Truyền thông marketing Đại học Thương mại Mục lục LỜI MỞ ĐẦU I Thực trạng chương trình xúc tiến bán website thegioididong.com năm 2014 Giới thiệu website thegioididong.com .3 Xác định tình marketing truyền thông marketing năm 2014 .4 2.1 Các yếu tố vĩ mô năm 2014 2.2 Các yếu tố vi mô (môi trường ngành) năm 2014 2.2.1 Phân tích khách hàng 2.2.2 Phân tích cạnh tranh 2.3 Phân tích yếu tố nội cơng ty năm 2014 10 2.3.1 Khả tổ chức truyền thông marketing công ty 10 2.3.2 Các chương trình truyền thơng trước thegioididong.com 11 Chương trình xúc tiến bán website thegioididong.com năm 2014 12 3.1 Tình marketing mục tiêu đối tượng nhận tin truyền thông website thegioididong.com 12 3.2 Chương trình xúc tiến bán nhằm đáp ứng chương trình truyền thơng “8/3 ngập hoa tràn q” website thegioididong.com .14 3.3 Mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán so với mục tiêu truyền thông marketing đề 16 Giải pháp giúp hoàn thiện chương trình xúc tiến bán cơng ty 16 KẾT LUẬN 18 Nhóm – 1554MAGM0311 Page Truyền thông marketing Đại học Thương mại LỜI MỞ ĐẦU Truyền thông phương diện quan trọng mà doanh nghiệp sử dụng để tác động đến khách hàng Không riêng với doanh nghiệp kinh doanh truyền thống mà với doanh nghiệp kinh doanh điện tử Với xu ngày phát triển công nghệ thông tin mạng internet, doanh nghiệp kinh doanh điện tử ngày khai thác tối ưu công cụ truyền thông để thu hút nhiều khách hàng quan tâm tiêu dùng Xúc tiến bán công cụ truyền thông hữu hiệu mà doanh nghiệp cần thực nhằm khích lệ trực tiếp cách đưa thêm giá trị vào sản phẩm cho lực lượng bán, nhà phân phối người tiêu dùng cuối với mục đích tạo doanh thu Xúc tiến bán nhiều hình thức khác thay đổi cách làm thu hút tạo nên lạ khách hàng Đặc biệt thương mại điện tử, hình thức xúc tiến bán trở nên đa dạng tiện lợi người tiêu dùng Để tìm hiểu chương trình truyền thơng cơng cụ xúc tiến bán hàng, nhóm xin phép lựa chọn doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử trang web bán lẻ Công ty cổ phần giới di động thegiodidong.com Là trang web bán lẻ ngày có uy tín bán hàng chạy lĩnh vực thiết bị di động, kỹ thuật số, cạnh tranh với website bán lẻ hàng khác Nhóm – 1554MAGM0311 Page Truyền thông marketing I Đại học Thương mại Thực trạng chương trình xúc tiến bán website thegioididong.com năm 2014 Giới thiệu website thegioididong.com Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Bằng trải nghiệm thị trường điện thoại di động từ đầu năm 1990, với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng khách hàng Việt Nam, thegioididong.com xây dựng phương thức kinh doanh chưa có Việt Nam trước Công ty xây dựng phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang web thegioididong.com hỗ trợ cẩm nang điện thoại di động kênh thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Hiện nay, số lượng điện thoại bán trung bình thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại hãng nước Trung bình tháng bán 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán số lượng laptop lớn nước.Việc bán hàng qua mạng giao hàng tận nhà phạm vi toàn quốc triển khai từ đầu năm 2007, lượng khách hàng mua laptop thông qua website thegioididong.com tổng đài 1900.561.292 tăng lên đáng kể, trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng tháng Đây kênh bán hàng tiềm công cụ hữu hiệu giúp khách hàng khu vực xa mua sản phẩm ưng ý khơng có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm Thegioididong.com website thương mại điện tử lớn Việt Nam với số lượng truy cập 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chi tiết giá cả, tính kĩ thuật 500 model điện thoại 200 model laptop tất nhãn hiệu thức Việt Nam Thegioididong.com nhận nhiều giải thưởng người tiêu dùng đối tác bình chọn nhiều năm liền: - Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á – Thái Bình Dương năm 2010 Top nhà bán phát triển châu Á – Thái Bình Dương 2010 Top 500 Fast VietNam 2010 (thegioididong.com năm top 4) Nhà bán lẻ tín nhiệm năm liên tiếp 2007 – 2010 (VietnamMobile