Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 2 4. Ý nghĩa thực tiễn và đóng góp của đề tài. 2 5. Phương pháp nghiên cứu. 2 6. Kết cấu của đề tài. 2 Chương 1. KHÁI QUÁT VỀ CÁC LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 3 1.1 Các loại hình doanh nghiệp phổ biến hiện nay. 3 1.1.1 Doanh nghiệp nhà nước. 3 1.1.2 Loại hình doanh nghiệp tư nhân. 3 1.1.3 Hợp tác xã. 4 1.1.4 Loại Hình Doanh Nghiệp Công ty cổ phần. 5 1.1.5 Loại hình doanh nghiệp công ty trách nhiệm hữu hạn. 5 1.1.6 Loại hình doanh nghiệp công ty hợp danh. 7 1.1.7 Loại hình doanh nghiệp Công ty liên doanh. 9 1.2 Các kiểu cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp. 9 1.2.1 Cơ cấu chức năng. 9 1.2.2 Cơ cấu tổ chức trực tuyến (đường thẳng). 9 1.2.3 Cơ cấu trực tuyến tham mưu. 9 1.2.4 Cơ cấu tổ chức chương trình mục tiêu. 9 1.2.5 Cơ cấu tổ chức ma trận. 9 1.3 Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp. 10 Chương 2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG, GIỮ GÌN, PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 11 2.1. Cơ sở lý luận chung. 11 2.2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. 11 2.2.1. Các đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp. 11 2.2.2. Nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp. 12 2.3 Thực hiện văn hóa doanh nghiệp tại một số doanh nghiệp ở Việt Nam. 13 2.3.1 Công ty Cổ phần Dịch vụ và Thương mại HANNA. 13 2.3.2 Tổng Công ty Đầu tư Phát triển Nhà và Đô Thị Bộ Quốc Phòng. 15 2.4 So sánh văn hóa của doanh nghiệp tư nhân với doanh nghiệp Nhà nước. 16 2.5 Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh doanh nghiệp. 16 Chương 3. ĐÁNH GIÁ, KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 19 3.1 Đánh giá chung về văn hóa doanh nghiệp. 19 3.1.1 Mặt tích cực. 19 3.1.2 Hạn chế. 20 3.2 Một số kiến nghị trong việc nâng cao hiệu quả xây dựng văn hóa doanh nghiệp. 21 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả xây dựng văn hóa doanh nghiệp. 22 3.3.1 Liên tục đổi mới với nhóm bí quyết về cơ cấu, chiến lược, phong cách, kỹ năng, nhân sự, hệ thống và giá trị. 22 3.3.2 Xây dựng môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp. 23 3.3.3 Xây dựng hệ thống định chế doanh nghiệp mang tính chiến lược. 24 3.3.4 Tổ chức thực hiện văn hóa doanh nghiệp. 24 KẾT LUẬN 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 PHỤ LỤC 28
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TÊN ĐỀ TÀI: TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG, GIỮ GÌN, PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG, GIẢI PHÁP CHO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Quản trị văn phòng doanh nghiệp Giảng viên giảng dạy: Lâm Thu Hằng Nguyễn Đăng Việt Mã phách:………………………………… Hà Nội – 2016 Điểm, Chữ kí (Ghi rõ họ tên) Điểm thống Chữ kí cán chấm thi thi xác nhận CB chấm thi số CB chấm thi số Bằng số cán Bằng chữ nhận thi PHIẾU LÀM PHÁCH HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN Mã phách Họ tên sinh viên: Lâm Thị Mỹ Ngày sinh: 27/02/1986; Mã sinh viên: 1407QTVA023 Lớp: ĐH Liên thông QTVP K14A Khoa: Quản trị Văn phòng Tên Tiểu luận/Bài tập lớn: Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn, phát triển hình ảnh doanh nghiệp thực trạng, giải pháp cho văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Học phần: Quản trị văn phòng doanh nghiệp Giảng viên phụ trách: Lâm Thu Hằng; Nguyễn Đăng Việt Sinh viên Lâm Thị Mỹ LỜI CẢM ƠN Qua thời gian khảo sát, với trình tiếp xúc trực tiếp công việc, em nhận thấy vấn đề văn hóa doanh nghiệp thật đa dạng phong phú Thực tế cho em thấy tầm quan trọng, mức độ cần thiết văn hóa nghiệp phát triển doanh nghiệp Q trình tạo điều kiện cho em áp dụng lý thuyết q trình đào tạo vào thực tế cơng việc mà cịn