BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN TRẦN KIỀU DUNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HỊA THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN TRẦN KIỀU DUNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HÒA THỌ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN THẾ TRÀM Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Phan Trần Kiều Dung MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 1.1.2 Đặc điểm thương mại điện tử 1.1.3 Phân loại thương mại điện tử 1.1.4 Các hình thức hoạt động chủ yếu Thương mại điện tử 1.1.5 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 11 1.2 KHÁI QUÁT VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 15 1.2.1 Các cấp độ ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 15 1.2.2 Tiến trình ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 17 1.2.3 Các điều kiện thúc đẩy trình ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 26 1.2.4 Các rào cản phát triển thương mại điện tử 31 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá phát triển ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam 32 1.2.6 Các tiêu chí đánh giá Website thương mại điện tử 33 1.3 KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 35 1.3.1 Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội thành cơng với cổng mua sắm điện tử 25h.vn 35 1.3.2 Hãng hàng không Jetstar Pacific thành cơng với mơ hình bán vé điện tử trực tuyến 36 1.3.3 Tập đoàn Hapro thành cơng với mơ hình Tổng cơng ty điện tử 36 1.3.4 Công ty Vinamilk thành công ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu quản trị doanh nghiệp 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HỊA THỌ 38 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HÒA THỌ 38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng cơng ty cổ phần Dệt may Hòa Thọ 38 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu giá trị cốt lõi Tổng công ty 40 2.1.3 Chức nhiệm vụ Tổng công ty 41 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Tổng công ty 42 2.2 THỰC TRẠNG KINH DOANH HÀNG MAY MẶC TẠI THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA VÀ XUẤT KHẨU CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HỊA THỌ 43 2.2.1 Thực trạng kinh doanh hàng may mặc thị trường nội địa 43 2.2.2 Thực trạng xuất hàng may mặc Tổng công ty 48 2.3 SỰ CẦN THIẾT PHẢI ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NỘI ĐỊA VÀ XUẤT KHẨU HÀNG MAY MẶC CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HÒA THỌ 52 2.3.1 Những thuận lợi để ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh nội địa xuất hàng may mặc Tổng công ty 52 2.3.2 Những khó khăn buộc Tổng cơng ty phải ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh nội địa xuất hàng may mặc 53 2.3.3 Sự cần thiết phải ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh nội địa xuất hàng may mặc Tổng công ty 54 2.4 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HÒA THỌ 55 2.4.1 Đối tượng khách hàng Tổng công ty ứng dụng thương mại điện tử 55 2.4.2 Cấp độ ứng dụng Thương mại điện tử Tổng cơng ty 56 2.4.3 Tiến trình ứng dụng thương mại điện tử Tổng công ty 62 2.4.4 Các điều kiện ảnh hưởng đến trình ứng dụng thương mại điện tử Tổng công ty 63 2.4.5 Các rào cản thương mại điện tử Tổng công ty 69 2.4.6 Đánh giá khả ứng dụng thương mại điện tử Tổng công ty 69 2.4.7 So sánh website Thương mại điện tử Tổng công ty với đối thủ cạnh tranh 71 2.5 NHẬN XÉT CHUNG VỀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HỊA THỌ TRONG THỜI GIAN QUA 81 2.5.1 Những kết đạt 81 2.5.2 Những hạn chế 81 2.5.3 Nguyên nhân 83 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HÒA THỌ 85 3.1 CĂN CỨ ĐỀ RA GIẢI PHÁP 85 3.1.1 Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh XK Ngành Dệt may đến năm 2020 85 3.1.2 Định hướng cho phát triển ứng dụng TMĐT Việt Nam đến năm 2020 85 3.1.3 Chiến lược phát triển Tổng công ty thời gian đến 86 3.1.4 Kết khảo sát hành vi mua hàng trực tuyến khách hàng Tổng CTCP dệt may Hòa Thọ 87 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HÒA THỌ 92 3.2.1 Xây dựng tiến trình ứng dụng thương mại điện tử 92 3.2.2 Hoàn thiện chiến lược thương mại điện tử 95 3.2.3 Tái cấu trúc trình ứng dụng thương mại điện tử 97 3.2.4 Hoàn thiện sở hạ tầng công nghệ thông tin bảo mật thông tin 98 3.2.