Awards) Nhà bán lẻ điện thoại có mặt hàng đa dạng nhât Nhà bán lẻ điện thoại hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt nhất… Nhóm – 1554MAGM0311 Page Truyền thông marketing - Đại học Thương mại Giải thưởng thương hiệu tiếng Việt Nam năm 2008 nhận biết người tiêu dùng Do Phòng Thương mại công nghiệp Việt Nam cấp Giải thưởng nhà bán lẻ năm PCWord Việt Nam tổ chức Các khen, chứng nhận quan quyền trao tặng (Nguồn: https://www.thegioididong.com/tin-tuc/thong-tin-ve-thegioididongcom-23318) Cuối năm 2010, thegioididong.com cho mắt thành viên khác thuộc hệ thống Thế Giới Di Động dienmayxanh.com – Hệ thống bán lẻ điện máy toàn quốc Đến tháng 6/2012, dienmayxanh.com có 12 siêu thị tỉnh thành nước tiếp tục phát triển để phục vụ khách hàng Xác định tình marketing truyền thông marketing năm 2014 2.1 Các yếu tố vĩ mơ năm 2014  Mơi trường trị - pháp luật Việt Nam công nhận quốc gia có hòa bình trị ổn định đứng thứ giới, nên việc hợp tác bn bán với nước ngồi vơ thuận lợi, tạo niềm tin uy tín với bạn hàng đối tác nước ngồi Điều giúp cơng ty ký kết hợp đồng nhập linh kiện điện tử, máy móc cách thuận tiện dễ dàng Với việc ban hành luật doanh nghiệp sửa đổi năm 2005, luật đầu tư, luật thương mại luật khác góp phần thúc đẩy công ty tư nhân công ty cổ phần nước có điều kiện phát triển thuận lợi minh bạch Ngược lại có vài vướng mắc hay sơ xuất quan quản lý nhà nước tạo nên phiền phức không nhỏ hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Chính sách mở cửa cam kết gia nhập tổ chức thương mại giới WTO tạo điều kiện tăng thu hút vốn đầu tư nước ngồi vào ngành cơng nghệ máy tính điện tử nước ta Do bị áp mức thuế cao, nhiều doanh nghiệp lắp ráp máy tính nước khơng thể cạnh tranh với sản phẩm nước phải ngừng sản xuất chuyển đổi hướng kinh doanh để tiếp tục tồn Bên cạnh đó, mức thuế chênh lệch sản phẩm sản xuất lắp ráp nước với thuế nhập sản phẩm nguyên từ nước ASEAN không lớn nên khai thác lợi này, nhiều nhà đầu tư nước ngành điện tử, CNTT Việt Nam chuyển từ hình thức sản xuất sang nhập phân phối sản phẩm, dẫn tới thực trạng mặt hàng CNTT (và điện tử, điện lạnh) nguyên mẫu mã phong phú, giá thành hạ từ quốc gia Trung Quốc số nước ASEAN suốt thời gian qua nhập ạt tràn vào Việt Nam, gây ảnh hưởng nghiêm trọng Nhóm – 1554MAGM0311 Page Truyền thơng marketing Đại học Thương mại đến tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Điều buộc nhiều doanh nghiệp phải chuyển đổi hướng sản xuất kinh doanh, thu hẹp quy mơ sản xuất, đa dạng hố ngành nghề muốn tiếp tục tồn Trong đó, nước lại chưa có doanh nghiệp sản xuất linh kiện máy tính nên đơn vị lắp ráp máy tính Việt Nam (cả loại để bàn xách tay) phải nhập linh kiện từ nước với mức thuế nhập 3%, khiến doanh nghiệp vốn non trẻ lại trở nên khó cạnh tranh với doanh nghiệp nước giá Nếu việc giảm thuế nhập linh kiện máy tính khơng giải sớm, doanh nghiệp Việt Nam phải chuyển sang thuê sản xuất, lắp ráp máy tính nước ngồi, phải đình sản xuất, chuyển sang nhập phân phối máy tính thương hiệu nước ngồi Và thực trạng ngược với Quyết định số 160/2008 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược tổng thể sách bảo hộ sản xuất công nghiệp nước”  Môi trường kinh tế Tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2014 ước tính tăng 5,98% so với năm 2013 Cơ cấu kinh tế 2014 tiếp tục theo hướng tích cực Khu vực nơng, lâm nghiệp thủy sản chiếm tỷ trọng 18,12%; khu vực công nghiệp xây dựng chiếm 38,50%; khu vực dịch vụ chiếm 43,38% Sản xuất sản phẩm điện tử, máy vi tính sản phẩm quang học có số sản xuất năm 2014 tăng cao so với năm 2013 37,5% Năm 2014 dự trữ ngoại hối tăng cao; tỷ giá ngoại tệ kiểm soát biên độ đề Điện tử, máy tính linh kiện có kim ngạch nhập lớn tăng so với năm 2013 đạt 18,8 tỷ USD, tăng 6%; điện thoại loại linh kiện đạt 8,6 tỷ USD, tăng 6,7% Tỷ giá hối đối có ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành sản phẩm điện máy Vì hầu hết sản phẩm xuất thị trường nước ta nhập từ nước (Mỹ, Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc) linh