PHÂN TÍCCH MỨC ĐỘ - HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG THEO GIỚI TÍNH LỜI MỞ ĐẦU Sự chuyển biến kinh tế tồn cầu ngày có ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ nhu cầu người tiêu dùng nhiều Nó tác động trực tiếp đến đời sống văn hóa xã hội người dân Khi kinh tế phát triển mức độ, thu nhập người dân tăng lên, cộng với việc thơng tin hàng hóa chuyển tới người tiêu dùng ngày đa dạng phong phú, người tiêu dùng có hội mua sản phẩm thỏa mãn nhu cầu nhiều Những thơng tin ngày người làm Marketing cung cấp cho người tiêu dùng nhiều hình thức quảng bá: qua mạng xã hội internet, truyền hình, đài, truyền thơng đa phương diện…, buổi trình diễn, hội nghị, giới thiệu trực tiếp Tất hình thức truyền thơng tin ngày hấp dẫn, hút nên người tiêu dùng nhiều khó cưỡng việc mua mặt hàng cung ứng thị trường có tượng khó tránh khỏi việc mua hàng ngẫu hứng Những yếu tố dẫn đến việc mua hàng ngẫu hứng có nhiều khác biệt nam nữ việc mua ngẫu hứng Chúng ta nghiên cứu khác biệt có nam nữ hành vi mua ngẫu hứng phần tìm hiểu Vì phạm vi nghiên cứu có hạn nên với yêu cầu đề tài tìm hiểu khác biệt nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng nên trình bày tập trung phân tích phần về: Hành vi mua hàng ngẫu hứng Những yếu tố tác động đến việc mua ngẫu hứng khác việc tác động tới hành vi mua ngẫu hứng hai giới Mức độ mua ngẫu hứng khác nam nữ Những sản phẩm mua ngẫu hứng xét từ góc độ giới Nơi hay xảy mua ngẫu hứng hai giới I – HÀNH VI MUA NGẪU HỨNG Trước hết ta tìm hiểu xem hành vi mua ngẫu hứng gì? Có thể hiểu: loại hành vi mua hàng khơng có chủ định trước, không suy xét cân nhắc kỹ lưỡng thời điểm định mua thường xảy ngồi kiểm sốt lý trí mà phụ thuộc vào tâm sinh lý người mua Hành vi mua ngẫu hứng xảy khách hàng người mua hàng hóa dịch vụ tiêu dùng cá nhân (nhu cầu vật chất) khách hàng mua cho lĩnh vực đầu tư hay thương mại doanh nghiệp, tổ chức Khi tiếp cận mơn Marketing, ta biết từ tình trạng thiếu thốn mà nhu cầu tự nhiên xuất Dựa vào sản phẩm sẵn có người mua mà nhu cầu tự nhiên trở thành nhu cầu sản phẩm cụ thể thu nhập biến nhu cầu cụ thể thành nhu cầu có khả toán, cấp độ cuối nhu cầu là: người mua định mua hàng Ta có sơ đồ tóm lược Cấp độ nhu cầu hình vẽ đây: Tình trạng thiếu thốn Nhu cầu tự nhiên Các SP lựa chọn sẵn có Nhu cầu cụ thể Thu nhập Nhu cầu có k/n toán Quyết định mua hàng Cho nên điểm xuất phát định mua trước hết người mua phải có nhu cầu tự nhiên Nhưng làm để chuyển hóa nhu cầu tự nhiên thành nhu cầu cụ thể ngồi việc phải có sản phẩm cụ thể sẵn có cịn có động mua hàng người tiêu dùng góp phần vào việc định mua hàng Theo Lý thuyết “Thang bậc nhu cầu tự nhiên” Maslow cho biết động dẫn đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Những thời điểm khác nhau, người ta lại bị thúc nhu cầu khác Tại có người dành nhiều thời gian sức lực để đảm bảo an toàn cá nhân có người lại cố gắng giành kính trọng người xung quanh? Đó nhu cầu người xếp trật tự theo thứ bậc, từ cấp thiết đến cấp thiết Theo thứ tự tầm quan trọng nhu cầu xếp sau: Nhu cầu tự hồn thiện, tự khẳng định Nhu cầu nhận biết, tơn trọng Nhu cầu hịa nhập xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu vật chất bản/ Nhu cầu sinh lý Con người cố gắng thỏa mãn trước hết nhu cầu quan trọng Khi người