\ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - LÊ HOÀNG MINH NHẬT GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG LIGHTHOUSE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2016 \ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - LÊ HOÀNG MINH NHẬT GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG LIGHTHOUSE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐÀO HỮU HÒA Đà Nẵng – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Hoàng Minh Nhật MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 10 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 10 1.1.1 Nhu cầu 10 1.1.2 Động thúc đẩy 10 1.1.3 Động lực thúc đẩy 11 1.1.4 Mối quan hệ động lực thúc đẩy động thúc đẩy 12 1.1.5 Tạo động lực thúc đẩy 12 1.1.6 Vai trò việc tạo động lực thúc đẩy cho người lao động 13 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY 13 1.2.1 Lý thuyết phân cấp nhu cầu Maslow 14 1.2.2 Lý thuyết yếu tố F Herzberg 15 1.2.3 Lý thuyết McClelland 16 1.2.4 Lý thuyết công Stacy Adams 16 1.2.5 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 17 1.2.6 Lý thuyết tăng cường Skinner 18 1.2.7 Lý thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke 18 1.3 CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 19 1.3.1 Tạo động lực thúc đẩy thông qua công việc 19 1.3.2 Tạo động lực thúc đẩy thông qua quan hệ nơi làm việc 26 1.3.3 Tạo động lực thúc đẩy thông qua hệ thống thù lao lao động 28 1.3.4 Tạo động lực thúc đẩy thông qua đào tạo, thăng tiến 34 1.3.5 Tạo động lực thúc đẩy thông qua cải thiện điều kiện làm việc 38 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG LIGHTHOUSE 40 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY LIGHTHOUSE 40 2.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển công ty 40 2.1.2 Đặc điểm mơ hình tổ chức quản lý 42 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực 44 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG CÔNG TY ĐÃ ÁP DỤNG TRONG THỜI GIAN QUA 49 2.2.1 Thực trạng công việc người lao động 49 2.2.2 Thực trạng mối quan hệ nơi làm việc 57 2.2.3 Thực trạng sách thù lao lao động 59 2.2.4 Thực trạng công tác đào tạo, thăng tiến 70 2.2.5 Thực trạng điều kiện làm việc 76 2.2.6 Thực trạng động lực làm việc người lao động 78 2.3 CÁC THÀNH CÔNG, HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN HẠN CHẾ CỦA TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY Ở CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 79 2.3.1 Những thành công 79 2.3.2 Những tồn hạn chế 80 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG LIGHTHOUSE 84 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 84 3.1.1 Dự báo biến động môi trường quản trị nguồn nhân lực tương lai 84 3.1.2 Mục tiêu, chiến lược công ty thời gian đến 86 3.2 CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY 86 3.2.1 Hoàn thiện việc thiết kế, bố trí, kiểm sốt cơng việc 87 3.2.2 Cải thiện mối quan hệ nơi làm việc 92 3.2.3 Hoàn thiện sách thù lao lao động 94 3.2.4 Hồn thiện sách đào tạo, thăng tiến 98 3.2.5 Cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên 103 3.3 KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY 105 KẾT LUẬN CHƯƠNG 106 KẾT LUẬN 