BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HỒNG HẢI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH TP ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HỒNG HẢI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH TP ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS LÊ VĂN HUY Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn - chi nhánh TP Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Nguyễn Thị Hồng Hải MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Tổng quan tài liệu nghiên cứu Nội dung luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ INTERNET BANKING 10 1.1 TỔNG QUAN VỀ INTERNET BANKING 10 1.1.1 Khái niệm 10 1.1.2 Các dịch vụ Internet Banking 10 1.1.3 Lợi ích hạn chế Internet Banking 14 1.2 KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG 17 1.2.1 Khái niệm 17 1.2.2 Đặc điểm khách hàng cá nhân 18 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ INTERNET BANKING 18 1.3.1 Khái niệm định lựa chọn: 18 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Internet Banking 18 1.4 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 22 1.4.1 Thuyêt hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 22 1.4.2 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR) 23 1.5 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY .23 1.5.1 Một điều tra thực nghiệm việc chấp nhận dịch vụ Internet Banking người tiêu dùng Thổ Nhĩ Kỳ Polatoglu Ekin (2001) 23 1.5.2 Sự lựa chọn sử dụng dịch vụ Internet Banking người tiêu dùng Nigeria Gao Owolabi (2008) 24 1.5.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking khách hàng Michael D Clemes, Christopher Gan Junhua Du (2012) 25 1.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 26 1.6.1 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 1.6.2 Các giả thuyết mô hình nghiên cứu 28 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP ĐÀ NẴNG 31 2.1.1 Quá trình hình thành 31 2.1.2 Dịch vụ Internet Banking Agribank – Chi nhánh TP Đà Nẵng 32 2.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 34 2.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 35 2.4 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .36 2.5 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 37 2.5.1 Các yếu tố đưa vào nghiên cứu định lượng 37 2.5.2 Phương pháp sử dụng cách thức tiến hành nghiên cứu sơ 40 2.5.3 Kết nghiên cứu định lượng giải thích yếu tố mơ hình nghiên cứu 40 2.6 XÂY DỰNG THANG ĐO .44 2.7 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 47 2.8 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .47 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 3.1 MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA 50 3.1.1 Thu thập liệu 50 3.1.2 Đặc điểm nhân học 50 3.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 52 3.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CÁC THANG ĐO 55 3.3.1 Thang đo thuận tiện 55 3.3.2 Thang đo Website thân thiện với người dùng 56 3.3.4 Thang đo Rủi ro cảm nhận 57 3.3.5 Thang đo Giá 57 3.3.6 Thang đo Kinh nghiệm sử dụng Internet 57 3.3.7 Thang đo Truyền thông tiếp thị 58 3.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY BINARY LOGISTIC 58 3.4.1 Kiểm định ý nghĩa hệ số 59 3.4.2 Độ phù hợp mô hình hồi quy 59 3.4.3 Mức độ dự đốn mơ hình 60 3.4.4 Mơ hình hồi quy 60 3.4.5 Kiểm định giả thuyết 62 3.5 THỐNG KÊ MƠ TẢ CÁC THANG ĐO THUỘC MƠ HÌNH HỒI QUY 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 CHƯƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH 68 4.1 BÌNH LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 68 4.2 CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT VỚI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH TP ĐÀ NẴNG .70 4.