ta thoả mãn nhu cầu quan trọng khơng cịn động thời nữa, người ta lại cố gắng thỏa mãn nhu cầu quan trọng Ví dụ, người chết đói (nhu cầu 1) khơng quan tâm đến vừa xảy giới nghệ thuật (nhu cầu 5) hay người chung quanh nhìn hay tơn trọng (nhu cầu 2) Nhưng nhu cầu thỏa mãn, nhu cầu quan trọng lên hàng đầu Nhu cầu bắt nguồn từ tác nhân kích thích bên ngồi Một người ngang qua cửa hiệu bánh mì hình ảnh bánh mì vừa nướng xong kích thích làm cho người cảm thấy đói Bà ta ngắm nghía xe người hàng xóm hay xem mục quảng cáo Ti vi chuyến nghỉ Hawai Tất tác nhân kích thích gọi lên vấn đề hay nhu cầu Như từ nhu cầu mà hình thành nên hành vi mua hành vi mua hàng ngẫu hứng lại dạng hành vi mua hàng nói chung nên phải cần phải có động mua hàng phải chịu ảnh hưởng thứ bậc nhu cầu tự nhiên Maslow này, hay nói mức độ mua hàng ngẫu hứng tùy thuộc vào động mua hàng người tiêu dùng Tuy nhiên, có câu hỏi đặt động mua hàng có khác khác giới tính hay khơng mức độ mua hàng ngẫu hứng hai giới sao? Chúng ta tìm hiểu phần sau để phần giải đáp thắc mắc này: II – MỨC ĐỘ MUA HÀNG NGẪU HỨNG CỦA HAI GIỚI Ta qua quan sát mà thấy nam nữ có khác biệt giới tính dẫn đến khác biệt đặc điểm tâm lý mua hàng Căn giới tính có tổng kết (nguồn: http://www.wattpad.com) Đặc điểm tâm lý khách hàng nữ giới là: - Là khách hàng mua sản phẩm phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày - Mua sản phẩm theo thói quen, sỏ thích, kinh nghiệm - Thận trọng việc lựa chọn sản phẩm - Quan tâm đến hình thức, màu sắc, tiện lợi sản phẩm - Là khách hàng có khả giới thiệu, thuyết phục người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm giống mình, khơng thích mua sản phẩm có giá ghi sẵn, hay kì kèo giá cả, thích mua hàng giảm giá Cịn Đặc điểm tâm lý khách hàng nam giới là: - Là khách hàng tương đối dễ tính - Thích mua sản phẩm có giá trị ghi sẵn - Ít kì kèo giá - Thích mua sản phẩm có dán tem - Thường mua sản phẩm mang tính kỹ thuật - Rất ý lựa chọn sản phẩm, tính sử dụng, phù hợp sản phẩm - Khơng thích mua hàng giảm giá Từ khác biệt tâm lý mà tác động tới động mua hàng, từ lại ảnh hưởng tới mức độ mua ngẫu hứng giới Vậy động mua hàng gì? Đó ước muốn (ý muốn) thực hành vi mua để thoả mãn nhu cầu định Động mua hàng cịn động lực bên thúc đẩy người tiêu dùng định mua sản phẩm Trong loạt loại động có loại động ảnh hưởng nhiều đến việc mua ngẫu hứng, có loại ảnh hưởng tới việc mua hàng ngẫu hứng ta lên bảng tóm tắt sau: ĐỘNG CƠ MUA HÀNG VÀ MỨC ĐỘ MUA HÀNG NGẪU HỨNG Loại động Mức độ Sự khác biệt mua ngẫu mua ảnh hưởng hứng giới hàng mua ngẫu Động Đặc điểm hứng khách hàng mua hàng ảnh Người ta thường nghĩ phụ nữ mua hàng khách hàng thực hưởng hay thực dụng, thực dụng dụng, quan tâm đến giá trị, hành vi mua hàng tính sử dụng độ bền nam giới người để ý đến sản phẩm tiểu tiết mà để ý đến lựa chọn sản phẩm theo tính sử dụng, phù hợp sản phẩm, thường mua sản phẩm mang tính kỹ tht, nên ảnh hưởng ảnh hưởng tới nam giới Động nhiều nhằm đối tượng khách ảnh hưởng Thường phụ nữ bị ảnh chạy theo hàng ln tìm kiếm khác nhiều hưởng họ thích làm biệt, chạy theo lối sống dáng ý nhiều đến hình mới, phong cách thức, nam giới bị ảnh hưởng muốn coi Động người hợp thời thói quen tiêu dùng ảnh hưởng Phụ nữ người bị ảnh mua hàng nữ giới (chủ yếu), đặc biệt nhiều