NGHIEN CỨU MỨC DỘ - HANH VI MUA HANG HOA NGẪU HỨNG CỦA NGƯỜI TIEU DUNG Hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng tượng mua phổ biến nhận nhiều ý nhà nghiên cứu giới Việc định mua hàng ngẫu hứng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: không gian, thời gian, trạng thái tâm lý, hoàn cảnh mua hàng, số lượng người mua hàng, tình trạng tài chính, ấn tượng thiết kế gian hàng, ấn tượng với người bán hàng Có thể hiểu hành vi mua ngẫu hứng hành vi mua hàng kế hoạch trước Kết việc mua hàng ngẫu hứng đem lại lợi ích, khơng mong đợi, chí đem lại hậu cho người mua hàng Hành vi mua hàng ngẫu hứng diễn người tiêu dùng nam nữ Nam nữ hai giới tính khác hành vi mua hàng ngẫu hứng hai giới có nhiều điểm khơng giống Sự khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng biểu khía cạnh sau: Mức độ mua ngẫu hứng Hành vi mua hàng người tiêu dùng chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: Văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Mức độ cân nhắc mua sắm số người tham gia mua sắm tăng theo mức độ phức tạp tình mua sắm Có bốn kiểu hành vi mua sắm người tiêu dùng: hành vi mua sắm phức tạp, hành vi mua sắm đảm bảo ưng ý, hành vi mua sắm thông thường hành vi mua sắm tìm kiếm đa dạng Bốn kiểu hành vi dựa sở mức độ tham gia cao hay thấp người tiêu dùng vào chuyện mua sắm có nhiều hay điểm khác biệt lớn nhãn hiệu Sự khác hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ thể khác biệt giới tính nam nữ Sự khác hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ thể phân biệt vai trò xã hội hai giới Ngày trước, việc kiếm tiền gia đình thường đàn ơng làm ra, việc mua sắm thường xuyên gia đình phụ nữ đảm nhận Ngày xã hội phát triển, khoảng cách bình đẳng hai giới thu hẹp lại, nhiều phụ nữ giữ vai trò trụ cột gia đình kinh tế việc mua sắm thường xuyên nhiều gia đình người chồng đảm nhận Trong xã hội Việt Nam nay, thu nhập người dân tăng trưởng nhanh chóng, hành vi mua hàng ngẫu hứng diễn phổ biến có xu hướng cân hai giới nam nữ Nam giới mua ngẫu hứng giá trị mua cao ngược lại nữ giới mua ngẫu hứng nhiều giá trị lần mua nam - Phái nam tính cách thường cẩn thận việc định việc lựa chọn mua hàng Những hàng nam giới quan tâm thường thứ có giá trị lớn, nên mức độ ngẫu hứng tần suất ngẫu hứng thấp phụ nữ Đánh giá: điểm - Phái nữ có tính cẩn trọng mua hàng tương đối cao, nhiên hàng hóa thường dùng mà họ quan tâm có giá trị khơng lớn Và với chất tự nhiên không thay đổi phụ nữ từ sinh thích mua sắm nên tần suất mức độ ngẫu hứng mua hàng cao nhiều so với nam giới Bùi Thanh Thủy – Lớp GaMBA01.X0810 – Nhóm 03 Đánh giá: điểm Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng; khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu Hàng hoá mua ngẫu hứng: Là hàng hoá mua khơng có kế hoạch trước khách hàng khơng chủ ý tìm mua, thường bán nhiều nơi người tiêu dùng khơng phải để cơng tìm kiếm (thuốc lá, loại báo, tạp chí…), sản phẩm quảng cáo hạ giá, có khuyến mại hấp dẫn, sản phẩm điện tử kỹ thuật số với công nghệ độc đáo ấn tượng, đồ lưu niệm, quà tặng Hành vi mua hàng ngẫu hứng phụ thuộc vào giới tính nam nữ, phụ thuộc vào tầng