q trình giúp em rèn luyện kỹ sống, kỹ giao tiếp ứng xử quan Đây điều kiện để sau hồn thành q trình đào tạo, em không bị bỡ ngỡ, tự ti, lúng túng giải công việc Bằng kiến thức tiếp thu từ học phần cộng với nỗ lực thân, đến em hoàn thành đề tài thu kết định Qua tiếp xúc với công việc thực tế giúp em hiểu văn hóa doanh nghiệp rút cho kinh nghiệm q báu cơng việc, rèn luyện tác phong làm việc trách nhiệm người cán văn phịng cơng phát triển hình ảnh doanh nghiệp Với kết khảo sát thực tế phần giúp em nhận thức đắn nghề nghiệp Điều đọng lại em qua đợt khảo sát em có niềm tin vào nghề nghiệp mà chọn Để hồn thành đề tài này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô ThS Lâm Thu Hằng, thầy ThS Nguyễn Đăng Việt truyền đạt kiến thức quý báu để giúp em có nhìn khái qt đóng góp thiết thực cho việc phát triển hình ảnh, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nói chung Do khả nhận thức kiến thức lĩnh hội có mặt hạn chế Kính mong Thầy, Cơ góp ý để em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 19 tháng 11 năm 2016 Sinh viên LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn, phát triển hình ảnh doanh nghiệp thực trạng, giải pháp cho văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nay” cơng trình nghiên cứu, khảo sát độc lập, khơng có chép người khác Các nội dung nghiên cứu, kết khảo sát đề tài trung thực Đề tài sản phẩm mà nỗ lực nghiên cứu q trình học tập mơn “Quản trị văn phòng doanh nghiệp” khảo sát số công ty làm việc Trong q trình viết có tham khảo số sách báo tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, hướng dẫn giảng viên môn Lâm Thu Hằng, Nguyễn Đăng Việt -Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Tơi xin cam đoan có vấn đề tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Hà Nội, ngày 19 tháng 11 năm 2016 Người cam đoan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đóng góp đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương KHÁI QUÁT VỀ CÁC LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 1.1 Các loại hình doanh nghiệp phổ biến .3 1.1.1 Doanh nghiệp nhà nước .3 1.1.2 Loại hình doanh nghiệp tư nhân 1.1.3 Hợp tác xã 1.1.4 Loại Hình Doanh Nghiệp Cơng ty cổ phần 1.1.5 Loại hình doanh nghiệp cơng ty trách nhiệm hữu hạn .5 1.1.6 Loại hình doanh nghiệp cơng ty hợp danh 1.1.7 Loại hình doanh nghiệp Cơng ty liên doanh 1.2 Các kiểu cấu tổ chức doanh nghiệp 1.2.1 Cơ cấu chức .9 1.2.2 Cơ cấu tổ chức trực tuyến (đường thẳng) 1.2.3 Cơ cấu trực tuyến tham mưu 1.2.4 Cơ cấu tổ chức chương trình mục tiêu .9 1.2.5 Cơ cấu tổ chức ma trận 1.3 Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp 10 Chương THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHỊNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG, GIỮ GÌN, PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 11 2.1 Cơ sở lý luận chung 11 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam .11 2.2.1 Các đặc trưng văn hóa doanh nghiệp 11 2.2.2 Nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp 12 2.3 Thực văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp Việt Nam .13 2.3.1 Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại HANNA 13 2.3.2 Tổng Công ty Đầu tư Phát triển Nhà Đô Thị Bộ Quốc Phịng 15 2.4 So sánh văn hóa doanh nghiệp tư nhân với doanh nghiệp Nhà nước 16 2.5 Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp 16 Chương ĐÁNH GIÁ, KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 19 3.1 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp 19 3.1.1 Mặt tích cực 19 3.1.2 Hạn chế 20 3.2 Một số kiến nghị việc nâng cao hiệu xây dựng văn hóa doanh nghiệp 21 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu xây dựng văn hóa doanh nghiệp 22 3.3.1 Liên tục đổi với nhóm