Bài tập quản trị hoạt động Hãy sử dụng sơ đồ dòng chảy ( lưu đồ flowchart) để miêu tả lại quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Cơng ty TSC Giải thích tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giặt đồ Công ty ? Hình thức cung ứng dịch vụ mà Công ty TSC dự kiến triển khai giúp đem lại lợi cạnh tranh ? Giải thích ý kiến anh/chị Sử dụng số liệu Bảng để tính giá bán hòa vốn cho việc giặt áo sơ mi nhu cầu hàng tháng dự kiến 5.000 áo chi phí dịch vụ phải trả cho xưởng giặt 0,2 đô la/ Hãy cho biết hạn chế/ nhược điểm cách thức kinh doanh đề xuất ý tưởng cải tiến MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .2 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .3 Hãy sử dụng sơ đồ dòng chảy ( lưu đồ flowchart) để miêu tả lại quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Công ty TSC 1.1 Tổng quan sơ đồ dòng chảy 1.2 Các ký hiệu sơ đồ dòng chảy sử dụng - lưu đồ flowchart 1.3 Quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Công ty TSC 1.3.1 Sơ đồ dòng chảy mơ tả quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Công ty TSC 1.3.2 Mô tả quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Cơng ty TSC Giải thích tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giặt đồ Cơng ty Hình thức cung ứng dịch vụ mà Công ty TSC dự kiến triển khai giúp đem lại lợi cạnh tranh 3.1 Hiệu 3.2 Chất lượng .6 3.3 Linh hoạt 3.4 Cải tiến Sử dụng số liệu Bảng để tính giá bán hòa vốn cho việc giặt áo sơ mi nhu cầu hàng tháng dự kiến 5.000 áo chi phí dịch vụ phải trả cho xưởng giặt 0,2 đô la/ .8 Hãy cho biết hạn chế/ nhược điểm cách thức kinh doanh đề xuất ý tưởng cải tiến 5.1 Những hạn chế/ nhược điểm cách thức kinh doanh 5.2 Đề xuất ý tưởng cải tiến .9 5.2.1 Giới thiệu dịch vụ .9 5.2.2 Đưa dịch vụ thị trường 10 5.2.3 Đăng ký thương hiệu 10 5.2.4 Mở rộng dây chuyền 10 5.2.5 Liên kết công ty 10 5.2.6 Đưa sản phẩm thị trường giới Internet 11 KẾT LUẬN 12 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 LỜI MỞ ĐẦU Để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh phải tập hợp phương tiện vật chất người thực kết hợp lao động với yếu tố vật chất để tạo kết phù hợp với ý đồ doanh nghiệp từ tạo lợi nhuận Như vậy, mục tiêu bao trùm lâu dài kinh doanh tạo lợi nhuận, tối đa hóa lợi nhuận sở nguồn lực sản xuất sẵn có Để đạt mục tiêu này, quản trị doanh nghiệp phải sử dụng nhiều phương pháp khác Quản trị hoạt động công cụ để nhà quản trị thực chức quản trị Việc xem xét tính tốn hiệu kinh doanh cho biết việc sản xuất đạt trình độ mà cho phép nhà quản trị phân tích, tìm nhân tố để đưa biện pháp thích hợp hai phương diện tăng kết giảm chi phí kinh doanh, nhằm nâng cao hiệu Bản chất phạm trù hiệu rõ trình độ sử dụng nguồn lực sản xuất: trình độ sử dụng nguồn lực sản xuất cao, doanh nghiệp có khả tạo kết cao nguồn lực đầu vào tốc độ tăng kết lớn so với tốc độ tăng việc sử dụng nguồn lực đầu vào Đây điều kiện tiên để doanh nghiệp