BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI & BẤT ĐỘNG SẢN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY TNHH ĐỊA ỐC KIẾN TRÚC SVTH MSSV LỚP KHÓA NGÀNH : : : : : NGUYỄN THỊNH CƯƠNG 03135006 DH03TB 2003 – 2007 QLTT Bất động sản Tp.Hồ Chí Minh tháng 07/2007 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI VÀ BẤT ĐỘNG SẢN BỘ MÔN KINH TẾ ĐẤT & BĐS NGUYỄN THỊNH CƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY TNHH ĐỊA ỐC KIẾN TRÚC Giáo viên hướng dẫn: Ngô Thị Ngọc Hà Trường Đại Học Nông Lâm TP.Hồ Chí Minh Ký tên Tháng 07 năm 2007 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin gửi đến ba mẹ người thân gia đình lòng biết ơn sâu sắc Những người sinh con, nuôi dưỡng hy sinh tất để tạo điều kiện tốt cho có ngày hơm Con ghi nhớ công lao suốt đời Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô khoa QLĐĐ - BĐS – Trường Đại học Nông Lâm tận tâm truyền đạt kiến thức kinh nghiệm q báu cho tơi suốt q trình học tập trường Tôi xin đặc biệt cảm ơn Ngơ Thị Ngọc Hà tận tình hướng dẫn giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Tôi chân thành cảm ơn ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty TNHH Địa Ốc Kiến Trúc Xin đặc biệt gửi lời cảm ơn đến cô Hương, Danh, anh Tuấn, chị Thư, anh An, anh Chung, chị Tần tận tình giúp đỡ truyền đạt cho kinh nghiệm trình thực tập vừa qua Cuối cùng, tơi xin gửi đến người bạn lời cảm ơn chân thành, người giúp đỡ không học tập mà sống Các bạn cho sống sinh viên đẹp với kỷ niệm không phai NGUYỄN THỊNH CƯƠNG PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com TÓM TẮT Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thịnh Cương, Khoa Quản lý Đất đai & Bất động sản, Trường Đại Học Nơng Lâm TP.Hồ Chí Minh Đề tài : “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới công ty TNHH Địa Ốc Kiến Trúc” Giáo viên hướng dẫn: Ngô Thị Ngọc Hà, Bộ môn Kinh tế đất, Khoa Quản lý Đất đai & Bất động sản, Trường Đại Học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Nội dung tóm tắt: Thị trường bất động sản năm qua có bước tiến dài ngày chứng tỏ vai trò to lớn kinh tế quốc dân Việc thị trường phát triển làm cho dịch vụ hỗ trợ thị trường sôi động không mà hoạt động mơi giới góp phần tạo điều kiện cho giao dịch diễn cách thuận lợi Tuy nhiên gần thị trường bất động sản có dấu hiệu chững lại thêm vào việc Việt Nam thức trở thành thành viên Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) việc Luật Kinh doanh Bất động sản có hiệu lực làm cho hoạt động môi giới gặp nhiều khó khăn Trước tình hình thị trường thêm vào cạnh tranh ngày khốc liệt đối thủ, việc đưa phương hướng cụ thể nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty việc làm cấp thiết Với phương pháp nghiên cứu chủ yếu thu thập xử lý số liệu, phương pháp so sánh phân tích ma trận SWOT, đề tài thực nhằm xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu công ty hội, đe dọa từ mơi trường bên ngồi từ đưa giải pháp hợp lý nhằm tận dụng điểm mạnh hội có được, hạn chế điểm yếu tránh né đe dọa Qua q trình phân tích, nghiên cứu nhận thấy kết sau: Công ty hoạt động môi trường thuận lợi: Kinh tế Việt Nam tăng trưởng ổn định, xu hội nhập quốc tế Tuy nhiên công ty đứng trước đe dọa từ doanh nghiệp khác, bất ổn thị trường đe dọa công ty Trong năm qua công ty hoạt động hiệu có điểm mạnh bật như: vị trí địa lý thuận lợi, quy trình mơi giới chặt chẽ, nguồn hàng phong phú, nguồn tài lành mạnh… Bên cạnh cơng ty gặp phải điểm yếu như: hoạt động Marketing chưa quan tâm mực, phí mơi giới cao chưa linh động, dịch vụ cung cấp chưa thật đa dạng… Với mục tiêu xây dựng chiến lược cho công ty đề xuất số giải pháp: đẩy mạnh hoạt động Marketing, bước đầu mở rộng thêm lĩnh vực thẩm định giá, tư vấn đầu tư, nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng đào tạo huấn luyện nhân viên, thường xuyên trao đổi, mở rộng quan hệ với chủ đầu tư để có nguồn hàng phong phú đầy đủ phục vụ nhu cầu khách hàng PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN : TỔNG QUAN I.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu I.1.1 Khái luận thị trường bất động sản I.1.2 Khái luận dịch vụ kinh doanh bất động sản I.1.3 Khái luận môi giới bất động sản I.2 Khái quát địa bàn nghiên cứu I.2.1 Khái quát thị trường bất động sản thành phố Biên Hòa I.2.2 Tổng quan cơng ty I.3 Nội dung phương pháp nghiên cứu I.3.1 Nội dung nghiên cứu I.3.2 Phương pháp nghiên cứu I.3.3 Quy trình nghiên cứu PHẦN : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU II.1 Phân tích môi trường hoạt động II.1.1 Môi trường kinh tế II.1.2 Mơi trường trị- Pháp luật II.1.3 Mơi trường văn hố xã hội II.3 Phân tích mơi trường cạnh tranh II.2.1 Đối thủ tiềm II.2.2 Đối thủ cạnh tranh II.2.3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với cơng ty II.3 Phân tích thị trường khách hàng II.3.1 Nguồn cung ứng II.3.2 Khách hàng II.4 Phân tích thực trạng mơi giới II.4.1 Quy trình mơi giới bất động sản II.4.2 Phân tích giao dịch cơng ty qua năm 2005 – 2006 II.5 Phân tích điểm mạnh – điểm yếu II.5.1 Điểm mạnh II.5.2 Điểm yếu thách thức công ty II.6 Đề xuất giải pháp II.6.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty II.6.2 Cơ sở đề xuất giải pháp II.6.3 Các giải pháp cụ thể KẾT LUẬN Kết luận Kiến nghị PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Trang 1 3 12 15 15 18 23 23 24 25 26 26 26 27 28 28 28 28 29 29 29 30 32 32 36 40 40 44 47 47 47 47 50 50 51 Ngành QLTT Bất Động Sản Nguyễn Thịnh Cương ĐẶT VẤN ĐỀ v Sự cần thiết đề tài Được đời vào thời kỳ đổi mới, thời kỳ chuyển đổi từ chế kế hoạch hóa tập trung sang chế thị trường, thị trường bất động sản ngày phát triển chứng tỏ vị trí kinh tế quốc dân Trong công đổi 20 năm qua, thị trường bất động sản có đóng góp to lớn vào phát triển kinh tế – xã hội, góp phần quan trọng vào nguồn lực tài quốc gia Trong tương lai, thị trường hứa hẹn nguồn thu ngân sách to lớn Việc thị trường bất động sản phát triển cách nhanh chóng, mạnh mẽ lan tỏa kéo theo xuất nhiều dịch vụ hỗ trợ thị trường Trong đời dịch vụ mơi giới bất động sản góp phần giải nhu cầu mua bán, chuyển nhượng bất động sản thị trường, tạo điều kiện cho cung cầu gặp nhau, góp phần thúc đẩy thị trường phát triển, ngày lành mạnh, chuyên nghiệp có hiệu Đồng thời đời dịch vụ tự mở nhiều hội cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực môi giới bất động sản Song song với phát triển thị trường bất động sản, xuất ạt nhiều doanh nghiệp môi giới bất động sản cho thấy tiềm phát triển to lớn lĩnh vực Tuy nhiên, việc thị trường bất động sản “đóng băng” kéo dài thời gian qua khiến cho dịch vụ môi giới diễn sôi động trước rơi vào giai đoạn hoạt động cầm chừng Hiện nay, Việt Nam thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), đặc biệt Luật Kinh doanh bất động sản thức thừa nhận vai trò nghề mơi giới, tất đưa đến cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực hội thách thức mới, đòi hỏi doanh nghiệp phải có bước chuyển mình, tự khẳng định vai trò lực thân để hòa nhập với dòng chảy khắc nghiệt thị trường, hòa nhập với xu hội nhập kinh tế giới phát triển hối ngày, Công ty Địa Ốc Kiến Trúc năm qua cơng ty mơi giới bất động sản hoạt động có hiệu quả, nhiên đứng trước thách thức với cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp địa bàn hẳn công ty gặp khơng khó khăn Chính vậy, cho phép công ty Địa Ốc Kiến Trúc hướng dẫn giảng viên Ngô Thị Ngọc Hà, chọn đề tài:” Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới công ty Địa Ốc Kiến Trúc” để làm luận văn tốt nghiệp cho v Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu nắm vững quy trình mơi giới bất động sản cơng ty TNHH Địa Ốc Kiến Trúc Mong muốn phân tích điểm mạnh, điểm yếu công ty thời cơ, thách thức từ mơi trường bên ngồi Từ đề xuất biện pháp tốt nhằm tận dụng thời điểm mạnh bên trong, hạn chế điểm yếu đe dọa từ bên ngồi để cơng ty Địa Ốc Kiến Trúc hoạt động có hiệu Hồn tất xét tốt nghiệp kết thúc khóa học Trang PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ngành QLTT Bất Động Sản Nguyễn Thịnh Cương v Đối tượng nghiên cứu Phân tích ảnh hưởng mơi trường vĩ mô vi mô đến hoạt động công ty - Môi trường kinh tế - Môi trường văn hóa – xã hội - Mơi trường trị - pháp luật - Mơi trường cạnh tranh Phân tích thực trạng hoạt động môi giới công ty Phân tích điểm mạnh, điểm yếu mơi trường nội công ty Đề xuất biện pháp nâng cao hiệu hoạt động công ty v Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Công ty Địa Ốc Kiến Trúc – 178A Quốc lộ 1K, phường Tân Tiến, Tp.Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai Phạm vi thời gian: Phân tích số liệu từ năm 2004 - 2006 Thời gian thực đề tài: Từ ngày 15/03/2007 đến ngày 15/07/2007 Trang PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ngành QLTT Bất Động Sản Nguyễn Thịnh Cương PHẦN I: TỔNG QUAN I.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu I.1.1 Khái luận thị trường bất động sản a Khái niệm bất động sản thuộc tính bất động sản v Khái niệm bất động sản Tài sản bao gồm nhiều loại, tùy theo mục đích quản lý sử dụng người ta có tiêu thức phân chia thành loại khác Một cách phân chia khái quát mà tất nước sử dụng phân chia tài sản thành hai loại: động sản bất động sản.Theo bất động sản hiểu sau: Điều 181 Bộ luật dân quy định: “Bất động sản tài sản không di dời bao gồm: - Đất đai - Nhà ở, cơng trình xây dựng gắn liền với đất đai kể tài sản gắn liền với nhà ở, cơng trình xây dựng - Các tài sản khác gắn liền với đất - Các tài sản khác pháp luật quy định Mặc dù với cách quan niệm trên, song việc phân chia tài sản động sản hay bất động sản thường khơng đơn giản Bởi khái niệm bất động sản rộng, đa dạng, có tài sản có nước cho bất động sản, nước khác lại liệt vào danh mục động sản cần quy định cụ thể pháp luật nước Hơn nữa, quy định bất động sản pháp luật Việt Nam khái niệm mở mà chưa có quy định cụ thể danh mục tài sản Tuy nhiên có cách hiểu phổ biến bất động sản là: bất động sản tài sản vật chất di dời, tồn ổn định lâu dài Theo tài sản coi bất động sản thỏa điều kiện sau: - Là yếu tố vật chất có ích cho người; - Được chiếm giữ cá nhân cộng đồng người; - Có thể đo lường giá trị định; - Không thể di dời di dời hạn chế để tính chất, cơng năng, hình thái khơng thay đổi; - Tồn lâu dài v Phân loại bất động sản Với quan niệm bất động sản thường phân chia thành nhóm sau đây: - Đất đai: Trang PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ngành QLTT Bất Động Sản Nguyễn Thịnh Cương - Nhà ở, cơng trình xây dựng gắn liền với đất đai kể tài sản gắn liền với nhà ở, cơng trình xây dựng đó: - Các tài sản khác gắn liền với đất đai như: vườn lâu năm (bao gồm trồng đất trồng cây); cơng trình ni trồng thủy sản, cánh đồng làm muối; cơng trình du lịch, vui chơi, thể thao; số cơng trình khai thác hầm mỏ, hầm lò tài sản khác pháp luật quy định v Tính chất bất động sản - Bất động sản có vị trí cố định vị trí địa lý, địa điểm khơng có khả di dời Đặc điểm bất động sản gắn liền với đất đai, mà đất đai có đặc điểm có vị trí cố định có giới hạn diện tích khơng gian - Bất động sản loại hàng hóa có tính lâu bền Tính lâu bền hàng hóa bất động sản gắn liền với trường tồn đất đai, loại tài sản không bị tiêu hủy (trừ số trường hợp đặc biệt động đất, núi lửa, sạt lở,…) Mặt khác cơng trình xây dựng, cơng trình kiến trúc vật kiến trúc thường có tuổi thọ cao - Hàng hóa bất động sản mang tính khan Sự khan bất động sản xuất phát từ khan tính có giới hạn bề mặt trái đất - Bất động sản có tính dị biệt Các bất động sản khác ln