bí cấu, chiến lược, phong cách, kỹ năng, nhân sự, hệ thống giá trị .22 3.3.2 Xây dựng môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp .23 3.3.3 Xây dựng hệ thống định chế doanh nghiệp mang tính chiến lược 24 3.3.4 Tổ chức thực văn hóa doanh nghiệp 24 KẾT LUẬN 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .27 PHỤ LỤC 28 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Để tồn phát triển bền vững buộc doanh nghiệp phải thường xun, tích cực tìm kiếm mở rộng mối quan hệ, kết nối đối tác, bạn hàng Với biến động kinh tế thị trường nay, không tổ chức kinh tế hay doanh nghiệp phép ngủ quên chiến thắng, hoạt động kinh doanh có hiệu hay khơng phụ thuộc vào thích nghi kịp thời, tầm nhìn đón đầu nhà làm doanh nghiệp với biến động Đối với doanh nghiệp, tài sản lớn họ khơng phải máy móc, cơng xưởng, xe cộ mà hình ảnh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp yếu tố phát triển hình ảnh doanh nghiệp Văn phịng phận khơng thể tách rời doanh nghiệp, bên cạnh việc làm công tác tham mưu, giúp việc, thực hỗ trợ cơng tác hành văn phịng cịn có trách nhiệm vô quan trọng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp mình, mà tảng gây dựng nên hình ảnh thương hiệu văn hóa doanh nghiệp Văn hóa đẹp đồng nghĩa hình ảnh tốt ngược lại, điều tác động không nhỏ tới thành – bại doanh nghiệp Việt Nam Với kinh nghiệm làm việc gần mười năm doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp tư nhân, thân em nhận thấy hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp thực quan trọng Đây lý em chọn tìm hiểu nghiên cứu đề tài: “Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Thực trạng giải pháp cho văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nay” Đề tài sau nghiên cứu có đóng góp định cho cơng củng cố phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nói chung Mục tiêu nghiên cứu Qua việc nghiên cứu, tìm hiểu sở lý luận, sở thực tiễn trách nhiệm văn phòng hình ảnh văn hóa doanh nghiệp, từ phân tích, so sánh, đánh giá thực trạng để nhìn ưu điểm, hạn chế nhằm vấn đề cần nghiên cứu, xem xét giải Sau cùng, em xin đề xuất số giải pháp để nâng cao văn hóa doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Trách nhiệm văn phòng thực trạng xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu Quy mơ: việc xây dựng phát triển hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Thời gian: trạng việc xây dựng phát triển hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Không gian: Việt Nam Ý nghĩa thực tiễn đóng góp đề tài Đề tài nghiên cứu góp phần chuẩn hóa, nâng cao hiệu việc xây dựng, giữ gìn, phát triển hình ảnh văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Kết đạt đề tài sử dụng làm tài liệu tham khảo cho cán làm cơng tác truyền thơng hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp quan đơn vị khác Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin trực tiếp, quan sát Phương pháp thu thập thông tin gián tiếp: nghiên cứu tài liệu, tư liệu tham khảo Nguồn tin từ internet Thông tin từ hoạt động xây dựng, gìn giữ phát triển hình ảnh doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục kết cấu đề tài gồm chương: Chương 1: Khái quát loại hình doanh nghiệp Việt Nam Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Việt Nam Chương 3: Đánh giá, kiến nghị đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Triển khai thực đồng nếp sống văn hóa toàn đơn vị; Củng cố sở, trang thiết bị phục vụ sinh hoạt, giải trí cán bộ, nhân viên; Tăng cường công tác thông tin tuyên truyền, nâng cao chất lượng trang web doanh nghiệp, đẩy mạnh hoạt động văn hóa, thể dục thể thao thúc đẩy phong trào phát triển Truyền thống văn hóa Tổng Công ty vào ổn định phát triển tảng lâu dài bền vững Chính mà Tổng