hưởng nhiều hay thích rẻ mua hàng giảm giá Động sản phẩm khuyến mại, giảm giá động khơng tồn Có ảnh mua hàng thời kỳ bao cấp mà hưởng ( nam giới khơng Phụ nữ bị ảnh hưởng nhiều họ ln vị trí lo toan dự trữ/ thói quen từ thời kỳ phong mua hàng kiến tồn phục nhu vụ kinh tế thị trường cầu sinh hoạt cho gia đình hàng ngày có lúc cần dùng) thiết yếu hàng ngày Động đối tượng khách Có ảnh Nam giới bị ảnh hưởng nhiều phơ hàng giàu có, họ sử dụng sản hưởng muốn khẳng định địa trương phẩm với mục đích phơ vị oai phong trương thế, địa vị mình, thể đẳng cấp Mua hàng xuất phát phần lớn nữ giới: Ít ảnh Nếu có ảnh hưởng ảnh theo thói nam giới thường hưởng hưởng tới nữ giới nhiều quen, sở quan tâm đến loại hàng Tuy nhiên nam thích, hố gia đình giới giúp vợ chợ nên thường nữ giới mua loại thiên chức công việc mà hàng hóa dần ảnh hưởng nam giới Mua hàng kinh nghiệm ấn ảnh hưởng Ảnh hưởng tới giới xuất phát tượng có sẵn, người tiêu dùng nhiều từ tình có cảm tình đặc biệt, niềm tin cảm đặc biệt hàng hóa đó, doanh nghiệp nhân viên họ khơng thường xun sử dụng sản phẩm doanh nghiệp, mà tuyên truyền cho Tuy nhiên động thoả mãn dẫn đến kết thúc hành vi động thoả mãn động khác lại trở nên căng thẳng, làm phát khởi hành vi mua hàng tiếp theo, việc mua ngẫu hứng động kết thúc có hành vi mua ngẫu hứng khác xảy động khác chưa thỏa mãn Nhưng nhìn chung động phần phần nhiều tác động đến việc mua hàng ngẫu hứng nam nữ, mức độ mua ngẫu hứng nữ giới chiếm tỷ lệ lớn Do chưa có thời gian làm điều tra cụ thể để có số liệu tỷ lệ xác, quan sát thường ngày ta thấy điều rõ Chúng ta tìm hiểu thêm yếu tố thường tác động đến việc mua ngẫu hứng III - Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng khác việc tác động tới hành vi mua ngẫu hứng hai giới Khi nghiên cứu trình định người mua, ta biết: tác nhân môi trường vào ý thức người mua, cộng với tác nhân Marketing đặc điểm người mua ảnh hưởng tới định mua sắm người tiêu dùng nói chung ảnh hưởng tới việc mua ngẫu hứng nói riêng Tất yếu tố cho ta để biết cách tiếp cận phục vụ người mua cách hiệu Qua thông tin thứ cấp tra cứu từ tài liệu PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG – Người tiêu dùng hành vi người mua, ta tổng hợp yếu tố mơ sau: Các tác nhân Marketing Sản phẩm Giá Địa điểm Khuyến Các tác nhân môi trường Kinh tế Công nghệ Chính trị Văn hóa Đặc điểm người mua Văn hóa Xã hội Cá tính Tâm lý Q trình định người mua Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá Quyết định Hành vi mua sắm Các tác nhân Marketing Sản phẩm: Người tiêu dùng xem sản phẩm tập hợp thuộc tính với khả đem lại ích lợi tìm kiếm thỏa mãn nhu cầu khác Những tính chất mà người mua quan tâm thay đổi tuỳ theo sản phẩm Người tiêu dùng khác đặc biệt người tiêu dùng nam khác với người tiêu dùng nữ cách họ nhìn nhận tính chất sản phẩm quan trọng hay bật Họ ý nhiều đến tính chất đem lại cho họ ích lợi cần tìm kiếm tác động đến việc mua ngẫu hứng hay không khách hàng nam nữ - Sản phẩm mới: phân tích phần động mua hàng, sản phẩm hay tác động đến tính mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng sản phẩm nên người mua chưa có nhiều thời gian dùng qua để đánh giá thường sản phẩm gây tò mò cho người mua, có vài chức năng, công dụng làm người mua dễ đến định mua cách ngẫu hứng loại sản