xuất bánh kẹo có tên tuổi nên tượng giành giật thị phần cạnh tranh lẫn thị trường doanh nghiệp ngày khốc liệt Orion Food Vina doanh nghiệp có 100% vốn nước ngồi nên mạnh sản xuất loại sản phẩm có chất lượng cao giá hợp lý Tuy nhiên Orion vấp phải cạnh tranh mạnh mẽ từ doanh nghiệp sản xuất bánh kẹo nước, có uy tín lâu năm thị trường Có thể lấy ví dụ nhãn hàng bánh mềm phủ chocolate Orion thân thuộc với người tiêu dùng Việt Nam với thương hiệu Chocopie chịu cạnh tranh trực tiếp thương hiệu loại sau: Bánh Long Pie Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà Bánh Lotte Pie Công ty cổ phần bánh kẹo Biên Hòa – Bibica Bánh Delipie, PepPie Công ty cổ phần thực phẩm Đông Á Bánh Nice, ChocoVINA Công ty bánh kẹo Quảng Ngãi – Biscafun Bánh Phaner Pie, Choco P&N Công ty cổ phần bánh kẹo Phạm Nguyên Bánh Cocoaland Chocopie Cơng ty COCOALAND – Malaysia Ngồi ra, Orion Food Vina chịu ảnh hưởng gián tiếp từ đối thủ công ty sản xuất bánh kẹo tiếng thị trường như: Tập đoàn Kinh Đô, Công ty cổ phần thực phẩm Hữu Nghị, Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Châu, Công ty cổ phần bánh kẹo VINAbico, Công ty cổ phần đầu tư thương mại Tràng An, Công ty cổ phần bánh mứt kẹo Hà Nội… Được đánh giá doanh nghiệp bánh kẹo dẫn đầu thị trường bánh kẹo nội địa, công ty sản xuất ChocoPie, với nhiều chi nhánh hoạt động ổn định, hiệu suất công suất sản xuất ngày tăng, Orion Food Vina lại đơn vị đạt tăng trưởng doanh thu lớn thị trường (theo số liệu năm 2013, tăng trưởng doanh thu Orion đạt tới 31,7%, doanh nghiệp nội địa Kinh Đô, Bibica, Hải Hà, Hữu Nghị 8,4%, 13,8% 8,2%) 3.3 Quá trình áp dụng nguyên tắc kết đạt Orion 3.3.1 Quá trình áp dụng Chất lượng định hướng khách hàng yếu tố chi ến l ược , d ẫn tới khả nằng chiếm lĩnh thị trường , trì thu hút khách hàng Nó địi hoải phải ln nhạy cảm khách hàng m ới, nh ững yêu c ầu th ị trường đánh giá yếu tố đẫn tới ự thỏa ãn khách hàng Nó đ ồi hỏi ý thức cải tiến, đổi cơng nghệ, khả thích ứng nhanh đáp ứng nhanh chóng mau lẹ yêu cầu thị trường, giảm sai lỗi khuyên tật nh ững khiếu nại khách hàng orion qap dụng nh th ế nào: Về chất lượng sản phẩm: orion định hướng khách hàng Tất sản phẩm Công ty TNHH Thực phẩm Orion Vina sản xuất phân phối thị trường VN đảm bảo ệt đối an toàn cho s ức kh ỏe người tiêu dùng bên cạnh đó, nguồn nguyên liệu chế biến sản ph ẩm c sản phẩm công ty orion vina nh ập ch ủ yếu t nhà sản xuất orion vina ln người tiêu dùng đáh giá cao tín nhi ệm b ởi hcaast lượng ổn định tất nhà msy cua rorion vina đ ược xây dựng vận hành theo tiêu chuẩn nghiem ngặt Ch ất lượng sản ph ẩm niềm tự hào orion vina Orion định h ướng cho khách hàng dòng sản phẩm cao cấp thể thương hiệu chất lượng mà khách hàng yên tâm tin tưởng sử dụng Khi khách hàng nh đến s ản ph ẩm c orion Vina khách hàng định hướng cho m ột sản ph ẩm su ất s ắc đạt chất lượng cao lựa chọn ưu tú ,đầu tiên Một minh ch ứng cho s ự chất lượng sản phẩm Orion Vina hình ảnh sản phẩm đ ược đánh giá hấp dẫn hình ảnh bao bì sản phẩm khơng th ực khác xa nhi ều so với sản phẩm thực tế Qua tạo tin tưởng hài lịng khách hàng sử dụng sản phẩm.Khi khách hàng cầm tay sản phẩm c Orion Vina vui mừng sản phẩm đáp ứng nhu c ầu c khách hàng Giá cá phong phú tương ứng sản ph ẩm c orion r ất đa d ạng từ nhũng sản phẩm bình