Công ty Nhà nước Bộ Quốc phịng tin tưởng huy giao phó nhiều dự án quan trọng, góp phần xây dựng phát triển kinh tế quốc phịng tồn dân vững mạnh Một số hình ảnh hoạt động Tổng Cơng ty (Phụ lục 2) 2.4 So sánh văn hóa doanh nghiệp tư nhân với doanh nghiệp Nhà nước Với cạnh tranh mạnh mẽ thị trường nay, văn hóa doanh nghiệp ln quan, đơn vị nâng tầm quan tâm Song, để xây dựng phát huy mơi trường văn hóa thoải mái, hịa đồng, quan tâm, chia sẻ với khơng phải quan, đơn vị làm Nói văn hóa doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp Nhà nước có điểm tương đồng khác biệt sau: Doanh nghiệp Nhà nước Giống Khác Doanh nghiệp tư nhân Đều quan tâm xây dựng, giữ gìn phát triển văn hóa doanh nghiệp Đặt văn hóa tảng, nét riêng biệt doanh nghiệp Phụ thuộc, thường dập khn cứng nhắc theo quy chuẩn, có thay đổi, đột phá, chưa đặc biệt đề cao việc xây dựng văn hóa, phát triển hình ảnh doanh nghiệp 16 Phát triển kinh tế ln song hành phát triển văn hóa doanh nghiệp, tùy theo tình hình thực tiễn mà có điều chỉnh phù hợp, nhờ mà bắt nhịp thích nghi nhanh Luôn lấy hiệu công việc làm thước đo đặt lợi ích doanh nghiệp lên hàng đầu 2.5 Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Hình ảnh doanh nghiệp kết tương tác nhiều nhóm yếu tố, yếu tố nội kiểm sốt văn hóa, sắc doanh nghiệp, hoạt động truyền thông marketing, thương hiệu, thái độ nhân viên,… Và yếu tố bên ngồi khó kiểm sốt hình ảnh ngành, hiệu ứng truyền miệng cơng chúng, báo chí,… Ở doanh nghiệp Việt Nam văn phịng có vị trí quan trọng Văn phòng cánh tay chủ đạo doanh nghiệp, cán bộ, nhân viên văn phòng có trách nhiệm thực đầy đủ thực nghiêm túc chức năng, nhiệm vụ phòng Đồng thời phối hợp chặt chẽ với đơn vị phòng ban, chi nhánh khác doanh nghiệp để thực tốt việc xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp văn hóa, sắc, truyền thơng, thương hiệu, thái độ làm việc, hiệu ứng ảnh hưởng, báo mạng, Đặc biệt phải đặt lên hàng đầu công tác truyền thông Thực phối hợp chặt chẽ với đơn vị liên quan đạo, định hướng lãnh đạo doanh nghiệp, trọng công tác góp phần khơng nhỏ vào việc xây dựng hình ảnh, giữ gìn phát triển doanh nghiệp Thực phối hợp thực việc thể hóa thông tin Thông tin tuyên truyền nhiệm vụ quan trọng, cơng cụ thiết yếu xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh, phát triển văn hóa doanh nghiệp Truyền thơng doanh nghiệp, từ việc truyền thông nội Chúng ta sống thời kỳ truyền thông phát triển vũ bão tảng internet, không dây, thiết bị đầu cuối thơng minh chi phí đường truyền ngày mức người chấp nhận Thơng tin mà bùng nổ, tin vừa đăng web xong trở thành lạc hậu, nội dung tốt có xấu có Trong bối cảnh đó, để tồn phát triển đường chủ động đẩy mạnh truyền thông, công việc tất người doanh nghiệp, thành viên văn phòng nòng cốt Chừng doanh nghiệp hoạt động văn phịng ln ln phải giữ gìn, bảo vệ an tồn hình ảnh doanh nghiệp, tất để doanh nghiệp tiến xa hơn, phát triển bền vững 17 Thực khâu “cầu nối” quan quản lý – doanh nghiệp – khách hàng Văn phòng tăng cường thực hiện, chủ động phối hợp, liên tục đổi công tác giới thiệu, quảng bá, truyền thông hoạt động doanh nghiệp đơn vị trực thuộc nhiều hình thức Để nhiệm vụ doanh nghiệp, giải pháp cho khách hàng, quy định Nhà nước vào thực tiễn, thể vai trò trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Như vậy, nói hình ảnh doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp yếu tố quan trọng góp phần vào phát triển doanh nghiệp Qua khẳng định rõ trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Đồng thời cho thấy văn hóa nguồn lượng hữu hình, văn hóa tạo chế khẳng định mục tiêu tổ chức Tiểu kết Xây dựng sắc văn hóa doanh nghiệp coi xu hướng phát triển tất yếu mà doanh nghiệp cần đạt được, phương châm cho phát triển không