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu thương mại điện tử 99 3.2.6 Hoàn thiện website 100 3.2.7 Marketing website 102 3.2.8 Khai thác hệ thống thông tin thị trường Internet nhằm đẩy mạnh hợp tác liên kết 103 3.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 106 3.3.1 Nâng cao nhận thức thương mại điện tử 106 3.3.2 Hồn thiện mơi trường pháp lý 107 3.3.3 Hỗ trợ doanh nghiệp triển khai TMĐT 108 KẾT LUẬN 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Bảng 2.1 Doanh thu hàng Hòa Thọ fashion năm (2010-2012) 44 Bảng 2.2 Doanh thu hàng Merriman năm 2012 45 Bảng 2.3 Cơ cấu doanh thu hệ thống cửa hàng Hòa Thọ fashion 46 Bảng 2.4 Cơ cấu doanh thu hệ thống cửa hàng Merriman 47 Bảng 2.5 Số lượng mặt hàng may mặc XK qua năm (2010-2012) 49 Bảng 2.6 Kim ngạch XK mặt hàng may mặc qua năm (20102012) 49 Bảng 2.7 Cơ cấu mặt hàng XK qua năm (2010-2012) 50 Bảng 2.8 Mục đích sử dụng email kinh doanh 58 Bảng 2.9 Tình hình sử dụng phương tiện điện tử để nhận đơn đặt hàng Tổng CTCP Dệt may Hòa Thọ 59 Bảng 2.10 Tỷ lệ sử dụng phần mềm Tổng công ty 59 Bảng 2.11 Số lượng máy tính Tổng cơng ty 65 Bảng 2.12 Tỷ lệ biện pháp bảo mật thông tin 66 Bảng 2.13 Cơ cấu đầu tư Tổng công ty cho CNTT 66 Bảng 2.14 Phương pháp đào tạo nguồn nhân lực 67 Bảng 2.15 Cơ cấu tài tổng công ty đầu tư cho TMĐT 68 Bảng 2.16 Khả ứng dụng TMĐT Tổng công ty 69 Bảng 2.17 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty 71 Bảng 2.18 Bảng so sánh website Tổng công ty với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 80 Bảng 3.1 Mục tiêu chiến lược TMĐT Tổng công ty 96 Bảng 3.2 Bảng dự kiến đầu tư vào sở hạ tầng CNTT 98 Bảng 3.3 Dự kiến chi phí đầu tư cho nguồn nhân lực TMĐT 100 Bảng 3.4 Đề xuất số sàn giao dịch thương mại điện từ B2C B2B 105 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1 cấp độ ứng dụng TMĐT vào doanh nghiệp 16 Hình 2.1 Giá trị cốt lõi Tổng Cơng ty Dệt may Hòa Thọ 41 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Tổng Cơng ty Dệt may Hòa Thọ 42 Hình 2.3 Tổng kim ngạch XK Tổng Cơng ty Dệt may Hòa Thọ 48 Hình 2.4 Cơ cấu thị trường XK Tổng Công ty Dệt may Hòa Thọ 51 Hình 3.1 Tiến trình ứng dụng TMĐT vào Tổng công ty 92 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt tiếng Anh STT Chữ viết Tiếng Anh Tiếng Việt tắt SEM SEO PPC Search Engine Marketing Marketing cơng cụ tìm kiếm Search Engine Tối ưu hóa cơng cụ tìm Optimization kiếm Trả phí cho lần Pay Per Click click Danh mục từ viết tắt tiếng Việt STT Chữ viết tắt TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin CTCP Công ty cổ phần XK Xuất NK Nhập XNK Đầy đủ Xuất nhập ... Tổng Công ty Dệt may Hòa Thọ 41 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Tổng Cơng ty Dệt may Hòa Thọ 42 Hình 2.3 Tổng kim ngạch XK Tổng Công ty Dệt may Hòa Thọ 48 Hình 2.4 Cơ cấu thị trường XK Tổng Cơng ty Dệt may. .. ứng dụng thương mại điện tử Tổng công ty 62 2.4.4 Các điều kiện ảnh hưởng đến trình ứng dụng thương mại điện tử Tổng công ty 63 2.4.5 Các rào cản thương mại điện tử Tổng công ty ... TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HỊA THỌ 55 2.4.1 Đối tượng khách hàng Tổng công ty ứng dụng thương mại điện tử 55 2.4.2 Cấp độ ứng dụng Thương mại điện tử Tổng công ty 56 2.4.3