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến yếu tố truyền thông tiếp thị 70 4.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến website thân thiện với người dùng 74 4.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến yếu tố thuận tiện 75 4.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến giá 76 4.2.5 Nhóm giải pháp liên quan đến rủi ro cảm nhận 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHNN PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHNN Ngân hàng Nhà nước TRA Theory of Reasoned Action TPR Theory of Perceived Risk DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 1.1 Các tiện ích Internet Banking 11 2.1 Thang đo nháp 37 2.2 Thang đo thức 44 3.1 Thơng tin giới tính mẫu nghiên cứu 50 3.2 Thông tin độ tuổi mẫu nghiên cứu 51 3.3 Thơng tin trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 51 3.4 Thông tin thu nhập mẫu nghiên cứu 52 3.5 Hệ số KMO and Bartlett's Test 53 3.6 Hệ số tải nhân tố thang đo ảnh hưởng đến định 54 sử dụng Internet Banking Agribank – Chi nhánh TP Đà Nẵng 3.7 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo 55 thuận tiện 3.8 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo 56 Website thân thiện với người dùng 3.9 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo truy 56 cập Internet 3.10 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Rủi 57 ro cảm nhận 3.11 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo giá 57 3.12 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Kinh 58 nghiệm sử dụng Internet Số hiệu Tên bảng Trang Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo 58 bảng 3.13 Truyền thông tiếp thị 3.14 Kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy tổng thể 59 3.15 Hệ số đo độ phù hợp mơ hình hồi quy 59 3.16 Mức độ dự đốn mơ hình 60 3.17 Kiểm định Wald hệ số hồi quy 61 3.18 Thống kê mô tả chung thang đo 63 4.1 Mức độ tác động đến định sử dụng internet 69 banking nhân tố Nghiên cứu đưa phát biểu sau đây, xin anh/chị cho biết phát biểu có giúp anh/chị dễ hiểu vấn đề khơng? Các phát biểu có phù hợp với nhân tố thực tế ảnh hưởng đến địnhlựa chọn dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân khơng? Tại sao? (anh/chị vui lòng đánh dấu X vào phát biểu mà đồng ý) Anh/chị bổ sung thêm phát biểu khácđể giải thích thêm nhân tố nêu mà anh/chị nhận thấy cần thiết (1) Sự thuận tiện Liên quan đến thuận tiện nghiên cứu đưa số phát biểu sau: Phát biểu Lựa chọn Sử dụng Internet Banking cho phép tơi hồn thành hoạt động ngân hàng nhanh chóng Internet Banking cách để quản lý tài cách thuận tiện Sử dụng dịch vụ Internet Banking tiết kiệm thời gian so với dịch vụ ngân hàng thông thường Internet banking cho phép truy cập tài khoản nước Giao dịch qua Internet Banking dễ dàng để sử dụng Tôi truy cập Internet Banking lúc nơi Các phát biểu bổ sung: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… (2) Website thân thiện với người dùng Liên quan đến Website thân thiện với người dùng nghiên cứu đưa số phát biểu sau: Phát biểu Trang web ngân hàng cho phép tơi di chuyển qua lại nhanh chóng phần website Việc truy cập vào website ngân hàng thời gian chờ đợi Trang web ngân hàng rõ ràng, dễ dàng đọc hướng dẫn Thông tin hiển thị website ngân hàng rõ ràng, dễ hiểu Chức tìm kiếm website ngân hàng cho phép tơi tìm kiếm thơng tin cần thiết Website ngân hàng được cập nhật thường xuyên Lựa chọn Các phát biểu bổ sung: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… (3) Truy cập Internet Liên quan đến Truy cập Internet nghiên cứu đưa số phát biểu sau: Phát biểu Lựa chọn Tơi dễ dàng truy cập vào máy tính Tơi dễ dàng có quyền truy cập vào