Phân tích sản phẩm mức độ mua hàng ngẫu hứng theo giới tính Mức độ mua ngẫu hứng Hành vi mua ngẫu hứng: Là hành vi mua khơng có kế hoạch trước khách hàng khơng chủ ý tìm mua Mức độ mua ngẫu hứng phụ thuộc nhiều yếu tố điều kiện hoàn cảnh, sở thích, thị hiếu mơi trường làm việc người mua Tuy nhiên, ngẫu hứng nam nữ hành vi mua sắm chứng minh khơng có nhiều điểm khác biệt Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng, khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu Khách hàng có cảm hứng mua sắm nơi đâu thời điểm, hoàn cảnh Điều với nam nữ trường hợp họ có tiền để mua sắm Sản phẩm thiết yếu siêu thị, chợ truyền thống Người dân thành thị điều chỉnh lại ngân sách kế hoạch chi tiêu Họ xem xét dành nhiều chi tiêu cho nhu cầu thiết yếu nhu yếu phẩm, thực phẩm, đồ uống, mỹ phẩm chấp nhận hi sinh mặt hàng thứ yếu dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, mặt hàng xa xỉ Hàng hóa xa xỉ cửa hàng cao cấp Những ngành hàng cao cấp máy tính, điện thoại, tivi, xe hơi, đồ gia dụng có xu hướng giảm giá đắt đỏ nhu cầu không cấp bách Cùng với việc phân bổ khoản chi tiêu cách hợp lý, người tiêu dùng trở nên linh hoạt thông minh việc mua sắm Đồ ăn nhanh cửa hàng ăn nhanh Cơ hội mở với kỷ nguyên đồ ăn nhanh, thức uống nhanh thấy xuất mở rộng thị phần loại đồ uống đại gần loại trà giải nhiệt, đồ uống tăng cường lượng hay sữa đóng nhãn Khi nhìn vào dịch chuyển chi tiêu loại đồ uống người thành thị, thấy có thay đổi từ sản phẩm dinh dưỡng dạng bột sang đồ uống Chính mà sản phẩm đồ uống dùng liền (ready-todrink) lên Sản phẩm không tên tuổi siêu thị, cửa hàng Thị trường tăng trưởng nhãn hiệu không tên tuổi, đặc biệt sản phẩm có kích cỡ lớn Tuy nhiên lâu dài thân nhãn hiệu gặp khó khăn Đó vấn đề chất lượng sản phẩm, hỗ trợ truyền thông, quảng cáo… Sản phẩm giải trí – trung tâm giải trí, nhà hát, rạp chiếu phim Ngày nay, người dân có xu hướng đến khu giải trí rạp chiếu phim, bar nhà xem tivi Các chương trình truyền hình buồn tẻ hấp dẫn chương hình truyền hình cáp khiến cho rating (xếp hạng) nhà đài trở nên khó thuyết phục cho khách hàng tham gia quảng cáo Tương lai Việt Nam kỷ nguyên số Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Hành vi mua ngẫu hứng người mua chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Tất yếu tố cho ta để biết cách tiếp cận phục vụ người mua cách hiệu Nhóm yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến việc mua ngẫu hứng Các yếu tố văn hóa Nền văn hóa Nền văn hóa yếu tố định mong muốn hành vi người Một đứa trẻ lớn lên tích luỹ số giá trị, nhận thức, sở thích hành vi thơng qua gia đình định chế then chốt khác Nhánh văn hóa Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo nên đặc điểm đặc thù mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên Các nhánh văn hóa tạo nên khúc thị trường quan trọng, người làm Marketing thường thiết kế sản phẩm chương trình Marketing theo nhu cầu chúng Hành vi mua sắm cá nhân chịu ảnh hưởng đặc điểm nhánh văn hóa cá nhân Tầng lớp xã hội Hầu tất xã hội loài người thể rõ phân tầng xã hội Sự phân tầng đơi mang hình thức, hệ thống đẳng cấp theo thành viên thuộc đẳng cấp khác nuôi nấng dạy dỗ để đảm nhiệm vai trò định Các tầng lớp xã hội phận tương đối đồng bền vững xã hội, xếp theo thứ bậc gồm thành viên có chung giá trị, mối quan