dâ, sản phẩm cao c ấp, t ất c ả đ ều ch ất lượng Phân phối: Không hệ thống phân phối công ty đ ến tay người tiêu dùng tốt , phổ biến khắp nẻo nước, từ nông thôn, đến thành thị Sản phẩm: Orion có vốn đầu tư lớn, 100% vốn đầu tư hàn quốc, chuyên sản xuất mặt hàng bánh tiếng giới: choocopie, snack, Custas, Tiramisu, Fresh Pie, Quảng cáo: Thêm hai clip quảng cáo vào cuối năm 2010 với thông điệp yêu thương mà hãng Orion tung khiến lượng tiêu thụ sản phẩm tăng gấp nhiều lần Lần này, việc lồng ghép câu hát gắn liền với sản phẩm như: “Nụ cười tròn tròn bánh Chocopie - Kỷ niệm ngào bánh xinh - Mãi hạnh phúc tháng năm- Cùng ta hát Chocopie - Mãi hạnh phúc tháng năm - Cùng ta hát Chocopie - Orion Chocopie -Chocopie Orion” không khiến lượng tiêu thụ khách hàng tăng lên vượt bậc mà thương hiệu bánh Orion ngày khẳng định thị trường Việt Nam Ông Lee Kyung Jae - Tổng giám đốc Công ty TNHH thực phẩm Orion Việt Nam cho biết: “Chúng xác định đối tượng Chocopie trẻ nhỏ, mà Orion lấy trẻ nhỏ làm nhân vật cho quảng cáo Hai quảng cáo nhấn mạnh tình cảm người với người, kỷ niệm hai ơng cháu bên bờ hồ tình cảm hai anh em nhường bánh cho bên quầy viết ông đồ giúp truyền thông điệp yêu thương đến với người thông qua bánh Chocopie” Từ hát cho đ ến câu chuyện kể đ ều xoay quanh ch ữ “tình” đ ể làm bật lên thông điệp Orion muốn truyền tải, “Tình nh chocopie” Khi khán giả xem hai clip quảng cáo Chocopie ro ràng khơng thấy đề cập tới tính sản phẩm nh hàm l ượng dinh dưỡng hay chất lượng bánh đó…Hơn quảng cáo đơn thuần… Ý tưởng nhân văn Điều khiến Orion thành cơng xác định rõ đối tượng Chocopie, từ đưa thông điệp quảng cáo phù hợp Như ông Lee Kyung Jae – Tổng giám đốc Công ty TNHH thực phẩm Orion Việt Nam cho biết: “Chúng xác định đối tượng Chocopie trẻ nhỏ mà Orion lấy trẻ nhỏ làm nhân vật cho quảng cáo mình” Âm nhạc nhẹ nhàng, cách thể chạm đến trái tim người tiêu dùng Điều thứ hai làm nên thành công quảng cáo Orion chạm vào trái tim người xem truyền hình Từ hát câu chuyện kể xoay quanh chữ “tình” để làm bật lên thơng điệp Orion muốn truyền tải, “Tình chocopie” Khi khán giả xem hai clip quảng cáo Chocopie rõ ràng khơng thấy đề cập tới tính sản phẩm hàm lượng dinh dưỡng hay chất lượng bánh đó… Tức làm quảng cáo, doanh nghiệp bỏ qua thông điệp chất lượng sản phẩm Mà thay vào ẩn sâu giá trị tình cảm mà chocopie đem đến cho khách hàng Trên diễn đàn, khách hàng tâm sự: “Từ trước tới tơi xem quảng cáo truyền hình tình cờ xem đoạn quảng cáo bánh Chocopie bật ti vi tơi mong tới quảng cáo Cũng từ đó, gia đình tơi thích mua bánh Chocopie để thắp hương chia cho cháu ăn Tôi quan tâm tới chất lượng thực bị hút tình cảm quảng cáo” Hơn quảng cáo đơn thuần… Quảng cáo góp phần vào việc giáo dục đạo đức cho trẻ em, câu chuyện hai anh em nhường bánh, điều khơng khiến người lớn xúc động mà tác động tới trẻ em, hình thành tính cách cho chúng từ bé định hướng chúng điều tốt đẹp, cần nhường nhịn, giúp đỡ 3.3.2 Kết quả đạt Thành công lớn Orion thành công sau chiến dịch quảng cáo bánh Chocopie với thông điệp:”tình Chocopie”, biểu rõ qua việc hát ‘‘Nụ cười tròn tròn bánh Chocopie” trở nên thân thuộc với trẻ em nói riêng người xem truyền hình nói riêng” Tức ngơn ngữ từ quảng cáo trở thành ngôn ngữ đời sống Ngày nay, Việt Nam Orion với sản phẩm Orion