đạt mục tiêu lợi nhuận tối đa Do xét phương diện lý luận thực tiễn, phạm trù hiệu sản xuất kinh doanh đóng vai trò quan trọng việc đánh giá, so sánh, phân tích kinh tế nhằm tìm giải pháp tối ưu nhất, đưa phương pháp đắn để đạt mục tiêu lợi nhuận tối đa Với tư cách công cụ đánh giá phân tích kinh tế, phạm trù quản trị hoạt động khơng sử dụng giác độ tổng hợp, đánh giá chung trình độ sử dụng tổng hợp nguồn lực đầu vào phạm vi hoạt động toàn doanh nghiệp, mà sử dụng để đánh giá trình độ sử dụng yếu tố đầu vào phạm vi toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phận cấu thành doanh nghiệp Và lưu ý, phạm trù quản trị hoạt động có tầm quan trọng đặc biệt nên nhiều trường hợp người ta coi khơng phải phương tiện để đạt kết cao mà mục tiêu cần đạt NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Hãy sử dụng sơ đồ dòng chảy ( lưu đồ flowchart) để miêu tả lại quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Cơng ty TSC 1.1 Tổng quan sơ đồ dòng chảy Mọi dòng thác bắt nguồn từ suối Trên dòng chảy suối chia nhiều nhánh suối nhỏ có nhiều nhánh suối nhỏ hòa vào dòng chảy Tuy nhiên, dòng thác có đặc điểm chung dòng nước chảy từ nơi cao sang nơi thấp Lấy ý tưởng từ hình ảnh ấy, sơ đồ dòng chảy - flowchart sơ đồ mơ tả cách thức, trình với bước thực cách tuần tự, bước tiếp nối bước Mỗi bước tượng trưng ô vuông (hoặc ký tự khác) với mô tả ngắn bước Các ô vuông liên kết với đoạn thẳng có mũi tên hướng cho bước Dù phức tạp đến đâu bước hướng đến giải vấn đề mà trình đặt Ưu điểm lớn sơ đồ dòng chảy - flowchart thay mơ tả cơng việc phức tạp, ngơn từ trừu tượng, khó hiểu; flowchart hình ảnh hóa bước giúp người đọc hình dung cách trực quan sinh động Chỉ cần nhìn vào flowchart, người đọc trả lời trình (what), gồm bước, bước đâu, bạn bước (where), bước thực (how), cần thực bước (when), mối quan hệ logic bước (why) 1.2 Các ký hiệu sơ đồ dòng chảy sử dụng - lưu đồ flowchart Bắt đầu Kết thúc Công việc thực Quyết định Kho Thơng tin Hướng dòng chảy + : Đạt - : Khơng đạt 1.3 Quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Công ty TSC 1.3.1 Sơ đồ dòng chảy mơ tả quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Công ty TSC Bắt đầu Chào giá, giới thiệu dịch vụ Duyệt + Tiến hành giặt - Giao hàng + Duyệt Kho Sơ đồ: Quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Cơng ty TSC 1.3.2 Mơ tả quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Cơng ty TSC Quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Công ty TSC bắt đầu công ty tiến hành quảng cáo, giới thiệu dịch vụ giặt đến khách hàng, chào giá bán dịch vụ Khi khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ giặt là, nhân viên đưa cho khách túi giặt đồ bao gồm tên khách hàng, số tài khoản thẻ mã hóa tương ứng với số tài khoản Khách hàng cho đồ bẩn vào túi giặt phát, sau đặt túi địa điểm giao nhận Nhân viên chở đồ cần giặt đến trung tâm giặt giặt cho khách hàng Khi số lượng nhiều, Công