phẩm khác với mục đích dùng thử mua lời mời chào hấp dẫn mà mua cất trữ dùng vào lúc thấy cần Những sản phẩm loại thường làm cho nữ giới quan tân nhiều tâm lý nhận thức nữ giới dễ bị tác động Tuy nhiên nam giới bị ảnh hưởng sản phẩm loại cá tính tâm lý họ - Sản phẩm gắn với kiện, vùng miền: Ngoài sản phẩm cho dịp lễ tết, dịp giảm giá, kỷ niệm vùng miền mà người mua bắt gặp nảy sinh việc định mua cách ngẫu hứng Loại sản phẩm ảnh hưởng tới việc mua ngẫu hứng nam nữ tương đối cân bằng, nhiên có thiên lệch nữ giới - Sản phẩm bày cạnh sản phẩm khác mà người mua hướng tới kích ứng người mua nảy sinh nhu cầu cần đến sản phẩm dẫn đến việc mua ngẫu hứng khơng có chủ tâm trước Sản phẩm loại ảnh hưởng tới việc mua ngẫu hứng thiên lệch nữ hơn, ví dụ mua giày da, lại thấy bày túi ví da loại mới, đẹp, làm khách hàng nữ giới ngẫu hứng mua ln túi ví mang theo tài - Sản phẩm làm đẹp cho phụ nữ phụ nữ sinh có thiên hướng làm đẹp sản phẩm trang trí làm đẹp cho phụ nữ theo quan điểm sản phẩm độc đáo, mà độc đáo khơng phải đâu có, gặp để sở hữu mà thơi - Sản phẩm mà người mua có nhu cầu sản phẩm thiết yếu, tiện đâu mua mà khơng cần phải suy nghĩ đắn đo trước mua xem mua loại nào, mua đâu Giá: - Nếu giá kỳ giảm giá định chắn ảnh hưởng nhiều tới hai giới việc mua ngẫu hứng hàng hóa nghĩa việc mua hàng thời kỳ nhiều mức bình thường; Họ mua với tâm lý lo khơng mua người khác mua hết đợt giảm giá khơng mua giá rẻ Thường kỳ giảm giá hay gắn với kiện đặc biệt diễn khoảng thời gian ngắn, nên người mua khơng có dịp cân nhắc suy xét, dễ dẫn đến hành vi mua ngẫu hứng - Nếu giảm giá tăng giá loại mặt hàng thời điểm lại có kết trái triều Khi giảm giá xu hướng người mua lại không mua hàng ạt tâm lý đợi chờ giảm giá nghĩ hàng chất lượng tạo tâm lý cung nhiều cầu nên người mua tạm hoãn việc mua hàng lại khơng có tâm lý lo lắng phải mua hàng Ngược lại tăng giá người mua mua nhiều tâm lý sợ bất ổn nghĩ khan sản phẩm có chất lượng tốt hơn.Ở tình không làm người mua nam nữ nảy sinh việc mua ngẫu hứng Địa điểm: vấn đề trình bày Phần IV Khuyến mãi: Đây cách thức P thứ tư Marketing - khuếch trương quảng bá sản phẩm Việc khuyến liên quan nhiều đến cách thúc đẩy việc mua hàng người tiêu dùng chiến dịch bán hàng nhà cung cấp Thường gắn với việc hạ giá kiện đó, tặng sản phẩm bán kèm, giảm phần trăm giá bán với số lượng mua lớn, giảm giá mua kèm sản phẩm khác, giá khởi điểm hấp dẫn cho sản phẩm tung thị trường theo quan sát người mua định mua nhanh cân nhắc Quả thật tất cách thức với mục đích để người tiêu dùng biết đến sản phẩm nhà cung cấp không làm giảm chất lượng hàng bán người mua nên ngẫu hứng mua để có hội dùng sản phẩm theo nhu cầu mình, mức độ ảnh hưởng tới hành vi mua ngẫu hứng nữ trội nam nữ giới hay định theo tình cảm, tâm lý lý trí nam giới Nhưng mua hàng mà có vợ chồng tính ngẫu hứng nữ giới ảnh hưởng tới nam giới nữ giới thường thuyết phục nam giới mua sản phẩm hành động hành động ngẫu hứng đồng thời hai phái Với yếu tố người mua dường hiểu ý đồ nhà cung ứng sẵn sàng mua hàng mà phải cân nhắc suy nghĩ trừ có nhiều sản phẩm thay khuyến lúc điều kiện tài người mua khơng cho phép khó đến định mua phân tích Phần I -Hành vi người mua Tóm lại với yếu tố Marketing này, yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua hàng ngẫu hứng nữ giới nhiều nam giới Các tác nhân môi trường a Kinh tế: Với kinh tế phát triển việc mua ngẫu hứng có xu hướng xuất nhiều Khi người tiêu dùng biết đến nhiều sản phẩm điều kiện tài cho phép họ mua hàng hóa khơng bị gị ép phải cân nhắc tính kinh tế thiết thực Tác nhân ảnh hưởng tới mức mua ngẫu hứng nam nữ b Công nghệ: Người tiêu dùng dễ bị lôi công nghệ áp dụng để sản xuất sản phẩm công nghệ sản phẩm thường ngày tiến làm cho người tiêu dùng cảm thấy tính ưu việt sản phẩm thỏa mãn ngày cao nhu cầu người mua Vì đặc điểm nam giới quan tâm tới sản phẩm có tính kỹ thuật nên sản phẩm có cơng nghệ thay đổi thường thu hút ý nam giới Họ thông thạo với yếu tố liên quan đến cơng nghệ hơn, ảnh hưởng nhiều đến việc mua ngẫu hứng nam giới nữ giới họ định mua sản phẩm có tính cơng nghệ cao nhanh nữ giới Cịn nữ giới mua sản phẩm có tính công nghệ hay kỹ thuật cao thường phải thời gian tìm hiểu đến định mua hàng c Chính trị: Chính trị có ổn định kinh tế có hội để phát triển người dân dám mua hàng hóa tiêu dùng cho Như trị mà bất ổn làm giảm mức độ mua hàng ngẫu hứng người dân ngược lại.Tác nhân ảnh hưởng tới việc mua ngẫu hứng nam nữ Lúc trị bất ổn hai giới phải cân nhắc mua hàng tâm lý lo lắng đối phó với bất ổn kinh tế-xã hội d Văn hóa: Văn hóa vùng miền, khu vực khác nên ảnh hưởng quan niệm, thái độ người dân cách thức cung cấp thông tin sản phẩm đó, dẫn đến ảnh hưởng việc mua hàng họ Khi văn hóa du nhập vào văn hóa khác làm thay đổi quan điểm thái độ người vùng văn hóa Ví dụ trước gà KFC hay Pizzar chưa vào Việt Nam, hay kem tươi Mỹ giới trẻ vào nơi Nhưng biết đến sản phẩm này, có dịp cần ăn với bạn bè họ nghĩ đến nới Hoặc thời xem phim Hà Quốc, phụ nữ hay bắt chước màu son môi thâm đen diễn viên nam giới lại bắt chước kiểu tóc kính, điện thoại diễn viên mua cách ngẫu hứng thích khơng phải suy xét thấy hợp với sản phẩm Như vậy, nhắc sơ qua đến tác nhân mơi trường bên ngồi thấy ảnh hưởng tới hành vi mua ngẫu hứng người mua nam nữ Còn đặc điểm người mua nam hay nữ nhắc đến sơ qua Phần II – Mức độ mua ngẫu hứng ta nhắc thêm phần cho có hệ thống sau: Đặc điểm người mua a Yếu tố văn hóa: Trong yếu tố văn hóa có văn hóa, nhánh văn hóa tầng lớp xã hội - Nền văn hóa: yếu tố định mong muốn hành vi người thể qua số giá trị, nhận thức, sở thích hành vi - Nhánh văn hóa: Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo nên khúc thị trường quan trọng - Tầng lớp xã hội: Các tầng lớp xã hội VD Trí thức, Thượng lưu, Trung lưu, Hạ lưu, Công nhân… phận có chung giá trị, quan tâm hành vi Tất ảnh hưởng đến sở thích ăn uống, cách lựa chọn quần áo, cách nghỉ ngơi giải trí khách hàng nam hay nữ tác động đến việc mua ngẫu hứng nam giới nữ giới nhắc đến phần III-2.4 -Tác nhân Mơi trường nói b Yếu tố xã hội: Hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng yếu tố xã hội nhóm tham khảo, gia đình vai trị địa vị xã hội - Nhóm tham khảo: gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng, đồng nghiệp, mà người có quan hệ giao tiếp thường xun ảnh hưởng mạnh người mua tạo điều kiện để cá nhân tiếp xúc với hành vi lối sống mới, ảnh hưởng đến thái đội tự ý niệm người muốn hòa nhập vào đó, tạo áp lực buộc phải tuân theo chuẩn mực chung tác động đến cách lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu thực tế người Ảnh hưởng nhóm mạnh sản phẩm người người mua kính trọng ảnh hưởng tới tính ngẫu hứng mua nam nữ - Gia đình: Mức độ can thiệp chồng, vợ thay đổi nhiều tuỳ theo loại sản phẩm Theo truyền thống người vợ thường người mua sắm gia đình (nhu yếu phẩm) Điều thay đổi ngày có nhiều bà vợ làm người chồng tham gia nhiều vào chuyện mua sắm gia đình Những người làm Marketing hàng hóa thông thường sai lầm nghĩ phụ nữ người chủ yếu hay mua sản phẩm Trong trường hợp sản phẩm dịch vụ đắt tiền, vợ chồng bàn bạc để thông qua định chung Người làm Marketing phải xác định xem thành viên thường có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn sản phẩm khác Thông thường vấn đề có quyền lực hay thơng thạo - Vai trị địa vị: Vị trí người tiêu dùng nhóm xác định vào vai trò địa vị họ Người ta lựa chọn sản phẩm thể vai trị địa vị xã hội Nhưng với người có địa vị cao khơng nảy sinh hành vi mua ngẫu hứng họ mua phải cân nhắc đến địa vị xem có phù hợp hay khơng c Yếu tố cá nhân: - Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống: Việc tiêu dùng định hình theo giai đoạn chu kỳ sống Yếu tố tuổi tác Mức độ ảnh hưởng mua ngẫu hứng nam nữ động mua ngẫu hứng Khách hàng ảnh hưởng giới phụ thuộc phần lớn vào định trước tuổi học người lớn, muốn mua sản phẩm theo ý thích (0-6 tuổi) khơng có quyền tự Khách hàng tuổi ảnh hưởng nhiều hai giới có đan xen tâm lý tiêu dùng phụ nhi đồng, thiếu thuộc độc lập, muốn tỏ người lớn, muốn tự niên, vị thành mua sắm theo sở thích, Có xu hướng mua sản phẩm giống niên (6 - 18 tuổi) với "thần tượng", cuối giai đoạn tuổi có xu hướng chạy theo mốt Khách hàng tuổi Ảnh hưởng nhiều hai giới do: niên (18 - - có nhu cầu giao tiếp phát triển mạnh; độc lập, tự chủ việc 30 tuổi) mua sản phẩm phục vụ cho thân - Mong muốn sử dụng sản phẩm độc đáo, có cá tính - Rất tính tốn lựa chọn sản phẩm: sản phẩm vừa đại, phù hợp với khả - Dễ chạy theo mốt, quan tâm đến kiểu dáng, hình thức, hãng sản xuất sản phẩm - Là khách hàng tương đối dễ tính, mua hàng theo ngẫu hứng Khách hàng tuổi Ít ảnh hưởng hai giới do: trung niên (30 - - có tâm lý tiêu dùng ổn định - Tự chủ, độc lập tiêu dùng 55t) - Quan tâm đến giá cả, phù hợp, tiện lợi, lợi ích sản phẩm - Mua sản phẩm theo ý chí, mua ngẫu hứng - Sử dụng sản phẩm theo thói quen - G/đ đầu tuổi có xu hướng chạy theo quảng cáo Khách hàng tuổi Ít ảnh hưởng hai giới khách hàng khó tính - Yêu cầu sản phẩm vừa rẻ, bền, tiện lợi già - Địi hỏi phục vụ nhiệt tình, chu đáo nhân viên bán - - Có nhu cầu mua sản phẩm chăm sóc bảo vệ sức khoẻ Nghề nghiệp: ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng họ Những người làm cơng việc nghệ thuật dễ có hành vi mua ngẫu hứng người làm công chức mức độ ảnh hưởng tới hành vi hai giới - Hoàn cảnh kinh tế: Việc lựa chọn sản phẩm việc mua ngẫu hứng chịu tác động lớn từ hoàn cảnh kinh tế người mức độ ảnh hưởng tới việc mua ngẫu hứng nam nữ - Lối sống: Những người xuất thân từ nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội nghề nghiệp có lối sống hồn tồn khác nhau, chịu ảnh hưởng văn hóa tầng lớp xã hội tới việc mua ngẫu hứng nam nữ phân tích phần - Nhân cách ý niệm thân: Mỗi người có nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi người Nhân cách thường mơ tả nét tự tin có uy lực, tính độc