có đặc điểm khác vị trí, kết cấu, kiến trúc, khác cảnh quan vật ngoại cảnh Ngồi ra, nhà đầu tư, kiến trúc sư quan tâm đến tính dị biệt để tạo hấp dẫn với khách hàng - Hàng hóa bất động sản mang nặng yếu tố tập quán, thị hiếu tâm lý xã hội Các hàng hố thơng thường mang đặc điểm hàng hoá bất động sản lại chịu chi phối yếu tố nhiều hàng hố thơng thường khác Bởi nhu cầu bất động sản vùng, khu vực, quốc gia chịu ảnh hưởng lớn thị hiếu, tập quán dân cư sinh sống Các yếu tố tâm lý xã hội, chí vấn đề tín ngưỡng, tơn giáo, tâm linh chi phối mạnh mẽ nhu cầu bất động sản - Hàng hóa bất động sản chịu ảnh hưởng lẫn - Bất động sản tài sản có giá trị cao, giá trị bất động sản bao gồm chi phí lớn cho đất đai, đầu tư xây dựng Do đặc điểm nên hoạt động giao dịch, đầu tư bất động sản thường cần đến tham gia dịch vụ hỗ trợ tư vấn, môi giới, định giá tham gia ngân hàng tổ chức tín dụng - Hàng hóa bất động sản chịu chi phối mạnh mẽ pháp luật sách Nhà nước bất động sản gắn liền với đất đai mà đất đai theo pháp luật nước ta thuộc sở hữu toàn xã hội Do bất động sản chịu chi phối mạnh mẽ pháp luật chịu quản lý Nhà Nước - Hàng hóa bất động sản phụ thuộc vào lực quản lý Hàng hố bất động sản đòi hỏi khả chi phí quản lý cao hàng hố khác Việc đầu tư xây dựng cơng trình phức tạp đòi hỏi khả quản lý thích hợp b Khái niệm đặc điểm thị trường bất động sản Trang PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ngành QLTT Bất Động Sản Nguyễn Thịnh Cương v Khái niệm thị trường bất động sản Có nhiều cách hiểu khác thị trường bất động sản, song quan niệm thống “thị trường bất động sản tổng thể giao dịch bất động sản dựa quan hệ hàng hóa tiền tệ diễn không gian thời gian định” Trong cách diễn đạt thông thường, khái niệm thị trường bất động sản thường nhắc đến nơi diễn quan hệ giao dịch bất động sản, người mua người bán tác động lẫn để xác định giá số lượng hàng hóa dịch vụ bất động sản giao dịch Bất động sản khác với hàng hóa khác chỗ chúng khơng mua bán mà đối tượng nhiều giao dịch khác cho thuê, chấp, chuyển nhượng quyền sử dụng Do đó, thị trường bất động sản hồn chỉnh khơng thể quan hệ người mua người bán bất động sản mà nơi diễn giao dịch liên quan đến bất động sản cho thuê, chấp, bảo hiểm, chuyển nhượng quyền sử dụng bất động sản v Phân loại thị trường bất động sản Tùy theo mục tiêu nghiên cứu tiếp cận, người ta phân loại thị trường bất động sản theo nhiều tiêu thức khác Dựa vào hàng hóa bất động sản người ta phân chia thị trường bất động sản thành thị trường đất đai thị trường nhà ở, thị trường bất động sản dùng dịch vụ, thị trường bất động sản dùng cho văn phòng cơng sở, thị trường bất động sản cơng nghiệp, Dựa vào tính chất mối quan hệ sản xuất thị trường, người ta phân chia thị trường bất động sản thành thị trường mua bán, thị trường thuê cho thuê, thị trường chấp bảo hiểm, Việc phân chia dựa vào tính chất quan hệ bất động sản giúp cho nhà kinh doanh lựa chọn hướng đầu tư cho phù hợp với khả điều kiện Dựa vào trình tự tham gia, người ta phân chia thị trường bất động sản thành thị trường chuyển nhượng quyền sử dụng đất (giao đất, cho thuê đất) hay gọi chung thị trường đất đai, thị trường xây dựng bất động sản để bán cho thuê (thị trường sơ cấp), thị trường bán cho thuê lại bất động sản (thị trường thứ cấp) Dựa vào mức độ kiểm soát, người ta phân chia thị trường bất động sản thành thị trường thức (thị trường có khả kiểm sốt) thị trường phi thức (thị trường chưa kiểm sốt được) v Những đặc điểm chủ yếu thị trường bất động sản Hàng hóa bất động sản loại hàng hóa có nhiều thuộc tính đặc biệt khác với hàng hóa thơng thường nên thị trường bất động sản có đặc điểm riêng Thứ nhất, tính cách biệt hàng hóa với địa điểm giao dịch Trang PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ngành QLTT Bất Động Sản Nguyễn Thịnh Cương Bảng : Tình hình tài sản nguồn vốn ĐVT:1000 đồng Chênh lệch Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Δ % Tổng TS 2.514.823 2.711.180 196.356 7,81 TSLĐ 2.504.534 2.304.483 -200.051 -7,98 TSCĐ 10.288 406.696 396.408 3853,11 Tổng nguồn vốn 2.514.823 2.711.180 196.356 7,81 Vốn CSH 2.513.001 2.521.952 8.951 0,36 1.821 189.228 187.407 1029,43 Nợ phải trả Nguồn: Phòng Kinh Doanh Từ số liệu bảng cân đối kế toán ta nhận thấy : TSLĐ giảm 200.050.972đ (7.98%) nguyên nhân sụt giảm tiền mặt quỹ giảm 9.998.958đ (1.7%), tiền gửi ngân hàng giảm 11.213.352đ (40.9%), khoản phải thu khác giảm 15% Như vậy, qua thể quy mô hoạt động kinh doanh tăng lên công ty giảm mức tồn đọng tài sản ngắn hạn cách đẩy nhanh thu hồi khoản phải thu Đây biểu tích cực chuyển biến tài sản lưu động kì, góp phần hạn chế ứ đọng vốn, giảm lượng vốn bị đơn vị khác chiếm dụng, tiết kiệm vốn để phục vụ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối với tài sản cố định, ta thấy có gia tăng đột biến cuối năm so với đầu năm, tăng 396.407.900đ khoản mục khác cấu tài sản dài hạn không biến động Như vậy, sở vật chất doanh nghiệp tăng cường cách đáng kể Sự gia tăng cho thấy công ty giai đoạn phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanh, hứa hẹn tạo nguồn lợi tức dài hạn cho doanh nghiệp Đối với khoản mục tổng Nguồn vốn, ta nhận thấy thời điểm cuối năm tăng 196.356.927đ so với thời điểm đầu năm Nợ phải trả doanh nghiệp năm 2006 tăng vào cuối năm so với đầu năm 187.406.104đ nguyên nhân tăng mạnh nợ phải trả khoản vay dài hạn doanh nghiệp: 188.880.000đ điều cho thấy việc mở rộng đầu tư doanh nghiệp Trang 39 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ngành QLTT Bất Động Sản Nguyễn Thịnh Cương Nguồn vốn kinh doanh không biến động Lợi nhuận chưa phân phối tăng 68,9% Tuy nhiên đáng ý biến động khoản mục Nợ phải trả Qua phân tích ta thấy quy mơ cơng ty ngày tăng Tuy tỉ lệ tăng Nợ phải trả cao tỉ lệ tăng nguồn vốn chủ sở hữu doanh nghiệp đảm bảo khả toán Bảng : Kết hoạt động kinh doanh ĐVT: 1000 đ Chênh lệch Chỉ tiêu Doanh thu LN từ SX-KD Năm 2006 Δ % 447.303 395.834 -51.47 -11,50 24.499 12.244 -12.06 -48,22 388 264 -124 -1,96 18.057 12.709 -5.348 -9,62 5.056 3.558 -2.498 -49,40 13.001 8.95 -4.051 -31,15 Năm 2005 LN khác Tổng LN trước thuế Thuế thu nhập LN sau thuế Nguồn : Phòng Kinh Doanh Qua việc phân tích Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, cho thấy doanh thu giảm so với năm trước 51.469.212đ tương đương 11,5% Chi phí quản lí kinh doanh giảm 7.360.719đ tương ứng 4,26% Tuy nhiên, chi phí tài lại tăng lên khoản so với năm trước 4.211.107 đ Đó khoản chi phí cơng ty phải trả cho việc lãi vay dài hạn phát sinh kì Theo sau suy giảm lợi nhuận sau thuế công ty từ 13.001.558đ xuống 8.950.823đ Kết chịu ảnh hưởng gia tăng đối thủ cạnh tranh thị trường địa ốc làm cho doanh thu hoạt động công ty bị tác động II.5 Phân tích điểm mạnh – điểm yếu II.5.1 Điểm mạnh v Thời Biên Hòa thành phố có tiềm phát triển cao, có quy mơ diện tích, dân số khối lượng nhà đất tương đối lớn Thời gian vừa qua, thị trường bất động sản phát triển với tốc độ nhanh Trong bùng phát loại giao dịch chủ yếu: giao dịch tự phát (do người dân tự mua bán giấy tay) giao dịch thông qua tổ chức đăng ký kinh doanh bất động sản (thông qua dự án đầu tư khu dân cư tổ chức môi giới sang nhượng nhà đất) Trong năm gần đây, nhiều Trang 40 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ngành QLTT Bất Động Sản Nguyễn Thịnh Cương người dân ý thức bất động sản tài sản có giá trị cao lâu dài nên khơng người sang nhượng bất động sản để đầu cơ, kinh doanh kiếm lời, có người sang nhượng bất động sản để dành làm Tình trạng góp phần làm cho thị trường bất động sản phát triển nhanh Và hội để Địa Ốc Kiến Trúc chứng minh lực uy tín v Quy trình mơi giới chặt chẻ, có khoa học Quy trình mơi giới bất động sản Địa Ốc Kiến Trúc (Hình 4, trang 34) quy trình khép kín chặt chẽ đảm bảo giao dịch an tồn thành cơng, đảm bảo nhu cầu khách hàng hài lòng họ cao Trong hai mơ hình khép kín đây, có điểm chung giao dịch nào, kể giao dịch nhận hàng giao dịch bán hàng có tham gia khách hàng nhân viên công ty Khách hàng yếu tố cấu thành nên sản phẩm dịch vụ Với phương châm phục vụ tận tình, chu đáo, xem khách hàng người thân với việc am hiểu thị trường bất động sản thành phố Biên Hồ, nhân viên cơng ty dễ dàng đáp ứng nhu cầu khách hàng v Danh tiếng uy tín cơng ty Đây yếu tố quan trọng công ty cạnh tranh khách hàng với công ty khác địa bàn Qua năm hoạt động, thời gian tương đối dài so với phát triển thị trường bất động sản Biên Hoà so với thời gian hoạt động công ty khác, Địa Ốc Kiến Trúc trở thành điểm đến quen thuộc khách hàng mua bán nhà đất, công ty phát triển bất động sản địa bàn thành phố Biên Hoà Danh tiếng uy tín hoạt động kinh doanh cơng ty làm cho khách hàng yên tâm giao dịch Đặc biệt, công ty Địa Ốc Kiến Trúc biết đến công ty môi giới tiếp thị nhà đất chuyên nghiệp, môi giới bất động sản, công ty không trực tiếp đầu tư nên thông tin trung thực với khách hàng Đặc điểm lợi lớn Địa Ốc Kiến Trúc so với công ty kinh doanh nhà đóng địa bàn v Vị trí địa lý thuận lợi Văn phòng cơng ty nằm trung tâm thành phố Biên Hoà, khu vực dân cư sầm uất, giao thông thuận lợi, điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh công ty Việc có vị trí thuận lợi, nằm trung tâm thành phố, trục đường nối từ trung tâm thành phố Biên Hồ tới Xa lộ Hà Nội, cách vòng xoay ngã Vườn Mít chưa đầy 200m khu vực dân cư đông đúc mạnh lớn công ty, khách hàng khách hàng tiềm có nhu cầu giao dịch bất động sản tư nhiều nơi dễ dàng tìm thấy Trang 41 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ngành QLTT Bất Động Sản Nguyễn Thịnh Cương Hình 9: Sơ đồ vị trí cơng ty v Cơ cấu tổ chức hợp lý có kinh nghiệm Trong cơng ty nề nếp, văn hoá vấn đề quan tâm Cả văn phòng cơng ty thiết kế bên ngồi, trang trí bên giống nhau, mang phong cách riêng Địa Ốc Kiến Trúc ta dễ dàng nhận văn phòng cơng ty hàng chục văn phòng khác nhờ màu tường xanh bảng hiệu Địa Ốc Kiến Trúc công ty Các nhân viên công ty làm mặc đồng phục Họ có phong cách làm việc giống nhau: ln tích cực, tinh thần tự nguyện, tự giác, nhiệt tình giúp đỡ làm hài lòng khách hàng Các nhân viên hỗ trợ, ủng hộ từ cấp bạn bè đồng nghiệp Họ chia sẻ thông tin thống ý chí từ xuống làm việc Lãnh đạo cơng ty ln khuyến khích ý tưởng sáng tạo tổ chức phong cách làm việc độc lập có hổ trợ nhóm Đặc biệt công ty thường xuyên tổ chức buổi giao lưu họp mặt nói chuyện nhằm phát triển mối quan hệ nhân viên để chia sẻ thơng tin tình hình thị trường bất động sản thơng tin khách hàng giúp giao dịch thành công v Lãnh đạo Trong cơng ty, tổ chức, vai trò người lãnh đạo lớn Người lãnh đạo phải có tầm nhìn truyền tầm nhìn cho tồn nhân viên Có thể nói đội ngũ lãnh đạo công ty Địa Ốc Kiến Trúc đội ngũ chuyên nghiệp, có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực môi giới bất động sản Tập thể nhân viên công ty người đào tạo, huấn luyện tốt nắm bắt nhanh nhạy thông tin thị trường điểm mạnh cơng ty Trang 42 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ngành QLTT Bất Động Sản Nguyễn Thịnh Cương v Lương, thưởng hợp lý phù hợp với lực Đây yếu tố quan trọng, nhằm kích thích động viên khả làm việc nhân viên Với mức thu nhập ổn định xứng đáng với lực mình, nhân viên cơng ty ln n tâm hồn thành cơng việc xác định gắn bó lâu dài với cơng ty Thu nhập = lương cố định (giao dịch có thành cơng hay không hưởng lương) + thưởng doanh số (giao dịch thành công)+ thưởng thi đua Hiện mức lương trung bình nhân viên 3,2 triệu đồng/tháng (tháng 2/2007) Công ty giữ lại phần lợi nhuận để chi trả cho hoạt động quảng cáo, tiếp thị để thu