NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM NGẪU HỨNG Những công ty thành đạt nghiên cứu q trình kinh doanh thơng qua định mua sắm loại sản phẩm Họ hỏi người tiêu dùng xem họ làm quen với loại sản phẩm nhãn hiệu từ nào, họ có niềm tin nhãn hiệu nào, họ để ý đến sản phẩm nào, họ lựa chọn nhãn hiệu sau mua họ hài lòng Là người tiêu dùng có cách thức mua khác sản phẩm định Khi mua ti vi, số người tiêu dùng dành nhiều thời gian để tìm kiếm thơng tin so sánh; số khác đến cửa hàng điện tử chuyên cung cấp ti vi mua nhãn hiệu giới thiệu Như phân nhóm người tiêu dùng theo cách mua sắm, ví dụ người mua có cân nhắc kỹ người mua theo ngẫu hứng Và áp dụng chiến lược Marketing khác nhóm Hành vi mua hàng ngẫu hứng tượng mua hàng phổ biến nhiều ý nhà nghiên cứu giới Trong thời kỳ nghiên cứu hành vi mua ngẫu hứng, học giả thường đồng cách đơn giản mua hàng ngẫu hứng với việc mua khơng có kế hoạch định trước Nghiên cứu Rook (1987) tạo bước ngoặt lĩnh vực nghiên cứu hành vi mua hàng ngẫu hứng thông qua việc tổng kết quan niệm trước mua ngẫu hứng đưa định nghĩa hành vi mua Theo Rook, mua hàng ngẫu hứng xảy “khi người tiêu dùng trải nghiệm cảm giác bất chợt, mang tính thơi thúc mua Sự ngẫu hứng mua thể trạng thái tình cảm phức tạp tạo mâu thuẫn định suy nghĩ, tình cảm người tiêu dùng Ngồi ra, mua ngẫu hứng người tiêu dùng thường có khuynh hướng quan tâm tới hậu việc mua hàng mình” (trang 191) Dựa định nghĩa trước đây, tóm tắt đặc điểm hành vi mua hàng ngẫu hứng sau: 1) việc định mua diễn nhanh (Rook 1987; Rook Hoch 1985), 2) hành vi mua gắn liền với diễn biến tình cảm người mua; mang tính cảm tính nhiều lý trí (Rook 1987), 3) khơng bao gồm việc mua sản phẩm để thực mục đích định trước, mua quà cho sinh nhật bạn bè (Beatty and Ferrell 1998) Trong phạm vi viết này, tập trung phân tích khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng Trên sở dựa vào lý thuyết phân tích hành vi mua hàng người tiêu dùng, đặc điểm hành vi mua hàng ngẫu hứng, số điểm khác biệt nam nữ hành vi mua hàng để phân tích khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng Nhóm chúng tơi khảo sát nhóm khách hàng có độ tuổi hay mua sắm từ 18 đến 50 tuổi để làm sở phân tích nhận định Phân tích I/ Tổng quan hành vi mua hàng người tiêu dùng: 1.Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng nói chung GaMBA01.X0810 Ngơ Thị Kim Hường Page Hành vi cách thức mà người tiêu dùng thực việc đưa định liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa, dịch vụ * Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng: Văn hóa, Xã hội, Cá nhân Tâm lý + Yếu tố văn hóa văn hóa, nhánh văn hóa tầng lớp xã hội: Nền văn hóa yếu tố định mong muốn hành vi người Một đứa trẻ lớn lên tích luỹ số giá trị, nhận thức, sở thích hành vi thơng qua gia đình định chế then