BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THIỆN NGÂN HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY BÁCH KHOA COMPUTER TRÊN THỊ TRƢỜNG ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THIỆN NGÂN HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY BÁCH KHOA COMPUTER TRÊN THỊ TRƢỜNG ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Đào Hữu Hòa ĐÀ NẴNG – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Hồn thiện sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động công ty Bách Khoa Computer thị trường Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, liệu, kết đề tài không chép nghiên cứu khác công bố, ngoại trừ tài liệu trích dẫn Tác giả Trần Thiện Ngân MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG KINH DOANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm sách marketing 1.1.3 Vai trị sách marketing doanh nghiệp 10 1.2 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING 11 1.2.1 Phân tích mơi trường marketing 11 1.2.2 Xác định mục tiêu marketing 16 1.2.3 Phân đoạn thị trường, lực chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm 16 1.2.4 Xây dựng sách Marketing 20 1.2.5 Tổ chức kiểm tra hoạt động marketing 30 1.3 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 31 1.3.1 Uy tín nhà cung cấp 31 1.3.2 Chất lượng dịch vụ 31 1.3.3 Xu hướng tiêu dùng điện thoại di động 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY BÁCH KHOA COMPUTER TRÊN THỊ TRƢỜNG ĐÀ NẴNG 35 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BÁCH KHOA COMPUTER 35 2.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển 35 2.1.2 Đặc điểm tổ chức quản lý 37 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực Công ty 41 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 45 2.2 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY BÁCH KHOA COMPUTER TRÊN THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG 46 2.2.1 Chính sách sản phẩm 46 2.2.2 Chính sách giá 52 2.2.3 Chính sách phân phối 55 2.2.4 Chính sách truyền thông marketing 58 2.2.5 Chính sách nguồn nhân lực 63 2.2.6 Chính sách vật chất – Môi trường dịch vụ 64 2.2.7 Chính sách q trình cung cấp dịch vụ 65 2.2.8 Tổ chức kiểm tra hoạt động marketing 67 2.3 ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CƠNG TY 67 2.3.1 Những thành công 67 2.3.2 Những hạn chế 68 2.3.3 Những nguyên nhân hạn chế 69 CHƢƠNG HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY BÁCH KHOA COMPUTER TẠI THỊ TRƢỜNG ĐÀ NẴNG 71 3.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI ĐÀ NẴNG 71 3.1.1 Môi trường vĩ mô 71 3.1.2 Môi trường vi mô 75 3.1.3 Mục tiêu marketing công ty 81 3.2 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU, ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 82 3.2.1 Phân đoạn thị trường 82 3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 84 3.2.3 Định vị sản phẩm 86 3.3 HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY BÁCH KHOA COMPUTER TRÊN THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG 86 