ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ CẨM ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ CẨM ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS TRƢƠNG BÁ THANH Đà Nẵng – Năm 2017 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Tầm quan trọng đánh giá thành tích nhân viên 1.1.3 Ý nghĩa chức việc đánh giá thành tích nhân viên tổ chức 12 1.1.4 Các quy tắc đánh giá thành tích nhân viên 15 1.2 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 17 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên .17 1.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 19 1.2.3 Các phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 24 1.2.4 Thời điểm tổ chức đánh giá thành tích 33 1.2.5 Đào tạo ngƣời đánh giá thành tích .33 1.2.6 Đối tƣợng đánh giá thành tích 33 1.2.7 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên .36 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 36 1.3.1 Các yếu tố môi trƣờng bên 36 1.3.2 Các yếu tố môi trƣờng bên 36 KẾT LUẬN CHƢƠNG 38 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 39 2.1 TỔNG QUAN VỀ CỤC HẢI QUAN TP ĐÀ NẴNG 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cục Hải quan TP Ðà Nẵng 39 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Cục Hải quan TP Ðà Nẵng .39 2.1.3 Bộ máy tổ chức Cục Hải quan TP Đà Nẵng 40 2.2 TÌNH HÌNH VỀ CÁC NGUỒN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TP ĐÀ NẴNG 45 2.2.1 Nguồn sở vật chất 45 2.2.2 Tình hình tài 45 2.2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Cục Hải quan TP Đà Nẵng 46 2.2.4 Kết thực nhiệm vụ chuyên môn 49 2.2.5 Kết đánh giá phân loại, thi đua năm .50 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC HẢI QUAN TP ĐÀ NẴNG 51 2.3.1 Mục tiêu đánh giá thành tích 53 2.3.2 Về tiêu chí đánh giá thành tích 56 2.3.3 Về phƣơng pháp đánh giá thành tích 58 2.3.4 Thời điểm tổ chức đánh giá thành tích 58 2.3.5 Đào tạo ngƣời đánh giá thành tích .60 2.3.6 Đối tƣợng đánh giá thành tích 61 2.3.7 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên .61 2.3.8 Kết đánh giá thành tích 64 2.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC HẢI QUAN TP ĐÀ NẴNG 65 2.4.1 Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi 66 2.4.2 Các yếu tố môi trƣờng bên 66 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC HẢI QUAN TP ĐÀ NẴNG 66 2.5.1 Những nội dung thực tốt 66 2.5.2 Những nội dung tồn 67 KẾT LUẬN CHƢƠNG 69 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 70 3.1 CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 70 3.1.1 Mục tiêu chiến lƣợc phát triển .70 3.1.2 Mục tiêu công tác đánh giá thành tích nhân viên .71 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC HẢI QUAN TP ĐÀ NẴNG 72 3.2.1 Xác định rõ mục tiêu đánh giá .72 3.2.2 Giải pháp hồn thiện tiêu chí đánh giá 73 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá 88 3.2.4 Xác định thời điểm định kỳ đánh giá 89 3.2.5 Đào tạo ngƣời đánh giá 89 3.2.6 Đối tƣợng đánh giá .89 3.2.7 Hoàn thiện tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 91 3.2.8 Áp dụng kết đánh giá thành tích nhân viên số hoạt động quản lý nhân viên Cục Hải quan TP Đà Nẵng 95 3.3 CÁC GIẢI PHÁP KHÁC 96 3.3.1 Bồi dƣỡng nâng cao kỹ đánh giá cho cấp lãnh đạo 96 3.3.2 Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác đánh giá .97 3.3.3 Hồn chỉnh văn hóa cơng sở 97 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 98 3.4.1 Đối với Tổng cục Hải quan 98 3.4.2 Đối với Bộ Tài 99 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải CBCC Cán bộ, công chức CK Cửa HK-LC Hòa Khánh – Liên chiểu HQ Hải quan KCN Khu công nghiệp MT Ma túy STQ Sau thông quan TP Thành phố XNK Xuất nhập DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu tên bảng bảng 1.1 1.2 2.1 2.2 Các loại tiêu chí đánh giá thành tích Biểu mẫu đánh giá theo phƣơng pháp mức thang điểm Tình hình tài Cục Hải quan TP Đà Nẵng Cơ cấu lao động theo giới tính, phân bổ lao động đơn vị Trang 23 25 46 46 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn 48 2.4 Kết hoạt động 49 2.5 Bảng tổng hợp thi đua từ 2011-2015 50 3.1 Bản mô tả công việc 74 3.2 3.3 Bản mô tả cơng việc vị trí việc làm Tiếp nhận, đăng ký tờ khai hải quan hàng hóa XNK Bản mơ tả khung lực vị trí việc làm 74 76 Bản mơ tả khung lực vị trí việc làm Tiếp 3.4 nhận, đăng ký tờ khai hải quan hàng hóa 77 XNK 3.5 3.6 Bản tiêu chuẩn đánh giá nhóm nhân viên tham mƣu, giúp việc Bản tiêu chuẩn đánh giá nhóm nhân viên tác nghiệp trực tiếp Chi cục 80 83 Bản tiêu chuẩn đánh giá nhóm nhân viên 3.7 Đội kiểm soát hải quan, Đội kiểm sốt phòng chống ma túy 85 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình Trang 2.1 Sơ đồ tổ chức Cục Hải quan TP Đà Nẵng 40 2.2 Sơ đồ cách thức nghiên cứu 52 2.3 Sơ đồ hóa quy trình đánh giá nhân viên cuối năm 61 3.1 Sơ đồ đánh giá 90 3.2 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 91 Điểm TT Nội dung tiêu chí Điểm tối đa Điểm tự trừ - Khơng tham gia phong trào thi đua thƣờng xuyên - 50 năm………………………………… …… - 20 - Một lần không tham gia phong trào thi đua đột xuất, thi đua ngắn - 20 ngày……………………… - Một lần không tham gia phong trào, vận động từ thiện, nhân - 10 lãnh đạo đơn vị chấm lại Điểm HĐ TĐKT ngành HQ xét thƣởng đạo……………… - Một lần không cổ vũ phong trào văn nghệ, thể thao khơng có lý do…………………………… Tổng cộng điểm: THỦ TRƢỞNG ĐƠN VỊ CHẤM LẠI 950 Tự Chấm chấm lại CÁ NHÂN TỰ CHẤM PHỤ LỤC CỤC HẢI QUAN TP ĐÀ NẴNG TÊN ĐƠN VỊ CÔNG TÁC BIỂU CHẤM ĐIỂM – ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THI ĐUA ĐỐI VỚI CÁ NHÂN LÀ CÔNG CHỨC KHÔNG GIỮ CHỨC VỤ TẠI CÁC ĐƠN VỊ TRONG NGÀNH HẢI QUAN Họ tên: Chức vụ: Đơn vị công tác: TT Nội dung tiêu chí Điểm Điểm HĐ Điểm Điểm đơn vị TĐKT tối trừ chấm ngành HQ đa lại xétthƣởng 600 Tiêu Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao: chí - Cứ lần cơng việc, nhiệm vụ cụ thể đƣợc giao bỏ sót khơng làm……………… - Cứ lần công việc, nhiệm vụ cụ thể đƣợc giao làm khơng Hồn thành………… - Một lần công việc, nhiệm vụ cụ thể đƣợc giao chƣa đảm bảo yêu cầu