chốt khác Một đứa trẻ lớn lên Hoa Kỳ tiếp xúc với giá trị sau: Thành tựu thành công, hoạt động, hiệu suất tính thực tiễn, tiến bộ, tiện nghi vật chất, chủ nghĩa cá nhân, tự do, tiện nghi bên ngồi, chủ nghĩa nhân đạo tính trẻ trung Một đứa trẻ lớn lên Việt Nam chịu ảnh hưởng văn hóa Á Đơng sống bao bọc gia đình, tiết kiệm, nam quyền Và vậy, chắn hành vi mua hàng ngẫu hứng Việt Nam nước phương Tây hay Mỹ Cùng với phát triển kinh tế thị trường, hội nhập văn hóa với giới, lớp người trẻ tuổi Việt Nam dần có thay đổi yếu tố văn hóa như: đề cao chủ nghĩa vật chất, thích dùng hàng xa xỉ, tiêu dùng nhiều hơn, nam nữ bình đẳng hơn, + Yếu tố xã hội: Bao gồm: nhóm tham khảo, gia đình, vai trò địa vị Trong đó, thành viên gia đình nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn nhất.Gia đình riêng người đó(tức vợ/chồng, cái) ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hàng ngày Gia đình tổ chức mua hàng tiêu dùng quan trọng xã hội nghiên cứu nhiều năm Ở Hoa Kỳ mức độ can thiệp chồng, vợ thay đổi nhiều tuỳ theo loại sản phẩm Theo truyền thống người vợ thường người mua sắm gia đình, GaMBA01.X0810 Ngơ Thị Kim Hường Page hàng tiêu dùng hàng ngày Điều thay đổi ngày có nhiều bà vợ làm người chồng tham gia nhiều vào chuyện mua sắm gia đình Và điều Việt Nam, phụ nữ làm nhiều hơn, có địa vị ngày cao xã hội, phụ nữ có nhu cầu đòi hỏi bình đẳng nhiều nên người chồng tham gia mua sắm đồ dùng gia đình, thực phẩm nhiều phụ nữ tham gia vào định mua sắm hàng hóa giá trị lớn nhiều hơn.Những người làm Marketing hàng hóa thơng thường sai lầm nghĩ phụ nữ người chủ yếu hay mua sản phẩm + Yếu tố cá nhân: Bao gồm tuổi chu kỳ sống, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, phong cách sống tính cách: Những định người mua chịu ảnh hưởng đặc điểm cá nhân, bật tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống người mua, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách tự ý niệm người +Yếu tố tâm lý: Bao gồm động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin thái độ Đây nhân tố ảnh hưởng lớn tới việc lựa chọn mua khách hàng 2.Quyết định mua hàng Đối với nhiều sản phẩm dễ xác định người mua: Đàn ông thường chọn máy cạo râu, phụ nữ thị ln chọn tất đồ dùng cho riêng cho gia đình, bé trai 10 tuổi xem trò chơi điện tử, kẹo bánh snack thứ chúng muốn mua nhất, bé gái độ tuổi chọn quần áo/giày dép, kẹo bánh snack Về phía bạn tuổi teen, chúng lại chọn quần áo, việc ăn bên xem phim lựa chọn hàng đầu, thay đổi nhẹ việc chi tiêu túi tiền có sẵn chúng.Có sản phẩm đòi hỏi tập thể thơng qua định gồm hai người trở lên Vì ta phân biệt năm vai trò người định mua sắm: GaMBA01.X0810 Ngô Thị Kim Hường Page + Người chủ xướng: Người nêu lên ý tưởng mua sản phẩm hay dịch vụ cụ thể + Người có ảnh hưởng: Người có quan điểm hay ý kiến có