ngừng doanh nghiệp chế thị trường thời đại ngày nay, nên doanh nghiệp cần nhận mạnh nguồn lực để phát huy đồng thời khắc phục trì trệ, thiết sót nhằm nâng tầm phát triển, hướng tới văn hóa mang đậm chất riêng, mang đậm sắc văn hóa Việt tạo dấu ấn lòng khách hàng, đối tác 18 19 Chương ĐÁNH GIÁ, KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 3.1 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp Trong q trình khảo sát cơng tác thực tế, thân em nhận thấy văn hóa doanh nghiệp tiếp tục xây dựng, phát triển hướng tới mơ hình văn hóa hài hịa nhất, phù hợp với tình hình thực tiễn doanh nghiệp nói riêng xã hội cơng nghiệp hóa – đại hóa nói chung Mơ hình văn hóa mà doanh nghiệp Việt Nam hướng tới văn hóa chuyên nghiệp từ cách chào hỏi, cách bắt tay, cách diễn đạt, văn hóa làm việc, tác phong làm việc, hiệu ứng, tác động doanh nghiệp với xã hội, với môi trường xung quanh Nhằm đạt hiệu công việc người lãnh đạo quan tâm khuyến khích đến cá nhân kết mà họ đóng góp, nét văn hóa doanh nhân đặc trưng doanh nghiệp để tạo môi trường cạnh tranh, sân chơi đầy thử thách cho nhân viên học hỏi, trao đổi phấn đấu Doanh nghiệp tạo mơi trường văn hóa mà nhân viên nhiệt tình, động, chuyên nghiệp gắn kết với mắt khách hàng, đối tác cộng đồng 3.1.1 Mặt tích cực Doanh nghiệp Việt nói chung đạt nhiều thành định từ việc xây dựng phát triển văn hóa, tạo giá trị chung, chuẩn mực tinh thần như: Về mục tiêu dài hạn: bên cạnh việc xác đinh mục tiêu ngắn hạn, mục tiêu dài hạn công ty rõ ràng kinh doanh xây dựng, phát triển văn hóa Điều khơng phải doanh nghiệp đề làm Về quản lý lãnh đạo: Kiến thức lĩnh hội, kinh nghiệm tầm nhìn xa trơng rộng người điều hành trực tiếp doanh nghiệp kim nam hướng văn hóa doanh nghiệp phát triển theo hướng phù hợp 20 Về nhân viên: Doanh nghiệp Việt Nam nhìn chung có thuận lợi có đội ngũ nhân lực đạt trình độ học vấn cao, đào tạo với trình độ cấp chuyên môn trở lên, chiếm đa số Cao đẳng, Đại học nước Về kỹ năng: Hầu hết cán bộ, nhân viên doanh nghiệp tuyển dụng phải trải qua vòng vấn gắt gao Tiếp đến học việc, thử việc thời gian tháng để đánh giá kỹ năng, kiến thức, thái độ làm việc Sau liên tục đào tạo, tập huấn, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn Về phong cách: định hình phát triển theo phong cách tư vấn tận tình, chăm sóc chu đáo, chun nghiệp hiệu quả, uy tín đặt lên hàng đầu, động sáng tạo tình Về hệ thống: Đa phần doanh nghiệp Việt Nam hệ thống mở, linh hoạt, khoa học với nhiều phận, hệ thống hình thành cố vấn nhiều nhà đầu tư giàu kinh nghiệm nước kinh doanh, xây dựng hình ảnh, thương hiệu,… 3.1.2 Hạn chế Bên cạnh truyền thống lịch sử thành tích hoạt động đáng tự hào, q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp tồn điểm hạn chế như: Quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp địi hỏi phải có thời gian, cơng sức Nhưng đơi lãnh đạo doanh nghiệp nóng lịng muốn xây dựng cho doanh nghiệp quy chuẩn văn hóa thời gian ngắn Từ tiến hành triển khai rầm rộ, quảng bá hình ảnh tưởng chứng tạo dựng văn hóa doanh nghiệp song điều vơ tình lại phản tác dụng, ảnh hưởng không tốt tới xã hội, gây phản cảm cho khách hàng, bất đồng đội ngũ nhân viên, dẫn đến việc vốn đầu tư cho sản xuất kinh doanh nhiều, thời gian thu hồi lâu, lợi nhuận thấp Cấp lãnh đạo quản lý triển khai, phổ cập, truyền đạt giá trị chuẩn mực, quy tắc không đồng bộ, không quán xuyến, đạo sát dẫn đến việc lĩnh hội thơng tin cấp chưa hiệu Một số thành viên có biểu phi văn hóa thể nhiều mặt đời sống như: Mất kiềm chế, để xảy tình trạng đồn kết nội bộ; làm việc 21 khơng tập trung, khơng đóng góp ý kiến xây dựng cơng việc, ln ích kỷ địi quyền lợi, bình đẳng; thiếu hiểu biết cơng việc dẫn đến hiệu công việc thấp; … 3.2 Một số kiến nghị việc nâng