ty không đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng cơng ty tiến hành ký hợp đồng với công ty giặt khách thừa công suất Nhân viên kiểm định lại chất lượng giặt là, đồ chưa đạt yêu cầu tiến hành giặt lại Tất đồ đạt tiêu chuẩn lưu kho xuất kho trả đồ cho khách hàng Thủ tục toán thực theo lần cuối tháng Giải thích tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giặt đồ Công ty Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giặt Công ty TSC bao gồm:  Thuận tiện: Đối tượng sử dụng dịch vụ người độc thân cặp vợ chồng làm Họ người ln bận rộn khơng có thời gian thực công việc giặt sau ngày làm việc mệt mỏi Hơn nữa, địa điểm khách hàng tiện mang đồ đến giặt nhận đồ sau giặt xong, nơi vào tòa nhà Cơng ty cung cấp dịch vụ ngày trả đồ ngày hôm sau Điều khiến cho khách hàng phục vụ kịp thời nhu cầu  Chính xác: Tính xác chất lượng dịch vụ giặt đồ Công ty thể qua: xác thời gian, xác địa điểm, xác tốn quần áo trả cho khách địa điểm nhận hàng khách Dịch vụ giặt đồ ngày chở vào lúc sáng trả đồ vào lúc chiều Khi giao quần áo bẩn cho nhân viên, khách hàng nhận túi Công ty có bao gồm tên khách hàng, số tài khoản thẻ thành viên mã hóa tương ứng với tài khoản  Chặt chẽ: Tính chặt chẽ thể qua: quy trình làm việc, cách xếp phân loại quần áo trước sau giặt Đầu tiên, khách hàng cho quần áo bẩn vào túi từ nhà đặt chúng điểm giao nhận Người nhận quần áo điểm giao nhận gắn nhãn mã hóa nhằm xác định vị trí giao nhận hàng Nhân viên chở quần áo đến trung tâm giặt Tại đây, quần áo xác nhận số lượng, chủng loại nhập vào sở liệu, làm để tính hóa đơn tốn Sau giặt sạch, quần áo tách riêng theo khu vực gắn với túi giặt đồ khách hàng Chúng xếp lên xe tải theo thứ tự trước – sau Khách hàng đến nhận quần áo xuất trình thẻ thành viên, xác nhận lại quần áo yêu cầu Thủ tục toán thực vào cuối tháng lần theo yêu cầu khách hàng  Chăm sóc khách hàng: Điều thể qua, việc chăm sóc khách hàng chu đáo sau khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty thuê thêm nhân viên để quản lý yêu cầu khách hàng Nhân viên có nhiệm vụ thu thập thơng tin khách hàng sử dụng dịch vụ, giới thiệu tính bật dịch vụ giặt giải đáp thắc mắc khách hàng sử dụng dịch vụ Sau đó, nhân viên phản ánh với quản lý để quản lý đưa phương án giải quyết, củng cố niềm tin khách hàng chất lượng dịch vụ giặt  Khuyến mãi: Cơng ty thường xun tổ chức chương trình giá đặc biệt xúc tiến giảm giá vào số ngày định tuần, áp dụng mức giá đặc biệt cho nhóm khách hàng khác nhau, tặng quà cho khách hàng sử dụng dịch vụ vào Thứ hai, triển khai khuyến vào kỳ nghỉ, ngày lễ Hình thức cung ứng dịch vụ mà Cơng ty TSC dự kiến triển khai giúp đem lại lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh sở hữu giá trị đặc thù, sử dụng để "nắm bắt hội", để kinh doanh có lãi Khi nói đến lợi cạnh tranh, nói đến lợi mà doanh nghiệp, quốc gia có có, so với đối thủ cạnh tranh họ Lợi cạnh tranh khái niệm vừa có tính vi mơ (cho doanh