3.3.1 Chính sách sản phẩm 86 3.3.2 Chính sách giá 88 3.3.3 Chính sách phân phối 89 3.3.4 Chính sách truyền thơng 90 3.3.5 Chính sách nguồn nhân lực 91 3.3.6 Chính sách chứng vật chất 92 3.3.7 Quá trình cung cấp dịch vụ 93 3.4 TỔ CHỨC VÀ KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG MARKETING 93 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 1.1 Các phương án để xem xét lựa chọn thị trường mục tiêu 18 2.1 Tình hình nhân Bách Khoa Computer Đà Nẵng 41 bảng 2.2 Cơ sở hạ tầng trụ sở cửa hàng Đà Nẵng 42 2.3 Tình hình nguồn vốn tài sản công ty 44 2.4 Kết hoạt động kinh doanh qua năm 45 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 Thống kê danh mục sản phẩm theo chiều sâu chiều dài Thống kê tổng số mặt hàng công ty phân phối điện thoại di động Đà Nẵng vào tháng 10/2015 Dịch vụ khách hàng Bách Khoa Computer qua năm Chất lượng dịch vụ khách hàng qua năm Dịch vụ khách hàng Bách Khoa Computer công ty ngành Kết khảo sát chất lượng sản phẩm dịch vụ So sánh giá số sản phẩm Bách Khoa Computer số đối thủ cạnh tranh Khảo sát sách giá công ty Tỷ trọng bán hàng qua hai kênh bán hàng trực tiếp bán hàng online Bách Khoa Computer Đánh giá tính sẵn sàng thuận tiện kênh phân phối 47 47 48 49 49 52 53 55 56 58 2.15 2.16 2.17 2.18 Thống kê chi phí truyền thơng marketing Thống kê tần suất thực công cụ truyền thông marketing Đánh giá chương trình khuyến cơng ty Thống kê chương trình đào tạo Bách Khoa Computer Đà Nẵng 61 62 63 63 2.19 Đánh giá thái độ phục vụ nhân viên 64 2.20 Đánh giá sở vật chất 65 3.1 Dự báo dân số từ năm 2016 đến năm 2020 Đà Nẵng 73 3.2 Dự báo nhu cầu sử dụng điện thoại đến năm 2020 75 3.3 Các đối thủ cạnh tranh ngành 77 3.4 Đánh giá nhà cung cấp 80 3.5 Dự báo lượng khách hàng đến năm 2020 81 3.6 Đánh giá phân đoạn theo tiêu thức thu nhập 84 3.7 Đánh giá phân đoạn theo tiêu thức độ tuổi 85 3.8 Đánh giá phân đoạn theo tiêu thức nghề nghiệp 85 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình vẽ Trang 1.1 Mơi trường vĩ mô 12 1.2 Môi trường vi mô 14 1.3 Mơ hình kênh phân phối trực tiếp gián tiếp 24 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 38 2.2 Logo Bách Khoa Computer 58 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, giới công nghệ ngày thay đổi đại đến chóng mặt, phát minh đột phá làm thay đổi sống người Nhu cầu sở hữu điện thoại di động ban đầu mơ ước, sau điều thiết yếu, thiếu sống Nhờ vào thị hiếu tiêu dùng mà nhiều siêu thị điện thoại di động mọc lên nấm, cạnh tranh khốc liệt Bắt kịp su hướng đó, Bách Khoa Computer bắt đầu đưa điện thoại di động vào mạng lưới phân phối Theo cơng ty nghiên cứu thị trường GfK Asia, Việt Nam đánh giá thị trường có nhiều tiềm có tốc độ tăng trưởng trung bình 30%/năm Bên cạnh đó, tỷ lệ điện thoại di động đầu người thấp, chiếm 3% so với 60% Thái Lan Cơ cấu dân số Việt Nam thuộc loại trẻ Những yếu tố kết hợp với xuất nhiều hãng cung cấp dịch vụ, giá cước hạ, khiến sức mua thị trường điện thoại di động ngày tăng Dự kiến tới có 1,6 triệu thuê bao điện thoại di động Với