Câu Tại nói quản trị nhân vừa khó khăn vừa phức tạp? Theo anh/chị thay đổi cung cách quản trị nhân giai đoạn gì? Là nhà quản trị, anh chị làm để quản lý nhân viên cách có hiệu Câu Theo anh chị nhà quản trị nhân giỏi? Hãy lấy ví dụ nhà quản lý giỏi thực tế mà anh/chị biết để phân tích minh họa Câu Bài tập tình cơng ty dệt Phong Phú…… Công ty dệt Phong Phú nên làm để thu hút nhiều ứng viên hơn? Công ty dệt Phong Phú mắc sai lầm trình tuyển trọn ứng viên? Những ngun nhân khiến Hải khơng hồn thành tốt nhiệm vụ mình? Cơng ty dệt Phong Phú cần làm để cải thiện hiệu cơng tác tuyển dụng? BÀI LÀM Câu 1A: Tại nói quản trị nhân vừa khó khăn vừa phức tạp ? Thật vậy, quản trị nhân cơng việc, nghề khó khăn phức tạp Bởi lý sau: • Quản trị nhân quản trị người Mỗi người có tính cách riêng, giới quan riêng suy nghĩ hành vi ứng xử khác nhau, văn hóa cá nhân khơng thể đồng Mà doanh nghiệp (hoặc tổ chức) lại có hàng trăm hàng nghìn người khác từ nhân viên, cấp quản lý bậc trung ban lãnh đạo; họ làm việc chung tổ chức lại có mục tiêu, tâm tư nguyện vọng khác Vậy làm để mong muốn, suy nghĩ họ tương hợp với làm cho họ phát huy hết khả tiềm ẩn, làm việc hiệu giảm lãng phí nguồn lực, nhằm mục tiêu chung phát triển doanh nghiệp nhiệm vụ cốt lõi vơ khó khăn quản trị nhân • Quản trị nhân vừa khoa học vừa nghệ thuật - Tính khoa học quản trị nhân thể chỗ nhà quản trị phải dựa suy luận khoa học nguyên tắc quản trị để giải vấn đề, không dựa vào suy nghĩ chủ quan cá nhân Chẳng hạn, nhân viên đến làm việc tỏ chán nản muốn nghỉ Điều ảnh hưởng đến thương hiệu, uy tín cơng ty Đồng thời, khiến nhân viên khác đặt câu hỏi: "Chuyện xảy ra?" Trường hợp này, giám đốc nhân cần giải vấn đề Giám đốc nhân phải tìm hiểu điều khiến nhân viên muốn nghỉ việc Do thất vọng với thực tế, tự thấy khơng phù hợp với công việc, tự cá nhân hay mâu thuẫn nội Sau xác định nguyên nhân, giám đốc nhân cần phân tích điều có xác đáng khơng có khắc phục khơng? Hướng giải nào? Thông thường, nhân viên hay lại có liên quan đến tháp nhu cầu Maslow: sinh tồn, an toàn, chia sẻ, chứng tỏ địa vị thực hóa lý tưởng Nếu giám đốc nhân biết vấn đề nhân viên cấp độ có giải pháp thích hợp - Tính nghệ thuật quản trị nhân thể chỗ: trình bày quản trị nhân ngành khoa học nhiên lúc áp dụng nguyên tắc, quy trình cách cứng nhắc đối tượng quản lý đối tượng đặc biệt – người đối tượng sinh học có lý trí mối quan hệ xã hội nảy sinh liên tục Xã hội phát triển mối quan hệ họ phong phú, đa dạng phức tạp bề rộng lẫn chiều sâu, hữu hình lẫn vơ hình Chính q lạm dụng ngun tắc sai lầm nghiêm trọng Tính nghệ thuật quản trị nhân thể chỗ, muốn cho hoạt động quản trị mang lại hiệu cao ngồi việc phải thực thi cách khoa học cần phải vận dụng cách linh hoạt, sáng tạo phù hợp với hoàn cảnh tình cụ thể • Người làm quản trị nhân (trường hợp giám đốc