kiện, máy móc phần lớn nhập khẩu, doanh nghiệp nước ta có lợi khả lắp ráp phân phối khơng có nhiều lợi sản xuất loại máy móc kỹ thuật đại Vì tỷ giá hối đối mà thay đổi kéo theo thay đổi giá thành mặt hàng nhập Ví dụ tỷ giá tăng lên (VNĐ/USD) tức đồng nội tệ giá so với đồng ngoại tệ giá thành loại sản phẩm nhập tăng lên Khi tỷ giá hối đoái mà giảm xuống (Đồng nội tệ lên giá) giá thành loại sản phẩm, linh kiện điện tử giảm xuống Nhóm – 1554MAGM0311 Page Truyền thơng marketing Đại học Thương mại  Môi trường công nghệ Cơng nghệ thơng tin (CNTT) động lực tăng trưởng kinh tế Do vậy, việc xác định ảnh hưởng CNTT tăng trưởng kinh tế giới có vai trò quan trọng Đầu tư vào CNTT vượt trội so với đầu tư cho lĩnh vực CNTT việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế: Việc phát triển cổ phiếu chứng khốn tính theo đầu người CNTT mức cao cho phép kinh tế đạt mức độ tăng trưởng cao lĩnh vực lao động vốn Mặt khác, Trong năm trở lại đây, Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam tạo xu hướng làm thay đổi thói quen mua sắm người dân Những thay đổi buộc doanh nghiệp (DN) phải chuyển sang phương thức kinh doanh ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh DN khơng muốn bị bỏ lại phía sau Đứng thứ 20 giới số lượng người sử dụng internet nằm Top nước có tốc độ tăng trưởng internet cao ổn định giới kết thống kê tình hình phát triển internet Việt Nam Pingdom công bố Số lượng người dùng internet tăng nhanh tạo điều kiện cho phát triển Thương mại điện tử (TMĐT) Nhiều website TMĐT qua “mọc lên nấm sau mưa” Trong có số website mà người dùng thường lựa chọn để mua sắm kể đến như: Vatgia.com, enbacj,com CÁc website trung gian cho người ban mua không trực tiếp bán phân phối sản phẩm Tuy nhiên mơ hình người dùng u thích tạo cho khách hàng nhiều lựa chọn người bán, thông tin sản phẩm mức giá tốt Doanh nghiếp kênh phân phối truyền thống nên sử dụng sàn thương mại điện tử để nâng cao tối đa doanh số mở rộng thị phần  Môi trường văn hóa xã hội Với triệu dân thị trường toàn quốc với nhiều tầng lớp khác thu nhập khác nên nhu cầu sản phẩm điện máy họ khác Những người giàu có sang trọng thường thích sử dụng điện máy đại, đa thương hiệu có tiếng thị trường, họ không muốn sử dụng sản phẩm tốt mà muốn thể đẳng cấp cá tính Những người thu nhập muốn mặt hàng có chất lượng phải phù hợp với túi tiền họ Văn hóa người Việt Nam việc mua sắm thường thích sản phẩm bền rẻ, chất lượng tốt Daonh nghiệp cần hiểu rõ điều để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng nó định lớn đến nhu cầu khả tiêu thụ sản phẩm thị trường Nhóm – 1554MAGM0311 Page Truyền thơng marketing Đại học Thương mại 2.2 Các yếu tố vi mơ (mơi trường ngành) năm 2014 2.2.1 Phân tích khách hàng - Ai người mua hàng: tất người có nhu cầu sử dụng điện thoại di động nhóm khách hàng mục tiêu người trẻ Đây nhóm khách hàng có cơng việc thu nhập ổn định nên họ tự chi trả cho nhu cầu cách dễ dàng - Ai người khởi xướng đưa định mua, người ảnh hưởng đến trình này: mặt hàng cơng nghệ điện tử hầu hết khách hàng mua họ có nhu cầu từ thân Một vài khách hàng mua bạn bè rủ rê chạy theo cơng nghệ đại số khơng nhiều đặc biệt với mặt hàng trước mua khách hàng thường để tâm tới lời khuyên bạn bè gia đình hay người trải nghiệm sản phẩm, số tham khảo internet tin vào thương hiệu sản phẩm - Hình thức mua: hầu hết khách hàng mua mặt hàng cơng nghệ thích mua trực tiếp hàng để trách hỏng hóc khơng kiểm tra hay vận chuyển tâm lí khách hàng thích cầm trải nghiệm sản phẩm trực tiếp Nhưng nay, công nghệ mạng Internet yếu tố then chốt, theo phát triển mạnh bán hàng qua mạng Internet việc khách hàng lựa chọn sản phẩm thơng qua Internet hay qua website công ty phổ biến Điều mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, ví dụ tiết kiệm chi phí, thời gian…đặc biệt giới trẻ người bận rộn với công việc - Thuộc tính hay tiêu chí quan trọng với khách hàng: tiêu chí sản phẩm tiêu chí quan trọng khách hàng Họ có xu hướng đành giá chất lượng dich vụ mua sắm thông qua sản phẩm mà họ mua Khách hàng đặc biệt giới trẻ có xu hương chạy theo cơng nghệ nên chất lượng, khác biệt nội dung hình thức đánh giá cao Giá yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng công nghệ đua gay gắt Họ đưa nhiều sản phẩm khác phục vụ nhiều lớp khách hàng khác nhau: khách hàng có thu nhập thấp, khách hàng có thu nhập trung bình, khách hàng có thu nhập cao… - Nhận thức/thái độ khách hàng sản phẩm công ty: hỏi mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm cơng ty Nhóm – 1554MAGM0311 Page Truyền thơng marketing Đại học Thương mại hài lòng phương diện đa dạng chủng loại đa dạng thương hiệu chiếm tỉ lệ cao điều cho thấy TGDĐ đáp ứng tốt mong muốn phần đông khách hang - Yếu tố ảnh hưởng đến việc định: quan trọng thơng tin tham khảo xuất phát từ người thân bạn bè hay thơng tin báo chí internet Sức mạnh thương hiệu yếu tố quan trọng không Để đạt tin tưởng khách hàng đỏi hỏi công ty phải không ngừng nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ Tiếp theo yếu tố giá sức hấp dẫn chương trình khuyến mại - Những điểm tiếp cận với khách hàng: giá cả, chất lượng sản phẩm, phong cách phục vụ nhân viên điểm để tiếp cận tốt với khách hàng Các sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp giống lợi ích mà doanh nghiệp mang lại Chính mà yếu tố dịch vụ mang lại khác biêt doanh nghiệp, mang lại thỏa mãn cao cho khách hàng yếu tố định lớn 2.2.2 Phân tích cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp TGDĐ VIỄN THÔNG A VTA có gần 100 cửa hàng với doanh thu ước đạt 2.400 tỉ đồng vào năm 2010 Theo Công ty Nghiên cứu thị trường GfK, tháng đầu năm 2014, tổng chi tiêu cho điện thoại máy tính bảng thị trường Việt Nam đạt 16.000 tỷ đồng Trong đó, riêng ĐTDĐ 13.900 tỷ đồng, tăng 37% so với qúy I/2013 Sự phát triển liên tục thị trường điện thoại khiến các DN liên tục mở rộng đầu tư Hiện Viễn Thông A mở rộng mạng lưới lên 100 cửa hàng trung tâm bảo hành, đó, 20 cửa hàng hệ thống siêu thị Big C, Co.opmart 60 trung tâm smartphone nhiều tỉnh - thành Viettel có trăm cửa hàng tập trung tỉnh thành lớn Chiến lược truyền thông marketing Viễn thông A: Trong cạnh tranh với Thế Giới Di Động, chiến lược tập trung vào điện thoại thông minh Viễn Thông A tỏ hiệu Cuối năm 2012, nhà phân phối điện thoại di động Viễn Thông A (VTA) khai trương loạt trung tâm chuyên kinh doanh điện thoại thông minh với tham vọng vượt lên dẫn đầu phân khúc năm 2013 Tuy đời trước hệ thống Thế Giới Di Động (TGDĐ) gần 10 năm, VTA để đối thủ nhanh chóng vượt mặt chiếm lấy thị trường Theo báo cáo Hiệp Nhóm – 1554MAGM0311 Page Truyền thông marketing Đại học Thương mại hội Quỹ Đầu tư Vốn cổ phần tư nhân thị trường phát triển (EMPEA), TGDĐ chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại lớn Việt Nam với 220 chi nhánh khắp nước, chiếm 20% thị phần điện thoại di động hãng đạt doanh số gần 5.400 tỉ đồng vào năm 2011 VTA dù xếp vào nhóm nhà phân phối điện thoại di động lớn chưa xếp ngang hàng với TGDĐ quy mô lẫn doanh số VTA có gần 100 cửa hàng với doanh thu ước đạt 2.400 tỉ đồng vào năm 2010 Trong bối cảnh đó, định tập trung đánh mạnh vào phân khúc điện thoại thông minh VTA nhận định điều chỉnh chiến lược hợp lý nguyên nhân - Đầu tiên, tỉ suất sinh lời dòng điện thoại phổ thơng giảm xuống chưa đến 10% cộng với sức mua suy yếu nhiều khiến cho phân khúc ngày hấp dẫn - Kế đến, nhu cầu tiêu dùng điện thoại di động cao cấp khả quan với tỉ suất sinh lời tốt hơn, đảm bảo cho VTA nguồn thu cao ổn định Doanh thu từ phân khúc điện thoại thông minh sớm chiếm đến 70% tổng doanh thu Viễn Thông A Tất nhiên, điện thoại thông minh thị trường mẻ Trước VTA, TP.HCM có nhà phân phối điện thoại di động khác chọn phân khúc giá cao làm mạnh Đó hệ thống Mai Nguyên, chuyên kinh doanh dòng điện thoại thời thượng Vertu hay Mobiado Tuy nhiên, so sánh quy mô lẫn doanh thu, thấy Mai Ngun khơng phải đối thủ khó chịu lão làng VTA Tính đến cuối năm 2012, VTA khai trương khoảng 20 cửa hàng phân phối điện thoại thông minh Theo