BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN LÊ KIỀU TIÊN ẢNH HƢỞNG CỦA QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU NỘI BỘ ĐẾN CAM KẾT THƢƠNG HIỆU CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN LÊ KIỀU TIÊN ẢNH HƢỞNG CỦA QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU NỘI BỘ ĐẾN CAM KẾT THƢƠNG HIỆU CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TS NGUYỄN HIỆP Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Lê Kiều Tiên MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 5 Bố cục đề tài nghiên cứu Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 10 1.1 THƢƠNG HIỆU 10 1.2 THƢƠNG HIỆU NỘI BỘ 10 1.3 QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU NỘI BỘ 14 1.4 CAM KẾT THƢƠNG HIỆU CỦA NHÂN VIÊN 17 1.5 ẢNH HƢỞNG CỦA QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU NỘI BỘ ĐẾN CAM KẾT THƢƠNG HIỆU CỦA NHÂN VIÊN 18 1.5.1 Mô hình nghiên cứu Kimpakorn & Tocquer (2007) 20 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu Rose Du Preez & Michael Thomas Bendixen (2015) 21 1.5.3 Mơ hình nghiên cứu Yang, Wan, Wu (2015) 23 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 2.1 XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 24 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 2.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 25 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 29 2.3 THANG ĐO 31 2.3.1 Thang đo thành phần độc lập 31 2.3.2 Thang đo thành phần phụ thuộc 33 2.4 QUY MÔ MẪU 33 2.5 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 34 2.6 THU THẬP DỮ LIỆU 36 2.7 XỬ LÝ DỮ LIỆU 36 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 41 3.2 ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 43 3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số Cronbach‟s Alpha 43 3.2.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 3.2.3 Tính tốn lại hệ số Cronbach‟s Alpha cho thang đo sau EFA 56 3.3 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 59 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 59 3.3.2 Giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh 60 3.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU BẰNG PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 61 3.4.1 Kiểm định phù hợp mô hình nghiên cứu phân tích hồi quy bội 61 3.4.2 Kiểm tra tƣợng tự tƣơng quan 64 3.4.3 Kiểm tra tƣợng đa cộng tuyến 64 3.4.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình 65 3.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRONG NHẬN THỨC CỦA NHÂN VIÊN VỀ QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU NỘI BỘ VÀ SỰ KHÁC BIỆT VỀ CAM KẾT THƢƠNG HIỆU CỦA NHÂN VIÊN THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN VÀ LOẠI HÌNH SỞ HỮU TỔ CHỨC 67 CHƢƠNG BÌNH LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 75 4.1 BÌNH LUẬN 75 4.2 MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 76 4.3 HẠN CHẾ ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản Sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải CV Công việc DV Dịch vụ EBC EFA IBM KMO Cam kết thƣơng hiệu nhân viên (Employee‟s brand commitment) Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Quản trị thƣơng hiệu nội (Internal Brand Management) Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin KH Khách hàng KS Khách sạn NV Nhân viên Sig Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS VIF Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) Hệ số nhân tố phóng đại phƣơng sai (Variance inflation factor) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Thang đo thành phần độc lập 31 2.2 Thang đo thành phần phụ thuộc 33 2.3 Cấu trúc bảng câu hỏi thang đo 35 3.1 Kết cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính 41 3.2 41 3.3 Kết cấu mẫu nghiên cứu theo thâm niên làm việc 42 3.4 Kết cấu mẫu nghiên cứu theo trình độ học vấn 42 3.5 Kết cấu mẫu nghiên cứu theo vị trí cơng việc 42 3.6 3.7 Kết cấu mẫu nghiên cứu theo tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn Kết Cronbach alpha thang đo kiến thức thƣơng hiệu nhân viên 43 44 Kết Cronbach alpha thang đo thƣơng hiệu nhà 3.8 tuyển dụng điều kiện cạnh tranh ngành theo 45 nhận thức nhân viên 3.9 3.10 3.11 Kết Cronbach alpha thang đo thƣơng hiệu khách hàng theo nhận thức nhân viên Kết Cronbach alpha thang đo thƣơng hiệu nhà tuyển dụng theo trải nghiệm nhân viên Kết Cronbach alpha thang đo cam kết thƣơng hiệu nhân viên 46 46 47 3.12 Bảng ma trận nhân tố xoay lần 48 3.13 Bảng ma trận nhân tố xoay lần 51 3.14 3.15 Bảng ma trận nhân tố xoay lần Kết Cronbach alpha thang đo kiến thức thƣơng hiệu nhân viên sau EFA 54 56 Kết Cronbach alpha thang đo thƣơng hiệu nhà 3.16 tuyển dụng điều kiện cạnh tranh ngành theo 57 nhận thức nhân viên sau EFA 3.17 Kết Cronbach alpha thang đo thƣơng hiệu khách hàng theo nhận thức nhân viên sau EFA 58 Kết Cronbach alpha thang đo Thƣơng hiệu nhà 3.18 tuyển dụng theo trải nghiệm nhân viên – Hình ảnh 58 nhà tuyển dụng đáng tin cậy Kết Cronbach alpha thang đo Thƣơng hiệu nhà 3.19 tuyển dụng theo trải nghiệm nhân viên – Hình ảnh 59 nhà tuyển dụng nhân viên 3.20 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình theo R2 Durbin - Watson 62 3.21 Kết phân tích phƣơng sai 63 3.22 Hệ số hồi quy mơ hình 63 3.23 Bảng tổng kết kiểm định giả thuyết 66 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình 1.1 1.2 Tên hình Mơ hình nghiên cứu Kimpakorn & Tocquer (2007) Mơ hình nghiên cứu Rose Du Preez & Michael Thomas Bendixen (2015) Trang 21 22 1.3 Mơ hình nghiên cứu Yang, Wan, Wu (2015) 23 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.2 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 30 3.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 60 ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng đáng tin cậy, hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng nhân viên) nhân viên có độ tuổi khác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic EBK EBD CBE EBRE EBBE df1 df2 956 1.224 1.707 1.805 703 Sig 3 3 221 221 221 221 221 415 302 166 147 551 ANOVA Sum of Squares Between Groups EBK EBD CBE EBBE Mean Square F 316 105 Within Groups 78.684 221 356 Total 79.000 224 Between Groups 6.338 2.113 Within Groups 103.902 221 470 Total 110.240 224 Between Groups 2.479 826 Within Groups 99.327 221 449 Total 101.805 224 4.446 1.482 Within Groups 123.928 221 561 Total 128.373 224 Between Groups 4.183 1.394 Within Groups 91.155 221 412 Total 95.338 224 Between Groups EBRE df Sig .296 828 4.494 004 1.838 141 2.643 050 3.380 019 Multiple Comparisons Bonferroni Dependent Variable (I) Độ tuổi EBK 18 - 25 tuổi 95% Confidence Interval (J) Độ tuổi Mean Difference (I-J) 26 - 35 tuổi -.02010 08265 1.000 -.2401 1999 36 - 45 tuổi -.13690 18839 1.000 -.6384 3646 