thời gian, chƣa đảm bảo chất lƣợng (Lãnh đạo yêu cầu làm lại từ lần trở lên)… - Một lần cơng việc, nhiệm vụ cụ thể đƣợc giao khơng Hồn thành thời hạn………… - Một lần nhầm lẫn, sai sót, mát tài sản cơng…… - Khơng chấp hành phân công cấp trên……… Tiêu Chấp hành chủ trương, sách 150 chí Đảng, pháp luật Nhà nước: Luật thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, chống tham nhũng; kỷ cương, kỷ luật Ngành; nội qui, qui chế quan, đơn vị: - Một lần vi phạm chủ trƣơng, sách - 60 - 50 - 25 - 25 - 25 - 30 TT Nội dung tiêu chí Điểm Điểm HĐ Điểm Điểm đơn vị TĐKT tối trừ chấm ngành HQ đa lại xétthƣởng Đảng, pháp luật Nhà nƣớc, vi phạm qui định Luật phòng, chống tham nhũng, Luật thực hành tiết kiệm, chống lãng phí nhƣng chƣa gây hậu nghiêm trọng……………… - Một lần vi phạm chủ trƣơng, sách Đảng, pháp luật Nhà nƣớc, vi phạm qui định Luật phòng, chống tham nhũng, Luật thực hành tiết kiệm, chống lãng phí gây hậu nghiêm trọng:…… + Một lần vi phạm kỷ cương, kỷ luật Ngành, nội quy, quy chế quan, đơn vị; Không thực cam kết Tuyên ngôn phục vụ khách hàng…… + Một lần bỏ họp khơng có lý do……………… + Một ngày nghỉ làm việc khơng có lý ……… + Một lần làm muộn sớm từ 30 phút trở lên khơng có lý do…………………………… + Một lần đánh bạc hình thức (nếu bị phát hiện)………………………………………… Tiêu Đạo đức, tác phong, tinh thần học tập 100 chí nâng cao trình độ: - Một lần vi phạm qui định văn minh nơi công sở - Một lần có phong cách làm việc chƣa tốt, có hành vi cố ý gây phiền hà, sách nhiễu giải cơng vụ bị phản ánh…………………… - Chƣa tích cực xây dựng đoàn kết nội bộ; tinh thần hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp - 50 - 30 - 20 - 20 - 10 - 20 - 20 - 20 - 20 - 10 TT Nội dung tiêu chí Điểm Điểm HĐ Điểm Điểm đơn vị TĐKT tối trừ chấm ngành HQ đa lại xétthƣởng chƣa tốt…… - Mỗi lần gửi đơn thƣ tố cáo nặc danh (nếu bị phát hiện) …………………… - Mỗi lần không tham gia đầy đủ, nghiên túc lớp học, tập huấn quan, đơn vị cấp tổ chức…… - Một lần uống rƣợu, bia say rƣợu bia làm việc……………… - Không chủ động tự học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ………………… Tiêu Tham gia phong trào văn nghệ, thể 100 chí thao, hoạt động nhân đạo, từ thiện: - Không tham gia phong trào thi đua thƣờng xuyên năm……………………………… - Một lần không tham gia phong trào thi đua đột xuất, thi đua ngắn ngày…………………… - Một lần không tham gia phong trào, vận động từ thiện, nhân đạo……………… - Một lần không cổ vũ phong trào văn nghệ, thể thao khơng có lý do………………………… 950 Tổng cộng điểm: THỦ TRƢỞNG ĐƠN VỊ CHẤM LẠI - 10 - 10 - 10 - 50 - 20 - 20 - 10 Tự Chấm chấm lại CÁ NHÂN TỰ CHẤM PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Là học viên viết Luận văn thạc sĩ, thực khảo sát để hiểu rõ cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cục Hải quan TP Đà Nẵng Để thực chương trình nghiên cứu này, tơi mong nhận giúp đỡ quý anh/chị cách trả lời câu hỏi sau Công tác đánh giá thành tích nhân viên Cục Hải quan TP Đà Nẵng thực nhƣ thời gian qua? Việc đánh giá thành tích định kỳ hàng tháng phân