số tăng trưởng trung bình 30%/năm, thị trường điện thoại di động Việt Nam, xem thị trường hấp dẫn Nhiều hãng điện thoại nhắm đến thị trường này, tạo nên sức ép cạnh tranh gay gắt nhà sản xuất mà nhà phân phối giá, dịch vụ khách hàng,…Chính lý đó, để đảm bảo lợi cạnh tranh việc hồn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khác hàng cho nhanh nhất, hoàn hảo xem quan tâm hàng đầu nhà phân phối Bách Khoa Computer, FPT, Thế Giới Di Động, Viễn Thông A, Phi Long, Để làm điều doanh nghiệp phải thức sản xuất kinh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Alexander Hiam - Charles D.Schewe (2013), MBA Trong tầm tay - Chủ đề Marketing, NXB tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh [2] Trương Đình Chiến (2010), Quản trị marketing doanh nghiệp, NXB Thống Kê, Hà Nội [3] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2010), Quản trị Marketing - định hướng giá trị, NXB Tài Chính [4] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Quản trị marketing (2000), NXB Giáo Dục Việt Nam [5] Philip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội [6] Philip Kotler (2013), Kotler bàn tiếp thị, NXB Trẻ Tiếng Anh [7] Brian Halligan, Dharmesh Shah (2011), Inbound Marketing – Get Found using Google, social media, and Blogs [8] Philip Kotler (2013), Marketing Management [9] Philip Kotler, Hermawan Kartajaya –Iwan Setiawan (2010), Marketing 3.0: From product to customers to the human sprit Website [10] http://voer.edu.vn/m/nhung-van-de-co-ban-trong-viec-ap-dung-chien-luocmarketing-mix (Truy cập tháng 09/2015) [11]http://www.danang.gov.vn/portal/page/portal/danang/chuyen_de/Thong_tin quy_hoach/quy_hoach_thanh_pho/Kinh_te ( Truy cập tháng 09/2015) [12] http://quantri.vn/dict/details/8016-chinh-sach-marketing ( Truy cập tháng 09/2015) PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: CÁC TIÊU CHÍ VÀ CÁCH ĐÁNH GIÁ NHÀ CUNG ỨNG ĐIỂM TIÊU THỨC ĐÁNH GIÁ Thời gian giao hàng Phương thức 2,5-3 SỐ Chậm Giao thời ngày gian yêu cầu 0,5-1 Chậm ngày Trả 1,5-2 Trả chậm 07 Trả chậm 15 đến 10 ngày toán TRỌNG đến 20 ngày Phương thức Giao kho bên Giao kho Giao cty giao hàng bán TP bên bán TP Chính sách hỗ Không hỗ trợ Hiếm Thường xuyên Dưới năm Từ 01 đến Từ 03 năm trở 03 lên Không giới hạn trợ khuyến mãi, quảng cáo Thời hạn giao dịch Số lượng hàng Chỉ đáp ứng < Đáp ứng từ hóa tối đa đáp 50% số lượng 50 -< 100% ứng yêu cầu công ty Tổng cộng 10 PHỤ LỤC 2: CƠ CẤU CÁC SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG ĐƢỢC BÁN RA TẠI BÁCH KHOA COMPUTER ĐÀ NẴNG QUA CÁC NĂM 2012 Hãng sản xuất 2013 Doanh Tỷ lệ thu (%) Doanh thu 2014 Tỷ lệ Doanh Tỷ lệ (%) thu (%) Samsung 5,271,740 54.20 5,401,589 38.30 5,063,491 30.20 Nokia 1,481,340 15.23 2,411,675 17.10 4,107,799 24.50 Apple 767,418 7.89 1,438,543 10.20 2,732,944 16.30 Oppo 0.00 183,344 1.30 1,374,855 8.20 Asus 0.00 0.00 1,005,992 6.00 Khác 2,205,961 22.68 4,668,214 33.10 2,481,446 14.80 Tổng cộng 9,726,458 100.00 14,103,365.00 100.00 16,766,528 100.00 PHỤ LỤC 3: CƠ CẤU DOANH THU CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH (Đơn vị tính: 1.000.000 VNĐ) Năm 2011 Sản phẩm Doanh thu Điện thoại di động % Năm 2012 Doanh thu % Năm 2013 Doanh thu % Năm 2014 Doanh thu % 1.383 22,00 2.891 29.73 4.926 34.93 6.874 38.69 933 14,84 1.926 19.80 2.635 18.68 3.128 17.60 Máy tính 1.468 23,36 1.305 13.42 1.030 7.30 1.166 6.56 Laptop 1.195 19,01 1.997 20.53 3.099 21.97 3.569 20.09 328 5,22 410 4.21 823 5.84 1.013 5.70 980 15,58 1.197 12.31 1.590 11.28 2.017 11.35 6.286 100 9.726 100 14.103 100 16.767 100 Máy tính bảng Phụ kiện Khác (kỹ thuật số, thiết bị mạng, phần mềm,…) Tổng cộng PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TỐN QUA CÁC NĂM (Đơn vị tính: 1000 VNĐ) CHỈ TIÊU STT Mã Thuyết minh 2011 2012 2013 2014 TÀI SẢN A A - TÀI SẢN NGẮN HẠN 100 5,196,938 4,986,827 7,006,323 8,502,420 (100 = 110+120+130+140+150) I I Tiền khoản tương 110 III.01 838,415 550,909 2,412,468 2,255,736 120 III.05 0 0 đương tiền II II Đầu tƣ tài ngắn hạn (120=121+129) 1 Đầu tư tài ngắn hạn 121 0 0 2 Dự phòng giảm giá đầu tư tài 129 0 0 ngắn hạn (*) III III Các khoản phải thu ngắn 130 1,679,577 2,137,079 3,120,481 3,237,483 1,679,577 2,137,079 3,024,081 2,937,483 hạn 1 Phải thu khách hàng 131 2 Trả trước cho người bán 132 0 96,400 300,000 3 Các khoản phải thu khác 138 0 0 4 Dự phòng phải thu ngắn hạn 139 0 0 khó địi (*) IV IV Hàng tồn kho 140 2,678,946 2,285,746 1,473,374 3,009,201 2,678,946 2,285,746 1,473,374 3,009,201 1 Hàng tồn kho 141 III.02 2 Dự phòng giảm giá hàng tồn 149 0 0 150 13,093 0 151 13,093 0 kho (*) V V Tài sản ngắn hạn khác ([150] = [151] + [152] + [157] + [158]) 1 Thuế giá trị gia tăng khấu trừ 2 Thuế khoản khác phải 152 0 0 157 0 0 thu Nhà nước 3 Giao dịch mua bán lại trái phiếu Chính phủ 4 Tài sản ngắn hạn khác 158 0 0 B B - TÀI SẢN DÀI HẠN 200 130,578 120,154 136,823 171,782 96,898 81,754 108,280 153,097 (200=210+220+230+240) I I Tài sản cố định 210 III.03.04 1 Nguyên giá 211 165,897 165,897 211,567 258,948 2 Giá trị hao mòn luỹ kế (*) 212 -68,999 -84,143 -103,287 -105,851 3 Chi phí xây dựng dở 213 0 0 dang II II Bất động sản đầu tƣ 220 0 0 1 Nguyên giá 221 0 0 2 Giá trị hao mòn luỹ kế (*) 222 0 0 230 III.05 0 0 III III Các khoản đầu tƣ tài dài hạn 1 Đầu tư tài dài hạn 231 0 0 2 Dự phòng giảm giá đầu tư tài 239 0 0 240 33,679 38,400 28,543 18,686 dài hạn (*) IV IV Tài sản dài hạn khác 1 Phải thu dài hạn 241 0 0 2 Tài sản dài hạn khác 248 33,679 38,400 28,543 18,686 3 Dự phòng phải thu dài hạn 249 0 0 khó địi (*) TỔNG CỘNG TÀI SẢN (250 250 5,327,515 5,106,981 7,143,146 8,674,202 =100 + 200) NGUỒN VỐN A A - NỢ PHẢI TRẢ ([300] = [310] + [330]) 300 0 3,665,736 3,385,481 5,324,672 6,727,814 I I Nợ ngắn hạn ([310] = [311] 310 3,665,736 3,385,481 5,324,672 6,727,814 + [312] + [313] + [314] + [315] + [316] + [318] + [323] + [327] + [328]+ [329]) 1 Vay ngắn hạn 311 2 Phải trả cho người bán 312 3 Người mua trả tiền trước 313 4 Thuế khoản phải nộp 314 III.06 0 3,300,000 4,900,000 3,455,970 3,272,419 1,715,596 1,406,857 125,000 134,500 