nghiệp), vừa có tính vĩ mơ (ở cấp quốc gia) Ngồi xuất thuật ngữ lợi cạnh tranh bền vững có nghĩa doanh nghiệp phải liên tục cung cấp cho thị trường giá trị đặc biệt mà khơng có đối thủ cạnh tranh cung cấp 3.1 Hiệu Hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực để đạt mục tiêu đặt ra, biểu mối tương quan kết thu chi phí bỏ để có kết đó, độ chênh lệch hai đại lượng lớn hiệu cao Trên góc độ hiệu đồng với lợi nhuận doanh nghiệp khả đáp ứng mặt chất lượng sản phẩm nhu cầu thị trường Cơng ty TSC góp phần cung cấp cho xã hội dịch vụ giặt chuyên nghiệp, thuận tiện cho người dân tòa nhà cao tầng Họ chun tâm vào cơng việc 3.2 Chất lượng Dịch vụ ngày đóng vai trò quan trọng kinh tế thơng qua việc tạo giá trị đóng góp cho kinh tế quốc gia Nỗ lực đo lường chất lượng bắt nguồn từ ngành sản xuất sản phẩm hữu hình Theo triết lý Nhật Bản, chất lượng "không có lỗi – làm từ đầu" Đối với sản phẩm hữu hình người tiêu dùng đánh giá dễ dàng hình dáng thiết kế sản phẩm, màu sắc bao bì, Hay nói cách khác người tiêu dùng sờ, ngửi, nhìn nếm sản phẩm trước mua Nhưng dịch vụ – sản phẩm vơ hình, việc đánh giá chất lượng chúng khó khăn nhiều Nếu Cơng ty TSC có dịch vụ với chất lượng cao có hai tác động đến việc tạo lợi cạnh tranh Thứ cung cấp dịch vụ có chất lượng cao làm tăng uy tín cho nhãn mác sản phẩm Cơng ty TSC có khả định giá cao Tác động thứ hai chất lượng đến lợi cạnh tranh xuất phát từ hiệu cao chất lượng cao làm giảm chi phí 3.3 Linh hoạt Để đáp ứng cho khách hàng, Công ty TSC cần phải cung cấp dịch vụ giặt mà họ cần cung cấp thời điểm khách hàng muốn Vì Cơng ty TSC phải cách xác định nhu cầu khách hàng thoả mãn họ Đáp ứng khách hàng bao gồm việc đưa lại cho khách hàng giá trị đồng tiền mà họ bỏ để sử dụng dịch vụ Công ty TSC Có thể nói việc nâng cao hiệu chất lượng dịch vụ đổi yếu tố để đáp ứng khách hàng cách tốt Một khía cạnh khác khả đáp ứng cho khách hàng quan tâm thời gian đáp ứng cho khách tức thời gian cung cấp, vận chuyển hàng hoá dịch vụ Các điều tra người tiêu dùng cho thấy thời gian đáp ứng vấn đề khơng hài lòng khách hàng rút ngắn thời gian đáp ứng cho khách hàng tạo nên lợi cạnh tranh cho Công ty TSC Để tăng cường khả đáp ứng khách hàng, Cơng ty TSC thiết kế hoàn hảo dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tốt Tất yếu tố có khả đáp ứng khách hàng Cơng ty TSC cho phép Công ty TSC tạo khác biệt sản phẩm với đối thủ cạnh tranh trách nhiệm 3.4 Cải tiến Thị trường sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ Việt Nam ngày phong phú đa dạng, người tiêu dùng có quyền lựa chọn dịch vụ thích hợp với chất lượng vừa phải giá phải Khi chất lượng dịch vụ tương đương toán đặt cho doanh nghiệp để sản xuất dịch vụ với giá thành thấp Phải với yêu cầu doanh nghiệp tìm nguyên vật liệu đầu vào rẻ hơn? giảm chi phí nhân cơng sản xuất? Giảm chi phí cho quảng cáo? Với phương án đó, doanh nghiệp khơng phát triển mà xu hướng ngày tệ Vậy cách tiếp