loại, xét thi đua cuối năm Cục có đƣợc thực theo tiến trình đánh giá thành tích? Hình thức tiến hành nhƣ nào? Mỗi cá nhân có đƣợc tham gia việc lập kế hoạch xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích cho hay khơng? Các tiêu chuẩn đánh giá có rõ ràng, định lƣợng dễ nhận biết hay không? Công tác đánh giá thành tích có giúp cải thiện chất lƣợng cơng việc khơng, có tạo động lực để nhân viên phấn đấu khơng? Trong q trình đánh giá, xem xét thành tích, lãnh đạo có trao đổi cụ thể có phản hồi tích cực với nhân viên khơng? 7.Lãnh đạo đơn vị nhân viên có trì hồ sơ đánh giá thành tích hay khơng (theo dõi cơng việc nhân viên)? Các anh/ chị có hài lòng về cơng tác đánh giá cơng việc không? Kết điều tra phục vụ cho việc thực đề tài, không sử dụng vào mục đích khác Rất mong hợp tác quý anh/chị Xin chân thành cám ơn PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Công tác đánh giá thành tích nhân viên đƣợc thực định hàng tháng phân loại, xét thi đua cuối năm Ngoài ra, trƣớc thực hiện, quy hoạch, bổ nhiệm, chuyển đổi vị trí cơng tác đơn vị tiến hành đánh giá thành tích nhân viên Việc xem xét, đánh giá định kỳ theo tháng ngắn để thực quy trình đầy đủ tốn thời gian Thiên đánh giá công việc cuối năm Cá nhân không đƣợc tham gia lập kế hoạch xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích cho mình, thực theo cách thức cấp đạo Tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng, định tính, khơng định lƣợng, khó nhận biết Cơng tác đánh giá mang tính bình qn, chƣa thật giúp cải thiện cơng tác đánh giá thành tích Cục; chƣa tạo động lực để nhân viên phấn đấu; có lúc chƣa phát huy hết tác dụng tích cực đánh giá tất tốt Giữa nhân viên nhà lãnh đạo không tiến hành trao đổi rõ để có cách nhìn nhận chung mức độ hồn thành cơng việc cá nhân phản hồi tích cực Việc xem xét, đánh giá định kỳ theo tháng ngắn để thực quy trình đầy đủ tốn thời gian Mặc dù có đăng ký thi đua từ đầu năm, nhƣng làm hình thức Các cá nhân khơng lập kế hoạch công việc, không xác định mục tiêu từ đầu năm Lãnh đạo đơn vị nhân viên có trì hồ sơ cơng việc nhƣng chƣa thật thƣờng xun, đơi lúc bỏ sót, điều dẫn đến việc đánh giá thành tích nhân viên thiếu xác Chƣa thật hài lòng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên (chỉ 8/17 ngƣời cho công tác đánh giá đƣợc) PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào quý anh/chị! Hiện thực đề tài nghiên cứu đánh giá thành tích nhân viên, để có sở cho việc đánh giá, phân tích thực trạng đƣa giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích Cục Hải quan TP Đà Nẵng, cần thu thập số thông tin công tác đánh giá thành tích nhân viên đơn vị Vì vậy, tơi mong nhận đƣợc giúp đỡ quý anh/chị cách trả lời câu hỏi đƣợc nêu dƣới Ý kiến Anh/Chị quan trọng giúp tơi có đƣợc thơng tin cần thiết để hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích phù hợp với thực tế, sát với lực ngƣời Kết điều tra phục vụ cho việc thực đề tài, không sử dụng vào mục đích khác Rất mong hợp tác quý anh/chị Xin trân trọng cảm ơn! (Các Anh/Chị đánh dấu V vào câu trả lời mà anh chị cho với thân) Tên ngƣời trả lời:………………………………… điện thoại:…………… Chức danh công việc:………………………………………………………… (Anh/chị không thiết phải ghi tên ngƣời trả lời chức danh cơng việc) Giới tính:  Nam ;  Nữ Câu Cơng tác đánh giá thành tích tại đơn vị anh/chị có vai trò nhƣ nào?  