Internet Đối với việc sử dụng internet dễ dàng so với việc đến ngân hàng Tôi dễ dàng tiếp cận sử dụng Internet Banking để làm tơi cần Các phát biểu bổ sung: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… (4) Rủi ro cảm nhận Liên quan đến Rủi ro cảm nhận nghiên cứu đưa số phát biểu sau: Phát biểu Các nguy gian lận giao dịch toán trực tuyến thấp tơi Tơi cảm thấy an tồn cung cấp thông tin cá nhân ngân hàng thơng qua Internet Banking Internet Banking an tồn ngân hàng truyền thống Tơi tin ngân hàng cung cấp công nghệ bảo vệ để ngăn chặn xâm nhập trái phép Hiện sách phủ đủ để việc giao dịch trực tuyến an toàn bảo mật Trong trường hợp tài khoản Internet Banking bị truy cập trái phép tiền bạc bị đánh cắp, tin tưởng ngân hàng giúp lấy lại tiền Lựa chọn Các phát biểu bổ sung: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… (5) Giá Liên quan đến Giá nghiên cứu đưa số phát biểu sau: Phát biểu Lựa chọn Internet Banking cung cấp phí dịch vụ thấp Các giao dịch thơng qua Internet Banking mức giá thấp miễn phí Phí dịch vụ Internet Banking thấp phí dịch vụ ngân hàng truyền thống Các phát biểu bổ sung: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… (6) Kinh nghiệm sử dụng Internet Liên quan đến Kinh nghiệm sử dụng Internet nghiên cứu đưa số phát biểu sau: Phát biểu Lựa chọn Tôi sử dụng mạng Internet khoảng thời gian dài Tôi sử dụng Internet thường xuyên Tôi rât thành thạo việc sử dụng mạng Internet Tôi tin có hiểu biết sử dụng kỹ thuật tiềm kiếm tốt Internet Các phát biểu bổ sung: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… (7) Truyền thông tiếp thị Liên quan đến Truyền thông tiếp thị nghiên cứu đưa số phát biểu sau: Phát biểu Lựa chọn Tôi quan tâm đến dịch vụ Internet Banking mà ngân hàng quảng cáo Tơi sử dụng Internet Banking chương trình khuyến quảng cáo ngân hàng Quyết định chấp nhận sử dụng Internet Banking tơi chịu ảnh hưởng chương trình khuyến ngân hàng Các phát biểu bổ sung: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Tôi xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian để cung cấp ý kiến quý báu, giúp tơi hồn thành tốt nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh/chị! BẢNG CÂU HỎI Xin chào anh/chị, Tôi tên Nguyễn Thị Hồng Hải, học viên Cao học ngành Quản trị Kinh doanh thuộc Đại học Đà Nẵng Tôi hân hạnh chân thành cảm ơn quý vị dành thời gian tham gia thảo luận với hôm Hiện tại, tiến hành thực đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh thành phố Đà Nẵng” Đề tài kỳ vọng sở để Ngân hàng có cải tiến cung cấp dịch vụ phục vụ quý khách hàng tốt Vì vậy, mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để trả lời số câu hỏi sau Ý kiến Anh/Chị thơng tin thật hữu ích cho nghiên cứu Internet Banking dịch vụ Ngân hàng điện tử cho phép khách hàng thực giao dịch trực tuyến thông qua website Ngân hàng mà không cần đến điểm giao dịch Chỉ cần máy vi tính điện thoại di động có kết nối Internet mã truy cập Ngân hàng cung cấp, khách hàng thực giao dịch vấn tin tài khoản, số dư; chuyển khoản, tra cứu thông tin tỷ giá, lãi suất,… lúc nơi cách an tồn Phần I: Thơng tin đáp viên Giới tính: Nam Tuổi: Nữ Dưới 18 tuổi 18-35 tuổi 35-55 tuổi Từ 55 tuổi trở lên Trình độ học vấn THPT/THCS Cao đẳng/ Trung cấp Đại học Sau Đại học Khác Thu nhập hàng tháng Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu trở lên Hiện ,bạn có sử dụng dịch vụ Internet Banking củaAgribank khơng? (Chọn đáp án) □ Có □ Không Phần 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Internetbanking: Khoanh tròn đáp án tương ứng với mức độ đồng ý bạn cho câu hỏi: Mức độ đồng ý tăng dần (Khoanh tròn số) STT Câu hỏi Sự thuận tiện Sử dụng Internet Banking cho phép tơi hồn