VTA, lượng sản phẩm bán tăng rõ rệt sau chuyển đổi chiến lược Lượng điện thoại Lumia, thuộc dòng cao cấp Nokia, bán cửa hàng điện thoại thông minh họ TP.HCM tăng 10% Lượng điện thoại thông minh nhãn hiệu LG tiêu thụ tăng 20% Ông Bùi Văn Hòa, Phó Tổng Giám đốc VTA, dự kiến doanh thu từ phân khúc điện thoại thông minh sớm chiếm đến 70% tổng doanh thu Công ty Nếu trước VTA người theo sau TGDĐ từ mơ hình kinh doanh quy mơ thị phần với chiến lược mới, họ hy vọng trở thành người dẫn đầu thị trường điện thoại thông minh, phân khúc thị trường nhận định nhiều tiềm phát triển Việt Nam Nhóm – 1554MAGM0311 Page Truyền thơng marketing Đại học Thương mại 2.3 Phân tích yếu tố nội công ty năm 2014 2.3.1 Khả tổ chức truyền thông marketing công ty  Khả tổ chức: Đến năm 2014,Thế Gioi Di Động mở rộng lên 242 siêu thị có mặt khắp 63 tỉnh thành, với hệ thống phân phối rộng khắp 63 tỉnh thành đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Bên cạnh nắm bắt xu hướng phát triển internet với việc nghiên cứu kĩ tập quán mua hàng khách hàng Việt Nam, Thế Gioi Di Động xây dựng phương thức kinh doanh chưa có Việt Nam trước Công ty xây dựng phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào đội ngũ 6000 nhân viên chuyên nghiệp website www.thegioididong.com www.dienmay.com hỗ trợ cẩm nang điện thoại di động, hàng điện tử, điện máy kênh thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam  Truyền thông marketing Chiến lược truyền thông marketing thegioididong.com sử dụng hiệu Chính điều góp phần đáng kể tạo nên thành cơng vị thị trường Ví dụ: TGDĐ áp dụng hình thức marketing trực tuyến sử dụng công nghệ thông tin thay cho hoạt động thông thường để tiến hành marketing Thông qua email doanh nghiệp gửi thơng điệp quảng bá đến đối tượng cần quảng bá, thơng qua www doanh nghiệp xây dựng website cho thật nhiều người biết đến để vào xem nooijdung trưng bày website họ, thông qua website đơn vị khác doanh nghiệp đăng tải mẫu rao vặt…đây hình thức tốn chi phí hiệu giới trẻ tay tồn tìm kiếm thơng tin sản phẩm qua internet 2.3.2 Các chương trình truyền thông trước thegioididong.com - Tiếp thị trực tiếp: Internet giúp cơng ty có nhiều hội thực hoạt động tiếp thị có hiệu quả( chi phí thấp mà nhắm đến khách hàng mục tiêu) Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ AdWords Google (dịch vụ quảng cáo trực tuyến cơng cụ tìm kiếm Google) để tạo chiến dịch quảng cáo dựa từ khóa khu vực địa lý - Chương trình xây dựng giá trị thương hiệu: Thegioididong.com liên kết người - mang đến cho họ họ cần thứ họ thấy quan trọng Do dù bạn người yêu nhạc, thợ ảnh,nhà thiết kế,doanh nhân chun Nhóm – 1554MAGM0311 Page 10 Truyền thơng marketing Đại học Thương mại nghiệp hay nhà làm phim thành công Thegioididong phát triển thiết bị di động cho sống tất người Thegioididong làm việc để nâng cao suất sống cho người việc cung cấp sản phẩm an tồn, dễ sử dụng - Chương trình quảng cáo - sử dụng viral marketing: Chiến dịch phù hợp với thực tiễn lý do: dân số trẻ Việt Nam nghiện giới mạng Họ khơng muốn tiếp nhận kiểu quảng cáo hơ hào, khó hiểu đặc biệt cac sản phẩm công nghệ Quan trọng hơn, kinh tế khó khăn khiến nhà kinh doanh nghĩ đến giải pháp tiếp thị tốn kém, mang đến nhiều cảm xúc dễ vào lòng người Ở thegioididong chiến dịch nâng lên bước tạo tương tác hai chiều với cộng đồng thơng qua tình nêu vấn đề tìm giải pháp 2.3.3 Hình ảnh doanh nghiệp mối quan hệ mật thiết truyền thông Thế giới di động không bán sản phẩm mà bán hài lòng Chất lượng dịch vụ nâng cấp để phục vụ tốt cho ông chủ họ khách hàng Giá ln hợp lý cập nhật xác, kịp thời để phục vụ khách hàng tốt Luôn lắng nghe phân tích, học hỏi thị trường ngồi nước Không tự mãn với thành công trước Ln nhìn lại để phát triển đạo đức kiến thức chuyên môn Mỗi nhân viên thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên đại sứ thiện chí doanh nghiệp giới bên Mỗi nhân viên bán hàng người marketing trực tiếp cho sản phẩm cơng ty 2.3.4 Điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp  Điểm