Chocopie chiếm lĩnh 60% thị phần bánh trở nên vị trí độc chiếm thị trường bánh năm vừa qua Tại thị trường Việt Nam, kim ngạch bán đạt mức triệu USD hồi phục quy mơ xuất sau thời kì khủng hoảng tiền tệ với mức tăng trưởng nhanh Thành cơng khơng nên chỉ dừng lại đó… Sau tung TVC quảng cáo thành công , Orion không nên dừng lại với thành công tạm thời Orion cần có chương trình thể trách nhiệm xã hội doanh nghiệp xoay quanh thơng điệp “Tình Chocopie” để tạo hiệu ứng cao Điều có nghĩa Orion nên đẩy mạnh hoạt động CSR truyền thơng cách rộng rãi Đó tổ chức chương trình, hoạt động xã hội tạo kết nối cộng đồng, làm bật sẻ chia, tình yêu thương đùm bọc, điều đặc biệt cần hướng tới đối tượng trẻ em Ví dụ chương trình như: chia sẻ tình cảm với trẻ em vùng cao hay vùng lũ thể hiệ qua bánh Chocopie mang theo chữ “tình” đầy ý nghĩa Hay thi, kiện làm bật nên tình tình cảm gia đình, tình cha con, tình anh em, tình ơng cháu… 3.4 Hạn chế việc áp dụng nguyên tắc khách hàng ISO 9001:2008 Việc thỏa mãn khách hàng hoàn toàn mục tiêu toàn hệ thống việc tập trung tồn diện vào khách hàng đưa cơng ty đến đích Bên cạnh lợi ích mà nguyên tắc khách hàng đem lại tạo mặt hạn chế cho công ty: -Khi áp dụng nguyên tắc này, công ty phải am hiểu tường tận yêu cầu khách hàng mong đợi họ sản phẩm, giao hàng, giá cả, Phải nhận dạng rõ ràng điều mà khách hàng yêu cầu mong đợi cách thành lập tổ chức thu thập thông tin khách hàng như: vấn trực tiếp, gửi thư, đưa phiếu điều tra,… cách làm cơng ty thêm nguồn chi phí kết mang lại khơng cao mong đợi khách hàng luôn thay đổi Những yêu cầu mong đợi họ thay đổi theo mùa, theo lứa tuổi, giới tính,… Có nhiều khách hàng nêu lên yêu cầu cách mơ hồ, không rõ ràng Khi đội ngũ bán hàng nhân viên marketing doanh nghiệp phải thật khéo léo chuyện nghiệp đưa câu hỏi gợi lên nhu cầu mong muốn khách hàng -Có nhu cầu mong muốn khách hàng phải gắn kết nhu cầu với cơng ty: Thơng tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nên phải thời gian tập hợp lại để chọn lọc, phân tích đánh giá, xử lý số liệu cách hiệu Từ tạo điều kiện cho việc cải tiến liên tục cơng ty Một phân tích sai se dẫn đến sai lầm từ việc thiết lập mục tiêu, chiến lược, xác định hướng đến triển khai thực kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối gây tổn thất lớn cho công ty uy tín cơng ty thị trường -Quản lý mối liên hệ với khách hàng: Đó chiến lược logic công ty việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìn hiểu kĩ lưỡng nhu cầu thói quen họ Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng thành công công ty nên vấn đề trọng Những nguyên tắc quy lật trình phục vụ khách hàng phải thấm nhuần tồn cơng ty: kinh doanh, tiếp thị, dịch vụ, hậu cần, sản phẩm, tài phịng ban khác Quản lý mối quan hệ có nghĩa thu hút khách hàng mới, biến khách hàng trung lập thành khách hàng chung thủy Nhưng công ty mắc sai lầm thu thập, xử lý phân tích nhu cầu mong muốn khách hàng cơng ty tự làm khách hàng trung thành, khách hàng tiềm khách hàng tương lai, làm giảm sức canh tranh thị trường -Công ty gặp khó khăn việc tiếp đãi bình đẳng với khách hàng đối tượng khác nhau: nhà cung cấp, nhà đầu tư, người lao động, Khi áp dụng ngun tắc này, cơng ty phải đảm bảo bình đẳng khách hàng nhà cung cấp, nhà đầu tư, dù họ mua nhiều hay mua