ảnh hưởng đến định + Người định: Người định yếu tố định mua sắm: có nên mua khơng, mua gì, màu hay mua đâu + Người mua: Người thực việc mua sắm thực tế + Người sử dụng: Người tiêu dùng hay sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Đôi tất vai trò tồn cá nhân lần khác người khác tham gia vào giai đoạn trình trao đổi Đối với hành vi mua hàng ngẫu hứng phần nhiều tất vai trò tồn cá nhân Bởi mua hàng ngẫu hứng người mua khơng dự tính trước định theo cảm tính, cảm xúc nên cân nhắc, họ thường định nhanh Thậm chí có người thiếu kiểm sốt định mua hàng mình,để khỏi cửa hàng thường họ mua nhiều họ định khơng nhớ mua để làm Sự khác nam nữ hành vi mua hàng: a.Khác biệt quan niệm nam nữ Đối với hầu hết phụ nữ, mua sắm mua cửa tiệm đẹp với nhiều trang phục phụ kiện bắt mắt Họ thích thang máy kính suốt, thích lướt qua piano khổng lồ trang trí cửa hàng Tóm lại dạo chơi tính đến chuyện mua sắm Nhưng đàn ơng mua sắm sứ mệnh Họ đến tiệm mua thứ dự định sẵn từ trước khỏi nhà Và sau nhận hàng, họ “bay” khỏi tiệm nhanh tốt GaMBA01.X0810 Ngô Thị Kim Hường Page Theo khảo sát Wharton's Jay H Baker Retail Initiative cơng ty tư vấn Verde Group Toronto có nhan đề “Đàn ơng mua, phụ nữ sắm”, phụ nữ thường phản ứng mạnh mẽ với tương tác cá nhân liên quan đến hoạt động bán hàng Trong đó, hầu hết q ơng ý đến hỗ trợ thiết thực như: bãi đỗ xe khu mua sắm có đủ rộng? Cái áo cần mua có hàng? Thời gian tốn có nhanh? Theo Robert Price, Giám đốc Tiếp thị CVS Caremark kiêm tư vấn gia Baker, thì: “Phụ nữ hứng thú với kinh nghiệm mua sắm đa chiều” Một phụ nữ tuổi từ 18 đến 35 trả lời khảo sát: “Tôi yêu mua sắm ngừng việc dạo chơi, nhìn ngắm” Còn với đàn ơng độ tuổi thì: “Tơi đến tiệm cần mua Sau mua xong làm việc khác” Price giải thích: “Ngay thời buổi đại, trách nhiệm xã hội họ tăng, phụ nữ kiên trì quan tâm, chăm sóc Vậy nên, họ ln ý mua sắm cách chi tiết Mặt khác, sau nhiều hệ phó mặc phụ nữ mua sắm cho gia đình, hứng thú shopping đàn ơng bị hao mòn Theo giáo sư tiếp thị Wharton, Stephen J Hoch, hành vi mua sắm phản ánh khác biệt giới tính: “Phụ nữ nghĩ mua sắm vấn đề cá nhân, thời trang nhân loại Còn đàn ông coi mua sắm công cụ, việc cần hoàn thành” b Khác biệt nhu cầu nam nữ Những liệu khảo sát có ý nghĩa doanh nghiệp bán lẻ, để có để tiếp cận chinh phục lòng trung thành khách hàng theo giới “Đàn ơng mua, phụ nữ sắm” phụ nữ thường gặp rắc rối mua sắm nhiều nam giới, 53% so với 48% Đối với phụ nữ, khó khăn hàng đầu mua sắm “không trợ giúp cần” Đó lý mà phần lớn cửa tiệm khách nữ Nếu đội ngũ nhân viên cửa tiệm công cụ trang bán hàng trực tuyến không hỗ trợ lúc, cách, khách GaMBA01.X0810 Ngơ Thị Kim Hường Page Trong đó, đàn ơng thường bực “khó tìm chỗ đậu xe gần cửa vào tiệm” Bên cạnh đó, chị em dễ xiêu lòng trước nhiều món, hợp nhãn, anh muốn thứ cần