hút khác hàng đến với công ty Công ty xếp nhân viên làm việc theo nhóm 4-5 người để chia khó khăn phát bất thường văn phòng báo với công ty, gắn chặt mối quan hệ công ty – nhân viên, công ty “gia đình” nên gây trung thành nhân viên Khi cơng ty có chương trình hay thực chiến lược áp dụng chiến lược gợi mở, tức thông tin phản hồi hai chiều để cơng ty đưa định xác phù hợp với thời điểm tương lai Mối quan hệ tốt, hoà đồng lãnh đạo nhân viên công ty tạo môi trường làm việc vui vẻ, thoải mái, điều quan trọng việc nâng cao chất lượng hiệu làm việc nhân viên, từ góp phần nâng cao hiệu hoạt động công ty v Nhân lực Đội ngũ nhân viên công ty Địa Ốc Kiến Trúc trẻ, họ người động, nhiệt tình, có khả tiếp thu áp dụng mới, tiên tiến Công tác huấn luyện đào tạo nhân viên công ty thực khắt khe có khoa học Công ty đặc biệt trọng đến công tác này, hàng tuần công ty tổ chức buổi huấn luyện để cung cấp thông tin dự án san sẻ kinh nghiệm môi giới cách ứng xử với khách hàng Đặc biệt nhân viên gia nhập đội ngũ nhân viên công ty phải trải qua vòng xét tuyển khố đào tạo nhân viên tuần để xem xét có phù hợp với ngành nghề hay khơng, từ đưa định sáng suốt có nên gia nhập đội ngũ công ty hay không Đội ngũ nhân viên có lực nhiệt tình với chế độ lương thưởng hợp lý góp phần phát huy nâng cao chất lượng làm việc, điều kiện thuận lợi để công việc diễn suôn sẻ Và mạnh công ty so với công ty khác địa bàn v Hệ thống thông tin Thông tin liên kết tất chức kinh doanh với cung cấp sở cho tất định quản trị Ngày thơng tin ngày có vai trò quan trọng hình thành ngày nhiều doanh nghiệp Nó yếu tố quan Trang 43 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ngành QLTT Bất Động Sản Nguyễn Thịnh Cương trọng việc theo đuổi biến đổi môi trường, giúp cho nhà quản lý nhận hội đe doạ thị trường từ có chiến lược kinh doanh phù hợp Doanh nghiệp có hệ thống thơng tin yếu vào bất lợi bị động kinh doanh Với công ty Địa Ốc Kiến Trúc hệ thống thơng tin tương đối hồn hảo Công ty hợp tác với công ty chuyên cung cấp thông tin thiết kế Web thông tin mua bán, chuyển nhượng nhà đất Công ty đăng quảng cáo trang www.thegioibatdongsan.com Do thông tin công ty đăng tải chuẩn xác, nhanh chóng, kịp thời hình ảnh sinh động, đẹp mắt thu hút khách hàng truy cập vào trang Web cơng ty Có hình thức trao đổi thông tin: - Trao đổi thông tin nội : qua điện thoại, fax, mạng Tất máy tính cơng ty nối mạng nội với nối mạng Internet Nên đất, hộ nhận nhân viên biết rõ thơng tin chi tiết đất, nhà thông qua mạng nội Đặc biệt công ty tổ chức buổi thuyết trình dự án buổi nói chuyện thân mật để cấp cấp trao đổi thông tin kinh nghiệm thơng qua gắn bó với nhiều - Trao đổi thơng tin bên ngồi cách thơng qua báo chí mạng Internet Khách hàng dễ dàng tìm thấy thơng tin rao bán nhà đất báo địa phương (báo Đồng Nai, Lao Động Đồng Nai…), bảng quảng cáo văn phòng cơng ty truy cập vào trang Web www.thegioibatdongsan.com (nay có thêm trang www.idjdongnai.com.vn) - Ngồi ra, phòng ban cơng ty ln thu thập thông tin nhu cầu khách hàng, thông tin dự án mới, thông tin đối thủ cạnh tranh Phòng pháp lý thu thập thơng tin nghị định, nghị phủ, thông tin thay đổi môi trường luật pháp… Tóm lại với hệ thống thơng tin tương đối hồn thiện, ln cập nhật chia sẻ thơng tin kịp thời điều kiện thuận lợi để công ty nâng cao lực môi giới, tăng cường khả tiếp thị II.5.2 Điểm yếu thách thức công ty Tuy nhiên, thời gian gần đây, đời hàng loạt văn pháp luật ảnh hưởng không nhỏ đến thị trường khu vực Cũng tình hình chung thị trường bất động sản nước, thị trường bất động sản thành phố Biên Hoà có dấu hiệu chững lại, ngừng phát triển Những người bỏ tiền đầu tư nhà đất tỏ hoang mang lo lắng, người có ý định đầu tư vào bất động sản rút lui, từ dẫn đến sức mua bất động sản giảm cách rõ rệt Tình hình này, cộng thêm nhận thức người dân văn pháp luật chưa rõ, khiến nhiều người hiểu lầm đầu tư vào bất động sản thời điểm đầy rủi ro bất lợi Hơn nữa, phần lớn người dân chưa nhận thấy tầm quan trọng nhà môi giới, họ thường có thói quen tự rao bán nhà cách đặt biển quảng cáo đơn sơ “Bán nhà, hỏi đây” và…chờ… Tất yếu tố thực mối đe doạ cho hiệu hoạt động mơi giới cơng ty Ngồi cơng ty gặp phải nhiều khó khăn do: v Chi phí mơi giới cao Trang 44 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ngành QLTT Bất Động Sản Nguyễn Thịnh Cương Hiện tại, chi phí mơi giới cho lần giao dịch thành công 2%, mức hoa hồng cao so với cơng ty khác, đặc biệt so với công ty đầu tư xây dựng kinh doanh nhà Họ vừa nhà đầu tư vừa nhà môi giới (tức tự bỏ tiền xây dựng sau rao bán bất động sản) phí mơi giới linh hoạt, có khả cạnh tranh cao, có chi phí môi giới v Chưa nắm thông tin thị trường đối thủ cạnh tranh Công ty chưa linh động việc tìm nguồn hàng mới, dự án mới, thị trường Phát triển mối quan hệ khách hàng: nắm giữ khách hàng có Từ khai thác mối quan hệ tìm khách hàng Ngồi cần phải có thêm hình thức khuyến mãi, tiếp thị để thu hút khách hàng nghiên cứu hành vi khách hàng để tăng thêm lượng khách hàng Hiện công ty chưa làm tốt công tác nên doanh số bán không nhiều Trong tương lai cơng ty cần có biện pháp để khắc phục yếu Hiện nay, công ty chưa có phận nghiên cứu phát triển riêng lẻ Công việc chủ yếu tất nhân viên đảm nhiệm Do không chuyên trách nên việc nghiên cứu chủ yếu dựa tài liệu số liệu sẵn có phòng ban cung cấp, khơng nắm rõ nhu cầu khách hàng tình hình thực tế thị trường thị trường tiềm gây nên số khó khăn cho công ty Điều cuối cùng, công tác thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh chưa công ty trọng Đây điểm yếu nguy hiểm, đe doạ lớn đến tình hình hoạt động công ty v Hoạt động Marketing chưa trọng Hiện công ty chủ yếu quảng cáo sản phẩm thơng qua hình thức chính, quảng cáo báo đăng lên trang Web