295,400 84,767 113,062 174,577 125,557 Nhà nước 5 Phải trả người lao động 315 0 0 6 Chi phí phải trả 316 0 0 7 Các khoản phải trả ngắn hạn 318 0 0 khác 8 Quỹ khen thưởng, phúc lợi 323 0 0 9 Giao dịch mua bán lại trái 327 0 0 328 0 0 phiếu Chính phủ 10 10.Doanh thu chưa thực ngắn hạn 11 11 Dự phòng phải trả ngắn hạn 329 0 0 II II Nợ dài hạn ([330] = [331] + 330 0 0 [332] +[334] + [336] + [338] + [339]) 1 Vay nợ dài hạn 331 0 0 2 Quỹ dự phòng trợ cấp 332 0 0 Doanh thu chưa thực dài 334 0 0 336 0 0 338 0 0 việc làm hạn 4 Quỹ phát triển khoa học công nghệ 5 Phải trả, phải nộp dài hạn khác 6 Dự phòng phải trả dài hạn 339 B B - VỐN CHỦ SỞ HỮU (400 400 1,661,779 1,721,500 1,818,474 1,946,389 0 0 = 410) I I Vốn chủ sở hữu 410 III.07 1,661,779 1,721,500 1,818,474 1,946,389 1 Vốn đầu tư chủ sở hữu 411 1,500,000 1,500,000 1,500,000 1,500,000 2 Thặng dư vốn cổ phần 412 0 0 3 Vốn khác chủ sở hữu 413 0 0 4 Cổ phiếu quỹ (*) 414 0 0 5 Chênh lệch tỷ giá hối đoái 415 0 0 6 Các quỹ thuộc vốn chủ sở 416 0 0 417 161,779 221,500 318,474 446,389 hữu 7 Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 440 5,327,515 5,106,981 7,143,146 8,674,202 (440 = 300+400) CÁC CHỈ TIÊU NGOÀI 0 0 BẢNG 1- Tài sản thuê 0 0 2- Vật tư, hàng hoá nhận giữ hộ, 0 0 0 0 nhận gia công 3- Hàng hoá nhận bán hộ, nhận ký gửi, ký cược 4- Nợ khó địi xử lý 0 0 5- Ngoại tệ loại 0 0 PHỤ LỤC 5: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUA CÁC NĂM (Đơn vị tính: 1000 VNĐ) Chỉ tiêu STT Doanh thu bán hàng cung Mã Thuyết minh 2011 2012 2013 2014 01 IV.08 cấp dịch vụ 6,285,786 9,726,458 14,103,365 16,766,528 Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng 10 02 12,790 7,640 18,976 25,695 cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02) 6,272,997 9,718,818 14,084,390 16,740,834 Giá vốn hàng bán 11 Lợi nhuận gộp bán hàng 20 5,332,047 8,552,560 11,971,731 14,229,709 cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 11) 940,949 1,166,258 2,112,658 2,511,125 Doanh thu hoạt động tài 21 646 2,456 1,981 2,876 Chi phí tài 22 0 387,189 314,429 - Trong đó: Chi phí lãi vay 23 0 387,189 314,429 Chi phí quản lý kinh doanh 24 765,891 894,567 1,398,846 1,889,456 Lợi nhuận từ hoạt 30 175,705 274,147 328,605 310,115 động kinh doanh (30 = 20 + 21 - 22 – 24) 10 Thu nhập khác 31 78,272 118,273 11 Chi phí khác 32 119,457 34,263 77,644 12 Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) 40 -41,185 -34,263 40,629 13 Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc 50 IV.09 175,705 232,962 294,342 350,744 43,926 58,241 58,868 70,149 131,779 174,722 235,473 280,595 thuế (50 = 30 + 40) 14 Chi phí thuế TNDN 51 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập 60 doanh nghiệp (60 = 50 – 51) PHỤ LỤC 6: DANH MỤC SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Bình dân (dƣới Trung bình (từ Cao cấp (trên 10 đến 10 triệu triệu) Samsung Galaxy Core triệu) 2, Galaxy Note Edge Galaxy S6 Edge, Galaxy Core Prime, Au, Galaxy Note N Galaxy Note Galaxy Trend Plus, 9006, Yucca, Galaxy