Đang tải... (xem toàn văn)
Thực tập tốt nghiệp là một yêu cầu cần thiết đối với học viên đang học tập và nghiên cứu tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông trước khi kết thúc khoá học, một mặt là yêu cầu nhưng mặt có ý nghĩa hơn cả đây là giai đoạn giúp học viên thực tập có cơ hội được làm quen với công việc thực tế, từ đó kết hợp với lý thuyết đã học qua nhận thức khách quan và phát huy những ý tưởng của mỗi học viên. Trong thời gian thực tập này học viên được tiếp cận với tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp cũng như quan sát để học tập phong cách và kinh nghiệm làm việc, học hỏi nhiều nội dung trong thực tế đồng thời để phát hiện ra những kiến thức chưa đầy đủ và khả năng của mỗi học viên từ đó bổ sung, bù đắp chúng trước khi rời khỏi Học viện. Với bản thân là một học viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, mục tiêu đặt ra cho 06 tuần thực tập, trước hết học hỏi thêm những kinh nghiệm thực tế đồng thời được trực tiếp thực hiện những công việc liên quan đến chuyên ngành đã học, Chính vì lý do đó em đã chọn địa điểm thực tập là Bưu điện tỉnh Hà Nam; là một bưu điện có nhiều năm cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông trên địa bàn tỉnh Hà Nam, chính nơi đây đã giúp em có điều kiện và cơ hội để kiểm chứng và thực nghiệm những kiến thức mình đã học. Sau thời gian thực tập tổng hợp, em đã tiếp cận được một số nội dung về hoạt động kinh doanh chung, quy trình khai thác các dịch vụ bưu chính của Bưu điện tỉnh Hà Nam, dưới sự tạo điều kiện giúp đỡ của Ban Lãnh đạo cùng các Chuyên viên của các phòng ban chức năng và đặc biệt dưới sự hướng dẫn của các cô giáo, em đã hoàn thành báo cáo thực tập với chuyên đề công tác tổ chức sản xuất tại Bưu điện tỉnh Hà Nam. Bản báo cáo đề cập đến chức năng nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Hà Nam và hoạt động tổ chức sản xuất tại đơn vị được trình bày sâu hơn, đây là nền tảng để lựa chọn cho giai đoạn thực tập chuyên nội dung quản trị kinh doanh mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng cần phải có. Sau đây bản báo cáo về những nét tổng quát chung của Bưu điện tỉnh Hà Nam được trình bày thông qua các nội dung chính sau:
Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Thực tập tốt nghiệp yêu cầu cần thiết học viên học tập nghiên cứu Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng trước kết thúc khoá học, mặt yêu cầu mặt có ý nghĩa giai đoạn giúp học viên thực tập có hội làm quen với cơng việc thực tế, từ kết hợp với lý thuyết học qua nhận thức khách quan phát huy ý tưởng học viên Trong thời gian thực tập học viên tiếp cận với tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp quan sát để học tập phong cách kinh nghiệm làm việc, học hỏi nhiều nội dung thực tế đồng thời để phát kiến thức chưa đầy đủ khả học viên từ bổ sung, bù đắp chúng trước rời khỏi Học viện Với thân học viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, mục tiêu đặt cho 06 tuần thực tập, trước hết học hỏi thêm kinh nghiệm thực tế đồng thời trực tiếp thực công việc liên quan đến chun ngành học, Chính lý em chọn địa điểm thực tập Bưu điện tỉnh Hà Nam; bưu điện có nhiều năm cung cấp dịch vụ bưu viễn thơng địa bàn tỉnh Hà Nam, nơi giúp em có điều kiện hội để kiểm chứng thực nghiệm kiến thức học Sau thời gian thực tập tổng hợp, em tiếp cận số nội dung hoạt động kinh doanh chung, quy trình khai thác dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh Hà Nam, tạo điều kiện giúp đỡ Ban Lãnh đạo Chuyên viên phòng ban chức đặc biệt hướng dẫn cô giáo, em hồn thành báo cáo thực tập với chun đề cơng tác tổ chức sản xuất Bưu điện tỉnh Hà Nam Bản báo cáo đề cập đến chức nhiệm vụ Bưu điện tỉnh Hà Nam hoạt động tổ chức sản xuất đơn vị trình bày sâu hơn, tảng để lựa chọn cho giai đoạn thực tập chuyên nội dung quản trị kinh doanh mà doanh nghiệp cần phải có Sau báo cáo nét tổng quát chung Bưu điện tỉnh Hà Nam trình bày thơng qua nội dung sau: PHẦN THỨ NHẤT : THỰC TẬP CHUNG PHẦN THỨ HAI: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN THỨ NHẤT: THỰC TẬP CHUNG 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BƯU ĐIỆN HÀ NAM 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển bưu điện tỉnh Hà Nam Hà Nam tỉnh nằm phía Tây nam đồng Bắc Phía Bắc giáp Hà Nội, phía Nam giáp tỉnh Nam Định Ninh Bình, phía Đơng giáp tỉnh Hưng n Thái Bình, phía Tây giáp tỉnh Hồ Bình Diện tích tự nhiên tồn tỉnh rộng 840km 2, dân số 80 vạn người Bộ máy hành gồm có huyện Thành phố, 116 xã phường, thị trấn có 14 xã miền núi Theo dịng lịch sử, q hương Hà Nam có trống đồng Ngọc Lũ, có Tam nguyên Yên Đổ – Nhà thơ Nguyễn Khuyến; có tiếng trống Bồ Đề tháng 10/1930 biểu thị sức mạnh đấu tranh quần chúng nhân dân ủng hộ khởi nghĩa Xô viết Nghệ Tĩnh phong trào đấu tranh nhân dân Thái Bình; có chiến sỹ cách mạng Nguyễn Hữu Tiến người vẽ cờ Tổ quốc Hình thành phát triển từ tổ chức giao thông liên lạc Đảng tỉnh Hà Nam năm 1930-1945, sau Cách mạng tháng thành công, với việc tiếp quản sở Bưu điện chế độ cũ, Bưu điện tỉnh Hà Nam (nay Bưu điện tỉnh Hà Nam) thành lập Kể từ ngày hình thành đến Bưu điện tỉnh ngày trình lịch sử lâu dài, gắn liền với đời phát triển phấn đấu liên tục, bền bỉ nhiều hệ cán bộ, CNVC – Lao động ngành Bưu điện Việt nam qua thời kỳ Cách mạng đất nước Trải qua hai kháng chiến chống thực dân Pháp đế quốc Mỹ đến thời kỳ xây dựng đất nước sau 30 năm đấu tranh giành toàn vẹn non sông lần nhập tách với Bưu điện tỉnh Nam Định, Ninh Bình mang tên gọi: Bưu điện tỉnh Nam Hà (1965-1976), Bưu điện tỉnh Hà Nam Ninh (1976-1992), Bưu điện tỉnh Nam Hà (19921997) trở lại tên Bưu điện tỉnh Hà Nam (tháng 7/1997); dù môi trường, điều kiện CBCNVC – Lao động Bưu điện tỉnh Hà Nam phát huy truyền thống vẻ vang dân tộc Việt Nam nói chung truyền thống ngành Bưu điện nói riêng để phấn đấu vươn lên lao động sản xuất cơng tác, thực hồn thành xuất sắc nhiệm vụ mà Đảng, Nhà nước Ngành giao cho Với thành tích xuất sắc hai kháng chiến kết đạt thời kỳ đổi mới, năm 2000 CBCNVC – Lao SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT Báo cáo thực tập tốt nghiệp động Bưu điện tỉnh Hà Nam vinh dự nhà nước phong tặng danh hiệu Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân Thực mơ hình đổi phương án chia tách Bưu – Viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Bưu điện tỉnh Hà Nam (mới) thành lập theo định số 546/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 hội đồng quản trị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam thức vào hoạt động từ ngày 01/01/2008 Bưu điện tỉnh Hà Nam gồm có Bưu điện huyện, trung tâm phòng chức trực thuộc Bưu điện tỉnh với tổng số 325 CBCNVC – Lao động Đứng trước khó khăn thách thức trình triển khai thực theo chức năng, nhiệm vụ đơn vị mới, Bưu điện tỉnh Hà Nam tập trung ổn định tổ chức nhanh chóng bắt tay vào SXKD Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ tem Bưu chính; chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện ngồi nước; bưu uỷ thác; bưu phẩm không địa chỉ; chuyển phát nhanh; chuyển tiền; điện hoa; tiết kiệm Bưu điện; Phát hành báo chí; nhận, chuyển, phát quà nhà dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thông tin, Bưu điện tỉnh Hà Nam cịn cung cấp loại hình Bảo hiểm; bán vé máy bay; vận tải hành khách; rượu bổ “Vọc long tửu” đậm đà thơm ngon đất rượu Vũ Bản Bình Lục; miến dong suốt mềm dẻo tiếng quê hương Lý Nhân dịch vụ hàng hoá khác nhằm khai thác phục vụ đa dạng hố loại hình dịch vụ, tạo nên tiện ích cho khách hàng 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ bưu điện tỉnh Hà Nam - Thiết lập,quản lý, khai thác phát triển mạng bưu cơng cộng đại bàn tỉnh Hà Nam - Cung cấp dịch vụ Bưu cơng ích theo quy hoạch, kế hoạch phát triển bưu Tổng cơng ty nhiệm vụ cơng ích khác Tổng cơng ty giao quan Nhà nước có thẩm quyền yêu cầu - Kinh doanh dịch vụ bưu dành riêng theo quy định Tổng công ty quan Nhà nước có thẩm quyền - Kinh doanh dịch vụ bưu chính, chuyển phát, phát hành báo chí, tài bưu ngồi nước địa bàn tỉnh - hợp tác với doanh nghiệp viễn thông cung cấp, kinh doanh dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin địa bàn tỉnh - Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật lĩnh vực bưu chính, chuyển phát SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tổ chức kinh doanh ngành nghề khác theo quy định pháp luật Tổng công ty cho phép 1.1.3 Cơ cấu tổ chức bưu điện tỉnh Hà Nam SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY Sơ đồ Cơ cấu tổ chức BĐT Hà Nam 1.1.4 - Tình hình mạng lưới ( sở VCKT) : Ngay từ năm 2002, sau chọn 10 tỉnh thành thực chia tách BC-VT cấp huyện, Bưu điện tỉnh Hà Nam tiến hành thủ tục đất đai xây dựng trụ sở làm việc cho Bưu điện huyện Đài Viễn thông hai địa điểm SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT Báo cáo thực tập tốt nghiệp riêng biệt, nguyên tắc ưu tiên cho Bưu điện vị trí thuận lợi để kinh doanh, nên nói, sở vật chất- kỹ thuật Bưu điện tỉnh Hà Nam đầy đủ tốt Tính đến tháng năm 2012 tồn Bưu điện tỉnh Hà Nam có 39 Bưu cục, 97 điểm Bưu điện văn hoá xã đại lý Bưu điện (đa dịch vụ), tổng số điểm Bưu điện phục vụ tồn tỉnh 144, bình qn 1,3km/1 điểm Bưu điện, ngồi cịn phát triển 36 đại lý viễn thông, 100% Bưu điện huyện đầu tư xe tơ vận chuyển Bưu chính, 33 Bưu cục có doanh thu cao trang bị máy tính tính cước Phương tiện vận chuyển tơ, phục vụ lĩnh vực Bưu - phát hành báo chí 10 Sau bảng số lượng điểm phục vụ tuyến đường thư bưu điện tỉnh Hà Nam: Bảng 1.1 Số lượng điểm phục vụ tuyến đường thư BĐT Hà Nam Cấp Cấp Cấp Điểm BĐ-VHX Đại lý,ki ôt Số lượng điểm phục Điểm khai thác vụ 01 01 05 05 33 Tuyến đường thư 05 16 97 ĐL, kiốt ( Nguồn : Phòng quản lý nghiệp vụ BCVT) Cùng với việc mở rộng mạng lưới, Bưu điện tỉnh trọng công tác đại hóa hệ thống Bưu cục Tăng cường trang thiết bị phục vụ khách hàng như: Hệ thống tính cước nơi giao dịch, cân điện tử, máy FAX, máy gói buộc, đảm bảo nơi giao dịch với khách hàng văn minh lịch Tuy nhiên, đặc điểm tỉnh nông nghèo, nhu cầu sử dụng dịch vụ BC-VT thấp, lại bị cạnh tranh mạnh nên doanh thu đơn vị không cao 1.1.5 – Các dịch vụ chủ yếu mà bưu điện cung cấp - Dịch vụ Bưu truyền thống: + Dịch vụ Bưu phẩm thường, bưu phẩm ghi số, bưu kiện, phát hành báo chí, tem chơi, có dịch vụ bưu kiện, PHBC quản lý, khai thác mạng tin học nội BĐT + Dịch vụ Bưu ủy thác( sản lượng khơng có, sản lượng đến ít) Các dịch vụ dần triệt tiêu ( sản lượng doanh thu năm sau thấp