nhân doanh nghiệp) phải chuyên gia tâm lý, người biết lắng nghe truyền tin hiệu quả, người hoạch định chiến lược tốt - Giám đốc nhân phải chuyên gia tâm lý: đặc thù cơng tác nhân kết nối tất phòng ban cơng ty Vì thế, giám đốc nhân phải người am hiểu tâm lý để thấu hiểu người tổ chức Chẳng hạn, anh trưởng phòng có lương cao, cơng việc khơng áp lực nhiều, quan hệ với người ổn xin nghỉ Nếu am hiểu, giám đốc nhân nhận rằng: Anh ta cảm thấy nhàm chán cơng việc Anh muốn thực hóa lý tưởng thân Tuy nhiên, nơi anh làm việc đáp ứng nhu cầu Do tạo cho anh thách thức mới, công ty giữ nhân viên giỏi - Giám đốc nhân phải người biết lắng nghe thấu hiểu ý kiến phòng ban Khi biết tâm tư nguyện vọng họ cần truyền đạt rõ ràng mục tiêu, sứ mệnh, chiến lược lãnh đạo công ty đến với họ Đơi khi, có quy định ban hành từ xuống Nhân viên cảm thấy bị áp đặt Tuy nhiên, giám đốc nhân biết cách, tất khó khăn giải tỏa Chẳng hạn, việc quy định làm việc doanh nghiệp Một số người cảm thấy khó chịu có thơng báo phạt làm trễ Giám đốc nhân cần giải thích cho họ hiểu: Những quy định tác động đến sản xuất kinh doanh công ty Tại họ phải tuân thủ Khi hiểu thông suốt, nhân viên vui vẻ thực quy định - Một giám đốc nhân lý tưởng người có khả ban giám đốc đưa chiến lược phát triển nhân Chẳng hạn, cơng ty bắt tay với đối tác giám đốc nhân phải người đưa kế hoạch chuẩn bị nhân cho dự án đó.Thậm chí, giám đốc nhân phải dự đoán xu hướng phát triển nguồn nhân lực có kế hoạch ứng phó Câu 1B: Những thay đổi cung cách quản trị nhân giai đoạn là: • Thay đổi môi trường kinh doanh: Trong giai đoạn thay đổi môi trường kinh doanh diễn nhanh chóng tồn giới, biểu thay đổi mơi trường bên ngồi lẫn mơi trường bên Mơi trường bên ngồi bao gồm môi trường vĩ mô điều kiện tự nhiên, kinh tế, cơng nghệ, văn hóa xã hội, trị, dân số; môi trường vi mô nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, thị trường lao động Còn mơi trường bên bao gồm yếu tố sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp, nguồn nhân lực, tài chính, sản phẩm, kênh phân phối, cơng nghệ than doanh nghiệp Người quản lý cần phải nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến mơi trường kinh doanh doanh nghiệp nhiều giai đoạn hoàn cảnh cụ thể để ưu tiên xử lý yếu tố trước; đồng thời cần xem xét xem doanh nghiệp hạn chế hay lạc hậu yếu tố để xây dựng kế hoạch cải tiến phát triển yếu tố nhằm mục đích cho phát triển bền vững doanh nghiệp thời điểm tương lai • Mơi trường làm việc thay đổi: với phát triển vượt bậc internet, khuynh hướng tồn cầu hóa sử dụng nguồn nhân lực tồn cầu mơi trường làm việc ngày thập kỷ tới có thay đổi rõ rệt Những xu hướng thay đổi môi trường làm việc ngày 10 năm tới bao gồm: - Tăng cường áp dụng công nghệ: phát triển cơng nghệ ước tính nhanh gấp lần so với 10 năm trước Thay đổi cơng nghệ vừa tác động tích cực vừa tiêu cực đến môi trường làm việc doanh nghiệp Thông tin truyền nhanh hơn, ứng dụng tốt hơn, cắt giảm nhân nhiều dần tạo ta khoảng cách xa người tài nhân viên bình thường Vấn đề giải nhân dơi dư thời gian tới chiến nhân tài tương lai hoạt động khốc liệt thách thức công tác nhân - Mơi trường làm việc linh hoạt hơn, đa văn hóa hơn: môi trường làm việc tương lai ngày linh hoạt Các hệ trẻ có xu hướng đặt nhiều yêu cầu đòi hỏi chủ doanh nghiệp, có yêu cầu áp dụng chế độ giấc làm việc linh hoạt để họ cân cơng việc sống Ngoài ra, dần xuất xu "cơng dân tồn cầu" "lao động tồn cầu", nơi mà thị trường lao động xuyên biên giới Bên cạnh đó, tồn cầu hóa ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp văn hóa làm việc Hãy tưởng tượng tương lai, công ty Việt Nam có sếp người Việt, trưởng phòng người Malaysia, nhân viên người Sing, quản đốc người Mỹ chuyện khơng xa vời Mơi trường đa văn hóa cơng ty thách thức giám đốc nhân sự, người phải hòa hợp tài văn hóa để tạo giá trị tối đa cho công ty - Cấu trúc tổ chức doanh nghiệp thông minh hơn: doanh nghiệp ngày thắt chặt chi phí tinh gọn nhân Điều tất yếu Sẽ khơng q nhiều chi phí dành cho đào tạo phát triển, khơng tình trạng dư thừa nhân viên yếu mà thay vào hệ thống quản lý chất lượng tối ưu Các cơng ty hòa nhịp cơng nghệ quản lý (thơng qua tồn cầu hóa) tạo mơ hình tinh túy tiết kiệm Các nhân viên công ty phải làm việc đa hơn, nhóm xuyên chức thường xuyên lập nhằm triển khai dự án cho công ty mà không phát sinh thêm chi phí cho cơng ty • Sự kết hợp chiến lược kinh doanh chiến lược nguồn nhân lực Chúng ta cần phải coi nguồn nhân lực lực cốt lõi công ty, yếu tố tạo khác biệt mang lại lợi cạnh tranh cho công ty Các hoạt động nguồn nhân lực cần có kết hợp với để hợp lực tạo khả đạt mục tiêu công ty Quan hệ nguồn nhân lực với chiến lược kinh doanh cơng ty thể qua hình sau: Ví dụ mối quan hệ hoạch định nguồn nhân lực với chiến lược giảm chi phí chiến lược đổi thể qua bảng sau đây: Chiến lược kinh doanh Đặc điểm cơng ty Chính sách nhân Chiến lược giảm chi phí o Chiến lược thường quan tâm giá hạ o Thực kiểm tra có tính tập trung o Giảm tối đa chi phí • Tuyển dụng: hạn chế tối đa công tác tuyển dụng, làm thêm giờ, th gia cơng ngồi tuyển dụng tạm thời • Phân chia cơng việc: theo hướng chun mơn hóa • Đánh giá kết quả: đánh giá theo giai đoạn ngắn • Quản lý lương: xem xét đến mối quan hệ bên ngồi (so sánh với cơng ty bên ngồi) • Đào tạo: hạn chế tối đa đào tạo, có đào tạo đào tạo kỹ ngắn hạn Chiến lược đổi o Mục tiêu doanh nghiệp phải tạo sản phẩm đặc biệt o Doanh nghiệp khuyến khích tối đa làm việc sáng tạo • Tuyển chọn nhân viên: nhân viên người trẻ có trình độ đa • Kiểm tra: cho nhân viên nhiều hội chấp nhận sai lầm • Đào tạo nguồn nhân lực: nhân viên đào tạo đa năng, gia tăng hoạt động