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản Sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CB : Cán DN : Doanh nghiệp DA : Dự án ĐHDA : Điều hành dự án HS : Hệ số LN : Lợi nhuận NLĐ : Người lao động NNL : Nguồn nhân lực TNDN : Thu nhập doanh nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Tổng hợp cấu nhân theo giới tính 45 2.2 Tổng hợp cấu nhân theo độ tuổi 46 2.3 Tổng hợp cấu nhân theo chức 46 2.4 Tổng hợp cấu nhân theo trình độ học vấn 47 2.5 Cân đối kế tốn tóm tắt qua năm từ 2012 đến 2014 49 2.6 Tóm tắt kết kinh doanh qua năm từ 2012 đến 49 2014 2.7 Khảo sát mức độ công việc đa dạng kỹ năng, sáng tạo, 52 thách thức, có hội sử dụng tốt lực thân 2.8 Khảo sát việc công việc xác định trách nhiệm rõ ràng, 52 có ý nghĩa, có tầm quan trọng tổ chức 2.9 Khảo sát việc trao quyền phù hợp lực, trách nhiệm 54 2.10 Khảo sát chủ động lập kế hoạch cho công việc 54 2.11 Khảo sát đánh giá ghi nhận đầy đủ thực công việc 56 2.12 Khảo sát phương pháp đánh giá thực công việc 57 khoa học 2.13 Khảo sát đánh giá kết thực công việc công 57 2.14 Khảo sát cấp tôn trọng tin cậy 59 2.15 Khảo sát cấp giúp đỡ, hướng dẫn, tư vấn 59 cần thiết để giải vấn đề cá nhân công việc 2.16 Khảo sát đồng nghiệp hợp tác để làm việc 59 2.17 Khảo sát đồng nghiệp giúp đỡ lẫn sẵn sàng chia sẻ 60 kinh nghiệm Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.18 Phân phối tổng quỹ lương 62 2.19 Khảo sát tiền lương phù hợp với lực đóng góp 63 2.20 Khảo sát A/c sống hồn tồn dựa vào tiền lương 64 2.21 Khảo sát trợ cấp trả hợp lý 64 2.22 Hệ số thưởng nhân viên 65 2.23 Mức thành tích hệ số thành tích cơng ty 66 2.24 Khảo sát tiền thưởng thỏa đáng từ hiệu công việc 68 2.25 Khảo sát sách khen thưởng kịp thời rõ ràng công 68 khai minh bạch công 2.26 Khảo sát thu nhập từ công ty cao so với công ty khác 69 2.27 Khảo sát cơng ty có nhiều chương trình phúc lợi tốt có 70 giá trị 2.28 Khảo sát phúc lợi công ty tốt so với công ty khác 71 2.29 So sánh quỹ đào tạo với tổng quỹ lương 73 2.30 Khảo sát công ty cung cấp chương trình đào tạo cần 74 thiết cho cơng việc 2.31 Khảo sát chương trình đào tạo cơng ty có hiệu 75 tốt 2.32 Khảo sát công ty tạo nhiều hội thăng tiến 76 2.33 Khảo sát sách thăng tiến công ty công 76 2.34 Khảo sát môi trường làm việc an toàn, đảm bảo sức khỏe 78 2.35 Khảo sát công ty cung cấp đầy đủ công cụ dụng cụ, trang 79 thiết bị làm việc 2.36 Khảo sát động lực làm việc 79 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 14 1.2 Thuyết yếu tố F Herzberg 15 2.1 Sơ đồ tổ chức máy tổ chức Công ty Lighthouse 43 [12] Nguyễn Thị Thu Trang (2013), “Các yếu tố ảnh hưởng tới việc động viên người lao động công ty dịch vụ công ích Quận 10, thành phố Hồ Chí Minh”, tạp chí Khoa học xã hội nhân văn, số 8, tháng 3/2013, tr 55-63 [13] Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014), “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động trực tiếp sản xuất Tổng công ty lắp máy Miền Nam (Lilama)”, tạp chí Khoa học trường đại học Cần Thơ, số 35 (2014), tr 66-78 Tiếng Anh [14] Havard (2004), Createing Teams with Edge, Havard Business School Publishing Corporation Trang web [15] http://voer.edu.vn/m/nhung-van-de-chung-ve-tao-dong-luc-lao-dong [16] http://www.ocd.vn/tin-tuc/tri-thuc-quan-ly [17] http://lighthouse.vn [18] http://www.drivingsales.com/forums/greatest-new-employee-motivating-factors PHỤ LỤC Phụ lục 01: BẢN CÂU HỎI Chào Anh/ Chị! Tơi học viên Cao học khóa 27 chuyên ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học Đà Nẵng Tôi thực nghiên cứu “Giải pháp tạo động lực thúc đẩy cho người lao động Công ty Cổ phần Xây dựng Lighthouse” để làm đề tài tốt nghiệp Sự giúp đỡ Anh/Chị đóng góp lớn vào thành cơng nghiên cứu Rất mong Anh/Chị dành thời gian quý báu để trả lời câu hỏi Tôi cam kết câu trả lời Anh/Chị nhằm mục đích phục vụ cho trình nghiên cứu, khơng nhằm mục đích thương mại Những thơng tin giữ bí mật cung cấp cho Thầy Cô để kiểm chứng có u cầu XIN VUI LỊNG CHO BIẾT Ý KIẾN CỦA ANH CHỊ VỚI MỖI CÂU HỎI DƯỚI ĐÂY PHẦN I: Các thông tin cá nhân Số năm cơng tác anh/chị cơng ty? ………………… Trình độ học vấn  Trên Đại học  Đại học  Cao đẳng  Từ trung cấp trở xuống Chức danh/ vị trí cơng việc  Cán quản lý (Trưởng/ phó phòng Giám đốc dự án)  Cán chuyên môn (cán kỹ thuật, kinh tế, nhân sự…)  Nhân viên văn phòng (tiếp tân, thư ký, lái xe cho văn phòng…)  Cơng nhân (xây dựng, điện, khí, vận hành máy…) Bộ phận cơng tác  Phòng nhân hành  Phòng kế hoạch kỹ thuật  Phòng tài vụ  Phòng vật tư thiết bị  Bộ phận cơng trường PHẦN II: Sự hài lòng sách Công ty Từ câu đến câu 25, anh/chị đánh dấu (X) (V) vào mức độ mà anh chị cảm thấy phù hợp ( Hồn tồn khơng đồng ý, Khơng đồng ý, Khơng ý kiến, Đồng ý, Hồn tồn đồng ý) Các tiêu thức I Đặc điểm công việc Mức độ hài lòng 5 Công việc đa dạng kỹ năng, sáng tạo, thách thức, có hội sử dụng tốt lực thân Công việc xác định trách nhiệm rõ ràng, có ý nghĩa, có tầm quan trọng tổ chức Được trao quyền tương ứng với trách nhiệm Được chủ động lập kế hoạch cho công việc Được đánh giá ghi nhận đầy đủ thực công việc Phương pháp đánh giá thực công việc công ty khoa học Cách đánh giá ghi nhận thành tích cơng II Mối quan hệ nơi làm việc Luôn cấp tôn trọng tin cậy Luôn cấp giúp đỡ, hướng dẫn, tư vấn cần thiết để giải vấn đề cá nhân công việc Các tiêu thức Mức độ hài lòng 10 Mọi đồng nghiệp ln hợp tác để làm việc 11 Đồng nghiệp thường giúp đỡ lẫn nhau, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm công việc III Thù lao lao động 5 12 Tiền lương phù hợp với lực đóng góp anh chị 13 Có thể sống hồn tồn dựa vào tiền lương từ công ty 14 Trợ cấp trả hợp lý 15 Tiền thưởng thỏa đáng từ hiệu cơng việc 16 Chính sách khen thưởng kịp thời rõ ràng công khai minh bạch công 17 Thu nhập từ công ty cao so với công ty khác 18 Cơng ty có nhiều chương trình phúc lợi tốt có giá trị 19 Phúc lợi cơng ty tốt so với công ty khác IV Đào tạo, thăng tiến 20 Cơng ty cung cấp chương trình đào tạo cần thiết cho cơng việc 21 Các chương trình đào tạo cơng ty có hiệu tốt 22 Cơng ty tạo nhiều hội thăng tiến 23 Chính sách thăng tiến công ty công V Điều kiện (vật lý) làm việc 24 Môi trường làm việc an toàn, giấc hợp lý, Các tiêu thức Mức độ hài lòng đảm bảo sức khỏe 25 Cơng ty cung cấp đầy đủ công cụ dụng cụ, trang thiết bị làm việc Anh chị cảm thấy động lực làm việc 24 Luôn cảm thấy hứng thú làm công việc 25 Cảm thấy động viên công việc 26 Luôn làm việc với tâm trạng tốt Anh/chị vui lòng cung cấp thêm vài thơng tin cá nhân Họ tên:…………………………… Năm sinh (chỉ ghi năm sinh): ……………… Giới tính: ………………… Thu nhập tháng anh chị: +Mức lương bao nhiêu? ……….