năm trước nhiều) cạnh tranh dịch vụ chất lượng cao ngành đối thủ địa bàn bưu Viettel, phương tiện vận tải đường Riêng có PHBC, khách hàng chủ yếu quan đồn thể quyền cấp, nhờ đơn vị có sách hoa hồng mềm dẻo, hợp lý, cộng với mối quan hệ tốt với khách hàng nên trì tăng sản lượng hàng năm SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS, Vexpress, dịch vụ EMS quản lý, khai thác mạng tin học toàn quốc, đến bưu cục cấp - Dịch vụ tài Bưu chính: Chuyển tiền ( gồm TCT CTN, chuyển tiền quốc tế, Western Union)đã quản lý khai thác mạng tin học diện rộng; Bảo hiểm; Tiết kiệm Bưu điện ( có bưu cục trung tâm tỉnh nối mạng online); - Dịch vụ viễn thông: + Nhận hợp đồng lắp đặt thuê bao điện thoại cố định, Gphone, Internet, Di động, MyTV + Điện thoại công cộng điểm giao dịch + Làm đại lý phân phối sim thẻ card cho Vinaphone, Mobiphone + Phát triển thuê bao AVG - Các dịch vụ khác: + Làm đại lý thu cước thuê bao cho Viễn thông Hà Nam + Đại lý bán vé máy bay cho hãng hàng không Việt nam Airline, Pacific Airline, AirMêkơng + Cho th văn phịng + Bán hàng hóa + Dịch vụ vận tải + Đặc biệt Bưu điện tỉnh triển khai mơ hình PostShop mà nước phát triển sử dụng Tuy nhiên, chưa có đồng Tỉnh chưa chiếm vị trí lịng khách hàng nên mơ hình chưa đem lại hiệu cao cho đơn vị.Nhưng cho thấy mạnh dạn đổi cán quản lý đơn vị Ngoài số đơn vị trực thuộc ký hợp đồng đại lý với số nhà cung cấp thiết bị viễn thơng để bán lẻ Nhìn chung, dịch vụ mà Bưu điện tỉnh Hà Nam cung cấp đa dạng, nhiên, đặc thù địa phương tỉnh nông nghèo nên nhu cầu sản lượng dịch vụ không nhiều Doanh thu chủ yếu Bưu điện tỉnh từ nhóm dịch vụ Tài Bưu Chính (dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện), Dịch vụ Bảo hiểm phi nhân thọ, nhóm dịch vụ Bưu - chuyển phát , địi hỏi VNPost phải có chiến lược dài hạn để phát triển dịch vụ riêng có Mơ hình Post Shop Bưu điện tỉnh Hà Nam triển khai Tại có bán nhiều đồ dung từ máy điện thoại bàn, sách báo,tạp chí, sim thẻ điện thoại đến bánh kẹo đặc sản quê hương Hà Nam, rượu bổ…Đây mơ hình áp dụng thành cơng nước phát triển, nhiên chưa mang lại hiệu cao cho đơn vị 1.1.6 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh: SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tình hình lao động: Tổng số lao động thời điểm 31/12/2010 là: 325 người Trong đó: - Nữ: 244 người chiếm tỷ lệ 75,08% - Nam: 81 người chiếm tỷ lệ 24,92% Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bảng 1.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện Hà Nam năm 2010, 2011, tháng đầu năm 2012 Tên tiêu Tổng D.thu Đơn vị tính Năm 2010 Tỷ 28,280 đạt 101% 30,336 đạt 20,476 đạt KH giao 101,6 % KH 150% KH giao giao đồng Năm 2011 tháng đầu năm 2012 Phát hành báo chí Tờ, 5.100.000 đạt 5.160.000 3.916.026 đạt 98,07 % KH giao đạt 98,02% 99,03 % KH KH giao giao Tiền gửi TK huy Triệu đồng 82,54 đạt 101% 85,34 đạt KH giao 105 % KH giao Dịch vụ chuyển tiền Triệu đồng 115,500 đạt 101 127,350 đạt 157 đạt 105% % KH giao 103% KH KH giao giao Bưu phẩm+ Ghi số kg 242.000 253.000 150.738 Bưu kiện Cái 9.047 9.530 7.752 EMS Cái 79.390 85.664 60.746 Trong động 76,989 đạt 110% KH giao (Nguồn: phòng Kế hoạch - Đầu tư Bưu điện Hà Nam) SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.2 QUY TRÌNH CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 1.2.1 Quy trình giao dịch 1.2.1.1 Nhận gửi loại bưu gửi nước a Nhận gửi thư bưu thiếp - Nhận gửi giao dịch phải thực sau : Kiểm tra lại việc ghi họ tên, địa người gửi, người nhận yêu cầu gián kín thư Cân bưu phẩm tính cước, thu tiền Dán tem in cước thay tem giao tem cho khách hàng tự gián - Nhận gửi qua thùng thư việc thu gom thư hòm thư cần thực quy tần suất mở, mở thao tác mở khoá theo quy định với loại thùng thư - Thư bưu thiếp gửi thường sử dụng dịch vụ đặc biệt : Máy bay, phát nhanh, lưu ký, khách hàng phải trả đủ cước thể tem phong bì thư b.Nhận gửi bưu phẩm ghi số * Ghi số gửi lẻ (gửi ít) Cung cấp phiếu gửi BĐ1 lưu ý người gửi đọc lại điều khoản dịch vụ mặt sau hướng dẫn người gửi cách gửi vào phiếu thông tin sau : - Họ tên, địa người gửi, người nhận, số điện thoại, số CMT người nhận - Đánh dấu ô lựa chọn hình thức gửi (Khai giá hay khơng khai giá) - Kê khai chi tiết nội dung bưu gửi - Chữ ký người gửi , ngày ký gửi Nếu khách hàng lựa chọn khai giá mục lựa chọn người gửi, giao dịch viên hướng dẫn khách hàng làm thủ tục giao giá Khách hàng có sử dụng dịch vụ cộng thêm thể tên dịch vụ cách đóng dấu, dán nhãn lên BĐ1, vỏ bọc bưu phẩm mặt ghi địa - Ghi loại bưu phẩm lên vỏ bọc bưu phẩm đánh dấu loại bưu phẩm BĐ1 Dán nhãn BĐ2 lên bưu phẩm nhãn phải có số hiệu bưu cục, tên bưu cục đòng thời thể số hiệu BĐ2 lên BĐ1 - Cân thể ghi khối lượng lên BĐ1 vỏ bọc bưu phẩm lên mặt ghi địa Tính cước, ghi cước lên BĐ1 vỏ bọc mặt ghi địa thu tiền cước - Ký tên đóng dấu, nhật ấn giao liên BĐ1 cho người gửi hay hoá đơn BC01 khách hàng yêu cầu lấy hoá đơn - Liên BĐ1 xếp theo thứ tự cuối ngày đóng thành tập lưu bưu cục Vào sổ suất nhập BC28 đến đóng chuyến thư vào BĐ3 giao cho phận khai thác để chuyển * Ghi số gửi nhiều SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Khách hàng bưu gửi bưu phẩm ghi số với số lượng nhiều quy trình áp dụng tương tự bưu phẩm ghi số gửi lẻ - Cung