thử nghiệm • Khen thưởng kịp thời theo thành tích cơng việc • Sự chuyển đổi từ quản lý sang giám đốc điều hành (CEO): nói phần trên, quản trị nguồn nhân lực ngày kết hợp khoa học nghệ thuật, tính khoa học mang ý nghĩa thiên quản lý nghệ thuật mang ý nghĩa lãnh đạo Nhà quản lý ngày vừa phải thực thi việc quản lý doanh nghiệp đồng thời phải người lãnh đạo để kêu gọi hưởng ứng đoàn kết tất người doanh nghiệp, có doanh nghiệp cạnh tranh phát triển kinh tế trí thức ngày Những điểm khác biệt người quản lý CEO mô tả sơ lược đây: Nhà quản lý o o o o o o o o o Thường đầu hàng trước hoàn cảnh Trông nom Là chụp Tập trung vào hệ thống cấu trúc Kiểm tra giám sát giải vấn đề Tầm nhìn ngắn hạn Ứng phó với phức tạp Nhìn đến dòng cuối Chấp nhận nguyên trạng CEO • • • • • • • • • Chế ngự hoàn cảnh Đổi Là gốc Tập trung vào người Động viên khuyến khích, truyền lòng tin Tầm nhìn dài hạn Ứng phó với thay đổi Nhìn đến tận chân trời Ln ln thách thức vấn đề • Tính chất cạnh tranh thay đổi: thay đổi môi trường kinh doanh, môi trường làm việc, thị trường, khách hàng, cơng nghệ, tồn cầu hóa…dẫn đến thay đổi tính chất cạnh tranh doanh nghiệp Tính chất cạnh tranh thay đổi theo xu hướng mô tả bảng đây: Cạnh tranh cũ Cạnh tranh o Ranh giới công ty rõ rang (đặc trưng lĩnh vực kinh doanh) o Kinh doanh mang tính đa dạng o Doanh nghiệp lập kế hoạch cho tương lai o Thương trường chiến trường, phải diệt trừ đối thủ o Chiếm cho thị phần lớn cách dành chiến thắng • Ranh giới cơng ty tương đối • Kinh doanh mang tính khác biệt • Doanh nghiệp tưởng tượng xu hướng tương lai • Cạnh tranh cách phục vụ khách hàng tốt • Cạnh tranh giành hội giành thị phần • Sự đánh giá nhân viên thay đổi - Năng lực người nhân viên phù hợp với lĩnh vực định: khơng khơng có lực khơng có lực tuyệt đối, nhân viên phát huy lực bố trí cơng việc phù hợp - Năng lực có nhiều mức độ khác nhau: khiếu, tài năng, thiên tài - Khi đánh giá lực không nên dựa vào kết cuối mà dựa vào mức độ phức tạp cơng việc, tính độc lập người thực cơng việc điều kiện thực cơng việc • Sự động viên thay đổi: để phát huy lực nhân viên giữ chân nhân viên giỏi cần áp dụng nhiều cách thức để tạo động lực động viên như: tăng lương, thưởng, đào tạo, giao thêm quyền hạn…dựa lý thuyết phân cấp nhu cầu Maslow lý thuyết hai nhân tố Herzberg Đặc biệt người giỏi nhân tố động viên quan trọng, có tác dụng tạo thỏa mãn hưng phấn cho nhân viên làm việc cơng ty • Sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp: ngày văn hóa doanh nghiệp trú trọng nhiều hơn, mang tính khác biệt sáng tạo theo chiều sâu Ngày trước người ta hay nghĩ văn hóa doanh nghiệp đơn vui vẻ với nhau, chung đồng phục, chào hỏi n hau; ngày văn hóa doanh nghiệp thể yếu tố niềm tin, xúc cảm nhận thức, sáng tạo nhiệt tình cá nhân doanh nghiệp Câu 1C: Là nhà quản trị, anh/chị làm