Đang tải... (xem toàn văn)
Ngày nay ở nước ta bắt đầu nói nhiều về quản trị nhân sự khi nói đến một công ty , một giám đốc làm ăn thua lỗ, không phải về thiếu vốn, thiếu trang thiết bị , thiếu mặt bằng , ..v..v..Mà chỉ ngay đến giám đốc đó không đủ năng lực điều hành công việc và thiếu được trang bị về kiến thức quản trị nhân sự hoặc thiếu kinh nghiệm trong chiến lược con người. Sự phân tích về những thành công của nền kinh tế Nhật bản qua nhiều năm đẵ cho thấy rằng, sở dĩ đưa lại “sự thần kỳ kinh tế Nhật Bản” nguyên nhân thì có nhiều nhưng nổi bật nhất là chiến lược con người và quản lý nhân sự của họ. Một vị giám đốc nói : “Học vấn kinh doanh cơ bản của tôi không ngoài ba điều đó là về con người , tiền bạc và công việc ” xem đó mới thấy ngày nay muốn làm được việc to lớn hay thành đạt trong kinh doanh thì cần phải biết sử dụng nhân tài , biết khai thác các nguồn nhân lực và phối hợp sự hoạt động của con người trong hoạt động sản xuất kinh doanh . Do tính ưu việt và tính quan trọng của công tác quản trị nhân sự nên em chọn đề tài để nghiên cưú chuyên đề : gồm 3 chương Chương i : Một số lý luận về quản trị nhân sự Chương II : Thực trạng quản trị nhân sự ở nhà khách TLĐLĐVN ChươngIII : Phương hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nhân sự ở khánh sạn TLĐLĐVN
Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp Lời mở đầu Ngày nay ở nớc ta bắt đầu nói nhiều về quản trị nhân sự khi nói đến một công ty , một giám đốc làm ăn thua lỗ, không phải về thiếu vốn, thiếu trang thiết bị , thiếu mặt bằng , v v Mà chỉ ngay đến giám đốc đó không đủ năng lực điều hành công việc và thiếu đợc trang bị về kiến thức quản trị nhân sự hoặc thiếu kinh nghiệm trong chiến lợc con ngời. Sự phân tích về những thành công của nền kinh tế Nhật bản qua nhiều năm đẵ cho thấy rằng, sở dĩ đa lại sự thần kỳ kinh tế Nhật Bản nguyên nhân thì có nhiều nhng nổi bật nhất là chiến lợc con ngời và quản lý nhân sự của họ. Một vị giám đốc nói : Học vấn kinh doanh cơ bản của tôi không ngoài ba điều đó là về con ngời , tiền bạc và công việc xem đó mới thấy ngày nay muốn làm đợc việc to lớn hay thành đạt trong kinh doanh thì cần phải biết sử dụng nhân tài , biết khai thác các nguồn nhân lực và phối hợp sự hoạt động của con ngời trong hoạt động sản xuất kinh doanh . Do tính u việt và tính quan trọng của công tác quản trị nhân sự nên em chọn đề tài để nghiên cú chuyên đề : gồm 3 chơng Chơng i : Một số lý luận về quản trị nhân sự Chơng II : Thực trạng quản trị nhân sự ở nhà khách TLĐLĐVN ChơngIII : Phơng hớng và giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nhân sự ở khánh sạn TLĐLĐVN Chuyên đề thực tập này em hoàn thành dới sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy giáo Nguyễn Văn Tác và cán bộ công nhân viên của Nhà khách Tổng liên đoàn Trang 1 Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam. Tuy nhiên đây là lần đầu tiên làm quen với việc làm chuyên đề và khả năng còn hạn chế nên bài viết không tránh khỏi nhiều sai sót. Em mong rằng sẽ nhận đợc nhiều ý kiến đóng góp của thầy cô và ban lãnh đạo Nhà khách TLĐ để em hoàn thiệt hơn và rút kinh nghiệm. Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo Nguyễn Văn Tác cùng ban lãnh đạo, tập thể công nhân viên Nhà khách TL.Đ Trang 2 Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp Chơng i Cơ sở lí luận về quản trị nhân sự I . Khái niệm , vai trò , nội dung của QTNL 1 . Khái niệm Nhân lực là cánh nói nôm na, đợc hiểu là nguồn lực của mỗi con ngời , gồm cả thế lực và trí lực. Trong sản xuất kinh doanh truyền thống việc tận dụng các tiềm năng về thể lực của con ngời là không bao giờ thiếu hoặc bị lãng quên và có thể nói nh đã hoặc tới mức cạn kiệt , còn mặt khai thác các tiềm năng về trí lực của con ngời cũng đợc chú ý, nhng còn ở mức mới mẻ , cha bao giờ cạn kiệt , vì đây là kho tàng còn nhiều bí ẩn trong mỗi con ngời . Quản trị nhân sự là một bộ phận quan trọng trong công tác quản trị sản xuất kinh doanh , nhằm tuyển dụng, sử dụng hợp lí nguồn nhân lực của DN . Thực chất của công tác quản trị nhân sự là tác động lên nhân tố con ngời , nhằm tạo ra tinh thần ý thức cao đối với công việc và do đó có thể nâng cao đợc hiệu quả công việc . Trong điều kiện cánh mạng khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ , nhân tố con ngời càng phải đợc coi trọng . Do đó những công việc có liên quan đến kế hoạch hoá việc tuyển dụng , sử dụng và đào tạo nguồn nhân lực luôn luôn là điều kiện để củng cố và phát triển trong tơng lai. 2 . Vai trò của quản trị nhân sự trong doanh nghiệp 2.1 Vai trò của yếu tố con ngời . Trang 3 Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp Tổ chức cần đến con ngời và con ngời cũng cần đến tổ chức . Con ngời cũng cần đến công việc để tồn tại và phát triển , công việc cần có con ngời để vận hành và hoạt động . Vì vậy , nguồn lực quan trọng nhất của bất cứ tổ chức không phải chỉ là tiền bạc , là máy móc thiết bị mà còn chính là yếu tố con ngời. Hoạt động của con ngời vô cùng đa dạng , phong phú , bao gồm nhiều lĩnh vực nh : Công nghiệp , nông nghiệp , thơng nghiệp , dịch vụ , hành chính Từ đó ta có thể thấy sự chuyển đổi những thông số vật chất bên ngoài con ngời sang những vấn đề bên trong con ngời , liên quan đến những hiểu biết và hoạt động sáng tạo của con ngời. Sự chuyển đổi đó nói nên điều gì ? Đó là việc phát triẻn không ngừng về mặt hiệu quả , chất lợng công việc trong mọi hoạt động của doanh nghiệp cũng nh mọi lĩnh vực của xã hội . 2.2 Vai trò của bộ máy tổ chức nhân sự trong điều kiện kinh tế thị trờng. Quản trị nhân sự là một bộ phận không thể thiếu của quản trị sản suất kinh doanh , nó nhằm củng cố và duy trì đầy đủ số , chất lợng ngời làm việc cần thiết cho tổ chức để đạt mục tiêu đề ra , tìm kiếm và phát triển những hình thức , những phơng pháp tốt nhất để con ngời có thể đóng góp nhiều sức lực cho những mục tiêu của tổ chức, đồng thời cũng tạo ra cơ hội để phát triển không ngừng chính bản thân con ngời . Không một hoạt động nào của tổ chức mang lại hiệu quả nếu thiếu Quản trin nhân sự.Nó có chức năng kế hoạch hoá nhân lực , tuyển chọn , đào tạo , bồi dỡng , kích thích , phát triển nguồn nhân lực nhằm thu hút con ngời tham gia lao động , bao gồm trong các quá trình trực