cấp hướng dẫn khách hàng vào bảng kê BC16 thành liên + Đối chiếu bưu phẩm với bảng kê + Cân, ghi khối lượng, tiền cước vào bưu phẩm tương ứng bảng BC16 + Ghi khối lượng bưu phẩm nhận số, chữ ghi ngày, tháng, năm, ký tên đóng dấu lên liên BC16 Thu tiền cấp hoá đơn BC01 cho khách hàng theo quy định vào sổ ghi nợ - Đề nghị khách hàng ghi rõ họ tên bảng kê giao liên cho người gửi bưu bưu cục Các bưu cục cấp trước BC16 nhãn số, bưu phẩm cho khách hàng thường xuyên gửi với số lượng nhiều, đê khách hàng tự lập bảng kê thể số hiệu lên bưu phẩm trước đến bưu cục c Dịch vụ gửi EMS - Nếu EMS gửi hàng hoá tiền hành kiểm tra vật phẩm hàng hoá bưu phẩm, bưu kiện, Kiểm tra đầy đủ thông tin, họ tên, người gửi, người nhận - Giao dịch viên cung cấp phiếu gưỉ E1 cho khách, hướng dẫn khách hàng viết bưu gửi thư hay tài liệu, cung cấp thêm phong bì EMS để khách hàng ghi - Đề nghị người gửi ghi số điện thoại người gưỉ, người nhận để tiện liên lạc, giao dịch viên hướng dẫn ghi đầy đủ vào E1 - Cân tính cước, hồn chỉnh phiếu E1 vào mặt bưu gửi EMS Thu tiền cước cấp liên E1 cho khách hàng hoá đơn BC01 theo quy định Liên xếp theo thứ tự cập nhật liệu vào máy tính, cuối ngày đóng thành tập lưu bưu cục, liên dính theo bưu gửi cho khơng bị rơi trình vận chuyển - Lập bảng kê E2 giao cho phận khai thác để chuyển đi, cuối ca, cuối ngày giao dịch viên ghi sản lượng thông tin doanh thu vào sổ sản lượng doanh thu * Nhận gửi bưu gửi EMS quốc tế Đối với bưu gửi thư tài liệu việc nhận gửi theo bước nhận gửi EMS nước, lưu ý khách hàng ghi mã bưu nước đến - Nếu bưu gửi hàng hố ngồi cơng việc nhận gửi bưu gửi nước cần hướng dẫn khách hàng kê khai nội dung bưu gửi chi tiết vào bảng kê CN22 ,CN23 gửi kèm theo bưu gửi.Thông báo với khách hàng việc kiểm tra hải quan xuất nhập bưu gửi.Bưu gửi phải chịu thuế xuất nhập ,lệ phí hải quan ,phụ phí xăng dầu ,phụ phí vùng xa thu theo quy định - Đề nghị khách hàng ghi rõ số điện thoại người gửi ,người nhận lên E1, để tiện liên lạc làm thủ tục hải quan d Nhận gửi bưu phẩm, bưu kiện SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT Báo cáo thực tập tốt nghiệp Giao dịch viên kiểm tra nội dung hàng gửi, cách gói bọc, cách ghi họ tên, địa người gửi người nhận bưu kiện Trường hợp khách hàng gói bọc sửa chữa thơng tin bưu kiện nhân viên nhận gửi phải giám sát q trình gói bọc kiểm tra thơng tin khách hàng sửa Cung cấp phiếu gưỉ BK1 hướng dẫn người gửi ghi thông tin lên BK1 + Họ tên địc người gửi, người nhận ,số điện thoại ,số CMT người nhận + Đánh dấu vào ô lựa chọn hình thức gửi đánh dấu vào ô dẫn trường hợp bưu kiện không phát chuyển tiếp +Kê khai nội dung bưu gửi ghi ngày gửi ký tên Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ cộng thêm đóng dấu dán nhãn lên BK1 vỏ bọc bưu kiện - Giao dịch viên dán nhãn BK2 nhãn có thơng tin bưu cục nhận gửi ,đồng thời thể số hiệu lên BK1, cân bưu kiện thể khối lượng bưu gửi lên BK1 vỏ bọc bưu kiện Thu tiền ký tên đóng dấu ngày cấp liên phiếu gửi BK1 hoá đơn BC01 cho khách hàng Gắn liên ,BK1 vào bưu kiện đảm bảo khơng bị rơi q trình khai thác vận chuyển - Liên 1,BK1 để lưu xếp theo thứ tự cuối ngày đóng thành tập - Vào BK3 chuyển bưu kiện cho phận khai thác chuyển * Người gửi nhiều bưu kiện cho người nhận (chỉ áp dụng nước tối đa bưu kiện) - Có thể sử dụng phiếu BK1 để nhận cho nhiều bưu kiện thể số liệu bưu kiện số hiệu bưu kiện, khối lượng, cước theo thứ tự bưu kiện tương ứng - Trên bưu kiện sau gạch chéo số hiệu ghi thêm tổng số bưu kiện phiếu Trong q trình khai thác vận chuyển, phát phải tổ chức cho bưu kiện khai thác loạt * Nhận gửi hàng bưu uỷ thác Giao dịch viên tiến hành kiểm tra hàng hoá, hướng dẫn khách hàng nội dung hàng hố phép gửi, cách gói bọc kích thước khối lượng, cách ghi họ tên, địa người gửi, người nhận lên bưu gửi Trường hợp khách hàng gói bọc lại dau kiểm tra phải có chứng kiến giao dịch viên - Cung cấp phiêu gửi C1 hướng dẫn khách hàng viết, khách hàng viết xong giao dịch viên tiến hành kiêm tra laị tiến hành hoàn chỉnh lại phiếu gửi SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Hệ thống sản xuất bị ngừng lý trục trặc thiết bị người -Tính độc lập việc chế biến chi tiết, phận cao - Chi phí bảo dưỡng thấp, sửa chữa theo thời gian Lượng dự trữ phụ tùng thay khơng cần nhiều - Có thể áp dụng phát huy chế độ nâng cao suất lao động cá biệt Một số nhược điểm loại hình bố trí sản xuất theo q trình: - Chi phí sản xuất đơn vị sản phẩm cao - Lịch trình sản xuất hoạt động khơng ổn định - Sử dụng nguyên vật liệu hiệu - Hiệu suất sử dụng máy móc thiết bị thấp - Khó kiểm sốt chi phí kiểm sốt cao - Năng suất lao động thấp, cơng việc khác * Bố trí sản xuất theo vị trí cố định: Theo kiểu bố trí này, sản phẩm đứng cố định vị trí cịn máy móc, thiết bị, vật tư lao động chuyển đến để tiến hành sản xuất Bố trí sản xuất theo vị trí cố định áp dụng trường hợp sản phẩm mỏng manh dễ vỡ cồng kềnh, nặng nề khiến cho việc di chuyển vơ khó khăn Bố trí sản xuất theo vị trí cố định có ưu điểm sau: - Hạn chế tối đa việc di chuyển đối tượng chế tạo, nhờ giảm thiểu hư hỏng sản phẩm chi phí dịch chuyển - Vì sản phẩm khơng phải di chuyển từ phân xưởng tới phân xưởng khác nên việc phân công lao động liên tục Nhược điểm chủ yếu