thành hoạt động ngân hàng nhanh chóng Internet Banking cách để quản lý tài cách thuận tiện Giao dịch qua Internet Banking dễ dàng để sử dụng Tơi truy cập Internet Banking lúc nơi Website thân thiện với người dùng Trang web ngân hàng cho phép tơi di chuyển qua lại nhanh chóng phần website Việc truy cập vào website ngân hàng thời gian chờ đợi Thông tin hiển thị website ngân hàng rõ ràng, dễ hiểu Chức tìm kiếm website ngân hàng cho phép tơi tìm kiếm thơng tin cần thiết Website ngân hàng cập nhật thường xuyên Truy cập Internet 10 Tơi dễ dàng truy cập vào máy tính 11 Tơi dễ dàng có quyền truy cập vào Internet 12 Đối với việc sử dụng internet dễ dàng so với việc đến ngân hàng Rủi ro cảm nhận 13 Các nguy gian lận giao dịch toán trực tuyến thấp 14 Tôi cảm thấy an tồn cung cấp thơng tin cá nhân ngân hàng thơng qua Internet Banking 15 Tôi tin ngân hàng cung cấp công nghệ bảo vệ để ngăn chặn xâm nhập trái phép 16 Hiện sách phủ đủ để việc giao dịch trực tuyến an toàn bảo mật 17 Internet Banking cung cấp phí dịch vụ thấp 18 Các giao dịch thông qua Internet Banking mức giá thấp miễn phí Giá Kinh nghiệm sử dụng Internet 19 Tôi sử dụng mạng Internet khoảng thời gian dài 20 Tôi sử dụng Internet thường xuyên 21 Tôi rât thành thạo việc sử dụng mạng Internet Truyền thông tiếp thị 22 Tôi quan tâm đến dịch vụ Internet Banking mà ngân hàng quảng cáo 23 Tơi sử dụng Internet Banking chương trình khuyến quảng cáo ngân hàng 24 Quyết định chấp nhận sử dụng Internet Banking chịu ảnh hưởng chương trình khuyến ngân hàng Tôi xin chân thành cảm ơn quý vị dành thời gian để cung cấp ý kiến q báu, giúp tơi hồn thành tốt nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn quý vị! KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Thơng tin mẫu nghiên cứu Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 92 46.7 46.7 46.7 Nu 105 53.3 53.3 100.0 Total 197 100.0 100.0 tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi 18 Valid 2.0 2.0 2.0 18-35 76 38.6 38.6 40.6 35-55 97 49.2 49.2 89.8 tren 55 20 10.2 10.2 100.0 197 100.0 100.0 Total thunhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu Valid 103 52.3 52.3 52.3 Tu - 10 trieu 66 33.5 33.5 85.8 Tren 10 trieu 28 14.2 14.2 100.0 197 100.0 100.0 Total trinhdo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid THPT/PTCS 16 8.1 8.1 8.1 trung cap - cao dang 58 29.4 29.4 37.6 115 58.4 58.4 95.9 4.1 4.1 100.0 197 100.0 100.0 dai hoc saudai hoc Total Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .671 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4240.583 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulativ Variance e% Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.165 34.020 34.020 8.165 34.020 34.020 3.764 15.682 15.682 2.865 11.939 45.959 2.865 11.939 45.959 3.328 13.867 29.549 2.441 10.169 56.128 2.441 10.169 56.128 2.967 12.362 41.912 1.878 7.824 63.952 1.878 7.824 63.952 2.668 11.117 53.029 1.651 6.879 70.831 1.651 6.879 70.831 2.627 10.944 63.973 1.222 5.092 75.923 1.222 5.092 75.923 2.171 9.046 73.019 1.026 4.276 80.199 1.026 4.276 80.199 1.723 7.180 80.199 719 2.997 83.196 614 2.560 85.756 10 533 2.220 87.976 11 440 1.833 89.809 12 397 1.654 91.463 13 375 1.562 93.026 14 339 1.412 94.437 15 276 1.151 95.588 16 243 1.012 96.600 17 219 911 97.511 18 173 720 98.231 19 138 573 98.805 20 094 390 99.195 21 076 317 99.512 22 058 243 99.754 23 032 133 99.888 24 027 112 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TT1 787 TT2 701 TT3 666 TT4 740 WTT1 782 WTT2 802 WTT3 731 WTT4 849 WTT5 754 TC1 807 TC2 833 TC3 775 RR1 714 RR2 844 RR3 570 RR4 688 GC1 851 GC2 865 KN1 885 KN2 662 KN3 919 TTTT1 618 TTTT2 849 TTTT3 782 