để quản lý nhân viên cách có hiệu ? • Muốn quản trị người khác hiệu trước tiên phải biết quản trị thân cách hiệu Phải thể nhà quản trị có đạo đức tốt, có uy quyền dám chịu trách nhiệm, dám nhận lỗi sai, ln người tiên phong hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp, giao tiếp thân thiện với nhân viên, gương tốt để nhân viên noi theo • Chọn phương thức quản lý theo nhu cầu nhân viên, cách tiếp cận gọi “lãnh đạo theo tình huống” - Hiệu việc quản lý góc độ nhà quản lý định khơng phải phong cách nhà quản lý ưa thích mà phù hợp phong cách quản lý nhu cầu nhân viên - Lựa chọn nhiều phong cách quản lý để áp dụng vấn đề phụ thuộc vào khả tự tin nhân viên thực nhiệm vụ cụ thể Nếu khả nhân viên thấp, sử dụng phong cách có tính hướng dẫn nhiều Nếu nhân viên đạt trình độ làm việc định, sử dụng phong cách quản lý kiểu tư vấn Nếu nhân viên có đầy đủ kỹ thiếu tự tin, sử dụng phong cách hỗ trợ, Và cuối cùng, nhân viên có đủ khả tự tin, dùng phong cách phân cấp, uỷ quyền • Định hướng công việc cho nhân viên: người quản lý xuất sắc cần đảm bảo nhân viên nhận thức rõ ràng cơng việc giao Nhân viên hiểu rõ vai trò mình, làm việc với suất đạt hiệu cao có ủng hộ hướng dẫn sếp Đây yếu tố quan trọng nâng cao mối quan hệ nhân viên sếp • Cung cấp công cụ để thực công việc: nhân viên phải có tất cơng cụ vật chất cá nhân để thực công việc họ Chúng bao gồm dụng cụ, khơng gian làm việc thích hợp, ủng hộ người quản lý, khả tiếp cận kỹ khóa học cần thiết Ngồi ra, hướng dẫn điều khơng thể thiếu, đặc biệt ngày đầu làm nhân viên Nó giúp nhân viên thích nghi với vai trò mới, hòa đồng với đồng nghiệp mơi trường làm việc cách thoải mái • Xây dựng văn hóa cơng ty, mơi trường làm việc: người quản lý nên chủ động giới thiệu cho nhân viên văn hóa cơng ty Các yếu tố đạo đức nghề nghiệp, nghi lễ, cách hợp tác cảnh báo điều nhân viên muốn biết chúng tác động trực tiếp tới hoạt động hàng ngày họ Ngoài ra, sếp nên đảm bảo người làm việc hướng tới mục tiêu chung, mang lại niềm tin cho họ giao tiếp cách cởi mở • Khen thưởng, kỷ luật cơng bằng: quản lý nhân sự, khen thưởng kỷ luật công việc hàng ngày Khi nhân viên làm việc tốt, biết kịp thời động viên khen thưởng thân họ phấn chấn tiếp tục phát huy lực Ngược lại, nhân viên mắc lỗi cần tùy theo mức độ mà kỷ luật nhằm đảm bảo công khiến thành viên nâng cao tinh thần trách nhiệm Đặc biệt ý khen ngợi nên kèm theo lời cảm ơn chân thành kèm theo phần thưởng xứng đáng tốt, phần thưởng tiền mặt, cổ phiếu, ngày nghỉ phép, thăng tiến…Và cần phê bình nên phê bình cách ngắn gọn xác cụ thể, phê phán việc làm cơng kích người hay xúc phạm cá nhân, đừng so sánh nhân viên với nhân viên kia, nên phê bình nên tích cực độ lượng phê phán • Thấu hiểu tâm tư nguyện vọng, hồn cảnh nhân viên: nhân viên có mục tiêu nguyện vọng riêng khác liên quan đến