BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAI THỊ NHƢ QUÝ NGHIÊN CỨU TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG SHB ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠ Đà Nẵng- Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAI THỊ NHƢ QUÝ NGHIÊN CỨU TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG SHB ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY Đà Nẵng- Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu trách nhiệm xã hội ngân hàng SHB Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tác giả Mai Thị Nhƣ Qúy MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Giới thiệu sơ lƣợc tài liệu nghiên cứu Nội dung luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CSR 1.2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ ĐỊNH NGHĨA VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP (CSR) 10 1.3 SỰ CẦN THIẾT PHẢI THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR) 14 1.4 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN CSR 19 1.5 CÁC RÀO CẢN ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG ĐỂ THỰC HIỆN CSR 21 1.5.1 Các rào cản kinh tế 21 1.5.2 Các rào cản trị khung pháp lý 21 1.5.3 Các rào cản kiến thức nhận thức 22 1.6 MỘT SỐ QUAN ĐIỂM KHI TIẾP CẬN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 22 1.6.1 Tiếp cận theo mơ hình “kim tự tháp” Carroll (1999) 22 1.6.2 Cách tiếp cận có trách nhiệm với bên liên quan CSR 26 1.7 MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC PHÂN TÍCH CÁC BÊN LIÊN QUAN ĐẾN TNXHCDN 31 KẾT LUẬN CHƢƠNG .35 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 36 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI (SHB) CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 36 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội Việt Nam 36 2.1.2 Khái quát lịch sử hình thành phát triển ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng 39 2.1.3 Mơ hình quản trị, tổ chức kinh doanh máy quản lý 41 2.1.4 Cơ cấu tổ chức ngân hàng SHB Đà Nẵng 42 2.1.5 Khái quát hoạt động kinh doanh chủ yếu chi nhánh năm (2012-2014) 44 2.2 CSR TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG 45 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 47 2.4 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 48 2.5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 48 2.6 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 50 2.7 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI VÀ XÂY DỰNG THANG ĐO 50 2.7.1 Thiết kế bảng câu hỏi 50 2.7.2 Xây dựng thang đo mã hóa thang đo 51 KẾT LUẬN CHƢƠNG .54 CHƢƠNG THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI SHB ĐÀ NẴNG 55 3.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC THỰC HIỆN CSR TẠI NGÂN HÀNG SHB ĐÀ NẴNG 55 3.2 TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI NGƢỜI LAO ĐỘNG .56 3.3 TRÁCH NHIỆM VỚI KHÁCH HÀNG 64 3.4 TRÁCH NHIỆM VỚI MÔI TRƢỜNG 67 3.5 TRÁCH NHIỆM VỚI CỘNG ĐỒNG 68 KẾT LUẬN CHƢƠNG .72 CHƢƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH .73 4.1 ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CSR CỦA SHB ĐÀ NẴNG 73 4.2 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA SHB KHI THỰC HIỆN CSR 74 4.3 HÀM Ý CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI VIỆC THỰC HIỆN CSR 77 4.3.1 Nhóm giải pháp văn bản, sách 77 4.3.2 Nhóm giải pháp trách nhiệm với ngƣời lao động 79 4.3.3 Nhóm giải pháp trách nhiệm với khách hàng 81 4.3.4 Nhóm giải pháp trách nhiệm với cộng đồng 82 4.3.5 Nhóm giải pháp trách nhiệm với mơi trƣờng 83 KẾT LUẬN CHƢƠNG .85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CSR TNXH NLĐ TMCP SHB Giải thích Corporate social responsibility (Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp) Trách