loại hình bố trí sản xuất theo vị trí cố định: - Địi hỏi lao động có trình độ tay nghề cao - Việc di chuyển lao động thiết bị làm tăng chi phí - Hiệu suất sử dụng thiết bị thấp * Hình thức bố trí hỗn hợp: Ba loại hình bố trí sản xuất nêu kiểu tổ chức kinh điển túy mặt lý luận Trong thực tế thường sử dụng hình thức bố trí hỗn hợp với kết hợp loại hình mức độ dạng khác Các kiểu bố trí hỗn hợp phát huy ưu điểm đồng thời hạn chế nhược điểm loại hình bố trí Do chúng dùng phổ biến nhiều trường hợp người ta cố gắng thiết kế phương án kết hợp tốt ứng với lĩnh vực sản xuất kinh doanh cụ thể Lý tưởng lựa chọn hệ thống bố trí vừa linh hoạt vừa có chi phí sản xuất thấp Hình thức bố trí hỗn hợp bố trí theo q trình bố trí theo sản phẩm phân xưởng ứng dụng phổ biến thực tế Bố trí theo q trình SV thực hiện: Thân Thị Xn – Lớp: C09QT 24 Báo cáo thực tập tốt nghiệp bố trí theo sản phẩm hai cực trình sản xuất theo loạt nhỏ sản xuất liên tục khối lượng lớn Tế bào sản xuất kiểu bố trí máy móc thiết bị nhóm vào tế bào mà chế biến sản phẩm, chi tiết có địi hỏi mặt chế biến Các nhóm thiết bị hình thành hoạt động cần thiết để thực công việc sản xuất chế biến tập hợp chi tiết, giống phận họ có địi hỏi chế biên tương tự Các tế bào mơ hình thu nhỏ bố trí theo sản phẩm Bố trí theo nhóm cơng nghệ bao gồm việc xác định chi tiết phận giống đặc điểm thiết kế đặc điểm sản xuất nhóm chúng thành phận họ Những đặc điểm thiết kế bao gồm kích thước, hình dạng chức Đặc điểm sản xuất bao gồm kiểu thứ tự thao tác cần thiết Trong nhiều trường hợp, đặc điểm thiết kế chế biến liên quan chặt chẽ với Tuy nhiên, có trường hợp có tương đồng thiết kế lại khơng tương đồng sản xuất Chuyển đổi sang hình thức bố trí theo nhóm cơng nghệ tế bào địi hỏi phải phân tích cơng việc cách có hệ thống nhằm phát phận họ Có ba phương pháp để thực kiểm tra trực quan; nghiên cứu, xem xét thiết kế liệu sản xuất phân tích dịng sản xuất Hệ thống sản xuất linh hoạt hệ thống sản xuất khối lượng vừa nhỏ điều chỉnh nhanh để thay đổi mặt hàng dựa sở tự động hóa với điều khiển chương trình máy tính Ngày nay, hệ thống sản xuất linh hoạt trở thành mục tiêu phấn đấu nhiều doanh nghiệp giới phản ảnh việc ứng dụng tiến công nghệ mới, đại đồng thời tạo khả thích ứng nhanh với thay đổi môi trường kinh doanh Hệ thống linh hoạt áp dụng rộng rãi tế bào sản xuất 2.3.2 Thực trạng bố trí sản xuất Bưu điện tỉnh Hà Nam: Nhà làm việc Bưu điện tỉnh Hà Nam đóng trung tâm tỉnh Hà Nam tịa nhà tầng, tầng bố trí dành cho giao dịch khai thác trung tâm tỉnh, tầng phòng làm việc Bưu điện TP Phủ Lý Các tầng 3, 4, 5, 6, bố trí cho phịng ban, phịng họp, hội trường Đây vị trí làm việc có trang thiết bị nhỏ gọn chủ yếu máy tính, bàn ghế, sổ sách Dây chuyền sản xuất phận có quan hệ mật thiết với nhau, đảm bảo cho trình sản xuất diễn liên tục, nhịp nhàng ăn khớp khâu, khai thác hết lưu lượng Mặt sản xuất bưu cục nói chung thuận tiện cho khách hàng vào giao dịch, đảm bảo mỹ quan công sở Thiết bị trang bị đầy đủ xe ô tô chuyên ngành vận chuyển Bưu chính, xe đẩy hàng, máy in cước thay tem, máy tính cước điện thoại 2.4 Điều độ sản xuất Bưu điện tỉnh Hà Nam: Hàng năm, vào kế hoạch giao, Bưu điện tỉnh Hà Nam lập kế hoạch, triển khai kế hoạch sản xuất kinh doanh đơn vị Căn vào chức năng, nhiệm SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT 25 Báo cáo thực tập tốt nghiệp vụ, cấu tổ chức phòng ban, Bưu điện huyện trực thuộc để phân giao nhiệm vụ cụ thể cho đơn vị Nhiệm vụ cụ thể phòng ban sau: * Phòng tổ chức cán - lao động tiền lương: + Công tác tổ chức xây dựng máy: - Nghiên cứu thành lập, giải thể, sát nhập, chia tách đơn vị, phận Xây dựng chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ công tác đơn vị Bưu điện tỉnh - Xây dựng thực kế hoạch biên chế, tuyển dụng viên chức, quy hoạch cấu đội ngũ cán bộ, viên chức + Công tác quản lý nhân chế độ: - Quản lý hồ sơ người lao động, theo dõi kiểm tra tình hình sử dụng nhân lực toàn đơn vị Đề xuất phương án quy hoạch làm thủ tục bố trí sử dụng cán bộ, sách cán bộ, điều động, đề bạt, bổ nhiệm, miễn nhiệm, tuyển dụng, kỷ luật theo phân cấp Quản lý viên chức, nhân viên học, cơng tác ngồi nước theo văn hướng dẫn cấp có thẩm quyền - Quản lý thực sách người lao động Tham gia xây dựng kế hoạch tiền lương cho đơn vị triển khai, hướng dẫn thực kiểm tra việc thực quy định chế độ, sách tiền lương, bảo hiểm, phụ cấp khoản thu nhập cho người lao động Giải khiếu nại, tố cáo liên quan đến chế độ sách với người lao động - Thường trực hội đồng xét chất lượng công tác Thẩm định trình Giám đốc đánh giá chất lượng công tác đơn vị hàng tháng, hàng quý - Tổ chức thực cơng tác bảo vệ trị nội Theo dõi, tổng hợp, phân tích số liệu thống kê, báo cáo định kỳ đột xuất theo yêu cầu cấp - Thực công tác chăm sóc sức khỏe theo quy định, hướng dẫn kiểm tra đề xuất với Giám đốc biện pháp tăng cường, củng cố công tác đảm bảo vệ sinh cơng nghiệp, an tồn lao động, phịng chống cháy nổ, bệnh nghề nghiệp ` - Theo dõi nguồn nhân lực, lập kế hoạch tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn, nâng cao lực quản lý, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán công nhân viên người lao động đáp ứng yêu cầu quản lý kinh doanh sản xuất - Có