Rất thiết thực quan trọng  Chỉ thủ tục bắt buộc  Khơng có vai trò Câu Anh /chị cho biết công tác đánh giá thành tích nhân viên Cục Hải quan TP Đà Nẵng nhằm mục đích gì?  Đào tạo phát triển  Trả lƣơng khen thƣởng  Phát triển nhân viên  Luân chuyển, đề bạt, sa thải  Tất công tác  Khơng có cơng tác Câu Anh/chị đánh dấu vào ô đáp ứng yêu cầu từ đến tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Cục Hải quan TP Đà Nẵng (5 phù hợp không phù hợp) Yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Rất Chấp Khơng Rất Phù phù nhận phù không hợp hợp đƣợc hợp phù hợp Cụ thể -(Specify (gắn với mục tiêu tổ chức gắn với công việc, giúp nhân viên nhận biết hành vi đƣợc chấp nhận không đƣợc chấp nhận) Có thể đo lƣờng đƣợc - Measurable (lƣợng hố đƣợc mức độ thànhtích) Phù hợp với thực tiễn, gắn với kết làm việc phận chức – Achieveable Có thể tin cậy đƣợc – Realistics Có hạn định thời gian (biết đƣợc phải hồn tất cơng việc) – Timebound Câu Theo anh chị, phƣơng pháp đánh giá sử dụng nhƣ nào?  Rất phù hợp  Phù hợp  Khơng phù hợp  Hồn tồn khơng phù hợp Câu Theo anh chị việc đánh giá nên theo định kỳ  Hàng tháng  Hàng quý  Sáu tháng  Hàng năm Câu 6.Cơ quan có mở lớp hay buổi họp để đào tạo, hƣớng dẫn ngƣời đánh giá cơng việc khơng?  Có  Khơng Câu Theo quan điểm anh/chị đánh giá cơng việc nên theo hình thức dƣới đây?  Cấp trực tiếp đánh giá  Tự đánh giá cấp đánh giá  Nhiều đối tƣợng đánh giá (đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng) Câu Mức độ hài lòng Anh/Chị tiến trình đánh giá thành tích đơn vị mình?  Rất hài lòng  Hài lòng  Khơng hài lòng  Rất khơng hài lòng Câu Sau đánh giá, anh/chị có nhận đƣợc phản hồi từ ngƣời quản lý công việc anh/chị thực hay khơng (những đóng góp, điểm mạnh, điểm yếu)?  Hồn tồn khơng  Thỉnh thoảng có trao đổi  Trao đổi nhiều Câu 10 Đơn vị có thống với nhân viên kế hoạch khắc phục điểm yếu nhân viên cho kỳ đánh giá không?  Có kế hoạch đầy đủ  Có kế hoạch nhƣng khơng đầy đủ  Có nhƣng khơng rõ ràng  Khơng có Câu 11 Lãnh đạo nhân viên có trì hồ sơ cơng việc hay khơng (cả hai bên theo dõi công việc kết nhân viên thƣờng xuyên)?  Có  Có nhƣng không thƣờng xuyên  Không Câu 12 Kết đánh giá thƣờng theo xu hƣớng dƣới  Tất tốt  Tất khơng đạt  Tất trung bình  Chỉ dựa đặc điểm  Khác:……………………… Câu 13 Kết đánh giá gần có phản ánh lực cống hiến nhân viên khơng?  Rất xác  Chính xác  Ít xác  Khơng xác Câu 14 Kết đánh giá có ảnh hƣởng đến mức lƣơng anh chị ?  Quyết định mức lƣơng  Có ảnh hƣởng  Hầu nhƣ khơng ảnh hƣởng  Hồn tồn khơng ảnh hƣởng Câu 15 Những ngƣời có kết đƣợc đánh giá tốt quan, anh chị có thấy họ đƣợc thăng tiến khơng?  