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích Cronbach’sALphal Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 831 842 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted TT1 11.76 3.427 771 609 741 TT2 11.48 3.516 517 353 859 TT3 11.38 3.298 657 555 789 TT4 11.69 3.564 743 638 757 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 895 896 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted WTT1 14.10 8.139 724 564 876 WTT2 14.45 7.708 809 825 857 WTT3 14.13 7.768 670 511 891 WTT4 14.43 7.215 844 858 848 WTT5 14.43 8.583 682 531 885 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 755 757 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted TC1 7.61 1.901 636 412 611 TC2 7.49 2.078 537 291 730 TC3 7.33 2.202 588 364 673 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 898 900 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted RR1 9.27 5.955 824 762 852 RR2 9.06 7.251 686 562 899 RR3 9.00 6.531 821 791 851 RR4 8.85 7.293 787 679 868 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 747 748 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted GC1 3.33 498 597 357 GC2 3.27 555 597 357 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 825 833 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted KN1 8.29 1.790 726 625 721 KN2 8.19 1.697 576 337 880 KN3 8.29 1.668 765 653 676 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 828 829 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted TTTT1 6.85 1.885 664 444 783 TTTT2 7.28 1.807 685 476 763 TTTT3 6.97 1.974 711 506 740 Phân tích hồi quy BINARY LOGISTICS Classification Tablea,b Observed Predicted SD Khong Step SD Percentage Correct Co Khong 88 Co 109 100.0 Overall Percentage 55.3 a Constant is included in the model b The cut value is 500 Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 222.544 000 Block 222.544 000 Model 222.544 000 Model Summary Step -2 Log likelihood 48.313 Cox & Snell R Nagelkerke R Square Square a 677 906 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Classification Tablea Observed Predicted SD Khong Step SD Khong Co Overall Percentage a The cut value is 500 Percentage Correct Co 86 97.7 103 94.5 95.9 Variables in the Equation B Step 1a S.E Wald df Sig Exp(B) TT 1.617 727 4.952 026 5.037 WTT 1.949 957 4.148 042 7.024 TC 160 521 095 758 1.174 RR 1.468 739 3.945 047 4.341 GC 1.696 656 6.680 010 5.451 KN -.116 697 028 868 890 TTTT 2.056 919 5.006 025 7.812 -29.653 5.833 25.848 000 000 Constant a Variable(s) entered on step 1: TT, WTT, TC, RR, GC, KN, TTTT Phân tích thống kê mơ tả Descriptive Statistics N TT1 TT2 TT3 TT4 WTT1 WTT2 WTT3 WTT4 WTT5 TC1 TC2 TC3 RR1 RR2 RR3 RR4 GC1 GC2 KN1 KN2 KN3 TTTT1 TTTT2 TTTT3 Valid N (listwise) Minimum 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 Maximum 2 2 1 1 2 2 1 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3.68 3.95 4.06 3.75 3.79 3.44 3.75 3.46 3.45 3.60 3.73 3.89 2.79 3.00 3.06 3.21 3.27 3.33 4.10 4.20 4.10 3.71 3.27 3.58 Std Deviation 675 829 790 650 786 810 911 883 724 855 855 768 1.104 942 983 848 745 705 674 806 704 779 798 714 ... đến nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Internet Banking; - Khám phá nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân; - Xây dựng mơ hình nghiên cứu gồm nhân. .. Clarke, E -banking Management – Issues, Solutions, Strategies 1.1.3 Lợi ích hạn chế Internet Banking a Lợi ích Internet Banking - Đối với Ngân hàng Internet Banking mang lại nhiều lợi ích cho ngân. .. dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân cho phù hợp với nơi nghiên cứu - Xác định mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân nơi nghiên