nhiệm xã hội Ngƣời lao động Thƣơng mại cổ phần Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp HTTD Hỗ trợ tín dụng HCNS Hành nhân TTQT Thanh toán quốc tế KTNB Kiểm tra nội QL&XLN TTĐ DVKH Quản lý xử lý nợ Tái thẩm định Dịch vụ khách hàng DANH MỤC BẢNG Số Tên bảng hiệu 2.1 Tình hình thu nhập – chi phí chi nhánh năm (20122014) Trang 44 2.2 Tổng hợp báo bổ sung nghiên cứu 49 2.3 Thang đo lƣờng thức cho đề tài nghiên cứu 51 3.1 3.2 3.3 Kết thống kê mô tả đo lƣờng CSR ngân hàng ngƣời lao động Kết thống kê mô tả đo lƣờng CSR ngân hàng khách hàng Kết thống kê mô tả đo lƣờng CSR ngân hàng mơi trƣờng 56 65 67 DANH MỤC HÌNH Số Tên hình hiệu 1.1 Các bên liên quan nghiên cứu việc thực CSR ngân hàng SHB Trang 1.2 Mơ hình “Kim tự tháp” trách nhiệm xã hội 22 1.3 Các đối tƣợng tác động CSR 28 2.1 Sơ đồ tổ chức ngân hàng SHB Chi nhánh Đà Nẵng 42 2.2 Quy trình thực nghiên cứu 48 DANH MỤC ĐỒ THỊ Số Tên đồ thị hiệu Trang Đồ thị biểu diễn gía trị trung bình ý kiến ngƣời lao 3.1 động việc thực CSR ngân hàng ngƣời 58 lao động Đồ thị biểu diễn gía trị trung bình ý kiến ngƣời lao 3.2 động việc thực CSR ngân hàng khách 65 hàng Đồ thị biểu diễn gía trị trung bình ý kiến ngƣời lao 3.3 động việc thực CSR ngân hàng môi 67 trƣờng Đồ thị biểu diễn gía trị trung bình ý kiến ngƣời lao 3.4 động việc thực CSR ngân hàng cộng đồng 69 85 KẾT LUẬN CHƢƠNG Chƣơng đúc kết lại thuận lợi khó khăn thực CSR SHB Đà Nẵng Qua đó, tác giả đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu thực CSR, làm sở cho việc xây dựng, phát triển hình ảnh, thƣơng hiệu ngân hàng 86 KẾT LUẬN Nghiên cứu làm rõ đƣợc sở lý luận CSR bao gồm số phạm trù, khái niệm, cách tiếp cận CSR, lợi ích mà doanh nghiệp có đƣợc thực CSR cần thiết để doanh nghiệp áp dụng rộng rãi CSR hoạt động kinh doanh Đồng thời, nghiên cứu đề cập đến khó khăn, tồn thực CSR Việt Nam nhận thức chƣa rõ ràng doanh nghiệp, bên liên quan CSR Đặc biệt lĩnh vực tài – ngành ngân hàng – lĩnh vực đóng vai trò quan trọng việc hỗ trợ kinh tế quốc gia phát triển thuận lợi bền vững Thông qua nghiên cứu thực trạng việc thực CSR SHB Đà Nẵng kết khả quan tình hình thực CSR ngân hàng Tuy nhiên, đội ngũ quản lý, nhân viên ngân hàng chƣa có nhìn rõ ràng, nhận thức cụ thể vấn đề CSR Qua phân tích sâu hơn, nghiên cứu đƣa đƣợc gói giải pháp cho SHB nhằm nâng cao hoạt động CSR gồm nhóm: nhóm giải pháp văn sách (1), Nhóm giải pháp trách nhiệm với người lao động (2), Nhóm giải pháp trách nhiệm với khách hàng (3), Nhóm giải pháp trách nhiệm với cộng đồng (4) Nhóm giải pháp trách nhiệm với môi trường (5) Trên sở kết nghiên cứu ngân hàng SHB Đà Nẵng, tác giả hy vọng giải pháp mà tác giả đề xuất đƣợc vận dụng ngân hàng khác góp phần nâng cao nhận thức ngân hàng vấn đề CSR Qua góp phần nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng, nâng cao uy tín, chất lƣợng phục vụ ngân hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Nguyễn Đình Cung, Lƣu Minh Đức (2008), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp -CSR: số vấn đề lý luận yêu cầu đổi quản lý nhà nƣớc CSR Việt Nam, Tạp chí Quản lý kinh tế VEMR, số 23(11+12-2008), [2] TS Phạm Đức Hiếu (2011), Các nhân tố ảnh hƣởng tới thực báo cáo trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam, Tạp chí phát triển kinh tế, 10-16 [3] Lê Văn Huy (Chủ biên), Trƣơng Trần Trâm Anh (2012), Phƣơng pháp nghiên cứu kinh doanh, NXB Tài Tài liệu tiếng Anh [4] Adam Lindgreen, Valérie Swaen, Wesley J Johnston (2007), Corporate Social Responsibility: an empirical investigation of U.S organisations, Business School, University of Hull [5] A, N, Kostyuk, Professor, Ya I Mozghovyi, PhD candidate, D A Riabichenko, M.Econ, D A Govorun, PhD candidate, Yu H Lapina, PhD candidate Corporate Social