ít, đầu tư nhiều hay cơng ty phải có sách khuyến mãi, khích lệ phải trọng giữ gìn mối quan hệ với đối tượng đó, đảm bảo tiếp đãi bình đẳng với khách hàng 3.5 Đề xuất số giải pháp: Khách hàng nhân tố giúp công ty trì cơng việc kinh doanh, Cơng ty làm hài lịng khách hàng hồn tồn, điều tạo trung thành khách hàng công ty nhờ làm tăng thị phần lợi nhuận tài Thu thập thơng tin khách hàng cơng việc khó khăn, việc kinh doanh doanh nghiệp thay đổi nhanh chóng đến mức họ bị loại khỏi chơi trước thấy họ khơng làm hài lịng khách hàng 3.5.1 Hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Cơng ty sử dụng số cách sau để thu thập thông tin khách hàng: a.Điều tra, khảo sát: -Các điều tra trực tiếp thường vấn trực tiếp thực địa điểm công cộng, ví dụ: trung tâm mua sắm, cơng viên giải trí,… Cách làm cho phép Orion giới thiệu tới người tiêu dùng mẫu sản phẩm mới, tiếp thị quảng cáo thu thập thông tin phản hồi Các điều tra đảm bảo tỷ lệ phản hổi 90% lại tốn -Các điều tra qua điện thoại tiết kiệm Phỏng vấn qua điện thoại thường có tỷ lệ phản hồi vào khoảng 50% đến 60% -Các điều tra qua thư từ cách thức địi hỏi chi phí để tiếp cận với số lượng lớn khách hàng Cách làm rẻ nhiều với điều tra trực tiếp qua điện thoại, tỷ lệ phản hồi thu từ 3% đến 15% b.Quan sát: Khi Orion quan sát hành động khách hàng ghi lại hệ thống camera đặt cơng ty, cửa hàng, đại lý…, nhìn rõ cách thức họ tiêu dùng, sử dụng sản phẩm biết khách hàng có hài lịng với sản phẩm hay khơng 3.5.2 Hồn thiện chiến lược marketing -Củng cố hoàn thiện phận Marketing để có ý kiến đóng góp việc đưa mẫu mã phù hợp với thị hiếu khách hàng -Mở rộng thị trường chiều sau chiều rộng bao phủ nước -Tích cực tiếp thị tới doanh nghiệp lớn, khuyến đặt hàng với số lượng lớn -Chủ trương mở rộng mối quan hệ với đối tác, đặc biệt công ty tư vấn kĩ sư công nghệ thông tin Công ty thường gửi thư chào hàng, cataloge tới doanh nghiệp nước 3.5.3.Hoàn thiện mạng lưới phân phối Để xây dựng mạng lưới phân phối, trước hết thành viên kênh cần xác định cần xây dựng cải tiến mạng lưới Có thể nhận dạng nhu cầu qua trường hợp sau: + Phát triển sản phẩm dòng sản phẩm mới: Sự xuất sản phẩm làm nảy sinh quan hệ hình thức phân phối Do phải thiết kế lại xây dựng mạng lưới cũ không phù hợp + Đưa sản phẩm vào thị trường mục tiêu mới: Sự khác biệt thị trường cũ làm phát sinh nhu cầu xây dựng mạng lưới phân phối + Sự thay đổi trung gian thương mại Khi trung gian thương mại thay đổi hành vi rút lui khỏi mạng lưới làm ảnh hưởng đến cấu trúc mạng lưới mục tiêu phân phối doanh nghiệp + Nhu cầu khách hàng thay đổi Khi khách hàng thay đổi thị hiếu hay thói quen mua sắm làm cho mạng lưới phân phối cần phải thay đổi cho phù hợp Sau nhận dạng nhu cầu phải xây dựng mạng lưới, thành viên cần phải xác định phối hợp mục tiêu phân phối Mặc dù mục tiêu phân phối đặt từ trước, thời điểm thay đổi mạng lưới mục tiêu cải tiến hình thành mục tiêu cho phù hợp Bên cạnh đó, mục tiêu phân phối mục tiêu chiến lược chung khác thành viên cần phối hợp chặt chẽ ảnh hưởng lớn dài hạn đến phát triển thành viên khác tồn mạng lưới 3.5.4 Hồn thiện cơng tác dự trữ, kho phân phối Mọi công ty phải tồn kho trữ hàng chờ bán, việc dự trữ hàng cần thiết sản xuất tiêu dùng lúc với nhau, việc dự trữ hàng hóa giải lệch lạc khối lượng hàng điểm