mạnh - Vào thị trường Việt Nam sơ khai - Được cấp vốn hỗ trợ mặt quản trị doanh nghiệp Mekong Capital Nhóm – 1554MAGM0311 Page 11 Truyền thông marketing Đại học Thương mại - Mở rộng thành công ngành hàng laptop, thiết bị camera, máy nghe nhạc MP3, MP4 - Sử dụng kênh bán hàng trực tuyến, mang lại tiện lợi cho người dùng, tiếp cận khách hàng tiềm ngày tăng Việt Nam  Điểm yếu - Nhiều sản phẩm giá cao so với thu nhập khách hàng - Còn hạn chế việc tốn với khách hàng, phương thức toán điện tử chưa thật phong phú - Thiết kế website nhiều điểm chưa hợp lý Ví dụ việc phân loại mức giá hay có nhiều tin quảng cáo dẫn đến khách hàng khó theo dõi… Chương trình xúc tiến bán website thegioididong.com năm 2014 3.1 Tình marketing mục tiêu đối tượng nhận tin truyền thơng website thegioididong.com  Tình marketing - Sản phẩm, thương hiệu website thegioididong.com Website thegioididong.com website bán lẻ trực tuyến sản phẩm thiết bị di động, kỹ thuật số, thiết bị điện tử cuả công ty cổ phần giới động Những lĩnh vực sản phẩm mà website kinh doanh lĩnh vực người tiêu dùng quan tâm nhiều cạnh tranh gay gắt với website bán lẻ doanh nghiệp khác thời điểm từ công nghệ số bùng phát bán lẻ qua thương mại điện tử trọng nhiều Những sản phẩm công nghệ luôn thay đổi cách nhanh chóng ngày đại để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Cũng nhiều website bán lẻ khác, thegioididong.com luôn cập nhập thông tin mang đến cho người dùng tiện ích sản phẩm cơng nghệ để người dùng trải nghiệm hiểu biết nhiều Uy tín thương hiệu website ngày khẳng định dựa số đơn đặt hàng trực tuyến qua website (trung bình 300.000 máy di động/tháng chiếm 15% thị phần điện thoại hang nước, 10.000 laptop với số lượng truy cập 1.200.000 lượt ngày Nhóm – 1554MAGM0311 Page 12 Truyền thơng marketing Đại học Thương mại (theo nguồn thống kê thức website: https://www.thegioididong.com/tintuc/thong-tin-ve-thegioididongcom-23318)  Tình truyền thơng marketing Đầu năm 2014, có nhiều dịp lễ lớn mà doanh nghiệp nhân hội để triển khai hoạt động nhằm tăng thêm lượng khách hàng Đặc biệt sau dịp tết nguyên đán, sức mua người tiêu dùng khơng cao có phần chững lại Để khuyến khích khách hàng truy cập biết đến nhiều hơn, website thegioididong.com đưa chương trình “8/3 – ngập hoa tràn quà” Ngày Quốc tế Phụ nữ với thơng điệp tên Chương trình giúp cho khách hàng vừa trải nghiệm chò trơi thử thách vừa nhận q hấp dẫn , giá trị Với khách hàng nam giới, tham gia chương trình để tìm q hữu ích để gửi đến bà, mẹ, chị/em gái, bạn gái… Nếu nữ giới, khách hàng ưu chơi game BTC tặng bạn thêm lượt click chọn hoa quà ngày  Mục tiêu, đối tượng nhận tin, ngân sách truyền thông marketing - Mục tiêu marketing:  Tăng lượng truy cập vào website  Nâng cao hình ảnh, thương hiệu, tăng số lượng khách hàng biết đến trang web - Mục tiêu truyền thông: nhằm thu hút khách hàng thơng qua việc sử dụng chương trình trò chơi dựa vào kết sổ xố, thi từ tăng lượng người truy cập cho website - Đối tượng nhận tin tất người có nhu cầu muốn có quà ý nghĩa dịp 8/3 cho hay người than biết đến truy cập vào trang web, không phân biệt đối tượng nam, nữ tuổi tác, nghề nghiệp…trừ nhân viên Thế giới động điện máy  Ngân sách cho truyền thông website tương đương với tổng giá trị giải thưởng chương trình lên tới 50 triệu đồng Do đặc thù kinh doanh website bán lẻ nên với việc đưa chương trình truyền thơng này, website sử dụng xúc tiến bán cơng cụ để tiếp xúc với khách hàng Nhóm – 1554MAGM0311 Page 13 Truyền thơng marketing 3.2 Đại học Thương mại Chương trình xúc tiến bán nhằm đáp ứng chương trình truyền thơng “8/3 ngập hoa tràn quà” website thegioididong.com  Mục tiêu, đối tượng nhận tin hoạt động xúc tiến bán - Mục tiêu: thu hút khách hàng tham gia vào chương trình ban tổ chức Chương trình đảm bảo công minh bạch hấp dẫn với tất khách hàng tham gia Với chương trình truyền thơng “8/3 ngập hoa tràn q” website thegioididong.com sửa dụng công cụ xúc tiến bán cách mạnh mẽ với chiến lược kéo định hướng người tiêu dùng nhằm