Vậy nên, lý phần lớn cửa tiệm khách nam trữ không đủ hàng…Hơn nữa, khách nam nữ có phản ứng khác hỗ trợ mua sắm Nam giới cần giúp họ cần nằm đâu, tính tiền nhanh gọn lẹ Nhưng nữ giới thường muốn nhân viên bán hàng tư vấn tốt, phù hợp Phụ nữ thích nhân viên bán hàng tơn lên thành thượng đế Một phụ nữ tuổi từ 18 đến 35 hài lòng với người bán hàng “niềm nở giới thiệu thiết kế khuynh hướng thời trang hành” Còn nam giới thường “khơng cần có mặt người bán hàng, cần họ nhanh tay quầy toán”.Paula Courtney, Chủ tịch Verde Group, nhận định: thái độ nhân viên bán hàng phản ánh khác biệt nhỏ quan trọng khách nam nữ Khi hỏi chuyện xảy khiến bạn chẳng bước vào tiệm lần nữa, phụ nữ trả lời là: “Khi người bán hàng có thái độ khó chịu, thể đột ngột xông vào phá rối tán gẫu họ làm thời gian họ” Đàn ông “Khi người bán hàng làm biếng, khơng kiểm tra xem cần hàng khơng, khơng giúp vị trí đặt cần” Courtney rằng: “Phụ nữ ý đến thái độ bán hàng nhân viên Nam giới không để ý, điều khơng có tính chất định việc mua hàng cần cách nhanh chóng” Nguồn viết: Khác biệt Vua Hồng Hậu http:/giadinh &xa hoi.vn Chính khác nam nữ hành vi mua hàng nên nam nữ có khác hành vi mua hàng ngẫu hứng II/Phân tích hành vi mua hàng ngẫu hứng 1.Mức độ mua hàng ngẫu hứng: GaMBA01.X0810 Ngô Thị Kim Hường Page Mua hàng ngẫu hứng diễn nam nữ, nhiên mức độ phân tích tiến hành khảo sát Mức độ mua sắm ngẫu hứng tùy thuộc vào độ tuổi, hồn cảnh kinh tế, tính cách thân, mơi trường, giới tính Trước đây, người ta cho phụ nữ mua sắm ngẫu hứng nhiều gấp nhiều lần nam giới song gần đây, nghiên cứu nam giới hay mua hàng ngẫu hứng Trong số 2.500 người hỏi, 6% phụ nữ 5,5% đàn ông kẻ mua sắm vô độ Tuy nhiên phụ nữ bị buộc tội chủ yếu việc chi tiêu vô độ Một khảo sát nhỏ tìm thấy hai giới đánh giá phụ nữ nghiện mua sắm "Đàn ông thực tế hơn, họ mua hàng cần thứ Còn chị em mua sắm theo cảm tính", Để kiểm chứng lại xem nam hay nữ mua sắm ngẫu hứng nhiều hơn, nhóm tiến hành khảo sát 50 nam 50 nữ có độ tuổi từ 18 tuổi đến 50 tuổi, sống thành thị (Hà Nội, Ninh Bình) với thang điểm: 1, & 5, thường xuyên thu kết sau: Thang điểm Giới tính Rất Hiếm Thỉnh Thườn Rất Mức thoảng g xuyên thường điểm (1) (2) (3) (4) xuyên (5) bình quân Nam (50 nam) 20 15 3,14 Nữ (50 nữ) 17 19 3,40 Nguồn: Kết khảo sát nhóm viết Như vậy, kết khảo sát nhóm chúng tơi cho thấy, nữ hay mua sắm ngẫu hứng nhiều nam, song khơng có chênh lệch nhiều mức độ mua sắm nam mức thỉnh thoảng, nữ giới mức tương đối thường xuyên Và qua khảo sát nhóm nhận thấy sản phẩm mua hàng ngẫu hứng GaMBA01.X0810 Ngô Thị Kim Hường Page chủ yếu mặt hàng thời trang, đồ dùng gia đình nên Việt Nam mức độ tham gia mua mặt hàng nhiều nam giới, lý kết cho thấy phụ nữ mua hàng ngẫu hứng nhiều nam Kết phù hợp với nhận xét giáo sư tiếp thị Wharton, Stephen J Hoch hành