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Trên 45 tuổi -.19371 30353 1.000 -1.0018 6144 18 - 25 tuổi 02010 08265 1.000 -.1999 2401 36 - 45 tuổi -.11679 18994 1.000 -.6224 3889 Trên 45 tuổi -.17361 30450 1.000 -.9842 6370 18 - 25 tuổi 13690 18839 1.000 -.3646 6384 26 - 35 tuổi 11679 18994 1.000 -.3889 6224 Trên 45 tuổi -.05682 34839 1.000 -.9843 8707 18 - 25 tuổi 19371 30353 1.000 -.6144 1.0018 26 - 35 tuổi 17361 30450 1.000 -.6370 9842 36 - 45 tuổi 05682 34839 1.000 -.8707 9843 26 - 35 tuổi -.22880 09498 101 -.4817 0241 36 - 45 tuổi * 21648 020 -1.2180 -.0654 Trên 45 tuổi -.52047 34880 822 -1.4490 4081 18 - 25 tuổi 22880 09498 101 -.0241 4817 36 - 45 tuổi -.41288 21826 359 -.9939 1682 Trên 45 tuổi -.29167 34990 1.000 -1.2232 6399 18 - 25 tuổi 64168* 21648 020 0654 1.2180 26 - 35 tuổi 41288 21826 359 -.1682 9939 Trên 45 tuổi 12121 40035 1.000 -.9446 1.1870 18 - 25 tuổi 52047 34880 822 -.4081 1.4490 26 - 35 tuổi 29167 34990 1.000 -.6399 1.2232 36 - 45 tuổi -.12121 40035 1.000 -1.1870 9446 26 - 35 tuổi -.07529 09287 1.000 -.3225 1719 36 - 45 tuổi -.40989 21166 324 -.9734 1536 Trên 45 tuổi -.47807 34103 974 -1.3860 4298 18 - 25 tuổi 07529 09287 1.000 -.1719 3225 26 - 35 tuổi 36 - 45 tuổi -.33460 21340 710 -.9027 2335 Trên 45 tuổi -.40278 34211 1.000 -1.3136 5080 36 - 45 tuổi 18 - 25 tuổi 40989 21166 324 -.1536 9734 26 - 35 tuổi 33460 21340 710 -.2335 9027 26 - 35 tuổi 36 - 45 tuổi Trên 45 tuổi 18 - 25 tuổi 26 - 35 tuổi EBD 36 - 45 tuổi Trên 45 tuổi 18 - 25 tuổi CBE -.64168 Trên 45 tuổi 18 - 25 tuổi 26 - 35 tuổi EBRE 36 - 45 tuổi Trên 45 tuổi 18 - 25 tuổi 26 - 35 tuổi EBBE 36 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Trên 45 tuổi -.06818 39143 18 - 25 tuổi 47807 34103 974 -.4298 1.3860 26 - 35 tuổi 40278 34211 1.000 -.5080 1.3136 36 - 45 tuổi 06818 39143 1.000 -.9739 1.1103 26 - 35 tuổi -.21290 10373 248 -.4891 0633 36 - 45 tuổi -.47900 23643 264 -1.1084 1504 Trên 45 tuổi -.49415 38093 1.000 -1.5083 5200 18 - 25 tuổi 21290 10373 248 -.0633 4891 36 - 45 tuổi -.26610 23837 1.000 -.9007 3685 Trên 45 tuổi -.28125 38214 1.000 -1.2986 7361 18 - 25 tuổi 47900 23643 264 -.1504 1.1084 26 - 35 tuổi 26610 23837 1.000 -.3685 9007 Trên 45 tuổi -.01515 43723 1.000 -1.1791 1.1488 18 - 25 tuổi 49415 38093 1.000 -.5200 1.5083 26 - 35 tuổi 28125 38214 1.000 -.7361 1.2986 36 - 45 tuổi 01515 43723 1.000 -1.1488 1.1791 26 - 35 tuổi -.12708 08896 927 -.3639 1098 36 - 45 tuổi -.39394 20277 320 -.9338 1459 Trên 45 tuổi -.81667 32670 079 -1.6864 0531 18 - 25 tuổi 12708 08896 927 -.1098 3639 36 - 45 tuổi -.26686 20443 1.000 -.8111 2774 Trên 45 tuổi -.68958 32774 219 -1.5621 1829 18 - 25 tuổi 39394 20277 320 -.1459 9338 26 - 35 tuổi 26686 20443 1.000 -.2774 8111 Trên 45 tuổi -.42273 37498 1.000 -1.4210 5756 18 - 25 tuổi 81667 32670 079 -.0531 1.6864 26 - 35 tuổi 68958 32774 219 -.1829 1.5621 36 - 45 tuổi 42273 37498 1.000 -.5756 1.4210 * The mean difference is significant at the 0.05 level 1.000 -1.1103 9739  H8: Có khác biệt nhận thức quản trị thương hiệu nội (kiến thức thương hiệu nhân viên, thương hiệu nhà tuyển dụng điều kiện cạnh tranh ngành, thương hiệu khách hàng, hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng đáng tin cậy, hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng nhân viên) nhân viên có thời gian làm việc khách sạn khác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic EBK EBD CBE EBRE EBBE df1 df2 1.422 2.190 2.621 1.075 2.143 2 2 Sig 222 222 222 222 222 244 114 075 343 120 ANOVA Sum of Squares Between Groups EBK EBD CBE EBBE Mean Square 038 019 Within Groups 78.962 222 356 Total 79.000 224 Between Groups 4.322 2.161 Within Groups 105.918 222 477 Total 110.240 224 Between Groups 4.573 2.287 Within Groups 97.232 222 438 Total 101.805 224 4.042 2.021 Within Groups 124.332 222 560 Total 128.373 224 Between Groups 8.552 4.276 Within Groups 86.786 222 391 Total 95.338 224 Between Groups EBRE df F Sig .053 949 4.530 012 5.221 006 3.608 029 10.937 000 Multiple Comparisons Bonferroni Mean (J) Thời gian Std Difference làm việc Error (I-J) Từ - 10 -.01684 14682 năm Dƣới năm Trên 10 năm -.06313 20327 01684 14682 Từ - 10 Dƣới năm EBK năm Trên 10 năm -.04630 24348 Dƣới năm 06313 20327 Trên 10 Từ - 10 năm 04630 24348 năm Từ - 10 -.50337* 17005 năm Dƣới năm Trên 10 năm -.17003 23542 50337* 17005 Từ - 10 Dƣới năm EBD năm Trên 10 năm 33333 28199 Dƣới năm 17003 23542 Trên 10 Từ - 10 năm -.33333 28199 năm Từ - 10 -.36700 16292 năm Dƣới năm Trên 10 năm -.55219* 22556 36700 16292 Từ - 10 Dƣới năm CBE năm Trên 10 năm -.18519 27018 Dƣới năm 55219* 22556 Trên 10 Từ - 10 năm 18519 27018 năm Từ - 10 -.48990* 18424 năm Dƣới năm Trên 10 năm -.13805 25506 48990* 18424 Từ - 10 Dƣới năm EBRE năm Trên 10 năm 35185 30552 Dƣới năm 13805 25506 Trên 10 Từ - 10 năm -.35185 30552 năm Từ - 10 -.57273* 15392 năm Dƣới năm Trên 10 năm -.65051* 21310 57273* 15392 Từ - 10 Dƣới năm EBBE năm Trên 10 năm -.07778 25525 Dƣới năm 65051* 21310 Trên 10 Từ - 10 năm 07778 25525 năm * The mean difference is significant at the 0.05 level Dependent Variable (I) Thời gian làm việc Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 1.000 -.3710 3373 1.000 1.000 1.000 1.000 -.5535 -.3373 -.6336 -.4272 4272 3710 5410 5535 1.000 -.5410 6336 010 -.9136 -.0932 1.000 010 715 1.000 -.7379 0932 -.3469 -.3979 3979 9136 1.0136 7379 715 -1.0136 3469 076 -.7600 0260 045 076 1.000 045 -1.0963 -.0260 -.8369 0081 -.0081 7600 4666 1.0963 1.000 -.4666 8369 025 -.9343 -.0455 1.000 025 752 1.000 -.7533 0455 -.3851 -.4772 4772 9343 1.0888 7533 752 -1.0888 3851 001 -.9440 -.2014 008 001 1.000 008 -1.1646 2014 -.6935 1365 -.1365 9440 5380 1.1646 1.000 -.5380 6935  H9: Có khác biệt nhận thức nhân viên quản trị thương hiệu nội (kiến thức thương hiệu nhân viên, thương hiệu nhà tuyển dụng điều kiện cạnh tranh ngành, thương hiệu khách hàng, hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng đáng tin cậy, hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng nhân viên) nhân viên có trình độ học vấn khác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic EBK EBD CBE EBRE EBBE df1 df2 6.820 7.489 6.904 4.343 3.755 2 2 Sig 222 222 222 222 222 001 001 001 014 025 ANOVA Sum of Squares Between Groups EBK 194 Within Groups 78.612 222 354 Total 79.000 224 103 052 Within Groups 110.137 222 496 Total 110.240 224 230 115 Within Groups 101.576 222 458 Total 101.805 224 3.309 1.654 Within Groups 125.065 222 563 Total 128.373 224 244 122 Within Groups 95.094 222 428 Total 95.338 224 Between Groups CBE Between Groups EBRE Between Groups EBBE Mean Square 388 Between Groups EBD df F Sig .548 579 104 901 251 778 2.937 055 284 753 Multiple Comparisons Bonferroni Mean Dependent (I) Trình độ (J) Trình độ Difference Variable học vấn học