tiếp sản suất cũng nh trong các mối quan hệ tác động qua lại với nhau để tạo ra hàng hoá và dịch vụ . Trang 4 Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp Qua nhận định trên ta có thể nhận rõ đợc vai trò của Quản trin nhân lực trong nền kinh tế . Hơn nữa , nền kinh tế thị trờng luôn hớng tới lợi ích chung và tối đa hoá lợi nhuận thì quản trị nhân lực lại càng có vai trò đặc biệt quan trọng. Tại sao lại có thể khẳng định đợc điều đó ? Thực tế cho thấy một doanh nghiệp có thể hoạch đinh đợc một kế hoạch kinh doanh tốt , nhng nếu công tác nhân sự không đợc coi trọng thì không thể đạt đợc những mục tiêu mong đợi và do đó không thực hiện đợc những lợi ích của các thành viên trong doanh nghiệp đó . 2.3 Sự cần thiết phải năng cao hiệu quả quản lí lao động ở doanh nghiệp trong điều kiện kinh tế thị trờng . Nớc ta đang trong giai đoạn đầu của quá trình vận hành theo nền kinh tế thị trờng . Điều đó tất yếu dẫn đến sự nhìn nhận mới mẻ hơn ở mỗi doanh nghiệp . Để hoà nhập với nền kinh tế các doanh nghiệp phải khẳng định vị thế và uy tín của mình trên thị trờng . Đó là quá trình đòi hỏi sự nỗ lực hết mình của toàn thể cán bộn công nhân viên . Nhng chỉ có nỗ lực không thì cha đủ . Với nền kinh tế Cạnh tranh thì việc làm cấp thiết là phải nâng cao hiệu quả quản lý lao động . Nói một cánh khác cụ thể hơn thì : Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong cơ chế thị trờng thì cần phait hoạnh định các kế hoạch sản xuất kinh doanh , coi trọng công tác tổ chức và công tác quản trị nhân sự . Công tác quản trị đúng đắn sẽ tạo ra Tinh thần đồng đội trong doanh nghiệp . Ngoài ra việc tuyển dụng đúng ngời , đúng việc là cơ sở để bố trí sử dụng hợp lý nguồn nhân lực , đúng hơn là khai thác tối đa nguồn nhân lực và đạt hiệu quả cao nhất trong kết quả kinh doanh .Nói khai thác tối đa ở đây không có nghĩa là doanh nghiệp bắt ngời lao động làm việc Trang 5 Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp quá sức mình , khoa học quản lý là cả một nghệ thuật và hơn hết ngời quản lý phải tận dụng hết khả năng của con ngời một cánh toàn diện cả về mặt thể lực và trí tuệ . Doanh nghiệp nên coi trọng công tác động viên , thúc đẩy khen thởng , kỉ luật và đề bạt khánh quan , đúng đắn để khuyến khích ngời lao động vơn lên . Doanh nghiệp cũng cần phải coi trọng công tác kế hoạch hoá việc phát triển nguồn nhân lực . Điều đó là đòi hỏi cấp thiết , nhất là trong điều kiện kinh tế hiện nay . Hơn ai hết chúng ta có thể thấy rằng sự ổn định kinh tế chính trị đã thúc đẩy sự phát triển không ngừng của nền kinh tế nớc ta trong những năm gần đây . Việt Nam đang trở thành thị trờng có sức hút lớn với các nhà đầu t nớc ngoài . Phần lớn các doanh nghiệp nớc ngoài đều có u thế hơn ta về vốn , khoa học công nghệ và cả khoa học quản lý . Họ đầu t vào Việt nam để tìm kiếm thị trờng tiêu thụ lớn có sức lao động dồi dào và nguồn tài nguyên phong phú . Tuy nhiên, doanh nghiệp nớc ngoài lại đợc sự ủng hộ khuyến kích của Nhà nớc. Họ nắm rõ nhu cầu , sức tiêu thụ trong nớc hơn bất kỳ ai . Vậy mỗi doanh nghiệp nâng cao hơn nữa hiệu quả quản lý lao động , phát huy tối