vi mua sắm phản ánh khác biệt giới tính: “Phụ nữ nghĩ mua sắm vấn đề cá nhân, thời trang nhân loại Còn đàn ơng coi mua sắm cơng cụ, việc cần hồn thành” Và ngày nay, với phát triển kênh bán hàng đại: cửa hàng, shop thời trang, siêu thị, trung tâm thương mại, bán hàng qua mạng, phương thức toán thuận tiện chi tiêu thẻ tín dụng thúc đẩy hành vi mua hàng ngẫu hứng nữ giới nam giới Nếu mức độ mua sắm ngẫu hứng thường xuyên, đến mức kiểm sốt, người ta gọi hành vi bệnh nghiện mua sắm Và giới ngày phải đối mặt với bệnh này, khơng chi xuất nhiều xã hội phương Tây mà lan nhanh sang nước châu Á Giới khoa học thống kê hàng chục triệu người mắc bệnh nghiện mua sắm 2.Những sản phẩm khách hàng thường hay mua hàng ngẫu hứng: Những sản phẩm khách hàng thường hay mua hàng ngẫu hứng thứ có giá trị khơng q lớn so với thu nhập thường xuyên họ Theo đánh giá tờ báo nước chị em phụ nữ top 10 sản phẩm hay mua hàng ngẫu hứng là: Đồ ăn trưa; Chocolate; Thực phẩm siêu thị; Tạp chí; Đồ ăn đồ uống từ máy bán hàng tự động; Những phụ kiên; Những sản phẩm làm đẹp; Đồ trang điểm; Dầu gội dưỡng tóc; Đồ chơi trẻ em Một khảo sát công ty OnePoll thực cho kết quả: tính 63 năm, phụ nữ khoảng 25.184 53 phút (gần năm) đời cho việc mua sắm Trung bình, năm có 90 lần người phụ nữ mua sắm GaMBA01.X0810 Ngô Thị Kim Hường Page thứ liên quan đến làm đẹp, 30 lần mua quần áo, 15 lần mua giầy, 18 lần mua phụ kiện 27 lần mua dụng cụ thiết yếu cho nhà tắm… Kết khảo sát trang web cosmopolitan Anh thực cho thấy: phụ nữ có người nghĩ shopping thường xuyên cánh mày râu nghĩ sex Còn với nhóm khảo sát chúng tơi sản phẩm mua ngẫu hứng nhiều với phụ nữ là: quần áo, váy thời trang, giầy dép, túi xách, đồ gia dụng Đối với nam giới, sản phẩm hay mua ngẫu hứng quần áo, giầy, đồ chơi cho con… bữa nhậu sản phẩm có tần suất ngẫu hứng lớn nam giới chiếm nhiều quỹ thời gian 3.Những yếu tố thường tác động đến việc mua hàng ngẫu hứng: a Yếu tố chủ quan: Cả nam nữ bị ảnh hưởng trực tiếp yếu tố sau hành vi mua hàng ngẫu hứng +Tuổi tác: Khách hàng có độ tuổi trẻ hành vi mua hàng ngẫu hứng nhiều +Nghề nghiệp: Những người có thời gian tự dân kinh doanh, thời gian rỗi dân văn phòng có xu hướng mua hàng ngẫu hứng nhiều +Tình trạng kinh tế: kinh tế dư dả người tiêu dùng có xu hướng mua hàng ngẫu hứng +Hoàn cảnh sống: Những người sống thành thị mua hàng ngẫu hứng nhiều nơi khác họ tiếp xúc với nhiều hàng hóa, phương thức bán hàng đại tiếp xúc nhiều với người hay mua sắm, có thói quen tiêu dùng +Tâm trạng, cảm xúc: Khi vui, đặc biệt buồn hay phát sinh mua hàng ngẫu hứng để tạo cảm giác thỏa mãn, xả stress Hành vi mua hàng ngẫu hứng chịu tác động tâm trạng, cảm xúc lớn +Thói quen chi tiêu: Những người quen tiêu xài, dễ dàng rút ví để mua mặt hàng thích mà khơng cần cân nhắc kỹ GaMBA01.X0810 Ngô Thị Kim Hường