cơng việc, ngồi bên cạnh cơng việc cơng ty họ lại có nỗi lo gia đình, xã hội đè nặng lên vai Nếu người lãnh đạo không tinh ý tâm lý, không dành thời gian tâm để hiểu rõ hoàn cảnh tâm tư nhân viên khơng thể giúp họ tập trung tồn tâm tồn ý vào cơng việc cống hiến hiệu cho cơng ty • Chiến lược đào tạo huấn luyện nhân viên yếu kém, bồi dưỡng nhân tài Nền kinh tế dần chuyển sang kinh tế trí thức, nơi mà yếu tố người yếu tố cốt lõi định tồn phát triển doanh nghiệp Thời đại công nghệ thông tin khiến cho thứ thay đổi cách chóng mặt, cạnh tranh diễn cách khốc liệt doanh nghiệp (giành giật người tài, trình độ lực nhân viên); người CEO khơng có chiến lược từ đầu để đào tạo nâng cấp chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp cách kịp thời liên tục chắn doanh nghiệp bị tụt hậu khó có chỗ đứng thương trường Câu 2A Thế nhà quản trị nhân giỏi ? • Có thực tế mà nhiều Giám đốc công ty thừa nhận, quản lý nhân vấn đề khó khăn nhiều nằm ngồi dự đốn nhà quản lý Nhân viên, họ có tính cách đa dạng với biểu bên khác biệt Có người cởi mở, có người kín đáo Hơn người lại sống hoàn cảnh riêng biệt Chính vậy, khơng có ngun tắc phép tính chung cho tất nhân viên Do tầm quan trọng khéo léo tinh tế cần thiết lĩnh vực mà người ta thường ví mơn nghệ thuật gọi “nghệ thuật quản lý nhân sự” • Một nhà quản lý nhân giỏi người biết đánh giá lực nhân viên, biết cách động viên khuyến khích, khơi gợi tiềm năng, giúp nhân viên hăng hái làm việc Nhưng người có ưu điểm nhược điểm riêng Từng nhân viên có điểm yếu, điểm mạnh hồn tồn có khả mắc lỗi Khi nhà lãnh đạo phải đối mặt với việc phải trích phê bình nhân viên Đây cơng việc đòi hỏi nghệ thuật ứng xử khéo léo nhà lãnh đạo để đạt mục đích lại khơng gây tổn thương đến lòng tự trọng hay làm nhân viên tự tin vào thân Cách phê bình thẳng thắn, gay gắt hay nhắc nhở nhẹ nhàng, tế nhị đạt hiệu cao? Điều tuỳ thuộc vào trường hợp cá nhân cụ thể • Khơng có giải pháp chung để giải vấn đề nhân cho tất doanh nghiệp Sự thành cơng phụ thuộc vào kinh nghiệm, hợp lý ứng xử nhà quản lý Câu 2B: Hãy lấy ví dụ nhà quản lý giỏi thực tế mà anh/chị biết để phân tích minh họa Có nhiều CEO tiếng thành cơng, để tìm vị CEO danh nghệ thuật quản trị nhân điều dễ Tôi đến vài ngày để hết nhà sách lớn địa bàn TP.HCM, lục tung google.com để tìm gương CEO mà thấy thực tâm đắc đồng thuận quan điểm quản trị nhân vị CEO Và cuối tơi tìm ra, anh Tony Hsieh Chúng ta tìm hiểu thêm Tony Hsieh qua câu chuyện đây: Khơng có nhiều cơng ty nhân viên coi “nơi hạnh phúc để làm việc” Zappos.com - công ty thương mại điện tử có trụ sở Nevada (Mỹ) với 1.500 nhân viên Theo đánh giá tạp chí Fortune, Zappos.com đứng thứ 23 danh sách 100 cơng ty có môi trường làm việc tốt năm 2009 Khi đến TP.HCM để nói chuyện quản lý nhân dành cho lãnh đạo, ông Roberto M.Fernandez, giáo sư hàng