lớp giàu nghèo, phụ thuộc vào nguồn gốc chủng tộc, phụ thuộc vào vị trí địa lý Khách hàng nam nữ mua hàng nơi thuận tiện: chợ truyền thống, cửa hàng tổng hợp, siêu thị, trung tâm thương mại ví “thiên đường mua sắm”, cửa hàng bán lẻ hay chí gánh hàng tạm vỉa hè Hai phái nam nữ có số điểm khác sản phẩm mua ngẫu hứng địa điểm mua hàng ngẫu hứng - Nam giới: thường mua ngẫu hứng mặt hàng bán nơi khơng phải để cơng tìm kiếm thuốc lá, loại báo, sản phẩm điện tử kỹ thuật số với công nghệ độc đáo ấn tượng Nơi mua thường siêu thị điện máy, cửa hàng tổng hợp, trung tâm thương mại lớn Nam giới mua hàng ngẫu hứng mà không quan tâm nhiều đến giá quan tâm đến thương hiệu, chất lượng hiệu sử dụng sản phẩm - Nữ giới: thường mua ngẫu hứng mặt hàng tạp chí, quần áo, giày dép, đồ dùng gia đình, mỹ phẩm…, đặc biệt sản phẩm quảng cáo hạ giá, có khuyến mại hấp dẫn Nơi thường xuyên mua: chợ truyền thống, cửa hàng tổng hợp, siêu thị bán sỉ, trung tâm thương mại ví “thiên đường mua sắm”, cửa hàng bán lẻ hay chí gánh hàng tạm vỉa hè Nữ giới mua hàng ngẫu hứng thấy giá rẻ bình thường, Bùi Thanh Thủy – Lớp GaMBA01.X0810 – Nhóm 03 trọng đến hình thức bên ngồi mà khơng quan tâm đến chất lượng hiệu sử dụng sản phẩm Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng Tham khảo Đề tài nghiên cứu kinh tế: “Nghiên cứu thăm dò hành vi mua hàng ngẫu hứng kinh tế chuyển đổi: trường hợp người tiêu dùng thành thị Việt Nam (an exploratory investigation into impulse buying behavior in a transitional economy: a study of urban consumers in Vietnam)” TS Nguyễn Thị Tuyết Mai Thông qua phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, cung cấp nét hành vi mua ngẫu hứng người tiêu dùng thành thị Việt Nam Kết nghiên cứu biến số chủ nghĩa cá nhân/individualism, độ tuổi, thu nhập có tác động đáng kể tới hàng vi mua ngẫu hứng Ngoài ra, chất người Việt Nam mang tính tập thể cao, sản phẩm thường mua ngẫu hứng sản phẩm mua sử dụng chủ yếu cho cá nhân người mua (personal-use products) Nghiên cứu có khác biệt văn hóa, người tiêu dùng Việt Nam có nhiều nét tương đồng với người tiêu dùng nước phát triển họ tham gia mua ngẫu hứng Yếu tố độ tuổi tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ Tùy theo độ tuổi khác mà mức độ tác động hai giới có điểm khác biệt: - Nhóm khách hàng trẻ tuổi (thế hệ 9x): Thế hệ công dân @ Việt Nam chưa trải qua ngày tháng chiến tranh hệ cha anh họ, khơng quen với sống khó khăn gian khổ trước Thời điểm bạn trẻ đời giai đoạn đất nước phát triển nhanh mặt, nhu cầu sống gia đình đáp ứng đầy đủ Đa số họ bố mẹ chu cấp tiền bạc, có nhiệm vụ học hành mà khơng phải lao động kiếm tiền Vì nam nữ lứa tuổi hành vi mua hàng ln ln ngẫu hứng, họ ngẫu hứng mua hàng lúc, nơi miễn họ có cảm giác thích thú Hàng mua ngẫu hứng thường mặt hàng thiết yếu, phục vụ nhu cầu vui chơi giải trí, quan trọng hình thức có giá trị khơng cao Bùi Thanh Thủy – Lớp GaMBA01.X0810 – Nhóm 03 - Nhóm khách hàng hệ 7x - 8x: Ở độ tuổi phái nam đạt độ chín nhiều mặt, động bắt đầu giai đoạn thành công nghiệp, bắt đầu định hình vị trí địa vị xã hội bắt đầu gặt hái tiền bạc từ công việc Ở tuổi đa phần chị em phải