khuyến khích người tiêu dùng truy cập vào website tăng cường hình ảnh thương hiệu website tâm trí họ Khi thực chương trình truyền thơng qua phương tiện điện tử, website tận dụng tối đa công cụ internet để mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm lạ tiện ích tối đa Cách làm giúp sản phẩm công ty tiếp cận nhanh chóng với người tiêu dùng, thu hút nhiều đối tượng khách hàng mà lại tiết kiệm nhiều chi phí cho doanh nghiệp so với xây dựng chương trình thực tế - Đối tượng nhận tin: đối tượng nhận tin truyền thông marketing: tất người trừ nhân viên giới di động điện máy  Nội dung công cụ, ngân sách hoạt động xúc tiến bán - Cơng cụ Chương trình truyền thơng với thông điệp: ‘8/3 ngập hoa tràn quà’ website sử dụng chủ yếu công cụ xúc tiến bán việc thực công cụ như: tổ chức chơi game để nhận quà, bốc thăm trúng thưởng, thi Việc tham gia chương trình khiến khách hàng thích thú việc ngồi chỗ sử dụng cú click chuột mà có hội nhận quà hấp dẫn - Nội dung Các chương trình xúc tiến bán tổ chức sau: Website đưa trò chơi có tên Game ngập hoa tràn quà 8/3 diễn từ 12h ngày 3/3 đến 16h ngày 10/3 chia thành đợt  Đợt 1: từ 12h ngày 3/3 đến 16h ngày 5/3 Nhóm – 1554MAGM0311 Page 14 Truyền thông marketing Đại học Thương mại  Đợt 2: thời gian lại Và cách thức tổ chức chương trình sau: Khách hàng tham gia chơi game website cách đăng nhập tài khoản facebook hay gmail nhập số điện thoại để bắt đầu chơi, họ phải vượt qua thử thách trò chơi, ngày khách hàng có lượt chơi tương đương với lượt chọn hoa, quà, không chơi ngày hôm sau lượt Muốn tăng lượt , khách hàng phải mời bạn bè tham gia chơi Nếu người chơi nữ tặng them click chọn hoa, quà Điểm số có chọn hoa,quà tham gia thử thách cộng dồn đến hết chương trình điểm số được dùng để xét quyền bốc thăm trao giải thưởng Cách thức trao giải chia làm đợt  Đợt Đến 16h ngày 5/3, người chơi tích lũy 500.000 điểm tham gia rút thăm trúng thưởng Căn vào Kết Quả Xổ Số đài Đồng Nai (thứ 4, 05/03/2014) Cách thức rút thăm: So sánh số cuối số điện thoại với kết xổ số, kết thấp so với KQXS xác định trúng thưởng Nếu có số điện thoại có số chênh lệch giống điểm số tích lũy cao chọn  Đợt 2: Những người chơi tích lũy triệu điểm khoảng thời gian từ 16h, ngày 5/3 đến 16h ngày 10/3 tham gia Rút thăm trúng thưởng Căn vào KQXS đài TP.HCM (thứ 2, ngày 10/03/2014) - Ngân sách: ngân sách để thực xúc tiến bán chia theo cấu giải thưởng đợt ( https://www.thegioididong.com/tin-tuc/8-3-naywebsite-the-gioi-di-dong-se-ngap-hoa-tran 535569)  Cơ cấu giải thưởng đợt 1: 83 phiếu mua hàng, phiếu trị giá 200.000, áp dụng cho tất sản phẩm Thế giới di động Giải thưởng nhắn qua số điện thoại (đã đăng ký tham gia chương trình) dạng mã số mua hàng  Cơ cấu giải thưởng đợt 2: cấu giải thưởng đợt hấp dẫn đợt nhằm tăng lượng người chơi Top người tích lũy điểm cao đợt nhận giải thưởng bao gồm: Samsung Galaxy Trend Lite 1Nokia X Ngồi khơng có nhiều điểm tích lũy q trình, chương trình khuyến khích người chơi cách tiếp tục đưa phần thưởng hấp dẫn vào cuối đợt cách rút thăm so sánh số cuối số điện thoại với KQSX đài TP.HC (Thứ 2, ngày 10/3/2014) với giải thưởng Samsung GalaxyWin, điện thoại trị giá 5.690.000 đồng Khách hàng trúng giải Nhóm – 1554MAGM0311 Page 15 Truyền thơng marketing Đại học Thương mại mang theo chứng minh nhân dân giấy tờ tùy than đến siêu thị TGDĐ để nhận giải Mặt khác, để làm phong phú thêm chương trình xúc tiến bán tăng thêm lượng khách truy cập, website tổ chức thi “SMS yêu thương” cách đăng nhập gmail/facebook sau nhập nội dung SMS lời chúc ý nghĩa cho ngày 8/3 mời bạn bè like nội dung SMS trang game Những SMS có số lượng like nhiều chọn để trao giải thưởng với tổng giá trị giải thưởng phiếu mua hàng lên tới triệu đồng 3.3 Mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán so với mục tiêu truyền thông marketing đề Sau ngày kết thúc, chương trình website thu hút 30.000 người tham gia (https://www.thegioididong.com/tin-tuc/gap-go-nhung-nguoi-thang-giai-dot2-%E2%80%93-game-8-3-537410) có nhiều