Page 10 b Yếu tố khách quan: Do đặc điểm nhu cầu, quan niệm nam nữ khác nên yếu tố khách quan tác động đến hành vi mua sắm ngẫu hứng nam nữ mức độ khác nhau: +Hàng lý, giảm giá, khuyến mại: Phụ nữ đặc biệt bị lôi yếu tố bước vào cửa hàng họ không chịu tay không mà thường xách theo túi đồ, có thứ họ khơng biết để làm Nam giới bị tác động yếu tố thường nam giới quan tâm nhiều đến chất lượng giá nên tỷ lệ mua hàng ngẫu hứng với yếu tố hàng giảm giá, khuyến mại nữ +Sản phẩm mới, mốt, hàng độc đáo: Phụ nữ dễ bị kích thích sản phẩm họ thường khó lòng cưỡng ý thích mua hàng +Cách trưng bày, quảng cáo mặt hàng: +Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng: Phụ nữ thích khen nâng lên thượng đế Khi nhân viên bán hàng tỉ tê tư vấn khen phụ nữ dễ bị ảo tưởng định mua hàng Nam giới khơng thích mà thích nhân viên bán hàng tỏ hiểu biết chất lượng, tính sản phẩm, giải thích tư vấn rõ ràng họ định mua hàng Hậu việc mua ngẫu hứng: a Về tài Trên thực tế, có người thu nhập triệu đồng/tháng vay tiền Ngược lại, có người thu nhập đến chục triệu đồng mà lúc tình trạng túng thiếu Vì sao? Đó hậu việc mua hàng ngẫu hứng, dự kiến Ví dụ bạn phòng nhủ lòng mùa hè không mua thêm quần áo nữa, phần tình trạng tài eo hẹp, phần quần áo chất đầy tủ, đường, nhìn thấy hàng bán giảm giá, Cơ bạn lại bị lôi cách không cưỡng lại Mỗi lần kết tiền chi tiêu GaMBA01.X0810 Ngô Thị Kim Hường Page 11 tháng gia đình bị vỡ kế hoạch Những lúc vậy, Cô đành vay tạm bạn bè, đồng nghiệp chờ đến ngày lĩnh lương tháng sau Như việc mua hàng ngẫu hứng đem tình hình tài gia đình ln bị thiếu hụt gọi “thủng tài chính” Việc chi tiêu khơng có kế hoạch làm ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống gia đình, ln tình trạng nợ nần, làm tăng thêm áp lực sống b.Tâm lý: Giang cô gái sành điệu, xe đời mới, ăn mặc hợp mốt Ổ nhà có vài chục quần áo hàng chục đôi giầy dép, hàng chục kinh thời trang toàn thứ hàng đắt tiền Thế có lúc thấy phải vay bạn bè vài trăm để chi tiêu vặt chờ đến kỳ trả lương lúc cô thấy hối hận thói tiêu tiền tùy hứng khơng sửa Ngồi việc cân đối chi tiêu ảnh hưởng nặng nề đến kinh tế gia đình, bạn để lại hậu tâm lý cảm giác hối hận, áy náy nhìn thiếu thiện cảm người xung quanh Trong nghiên cứu năm 2006 Tiến sỹ Nguyễn Thị Tuyết Mai, cảm giác ân hận hay hối tiếc người tiêu dùng nhắc tới hậu phổ biến mang tính bật hành vi mua ngẫu hứng (trong không thỏa mãn với sản phẩm mua dường hậu bật người tiêu dùng nước phát triển) Hậu bắt nguồn từ tính tập thể (collectivism) cao người tiêu dùng Việt nam, tác động giá trị truyền thống tồn tính kế hoạch tính tiết kiệm người tiêu dùng Người tiêu dùng thường thấy ân hận hành vi mua ngẫu hứng ảnh hưởng tới người khác (như người thân gia đình bạn bè) hay biết sai lầm định mua sản phẩm không thực cần hay không phù hợp