công ty Ngồi hình ảnh quảng cáo chưa sinh động đẹp mắt, chưa làm bật dấu ấn Địa Ốc Kiến Trúc v Các dịch vụ hỗ trợ yếu Mặc dù nhà mơi giới bất động sản chuyên nghiệp xuất thị trường lâu, song dịch vụ mà Địa Ốc Kiến Trúc cung cấp cho khách hàng hạn chế Hiện công ty biết đến công ty chuyên môi giới bất động sản, dịch vụ khác môi giới mua bán doanh nghiệp, cho thuê văn phòng, tư vấn đầu tư, thẩm định giá… chưa thực hiện, chưa để lại ấn tượng tốt lòng khách hàng v Ma trận SWOT Ma trận SWOT phản ánh điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa doanh nghiệp sở phối hợp điểm doanh nghiệp tranh thủ hội bên điểm mạnh bên để chớp lấy thời điểm thuận lợi kinh doanh nhằm đạt nguồn lực hiệu tốt nhất, bên cạnh đó, nhận thức hội hay đe doạ từ bên nhằm hạn chế hay né tránh điểm yếu bên tìm biện pháp thích hợp nhằm đạt hiệu kinh doanh lớn Bảng 10 Ma trận SWOT Trang 45 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ngành QLTT Bất Động Sản Nguyễn Thịnh Cương Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weakness) 1.Công ty có mục tiêu kinh 1.Hình ảnh quảng cáo chưa doanh rõ ràng sinh động hiệu 2.Có danh tiếng, uy tín 2.Chưa nắm thơng tin thị trường khách hàng đối thủ cạnh tranh 3.Hệ thống thông tin hiệu Các dịch vụ cung cấp chưa Nhân viên có trình độ, tận đa dạng, chưa hỗ trợ tốt cho tình hoạt động mơi giới Chế độ lương thưởng hợp lý Cơ hội (Opportunities) Chiến lược SO Chiến lược WO -> Tăng cường đào tạo, huấn sản có dấu hiệu khởi sắc nhiều lĩnh vực : thẩm luyện nhân viên định giá, tư vấn đầu tư trở lại -> Tuyển nhân viên am hiểu quảng cáo, tiếp thị, thuyết -> Bước đầu mở rộng thị 2.Thu nhập người dân trường sang khu vực lân phục khách hàng ngày tăng cao cận -> Tăng cường mở rộng mối 3.Thủ tục hành ->Đa dạng hố dịch vụ mơi quan hệ với nhà đầu tư để cải thiện giới: môi giới chung cư cho bổ sung nguồn hàng người thu nhập thấp, cho thuê văn phòng, thuê nhà Thị trường bất động ->Tập trung khai thác thêm Thách thức (Threats) Chiến lược ST Chủ đầu tư chuộng -> Tập trung vào lĩnh vực mơi hình thức nhà mơi giới bỏ giới tạo áp đảo vốn vào đầu tư dự án (tiền -> Tạo lòng tin với chủ cọc) đầu tư Các nghị định ban hành ảnh hưởng đến thị ->Khẳng định uy tín danh tiếng để thu hút khách hàng trường bất động sản Chiến lược WT -> Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng -> Thành lập phòng nghiên cứu điều tra thị trường Khách hàng chưa nhận thấy tầm quan trọng nhà môi giới II.6 Đề xuất giải pháp II.6.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty năm tới Với mạnh lĩnh vực môi giới nhà đất danh tiếng uy tín cơng ty thị trường, năm tới công ty tiếp tục phấn đấu để giữ vững hình ảnh đặt mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ Trang 46 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ngành QLTT Bất Động Sản Nguyễn Thịnh Cương bất động sản hàng đầu khu vực thành phố Biên Hoà Ngày nâng cao số lượng giao dịch, thu hút thêm nhiều khách hàng với nhiều dịch vụ Trong tập trung vào lĩnh vực sở trường môi đất lẻ đất dự án, cố gắng đạt tỷ lệ doanh số môi giới chung cư lên 15% nâng tỷ lệ lên năm tới II.6.2 Cơ sở đề xuất giải pháp Sau thời gian dài hoạt động, song song với phát triển thị trường bất động sản khu vực, Địa Ốc Kiến Trúc đạt nhiều kết tốt ngày chiếm lòng tin khách hàng Tuy nhiên, đứng trước thách thức thị trường xuất cạnh tranh ngày gay gắt nhiều đối thủ, công ty gặp phải không khó khăn Chính vậy, để thúc đẩy tăng cường hiệu hoạt động công ty, việc đề hệ thống giải pháp đồng vấn đề cần thiết xúc Xuất phát từ việc nghiên cứu mục tiêu phương hướng hoạt động công ty năm tới việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu công ty hoạt động môi giới yếu tố thuận lợi, thách thức từ môi trường bên ngồi Bên cạnh đó, thơng qua phân tích tình hình tài chính, tình hình hoạt động, vị cạnh tranh công ty bối cảnh thị trường bất động sản thành phố Biên Hoà người viết luận văn đưa số giải pháp gợi ý II.6.3 Các giải pháp cụ thể Thứ nhất, Tiếp tục tập trung vào mạnh sẵn có Hoạt động môi giới công ty để lại nhiều ấn tượng tốt lòng khách hàng, hình thức chủ lực cơng ty mơi giới nhà đất Trong mơi giới đất chiếm vị cao mặt hàng truyền thống chủ lực công ty Công ty nên tiếp tục giữ vững vị cách tiếp tục tập trung vào mạnh ngày nâng cao chất lượng phục vu Để tăng cường mạnh công ty cần khai thác điểm mạnh có sẵn (quy trình mơi giới, hệ thống thông tin, nhân viên…) để kinh doanh hiệu Điều làm tăng khả cạnh tranh công ty thị trường cố danh tiếng có cơng ty Về sản phẩm hộ, loại hình hấp dẫn sức mạnh kinh doanh cơng ty khơng cao cần đầu tư nhân lực vật lực để khai thác tiềm thị trường mẻ Công ty cần đào tạo huấn luyện cho nhân viên kiến thức hộ bên cạnh cần thiết lập mối quan hệ tốt với chủ đầu tư công ty xây dựng để ln có nguồn hàng phong phú đầy đủ để phục vụ nhu cầu khách hàng Thứ hai, Khai thác thêm dịch vụ hỗ trợ hoạt động môi giới Hiện tại, hình thức chủ lực cơng ty đơn môi giới nhà đất, hoạt động khác chưa thực tạo ấn tượng tốt Bên cạnh lĩnh vực môi giới chuyển nhượng doanh nghiệp vào hoạt động, tương lai, công ty cần nghiên cứu để khai thác thêm dịch vụ khác thẩm định giá, tư vấn đầu tư… Việc mở rộng thêm lĩnh vực thực điều cần thiết, nhu cầu dịch vụ bất động sản khách hàng tăng việc mở rộng lĩnh vực hoạt động không đáp ứng nhu cầu khách hàng mà làm tăng khả cạnh tranh công ty thị trường Bên cạnh đó, lĩnh vực vào hoạt động hỗ trợ tốt cho Trang 47 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ngành QLTT Bất Động Sản Nguyễn Thịnh Cương hoạt động môi giới công ty, tạo điều kiện để cơng ty phát huy mạnh sẵn có Để làm tốt điều cơng ty nên có kế hoạch liên doanh với cơng ty có uy tín lĩnh vực thẩm định giá bất động sản công ty chuyên lĩnh vực tư