cận doanh nghiệp phải tìm chi phí mà khơng tạo giá trị dịch vụ trình để loại bỏ nhằm giảm bớt chi phí cấu thành dịch vụ Hiện nay, Cơng ty TSC quan tâm đến vấn đề cải tiến đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng mức độ thống toàn diện việc tiếp cận nhiều hạn chế Q trình tạo sản phẩm/dịch vụ, có hoạt động tạo giá trình dịch vụ (chi phí cho hoạt động khách hàng chấp nhận), có hoạt động không tạo giá trị (không khách hàng chấp nhận) gọi lãng phí Sử dụng số liệu Bảng để tính giá bán hòa vốn cho việc giặt áo sơ mi nhu cầu hàng tháng dự kiến 5.000 áo chi phí dịch vụ phải trả cho xưởng giặt 0,2 la/ Điểm hòa vốn điểm mà doanh thu bán vừa đủ để bù đắp tất chi phí, bao gồm chi phí cố định (định phí) chi phí khả biến (biến phí) Điều có nghĩa điểm hòa vốn người sản xuất khơng thu lãi, không bị lỗ Dựa vào số liệu Bảng 1, giá bán hòa vốn cho việc giặt áo sơ mi nhu cầu hàng tháng dự kiến 5.000 áo chi phí dịch vụ phải trả cho xưởng giặt 0,2 đô la/ : Xuất phát từ công thức : Công thức tính: QHV = Fc / (PHV – Vc) Trong đó: Q: Là sản lượng hòa vốn Fc: Chi phí cố định Vc: Chi phí biến đổi đơn vị sản phẩm P0: Giá sản phẩm Như vậy, + Chi phí cố định = 1400 + 200 + 1386 + 176 + 100 + 280 = 3542 ($) + Chi phí biến đổi/ sản phẩm = (20x8x0,3 + 1000x2 + 5000x0,2)/ 5000 = 0,6096 ($) + Sản lượng hòa vốn = 5000 áo Vậy giá bán hòa vốn: PHV = (Fc /QHV) + Vc = (3542/5000) + 0,6096 = 1,318 ($) Vậy giá bán hòa vốn cho việc giặt áo sơ mi 1,318 ($) Hãy cho biết hạn chế/ nhược điểm cách thức kinh doanh đề xuất ý tưởng cải tiến 5.1 Những hạn chế/ nhược điểm cách thức kinh doanh Kinh tế đất nước ta ngày phát triển, nhu cầu mua sắm, du lịch người dân ngày tăng cao Và muốn khởi nghiệp cách tự mở siêu thị mini hay cửa hàng tự chọn để kinh doanh riêng Nhưng lĩnh vực chứa đựng nhiều khó khăn, có nhu cầu kinh doanh Cơng ty TSC nên tham khảo thật kỹ để kinh doanh hiệu - Khó khăn việc lựa chọn mặt kinh doanh: muốn có địa điểm đẹp khu đơng dân cư, mặt đường hay tồn nhà chung cư Cơng ty TSC phải trả chi phí cao, khơng có nhiều vốn khó trụ được, Cơng ty TSC cần tìm hiểu thật kỹ khu vực muốn mở để tìm kiếm mặt phù hợp - Lựa chọn thiết bị siêu thị vấn đề: thiết bị siêu thị kệ siêu thị, cổng từ an ninh, camera quan sát, bàn thu ngân, tem từ thiết bị cần thiết cho cửa hàng Công ty TSC, phụ thuộc vào mặt Cơng ty TSC Cơng ty TSC cần tìm nhà cung cấp có uy tín để tư vấn nên mua loại vị trí đặt cho phù hợp với khơng gian có - Hệ thống quản lý bán hàng nhân viên: việc tìm nhân viên đáng tin cậy làm việc lâu dài khó khăn ngồi để quản lý cửa hàng đơn giản Công ty TSC nên đầu tư hệ thống quản lý bán hàng với phần mềm thiết bị kèm giảm tối đa khối lượng công việc Công ty TSC - Tìm kiếm nhà cung cấp sản phẩm: vấn đề khó khăn, bên cung cấp sản phẩm nhiều, họ đến chào hàng tận nơi, Công ty TSC người quản lý cần phải biết cửa hàng bán sản phẩm chính, nhu cầu thị yếu khu vực xung quanh, quan trọng 5.2 Đề