c Mức độ thỏa mãn sản phẩm mua: GaMBA01.X0810 Ngô Thị Kim Hường Page 12 Việc mua hàng ngẫu hứng mua khơng có kế hoạch, khơng có dự định, thường hay mua theo cảm xúc nên thường khơng thỏa mãn sản phẩm mua Bích Nhung nhân viên công ty truyền thông lớn Hà Nội Do đặc thù công việc tự giấc nên buổi sáng, sau đưa nhà trẻ, Nhung thường lang thang khắp cửa hàng để mua sắm Ban đầu tìm mua quần áo thứ vật dụng cần thiết, sau thấy hàng hóa phong phú, giá lại hợp lý nên lâu dần Nhung đâm nghiện trở thành thói quen từ khơng biết Chuyên gia Lương Ngọc Hà, Trung tâm Tư vấn Tuổi trẻ hạnh phúc kỹ sống cho rằng, nhiều người chi tiền cách thiếu kiểm sốt mua sắm ngồi dự định, chi khoản tiền cách tùy hứng để trở giật hoảng hốt “ngày mai lấy tiền đâu” Nguyên nhân bệnh khơng đặt mục đích chi tiêu tiết kiệm nên khơng kiểm sốt tài gia đình Chi tiêu cách ngẫu hứng thường diễn theo cảm xúc, theo tâm trạng Không vào lúc vui, mà buồn chị em thường rủ shopping Lúc lúc dễ vung tiền nhất, chi khoản không đáng chi, mua thứ đồ dùng khơng đáng mua, để sau ân hận cháy túi Những sản phẩm mua ngẫu hứng thường không thỏa mãn nhu cầu thực người mua mua thứ khơng cần dùng, mua nhiều dẫn đến thừa, chí khơng sử dụng đến lần Và hậu theo chật nhà, chật tủ việc mua ngẫu hứng gây nên thịnh nộ người sống nhà d Sự phản đối người khác: Anh Thông kỹ sư xây dựng, nhà Phương Mai (Hà Nội) dở khóc, dở mếu kể sở thích mua sắm vơ tội vạ vợ: Gia đình anh hộ chưa đầy GaMBA01.X0810 Ngơ Thị Kim Hường Page 13 30 mét vuông, lần vợ anh theo bạn hội chợ đồ gốm sứ lại khuân đống lọ, bình nhiều khơng dùng khơng chỗ để phải cho Mua hàng ngẫu hứng hành vi mua hàng thiếu kiểm sốt, mua theo tâm trạng nên có nhiều thứ bạn mua không phù hợp với bạn, cân đối tài khiến bạn bì đau đầu tiền Và đương nhiên, bạn gặp phải phản đối người thân bạn bè Có ý kiến cho rằng, khơng hợp với bạn, khơng biết chi tiêu; có ý kiến cho bạn đua đòi, hoang phí, Và tâm trạng bạn gặp phải phản đối, phê phán người khác??? Bạn vui, chí thấy bị tổn thương gia đình hạnh phúc Theo chuyên gia Nguyễn Hương Thảo, Trung tâm tư vấn Gia đình ngẫu hứng tiêu tiền xuất phát sống dư dật Với tâm lý kẻ “sẵn tiền”, nhiều người xem thường chuyện mua sắm Họ nghĩ chuyện chi tiêu mua sắm chuyện vặt, khơng để ý “góp gió thành bão tài chính”, hậu vơ lường Bởi vậy, bà Thảo khuyên rằng, để kiểm soát vấn đề tài chính, dù người giàu hay kẻ nghèo nên lập kế hoạch chi tiêu, đặt mục đích rút tiền khỏi túi Kiểm sốt vấn đề chi tiêu giúp túi tiền bạn bình ổn, bữa cơm gia đình khơng bị đứt đoạn Nguồn: Căn bệnh tiêu tiền ngẫu hứng bà vợ tranghttp”/giadinh&xahoi e Mất thời gian: Nếu bạn thường xun mua hàng ngẫu hứng bạn ln bị chống ngợp, hút hồn sản phẩm câu chuyện mua hàng người xung quanh, bạn nhiều thời gian để ngắm nghía hàng, lựa chọn mua hàng Thời gian