vấn phát triển dự án bất động sản Với uy tín sẵn có thị trường bất động sản khu vực cơng ty khơng gặp nhiều khó khăn tìm đối tác có uy tín đáng tin cậy liên doanh Bên cạnh cơng ty có số lượng khách hàng trung thành tương đối lớn họ sẵn sàng đón nhận cơng ty thực lĩnh vực Tuy nhiên, để thực mục tiêu mở rộng lĩnh vực hoạt động, công ty cần giải số khó khăn phát sinh phải tốn chi phí tuyển nhân viên phù hợp với lĩnh vực mới, đội ngũ cán quản lý phải cao bậc gặp phải áp lực số điều kiện đối tác tham gia liên doanh Thứ ba, Tăng cường hoạt động Marketing Hiện hoạt động Marketing chưa cơng ty trọng, hình thức quảng cáo chưa phong phú sinh động Công ty quảng cáo sản phẩm trang báo địa phương trang Web công ty Trong tương lai công ty nên đẩy mạnh hình thức marketing, góp phần đưa hình ảnh cơng ty vào tâm trí khách hàng Cơng ty cần có biện pháp nâng cao hiệu hoạt động phận Marketing : nên tổ chức thi nhằm phát huy ý tưởng sáng tạo hình ảnh quảng cáo, logo slogan cách làm vừa tiết kiệm vừa kích thích óc sáng tạo nhân viên Hình ảnh quảng cáo báo phải sinh động Trong văn phòng cần trí thêm hình ảnh quảng cáo, đồ, mơ hình mơ để khách hàng tưởng tượng ngơi nhà tương lai họ Ngoài việc quảng cáo sản phẩm mạng báo hai hình thức quảng cáo chủ lực, công ty nên mở rộng hình thức quảng cáo như: v Quảng cáo ngồi trời Đặt pano lớn ngồi trời, vòng xoay, trục đường lớn hay khu quy hoạch Đây cách giới thiệu đặc trưng nhằm thu hút khách hàng quan tâm đến dự án mà công ty tiếp thị Việc thực hệ thống quảng cáo vừa xây dựng hình ảnh cơng ty vừa tạo điều kiện để khách hàng liên hệ với công ty cách nhanh v Quảng cáo Brochures: Ngày nay, Brochures phương tiện hỗ trợ đắc lực thiếu chiến dịch bán hàng Thơng qua brochure này, khách hàng có nhu cầu nhà đất có điều kiện tiếp cận hiểu rõ nhà đất rao bán, dự án mà cơng ty tiếp thị Từ nhân viên công ty tư vấn để khách hàng định nhanh chóng Hiện cơng ty có thực hình thức quảng cáo này, nhiên hiệu mà hình thức mang lại chưa cao Công ty nên tiếp tục trọng vào hình thức quảng cáo này, đặc biệt cần phải nghiên cứu để thiết kế brochure cách sáng tạo hơn, thu hút v Các hình thức khuyến Hiện chi phí mơi giới cơng ty tương đối cao so với công ty khác, điều rõ ràng đánh lợi cạnh tranh công ty so với đối thủ khác Cơng ty nên có sách giá hợp lý hơn, linh hoạt hơn.Ngồi cơng ty nên Trang 48 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ngành QLTT Bất Động Sản Nguyễn Thịnh Cương khai thác chương trình khuyến nhằm lơi kéo thêm khách hàng mới, chương trình khuyến giảm chi phí mơi giới cho khách hàng thân thiết, chương trình: khách hàng giới thiệu cho bạn bè, người thân đến môi giới thành công từ giao dịch trở lên nhận quà tặng hay khoản ưu đãi Ngồi cơng ty nên kết hợp với trung tâm mua bán nội thất để làm thẻ cho khách hàng giao dịch công ty nhận khoản ưu đãi mua hàng tuỳ theo giá trị bất động sản giao dịch Thứ tư, Thành lập phòng nghiên cứu phát triển: để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường lĩnh vực đầu tư công ty Để thành lập phòng nghiên cứu phát triển cơng ty tuyển nhân viên có kinh nghiệm, trình độ chun mơn từ bên ngồi rút nhân viên có kinh nghiệm thực tế hoạt động công tác phận marketing sang Phòng nghiên cứu phát triển phải có nguồn tin xác, thường xun cập nhật tình hình thị trường Tổ chức chương trình thăm dò ý kiến khách hàng, thống kê phân loại nhu cầu khách hàng, khảo sát cách thức giúp khách hàng biết tìm đến cơng ty Bên cạnh đó, cần phải phối hợp tất phòng ban có liên quan nhằm trao đổi thông tin xuyên suốt từ xuống với mục tiêu : tìm hiểu thơng tin thị trường, đối tác, tìm hiểu dự báo nhu cầu thị hiếu khách hàng tương lai từ đưa chiến lược cụ thể Cuối cùng, không phần quan trọng tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng Đặc thù lĩnh vực môi giới bất động sản hình thức kinh doanh thơng qua việc cung cấp dịch vu đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động xảy có tham gia trực tiếp khách hàng Do cơng tác tiếp xúc chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng việc tạo dựng niềm tin xây dựng hình ảnh cơng ty lòng khách hàng Hiện công ty thực công tác tốt, nhiên công ty cần phải trọng công tác huấn luyện, đào tạo kỷ nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng như: giải đáp thắc mắc khách hàng, gửi thư cảm ơn, thiệp chúc mừng, quà tặng, phát thư tiếp thị theo dự án, thường xuyên gởi thông tin cho khách hàng, đảm bảo thông tin hai chiều khách hàng công ty Công ty nên nghiên cứu đưa chương trình để chăm sóc khách hàng tốt nữa, với chương trình đem lại niềm vui bất ngờ với khoản chi phí thấp : nhân viên nên có sổ ghi chép thông tin cá nhân khách hàng, vào dịp đặc biệt gọi điện chúc mừng họ, việc thực điều vừa tốn lại chiếm cảm tình khách hàng dĩ nhiên có nhu cầu mua bán bất động sản cơng ty địa mà họ nghĩ đến Trang 49 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ngành QLTT Bất Động Sản Nguyễn Thịnh Cương KẾT LUẬN Kết luận Hiện với phát triển ngày mạnh mẽ chuyên nghiệp thị trường bất động sản với xuất ngày nhiều công ty bắt đầu tập trung khai thác vào thị trường hấp dẫn Các doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt với để tiến tới việc chiếm lĩnh thị phần rộng lớn Bên cạnh doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường kinh doanh ngày rủi ro nhiều biến động Do vấn đề đặt chiến lược cho phù hợp với tình hình việc làm cần thiết Đề tài nghiên cứu giải pháp nâng cao hoạt động cơng ty TNHH Địa Ốc Kiến Trúc tìm hiểu sơ lược tình hình thị trường bất động sản thành phố Biên Hòa, tình hình hoạt động mơi giới cơng ty, phân tích mơi trường bên ngồi, bên trong, tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa ngành môi giới bất động sản từ đề xuất giải pháp