lập, lịng tơn trọng, tính chan hịa, tính kín đáo tính dễ thích nghi Nhân cách biến hữu ích việc phân tích hành vi người tiêu dùng d Yếu tố tâm lý: - Động cơ: phần phân tích Phần II – Mức độ mua ngẫu hứng hai giới - Nhận thức: người có động hành động thực tế chịu ảnh hưởng từ nhận thức người tình lúc Con người có nhận thức khác tình huốngdo nắm bắt vật tác nhân thông qua cảm giác truyền qua năm giác quan mình: Thị giác, thính giác, khứu giác, xúc giác vị giác Tuy nhiên người lại suy xét, tổ chức giải thích thơng tin cảm giác theo cách riêng Người ta có khuynh hướng ý đến tác nhân kích thích có điểm khác biệt hẳn với tác nhân thơng thường nên người bị kích thích thông tin sản phẩm dễ đến hành vi mua ngẫu hứng nữ giới thường người dễ bị kích thích thơng tin nam giới mức độ mua hàng ngẫu hứng nữ giới nhiều -Niềm tin thái độ: Thông qua hoạt động tri thức, người ta có niềm tin thái độ Những yếu tố lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người Thái độ dẫn họ đến định thích hay khơng thích sản phẩm đó, đến với hay rời xa Thái độ cho phép tiết kiệm sức lực trí óc Vì mà khó thay đổi thái độ, khó dẫn đến việc mua ngẫu hứng hai giới Đó yếu tố tác động đến việc mua hàng ngẫu hứng nam nữ khác tác động tới việc mua ngẫu hứng hai giới IV- NHỮNG SẢN PHẨM KHÁCH HÀNG THƯỜNG MUA NGẪU HỨNG VÀ NƠI MUA NGẪU HỨNG Sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng: phần trình bày Phần III-1 – Các tác nhân Marketing - Sản phẩm Khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu? Sự quảng cáo bạn bè đồng nghiệp, người thân làm nảy sinh việc muốn sở hữu sản phẩm ln Cho nên, có người bán hàng đa cấp mang sản phẩm đến nơi có đơng người cơng sở, cổng trường học thông qua giới thiệu người thân bán hàng nhiều qua lần giới thiệu hàng Cũng có trường hợp đường bắt gặp sản phẩm quảng cáo mạng xã hội, nên tị mị mua thử Có lúc q ức chế cách quảng cáo sản phẩm mà gặp đường đi, hay chờ nơi cơng cộng mà mua thử giá rẻ, khơng q tốn mà mua để thỏa mãn trí tị mị Có trường hợp bắt gặp loại hàng (kể sản phẩm tung thị trường hay có từ lâu bày bên cạnh hàng giá siêu thị mà định mua dùng với sản phẩm định mua nên nảy sinh ý định mua Sự ngẫu hứng mua xảy tụ điểm giải trí qn bar, sịng bạc, địa điểm du lịch… Sự ngẫu hứng xảy phái nam lẫn phái nữ Sự ngẫu hứng xảy nơi hẹn hị đơi u hai người muốn mua vật tặng người lúc Nhưng thường xảy mua ngẫu hứng nam giới nhiều Sản phẩm văn hóa sách báo, chuyện liệt vào sản phẩm mua ngẫu hứng, ngồi chờ đợi nơi công cộng, mua để đọc lúc chờ đợi Ngồi cịn có việc ngẫu hứng mua mạng trực tuyến VHẬU QUẢ CỦA MUA NGẪU HỨNG Chắc chắn việc mua ngẫu hứng gây ảnh hưởng đến vấn đề tài người mua, nhẹ thâm hụt tài khơng đáng kể so với thu nhập họ phí phạng, nghiêm trọng ảnh hưởng đến thu nhập chi tiêu sinh hoạt Thật có lại khơng bị ảnh hưởng vấn đề tài có hành vi mua ngẫu hứng Nhưng khơng có nghĩa khơng phải khơng có Cũng có lúc việc định mua ngẫu hứng lại mang lại cho người mua có giá trị chí lại rẻ mức bình thường, nhu cầu thực họ VD có nam giới ngẫu hứng mua miếng đất, BĐS chơi bạn bè, chị phụ nữ mua váy vừa với cỡ người số hàng hạ giá ngoại cỡ nên khó bán chất lượng mẫu mã ổn Nhưng thấy tính ngẫu hứng nam giới khác với phụ nữ đoán cho sản phẩm có giá trị lớn hay nhỏ Thường chẳng phụ nữ lại dám