V Galaxy J7, N910, Galaxy S6, Galaxy Grand prime Galaxy Note G530, Grand prime N900 G531, Galaxy S4 Docomo, Galaxy J5, Galaxy E5, Galaxy Alpha, Galaxy S5 AU SCL23, Galaxy A3, Galaxy A5, Galaxy E7, Galaxy A7 Nokia X2, Lumia 535, Lumia 830, Lumia X Lumia 435, 225, N 930, Lumia 640 XL, 108, 106, 105, Lumia Lumia 540, Lumia 525, Lumia 630, 730 Dual SIM, Lumia 530, Lumia Lumia 640, Lumia Apple 430, N130 625 X Iphone Iphone 4S 16GB, Iphone Plus 8G, 128GB, Iphone6 Iphone 64 GB, 128GB, Iphone6 Iphone Iphone4 32GB, 64G, Iphone 16GB, 16G, Iphone6 Iphone 5S 16GB, Plus 16G, Iphone Iphone %C 16GB, Iphone 4S 16GB, HTC Desire 320, Desire V One Max, Plus 64G, iphone 5S 16G Desire One M9, Desire 826G, One Dual Sim Eye 16Gb, Desire 816G, Desire 626G, Desire 620G, One mini 2, Desire 820S, Desire 820Q, Desire 526G, Desire 816, Desire 616, One E8 Dual, Desire 510 Oppo Joy R, Neo 3, Joy R5, N1 mini, Mirror N3 Plus, Joy N5206W, 3, Find 7A X9006, Find X9076 Find Mini R827, R1K R8001, Yoyo R2001, Neo -1201 Viettel V6216, V550 X X Asus Zenfone 5, Zenfone PadFone S, X C, Zenphone A300, Zenfone Zenphone A691 2G/8G, Zenphone A500, Zenphone ZE500CL, Zenphone (TooJ A501) 1.2Ghz, Zenphone A600 2G/16G (XT), Zenphone A500 1G/8G Bk, Zenfone ZE551 2.3Ghz/64GB, Zenfone ZE55ML, Zenphone ZE551 1.8Ghz/32G Alcatel Pop C7, Pop D5 IDOL Flash, POP C9 Qmobie Qsmart Storm W510, X X X QS 17, QS 14, QS 09, C250, Q150, Lim P01, Lim C350, Lim 02, Lim 10i, QQ 145, Lim C550 Wiko Bloom, Jimmy, Highway Pure, Ridge X Lenny Fad, Ridge Connspee AS129, LV2, X d SMB139, Inno X 7, SMB 136, MB 101, MB 302, SMB2, SMB 133, SMB3, SMB17, LV Mobie LV218, MB2 Lenovo A319, S580, A328, P70A, A60000 Khác S90, Vibe X P1m, S60 Gionee M1, Haier LeTV Le One Pro Sony Xperia Z3, Zio S4, LG Optimus X800+, LeTV X600 Sony Xperia Z3 L5 E612, LG T375 helio X10 Ram 3G, Compact, Cokie Smart, Haier LeTV Max 2, Gionee BlackBerry Zio P2, Mobell Elife S5.5, Gionee Passport M515, Mobeel Rock Elife S5.1, Gionee V35, Mobell M 570, Elife E7 mini, Gionee Stel 250, Huawei Gpad G5m Gionee Honor Holly, Huawei Marathon Y625, Y541, Gionee InFocus F102, Gionee P6, M810T, V5, Meizu M2 Note 2, Gionee V4S, Gionee Meizu Pioneer M3, M1 Note, Land Zopo ZP951 Speed 7, Power A8, Massgo Zopo ZP952 Speed Vi5 Plus, Zopo ZP 530, Zopo ZP330, Xiaomi Mi 4c, Xiaomi Mi $i, Xiaomi Mi 4, Xiaomi Mi Redmi Note PHỤ LỤC 6: PHIẾU ĐIỀU TRA Phiếu điều tra giúp chúng tơi có sở để cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ hệ thống Bách Khoa Computer (BKC) Đà Nẵng với mặt hàng điện thoại di động nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao quý khách Trong khảo sát này, ý kiến quý vị hữu ích cam đoan tất thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật hoàn toàn Rất mong nhận giúp đỡ chân thành Anh/Chị! -A Phần nội dung Câu Anh/Chị đến tham quan mua sắm hệ thống BKC Đà Nẵng chưa? Rồi Chưa (ngừng vấn) Câu Anh/ Chị mua điện thoại di động hệ thống BKC Đà Nẵng chưa? Rồi Chưa Câu Anh/ Chị quan tâm đến yếu tố mua điện thoại động? Khơng