cụ thể, mang tính khả thi cho phát triển công ty tương lai Qua trình thu thập số liệu phân tích ta thấy cơng ty nhà môi giới bất động sản hoạt động có hiệu chiếm lòng tin khách hàng Để giữ vị bên cạnh lĩnh vực môi giới đất dự án, hộ, nhà xây sẵn công ty nên mở rộng lĩnh vực môi giới cho thuê văn phòng đầu tư thêm lĩnh vực thẩm định giá tư vấn đầu tư Để thực điều kể công ty nên tiếp tục cải thiện máy quản lý, nâng cao cơng tác huấn luyện đào tạo, chăm sóc khách hàng nên xem xét chiến lược đề xuất: tiếp tục tập trung vào mạnh sẵn có, bước đầu khai thác số dịch vụ mới, tăng cường hoạt động Marketing, thành lập phòng chức nhằm khai thác thị trường cách có hiệu Đây giải pháp giúp công ty gia tăng sức mạnh cạnh tranh mở rộng thị phần theo định hướng phát triển phủ Kiến nghị v Đối với nhà nước - Kiện toàn hệ thống tổ chức máy quản lý bất động sản từ trung ương đến địa phương - Đẩy nhanh công tác quy hoạch sử dụng đất sở khoa học để nhà nước thống quản lý phát triển thị trường bất động sản - Hệ thống văn pháp luật có hiệu lực thi hành cần có quy định cụ thể hơn, rõ ràng Đặc biệt luật Kinh doanh bất động sản, Bộ Tài ngun Mơi trường cần nhanh chóng ban hành chương trình khung đào tạo, bồi dưỡng kiến thức đưa vào áp dụng để đào tạo đội ngũ môi giới, định giá theo quy định luật nhằm nâng cao trình độ chun mơn, đạo đức nghề nghiệp đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Trang 50 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ngành QLTT Bất Động Sản Nguyễn Thịnh Cương v Đối với công ty Nên đẩy mạnh quảng cáo, hình thức khuyến mãi, tiếp thị thật sinh động hấp dẫn Nên trang trí thêm nhiều hình ảnh bắt mắt văn phòng để gây ấn tượng thu hút khách hàng Tích cực tham gia chương trình tài trợ hoạt động văn hóa, thể dục thể thao có uy tín địa bàn Bước đầu mở rộng lĩnh vực hoạt động thẩm định giá, tư vấn đầu tư song song với việc tích cực phát huy mạnh sẵn có Nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng đào tạo huấn luyện nhân viên để đáp ứng đòi hỏi ngày cao khách hàng nâng cao số lượng giao dịch Thành lập thêm phòng nghiên cứu phát triển để nắm bắt tốt thông tin thị trường, nguồn hàng, đối thủ cạnh tranh nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng xác Thường xun trao đổi, thương lượng, mở rộng quan hệ với nhà đầu tư để ln có nguồn hàng phong phú đầy đủ phục vụ nhu cầu khách hàng Trang 51 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ngành QLTT Bất Động Sản Nguyễn Thịnh Cương TÀI LIỆU THAM KHẢO –♣— Bài giảng Phân tích hoạt động tài kinh doanh bất động sản, Ngô Thị Ngọc Hà, Khoa Quản Lý Đất Đai & Bất Động Sản - Đại học Nông Lâm TP.HCM Hội Thảo Khoa Học Thị Trường BĐS Thực Trạng, Nguyên Nhân Và Giải Pháp, 2006, Viện Nghiên cứu Địa Kỷ yếu hội thảo khoa học Quản lý Đất đai Thị trường Bất động sản (Lần2), tháng 3/ 2004, Đại Học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh Kinh tế học thị- Phạm Ngọc Côn 1999 NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội Luật Kinh doanh Bất động sản, 2007, NXB Lý luận - Chính trị Marketing Căn Nguyễn Xuân Quế, Trần Thị Ngọc Trang, Ngô Thị Thu, Trần Minh Đạo, Vũ Trí Dũng, Nguyễn Thị Tâm, Phan Thăng, 1998, NXB Thống Kê Niên Giám Thống Kê Việt Nam năm 2006 Quản lý đất đai bất động sản đô thị, PGS.TS Đỗ Hậu, TS Nguyễn Đình Bồng, Hà Nội -2005, NXB Xây dựng Sự Hình Thành Và Phát Triển Thị Trường BĐS Trong Công Cuộc Đổi Mới Ở Việt Nam ,Tiến sĩ Lê Xuân Bá, 2003, NXB Khoa học Kỹ thuật Thị Trường BĐS Những Vấn Đề Lý Luận Và Thực Tiễn Ở Việt Nam, PGS.TS Thái Bá Cẩn, Thạc sỹ Trần Nguyên Nam, 2002, NXB Tài Trang Web Thời Báo Kinh Tế Việt Nam www.vneconomy.com.vn Trang Web Tổng Cục Thống Kế www.gso.gov.vn Trang Web Bộ Kế Hoạch Đầu Tư www.mpi.gov.vn Trang Web tỉnh Đồng Nai www.dongnai.gov.vn Trang Web Thơng tin TTBĐS www.realestateonline.vn Báo Cáo Tài Chính Bảng Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh công ty TNHH Địa Ốc Kiến Trúc Các Luận Văn Tốt Nghiệp Anh, Chị khóa trước Trang 52 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com PHỤ LỤC BÁO CÁO TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Bước Thời gian Nội dung Xác nhận thực thực GVHD - Từ: 03/03/07 - Đến: 15/03/07 - Từ: 16/03/07 - Đến: 15/04/07 - Viết, hoàn chỉnh đề cương tốt nghiệp - Trình giáo viên hướng dẫn xem xét xin ý kiến Khoa - Tiến hành thực tập, tìm hiểu thực tế hoạt động cơng ty - Thu thập thông tin tài liệu, số liệu cần thiết - Viết phần mở đầu báo cáo - Đi thực tập công ty - Từ: 16/04/07 - Đến: 15/05/07 - Thu thập thông tin, tài liệu số liệu cần thiết - Viết phần tổng quan đề tài - Tiếp tục thực tập công ty - Từ: 16/05/07 - Đến: 15/06/07 - Điều tra, tìm hiểu thị trường, đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu khách hàng, nguồn cung ứng - Tiến hành viết phần kết nghiên cứu - Viết kết luận kiến nghị - Từ: 16/06/07 - Kiểm ta, hoàn chỉnh đề tài, hoàn chỉnh tài liệu - Đến 15/07/07 - Trình kết thực GVHD xem xét, chỉnh sửa - Từ: 16/07/07 - Kiểm tra, chỉnh sửa đề tài lần cuối - Đến: 25/07/07 - Nộp đề tài lên VP Khoa PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Ghi ... cơng ty gặp khơng khó khăn Chính vậy, cho phép cơng ty Địa Ốc Kiến Trúc hướng dẫn giảng viên Ngô Thị Ngọc Hà, chọn đề tài:” Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới công ty Địa Ốc Kiến Trúc ... TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI VÀ BẤT ĐỘNG SẢN BỘ MÔN KINH TẾ ĐẤT & BĐS NGUYỄN THỊNH CƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY TNHH ĐỊA ỐC KIẾN TRÚC Giáo viên hướng... kinh tế giới phát triển hối ngày, Công ty Địa Ốc Kiến Trúc năm qua công ty môi giới bất động sản hoạt động có hiệu quả, nhiên đứng trước thách thức với cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp địa bàn