bạn làm nhiều việc khác có ích cho sống bạn, công việc bạn gia đình bạn Bên cạnh ảnh hưởng tiêu cực trên, hành vi mua hàng ngẫu hứng có ảnh hưởng tích cực Họ cảm thấy tự tin, thoải mái GaMBA01.X0810 Ngô Thị Kim Hường Page 14 quên khó khăn khác sống, họ cảm thấy thông qua việc mua sắm họ có cảm giác tồn tự khẳng định giá trị thân Trong điều kiện kinh tế ngày phát triển, nhiều người có nhu cầu mua sắm để tiêu tiền làm mình, xả stress Trong chừng mực hợp lý việc mua hàng ngẫu hứng tạo nên giây phút sung sướng thỏa mãn, làm cho người ta cảm thấy sống dễ chịu KẾT LUẬN: Hành vi mua hàng ngẫu hứng hành vi mua hàng phổ biến có xu hướng ngày tăng đời sống vật chất người ngày tăng, đòi hỏi thay đổi liên tục Vì vậy, nghiên cứu hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ giúp nhà quản trị marketing, nhà bán lẻ lựa chọn cho chiến lược marketing để kích thích nhu cầu mua hàng đặc biệt với đối tượng mua hàng ngẫu hứng Những kết nghiên cứu, khảo sát cho thấy người tiêu dùng Việt nam thể số điểm khác biệt so với người tiêu dùng nước phát triển, họ chia sẻ nhiều điểm chung thái độ hành vi mua ngẫu hứng hậu hành vi Nghiên cứu góp phần để hiểu rõ tác động hành vi mua hàng ngẫu hứng - hành vi mua có xu hướng tăng lên bối cảnh kinh tế chuyển đổi nơi mà hàng hóa đa dạng ngày sẵn có thị trường, nhiều đổi hoạt động marketing diễn hàng ngày tạo điều kiện cho người tiêu dùng dễ dàng tham gia vào việc mua ngẫu hứng Nhóm chúng tơi đánh giá việc phân tích khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng chủ để mởi mẻ nhà bán lẻ Việt Nam, nên việc nghiên cứu để phát tiêu chí xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm hội cho nhà bán lẻ Việt Nam GaMBA01.X0810 Ngô Thị Kim Hường Page 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình MBA tầm tay – chủ đề Marketing Marketing bản, Philip Kotler, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 1997 Bài viết: Hành vi mua hàng ngẫu hứng hậu người tiêu dùng TS Nguyễn Thị Tuyết Mai Bài viết: Nghiện mua sắm phụ nữ trang http:/vnexpress.net Bài viết: Căn bệnh tiêu tiền ngẫu hứng bà vợ tranghttp”/giadinh&xahoi Kết khảo sát nhóm viết GaMBA01.X0810 Ngơ Thị Kim Hường Page 16 ... nam nữ hành vi mua hàng nên nam nữ có khác hành vi mua hàng ngẫu hứng II/Phân tích hành vi mua hàng ngẫu hứng 1.Mức độ mua hàng ngẫu hứng: GaMBA01.X0810 Ngô Thị Kim Hường Page Mua hàng ngẫu hứng. .. khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng Trên sở dựa vào lý thuyết phân tích hành vi mua hàng người tiêu dùng, đặc điểm hành vi mua hàng ngẫu hứng, số điểm khác biệt nam nữ hành vi mua hàng để... 1.Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng nói chung GaMBA01.X0810 Ngơ Thị Kim Hường Page Hành vi cách thức mà người tiêu dùng thực vi c đưa định liên quan đến vi c mua sắm sử dụng