+Mức thưởng bao nhiêu? ………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/ Chị! Phụ lục 02: Bảng kết kinh doanh qua năm từ 2012 đến 2014 ĐVT: đồng Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 131.915.086.568 174.260.092.942 161.771.662.595 0 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 131.915.086.568 174.260.092.942 161.771.662.595 Giá vốn hàng bán 125.327.202.722 162.938.782.988 151.610.198.412 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 6.587.883.846 11.276.309.954 10.161.464.183 0 Chi phí tài 394.112.967 361.189.254 713.693.785 Chi phí bán hàng 0 Chi phí quản lý doanh nghiệp 5.165.404.550 6.956.406.961 6.320.219.988 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 1.028.366.329 3.892.686.295 3.127.551.410 37.416.088 86.363.636 81.818.182 0 37.416.088 86.363.636 81.818.182 1.065.782.417 3.979.049.931 3.209.369.592 15 Chi phí thuế TNDN 266.445.604 994.762.482 802.342.398 16 Lợi nhuận sau thuế TNDN 799.336.813 2.984.287.449 2.407.026.194 D thu hoạt động tài 11 Thu nhập khác 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận khác 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế Phụ lục 03: Bảng cân đối kế toán qua năm từ 2012 đến 2014 ĐVT: đồng Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 TÀI SẢN A Tài sản ngắn hạn 1/ Tiền 2/ Phải thu ngắn hạn 37.565.811.288 28.787.268.131 30.469.066.371 2.230.465.628 2.608.366.053 2.766.908.910 30.237.570.602 24.182.564.165 15.452.898.782 3/ Hàng tồn kho 1.002.697.810 0 4/ Tài sản ngắn hạn khác 1.095.077.248 1.996.337.913 2.249.258.679 B Tài sản dài hạn 28.160.126.183 26.567.898.802 23.224.374.059 1/ Phải thu dài hạn 2/ Tài sản cố định 28.292.301.292 26.324.665.729 22.981.140.986 3/ Bất động sản đầu tư 19.752.142.891 20.127.551.073 20.127.551.073 4/ Tài sản dài hạn khác TỔNG TÀI SẢN 115.682.000 115.682.000 115.682.000 65.725.937.471 55.355.166.933 53.693.440.430 NGUỒN VỐN A Nợ phải trả 41.646.201.415 29.957.391.928 24.789.712.784 1/ Nợ ngắn hạn 27.496.612.015 18.597.985.895 19.067.120.265 2/ Nợ dài hạn 14.149.589.400 11.359.406.033 B Vốn chủ sở hữu 24.079.736.056 25.397.775.005 28.903.727.646 1/ Vốn chủ sở hữu 24.079.736.056 25.397.775.005 28.903.727.646 2/ Nguồn kinh phí, quĩ 0 5.722.592.519 khác TỔNG NGUỒN VỐN 65.725.937.471 55.355.166.933 53.693.440.430 Phụ lục 04: Bảng tổng hợp thiết bị thi công sở vật chất công ty qua năm từ 2012 đến 2014 STT Thiết bị bất động sản ĐVT Năm Tình trạng 2014 sử dụng Thiết bị I Cẩu tháp 04 Tốt Ơ tơ tự đổ 5m3 xe 10 Tốt Ơ tơ tự đổ 10m3 xe 10 Tốt Ơ tơ vận chuyển xe Tốt Ơ tơ vận chuyển xe Tốt Máy đào 0.8m3 xe 12 Khá Máy đào 0,5m3 xe Khá Máy vận thăng Khá Máy phát điện Khá Máy toàn đạt Tốt 10 Máy kinh vĩ Tốt 11 Máy thủy bình 10 Tốt 12 Hệ thống giàn giáo cốt pha m2 12.000 Khá 13 Văn phòng di động 11 Khá 14 Xe ủi xe Khá 15 Lu rung xe Khá 16 Máy ép cọc thủy lực 200 máy Khá 17 Máy ép cọc thủy lực 200 máy Khá 18 Xe cẩu 20 xe Khá 19 Máy đầm bàn 1,5HP Khá STT Thiết bị bất động sản ĐVT Năm Tình trạng 2014 sử dụng 20 Máy bơm nước