xuất ý tưởng cải tiến 5.2.1 Giới thiệu dịch vụ Hãy biết cách sáng tạo để tìm dịch vụ mà không làm khách hàng nhãng với dịch vụ cũ hay khiến dịch vụ cũ khơng lòng người tiêu dùng Hãy tận dụng khách hàng sẵn có để tung dịch vụ với giá trị tiềm Một khảo sát kết hợp với việc phát quà miễn phí khiến khách hàng chia sẻ thơng tin q báu Fred Wainwright, Giám đốc điều hành đồng thời phó giáo sư Trung Tâm Private Equity and Entrepreneurship trường kinh doanh Tuck Dartmouth cho biết, kết nghiên cứu sơ điều cần thiết để đưa thị trường dịch vụ với giá hợp lý, lựa chọn dịch vụ có giá trị đích thực phát triển dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường 5.2.2 Đưa dịch vụ thị trường Người ta dễ bị mê hứa hẹn khả kinh doanh cám dỗ việc trở thành ơng chủ Tuy nhiên, nhà doanh nghiệp tương lai khó xác định doanh nghiệp sản xuất cung cấp hàng hóa dịch vụ Ở có nhiều yếu tố cần xem xét bao gồm: thị trường tiềm ý tưởng đó, cạnh tranh, nguồn lực tài sở thích kỹ nhà doanh nghiệp Một yếu tố quan trọng tính độc đáo ý tưởng Bằng việc tiến hành dự án bật lên so với đối thủ cạnh tranh, tính độc đáo giúp việc thâm nhập sản phẩm dịch vụ vào thị trường hoàn toàn trở nên thuận lợi Tốt không nên thâm nhập thị trường sở chi phí thấp Các doanh nghiệp thường có quy mơ nhỏ Các doanh nghiệp lớn thường có lợi chi phí thấp việc sản xuất khối lượng lớn hàng hóa Các nhà doanh nghiệp thành công thường phân biệt việc kinh doanh họ thơng qua cá biệt hóa sản phẩm, thị trường ngách sáng tạo 5.2.3 Đăng ký thương hiệu Việc đăng ký thương hiệu cho sản phẩm vấn đề cần xem xét kỹ lưỡng trước đưa định Chính vậy, cần phải thấy tiềm sản phẩm, dịch vụ xem xét xem liệu đứng vững thị trường hay không? Cùng với việc đăng ký thương hiệu, phải sẵn sàng đối mặt với việc marketing, quảng cáo, phân phối sản phẩm đặc biệt rủi ro tài Việc thay đổi ảnh hưởng đến lợi nhuận cơng ty hội tốt để xây dựng uy tín thương hiệu tồn quốc 5.2.4 Mở rộng dây chuyền Kinh doanh dịch vụ giặt hay dịch vụ khác hình thức kinh doanh điều hành từ xa dễ dàng làm việc theo dây chuyền Nhưng doanh nghiệp phải biết xác xem liệu có nên mở rộng dây chuyền hay không? Việc xác định thủ tục hoạt động kinh doanh phải đưa cách chi tiết Bên cạnh đó, việc phát triển chương trình đào tạo cho nhân viên mới, việc tung chi nhánh nhiều khu vực đem lại nhiều hiệu kinh doanh 5.2.5 Liên kết công ty 10 Một sáp nhập hay cổ phần hố kết hợp cơng ty làm ăn tốt nhất, mở rộng lượng khách hàng, nâng cao sở hữu trí tuệ tiến hành tốt hoạt động kinh doanh hướng cho doanh nghiệp 5.2.6 Đưa sản phẩm thị trường giới Internet Các thị trường tăng trưởng biến đổi hàng ngày, mức tiêu dùng tăng cao, môi trường kinh doanh cải thiện đáng kể - đơi có nơi để tìm điều kiện kinh doanh tốt nước Kinh doanh mang tầm cỡ quốc tế tức phải có xuất khẩu, giấy phép kinh doanh để trở thành công ty liên doanh hay nhà máy cho dù chọn hình thức kinh doanh phải tuân theo nguyên tắc kinh