cao hiệu xây dựng văn hóa doanh nghiệp Để khắc phục tồn doanh nghiệp Việt Nam nói chung cần xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp mang đậm sắc dân tộc, mang tính cạnh tranh cao Xây dựng hội nhập với xu thời đại, hịa nhập khơng có nghĩa hịa tan tức phải xác định giá trị cốt lõi, giữ gìn tiếp cận mà không ngược lại giá trị vốn có văn hóa Để làm điều này, doanh nghiệp cần dựa khía cạnh sau: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, đảm bảo sắc văn hóa dân tộc Việt Nam Mục đích khơi dậy nguồn sáng tạo đội ngũ nhân viên doanh nghiệp Mỗi cá nhân góp ý tưởng, có ý tưởng mang tính đột phá làm việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải lấy sắc văn hóa dân tộc Việt Nam sở tảng phát triển Khi lựa chọn giá trị văn hóa doanh nghiệp cần phải nhận thức sâu sắc tầm quan trọng mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp văn hóa dân tộc, văn hóa vùng miền Xây dựng văn hóa doanh nghiệp có tính cạnh tranh cao dựa sở đảm bảo chữ tín, định hướng kinh doanh pháp luật Với đặc thù văn hóa Việt Nam lệ thuộc nguyên tắc làng xã, giá trị văn hóa mà doanh nghiệp lựa chọn khơng cần tuân thủ pháp luật mà cần đảm bảo tuân thủ quy ước, nguyên tắc kinh doanh địa phương mà chi nhánh công ty hoạt động nhằm bảo vệ phát huy giá trị văn hóa dân tộc giá trị văn hóa vùng miền Xây dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp phải đảm bảo hài hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích cộng đồng Doanh nghiệp phải tạo gắn kết chặt chẽ xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang tính cạnh tranh cao với việc giải hài hòa mối quan hệ với quan quản lý, với đối tác, với khách hàng 22 Bên cạnh nội dung trên, thiết thực doanh nghiệp cần thường xuyên tuyên truyền, giáo dục cho thành viên thực số biện pháp cứng rắn nhằm củng cố truyền thống văn hóa cơng ty, hệ thống văn hóa doanh nghiệp 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu xây dựng văn hóa doanh nghiệp Để nâng cao hiệu cơng tác văn hóa doanh nghiệp, bám sát việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp đảm bảo tạo hiệu tốt nhất, doanh nghiệp Việt Nam cần phải: 3.3.1 Liên tục đổi với nhóm bí cấu, chiến lược, phong cách, kỹ năng, nhân sự, hệ thống giá trị Cơ cấu: Ngay từ doanh nghiệp thành lập phải định hình cấu tổ chức, cấu ngành nghề Chiến lược: Chiến lược kinh doanh tảng để đổi liên tục Dựa lợi cạnh tranh doanh nghiệp mình, dùng để nắm bắt khách hàng Chủ doanh nghiệp hoạch định chiến lược phải có kiến thức khách hàng, biết khách hàng cần khách hàng cần doanh nghiệp có đáp ứng khơng? Nếu đáp ứng được, doanh nghiệp lấy mạnh để hoạch định tạo sản phẩm, dịch vụ mà khách đã, cần Ví dụ: Chúng ta sản xuất mặt hàng, phải có ý tưởng kinh doanh, có kỹ xây dựng lợi cạnh tranh sau có kế hoạch kinh doanh mặt hàng rõ ràng Phong cách: Mỗi doanh nhân để lại phong cách, dấu ấn cho nghiệp kinh doanh doanh nghiệp dấu ấn phong cách dấu ấn tư tưởng, tức hình ảnh, thương hiệu Những dấu ấn tư tưởng sau năm tháng tồn với thời gian gọi văn hóa Hình thành văn phòng, giao diện trang web, danh thiếp, bố cục tập gấp giới thiệu doanh nghiệp, đồng phục nhân viên, phong cách giao tiếp khách hàng, đàm phán thương lượng với khách hàng, ứng xử với nhân viên, với khách hàng gọi văn hóa doanh nghiệp Kỹ năng: Kỹ phải mang tính cộng đồng, mang tính tồn cầu Doanh nghiệp phải ln đào tạo kỹ năng, cập nhật kiến thức cho nhân viên Hàng tuần nên dành khoảng thời gian phù hợp để huấn luyện kỹ cho nhân viên 23 Nhân sự: Là người trợ giúp cho doanh nghiệp Cần phải huấn luyện đội ngũ tư vấn cho khách hàng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Hệ thống quản lý: Phải quản lý hệ thống phân cấp hệ thống chuẩn mực, quản trị chất lượng, quản lý mang tính