tồn tâm tồn ý cho nghĩa vụ làm mẹ nên hầu hết chưa trụ cột kinh tế gia đình, đa phần lại có ơng chồng lại độ tuổi già nên gia đình có điều kiện kinh tế giả Cho nên hành vi mua hàng ngẫu hứng độ tuổi diễn phổ biến so với hệ khác Đối với nhiều người nhóm tuổi này, sản phẩm vật chất họ quan trọng, có trở thành thước đo phản ảnh thành đạt Các mặt hàng địa điểm mua hàng đa dạng nhóm tuổi khác phái nữ mua hàng ngẫu hứng nhiều nam giới - Nhóm khách hàng lớn tuổi (6x trở trước): Đa phần họ trải qua thời kỳ khó khăn đất nước, sống thiếu thốn đủ bề ký ức thời gian hữu sâu đậm suy nghĩ Lối sống thời kỳ dài với khác biệt rõ rệt so với ăn sâu vào tiềm thức người, khó mà thay đổi Vì hệ này, hành động diễn có tính tốn kỹ lưỡng, hành động mua hàng ngẫu hứng xảy nam nữ nhóm Người dân đô thị, thành phố lớn (Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng…) có nhiều hội làm ăn, kiếm tiền dễ dàng hơn, có thu nhập cao người dân địa phương khác nước nên có xu hướng mua sắm ngẫu hứng thường xuyên Khi người tiêu dùng có khoản thu nhập đặc biệt tăng đột suất lớn nhiều thu nhập bình qn người nghĩ đến việc phải mua sắm việc mua hàng ngẫu hứng dễ xảy bình thường Ở Việt Nam, phái nam có thu nhập khác mức độ mua hàng ngẫu hứng thay thổi theo mức thu nhập Người có thu nhập cao thường mua hàng ngẫu hứng nhiều Phái nữ có hành vi tương tự, mức độ khác biệt mua sắm mức thu nhập không thay đổi rõ ràng phái nam Bùi Thanh Thủy – Lớp GaMBA01.X0810 – Nhóm 03 Yếu tố thói quen, phong tục tập quán theo vùng miền tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng Theo số liệu nghiên cứu: người dân miền Nam Việt Nam với tập qn tiêu dùng “hào phóng”, thói quen chi tiêu khơng cần đắn đo suy tính điển hình nhiều người Nam có từ hàng đời họ tiêu hết tiêu nhiều số tiền kiếm nên người Sài Gòn có nhiều hành vi mua hàng ngẫu hứng vùng miền khác nước Ngược lại, người dân miền Trung đặc điểm khắc nghiệt tự nhiên, ý thức mua sắm tiết kiệm ăn sâu vào tính cách người dân từ trước đến nay, nên người tiêu dùng nam hay nữ gốc miền Trung có hành vi mua sắm ngẫu hứng người tiêu dùng nơi khác Qua nhiều nghiên cứu khác nhau, phái đẹp dễ bộc phát hành vi mua hàng ngẫu hứng phái mạnh có yếu tố tác động khác biệt hồn toàn với nam giới: - Mua hàng ngẫu hứng theo tâm trạng: phái nữ có thời gian rãnh rỗi khơng biết làm họ có xu hướng tìm chỗ mua sắm cách để “giết thời gian” Ví dụ: Ngọc Mai nhân viên công ty truyền thông lớn Hà Nội Do đặc thù công việc tự giấc nên buổi sáng, sau đưa nhà trẻ, Mai thường lang thang khắp cửa hàng để mua sắm Con đường từ nhà Mai đến quan lại qua khu trung tâm thương mại, nên ngày cô ghé vào Ban đầu tìm mua quần áo thứ vật dụng cần thiết, sau thấy hàng hóa phong phú, giá lại hợp lý nên lâu dần Mai đâm nghiện Cứ có đồ mơi mới, hay Mai lại khuân Ngày cô buổi sáng để lang thang khắp gian hàng Thói quen mua sắm Mai dường trở thành thông lệ, đến mức Mai tiếp xúc đối tác về, đồng nghiệp thường hỏi đùa “hơm có mua khơng?” Theo báo Dân trí online - Mua sắm ngẫu hứng phụ nữ liên quan tới chu kỳ kinh nguyệt: Phụ nữ thường có khuynh hướng ghiền mua sắm vào khoảng thời gian 10 ngày Bùi Thanh