đầu khoa học hành vi tổ chức, nói với báo Doanh nhân Sài Gòn zappos.com trường hợp đặc biệt thú vị quản lý nhân sự, văn hóa cơng ty Tony Hsieh tin tạo dựng môi trường làm việc vui vẻ hạnh phúc cho nhân viên cách đem lại lợi nhuận lâu dài Mười giá trị cốt lõi “văn hóa hạnh phúc gia đình Zappos” là: - Mang lại cho khách hàng cảm giác hạnh phúc với trải nghiệm tuyệt với (WOW experience) thông qua dịch vụ khách hàng (đôi vượt mong đợi họ, tạo kết nối cảm xúc không liên quan đến chương trình giảm giá hay khuyến mãi) - Nắm bắt xu hướng đưa điều chỉnh phù hợp (đa số thay đổi phải thực từ mắt xích tiếp xúc trực tiếp với khách hàng) - Tạo cảm giác vui vẻ thoải mái (chính cá tính hài hước cá nhân giúp tạo trải nghiệm độc đáo) - Hãy dũng cảm đón nhận thử thách, cởi mở khơng ngừng sáng tạo (dù có nguy hiểm, mạnh dạn theo đuổi sáng tạo đồng thời học cách rút kinh nghiệm từ sai lầm) - Theo đuổi tăng trưởng không ngừng học hỏi - Xây dựng mối quan hệ cởi mở cách chủ động giao tiếp - Xây dựng tinh thần đồn kết cơng ty - Nâng cao hiệu suất làm việc (làm nhiều với người hơn) - Hãy đam mê tâm - Hãy khiêm tốn Ta thấy xuyên suốt 10 giá trị cốt lõi liên quan trực tiếp đến quản trị nhân sự, hoàn toàn hướng tới lợi ích hạnh phúc nhân viên công ty khách hàng công ty Tony Hsieh nhà lãnh đạo sáng tạo Ở zappos.com, người thật yêu công việc, coi thành công cơng ty thành cơng lại làm việc Công ty sẵn sàng trả 2.000 USD cho nhân viên nghỉ việc sau đợt đào tạo miễn phí, nhân viên khơng phù hợp với văn hóa cơng ty khơng hạnh phúc với cơng việc “Thay giữ nhân viên làm việc không suất không vui, lãnh đạo cho có lợi cơng ty khơng có nhân viên Khoản tiền trả để họ đi, xét lâu dài, khơng so với thiệt hại mà nhân viên gây cho cơng ty họ lại làm việc” – Tony Hsieh giải thích Thực tế, Tony Hsieh cho biết nhân viên vui với cơng việc đóng góp mức cao cho cơng ty cung cấp dịch vụ hồn hảo cho khách hàng Theo đó, nhân viên đại sứ cơng ty khơng có nhân viên bán hàng hay ban giám đốc Khi doanh nghiệp đặt yếu tố người (nhân viên) lên hàng đầu (không phải khách hàng hay nhà đầu tư), nhà lãnh đạo tạo thêm hạnh phúc, tinh thần sáng tạo cho nhân viên lợi nhuận cho cơng ty Khi đó, khách hàng nhà đầu tư hài lòng Lãnh đạo doanh nghiệp đối xử với nhân viên người trưởng thành, đồng thời khiến họ tin kể họ cư xử nít khơng Zappos.com khuyến khích “sự hoang dã” sáng tạo, vui vẻ nhân viên Văn hóa trao quyền Giáo sư Roberto M.Fernandez cho có lý thuyết kỹ lãnh đạo: thay làm việc, lãnh đạo trao quyền cho nhân viên Ở Zappos.com, nhân viên trung thành Mỗi người coi trọng, cá tính họ phát huy Dĩ nhiên zappos.com không bỏ lỡ việc sử dụng truyền thông xã hội công cụ để nhân viên tương tác với thị trường khách hàng Blog Twitter hai thứ sử dụng nhiều Bên cạnh lối tiếp cận thị trường mang tính minh bạch, truyền