lưu thơng hàng hóa Orion dử dụng kho bãi cơng cộng kho bãi riêng Với kho bãi riêng cơng ty dễ kiểm soát tiền vốn bị ứ đọng gặp số vấn đè khó giải thuận lợi vị trí khơng cịn.Những kho bãi cơng cộng tốn tiền th phải có thêm dịch vụ bổ sung để kiểm tra hàng, đóng goi giao hàng lập danh sách hàng gói.Khi sử dụng kho bãi cơng cộng rộng rãi linh hoạt việc lựa chọn thay đổi địa điểm kho bãi Mức dự trữ hàng hóa ảnh hưởng đến việc thỏa mãn khách hàng Với lượng hàng tồn trữ lớn cơng ty đáp ứng ngày cầu khách hàng doang nghiệp đặt hàng với số lượng lớn chi phí tăng lên Ngược lại, dựu trữ thấp khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng làm khách hàng, gây thiệt hạ cho doanh nghiệp Chính vậy, định lưu kho phải biết lúc đặt hàng lại đặt hàng với số lượng bao nhiêu, hàng đến mức đặt hàng lại người quản trị định đặt hàng lại với mức đặt hàng hiệu tối ưu chi phí Thuận lợi vị trí khơng cịn: Những kho bãi cơng cộng tốn tiền th phải có thêm dịch vụ bổ sung để kiểm tra hàng, đóng goi giao hàng lập danh sách hàng gói Khi sử dụng kho bãi cơng cộng rộng rãi linh hoạt việc lựa chọn thay đổi địa điểm kho bãi Mức dự trữ hàng hóa ảnh hưởng đến việc thỏa mãn khách hàng Với lượng hàng tồn trữ lớn cơng ty đáp ứng ngày cầu khách hàng doang nghiệp đặt hàng với số lượng lớn chi phí tăng lên Ngược lại, dựu trữ thấp khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng làm khách hàng, gây thiệt hạ cho doanh nghiệp Chính vậy, định lưu kho phải biết lúc đặt hàng lại đặt hàng với số lượng bao nhiêu, hàng đến mức đặt hàng lại người quản trị định đặt hàng lại với mức đặt hàng hiệu tối ưu chi phí KẾT LUẬN Rất nhiều người, kể trẻ em hay bị thu hút quảng cáo truyền hình Vì thế, quảng cáo thành công phải quảng cáo đến với trái tim người xem- tức khách hàng Một nguyên tắc hàng đầu truyền thơng kinh doanh đánh vào tâm lý khách hàng Hiểu vận dụng thành cơng điều đó, Orion thành cơng chiến dịch quảng cáo bánh Chocopie với thông điệp u thương: “Tình Chocopie” Orion, ngồi mục tiêu thu hút khách hàng đối thủ, Orion cịn có chiến lược dài hạn quan trọng khác: thu hút đối tượng chưa gia nhập thị trường, đứa trẻ hôm – người tiêu dùng tương lai Trong tư Orion, trẻ em mang ba quyền lực với thị trường: khả chi tiêu trực tiếp, khả ảnh hưởng tới chi tiêu bố mẹ, người thân gia đình; trẻ em thị trường tương lai ChocoPie Orion lấy trẻ nhỏ làm nhân vật cho quảng cáo mình, tiếp thị trẻ em, vậy, có ý nghĩa với đất nước có dân số trẻ Việt Nam, nơi có số người tiêu dùng bốn tuổi lên tới bảy triệu (tương đương với dân số Thụy Điển) dân số 4-12 tuổi lên đến 12 triệu, nhóm hệ mà đóng vai trị định mức tiêu dùng thị trường Việt ... ty Orion cần tâm vào dịng sản phẩm III Thực tế áp dụng nguyên tắc định hướng khách hàng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 ORION 3.1 Định vị khách ORION Điều khiến ORION thành công xác định đắn khách. .. việc áp dụng nguyên tắc khách hàng ISO 9001: 2008 Việc thỏa mãn khách hàng hoàn toàn mục tiêu toàn hệ thống việc tập trung tồn diện vào khách hàng đưa cơng ty đến đích Bên cạnh lợi ích mà nguyên tắc. .. dung, nguyên tắc: Định hướng khách hàng nguyên tắc quản lý chất lượng ISO 9000 Nội dung cụ thể nguyên tắc này: Chất lượng thỏa mãn khách hàng, chính việc quản lý chất lượng phải nhằm ? ?áp ứng mục tiêu