vấn (I-J) Đại học EBK Sau đại học Khác Đại học EBD Sau đại học Khác Đại học CBE Sau đại học Khác Đại học EBRE Sau đại học Khác Đại học EBBE Sau đại học Khác Std Error 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound Sau đại học 12009 14059 1.000 -.2190 4592 Khác -.03225 08498 1.000 -.2372 1727 Đại học -.12009 14059 1.000 -.4592 2190 -.15234 14554 889 -.5034 1987 03225 08498 1.000 -.1727 2372 Sau đại học 15234 14554 889 -.1987 5034 Sau đại học 06193 16641 1.000 -.3395 4633 Khác -.01666 10058 1.000 -.2593 2260 Đại học -.06193 16641 1.000 -.4633 3395 Khác -.07859 17226 1.000 -.4941 3370 Đại học 01666 10058 1.000 -.2260 2593 Sau đại học 07859 17226 1.000 -.3370 4941 Sau đại học -.06974 15981 1.000 -.4552 3158 Khác -.06257 09659 1.000 -.2956 1704 Đại học 06974 15981 1.000 -.3158 4552 Khác 00716 16543 1.000 -.3919 4062 Đại học 06257 09659 1.000 -.1704 2956 Sau đại học -.00716 16543 1.000 -.4062 3919 Sau đại học -.03071 17732 1.000 -.4585 3970 -.25583 10718 053 -.5144 0027 03071 17732 1.000 -.3970 4585 Khác Đại học Khác Đại học Khác -.22513 18357 664 -.6679 2177 Đại học 25583 10718 053 -.0027 5144 Sau đại học 22513 18357 664 -.2177 6679 Sau đại học -.11397 15462 1.000 -.4870 2590 Khác -.00236 09346 1.000 -.2278 2231 Đại học 11397 15462 1.000 -.2590 4870 Khác 11161 16007 1.000 -.2745 4977 Đại học 00236 09346 1.000 -.2231 2278 Sau đại học -.11161 16007 1.000 -.4977 2745  H10: Có khác biệt nhận thức nhân viên quản trị thương hiệu nội (kiến thức thương hiệu nhân viên, thương hiệu nhà tuyển dụng điều kiện cạnh tranh ngành, thương hiệu khách hàng, hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng đáng tin cậy, hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng nhân viên) nhân viên khác vị trí cơng việc Group Statistics Vị trí cơng việc EBK EBD CBE EBRE EBBE N Mean Std Deviation Std Error Mean Quản lý 41 4.0041 68057 10629 Nhân viên 184 4.0399 57465 04236 Quản lý 41 3.9106 68728 10734 Nhân viên 184 3.5525 68969 05084 Quản lý 41 4.0488 63052 09847 Nhân viên 184 3.7844 67573 04982 Quản lý 41 3.6829 70692 11040 Nhân viên 184 3.4130 76087 05609 Quản lý 41 3.8683 62387 09743 Nhân viên 184 3.5663 64745 04773 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F EBK Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig t-test for Equality of Means t 002 964 -.348 df Sig Mean Std Error (2Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 223 728 -.03579 10276 -.23830 16672 -.313 53.424 756 -.03579 11442 -.26524 19366 EBD CBE EBRE EBBE Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 003 956 3.008 223 003 35803 11903 12346 59261 3.015 59.312 004 35803 11877 12040 59566 223 023 26436 11534 03707 49165 2.396 62.203 020 26436 11035 04378 48494 223 039 26988 12978 01413 52563 2.179 62.407 033 26988 12383 02238 51739 223 007 30199 11109 08306 52092 2.783 60.738 007 30199 10850 08502 51896 460 498 2.292 246 620 2.080 002 962 2.718  H11: Có khác biệt nhận thức nhân viên quản trị thương hiệu nội (kiến thức thương hiệu nhân viên, thương hiệu nhà tuyển dụng điều kiện cạnh tranh ngành, thương hiệu khách hàng, hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng đáng tin cậy, hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng nhân viên) nhân viên làm việc khách sạn có tiêu chuẩn xếp hạng khác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic EBK EBD CBE EBRE EBBE df1 df2 