người may mắn trúng giải Website tiến hành công bố danh sách trúng giải sau đợt trò chuyện với người may mắn trúng giải đặc biệt để chia sẻ cảm nhận họ sau nhận sử dụng điện thoại Người chơi cảm nhận thấy chương trình vừa hấp dẫn, thú vị lại vừa ý nghĩa, họ bất ngờ trở thành chủ nhân điện thoại giá trị đem đến niềm vui cho thân người thân yêu mình; có nhiều lời bình luận tốt từ phía khách hàng nhận xét chương trình Từ lượng người chơi tham gia vào chương trình website cho thấy công cụ xúc tiến bán đáp ứng mục tiêu truyền thơng website thu hút đông đảo lượng người truy cập tham gia vào trò chơi, thi để nhận q từ tạo ấn tượng website khiến khách hàng ghi nhớ nhiều tin tưởng Tuy nhiên, chương trình chưa đảm bảo mục tiêu hoạt động xúc tiến đảm bảo cơng bằng, minh bạch cho tất khách hàng trúng giải số trường hợp khách hàng bình luận nhận thông báo trúng giải phiếu mua hàng đợt qua tin nhắn điện thoại sử dụng mã số mua hàng lại không dùng Cụ thể trường hợp chị Mytranhanna bình luận viết trao giải website Đây điểm thiếu sót website tiến hành trao giải cho khách hàng cần khắc phục để củng cố niềm tin khách hàng Ngoài nhiều bình luận khách hàng nhận xét cách thức tổ chức trò chơi q dễ khơng hấp dẫn Ví dụ khách hàng Châu Nguyệt Hiền: “dễ chơi thấy mồ’’ hay khách hàng eee yeu oiii: ‘lại trò lì xì này, chán’… (https://www.thegioididong.com/tin-tuc/8-3-nay-website-the-gioi-di-dong-se-ngaphoa-tran 535569) Nhóm – 1554MAGM0311 Page 16 Truyền thông marketing Đại học Thương mại Như vậy, website nên đưa công cụ xúc tiến bán khác với hình thức hấp dẫn để thực thuyết phục khách hàng Giải pháp giúp hoàn thiện chương trình xúc tiến bán cơng ty Để tăng hiệu truyền thong cơng ty phải hồn thiện có sách thích hợp cho chương trình xác tiến bán thích hợp , có hiệu Vì cơng cần mở rộng chương trình xúc tiến , phạm vi áp dụng sử dụng hình thức khác nhằm thu lại hiệu tối đa Cụ thể sau: - Phát coupon Phát coupon khách hang mua nhiều sản phẩm ví dụ mua đơn hàng có giá trị 10 triệu đồng tặng phiếu giảm giá 15% Phát phiếu giảm giá cho sinh viên, học sinh năm học Doanh nghiệp nên gởi phiếu giảm giá qua email, thư điện tử cho khách hàng thường xuyên mua online nhằm kích thích việc mua trực tuyến cho nhưngx người đóng góp ý kiến cho cơng ty website công ty - Sản phẩm dùng thử: thực nhiều sản phẩm dung thử miễn phí cửa hàng trưng bày giới di dộng - Khuyến mại : thực nhiều chương trình khuyến mại lớn vào ngày kỉ niệm để nhiều người biết đến mua hàng - Tặng quà Đối với khách hàng trung thành, khách vip công ty nhân ngày sinh nhật hay kỉ niệm lớn cơng ty tặng q Khách hàng nhận sản phẩm kèm theo mua sản phẩm khác 4Đồng thời để tăng quan tâm, đóng góp ý kiến trả lời khảo sát ý kiến thị trường wepsite tờ rơi cơng ty cần tặng hững q khích lệ họ Nhóm – 1554MAGM0311 Page 17 Truyền thơng marketing Đại học Thương mại KẾT LUẬN Thế giới di động đẫ có nhiều thành cơng xây dựng hình ảnh thương hiệu khẳng định phát triển mạnh mẽ nay, vị trí định tâm trí khách hàng đinh vị thương hiệu Thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt biến đổi ln khơng ngừng, nhu cầu khách hàng ngày cao nên để đáp ứng nhu cầu khách hàng, thị trường thu hút người tiêu dung tới doanh nghiệp thì Thế giới di động ln phải làm ln ln thay đổi chương trình marketing nói chung chương trình truyền thong nói riêng cho phù hợp với nhu cầu thị trường, khách hàng Nhóm – 1554MAGM0311 Page 18 ... website thegioididong.com năm 2014 3.1 Tình marketing mục tiêu đối tượng nhận tin truyền thơng website thegioididong.com  Tình marketing - Sản phẩm, thương hiệu website thegioididong.com Website thegioididong.com. .. Việt Nam, thegioididong.com xây dựng phương thức kinh doanh chưa có Việt Nam trước Công ty xây dựng phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang web thegioididong.com. .. khen, chứng nhận quan quyền trao tặng (Nguồn: https://www .thegioididong.com/ tin-tuc/thong-tin-ve-thegioididongcom-23318) Cuối năm 2010, thegioididong.com cho mắt thành viên khác thuộc hệ thống