thơng xã hội cách để nhân viên chia sẻ thông tin nội kiện diễn cơng ty, chí xu hướng ảnh hưởng tới công việc họ, lời khuyên để giữ gìn sức khỏe, hạnh phúc gia đình Ở Zappos.com cung cấp dịch vụ thư viện, ăn uống, y tế hồn tồn miễn phí Đó chưa kể việc nhân viên hoàn thành lớp học mà cơng ty tổ chức miễn phí nhiều lương họ cao Văn hóa cơng ty mà Tony Hsieh xây dựng xem đem lại lợi nhuận lâu dài Anh cho công ty tăng trưởng nhanh nhân viên căng thẳng không hạnh phúc tăng trưởng khơng bền vững, khơng nói sụp đổ sớm Câu 3A Cơng ty dệt Phong Phú nên làm để thu hút nhiều ứng viên ? • Quảng cáo tuyển dụng công ty không hấp dẫn Quảng cáo tốt phải: - Tựa đề tóm lược cấu tổ chức công ty (để xác định động ứng viên) - Tính rõ ràng sáng tạo, bám vào slogan - Xác định rõ đối tượng tuyển - Liệt kê chi tiết đặc trưng công việc tiêu chuẩn công việc - Quyền lợi ứng viên, ghi cụ thể lương đãi ngộ - Tính trung thực địa điểm làm việc - Hình thức đẹp hấp dẫn, tính pháp lý (khơng ghi yêu cầu hộ địa phương vi phạm luật cư trú) - Nơi đăng ký quảng cáo phù hợp (phải khảo sát tìm kênh quảng cáo hiệu nhất) • Quảng cáo đặc thù u cầu tốt nghiệp báo chí • Có thể thu hút ứng viên qua mối quan hệ cá nhân • Tìm kiếm hiệp hội ngành dệt may Câu 3B: Công ty dệt Phong Phú mắc phải sai lầm trình tuyển chọn ứng viên ? • Hải khơng đáp ứng tiêu chuẩn tuyển dụng là: có hiểu biết tồn diện ngành dệt may • Hải có kinh nghiệm khơng có liên quan đến ngành dệt may • Cơng ty khơng có biện pháp kiểm tra cụ thể trước tuyển dụng Câu 3C: Ngun nhân khiến Hải khơng làm tốt: • Có thể giám đốc khơng tin tưởng, khơng trao quyền • Kinh nghiệm không chuyên môn công ty • Không đủ lực kinh nghiệm để đảm nhận vị trí PR Câu 3D: Những việc cơng ty dệt Phong Phú cần làm là: • Xây dựng bảng mơ tả cơng việc cho vị trí quan hệ cơng chúng (PR) • Xây dựng bảng yêu cầu ứng viên dựa bảng mô tả công việc để đảm bảo yêu cầu đặt phù hợp với cơng việc • Sử dụng phương pháp tiếp cận trực tiếp số người mà doanh nghiệp biết họ làm tốt công việc tương tự, thông qua mối quan hệ cá nhân • Đánh giá ứng viên theo tiêu chuẩn bảng yêu cầu ứng viên • Hướng dẫn Hải hội nhập với công ty cho anh thời gian quen dần với công việc -HẾT - ... văn hóa doanh nghiệp thể yếu tố niềm tin, xúc cảm nhận thức, sáng tạo nhiệt tình cá nhân doanh nghiệp Câu 1C: Là nhà quản trị, anh/ chị làm để quản lý nhân viên cách có hiệu ? • Muốn quản trị người... với nhân viên, gương tốt để nhân viên noi theo • Chọn phương thức quản lý theo nhu cầu nhân viên, cách tiếp cận gọi “lãnh đạo theo tình huống” - Hiệu việc quản lý góc độ nhà quản lý định phong cách. .. cách nhà quản lý ưa thích mà phù hợp phong cách quản lý nhu cầu nhân viên - Lựa chọn nhiều phong cách quản lý để áp dụng vấn đề phụ thuộc vào khả tự tin nhân viên thực nhiệm vụ cụ thể Nếu khả nhân