Có nhiều  Có  Hầu nhƣ khơng  Hồn tồn khơng có Câu 16 Động làm việc anh chị sau đƣợc đánh giá cuối năm trạng thái nào?  Rất tốt  Tốt  Khá  Bình thƣờng  Khơng tốt Câu 17 Anh chị cho biết vấn đề dƣới cần đƣợc ƣu tiên xem xét trình đánh giá thành tích nhân viên?  Thành tích tập thể  Thành tích cá nhân  Cơng nhƣ  Khơng có ý kiến Câu 18 Anh/chị cho biết thành tích hoạt động tổ chức đoàn thể nhân viên có ảnh hƣởng đến đánh giá thành tích nhân viên nhƣ nào?      Rất ảnh hƣởng Ảnh hƣởng Tƣơng đối ảnh hƣởng Không ảnh hƣởng Rất không ảnh hƣởng Xin cảm ơn giúp đỡ anh/chị! PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Câu Cơng tác đánh giá thành tích tại đơn vị anh/chị có vai trò nhƣ nào? Mức độ đánh giá Số phiếu phát Rất thiết thực quan trọng 100 Chỉ thủ tục bắt buộc 100 Khơng có vai trò 100 Số phiếu trả lời 20 69 11 Tỷ lệ (%) 20 69 11 Câu Anh /chị cho biết cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cục Hải quan TP Đà Nẵng nhằm mục đích gì? Mức độ đánh giá Đào tạo nhân viên Trả lƣơng khen thƣởng Phát triển nhân viên Luân chuyển, đề bạt, sa thải Tất công tác Khơng có cơng tác Số phiếu phát 100 100 100 100 100 100 Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%) 1 46 46 3 5 37 37 8 Câu Anh/chị đánh dấu vào ô đáp ứng yêu cầu từ đến tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Cục Hải quan TP Đà Nẵng (5 phù hợp không phù hợp) Rất phù Chấp nhận Không Rất không Tiêu thức Phù hợp hợp đƣợc phù hợp phù hợp S- Cụ thể 13 32 38 17 M- Đo lƣờng đƣợc 11 22 41 26 A-Phù hợp thực tiễn 20 46 25 R- Có thể tin cậy 17 28 28 27 T-Thời gian thực 18 30 37 15 Câu Theo anh chị, phƣơng pháp đánh giá sử dụng nhƣ nào? Mức độ đánh giá Rất phù hợp Phù hợp Khơng phù hợp Hồn tồn khơng phù hợp Số phiếu phát 100 100 100 100 Số phiếu trả lời 19 51 24 Tỷ lệ (%) 19 51 24 Câu Theo anh chị việc đánh giá nên theo định kỳ Mức độ đánh giá Số phiếu phát Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%) Hàng tháng 100 11 11 Hàng quý 100 54 54 Sáu tháng 100 13 13 Hàng năm 100 22 22 Câu Cơ quan có mở lớp hay buổi họp để đào tạo, hƣớng dẫn ngƣời đánh giá công việc không? Mức độ đánh giá Số phiếu phát Số phiếu trả lời Tỷ lệ Có 100 11 11 Khơng 100 89 89 Câu Theo anh/chị đánh giá cơng việc nên theo hình thức dƣới Số phiếu phát Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%) Cấp trực tiếp đánh giá 100 0 Tự đánh giá cấp đánh giá 100 27 27 Nhiều đối tƣợng đánh giá (đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng) 100 73 73 Mức độ đánh giá Câu Mức độ hài lòng Anh/Chị tiến trình đánh giá thành tích đơn vị mình? Mức độ đánh giá Số phiếu phát Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 100 7 Hài lòng 100 31 31 Khơng hài lòng 100 46 46 Rất khơng hài lòng 100 16 16 Câu Sau đánh giá, anh/chị có nhận đƣợc phản hồi từ ngƣời quản lý công việc anh/chị thực hay khơng (những đóng góp, điểm mạnh, điểm yếu)? Mức độ đánh giá Số phiếu phát Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%) Hồn tồn khơng 100 40 40 Thỉnh thoảng có trao đổi 100 46 46 Trao đổi nhiều 100 14 14 Câu 