Ít quan Bình Khá quan Rất quan quan tâm tâm thường tâm tâm Thương hiệu tiếng      Độ bền cao      Tính điện thoại tốt      Mẫu mã đẹp      Kho ứng dụng phong phú      Cấu hình mạnh      Dung lượng lưu trữ lớn      Giao diện thân thiện      Giá phải      Dung lượng bin lớn      Câu Khi mua điện thoại di động, Anh/Chị lựa chọn mức giá sau Dưới triệu Từ đến 10 triệu Trên 10 triệu Câu Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu cách đánh dấu (X) vào thích hợp theo nguyên tắc: (1) Hoàn toàn ko đồng ý (4) Đồng ý (2) Khơng đồng ý (5) Hồn tồn đồng ý (3) Khơng có ý kiến ST T Tiêu chí Ý kiến A Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ      BKC cung cấp đầy đủ loại ĐTDĐ bạn cần      BKC cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm      BKC cung cấp sản phẩm hãng      Dịch vụ bảo hành nhanh chóng hiệu      Chính sách đổi trả hấp dẫn      B Giá Giá ĐTDĐ BKC rẻ so với thị trường      Giá sản phẩm niêm yết rõ ràng      Giá tương ứng với chất lượng sản phẩm      C Thái độ phục vụ nhân viên Nhân viên có trang phục gọn gàng, lịch      10 Nhân viên ln vui vẻ, thân thiện, nhiệt tình với khách hàng      11 Nhân viên có am hiểu ĐTDĐ      D Chƣơng trình khuyễn 12 BKC có nhiều chương trình khuyến cho khách hàng      13 Các chương trình khuyến BKC hấp dẫn      14 Ưu đãi thẻ VIP BKC hấp dẫn      E Cơ sở vật chất 15 Các quầy, kệ tủ cửa hàng thiết kế thuận tiện việc lựa chọn hàng hóa      16 Khơng gian mua sắm rộng rãi, sẽ, thống mát      17 Cách trí hàng hóa hợp lý      18 Nơi đậu xe rộng rãi, an toàn      19 Âm thanh, ánh sáng tốt      F Kênh phân phối 20 BKC cập nhật sản phẩm thị trường      21 Các cửa hàng BKC nằm vị trí thuận tiện cho việc lại      Câu Nếu lần sau có nhu cầu Anh/Chị quay lại mua sắm hệ thống BKC Đà Nẵng hay không? Hồn tồn khơng quay lại Khơng quay lại  Chưa biết  Có thể quay Chắc chắn quay lại lại    Câu Anh/Chị giới thiệu người thân, bạn bè có nhu cầu đến mua điện thoại động hệ thống BKC Đà Nẵng hay khơng? Hồn tồn Khơng giới khơng giới thiệu thiệu   Chưa biết Sẽ giới thiệu   Chắc chắn giới B Thông tin cá nhân: Xin Anh/Chị cho biết đơi chút thân: Giới tính:  Nam  Nữ Anh/Chị thuộc nhóm tuổi:  Dưới 18  Từ 18 – 25  Từ 41 đến 665  Từ 26 – 40 Trên 65 Thu nhập bình quân hàng tháng Anh/Chị:  Dưới triệu đồng  Trên 10 triệu đồng  Từ triệu đến 10 triệu đồng Nghề nghiệp Anh/Chị:  Học sinh, sinh viên  Cán - Công chức, nhân viên doanh nghiệp  Khác Xin Chân Thành Cảm Ơn Sự Hợp Tác Của Anh/Chị! thiệu  ... nguồn lực Công ty 41 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 45 2.2 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY BÁCH KHOA COMPUTER TRÊN THỊ TRƯỜNG... SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY BÁCH KHOA COMPUTER TẠI THỊ TRƢỜNG ĐÀ NẴNG 71 3.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG... luận sách Marketing kinh doanh - Làm rõ thực trạng sách marketing dịch vụ cung ứng điện thoại di động công ty Bách Khoa Computer thị trường Đà Nẵng - Hoàn thiện sách Marketing cho dịch vụ cung ứng