Thủy – Lớp GaMBA01.X0810 – Nhóm 03 trước chu kỳ kinh nguyệt bắt đầu, mua sắm giúp họ chống cảm giác "tiêu cực" thay đổi hóc môn gây Giáo sư Karen Pine thuộc đại học Hertfordshire (Anh) nghiên cứu 443 phụ nữ tuổi từ 18 tới 50 thói quen chi tiêu họ đưa kết luận thú vị Trong số phụ nữ tham gia khảo sát, 153 phụ nữ giai đoạn sau chu kỳ, có đến 2/3 thừa nhận mua sắm mà khơng có kế hoạch trước, nửa số cho biết họ tiêu vượt kế hoạch đến 35 USD Một số khác tiết lộ họ chi tiêu vượt ngân sách đến 350 USD Nhiều người cảm thấy hối hận hành vi mua sắm sau chu kỳ kết thúc Một lý khác, phụ nữ thường mua sắm phụ trang như: nữ trang, mỹ phẩm, giày cao gót nhằm làm cho họ trông hấp dẫn vào thời gian rụng trứng (khoảng 14 ngày trước bắt đầu chu kỳ tiếp theo) Có nghiên cứu cho biết phụ nữ thường có xu hướng thích “chải chuốt” khoảng thời gian Theo Sài Gòn tiếp thị online Trải qua nhiều biến động điều kiện kinh tế, xã hội, xu hướng hành vi người tiêu dùng Việt Nam thay đổi Người tiêu dùng không đến siêu thị, trung tâm thương mại để mua sắm mà để vui chơi, giải trí, gặp gỡ bạn bè Hành vi mua sắm ngẫu hứng xuất nhiều dễ bị tác động nhiều yếu tố ngoại cảnh (Theo Báo cáo Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ Đại học Đà Nẵng năm 2010: CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM GIẢI TRÍ (FACTORS INFLUENCE TO ENTERTAINMENT SHOPPING EXPERIENC) sinh viên Ngô Thị Sa Ly Lớp 32K2.1, GVHD: TS Lê Văn Huy, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh tế) Ngồi số yếu tố tác động đến hành vi mua sắm ngẫu hứng nam lẫn nữ như: Tâm lý đám đông, công nghệ thông tin (mua bán trực tuyến), công nghệ tiếp thị, thói quen cá nhân Hậu mua ngẫu hứng (về tài chính, cảm giác áy náy, thỏa mãn/không thỏa mãn với sản phẩm mua, phản đối người khác, ) Có khía cạnh tích cực tiêu cực gắn liền với hành vi mua ngẫu hứng Tuy nhiên, hậu tiêu cực hành vi mua dường trội hơn, bao gồm vấn đề ảnh hưởng không tốt tài chính, khơng hài Bùi Thanh Thủy – Lớp GaMBA01.X0810 – Nhóm 03 lòng sản phẩm mua, cảm giác ân hận hối tiếc, hay phản đối, khơng lòng người xung quanh Khi chưa có kế hoạch mua hàng, mức độ quan tâm ta cho sản phẩm chưa nhiều, thơng tin sản phẩm chưa cập nhật, giá chưa biết hậu tiêu cực điều khó tránh khỏi Hậu mua ngẫu hứng thể rõ ảnh hưởng khơng tốt tài Đối với nam giới vấn đề khơng có ảnh hưởng nhiều phái nam có hành vi mua hàng ngẫu hứng chị em có mua ngẫu hứng phái nam có thơng tin sản phẩm Đối với nữ giới mua ngẫu hứng lại “bệnh” nan y khó chữa: Sành điệu bị “viêm màng túi” Mặc dù lòng nhủ lòng mùa đông không mua thêm quần áo nữa, phần tình trạng tài eo hẹp, phần quần áo ba mẹ chất đầy tủ, đường, nhìn thấy có cửa hàng lý, bán giảm giá, Hương lại bị lôi cách không cưỡng lại Mỗi lần “lặn ngụp” vào cửa hàng lý đó, Hương lại lôi số quần áo, giày dép Hậu tiền chi tiêu tháng gia đình nhiều lần vỡ kế hoạch Những lúc vậy, Hương đành “vặt” tạm bạn bè, đồng nghiệp chờ đến ngày lĩnh lương tháng sau “Bệnh” Hương chứng mà nhiều chị em dễ mắc phải mua sắm thứ kế hoạch, dự định Loan cô gái sành điệu, xe đời mới, ăn mặc hợp mốt, bạn bè hay nhận câu hỏi đột xuất vay tiền từ Loan, đơi