Responsibility in banks: An international review,Ukrainian Academy of Banking of the National Bank of Ukraine, Sumy [6] Md Habib-Uz-Zaman Khan, Abdel K Halabi and Martin Samy (2009), Corporate social responsibility (CSR) reporting: a study of selected bankingcompanies in Bangladesh, Social responsibility journal, VOL NO 2009, pp 344-357 [7] Amit Kumar Srivastava, Gayatri Negi, Vipul Mishra, Shraddha Pandey (2012), Corporate Social Responsibility: A Case Study Of TATA Group, IOSR Journal of Business and Management (IOSRJBM), 1727 [8] Priscila Alfaro-Barrantes (2012), Examining The Relationship Between Employees' Perceptions Of And Attitudes Toward Corporate Social Responsibility And Organizational Identification, The Florida State University [9] Tran, Yen Thi Hoang (2014), CSR in banking sector: a literature review and new research directions, International Journal of Economics, Commerce and Management [10] Csaba Lentner, Krisztina Szegedi, Tibor Tatay (2015), Corporate Social Responsibility in the Banking Sector, Public Finance Quarterly, 2015/1 Các website [11].http://www.google.com.vn [12].http://www.shb.com.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC - DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Giới thiệu Xin kính chào Anh/Chị Tơi tên Mai Thị Nhƣ Qúy, học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Đại học kinh tế -Đại học Đà Nẵng Lời muốn gửi đến Anh/Chị lời cảm ơn thời gian quý báu mà Anh/Chị tham gia vào buổi thảo luận nhiệm xã hội doanh nghiệp cho cấp quản lý ngân hàng Tôi xin cam đoan thông tin anh/chị cung cấp đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu khơng đƣợc tiết lộ đến bên không liên quan khác Buổi thảo luận đƣợc thực với ngƣời nhân viên quản lý ngân hàng Phần thông tin ngƣời đƣợc vấn Anh/chị vui lòng cho biết số thông tin thân doanh nghiệp: Họ tên : Giới tính : Bộ phận công tác : Số điện thoại : Email : Phần vấn Câu 1: Xin Anh (Chị) cho biết vị trí cơng việc Ngân hàng? Anh chị làm việc Ngân hàng thời gian bao lâu? Câu 2: Anh/Chị nghe nói trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chưa? Theo Anh/Chị trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gì? Câu 3: Ngân hàng Anh/Chị có thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp không thực nào? Các bên liên quan mà ngân hàng hướng đến thực trách nhiệm xã hội gồm ai? Câu 4: Nghiên cứu đưa phát biểu sau đây, xin Anh/Chị cho biết phát biểu có giúp Anh/Chị dễ hiểu vấn đề khơng? Các phát biểu có phù hợp với thực tế thực trách nhiệm xã hội ngân hàng khơng?Tại sao? (Anh/Chị vui lòng tick dấu X vào phát biểu mà đồng ý) Anh/Chị bổ sung thêm phát biểu khác mà Anh/Chị nhận thấy cần thiết phải có áp dụng ngân hàng (1) Thực trách nhiệm người lao động Liên quan đến việc thực trách nhiệm xã hội ngƣời lao động nghiên cứu đƣa số phát biểu sau: Phát biểu Tạo mơi trƣờng làm việc an tồn chăm sóc sức khỏe cho ngƣời lao động(ngăn ngừa tai nạn lao động, điều kiện vệ sinh sẽ…) Chính sách tuyển dụng ngân hàng công khai, minh bạch đảm bảo công cho tất ứng viên Ngân hàng cung cấp khóa đào tạo hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên nhƣ nhau, khơng có phân biệt đối xử, bất bình đẳng Lựa chọn Ngân hàng cung cấp cho nhân viên với mức lƣơng đảm bảo công mức sống thỏa đáng cho thân gia đình họ Đảm bảo quyền ngƣời lao động theo quy định nhà nƣớc nhƣ BHXH, cung cấp sách phúc lợi ngân hàng cho ngƣời lao động nhƣ khám sức khỏe định kỳ, du lịch, nâng lƣơng… Khuyến khích ngƣời lao động phát triển kỹ nghề nghiệp lâu dài thông qua đánh giá, đào tạọ, khen thƣởng… Các phát biểu bổ sung: (2) Thực trách nhiệm khách hàng Liên quan đến việc thực trách nhiệm xã hội khách hàng nghiên cứu đƣa số phát biểu sau: Phát biểu Các sách