đa sức lao động sức sáng tạo, tổ chức bộ máy quản lý linh hoạt , có tầm nhìn sâu sắc thì khả năng cạnh tranh và phát triển là tất yếu. 3. Nội dung của công tác quản trị về mặt nhân sự Trong mọi thời đại cũng nh trong mọi nền kinh tế , nguồn nhân lực luôn luôn đóng vai trò chủ đạo , vai trò then chốt sự thừa nhận vai trò ngày càng gia tăng của yếu tố con ngời trong mọi lĩnh vực là yếu tố khánh quan . Và mục đích của quản trị nhân sự là nhằm nâng cao sự đóng góp có hiệu suất của ngời lao Trang 6 Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp động đôí với tổ chức hay nói cánh khác là để sử dụng có hiệu quả nhất nguồn lao động và đáp ứng đợc mục tiêu của sản suất hiện tại cũng nh tơng lai . Trên cơ sở nhận thức rõ đợc tầm quan trọng của công tác tuyển chọn nhân lực , hầu hết các tổ chức kinh tế đều có những yêu cầu khá chặt chẽ. 1 . Quy trình tuyển dụng . Thông thờng để tuyển chọn con ngời vào làm việc phải gắn với đòi hỏi của sản suất , công việc doanh nghiệp . Quy trình tuyển dụng đợc tiến hành khá chặt chẽ theo một phơng pháp kĩ thuật khác nhau . a. Những yêu cầu tuyển dụng Tuyển chọn những ngời có trình độ chuyên môn cần thiết để đạt tới hiệu quả cao nhất trong công việc đọc giao . Tuyển những ngời có kỷ luật, trung thực, yêu nghề, ngắn bó với công việc cũng nh doanh nghiệp. Ngời đợc tuyển chọn phải đảm bảo yêu cầu về sức khoẻ để có thể làm việc lâu dài trong doanh nghiệp . b. Nội dung tuyển dụng . Đó là việc xây dựng các nguyên tắc , bớc đi và phơng pháp tuyển dụng thích hợp cho từng công việc. Căn cứ vào đơn xin việc, lí lịch, bằng cấp và chứng chỉ về trình độ chuyên môn của ngời xin việc. Xây dựng hệ thống câu hỏi (thông thờng do doanh nghiệp đề ra theo yêu cầu công việc ) để kiểm tra phỏng vấn ngời xin việc . Căn cứ vào tiếp xúc , gặp gỡ giữa ngời xin việc và ngời tuyển chọn (phòng QTNS) . Trang 7 Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp Căn cứ vào sức khoẻ, thử tay nghề, trình độ, khả năng chuyên môn của ngời xin việc . Giám đốc công ty hay phòng nhân sự sẽ trực tiếp nói rõ mức lơng cho một công việc hay một chức vụ cụ thể . c.Các bớc tuyển chọn . Sự thành công của bất kỳ một doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ phụ thuộc chủ yếu vào năng lực và hiệu suất của những ngời lao động . Hơn nữa , các phơng pháp tuyển chọn không phải lúc nào cũng có tác dụng tuyệt đối mà vẫn có những thiếu sót nhất định . Thông thờng những bớc tuyển chọn bao gồm 16 bớc . Xác định những công việc khác nhau trong doanh nghiệp để đề ra những tiêu chuẩn phù hợp. Xem xét tình hình nguồn nhân lực trên cơ sở đó tuyển chọn và giới hạn thuê mớn lao động . Thông báo yêu cầu đối với những ngời làm công đã đợc xét duyệt. Bên cạnh đó thông báo những điều kiện, chế độ cho ngời đợc vào làm việc. Theo điều kiện công việc đề ra sẽ tuyển mộ những ngời xin việc đúng chất lợng. Phát đơn xin việc . Tiếp nhận đơn xin việc . Có những trắc nghiệm đối với mỗi công việc cụ thể . Kiểm tra kiến thức của ngời xin việc và những vấn đề liên quan đến cá nhân . Phỏng vấn ngời xin việc. Trang 8 Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp So sánh ngời xin việc với yêu cầu tuyển ngời làm việc . Kiểm tra sức khoẻ của ngời xin việc . Thuê những ngời xin việc đã đợc lựa chọn . Giới thiệu cho ngời mới vào làm việc tình hình và phơng hớng hoạt động của doanh nghiệp . Qua thời gian làm việc thử thách sẽ ra quyết định chính thức là tiếp nhận hay không tiếp nhận ngoừi xin việc . Trên đây là những cơ sở cho quá trình tuyển chọn nhân lực . Đó là những bớc quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào để nhằm có đợc nguồn lực đạt đợc hiệu qủa cao trong công việc . Bất kỳ một công nhân nào không đủ trình độ đợc thuê một cánh thiếu thận trọng vì sự lựa chọn kem , đó sẽ là một gánh nặng đối với doanh nghiệp . 2 . Bố chí sử dụng lao động . Việc tuyển trọn ngời lao động vào làm việc trong công ty phải căn cứ vào nhu cầu của công việc và để nâng cao đợc hiệu suất công việc thì căn cứ vào trình độ nghề nghiệp của ngời lao động để bố trí sử dụng họ một cánh hợp lý . Vấn đề dặt ra là thế nào là một cơ cấu phù hợp , gọn nhẹ ? Đó là sự khác biệt giữa mỗi công ty . Công ty nào có bộ máy quản lí năng động , sáng tạo thì sẽ phát huy đợc tối đa năng suất của ngời lao động . Với mỗi tổ chức việc bố chí lao động phù hợp sẽ tạo ra năng suất cao và sự thích ứng công việc sẽ làm cho ngời lao động tự tin hơn, tạo ra hứng thú đối với công việc . Ngời lao động nhận đợc tiền công phù hợp với số lợng và chất l- ợng mà lao động đã hao phí . Trang 9 Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp Khai thác đợc tiềm năng trong con ngời , để bố trí lao động đảm nhiệm công việc phù hợp với trình độ lành nghề của họ , trớc hết phải bố trí sắp xếp và xác định mức độ phức tạp của công việc và yêu cầu trình độ lành nghề của ngời lao động . Trong quá trình bố trí sử dụng lao động không phải lúc nào ngời lao động cũng có khả năng đáp ứng đợc nhu cầu của công việc . Đó là vấn đề đặt ra với mỗi công ty và đòi hỏi phải có những biện pháp giải quyết thích hợp . 3 . Các giải pháp đào tạo và đào tạo lại. Phát triển và đào tạo nguồn nhân lực là hoạt động cần thiết của mỗi doanh nghiệp nhằm thay đổi nhân cánh và trình độ của nguời lao động . Đào tạo theo nghĩa rộng gồm : Đào tạo, gáo dục và phát triển liên quan đến công việc và cá nhân của mỗi con ngời trong tổ chức và xã hội. Đào tạo : là quá trình học tập làm cho ngời lao động có thể thực hiện đợc chức năng, nhiệm vụ có hiệu quả hơn trong công tác của họ . Giáo dục : Là quá trình học tập để chuẩn bị con ngời cho tơng lai , có thể cho ngời đó chuyển tới công việc mới trong một thời gian thích hợp . Phát triển : Là quá trình học tập nhằm mở ra cho cá nhân những công việc mới dựa trên những cơ sở những định hớng tơng lai của tổ chức . Sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa 3 bộ phận của phát triển và đào tạo nguồn nhân lực là yếu tố dẫn đến sự thành công của tổ chức và phát triển tiềm năng của con ngời . Những lợi ích của công ty có thể bắt nguồn từ đầu t trong phát triển nguồn nhân lực . Và ở đây câu hỏi lớn đặt ra cho quản trị nhân sự đó là Mục tiêu cho giải pháp đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực ?. Trang 10