doanh để tiếp cận với khách hàng luật pháp, kế toán, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ tuân thủ luật pháp nước sở Vấn đề không dễ dàng chút có khác sắc thái văn hố Ở số quốc gia, đối tác khu vực hay đòi hỏi nhiều Bước dừng nên làm hãng môi giới phát triển kinh tế đất nước chuẩn bị kinh doanh vào, họ người giúp biết thơng tin xác nước để hướng Truy cập trực tuyến giúp doanh nghiệp vượt qua khác múi thời gian 11 KẾT LUẬN Nhự vậy, quản trị hoạt động tốt tức nâng cao khả sử dụng nguồn lực có hạn sản xuất, đạt lựa chọn tối ưu Trong điều kiện khan nguồn lực sản xuất nâng cao hiệu kinh doanh điều kiện không đặt hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên lựa chọn kinh tế doanh nghiệp chế kinh tế khác không giống Trong chế kế hoạch hóa tập trung, việc lựa chọn kinh tế thường không đặt cho cấp doanh nghiệp Mọi định kinh tế: sản xuất gì? sản xuất nào? sản xuất cho ai? giải từ trung tâm Doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh theo đạo từ trung tâm mục tiêu cao doanh nghiệp hoàn thành kế hoạch nhà nước giao Do hạn chế định chế kế hoạch hóa tập trung mà khơng phải vấn đề doanh nghiệp quan tâm tới quản trị hoạt động mà nhiều trường hợp doanh nghiệp hoàn thành kế hoạch giá Hoạt động kinh doanh chế kinh tế thị trường, môi trường cạnh tranh gay gắt, nâng cao hiệu kinh doanh hoạt động sản xuất điều kiện tồn phát triển doanh nghiệp Mặt khác, kinh tế thị trường doanh nghiệp phải cạnh tranh để tồn phát triển Môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, cạnh tranh có nhiều doanh nghiệp trụ vững, phát triển sản xuất, khơng doanh nghiệp thua lỗ, giải thể, phá sản Để trụ lại chế thị trường, doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng hàng hóa, giảm chi phí sản xuất, nâng cao uy tín nhằm tới mục tiêu tối đa lợi nhuận Các doanh nghiệp phải có lợi nhuận đạt lợi nhuận cao tốt Do vậy, đạt hiệu kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh vấn đề quan tâm doanh nghiệp trở thành điều kiện sống để doanh nghiệp tồn phát triển kinh tế thị trường 12 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Kinh doanh giặt hiệu quả, Đoàn Trung Tuyến, 2013 2) Quản trị sản xuất kinh doanh, Lê Ngọc Hân, 2013 3) Quản trị tác nghiệp, Lưu Ngọc Minh, 2013 4) Quản trị hoạt động kinh doanh, Trần Minh Thanh, 2013 5) http://vi.wikipedia.org/ 13 ... sản xuất sẵn có Để đạt mục tiêu này, quản trị doanh nghiệp phải sử dụng nhiều phương pháp khác Quản trị hoạt động công cụ để nhà quản trị thực chức quản trị Việc xem xét tính tốn hiệu kinh doanh... giặt hiệu quả, Đoàn Trung Tuyến, 2013 2) Quản trị sản xuất kinh doanh, Lê Ngọc Hân, 2013 3) Quản trị tác nghiệp, Lưu Ngọc Minh, 2013 4) Quản trị hoạt động kinh doanh, Trần Minh Thanh, 2013 5)... chế định chế kế hoạch hóa tập trung mà khơng phải vấn đề doanh nghiệp quan tâm tới quản trị hoạt động mà nhiều trường hợp doanh nghiệp hoàn thành kế hoạch giá Hoạt động kinh doanh chế kinh tế