tâm hành vi Những yếu tố xã hội Nhóm tham khảo Nhóm tham khảo người bao gồm nhóm có ảnh hưởng trực tiếp (mặt đối mặt) hay gián tiếp đến thái độ hay hành vi người Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến người gọi nhóm thành viên Đó nhóm mà người tham gia có tác động qua lại Có nhóm nhóm sơ cấp, gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng, đồng nghiệp, mà người có quan hệ giao tiếp thường xuyên Các nhóm sơ cấp thường có tính chất thức đòi hỏi phải có quan hệ giao tiếp thường xun Gia đình Các thành viên gia đình nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn Ta phân biệt hai gia đình đời sống người mua Gia đình định hướng gồm bố mẹ người Do từ bố mẹ mà người có định hướng tơn giáo, trị, kinh tế ý thức tham vọng cá nhân, lòng tự trọng tình u Ngay người mua khơng quan hệ nhiều với bố mẹ, ảnh hưởng bố mẹ hành vi người mua lớn Một ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hàng ngày gia đình riêng người Gia đình tổ chức mua hàng tiêu dùng quan trọng xã hội nghiên cứu nhiều năm Những người làm Marketing quan tâm đến vai trò ảnh hưởng tương đối chồng, vợ đến việc mua sắm nhiều loại sản phẩm dịch vụ khác Vấn đề thay đổi nhiều nước tầng lớp xã hội khác Vai trò địa vị Mỗi vai trò gắn với địa vị Người ta lựa chọn sản phẩm thể vai trò địa vị xã hội Những người làm Marketing biết rõ khả thể địa vị xã hội sản phẩm nhãn hiệu Tuy nhiên, biểu tượng địa vị thay đổi theo tầng lớp xã hội theo vùng địa lý Những yếu tố cá nhân Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống Người ta mua hàng hóa dịch vụ khác suốt đời Thị hiếu người ta loại hàng hóa, dịch vụ tuỳ theo tuổi tác Việc tiêu dùng định hình theo giai đoạn chu kỳ sống gia đình Nghề nghiệp Nghề nghiệp người ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng họ Những người có nghề nghiệp khác có nhu cầu tiêu dùng khác từ hàng hóa yếu quần áo, giày dép, thức ăn…đến loại hàng hóa khác như: Mĩ phẩm, máy tính, điện thoại… Hồn cảnh kinh tế Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn từ hồn cảnh kinh tế người Hồn cảnh kinh tế người ta gồm thu nhập chi tiêu họ (mức thu nhập, mức ổn định cách xếp thời gian), tiền tiết kiệm tài sản (bao gồm tỷ lệ phần trăm tài sản lưu động), nợ, khả vay mượn, thái độ việc chi tiêu tiết kiệm Phong cách sống Phong cách sống cách thức sống, cách sinh hoạt, cách làm việc cách xử người thể hành động, quan tâm, quan niệm ý kiến người môi trường xung quanh Lối sống miêu tả sinh động toàn diện người quan hệ với mơi trường Phong cách sống người ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng người Phong cách sống khách hàng đơi nhà tiếp thị sử dụng chiêu thức phân khúc thị trường Nhân cách ý niệm thân Mỗi người có nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi người Ở nhân cách có nghĩa đặc điểm tâm lý khác biệt người dẫn đến phản ứng tương đối quán lâu bền với môi trường Nhân cách thường mơ tả nét tự tin có uy lực, tính độc lập, lòng tơn trọng, tính chan hòa, tính kín đáo tính dễ thích nghi Nhân cách biến hữu ích việc phân tích hành vi người tiêu dùng, phân loại kiểu nhân cách có mối tương quan chặt chẽ kiểu nhân cách định với lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu Những yếu tố tâm lý Nhu cầu Động Nhu cầu thuộc tính tâm lý, điều mà người đòi hỏi để tồn phát triển Tại thời điểm định người có nhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học Một số nhu cầu khác có nguồn gốc tâm lý Tại thời điểm khác nhau, người ta lại bị thúc nhu cầu khác Con người cố gắng thỏa mãn trước hết nhu cầu quan trọng Khi người ta thoả mãn nhu cầu quan trọng khơng động thời nữa, người ta lại cố gắng thỏa mãn nhu cầu quan trọng Nhận thức Một người có động ln sẵn sàng hành động Vấn đề người có động hành động thực tế chịu ảnh hưởng từ nhận thức người tình lúc Nhận thức định nghĩa "một q trình thơng qua cá thể tuyển chọn, tổ chức giải thích thơng tin tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh" Nhận thức không phụ thuộc vào tác nhân vật lý, mà phụ thuộc vào mối quan hệ tác nhân với mơi trường xung quanh điều kiện bên cá thể Tri thức Khi người ta hành động họ đồng thời lĩnh hội tri thức, tri thức mô tả thay đổi hành vi cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm Hầu hết hành vi người lĩnh hội Các nhà lý luận tri thức cho tri thức người tạo thông qua tác động qua lại thơi thúc, tác nhân kích thích, gương, phản ứng đáp lại củng cố Niềm tin thái độ Thông qua hoạt động tri thức, người ta có niềm tin thái độ Những yếu tố lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người Thái độ làm cho người ta xử quán vật tương tự Người ta khơng phải giải thích phản ứng với vật theo cách Thái độ cho phép tiết kiệm sức lực trí óc Vì mà khó thay đổi thái độ Thái độ người hình thành theo khuôn mẫu quán, nên muốn thay đổi thái độ khác 4 Hậu mua ngẫu hứng (về tài chính, cảm giác áy náy, thỏa mãn/không thỏa mãn với sản phẩm mua, phản đối người khác, ) Các định sai lầm việc mua ngẫu hứng thường đưa trường hợp mà chưa đào tạo để đối phó Chính mà mua sắm ngẫu hứng thường để lại hậu mặt tài chính, hay mang đến cảm giác áy náy, không thỏa mãn cho người định mua sắm lúc ngẫu hứng.Lý đơn giản khách hàng đưa định mua ngẫu hứng dựa bối cảnh văn hố khơng phải định có tính tốn thiệt Để hoạt động cách hiệu môi trường kinh doanh cụ thể bạn phải biết yếu tố văn hố có tính chất định tới việc xác định giá trị khách hàng Có khách hàng bạn khơng hối hận có cảm giác không thỏa mãn ngẫu hứng mua phải sản phẩm bạn TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing bản, Philip Kotler, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 1997 Giáo trình Marketing, PGS-PTS Trần Minh Chiến(chủ biên), Đại học Kinh tế Quốc dân, Nhà xuất Thống kê 2/1999 Giáo trình Quản trị hoạt động thương mại Doanh nghiệp công nghiệp, PGS-PTS Nguyễn Kế Tuấn(chủ biên), NXB Giáo dục 1996 Marketing góc độ quản trị doanh nghiệp, Trương Đình Chiến, PGS-PTS Tăng Văn Bền, NXB Thống kê 1999 Giáo trình quản trị chiến lược, PGS-PTS Lê Văn Tâm(chủ biên), NXB Thống kê 2000  ... nhu yếu phẩm, thực phẩm, đồ uống, mỹ phẩm chấp nhận hi sinh mặt hàng thứ yếu dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, mặt hàng xa xỉ Hàng hóa xa xỉ cửa hàng cao cấp Những ngành hàng cao cấp máy tính, ... khách hàng tham gia quảng cáo Tương lai Việt Nam kỷ nguyên số Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Hành vi mua ngẫu hứng người mua chịu... đổi thái độ Thái độ người hình thành theo khn mẫu qn, nên muốn thay đổi thái độ khác 4 Hậu mua ngẫu hứng (về tài chính, cảm giác áy náy, thỏa mãn/khơng thỏa mãn với sản phẩm mua, phản đối người