quốc tế Giá trị: Doanh nghiệp phải thực cần vươn tới mức độ quản lý này, đỉnh cao văn hóa doanh nghiệp 3.3.2 Xây dựng môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp Xây dựng giá trị văn hóa nhằm tăng hiệu chăm sóc khách hàng Cần làm rõ quy định nói hành vi làm không làm đội ngũ cán bộ, nhân viên tổ chức tác nghiệp Các hành vi quy định rõ ràng chuẩn mực tránh tình trạng cán xử lý tùy tiện áp dụng biện pháp phi thống nhân viên; xây dựng mơi trường ứng xử văn hóa lành mạnh, tích cực coi trọng ý kiến sáng tạo, tổ chức hội thi sáng tạo phổ biến hội thi thành hoạt động thường xuyên doanh nghiệp; tuyển dụng nhân viên theo văn hóa doanh nghiệp, tuyển chọn theo tiêu chí người biết chia sẻ có thái độ nhiệt tình với doanh nghiệp Xây dựng chuẩn mực hành vi ứng xử, quy định thành Bộ quy tắc ứng xử doanh nghiệp, từ cách chào hỏi, cách thức bắt tay, cách thức diễn đạt ngôn từ, văn hóa làm việc nơi làm việc cá nhân môi trường làm việc chung, tác phong làm việc Xây dựng văn hóa liên hệ ứng xử nội doanh nghiệp: nên cố gắng để có mối quan hệ làm việc thành công, tạo điều kiện thúc đẩy môi trường giao tiếp tinh thần cởi mở chân thành, coi trọng nhân viên doanh nghiệp nguồn tài nguyên quý giá; Xây dựng văn hóa liên hệ doanh nghiệp: tránh xung đột quyền lợi, bảo vệ thông tin độc quyền doanh nghiệp, thực sách doanh nghiệp báo chí, phương tiện truyền thông yêu cầu thông tin, giữ hồ sơ ngăn nắp khoa học báo cáo xác đầy đủ, sử dụng tài ngun cơng nghệ thơng tin cách có trách nhiệm; Xây dựng văn hóa liên hệ với doanh nghiệp bên ngoài: giao dịch theo quy tắc đạo đức với đối tác, đơn vị liên kết, không tặng nhận q cách khơng phù hợp, tơn trọng bí mật kinh doanh thông tin mật doanh 24 nghiệp bạn; Xây dựng văn hóa liên hệ với khách hàng: đặt tiêu chuẩn cao cho dịch vụ, quan tâm đến người khách hàng, quảng cáo phải xác, tơn trọng quyền riêng tư khách hàng; Xây dựng văn hóa liên hệ với pháp luật quyền: tuân thủ theo tất điều luật chi phối việc kinh doanh doanh nghiệp; Xây dựng văn hóa liên hệ với xã hội: tham gia vào chương trình nhân đạo tình nguyện, phản đối việc bóc lột đối xử vơ nhân đạo với người lao động; Xây dựng văn hóa liên hệ với mơi trường: cần có trách nhiệm vào việc hoạt động cho an tồn mơi trường bảo vệ lâu dài cho hệ sau 3.3.3 Xây dựng hệ thống định chế doanh nghiệp mang tính chiến lược - Thứ nhất, quan niệm lấy người làm gốc: Văn hóa doanh nghiệp lấy việc nâng cao tố chất toàn diện người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp, làm cho quan niệm giá trị doanh nghiệp thấm sâu vào tầng chế độ sách, bước chấn hưng phát triển doanh nghiệp - Thứ hai, quan niệm hướng tới thị trường: Để phù hợp với kinh tế thị trường địi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường linh động, sát với thực tiễn Tất phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh giành phần thị trường cho doanh nghiệp - Thứ ba, quan niệm khách hàng hết: hướng thị trường nói cho hướng tới khách hàng - Thứ tư, doanh nghiệp trình phát triển phải tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội nhằm đảm bảo phát triển doanh nghiệp cách ổn định, liên tục hài hòa - Thứ năm, xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội: doanh nghiệp phải coi trọng dịch vụ phận làm nên q trình phát triển xã hội, cộng đồng mà cịn phải coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa nhân loại 3.3.4 Tổ chức thực văn hóa doanh nghiệp Tiếp tục rà sốt nội dung cịn tồn chưa thực năm trước để đẩy mạnh thực thi tốt cơng tác văn hóa doanh nghiệp 25 Nâng cao trình độ chun mơn kỹ cho cán đảm nhận chun trách cơng tác văn hóa doanh nghiệp đơn vị Ban hành cẩm nang văn hóa doanh nghiệp, giáo dục thành viên daonh nghiệp theo tiêu chí chun nghiệp Tăng cường tun truyền