mua ngẫu hứng miếng đất hay BĐS đó, cịn nam giới có ngẫu hứng mua sản phẩm có giá trị nhỏ đồ uống, đồ thực phẩm, thuốc Từ việc ảnh hưởng tài chính, dễ dẫn đến ảnh hưởng tinh thần Người thân khơng đồng tình với việc mua sản phẩm họ có thơng tin nhiều người mua để biết khơng nên mua sản phẩm Cũng có người đồng tình, đa phần khơng đồng tình Sơ sơ bực bội lòng, nghiêm trọng to tiếng… Còn khía cạnh khác người mua cảm thấy ân hận mua sản phẩm biết thực khơng phải sản phẩm mong đợi áy náy khơng biết bỏ đâu sản phẩm cồng kềnh tốn diện tích, có sản phẩm độc hại KẾT LUẬN Qua phần tìm hiểu trên, ta thấy việc mua hàng ngẫu hững nam nữ khác nhiều từ động cơ, từ mơi trường bên ngồi, từ tác nhân Marketing, từ đặc điểm người mua Ta thấy điều nữ giới thường có xu hướng mua ngẫu hứng nhiều nam giới Vì muốn người tiêu dùng sử dụng sản phẩm dịch vụ nhà kinh doanh phải nghiên cứu hành vi Mua ngẫu hứng đê tạo động làm cho người tiêu dùng có nhu cầu biết đến sản phẩm Phải nhà kinh doanh biết tận dụng gợi mở nhu cầu khách hàng để bán sản phẩm Tuy khách hàng mua ngẫu hứng, nhà kinh doanh phải tạo thỏa mãn cho người tiêu dùng người mua thực muốn lặp lại hành vi quay lại với sản phẩm nhà cung cấp lần tiếp sau Cịn ngược lại, khơng thoả mãn người ta từ chối thực thêm lần Lúc từ ngẫu hứng mà người tiêu dùng chuyển sang chủ động việc định mua không bị thụ động Việc hiểu nhu cầu trình mua sắm người tiêu dùng phái nam hay nữ quan trọng, để hoạch định chiến lược Marketing có hiệu Bằng cách tìm hiểu phương án, định mua hành vi mua, người làm Marketing phát cách làm để đáp ứng nhu cầu người mua, qua người làm Marketing thiết kế chương trình Marketing có hiệu cho thị trường mục tiêu Thực tế, có nhiều nghiên cứu khác nam giới nữ giới nghiên cứu Marketing hành vi người mua nói chung, chưa có nghiên cứu nghiêm túc khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng Hy vọng với tìm hiểu qua phần trình bày phần giúp cho việc bắt đầu có cách nhìn sơ khai vấn đề Xin khép lại trình bày đây, học viên xin chân thành cảm ơn cô giáo truyền tải những kiến thức quan trọng cho học viên, nhờ đó, giúp học viên tự áp dụng để phân tích viết Với kiến thức cịn hạn hẹp thân, học viên mong nhận đánh giá cho trình bày để viết hoàn thiện - Tài liệu tham khảo - Slides giảng TS Nguyễn Thị Tuyết Mai - MBA tầm tay – Chủ đề Marketing - Giáo trình Marketing – Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân - Giáo trình Quảng Cáo – Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân - Phân tích thị trường – Người tiêu dùng hành vi người mua - mạng thông tin info.com.vn, - mạng thông tin vn.express.com.vn - mạng thông tin http://suckhoedoisong.vn ... tác động đến vi? ??c mua ngẫu hứng khác vi? ??c tác động tới hành vi mua ngẫu hứng hai giới Mức độ mua ngẫu hứng khác nam nữ Những sản phẩm mua ngẫu hứng xét từ góc độ giới Nơi hay xảy mua ngẫu hứng. .. khởi hành vi mua hàng tiếp theo, vi? ??c mua ngẫu hứng động kết thúc có hành vi mua ngẫu hứng khác xảy động khác chưa thỏa mãn Nhưng nhìn chung động phần phần nhiều tác động đến vi? ??c mua hàng ngẫu hứng. .. MUA HÀNG NGẪU HỨNG Loại động Mức độ Sự khác biệt mua ngẫu mua ảnh hưởng hứng giới hàng mua ngẫu Động Đặc điểm hứng khách hàng mua hàng ảnh Người ta thường nghĩ phụ nữ mua hàng khách hàng thực