vài trăm ngàn đồng để trì bữa ăn vài ngày chưa đến kỳ lương Loan nhiều lần hối hận thói tiêu tiền tùy hứng khơng sửa Có lần, tìm mua cho đơi giày thể thao, cuối vác ba đơi, có hai đơi Khơng lần đồng nghiệp rủ shopping, cho vui, lúc đến cửa hàng, thấy túi đẹp, áo váy độc đáo Loan rời bước Một “kết”, kể không mang theo tiền bên người Loan tìm thấy lối ra: Vay tạm tiền bạn Lúc mua ví da cá sấu Bùi Thanh Thủy – Lớp GaMBA01.X0810 – Nhóm 03 triệu, lúc đơi giày triệu đồng, thú nghiền mua sắm khiến cô tình trạng cháy túi Ở nhà, Loan có tới tủ quần áo, giày dép gần 100 đơi, kính thời trang vài ba chục Hiếm cô phải mặc quần áo mua đến lượt thứ Cô hay mang quần áo cũ cho bạn bè phòng trở nên chật chội quần áo khơng sử dụng đến Mua bán hàng hóa nói chung để phục vụ nhu cầu đời sống nhân dân xã hội Hành vi mua hàng phục vụ nhu cầu cá nhân Do người mua hàng, dù ngẫu hứng hay khơng hàng hóa phục vụ cho nhu cầu người mua (Mức độ thỏa mãn) Giá trị sử dụng hàng hóa mang lại phụ thuộc vào yêu cầu khách hàng, giá trị thực hàng hóa, chất lượng quan điểm người mua hàng Có thể bạn mua sản phẩm đẹp, tiện nghi, chất lượng thỏa mãn việc sử dụng, nhiên giá lại q lớn, chi phí gần hết số tiền mà bạn có, tư tưởng bạn có cảm giác khơng vui vẻ Nhưng số tiền khơng lớn bạn khơng làm bạn phải bận tâm nhiều tài chính, bạn lại vừa có sản phẩm ưng ý tiện nghi cao lại vừa lo nghĩ tài chính, thỏa mãn đạt đến sung sướng Trên thực tế, có người thu nhập triệu đồng/tháng vay tiền Ngược lại, có người thu nhập đến chục triệu đồng mà lúc tình trạng túng thiếu Vì sao? Chuyên gia Lương Ngọc Hà, Trung tâm Tư vấn Tuổi trẻ hạnh phúc kỹ sống cho rằng, nhiều người chi tiền cách thiếu kiểm sốt mua sắm ngồi dự định, chi khoản tiền cách tùy hứng để trở giật hoảng hốt “ngày mai lấy tiền đâu” Nguyên nhân bệnh khơng đặt mục đích chi tiêu tiết kiệm nên khơng kiểm sốt tài gia đình Chi tiêu cách ngẫu hứng thường diễn theo cảm xúc, theo tâm trạng Không vào lúc vui, mà buồn chị em thường rủ shopping “cứu rỗi” Lúc lúc dễ vung tiền nhất, dễ chi khoản không Bùi Thanh Thủy – Lớp GaMBA01.X0810 – Nhóm 03 đáng chi, dễ mua thứ đồ dùng khơng đáng mua, để sau ân hận cháy túi Theo chuyên gia Nguyễn Hương Thảo, Trung tâm tư vấn Gia đình ngẫu hứng tiêu tiền xuất phát sống dư dật Với tâm lý kẻ “sẵn tiền”, nhiều người xem thường chuyện mua sắm Họ nghĩ chuyện chi tiêu mua sắm chuyện vặt, khơng để ý “góp gió thành bão tài chính”, hậu vơ lường Bởi vậy, bà Thảo khuyên rằng, để kiểm soát vấn đề tài chính, dù người giàu hay kẻ nghèo nên lập kế hoạch chi tiêu, đặt mục đích rút tiền khỏi túi Kiểm soát vấn đề chi tiêu giúp túi tiền bạn bình ổn, bữa cơm gia đình chồng không bị đứt đoạn Theo Dan tri.com Hậu hay gặp phải mua hàng ngẫu hứng khơng hài lòng sản phẩm mua, cảm giác ân hận hối tiếc Đối với nam giới khía cạnh mức độ tác động không đáng kể họ Đối với phụ nữ mức độ tác động sâu đậm hơn, khơng điều mà chị em lại giảm bớt cường độ mua ngẫu hứng, có điều ngược lại chị em mua ngẫu hứng nhiều trước Do mua sắm ngẫu hứng bệnh thường trực đa số chị e phụ nữ nên nhà sản xuất coi chị em khách hàng mục tiêu trọng tâm để tiêu thụ hàng hóa