cơng tác văn hóa doanh nghiệp trang web đơn vị, nội dung thực quy tắc ứng xử Thường xuyên triển khai hoạt động rèn luyện kỹ giao tiếp hàng ngày để tạo thói quen chuẩn hóa hành vi ứng xử văn hóa cho cán bộ, nhân viên tồn cơng ty Tăng cường kiểm tra, giám sát việc tổ chức thực văn hóa doanh nghiệp phận đơn vị Giữ vững truyền thống lịch sử xây dựng, vận hành cơng ty Tiểu kết “Văn hóa xác định luật chơi” Đó câu nói khẳng định phương pháp lãnh đạo điều hành hoạt động doanh nghiệp, văn phịng daonh nghiệp Bởi vị trí nhà quản trị, họ cần có tư nhạy bén, sắc sảo, đoán, tư nhà quản lý biết thực hành làm cơng việc mang tính chun mơn Trong q trình phát triển, doanh nghiệp nỗ lực xây dựng hệ thống quan điểm giá trị để toàn thể cán bộ, nhân viên chấp nhận, tạo hài hòa nội doanh nghiệp, khơng khí văn hóa tích cực để phát huy mạnh văn hóa tập thể tăng cường nội lực sức mạnh doanh nghiệp 26 KẾT LUẬN Hiện nay, với xu chung doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp nhà nước quan cần sở hữu văn hóa doanh nghiệp đủ mạnh, vững Do đó, doanh nghiệp khơng cần phải trang bị nhiều sở vật chất kỹ thuật mà cần doanh nghiệp có tư tưởng quản lý doanh nghiệp đại thể chuyển dịch chiến lược phát triển kỹ thuật nhằm nâng cao sản phẩm kết tụ tinh hoa văn hóa cao Khơng giống nhân viên thuộc phận khác doanh nghiệp phân công nhiệm vụ làm nhiệm vụ đó, mà văn phịng gần phải thâu tóm, nắm bắt hết cơng việc văn phịng doanh nghiệp Trong nhiệm vụ văn phịng ln thực tốt trách nhiệm việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp Tóm lại, xây dựng, giữ gìn phát triển văn hóa doanh nghiệp cịn hành trình dài mà đường doanh nghiệp không tránh khỏi vật cản, chướng ngại cần không ngừng khắc phục để vượt qua Định hướng cho phát triển bền vững tập trung vào số nội dung trọng tâm tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục, nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp Bổ sung, hồn thiện quy chế, quy định nội nhằm nâng cao hiệu kinh doanh - sản xuất; triển khai thực đồng nếp sống văn hóa tồn đơn vị; tiếp tục củng cố sở, trang thiết bị phục vụ sinh hoạt, giải trí cán bộ, nhân viên; tăng cường công tác thông tin tuyên truyền, nâng cao chất lượng trang web doanh nghiệp, đẩy mạnh hoạt động văn hóa, thể dục thể thao thúc đẩy phong trào phát triển Từ nội dung cố gắng xây dựng, triển khai văn hóa doanh nghiệp nêu tạo đồng thuận chung sức chung lòng làm nên thành to lớn cho doanh nghiệp, tạo niềm tin nơi khách hàng hình ảnh doanh nghiệp 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Duy Chính (2009), Văn hóa doanh nghiệp, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội Nguyễn Văn Dung, Phan Đình Quyền, Lê Việt Hưng, Văn hóa Tổ chức Lãnh đạo, Nxb Giao thông vận tải Lê Văn In, Quản trị Văn phịng doanh nghiệp, Nxb TP Hồ Chí Minh http://hanna.edu.vn/ http://www.mhdi.vn/ 28 PHỤ LỤC Phụ lục Một số hình ảnh hoạt động Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại HANNA Trụ sở Logo cơng ty Văn phịng cơng ty Đồng phục học viên công ty 29 Phụ lục Một số hình ảnh hoạt động Tổng Cơng ty Đầu tư Phát triển Nhà Đơ thị Bộ Quốc Phịng Trụ sở Logo cơng ty Lễ khởi cơng xây dựng dự án Hoạt động văn hóa 30 ... luận/Bài tập lớn: Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn, phát triển hình ảnh doanh nghiệp thực trạng, giải pháp cho văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Học phần: Quản trị văn phòng doanh nghiệp Giảng... vực hoạt động doanh nghiệp 10 Chương THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG, GIỮ GÌN, PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 11 2.1... Trách nhiệm văn phòng thực trạng xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu Quy mô: việc xây dựng phát triển hình ảnh, văn hóa doanh