10 Đơn vị có thống với nhân viên kế hoạch khắc phục điểm yếu nhân viên cho kỳ đánh giá không? Số phiếu phát Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%) Có kế hoạch đầy đủ 100 18 18 Có kế hoạch nhƣng khơng đầy đủ 100 37 37 Có nhƣng khơng rõ ràng 100 39 39 Khơng có 100 6 Mức độ đánh giá Câu 11 Lãnh đạo nhân viên có trì hồ sơ cơng việc hay khơng (cả hai bên theo dõi công việc kết nhân viên thƣờng xuyên)? Số phiếu phát Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%) Có 100 17 17 Có nhƣng không thƣờng xuyên 100 42 42 Không 100 41 41 Mức độ đánh giá Câu 12 Kết đánh giá thƣờng theo xu hƣớng dƣới đây? Số phiếu phát Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%) Tất tốt 100 84 84 Tất không đạt 100 0 Tất trung bình 100 0 Chỉ dựa đặc điểm 100 11 11 Khác:……………………… 100 5 Mức độ đánh giá Câu 13.Kết đánh giá gần có phản ánh lực cống hiến nhân viên không? Số phiếu phát Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%) Rất xác 100 0 Chính xác 100 33 33 Ít xác 100 60 60 Khơng xác 100 7 Mức độ đánh giá Câu 14 Kết đánh giá có ảnh hƣởng đến mức lƣơng anh chị ? Mức độ đánh giá Số phiếu phát Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%) Quyết định mức lƣơng 100 16 16 Có ảnh hƣởng 100 63 63 Hầu nhƣ khơng ảnh hƣởng 100 21 21 Hồn tồn khơng ảnh hƣởng 100 0 Câu 15 Những ngƣời có kết đƣợc đánh giá tốt quan, anh chị có thấy họ đƣợc thăng tiến khơng? Mức độ đánh giá Số phiếu phát Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%) Có nhiều 100 67 67 Có 100 33 33 Hầu nhƣ khơng 100 0 Hồn tồn khơng có 100 0 Câu 16 Động làm việc anh chị sau đƣợc đánh giá cuối năm trạng thái nào? Số phiếu phát Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%) Rất tốt 100 2 Tốt 100 10 10 Khá 100 22 22 Bình thƣờng 100 62 62 Khơng tốt 100 4 Mức độ đánh giá Câu 17 Anh chị cho biết vấn đề dƣới cần đƣợc ƣu tiên xem xét q trình đánh giá thành tích nhân viên? Số phiếu phát Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%) Thành tích tập thể 100 36 36 Thành tích cá nhân 100 15 15 Công nhƣ 100 44 44 Khơng có ý kiến 100 5 Mức độ đánh giá Câu 18 Anh/chị cho biết thành tích hoạt động tổ chức đoàn thể nhân viên có ảnh hƣởng đến đánh giá thành tích nhân viên nhƣ nào? Mức độ đánh giá Số phiếu phát Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%) Rất ảnh hƣởng 100 31 31 Ảnh hƣởng 100 47 47 Tƣơng đối ảnh hƣởng 100 13 13 Không ảnh hƣởng 100 9 Rất không ảnh hƣởng 100 0 ... đánh giá thành tích nhân viên Cục Hải quan tỉnh Bình Định, tác giả đƣợc tồn bất cập công tác đánh giá thành tích nhân viên nguyên nhân dẫn đến tồn yếu công tác đánh giá thành tích nhân viên Cục. .. luận đánh giá thành tích nhân viên tổ chức Chƣơng 2: Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cục Hải quan TP Đà Nẵng Chƣơng 3: Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân. .. TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 39 2.1 TỔNG QUAN VỀ CỤC HẢI QUAN TP ĐÀ NẴNG 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cục Hải quan TP Ðà Nẵng