nhiều Coi chừng bị lừa “thiên đường mua sắm” Toàn khu kinh tế mở cửa Tân Thanh, tỉnh Lạng Sơn có tổng số 7.000 đến 8.000 quầy hàng với hàng chục ngàn sản phẩm khác nhau, hầu hết có nguồn gốc từ bên biên giới Nằm cách thành phố Lạng Sơn gần 30km, khu kinh tế có trung tâm thương mại lớn Đây coi khu bn bán loại hàng hóa có quy mơ lớn tỉnh phía Bắc 10 Bùi Thanh Thủy – Lớp GaMBA01.X0810 – Nhóm 03 Mua có cửa Tân Thanh nước ta Hàng hóa đa dạng phong phú: bếp từ, nồi cơm điện, quần áo, giày dép, điện lạnh, điện tử, đồ chơi, máy phát điện, máy bơm nước bày bán la liệt khiến người dân đến tham quan khó giữ hầu bao giá rẻ vẻ bề sản phẩm hấp dẫn.Những dịp trước sau Tết Nguyên đán, ngày nghỉ cuối tuần, ngày Tân Thanh đón hàng chục ngàn du khách người đến thông thường không quên sắm từ đến sản phẩm chủ yếu để dùng gia đình, chí có khơng người mua đủ loại hàng xếp đầy chặt xe ô tô chỗ để mang biếu người thân Đây ví “Thiên đường mua sắm” bà, cô, hấp dẫn nhiều mặt hàng lạ, bắt mắt giá rẻ đến bất ngờ “Của rẻ ôi?” Tuy nhiên, mua sản phẩm đây, thứ giá rẻ dễ gặp phải hàng chất lượng Nhiều người đưa hàng nhà dùng nhận rằng: “Của rẻ ôi, đầy nồi không ngon” Chủ quầy kinh doanh Trung tâm thương mại cửa Tân Thanh phần đông người Trung Quốc Trước cửa hàng họ thường treo biển: “Bán theo giá xuất xưởng”, “Hàng Quảng Châu bán đại hạ giá”, “Hàng lý giá rẻ bất ngờ” Thế nhưng, thực tế người muốn mua hàng hỏi giá tiểu thương ln phát giá bán hàng hóa cao ngất, chí cao gấp 4-5 lần giá trị thực sản phẩm http://dulich.chudu24.com Tuy biết vậy, hàng năm quý bà quý cô kéo “shoping” Tân Thanh khơng có chị em tay khơng họ phụ nữ Trong thời điểm tình hình kinh tế giới khó khăn, hầu hết người dân khơng chấp nhận hành vi mua hàng ngẫu hứng thường xuyên Vì phân tích hậu tiêu cực hành vi mua hàng ngẫu hứng dường trội mặt tích cực mà đem lại cho người tiêu dùng Trong lễ công bố FAST500- bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam năm 2010 vừa qua, GS John Quelch, hiệu trưởng Trường kinh doanh quốc tế châu Âu- Trung Quốc, nguyên phó hiệu trưởng Trường kinh 11 Bùi Thanh Thủy – Lớp GaMBA01.X0810 – Nhóm 03 doanh Harvard chia sẻ nghiên cứu, phát thú vị xu hướng tiêu dùng kỷ 21 thời hậu suy thoái Kinh tế suy thoái khiến cho nhiều người thất nghiệp, thu nhập giảm việc chi tiêu phải thắt chặt lại Đó xu hướng tiêu dùng tất yếu phản ứng lại với tình hình kinh tế khó khăn theo "thầy phù thủy maketing" John Quelch phân tích, suy tính người tiêu dùng thời kỳ điều cốt tử cần hiểu rõ Đầu tiên, người dân giảm mức tiêu dùng, co lại đòi hỏi trước chất lượng, số lượng Ông kể, sản phẩm Tide, thương hiệu bột giặt Mỹ có nhiều "đẳng cấp" để lựa chọn Tide có dòng sản phẩm mà bao bì đề chữ "bột giặt tiêu chuẩn", nghĩa loại bột giặt có chất lượng "vừa đủ" để giặt mức giá thấp so với loại đẳng cấp cao Rõ ràng, người tiêu dùng chọn loại bột giặt để tiết kiệm Chất lượng giá hai thứ tác động trực tiếp tới định mua sắm, khó khăn, người tiêu dùng mở lòng, dễ tính với chất lượng vơ khó tính với vấn đề giá Sự thay đổi phổ biến người ta tìm hàng rẻ hơn, sẵn sàng bỏ thời gian để so sánh giá hàng loại, nghe ngóng cách kênh "tư vấn" từ gia đình, đồng nghiệp hay chí bạn quen mạng để nhằm kiếm hàng rẻ mà đáp ứng nhu cầu Thay thói quen shopping cách ngẫu hứng, mua sắm "bó", người tiêu dùng giảm tần suất shopping chờ đợt khuyến mại, giảm giá mua riêng lẻ Một câu hỏi đặt là, sau thoát khỏi suy thối, kinh tế hồi phục liệu người tiêu dùng có quay trở lại thói quen chi tiêu trước suy thối khơng? Câu trả lời dường không! Người tiêu dùng nhận nghi ngại cách tiêu dùng hoang phí trước 12 Bùi Thanh Thủy – Lớp GaMBA01.X0810 – Nhóm 03 Nghiên cứu GS John Quelch cho hay, khảo sát Deloitte cho thấy, 26% người tiêu dùng Mỹ không tiêu dùng nhiều họ thể trước kinh tế suy thoái Với Avon, 13% người bị suy giảm tài trở lại thói quen tiêu dùng trước Còn Ford, hãng cho biết khơng thể quay trở lại thời đình điểm sản xuất mà hãng làm khứ Theo http://vef.vn/2011-04-02-du-chan-cua-suy- thoai-kinh-te-toi-nguoi-tieu-dung Như vậy, hành vi mua hàng ngẫu hứng xảy nam nữ hành vi giới có nhiều điểm khác Mua hàng ngẫu hứng có hai khía cạnh đối lập tích cực tiêu cực, tiêu cực trội Với phân tích trên, nhà sản xuất hay nhà bán hàng nên quan tâm đến hành vi người tiêu dùng trước định lựa chọn sản phẩm phục vụ khách hàng Phải cung cấp thông tin cần thiết cho người tiêu dùng, để khách hàng hài lòng với sản phẩm mua ln nhớ tới - Tài liệu tham khảo Marketing bản, Philip Kotler, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 1997 Giáo trình Marketing, PGS-PTS Trần Minh Chiến(chủ biên), Đại học Kinh tế Quốc dân, Nhà xuất Thống kê 2/1999 Giáo trình Quản trị hoạt động thương mại Doanh nghiệp công nghiệp, PGS-PTS Nguyễn Kế Tuấn(chủ biên), NXB Giáo dục 1996 13 Bùi Thanh Thủy – Lớp GaMBA01.X0810 – Nhóm 03 Marketing góc độ quản trị doanh nghiệp, Trương Đình Chiến, PGS-PTS Tăng Văn Bền, NXB Thống kê 1999 Một số trang báo mạng điện tử: vnexpress.net; Sài Gòn tiếp thị online (sgtt.vn), dantri.com.vn Đề tài nghiên cứu kinh tế: “Nghiên cứu thăm dò hành vi mua hàng ngẫu hứng kinh tế chuyển đổi: trường hợp người tiêu dùng thành thị Việt Nam (an exploratory investigation into impulse buying behavior in a transitional economy: a study of urban consumers in Vietnam)” TS Nguyễn Thị Tuyết Mai Báo cáo Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ Đại học Đà Nẵng năm 2010: nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí (factors influence to entertainment shopping experienc) sinh viên Ngô Thị Sa Ly Lớp 32K2.1, GVHD: TS Lê Văn Huy, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh tế) 14 Bùi Thanh Thủy – Lớp GaMBA01.X0810 – Nhóm 03 ... kiểu hành vi mua sắm người tiêu dùng: hành vi mua sắm phức tạp, hành vi mua sắm đảm bảo ưng ý, hành vi mua sắm thơng thường hành vi mua sắm tìm kiếm đa dạng Bốn kiểu hành vi dựa sở mức độ tham... thường tác động tới vi c mua ngẫu hứng Tham khảo Đề tài nghiên cứu kinh tế: Nghiên cứu thăm dò hành vi mua hàng ngẫu hứng kinh tế chuyển đổi: trường hợp người tiêu dùng thành thị Vi t Nam (an... phải mua sắm vi c mua hàng ngẫu hứng dễ xảy bình thường Ở Vi t Nam, phái nam có thu nhập khác mức độ mua hàng ngẫu hứng thay thổi theo mức thu nhập Người có thu nhập cao thường mua hàng ngẫu hứng