517 1.955 3.297 578 1.554 2 2 Sig 222 222 222 222 222 597 144 039 562 214 ANOVA Sum of Squares Between Groups EBK 286 Within Groups 78.428 222 353 Total 79.000 224 436 218 Within Groups 109.804 222 495 Total 110.240 224 557 279 Within Groups 101.248 222 456 Total 101.805 224 2.095 1.047 Within Groups 126.279 222 569 Total 128.373 224 506 253 Within Groups 94.832 222 427 Total 95.338 224 Between Groups CBE Between Groups EBRE Between Groups EBBE Mean Square 572 Between Groups EBD df F Sig .810 446 441 644 611 544 1.841 161 592 554 Multiple Comparisons Bonferroni (I) Tiêu Dependent (J) Tiêu chuẩn chuẩn xếp Variable xếp hạng hạng EBK sao Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 10942 10082 837 -.1338 3526 01683 11339 1.000 -.2567 2904 -.10942 10082 837 -.3526 1338 -.09258 09429 982 -.3200 1349 -.01683 11339 1.000 -.2904 2567 EBD sao CBE sao EBRE sao EBBE sao 09258 09429 982 -.1349 3200 10351 11929 1.000 -.1843 3913 10984 13417 1.000 -.2138 4335 -.10351 11929 1.000 -.3913 1843 00633 11157 1.000 -.2628 2755 -.10984 13417 1.000 -.4335 2138 -.00633 11157 1.000 -.2755 2628 -.06749 11455 1.000 -.3438 2088 -.14164 12883 818 -.4524 1691 06749 11455 1.000 -.2088 3438 -.07415 10713 1.000 -.3326 1843 14164 12883 818 -.1691 4524 07415 10713 1.000 -.1843 3326 -.03883 12793 1.000 -.3474 2698 18732 14388 583 -.1598 5344 03883 12793 1.000 -.2698 3474 22615 11964 180 -.0625 5148 -.18732 14388 583 -.5344 1598 -.22615 11964 180 -.5148 0625 01628 11086 1.000 -.2511 2837 -.09436 12468 1.000 -.3951 2064 -.01628 11086 1.000 -.2837 2511 -.11064 10368 861 -.3607 1395 09436 12468 1.000 -.2064 3951 11064 10368 861 -.1395 3607  H12: Có thể có khác biệt cam kết thương hiệu nhân viên nhân viên nam nữ Group Statistics Giới tính EBC N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 100 3.7422 63129 06313 Nữ 125 3.5902 65816 05887 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed EBC Equal variances not assumed 272 Sig t-test for Equality of Means t 602 1.753 Sig Mean Std Error (2Difference Difference tailed) df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 223 081 15200 08672 -.01889 32289 1.761 215.772 080 15200 08632 -.01813 32213  H13: Có thể có khác biệt cam kết thương hiệu nhân viên nhân viên có độ tuổi khác Test of Homogeneity of Variances EBC Levene Statistic df1 1.633 df2 ANOVA Sig 221 183 EBC Sum of Squares df Mean Square F Sig 2.369 790 1.895 131 92.082 221 417 94.451 224 Multiple Comparisons Dependent Variable: EBC Bonferroni 95% Confidence Interval Mean (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Std Error Sig Difference (I-J) Lower Bound Upper Bound 26 - 35 tuổi -.09881 08942 1.000 -.3368 1392 18 - 25 tuổi 36 - 45 tuổi -.44161 20380 188 -.9842 1009 Trên 45 tuổi -.30019 32836 1.000 -1.1744 5740 18 - 25 tuổi 09881 08942 1.000 -.1392 3368 26 - 35 tuổi 36 - 45 tuổi -.34280 20547 580 -.8898 2042 Trên 45 tuổi -.20139 32940 1.000 -1.0783 6756 18 - 25 tuổi 44161 20380 188 -.1009 9842 36 - 45 tuổi 26 - 35 tuổi 34280 20547 580 -.2042 8898 Trên 45 tuổi 14141 37689 1.000 -.8619 1.1448 18 - 25 tuổi 30019 32836 1.000 -.5740 1.1744 Trên 45 tuổi 26 - 35 tuổi 20139 32940 1.000 -.6756 1.0783 36 - 45 tuổi -.14141 37689 1.000 -1.1448 8619 Between Groups Within Groups Total  H14: Có thể có khác biệt cam kết thương hiệu nhân viên nhân viên có thâm niên làm việc khách sạn khác Test of