dành cho khách hàng an toàn đáng tin cậy Thiết lập thủ tục để ghi nhận ý kiến đóng góp, phản hồi chất lƣợng dịch vụ khác hàng Các loại sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng ngày phong phú, đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Duy trì ƣu đãi, trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống Đảm bảo bảo mật thông tin, sử dụng liệu ghi nhận từ khách hàng với cho phép trƣớc họ Lựa chọn Các phát biểu bổ sung: (3) Thực trách nhiệm môi trường Liên quan đến việc thực trách nhiệm xã hội môi trƣờng nghiên cứu đƣa số phát biểu sau: Phát biểu Lựa chọn Phổ biến chƣơng trình tái chế rác thải, phân loại rác thải, sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trƣờng đến nhân viên khách hàng ngân hàng Khuyến khích nhân viên tham gia vào chƣơng trình bảo vệ mơi trƣờng nhƣ trái đất, thu gom rác thải vào ngày cuối tuần… Cung cấp gói vay ƣu đãi cho dự án khơng gây hại cho môi trƣờng Từ chối cho vay dự án gây hại cho môi trƣờng, cam kết bảo vệ mơi trƣờng Các phát biểu bổ sung: (4) Thực trách nhiệm cộng đồng Liên quan đến việc thực trách nhiệm xã hội cộng đồng nghiên cứu đƣa số phát biểu sau: Phát biểu Ln tích cực tham gia hoạt động từ thiện xã hội nhƣ ủng hộ quỹ ngƣời nghèo, quỹ hiếu học, quỹ phòng chống thiên tai…, nhằm xây dựng Lựa chọn tinh thần trách nhiệm cộng đồng cán nhân viên SHB Tham gia vào dự án an sinh xã hội phát triển cộng đồng nhƣ hỗ trợ xây dựng nhà cho gia đình sách, ngƣời nghèo; tài trợ cho học sinh, sinh viên nghèo học giỏi, góp phần thực tốt chủ trƣơng Chính phủ xóa đói giảm nghèo nhanh bền vững, nâng cao dân trí … Luôn đảm bảo minh bạch, trung thực thông tin ngân hàng Các phát biểu bổ sung: Cuối cùng, xin cảm ơn Anh (Chị) buổi trò chuyện ngày hơm nay.Mọi chia sẻ Anh (Chị) đảm bảo thông tin Rất cảm ơn Anh (Chị) PHỤ LỤC - BẢNG CÂU HỎI Xin kính chào Anh/Chị ! Tơi tên Mai Thị Nhƣ Qúy, học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đà Nẵng Hiện nghiên cứu đề tài “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) ngân hàng SHB” Câu trả lời Anh/Chị có ý nghĩa vô quan trọng với nghiên cứu tôi, giúp tơi có đƣợc nhìn rõ nét nhận thức nhân viên việc thực trách nhiệm xã hội ngân hàng SHB Qua tìm đƣợc mối quan hệ nhận thức nhân viên trách nhiệm xã hội ngân hàng với thỏa mãn công việc, cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức Từ đƣa đƣợc kiến nghị, đề xuất nhằm giúp ngân hàng hiểu rõ lợi ích việc thực trách nhiệm xã việc nâng cao hiệu làm việc, hình ảnh ngân hàng Tơi cam đoan thông tin anh/chị cung cấp đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu khơng đƣợc tiết lộ đến bên không liên quan khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị Câu 1.Trong câu phát biểu thuộc (1) → Rất không đồng ý yếu tố khác sau Anh/Chị cho điểm (2) → Không đồng ý từ (1) đến (5) mức độ đồng ý anh/chị (3) → Bình thƣờng với (1) hồn tồn khơng đồng ý (5) (4) → Đồng ý hoàn toàn đồng ý Cụ thể nhƣ bên : (5) → Rất đồng ý Môi trƣờng làm việc thân thiện Gặp gỡ định kỳ với cơng đồn, nhân viên để nghe đề xuất yêu cầu từ phía ngƣời lao động 5 Tạo mơi trƣờng làm việc an tồn chăm sóc sức khỏe cho ngƣời lao động(ngăn ngừa tai nạn lao động, điều kiện vệ sinh sẽ, phòng chăm sóc y tế…) Chính sách tuyển dụng ngân hàng công khai, minh bạch đảm bảo công cho tất ứng viên Ngân hàng cung cấp khóa đào tạo hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên nhƣ nhau, khơng có TRÁCH phân biệt đối xử, bất bình đẳng NHIỆM Ngân hàng cung cấp cho nhân viên với mức lƣơng VỚI đảm bảo công mức sống thỏa đáng cho NGƢỜI thân gia đình họ LAO Đảm bảo quyền ngƣời lao động theo quy định ĐỘNG nhà nƣớc nhƣ BHXH, cơng đồn, … Khuyến khích ngƣời lao động phát triển kỹ nghề nghiệp lâu dài thông qua đánh giá, đào tạo, khen thƣởng… Luôn chăm lo đời sống tinh thần ngƣời lao động thông qua hoạt động khám sức khỏe, thể thao, văn nghệ, du lịch… Cấp quan tâm, lắng nghe ý kiến nhân viên Trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc đại cho nhân viên để giảm tải công việc, tăng suất làm việc Các sách dành cho khách hàng an toàn đáng tin cậy Thiết lập thủ tục để ghi nhận ý kiến đóng góp, phản 5 TRÁCH hồi chất lƣợng dịch vụ khác hàng NHIỆM Các loại sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng ngày VỚI phong phú, đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày KHÁCH cao khách hàng HÀNG Duy trì ƣu đãi, trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống Đảm bảo bảo mật thông tin, sử dụng liệu ghi nhận từ khách hàng với cho phép trƣớc họ 5 Phổ biến chƣơng trình tái chế rác thải, phân loại rác thải, sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trƣờng đến nhân viên khách hàng ngân hàng Yêu cầu nhân viên sử dụng tiết kiệm điện, nƣớc, giấy TRÁCH nơi làm việc NHIỆM Khuyến khích nhân viên tham gia vào chƣơng trình VỚI MƠI bảo vệ mơi trƣờng nhƣ trái đất, thu gom rác thải vào TRƢỜNG ngày cuối tuần… Cung cấp gói vay ƣu đãi cho dự án không gây hại cho môi trƣờng Từ chối cho vay dự án gây hại cho mơi trƣờng, khơng có cam kết bảo vệ môi trƣờng TRÁCH NHIỆM VỚI CỘNG 5 Ln tích cực tham gia hoạt động từ thiện xã hội nhƣ ủng hộ quỹ ngƣời nghèo, quỹ hiếu học, quỹ phòng chống thiên tai…, nhằm xây dựng tinh thần trách nhiệm ĐỒNG cộng đồng cán nhân viên SHB Tham gia vào dự án an sinh xã hội phát triển cộng đồng nhƣ hỗ trợ xây dựng nhà cho gia đình sách, ngƣời nghèo; tài trợ cho học sinh, sinh viên nghèo học giỏi, góp phần thực tốt chủ trƣơng Chính phủ xóa đói giảm nghèo nhanh bền vững, nâng cao dân trí … Ln đảm bảo minh bạch, trung thực thông tin ngân hàng Luôn thực đầy đủ nghĩa vụ với quan chức nhƣ quan thuế, bảo hiểm 5 Câu : Anh/Chị đánh giá nhƣ việc thực trách nhiệm xã hội ngân hàng mình? (Chỉ chọn phƣơng án)  Thực tốt  Thực tốt  Bình thƣờng  Thực khơng tốt  Thực hồn tồn khơng tốt Câu 3: Ngân hàng thực tốt trách nhiệm xã hội có phải nguyên nhân làm Anh/Chị muốn làm việc lâu dài đây? (Chỉ chọn phƣơng án) Có Khơng Khơng liên quan Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin thân: Giới tính : □ Nam Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi sau :  Dƣới 25  Từ 26 - 35  Từ 36 - 45  Từ 46 - 55  Từ 56 trở lên Xin Anh/Chị cho biết trình độ học vấn Anh/Chị :  Phổ thông  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Trên Đại học Hiện tại, thu nhập trung bình Anh/Chị nằm khoảng sau ?  Dƣới triệu  Từ – dƣới triệu  Từ – dƣới triệu  Từ – dƣới 12 triệu  Từ 12 triệu trở lên Anh/Chị làm việc ngân hàng đƣợc bao lâu?  Dƣới năm  Từ đến dƣới 10 năm  Từ đến dƣới năm  Từ 10 đến dƣới 15 năm  Từ đến dƣới năm  Trên 15 năm Anh/Chị làm việc phòng ban nào?  Phòng khách hàng doanh nghiệp  Phòng khách hàng cá nhân  Phòng tài kế tốn  Phòng giao dịch vốn ngoại tệ  Phòng nhân  Phòng giám sát xác nhận giao dịch  Phòng pháp chế kiểm sốt tn thủ  Phòng ban khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! ... hội ngân hàng SHB Đà Nẵng nói riêng vận dụng lĩnh vực ngân hàng Việt Nam nói chung Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu luận văn trách nhiệm xã hội ngân hàng SHB. .. quan nghiên cứu việc thực CSR ngân hàng SHB 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu đƣợc thực qua giai đoạn chính: (1) Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng bảng hỏi khảo sát ý kiến nhân viên ngân hàng... Vì lý để nghiên cứu CSR ngân hàng, thành phần đóng vai trò quan trọng lĩnh vực tài đặc biệt Việt Nam Vì tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu trách nhiệm xã hội ngân hàng SHB Đà Nẵng”