trách nhiệm phối hợp với phòng ban chức khác có liên quan giải nhiệm vụ giao theo quy định quản lý mối quan công tác Giám đốc quy định - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc giao * Phòng kế hoạch đầu tư xây dựng bản: + Công tác quản lý thực kế hoạch: - Là đầu mối tổng hợp, triển khai phối hợp với phòng ban chức đơn vị xây dựng kế hoạch dài hạn ngắn hạn lĩnh vực kinh tế, tài chính, kế hoạch đầu tư, kế hoạch phát triển mạng lưới, kế hoạch sửa chữa lớn thiết bị, mạng lưới, hạ tầng sở, kế hoạch sử dụng mua sắm thiết bị phục vụ phát triển mạng lưới, mở SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT 26 Báo cáo thực tập tốt nghiệp rộng phát triển dịch vụ Hướng dẫn đơn vị trực thuộc xây dựng kế hoạch Trình Giám đốc phê duyệt kế hoạch giao đơn vị thực - Theo dõi, kiểm tra, giám sát tình hình thực kế hoạch duyệt; thống kê, báo cáo tình hình thực kế hoạch theo giai đoạn + Công tác giá cước định mức: - Tiếp nhận văn giá cước Tổng công ty, triển khai đạo kiểm tra việc thực giá cước đơn vị - Xây dựng triển khai hệ thống định mức hoạt động sản xuất kinh doanh + Công tác quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại phát triển thị trường - Thu thập, tổng hợp phân tích nguồn thơng tin xã hội định hướng, kế hoạch đầu tư phát triển Nhà nước, ngành, địa phương làm sở xây dựng kế hoạch đầu tư phát triển thị trường trước mắt lâu dài - Quảng cáo dịch vụ sản phẩm bưu tới đối tượng khách hàng - Chỉ đạo thực công tác củng cố mở rộng mối quan hệ đơn vị tới khách hàng nhằm giữ phát triển khách hàng - Xây dựng đạo chương trình khuyến mại nhằm kích cầu, mở rộng thị trường, sách cơng tác chăm sóc khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn - Mua sắm, cung ứng vật tư thiết bị phục vụ trực tiếp cho công tác kinh doanh theo đạo Giám đốc - Tham gia tổ chuyên gia giúp việc đấu thầu, thẩm định hồ sơ - Tiến hành xúc tiến thăm dò thị trường nguồn cung ứng thiết bị vật tư, cân đối xem xét khả nguồn vốn đầu lựa chọn hình thức đầu tư - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc giao * Phịng kế tốn thống kê tài chính: - Tổ chức thực cơng tác hạch tốn kế tốn, phù hợp với sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh theo quy chế tài chính, theo chuẩn mực chế độ kế toán bao gồm: + Kế toán thu + Kế toán chi + Kế toán tài sản + Kế toán đầu tư-Xây dựng + Kế toán lương + Kế toán bảo hiểm xã hội - Tham mưu cho Ban lãnh đạo đơn vị công việc thuộc lĩnh vực tài kế tốn, để hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị đạt hiệu cao Xây dựng SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT 27 Báo cáo thực tập tốt nghiệp quy chế tài nội quy định chế độ phân cấp quản lý kinh tế tài cho đơn vị phù hợp với quy mơ tính chất sản xuất sở chế độ hành nhà nước - Chỉ đạo hướng dẫn đồng thời kiểm tra cơng tác quản lý tài hạch tốn kế tốn tồn đơn vị, thẩm định báo cáo toán đơn vị chi phí sản xuất kinh doanh, đầu tư xây dựng - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Bưu điện tỉnh tồn cơng tác tài chính, kế tốn đơn vị - Thống kê số liệu hoạt động sản xuất kinh doanh, tổng hợp, phân tích số liệu thống kê đề xuất với Giám đốc xây dựng chiến lược kế hoạch hoạt động tài phục vụ nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh theo quy định Bưu điện tỉnh - Kiểm tra tình hình thực sản xuất kinh doanh, đầu tư, xây dựng kế hoạch thu - chi tài chính, phát ngăn ngừa hành động tham ơ, lãng phí, vi phạm chế độ sách tài nhà nước - Lập toán hàng năm (Kể toán hàng tháng, q, tốn cơng trình ) - Cung cấp số liệu, tài liệu kế toán thống kê tài phục vụ cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, phân tích hoạt động kinh tế để phục vụ công tác lập theo dõi thực kế hoạch Tổng hợp tốn cơng trình xây dựng - Tổ chức công tác kiểm kê, xác định phản ánh xác, chế độ kết kiểm kê hàng năm - Có quyền yêu cầu đơn vị cung cấp đầy đủ, kịp thời tài liệu có liên quan đến cơng tác kế tốn thống kê tài Có quyền từ chối khơng cấp kinh phí tốn hồ sơ không đủ thủ tục theo quy định - Tham gia công tác bàn giao tài sản nhiệm vụ cơng tác khác có liên quan đến lĩnh vực kế tốn thống kê tài - Được Bưu điện tỉnh giao định biên lao động, cấp quỹ lương trang bị dụng cụ, phương tiện làm việc cho CBCNV phòng quản lý tốt tài sản phương tiện, tài liệu giao để phục vụ công tác sinh hoạt cho CBCNV phòng - Thực nhiệm vụ Giám đốc giao * Phịng Bưu - PHBC: - Xây dựng quy trình kỹ thuật, chế độ thủ tục, nội quy quản lý vận hành, bảo dưỡng sửa chữa trang thiết bị, tham gia xây dựng loại định mức - Xây dựng chế độ hành sản xuất thực chức điều hành sản xuất gồm: Điều hành lưu lượng, điều hành mặt chất lượng, điều hành xử lý cố đề xuất phát triển dịch vụ, mở dịch vụ - Tổ chức đánh giá chất lượng loại dịch vụ, đề xuất biện pháp đảm bảo nâng cao chất lượng thông tin, giải khiếu nại khách hàng - Tham gia công tác bổ túc kỹ thuật nghiệp vụ để nâng cao tay nghề cho CBCNV SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT 28 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Kiểm tra, giám sát việc thực nhiệm vụ trên, đề xuất giải pháp * Phòng Hành tổng hợp: - Tổ chức cơng tác văn phòng, xếp địa điểm làm việc cho lãnh đạo, phòng ban, đơn vị trực thuộc - Tổ chức tốt công tác văn thư, lưu trữ quan hướng dẫn đơn vị trực thuộc thực - Mua sắm dụng cụ tiện nghi, trang thiết bị phục vụ cho làm việc, sinh hoạt CBCNV - Phục vụ họp, hội thảo, sơ tổng kết đơn vị; phối hợp tổ chức buổi lễ kỷ niệm theo phong tục truyền thống - Quản lý phương tiện lại, đáp ứng yêu cầu xe công tác cho cán lãnh đạo - Là đầu mối quan hệ với quyền địa phương nơi đơn vị đóng trụ sở tổ chức xã hội khác -Thực công việc khác Giám đốc phân công Thanh tra Bưu điện (nằm phịng Hành tổng hợp): - Xây dựng tổ chức thực kế hoạch, chương trình cơng tác tra, kiểm tra, giải khiếu tố, khiếu nại - Tổ chức thực tra, kiểm tra theo chương trình, kế hoạch Giám đốc - Giám sát, kiểm tra việc thực kết luận, yêu cầu, kiến nghị, định xử lý sau tra, kiểm tra đơn vị, Tổng công ty tổ chức tra Nhà nước, quan pháp luật với đơn vị - Thẩm tra, xác minh trình phương án giải khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải Giám đốc, hướng dẫn, kiểm tra đơn vị trực thuộc giải khiếu tố, khiếu nại, thuộc thẩm quyền - Tổ chức công tác tiếp dân trụ sở làm việc Bưu điện tỉnh, hướng dẫn kiểm tra đơn vị trực thuộc thực chế độ tiếp dân theo quy định Nhà nước, Tổng công ty - Nghiên cứu, kiến nghị lãnh đạo Bưu điện tỉnh áp dụng biện pháp phòng ngừa nhằm ngăn chặn, hạn chế hành vi vi phạm pháp luật, quy định Tổng công ty quy chế nội Bưu điện tỉnh Tuyên truyền phổ biến pháp luật, tham gia xây dựng quy định, quy chế nội Bưu điện tỉnh - Là đầu mối mối quan hệ làm việc với tổ chức tra cấp quan pháp luật có liên quan đến hoạt động tra, kiểm tra, xét giải khiếu nại, tố cáo chống tham nhũng, chống buôn lậu - Những công việc khác Giám đốc Bưu điện tỉnh phân cơng * Phịng tin học: SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT 29 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Đề xuất phương hướng, chủ trương, biện pháp phát triển, cải tạo đổi công nghệ thiết bị; - Tổ chức, đánh giá chất lượng mạng thông tin nội bộ, đề xuất biện pháp đảm bảo nâng cao chất lượng thông tin; - Tham gia công tác bổ túc kỹ thuật nghiệp vụ để nâng cao tay nghề cho CBCNV; - Tổ chức giải công tác then chốt, vấn đề chiến lược khoa học kỹ thuật; - Kiểm tra giám sát việc thực đơn vị trực thuộc Đề xuất giải pháp mới; - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc phân công * Trung tâm dịch vụ khách hàng: - Hợp tác với doanh nghiệp viễn thông để cung cấp, kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin; tổ chức thu cước, chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông - CNTT dịch vụ khác theo hợp đồng đại lý BĐT doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông-CNTT dịch vụ khác (nếu có) - Tổ chức việc quảng cáo tiếp thị lĩnh vực kinh doanh Tổng công ty Bưu điện tỉnh - Tiếp nhận giải đáp khiếu nại, thắc mắc khách hàng sở số liệu liệu đơn vị chủ dịch vụ cung cấp - Được Giám đốc Bưu điện tỉnh cấp kinh phí hoạt động lĩnh vực chun mơn hạch tốn theo hình thức báo sổ - Tổ chức quản lý hệ thống kế tốn điện phí khu vực thành phố Phủ Lý - Đề xuất với lãnh đạo giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng, hàng năm báo cáo lãnh đạo đơn vị - Được Bưu điện tỉnh giao định biên lao động, cấp quỹ lương, trang bị dụng cụ, phương tiện làm việc cho cán bộ, nhân viên trung tâm Quản lý tốt tài sản, phương tiện, tài liệu giao để phục vụ công tác sinh hoạt cán bộ, nhân viên trung tâm * Bưu điện huyện, thị: - Khai thác, vận chuyển bưu phẩm, bưu kiện, báo chí đến Bưu điện huyện, thị địa bàn Bưu điện tỉnh phân công Quản lý, khai thác, kinh doanh dịch vụ chuyển tiền, chuyển phát nhanh, bưu phẩm, bưu kiện, báo chí, tem tới địa khách hàng địa bàn phường, xã phạm vi địa giới hành huyện thị - Quản lý, vận hành, lắp đặt bảo dưỡng, sửa chữa khai thác thiết bị, phương tiện Bưu - Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu cấp uỷ Đảng, quyền địa phương cấp SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT 30 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Kinh doanh vật tư thiết bị Bưu chính, viễn thơng liên quan đến dịch vụ đơn vị cung cấp, kinh doanh ngành nghề khác Tổng công ty cho phép 2.5 Lập kế hoạch nguồn lực Bưu điện tỉnh Hà Nam: Căn vào kết dự báo, kế hoạch sản xuất kinh doanh, phân tích trạng quản trị nguồn nhân lực nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu, khó khăn, thuận lợi doanh nghiệp sở yếu tố số lượng, cấu, trình độ, kỹ nghề nghiệp, kinh nghiệm, khả hoàn thành nhiệm vụ phẩm chất khác mức độ nhiệt tình, tận tâm, sáng kiến công việc Bưu điện tỉnh Hà Nam lập kế hoạch nguồn lực cách hợp lý vào trình sản xuất nhằm tối thiểu hóa chi phí tồn q trình sản xuất Các mối quan hệ nhân tập thể người lao động người sử dụng lao động Bưu điện tỉnh quy định thoả ước lao động tập thể, quy định điều kiện lao động sử dụng lao động, quyền lợi nghĩa vụ hai bên thời gian thoả ước lao động có hiệu lực Căn vào thoả ước này, thời gian qua Bưu điện tỉnh định nhân lực như: bổ nhiệm, miễn nhiệm, thuyên chuyển, khen thưởngvà kỷ luật số CBCNV Bưu điện tỉnh Theo yêu cầu quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh vào tiêu chuẩn cán bộ, vài năm trở lại đây, Bưu điện tỉnh định bổ nhiệm, đề bạt nhiều phó Giám đốc Bưu điện huyện, phó đài, trưởng phịng ban chức vụ tương đương trở xuống Mọi thăng chức, đề bạt cán Bưu điện tỉnh thơng qua hình thức bỏ phiếu kín Trừ số trường hợp cấp bổ nhiệm chức vụ Do làm giảm tối đa bàn tán , dị nghị việc tặng thưởng, đề bạt nhân viên Thuyên chuyển lao động nhằm kích thích khả giỏi nhiều nghề linh hoạt việc thuyên chuyển số cán tới phòng ban khác nhằm phù hợp với trình độ, lực họ Mục đích cốt yếu việc thuyên chuyển nâng cao hiệu việc đạt tới mục tiêu vậy, việc thuyên chuyển lao động phải thận trọng, việc thuyên chuyển lao động quản lý từ vị trí sang vị trí khác Song song với việc tiến hành thuyên chuyển lao động, Bưu điện tỉnh tiế hành đề bạt cán bộ, nhân viên thực có lực sang đảm nhiệm vị trí cơng tác cao kèm theo trách nhiệm lớn hơn, uy tín kỹ xảo hơn, trả lương cao năm 2008 Bưu điện tỉnh tiến hành đề bạt đề bạt lại Giám đốc, phó Giám đốc đơn vị, trưởng, phó trung tâm,… Mục đích việc đề bạt: SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT 31 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Củng cố tính trung thành lao động tổ chức - Để giữ lao động tốt, có tài - Để thưởng cơng lực, kỹ kỹ xảo người lao động - Khuyến khích người lao động phục vụ tốt theo khả - Giảm bớt biến động lao động Là đơn vị thành viên Tổng cơng ty Bưu Việt Nam, Bưu điện tỉnh Hà Nam nắm vững thực định hướng phát triển chung tồn ngành, cụ thể hố mục tiêu, triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh địa bàn tồn tỉnh Đối với cơng tác lập kế hoạch nguồn nhân lực số năm vừa qua, Bưu điện tỉnh Hà Nam đạt thành công bước đầu, phát huy yếu tố người hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng định đến việc hoàn thành tiêu kinh tế đề Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đơn vị Nhận thức vai trò quan trọng nguồn lực người hoạt động kinh doanh, đặc biệt điều kiện kinh tế thị trường nay, Bưu điện tỉnh Hà Nam tiến hành đào tạo đào tạo lại đội ngũ lao động để đáp ứng địi hỏi trình độ, tay nghề hồn cảnh Đội ngũ lao động sau đào tạo nhìn chung thực cơng việc tốt so với trước đào tạo, thể chỗ ln hồn thành kế hoạch giao, tình hình vi phạm chất lượng giảm hẳn Đặc biệt nhận thức đội ngũ lao động nâng lên rõ rệt sau đào tạo, bồi dưỡng lớp Marketing, chăm sóc khách hàng… nhận nhiều khen ngợi tích cực từ phía khách hàng thái độ, cung cách phục vụ * Lập kế hoạch nguồn nhân lực Phân tích cung cầu nhân lực khả điều chỉnh: Trên sở phân tích nhu cầu nguồn nhân lực kế hoạch dài hạn nguồn nhân lực sẵn có, Bưu điện tỉnh Hà Nam đưa sách số chương trình, kế hoạch nguồn nhân lực nhằm điều chỉnh, thích nghi với yêu cầu * Kế hoạch trang thiết bị, nguyên vật liệu: Để cung cấp dịch vụ Bưu chuyển phát thị trường địi hỏi Bưu điện tỉnh Hà Nam phải bố trí, tổ chức trang thiết bị, nguyên vật liệu phục vụ sản xuất SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT 32 Báo cáo thực tập tốt nghiệp kinh doanh Việc lập kế hoạch trang thiết bị, nguyên vật liệu vào việc dự báo nhu cầu sản phẩm dịch vụ, nhu cầu sử dụng nguyên vật liệu phục vụ sản xuất KẾT LUẬN Trong tình hình cạnh tranh ngày gay gắt nay, khách hàng ngày có nhu cầu phục vụ cao hơn, giá dịch vụ doanh nghiệp không cịn ưu cạnh tranh phong cách phục vụ, thái độ phục vụ nhân viên tuyến đầu quan trọng Do để hồn thành kế hoạch giao phải kết hợp hoạt động Markting đào tạo nhân viên tuyến đầu để đạt mức doanh thu giao Với mục tiêu hiểu rõ hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu nói chung hoạt động bán hàng ngành nói riêng, giúp đỡ, tạo điều kiện Ban lãnh đạo phòng ban Bưu điện tỉnh Hà Nam, em hoàn thành báo cáo với nội dung sau : PHẦN THỨ NHẤT : THỰC TẬP CHUNG PHẦN THỨ HAI: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT 33 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh Viên Thân Thị Xuân TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Trần Thị Thập: “ Bài giảng Quản trị bán hàng”2009 Tạp chí Bưu Viễn thông năm 2010, 2011 Các báo cáo của Bưu điện huyện Kim Bảng năm 2011, quý I năm 2012 Thông tin các trang web của Tập đoàn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam Chun đề Đổi Bưu – ThS Dương Hải Hà http://www.mic.gov.vn http://www.vnpost.vn http://www.tailieu.vn http://www.hanam.gov.vn SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT 34 Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT 35 Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG Sơ đồ Cơ cấu tổ chức BĐT Hà Nam Bảng 1.1 Số lượng điểm phục vụ tuyến đường thư BĐT Hà Nam Bảng 1.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện Hà Nam năm 2010, 2011, tháng đầu năm 2012 .7 SV thực hiện: Thân Thị Xuân – Lớp: C09QT 36 ... Bưu phẩm, bưu kiện bỏ vào túi giấy tờ liên quan - Bưu kiện túi thư : Những bưu kiện không bỏ lọt túi cho túi thư PHẦN THỰC TẬP CHUYÊN SÂU QUẢN TRỊ SẢN XUẤT THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT TẠI BƯU... hoạch sản xuất kinh doanh, bố trí nguồn nhân lực 2.2 Tổ chức trình sản xuất Bưu điện tỉnh Hà Nam: 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Bưu điện tỉnh Hà Nam: Bưu điện tỉnh Hà Nam có chức hoạt động kinh... doanh Hệ thống linh hoạt áp dụng rộng rãi tế bào sản xuất 2.3.2 Thực trạng bố trí sản xuất Bưu điện tỉnh Hà Nam: Nhà làm việc Bưu điện tỉnh Hà Nam đóng trung tâm tỉnh Hà Nam tịa nhà tầng, tầng bố