Homogeneity of Variances EBC Levene Statistic df1 df2 1.458 Sig 222 235 ANOVA EBC Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 5.124 89.328 94.451 Mean Square 222 224 F 2.562 402 Sig 6.367 002 Multiple Comparisons Dependent Variable: EBC Bonferroni (I) Thời gian làm việc Dƣới năm Từ - 10 năm Trên 10 năm 95% Confidence Interval (J) Thời gian làm việc Mean Difference (IJ) Từ - 10 năm -.55668* 15616 001 -.9334 -.1800 Trên 10 năm -.08137 21620 1.000 -.6029 4402 Dƣới năm * 15616 001 1800 9334 Trên 10 năm 47531 25896 203 -.1494 1.1000 Dƣới năm 08137 21620 1.000 -.4402 6029 Từ - 10 năm -.47531 25896 203 -1.1000 1494 55668 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound * The mean difference is significant at the 0.05 level  H15: Có thể có khác biệt cam kết thương hiệu nhân viên nhân viên có trình độ học vấn khác Test of Homogeneity of Variances EBC Levene Statistic df1 7.310 df2 Sig 222 001 ANOVA EBC Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 235 94.216 94.451 Mean Square 222 224 F 118 424 Sig .277 758 Multiple Comparisons Dependent Variable: EBC Bonferroni (I) Trình độ học vấn (J) Trình độ học vấn Sau đại học Khác Đại học Khác Đại học Sau đại học Đại học Sau đại học Khác Mean Difference (I-J) -.10339 -.04409 10339 05930 04409 -.05930 Std Error Sig .15391 09303 15391 15933 09303 15933 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.4747 2679 -.2685 1803 -.2679 4747 -.3250 4436 -.1803 2685 -.4436 3250  H16: Có thể có khác biệt cam kết thương hiệu nhân viên nhân viên có vị trí cơng việc khác Group Statistics Vị trí cơng việc EBC N Mean Std Deviation Std Error Mean Quản lý 41 4.0000 56437 08814 Nhân viên 184 3.5815 64375 04746 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F EBC Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig t-test for Equality of Means t 1.663 199 3.845 df 95% Confidence Sig Mean Std Error Interval of the (2Difference Difference Difference tailed) Lower Upper 223 000 41848 10884 20398 63297 4.180 65.355 000 41848 10011 21858 61838  H17: Có thể có khác biệt cam kết thương hiệu nhân viên nhân viên làm việc khách sạn có tiêu chuẩn xếp hạng khác Test of Homogeneity of Variances EBC Levene Statistic df1 df2 049 Sig 222 952 ANOVA EBC Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 306 94.145 94.451 Mean Square 222 224 F 153 424 Sig .361 697 Multiple Comparisons Dependent Variable: EBC Bonferroni (I) Tiêu chuẩn xếp hạng sao (J) Tiêu chuẩn xếp hạng Mean Std Error Difference (I-J) 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound -.09103 11046 1.000 -.3575 1754 -.04299 12423 1.000 -.3427 2567 09103 11046 1.000 -.1754 3575 04805 10331 1.000 -.2012 2972 04299 12423 1.000 -.2567 3427 -.04805 10331 1.000 -.2972 2012 ... hiệu Xuất phát từ vấn đề trên, đề tài tập trung nghiên cứu Ảnh hưởng quản trị thương hiệu nội đến cam kết thương hiệu nhân viên với tổ chức: Nghiên cứu khách sạn địa bàn thành phố Đà Nẵng Nghiên. .. thƣơng hiệu nội đến cam kết gắn bó thƣơng hiệu nhân viên với tổ chức 4 Mục tiêu nghiên cứu Với mục đích nghiên cứu ảnh hƣởng quản trị thƣơng hiệu nội đến cam kết thƣơng hiệu nhân viên nghiên cứu khách. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN LÊ KIỀU TIÊN ẢNH HƢỞNG CỦA QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU NỘI BỘ ĐẾN CAM KẾT THƢƠNG HIỆU CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN