rèn kĩ năng trong kinh doanh Ph lc 1. 10 k nng dn n thnh cụng 2. Hóy "cỏch mng húa" dch v khỏch hng! 3. Quyt oỏn - chỡa khúa lónh o thnh cụng 4. T ch doanh nghip n . nh lónh o kinh doanh 5. Marketing mi quan h 6. Cỏc nguyờn tc thnh lp mt liờn kt tip th 7. Tr thnh nh t vn 8. Chiờu gi khỏch 9. Mt s li thng tho hp ng 10. Mõu thun gia vic kim khỏch hng mi & gi chõn khỏch hng c 11. By iu trỏnh núi vi khỏch hng 12. Chn cỏch ti u lng nghe khỏch hng 13. Khụng cú khỏch hng - khụng cú doanh nghip 14. Hai phng thc "hng v khỏch hng" 15. Bớ quyt vit bn k hoch kinh doanh 16. C cu t chc cụng ty 17. tr thnh ngi qun lý gii 18. K nng giao tip trong phi hp nhúm 19. K nng qun lý 20. Xõy dng c ch & quy ch tr lng trong doanh nghip 21. Khi nhõn viờn thiu trỏch nhim 22. Khc phc 7 biu hin tiờu cc trong cụng vic Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 1 rèn kĩ năng trong kinh doanh 23. Nguyờn tc giao quyn cho cp di 24. Nhõn viờn th ng, li do õu? 25. Bớ quyt qun lý cỏc nhõn viờn tr 26. Thi la cho nhõn viờn khi doanh nghip m rng quy mụ 27. L qun lý, nờn hi ti sao? 28. Dch v: Mu cht tha món khỏch hng khú tớnh 29. Suy ngh chin lc 30. Kớch hot nhng khỏch hng im hi, lng ting ==================================== 10 k nng dn n thnh cụng Ngoi trỡnh hc vn c bn, kinh nghim v bng cp trỡnh , t c mt v trớ no ú hay khi u cụng vic kinh doanh thỡ cũn cú rt nhiu phm cht khỏc na m mt ngi ch doanh nghip ũi hi nhng nhõn viờn ca mỡnh hay chớnh bn thõn h cn phi cú. Trong thc t thỡ thnh cụng trong kinh doanh ph thuc vo mt vi k nng thit yu m bt c ai cng cú th hc c nhiu hn l ph thuc vo trỡnh hc vn hay mt kinh nghip c th no ú. Trong s rt nhiu bớ quyt dn n thnh cụng trong kinh doanh, trong s nghip thỡ mi bớ quyt sau dng nh l nhng bớ quyt quan trng nht: 1. Nng lc lónh o 2. Kh nng t chc v sp xp thi gian 3. Cỏc k nng bỏn hng 4. Nng lc tỡm kim v qun lớ thụng tin 5. Vic ỏp dng cỏc cụng ngh hin i 6. Kh nng thuyt phc v thng thuyt 7. a ra nhng ỏnh giỏ suy xột (gm vic a ra nhng quyt nh v s la chn ỳng n) 8. Kh nng qun lớ ti chớnh 9. K nng vit 10. K nng núi Sau õy l nhng nột túm tt ngn gn v 10 bớ quyt trờn. 1. Nng lc lónh o: Nng lc lónh o l kh nng khin ngi khỏc lm nhng gỡ m bn mun h lm. Nu bn l mt ngi lónh o gii, mi ngi s lm nhng gỡ m bn yờu cu dự cho bn cú ú giỏm sỏt vic lm ca h hay khụng. Nu bn l mt ngi lónh o xut sc thỡ h s thc hin theo Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 2 rèn kĩ năng trong kinh doanh yờu cu ca bn, c gng ht sc cú th lm tht tt, h thớch c lm vic cho bn v luụn c gng lm nhiu hn nhng gỡ bn yờu cu m ch nhm lm bn hi lũng. Cũn nu bn l mt ngi lónh o bit khớch l ngi khỏc thỡ ng nhiờn h s lm nhng gỡ m bn yờu cu, c gng úng gúp sc mỡnh cho cụng vic y nhiu hn nhng gỡ bn trụng i, h luụn m bo rng bt c nhng gỡ h lm cng l nhng gỡ tt nht m h cú th cng hin, khụng ch th h cũn coi cụng vic ca mỡnh khụng nhng l nim yờu thớch m hn th cũn l mt s chia s mc tiờu vi t cỏch ca mt ngi ng nghip i vi bn. Nng lc lónh o cũn bao gm kh nng bit em li ng lc lm vic cho ngi khỏc, kh nng to ra iu kin thun li mi khi cú s thay i no ú, kh nng thay i hnh vi ca ngi khỏc v kh nng gii quyt nhng mi bt hũa gia mi ngi. 2. Nng lc t chc: Nng lc t chc l kh nng sp xp thi gian, qun lớ nhõn s v cụng vic theo cỏch m mi vic u din ra theo mt trỡnh t tt nht, c thc hin bi nhng cỏ nhõn xut sc nht v trong mt khung thi gian hiu qu nht. Mt nh t chc gii cng cn phi m bo rng tt c nguyờn liu trong quỏ trỡnh sn xut phi luụn ỳng ni cú nhu cu, ỳng thi im cn thit v luụn v s lng m khụng h ũi hi phi d tr quỏ nhiu. 3. K nng bỏn hng: K nng bỏn hng l kh nng bn khin ngi khỏc mun mua nhng ý tng, nhng dch v hay cỏc sn phm ca bn. Bn cú lm bt c iu gỡ thỡ k nng ny cng l cỏch duy nht bn cú th kim tin. Dự bn cú cho rng mỡnh l mt ngi bỏn hng kộm ci n mc no i chng na thỡ khi phi lm mt cụng vic gỡ ú bn cng s c gng bỏn c ớt nht mt mt hng. Tụi ó vụ cựng ngc nhiờn khi nghe thy nhng quan im lch lc ca mt s ngi v chớnh k nng rt cn thit trong kinh doanh ny. Hu nh mi ngi u ngh rng buụn bỏn l phi tớnh toỏn gian ln. Nhng nu bn dnh ra chỳt ớt thi gian nghiờn cu v ngh thut bỏn hng thỡ bn s thy rng vic buụn bỏn cng tng t nh vic a ra nhng li khuyờn nh bn nờn bt u mt ngy nh th no, bn chn con ng thng tin trong cụng vic ra sao, bn phi lm gỡ ngõn hng cho bn vay mt khon tin v lm th no c la chn vo ban ch tch trong cõu lc b m bn ang sinh hot bờn ngoi. Hot ng buụn bỏn s khụng din ra nu nh thiu i vic bỏn hng. Nu nh phi lit kờ nhng k nng cn thit trong kinh doanh theo tm quan trng ca chỳng thỡ cú th tụi s t k nng ny lờn v trớ hng u. K nng bỏn hng cng l mt phn ca k nng to nờn s nh hng, gúp phn hon thin kh nng thuyt phc v thng thuyt m tụi cng s t k nng ny trong top 10 k nng hng u. Nú tht s quan trng n mc tụi cú mt li khuyờn bn l trc khi thc hin bt c k nng no khỏc m tụi cp sau õy bn cng nờn c ớt nht l mt trong nhng cun sỏch vit v nhng k nng ú m ang bỏn chy nht hin nay. Hóy bt u vi cun Bỏn hng cho nhng k ngc do Tom Hopkins vit. 4. Nng lc qun lớ v tỡm kim thụng tin: Nng lc qun lớ v tỡm kim thụng tin bao gm kh nng phỏt hin ra õu l nhng tin tc, sỏch bỏo, bng hỡnh, cỏc chng trỡnh o to hay vụ s nhng ngun thụng tin khỏc cú giỏ tr nht, cú th giỳp bn luụn cp nhp trong lnh vc chuyờn mụn ca mỡnh cng nh trong cỏc lnh vc khỏc m cú tỏc ng cht ch nht ti bn. Nhng bờn cnh ú, cú nhng k nng qun lớ v tỡm kim thụng tin tt cũn ng ngha vi vic cú mi quan h vi cỏc chuyờn gia- nhng ngi m cú th giỳp bn v ng ngha vi vic cú mt quyn s ghi chộp mt cỏch c th nhng a ch liờn lc ca h. ú l bi bn cn phi bit cỏch lm th no tỡm ra nhng m qung m bn cha bit. Hay bn cng cn phi lu tr tt c thụng tin m bn cú c, cú th tip cn v b sung mt cỏch d dng. K nng ny quan trng n mc hu ht cỏc cụng ty u cú mt ban riờng chuyờn ph trỏch nhim v ny v c qun lớ bi mt giỏm c Thụng tin. i vi hu ht mi ngui thỡ vic to ra v s dng cỏc d liu thụng tin, s dng c cỏc chng trỡnh Filofax, Daytimer, DayRunner hay bt c chng trỡnh no m bn a thớch, hc c nhng k nng nghiờn cu c bn v cú th tỡm kim thụng tin mt cỏch nhanh chúng v hiu qu trờn mng Interet ó l quỏ . 5. Kh nng ỏp dng nhng cụng ngh hin i: Tụi thc s ngc nhiờn bi cú rt nhiu chuyờn gia, giỏm c v cỏc nh qun lớ vn ang cũn b tt hu khi m h phn i v s hói khi bc vo th k th Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 3 rèn kĩ năng trong kinh doanh 21 th k m cụng ngh l mi quan tõm hng u. Cú mt thc t l bn cn phi bit c v ỏp dng tt c nhng cụng ngh hin i cú liờn quan n ngnh kinh doanh núi chung v lnh vc ca bn núi riờng. Nu khụng cú cụng ngh thỡ bn s chng th no cú nhng tin b. (Nu bn l mt giỏm c iu hnh ca mt cụng ty no ú thỡ ng bn tõm vi nhng gỡ tụi ang núi) t nht thỡ bn cng phi cú c nhng k nng s dng mỏy tớnh c bn nht. Võng ỳng nh vy iu ú cú ngha l bn cn phi bit cỏch ỏnh mỏy (hay bit cỏch gừ bn phớm theo nh cỏch gi hin nay). Nhng nú li khụng ch l k nng vn phũng hay k nng ca mt ngi th kớ n thun. (Mc dự tụi post bi bỏo ny lờn trang web ca mỡnh, nhng tụi bit l cú mt s ngi c c nhng bi bỏo ny l nh ai ú down chỳng xung hay in ra cho h c. Chớnh vỡ vy m tụi khụng chc l tt c nhng c gi ca tụi ó bit v cụng nhn s cn thit ca vic bit s dng cụng ngh thi hin i.) Tuy nhiờn tip tc bi núi ca tụi cỏc bn khụng th t uc 9 k nng khỏc nh ó lit kờ phớa trờn m li khụng th s dng thnh tho cỏc thnh qu cụng ngh trong ngnh kinh doanh núi chung hay trong lnh vc kinh doanh ca bn núi riờng. (Chng hn nh nu nh bn l mt hun luyn viờn, mt ngi dn chng trỡnh hay khi bn trỡnh by bt c loi bi din thuyt no thỡ bn cng cn phi cú nhng hiu bit chung v bit cỏch s dng ốn chiu, mỏy chiu, h thng õm thanh hỡnh nh, cỏc chng trỡnh o to cú mỏy tớnh tr giỳp v cỏc phng tin õm thanh cú s dng ốn chiu t mỏy vi tớnh. 6. Kh nng thuyt phc v thng thuyt: õy l nhng nng lc c bn khin ngi khỏc thc hin theo nhng gỡ bn mong mun. Nhng k nng ny rt gn vi k nng bỏn hng v k nng to ra ng lc lm vic. Chỳng thc s cn thit i vi tớnh cỏch ca mt ngi lónh o. Mc dự bn ó hc nhng k nng ny t khi cũn bộ nhng phi khi ln lờn bn mi s dng chỳng. Cú rt nhiu h thng hay mt lot nhng phng phỏp m bn cú th hc ỏp dng vo cỏc nhng tỡnh hung trong thc t m cú th khin nhng ngi khỏc hp tỏc vi bn nhm t c nhng mc tiờu ca bn. Ngi no thay mt cho ụng ch hay cỏc khỏch hng ca h s dng nhng k nng ny mt cỏch thnh cụng thỡ hu nh luụn vt lờn trờn nhng ngi khỏc. 7. Cú úc suy xột: Dự cho bn cú gi ú l mt s suy xột khụn ngoan, mt cm giỏc thụng thng, mt lng tri cht phỏc hay mt s khụn ngoan thng thy thỡ õy vn l mt trong nhng nng lc cú giỏ tr nht trong bt c n lc c gng no trong hu ht mi xó hi. ú l kh nng a ra nhng s ỏnh giỏ chớnh xỏc, nhng la chn khụn ngoan c bit khi chỳng cú liờn quan n nhng ngi khỏc. ú cũn l kh nng phỏt trin nhng ý kin ó c thụng tin. Nhng hn c th nú cũn bao gm mt trc giỏc nhy bộn v mt kinh nghim ó qua kim chng thc t. Nng lc ny bt u vi s phỏt trin ca cỏi gi l nhng k nng t duy cú phờ phỏn. 8. Kh nng qun lớ tỡnh hỡnh ti chớnh: Bn khụng cn phi l mt thn ng v toỏn hc nhng bn li cn phi bit v d tho ngõn sỏch v lờn k hoch nu nh bn ang trong ban qun lớ mt cụng ty. Lớ do ca vic ny l bi cú th bn s cú mt khon ngõn qu dnh cho mt phũng ban no ú m bn phi qun lớ. Tuy nhiờn nu bn mun tr thnh mt ngi lónh o chớnh trong cụng ty thỡ bn nờn bit v tm quan trng ca vic nm vng nhng vn ti chớnh ca cụng ty, m nú bao gm vic lm tng vn cho cụng ty, vũng quay tin mt, qun lớ ti sn, lờn k hoch v thu, ngõn sỏch ti chớnh, ỏnh giỏ tin t, liờn doanh liờn kt v kt qu ca chỳng, qun lớ tớn dng v tỏc ng ca nhng qui nh ca chớnh ph. Nu bn ó hc ly bng MBA thỡ cú th bn s c hc hu ht nhng vn ú trong quỏ trỡnh hc. Song vn cũn cú rt nhiu thụng tin khỏ d hiu trong cỏc cun sỏch, trong cỏc bui hi tho cng nh trong nhng chuyn i lm n thng mi khỏc dnh cho nhng ngi cũn li trong chỳng ta. 9. K nng vit: Hin nay l thi i thụng tin cho nờn mi ngi mun bit c nhng gỡ m bn ó bit. H mun c tip cn vi nhng gỡ m bn bit k c khi m h khụng th tip cn vi bn. Vỡ vy h mun bn vit ra nhng iu bn bit cho h. H mun bn vit mt cỏch chớnh xỏc v d hiu. Ngc li bn mun ngi khỏc bit v tin tng vo nhng iu tt p bn h s tuyn dng bn, kớ kt hp ng vi bn hay mua sn phm ca bn. Khi ú bn cn phi em ti cho h nhng bi vit y Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 4 rèn kĩ năng trong kinh doanh thuyt phc, mang tớnh khuyn l, to c s tin tng v cha ng nhiu thụng tin khin cho h bit c nhng gỡ bn ó lm, nhng gỡ bn bit v nhng gỡ bn cú th lm. Khụng cũn nghi ng gỡ na bn hon ton phi cú k nng vit cú th t ti nh cao trong s nghip, trong cụng vic kinh doanh hay ngh nghip. Nu nh tụi cha nhn mnh ỳng mc v k nng ny thỡ hóy tụi nhc li mt ln na rng bn cn phi vit. V nu nh trỡnh ng phỏp hay chớnh t ca bn cha c tt thỡ bn cn phi sa ngay. 10. K nng núi: t nht thỡ bn cng phi cú kh nng iu hnh hay tham d vo cỏc bui hp hnh. Thm chớ dự cho bn cú l mt nhõn viờn qun lớ chc v bỡnh thng thỡ bn cng phi núi lờn c ý kin ca bn thõn hay ý kin ca phũng bn trong cỏc bui hp. Nu nh bn khụng th lm nh vy thỡ bn khụng nhng khụng thng tin trong cụng vic m cũn khụng th tr thnh mt nh qun lớ gii. Bn nờn bit lp lun cho mỡnh khi bn mun c tng lng hay nhn c s ng h v ti chớnh hay ng h trong mt d ỏn no ú. Bn cũn nờn bit cỏch l mt ngi phng vn hay ngi tr li phng vn xut sc. Bn phi bit cỏch thuyt trỡnh mt cỏch thuyt phc v hiu qu ginh ly mt cụng vic, t c khon tin m bn mong mun, c giao cụng vic m bn yờu thớch, ly c thụng tin cn thit, ph bin nhng thụng tin m bn mun, khin nhng ngi khỏc lm vic gỡ ú v thuờ c nhng nhõn cụng gii. t nht thỡ bn cng phi núi tt khi núi chuuyn ch vi mt khỏch hng cú th bỏn c sn phm. Tt c nhng iu trờn ũi hi nhng k nng tng t nh k nng din thuyt ni ụng ngi. Nu nh bn hon ton khụng mun thc hnh k nng ny thỡ bn cú th hc chỳng t bn bố, t mt khúa hc no ú hay luyn tp vi mt vi ngi bn ca mỡnh. Hoc nh bn phn i cỏch hc nh vy thỡ hóy hc cỏch din thuyt trc ụng ngi. Rt l d khi hc nhng k nng ny nhng mt khú khn thc s duy nht li l ni khip s khn kh m mt ngi bỡnh thng hay cm thy mi khi anh ta chun b cho bi núi ca mỡnh ta thm chớ l trc rt ớt khỏn gi thc hnh nhng k nng ny. Cỏch d nht m tụi bit cú c k nng thuyt trỡnh ny, cú th luyn tp chỳng v tr nờn thoi mỏi khi núi trc mt hay thm chớ mt nghỡn khỏn gi l tham gia vo cõu lc b Toastmasters cõu lc b Nhng ngi tuyờn b nõng cc chỳc mng ti cỏc ba tic. Tụi thc s cú c cm giỏc ny sau khi tham gia vo cõu lc b Toastmasters ch trong ớt phỳt. Sau ú tụi ó a m tụi ti cỏc bui sinh hot ca cõu lc b ny. cỏi tui hn by mi ca m tụi, b ó núi mt cỏch rt nghiờm tỳc vi tụi rng b rt vui khi c lm tng s lung hi viờn ca cõu lc b bng cỏch tr thnh mt khỏn gi trung thnh nghe nhng ngi khỏc núi nhng b li khụng bao gi tham gia din thuyt gỡ c. V vi ch ca hng tun thỡ cỏch duy nht chỳng tụi khin b núi khụng ngng ngh l gn b vo nhng vn ca bui sinh hot v núi ựa vi b. B khụng cn nhng k nng trong kinh doanh hay tuyn dng. Nhng thc s b ang cm thy rt vui! Hóy "cỏch mng húa" dch v khỏch hng! Cú rt nhiu th núi v vit v chm súc khỏch hng, v dch v khỏch hng v vic lm th no khỏch hng cm thy hi lũng nht. Tuy nhiờn, tt c iu ny cú ý ngha gỡ? 7 bc di õy cú tỏc dng nh chic thu kớnh giỳp bn nhỡn rừ hn nhng hot ng kinh doanh v nhn ra õu l ni m bn cú th cỏch mng hoỏ dch v khỏch hng ca cụng ty mỡnh. Bc 1 Bn hóy t cõu hi cho bn thõn: Vic mua sn phm, dch v v giao dch vi cụng ty ca mỡnh d dng n mc no i vi khỏch hng?. Rt nhiu cụng ty thm chớ khụng cú nhng yu t c bn trong dch v khỏch hng nh tr li in thoi qua loa hay thm chớ khụng tr li, cỏc nhõn viờn bỏn hng khụng c o to ỳng cỏch hoc t thỏi khụng quan tõm n cỏc khỏch hng, cỏc nhõn viờn cng nh h thng qun lý trong cụng ty khụng to iu kin khỏch hng cú c nhng gỡ h mong Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 5 rèn kĩ năng trong kinh doanh mun Chỳng ta t cho nhng thiu sút ny mt tờn gi chung l Cỏc chuyờn gia ngn cn hot ng bỏn hng. Chỳng cú th n np õu ú trong khp cụng ty. Bn hóy tỡm hiu xem chỳng cú tn ti khụng, nm õu, l ai hay l gỡ trong cụng ty ca bn. Bc 2 Hóy loi b Nhng chuyờn gia ngn cn hot ng bỏn hng ngay lp tc. nhiu cụng ty, nhõn viờn l tõn l ng c viờn s 1 cho ngh vic. Nhng bn tuyt i khụng nờn sa thi nhõn viờn l tõn! H l ngi trc tip giao dch vi khỏch hng thng xuyờn nht, cú nh hng quan trng n thnh cụng v tht bi ca cụng vic bỏn hng. Thay vo ú, bn hóy iu tra v tỡm ra iu gỡ ngn cn cỏc khỏch hng ca bn cú c nhng th m h mong mun. Hóy trũ chuyn vi nhng nhõn viờn tip xỳc trc tip vi khỏch hng. õu l nguyờn nhõn to ra Nhng chuyờn gia ngn cn hot ng bỏn hng trong cụng ty ca bn? Bn cng hóy t soi gng. ó tng bao gi bn t chi mt cuc in thoi bng cõu: Núi vi h rng tụi khụng cú mt õy? cha?. Bc 3 Bn ún nhn phn hi t phớa cỏc khỏch hng vi thỏi chõn thnh. Bn hóy hi h: iu gỡ khin chỳng tụi khụng c lũng quý v?, Chỳng tụi phi ci thin nh th no?, iu gỡ khin quý v bc tc v cm thy khú chu v cụng ty chỳng tụi, Chỳng tụi cú th ỏp ng mong i ca quý v nh th no?Bn hóy gi email cho h, in thoi cho h, v ghộ thm h nu cú th. S rt hu ớch mt khi bn bit c khỏch hng thc s ngh v bn nh th no. Bc 4 C gng hnh ng theo nhng phn hi t phớa khỏch hng l vic khụng d, nhng nờn lm! Bờn cnh ú, nhng li bin h hay gii thớch l khụng cn thit vo thi im ny. Bc 5 Bn hóy ra nhng cỏch thc cú th khin khỏch hng cm thy hi lũng. Khụng phi l nhng cõu i loi nh Chỳc bn mt ngy tt lnh hay Chỳng tụi rt nh bn, m hóy khin khỏch hng ngc nhiờn v vui v vi cht lng dch v m bn cung cp sau ú. Mt trong nhng cỏch thc khin khỏch hng cm thy hi lũng l nhng tip xỳc cỏ nhõn, iu ny cú th xy ra mt cỏch ngu nhiờn v chc chn rng khỏch hng s cú c cm giỏc tt p v cụng ty bn. Nu cha lm thỡ bn hóy ngh v nhng ghi chỳ kiu nh Cm n n t hng ca quý v, hay tm bng Cho mng quý khỏch hng ti khu vc l tõn, gi ti khỏch hng nhng ti liu gii thiu vi ch m h quan tõm, d oỏn trc nhng nhu cu ca khỏch hng v giỳp h gii quyt cỏc vn khú khn. Bc 6 Bn nờn thng cụng cho cỏc nhõn viờn hay b phn tớch cc trong vic em li s hi lũng cho khỏch hng. Hóy ng viờn cỏc nhõn viờn ca bn i thờm nhng dm ng di hi ny, to iu kin cho h a ra nhng ý tng lm hi lũng khỏch hng hay to dng thnh cụng cỏc c ng viờn cung nhit cho cụng ty bn. Phn thng cho vic lm hi lũng mt khỏch hng trong cụng ty ca bn l gỡ? õu l hu qu nu nhõn viờn khin mt khỏch hng cm thy pht ý? V cui cựng l, Bc 7 Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 6 rèn kĩ năng trong kinh doanh T mt a im no ú bờn ngoi, bn hóy nhc mỏy in thoi v gi n cụng ty xin gp chớnh bn thõn bn! iu ny s em li cho bn nhng cm nhn chớnh xỏc hn v thc t dch v khỏch hng ca cụng ty, cho dự ụi lỳc nú cú th lm bn dng túc gỏy. Bn hóy t mỡnh trờn cng v mt khỏch hng, ớch thõn xp hng mua sn phm, dch v, ghộ thm trang web ca cụng ty bn, ngi trờn chic gh ch phũng khỏch cụng ty, i din vi nhõn viờn tip tõn v lng nghe cỏc nhõn viờn cụng ty tr li in thoi. Qua õy, bn cú th nhanh chúng nhn ra nhng khu vc cn phi c ci thin. Vic mu cu s hi lũng ca khỏch hng l mt quy trỡnh liờn tc v khụng cú im dng. Sau khi kt thỳc bc 7, bn hóy quay tr li bc 1 v bt u mt quy trỡnh mi! Quyt oỏn - chỡa khúa lónh o thnh cụng Nhng ụng ch c oỏn nờn linh hot hn v cỏc nh qun lý d dói nờn cng rn hn. Mt nghiờn cu mi ó tỡm ra bớ quyt tr thnh mt nh qun lý doanh nghip hiu qu. Cỏc nh nghiờn cu tỡm thy cỏc nh lónh o thng mt im khi cn ti s quyt oỏn, khi ú h hoc l quỏ cng nhc hoc l quỏ d dói. iu ny s gõy tn tht cho Cụng ty do t l b vic cao v nng sut lao ng thp. "Nhng ụng ch kộm quyt oỏn s khụng th bo v quan im ca mỡnh, dn ti thiu hiu qu trong vic t c mc tiờu ra", nh nghiờn cu Daniel Ames ti Trng Kinh doanh thuc i hc Columbia núi. Nhng quỏ cng rn cng gõy tn hi ti s thnh cụng ca mt nh lónh o, nu khụng mun núi l cũn nng n hn. "Nhng ngi bo th c chp thng ớt ai chu ng ni. Vỡ vy, mc dự h cú th t c ý mun ca mỡnh nhng li lm tn hi ti cỏc mi quan h xung quanh", Ames núi. Ames v Francis Flynn ti i hc Stanford ó tỡm hiu kh nng lónh o ca 168 sinh viờn tham gia khúa hc Thc s qun tr kinh doanh ti i hc East Coast. Nhng sinh viờn ny s c nhng ngi i trc ỏnh giỏ v im mnh v im yu trong kh nng lónh o. Kt qu cho thy phn ln im yu ca cỏc sinh viờn liờn quan ti s quyt oỏn, vi mt na l quỏ cng nhc v na cũn li l thiu kiờn quyt. Mt trong nhng nhn xột l: "Khụng khoan nhng v cói cựn cú th l mt cỏch hiu qu cụng vic c tin hnh nhng s lm tn thng suy ngh ca ngi khỏc". Mt nhn xột khỏc li núi: "Anh ta nờn vng vng hn trong quan im ca mỡnh. Nhiu khi anh ta sn sng t b ý kin ca mỡnh duy trỡ mi quan h v trỏnh cng thng". S ngay thng, thụng minh v kh nng thuyt phc ng u trong danh sỏch nhng im mnh ca ngi lónh o. Tip n, nhng sinh viờn ny s nhn xột v ngi sp ca mỡnh v kh nng xõy dng mi quan h tớch cc vi nhõn viờn v kh nng t c mc tiờu ra. H cng ỏnh giỏ ụng ch v mc quyt oỏn, thay i t "khụng khoan nhng" ti "d dao ng". Kt qu cho thy nhng ụng ch hung d t im thp trong mi quan h xó hi so vi nhng ngi sp ụn hũa hn. Cũn nhng nh lónh o "d hũa vi quý" thỡ t im thp hn hn trong kh nng t mc tiờu so vi nhng ngi quyt oỏn mc va phi . C hai thỏi cc u lm hng mt nh lónh o hiu qu, cỏc nh nghiờn cu nhn nh. Theo h, cỏc nh qun lý khụng ch nờn bit bo v ý kin ca mỡnh m cũn bit lng nghe phn hi ca nhõn viờn. Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 7 rèn kĩ năng trong kinh doanh T ch doanh nghip n . nh lónh o kinh doanh Mt thi gian di trc khi tr thnh mt ch doanh nghip, chc hn bn ó tng nhiu ln t nh: Mt ngy no ú, mỡnh s lm ch mt Cụng ty riờng!. Mi ngi trờn th gii ny u ó tng t nh nh vy vi nim lc quan trong ging iu v s phn khớch trong ỏnh mt, cho dự ú l mt cu bộ cụ bộ tui teen hoc thm chớ l c nhng ngi ang tui ng tun. Khụng sm cng chng mun, m c bao gi cng l quyn ca mi ngi. Khi ngh v vic s hu mt Cụng ty ca riờng mỡnh, dng nh nhng suy ngh ca bn ch tp trung vo loi hỡnh kinh doanh bn s bt u. Bn m v vic thnh lp mt nh hng, mt Cụng ty xõy dng hay mt hóng bo him gia ỡnh. Bn ngh v vic lm th no kim c nhiu tin v lm th no tn ti trong nhng lỳc kinh doanh suy thoỏi, cng nh lm th no iu hnh kinh doanh tt hn v nhanh hn cỏc i th cnh tranh. Cỏc suy ngh u tiờn ca bn cú th khụng tp trung vo nhng ngi s lm vic cho bn v mt phong cỏch lónh o bn s theo ui. mt mc no ú, bn dng nh ó chng t c bn thõn l mt ch doanh nghip thnh cụng . nhng liu bn cú chng t mỡnh l mt nh lónh o kinh doanh hiu qu? V th mt ch doanh nghip thnh cụng v v th mt nh lónh o kinh doanh thc th l rt khỏc nhau. Trong khi mt ch doanh nghip thnh cụng c vớ nh mt ch tu cú nng lc giỳp cho kinh doanh cú li nhun, doanh s bỏn hng tng trng thỡ mt nh lónh o kinh doanh thc th chớnh l mt thuyn trng ti ba m bo cho Cụng ty cú mt nn tng kinh danh vng chc, thng tin c nhng cn bóo ln nht. Vy lm th no bn bit c mỡnh cú phi l mt nh lónh o kinh doanh thc th hay khụng, v õu l hỡnh nh mt nh lónh o kinh doanh v i? Hóy dnh ra vi phỳt v tr li nhng cõu hi di õy cho bn thõn bn: Bn cú cm thy hnh phỳc trong cụng vic mi ngy v bn cú tho món vi nhng ngi ó tuyn dng lm vic vi bn? Bn cú xõy dng c mt mụi trng lm vic hiu qu v thoi mỏi cho bn thõn bn v cho cỏc nhõn viờn trong Cụng ty? Cỏc nhõn viờn ca bn cú cm thy thoi mỏi khi t ra cho bn cỏc cõu hi v thc mc v nhng vn phỏt sinh? Bn cú phỏt trin c mt trng im tt nht cho Cụng ty, cho bn v cho cỏc nhõn viờn? Bn thc s cú c nhng nhõn viờn thớch hp lm vic trong Cụng ty ca bn? Nu cõu tr li l Cú cho phn ln cỏc cõu hi trờn, bn ó tr thnh mt nh lónh o kinh doanh hiu qu. Nhng nu bn tr li Khụng hay Khụng chc chn? ng tht vng - bn n gin vn l mt ch doanh nghip thnh cụng nhng cn tip tc tin bc tr thnh nh lónh o kinh doanh. Tht d dng tr thnh mt ch doanh nghip thnh cụng v quờn i tm quan trng ca vic tr thnh mt nh lónh o kinh doanh hiu qu trong Cụng ty ca bn. Bi vỡ nhng chi tit vn vt thng nht cú th khin bn sa ly v quờn rng cỏc nhõn viờn cn n thi gian, s quan tõm chỳ ý ca bn -- v cn n nhng hng dn m ch cú bn, trờn cng v mt ch doanh nghip, mi cú th em li cho h. Liu bn cú th cú c mt s giỳp no ú tr thnh mt nh lónh o kinh doanh hiu qu? Di õy l nhng li khuyờn b ớch giỳp bn bt u giai on chuyn tip: Nh lónh o kinh doanh v cỏc nhõn viờn luụn bit c trng im chin lc ca Cụng ty v lm th no thc thi nú mt cỏch rừ rng v n gin cho tt c mi ngi. Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 8 rèn kĩ năng trong kinh doanh Trờn cng v mt nh lónh o kinh doanh, bn cn giỳp cỏc nhõn viờn thy rừ v th ca h liờn quan ti trng im chin lc ca Cụng ty v núi cho h bit v tm quan trng ca h trong thnh cụng chung - ch khụng ch n thun l v th ca h. Nu bn thy c cỏc nhõn viờn ang thc hin mt iu gỡ ú ỳng n, hóy tỏn dng h. Nhng li khen, cụng nhn luụn cú tỏc dng vụ cựng ln trong vic xõy dng lũng trung thnh ca cỏc nhõn viờn. Thng xuyờn giao tip vi cỏc nhõn viờn trong Cụng ty theo nhiu cỏch thc khỏc nhau. Vớ d, bn cn t chc cỏc cuc hp mt nhõn viờn hng tun, khi xng cỏc cuc trũ chuyn cỏ nhõn vi nhõn viờn, xõy dng h thng th newsletter ni b hay t chc cỏc cuc thi hng thỏng. Cú hng tỏ cỏc cỏch thc khỏc nhau m bo nhng dũng giao tip trong Cụng ty c ci m. To dng cm giỏc kiờu hónh cụng vic ca cỏc nhõn viờn trong Cụng ty bng vic ngh h a ra cỏc ý kin khi phi thc hin mt vi thay i nht nh trong Cụng ty. Thm chớ c khi bn khụng thng xuyờn s dng nhng ý kin ca cỏc nhõn viờn, h cng s rt cm kớch nu c ngh nh vy. Nu bn cú nhng phn thng cho cỏc thnh tớch trong cụng vic, hóy c gng dnh nhng iu gỡ ú cỏ nhõn hn l tin bc. Bn cn bit nhng gỡ cỏc nhõn viờn yờu thớch ngoi gi lm vic vi s thớch v mi quan tõm ca h. Sau ú, thay vỡ a ra phn thng l 1000 USD (nhõn viờn cú th s s dng thanh toỏn cỏc hoỏ n v nhanh chúng quờn i), bn hóy gi cho h mt tm vộ du lch xe p trờn nỳi cho hai ngi vi nhiu tin nghi gii trớ khỏc nu nhõn viờn l ngi thớch i xe p; hay bn tng h th mua sm ti siờu th nu nhõn viờn l ngi thớch mua sm, . H s nh mói v suy ngh tt p v bn khi tn hng mún qu ú. V cú l mt yu t quan trng nht ú l: Trong mi tỡnh cm, thỏi ca bn vi nhõn viờn, hóy duy trỡ mt s thõn thin, nh nhng v tớch cc. Vớ d, nu mt nhõn viờn n trc mt bn v núi rng doanh thu trong thỏng st gim 50.000 USD v bn phn ng tc gin: Ci gỡ? Cu iờn ! Lm sao cú th th th c??, nhõn viờn ú chc hn s khụng mun chia s thụng tin vi bn na trong cỏc ln tip theo. Nhng nu phn ng ca bn l: No, hóy giỳp tụi hiu c chuyn gỡ ó xy ra, bn s th hin c mt mi quan tõm thnh tht v nhõn viờn bit rng bn luụn ú giỳp h. Hóy nh rng, vic tr thnh mt nh lónh o kinh doanh v i l mt con ng khụng cú im kt. Cỏc nh lónh o v i luụn yờu thớch cỏc thỏch thc v hc hi khụng ngng - thm chớ c khi chỳng khỏ au n. Hỡnh mu nh lónh o kinh doanh bn mong mun tr thnh s hon ton tu thuc vo bn. Nhng nu bn mun hc hi tr thnh nh lónh o v i, bn nờn quan tõm ti mt li khuyờn b sung sau: Nhn thc rừ bn ang õu trong lỳc ny trờn cng v mt nh lónh o kinh doanh. Bn cú cn hnh ng ci thin cỏc k nng lónh o ca mỡnh? Luụn ci m vi vic t ỏnh giỏ bn thõn cỏc k nng lónh o ca bn. Luụn sng sng phỏt trin cỏ nhõn v chuyờn mụn bng vic hc hi cỏc k nng mi. Bn nờn tỡm n mt chuyờn gia kinh doanh, nh s tr giỳp ca mt nh chuyờn mụn, c cỏc cun sỏch vit v nng lc lónh o hay ng ký tham gia cỏc lp hc k nng lónh o kinh doanh. 5 mu sc chớnh trong Bc tranh nh lónh o kinh doanh v i Mt bc tranh nh lónh o kinh doanh v i luụn cú 5 mu sc chớnh giỳp h thu hỳt v gi chõn cỏc nhõn viờn ti nng. Trong cun sỏch Lessons From the Top: The Search for America's Best Business Leaders (Bi hc t cỏc nh qun tr hng u: Nghiờn cu dnh cho nhng nh lónh o kinh doanh tt nht nc M), Howard Schultz, giỏm c iu hnh tp on Starbucks, cho bit: Tụi ngh rng tht khú lónh o kinh doanh trong thi im hin nay khi m mi ngi khụng thc s hon ton tham gia vo Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 9 rèn kĩ năng trong kinh doanh cỏc quyt nh. Bn s khụng th thu hỳt v gi chõn nhng nhõn viờn ti nng nu h khụng cm thy mỡnh l mt phn tỏc gi ca cỏc chin lc kinh doanh v tỏc gi ca cỏc vn quan trng. Nu bn khụng a ra cho mi ngi mt c hi h cú c cm giỏc gn bú, h s khụng li. Khỏc vi v th mt ch doanh nghip, cng v nh lónh o kinh doanh i hi bn mc tiờu hng u ú l thu hỳt v gi chõn cỏc nhõn viờn nhit thnh vi cụng vic. Vy, hóy khỏm phỏ 5 mu sc quan trng nht s giỳp bn tr thnh mt mu nh lónh o m mi ngi u yờu thớch lm vic cựng. Mu sc th nht - Mt vin cnh rừ rng. Tt c chỳng ta u ó tng c nghe cõu núi: Bn phi ni bt mt cỏi gỡ ú, hay bn s tht bi mi th. Nhng iu ú thc s cú ý ngha gỡ? Mt Cụng ty ni bt luụn cú nhng chớnh sỏch v quy trỡnh th tc hiu qu cao, song cha hn iu ú ó núi lờn mt vin cnh p. Trờn cng v mt nh lónh o, bn phi bit cỏch truyn ti vin cnh ca bn v vin cnh ca Cụng ty ti tt c cỏc nhõn viờn mong mun gn bú vi bn. Vy bn cú th lm iu ú nh th no? - Hc cỏch v lờn mt bc tranh bng li. Bn núi ra, vit ra, v ra v s thy nú. Cho dự bt c phng phỏp no bn cú th s dng xõy dng mt bc tranh, hóy lm ngay. Nh mi ngi vn tng núi: Mt bc tranh tr bng hng nghỡn li núi. - ngh tng nh qun lý trong Cụng ty bn núi vi bn, bng chớnh ngụn ng ca h, v vin cnh ca Cụng ty. Vin cnh ca bn gn gi vi vin cnh ca h nh th no? Liu tp th nhõn viờn ca bn cú cựng mt suy ngh nh bn? - Khi bn lm vic, vin cnh ca Cụng ty nờn luụn thng trc trong tõm trớ bn mi ngy, v bn nờn thng xuyờn ỏnh giỏ li nú nú luụn thớch hp vi nhng thay i xung quanh. V bn cng cn nh rng i ng nhõn viờn trong Cụng ty cn gúp phn vo cụng vic ny, nu h thc s gn bú vi Cụng ty v vin cnh ca Cụng ty. - m bo s tham gia nhit thnh ca cỏc nhõn viờn ch cht trong Cụng ty. Mu sc th hai - Mt nim am mờ chỏy bng. Cỏc nhõn viờn ca bn luụn mong mun mt nim am mờ; trờn thc t, h s i vi bn n cựng tri cui n vỡ mong mun ny, sng cht vỡ nú. Bn hóy ngh v nhng thu thu trờn chic tu ca Christopher Columbus hay Leif Ericsson khỏm phỏ cỏc vựng t mi. Nim am mờ v khỏt khao ca thuyn trng ó lan to sang h m nhn nhng thỏch thc mi vụ cựng nguy him. xõy dng mt tp th qun lý tuyt vi, bn s phi thp sỏng lờn ngn la trong tõm trớ cỏc nhõn viờn, h cng cú nim am m vi Cụng ty v gn kt vi vin cnh ca nh lónh o. Nim am mờ l mt yu t then cht tr thnh nh lónh o, nu bn khụng cú nú, bn s khụng th tr thnh nh lónh o kinh doanh thc th. Bn hóy th suy ngh v tt c cỏc nh lónh o v i mi tui v th c nờu tờn nhng ngi khụng cú mt im am mờ. Chc hn s rt khú khn y. V nim am mờ luụn cú tớnh lan truyn rt ln: Khi bn trũ chuyn v vin cnh ca Cụng ty, hóy nim am mờ ca bn cho vin cnh ú thc s to sỏng. Mi ngi s cm nhn c nú v mong mun lm vic cựng vi bn. Nu bn khụng cú mt nim am mờ cho vin cnh ca mỡnh, bn s cn tỏi xõy dng li nú hay tỏi cu trỳc li nhng mụ t v vin cnh ca bn nú thc s kt ni vi nim am mờ trong ngi. Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 10 [...]... khụng khớ vui v trong nhng thi im khú khn nht Khi ú, tp th ca bn s nhỡn vo bn nh mt to thỏp ca sc mnh v s chu ng Mu sc th nm - Mt cỏ tớnh c trng Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 11 rèn kĩ năng trong kinh doanh Khụng cú mt cỏ tớnh, tt c cỏc mu sc khỏc trong bc tranh nh lónh o kinh doanh u tr nờn vụ ngha ú l vỡ nhng im yu v im mnh cỏ tớnh bm sinh ca bn úng vai... khỏch hng hay i tỏc ca doanh nghip, quỏ trỡnh xõy dng mi quan h tri qua by giai on theo thi gian: thu hỳt thit lp to dng, phỏt trin, duy trỡ, cng Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 12 rèn kĩ năng trong kinh doanh c v trung thnh Mi quan h s c to lp trờn cỏc yu t ch yu nh sau: s tin tng, s tha món ca khỏch hng, giỏ tri mang li, truyn thụng hiu qu v mi rng buc xó hụi... qua lnternet C th hn, CRM l hinh thc marketing mi quan h da trờn ng dng cụng ngh thụng tin v marketing c s d liu (database marketing), qua mt phn Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 13 rèn kĩ năng trong kinh doanh mm bao hm c cu trỳc t chỳc h thng vn húa doanh nghip v nhõn viờn CRM c xem l mt chin lc chn la v qun tr cỏc mi quan h giỏ tr cho doanh nghip, yờu cu hng... trong mt phm vi th trng ó c xỏc nh, hoc tip cn mt nhúm khỏch hng tim nng ó c xỏc nh nhng khụng mt i hỡnh nh v cỏc hot ng riờng ca cỏc bờn liờn kt Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 14 rèn kĩ năng trong kinh doanh Cỏc hot ng tip th liờn kt ph bin thng bao gm: to ra cỏc ti liu tip th chung, cựng xõy dng cỏc chin dch qung cỏo, tip th trc tip bng th t, cựng tham d cỏc... cng chng ai hc kinh doanh ra li i t vn tõm lý Nhng chuyn rõu ụng n cm cm b kia y khụng th cú nu bn mun l mt t vn viờn chuyờn nghip Gừ ca cho hng Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 15 rèn kĩ năng trong kinh doanh Trc khi chn ra nhng Cụng ty, cỏ nhõn cn n dch v ca bn, hóy tỡm biu k th trng dnh cho chuyờn mụn ca mỡnh, lp danh sỏch nhng khỏch hng tim nng nht v thng... cụng ty chiu phim ln nht th gii Regal Entertainment Group ó thng cho cỏc khỏch hng xem phim thng xuyờn thc n min phớ v cỏc chng trỡnh gim giỏ khỏc Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 16 rèn kĩ năng trong kinh doanh Chng trỡnh khỏch hng trung thnh cng rt quan trng vi cỏc doanh nghip nh Cỏc nh kinh doanh cú chng trỡnh thng khỏch hng thnh cụng ó c hng doanh s gia tng,... bỏn l thu hỳt khỏch hng ngay trc khi h ri ca hng ca mỡnh bng cỏch tng qu cho khỏch ngay khi kim tra hng hay in hoỏ n bỏn hng 5 ỏnh giỏ kt qu thu c Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 17 rèn kĩ năng trong kinh doanh Hóy t ra mc tiờu cho chng trỡnh ca bn v hóy liờn tc giỏm sỏt kt qu Hóy tớnh toỏn s tng lờn trong s dng sn phm v dch v ca bn, s lng cỏc giao dch liờn quan... nh trong hp ng Vớ d: Nu bn mua ca i tỏc mt thit b no ú thỡ ng ngh rng h s phi giao kốm theo nhng phn mm hay ph tựng liờn quan Hóy quy nh rừ rng Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 18 rèn kĩ năng trong kinh doanh i tỏc khụng cn bit bn s thit hi nh th no nu nh h giao hng chm Quy nh thi hn rừ rng l iu khon khụng th thiu trong hp ng Nu cỏc bờn ng ý vn chuyn v giao... n vic phc v khỏch hng, Cụng ty ca h coi trng vic thu hỳt khỏch hng mi ng thi tỡm cỏch phc v nhiu hn c nhng gỡ khỏch hng tt nht ca cụng ty mong i Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 19 rèn kĩ năng trong kinh doanh Cuc iu tra cng cho thy cỏc khỏch hng ti thng c i x khụng tt 90% Cụng ty cho bit h khụng coi trng vic phc v cỏc khỏch hng ti v 95% cho bit h khụng a ra... thờm ngi vn ó cú chuyn khụng hi lũng 6 Quỏi qu tht, giao thụng tht khng khip, tụi au u quỏ Thay vo ú, bn cn vui v: Xin cho Rt vui c phc v ụng/b Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 20 rèn kĩ năng trong kinh doanh 7 Vic ny i ngc li chớnh sỏch ca chỳng tụi Khỏch hng khụng mun giao dch vi nhng ngi quan liờu, cng nhc, nờn ngi bỏn hng cn nhó nhn tỡm hng gii quyt linh . nim am mờ trong ngi. Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 10 rèn kĩ năng trong kinh doanh Mu sc th ba - Hỡnh nh mt. thỡ h s thc hin theo Su tầm : Nguyễn Hồng Quân - Thành công là phải biết đi từ 2 bàn tay trắng 2 rèn kĩ năng trong kinh doanh yờu cu ca bn, c gng ht sc