BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN VĂN TUẤN QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐIỆN LẠNH CÔNG TY TNHH LG ELECTRONICS VIỆT NAM MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN VĂN TUẤN QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐIỆN LẠNH CÔNG TY TNHH LG ELECTRONICS VIỆT NAM MIỀN TRUNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐƯỜNG THỊ LIÊN HÀ Đà Nẵng, năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả NGUYỄN VĂN TUẤN MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài 6.Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 1.2 VAI TRÒ QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 1.3 NỘI DUNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.3.1 Hoạch định lực lượng bán hàng 1.3.2 Tổ chức lực lượng bán hàng 15 1.3.3 Lãnh đạo lực lượng bán hàng 20 1.3.4 Kiểm soát lực lượng bán hàng 24 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG .28 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 28 1.4.2 Các yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH LG ELECTRONICS VIỆT NAM 33 2.1 TÌNH HÌNH CHI NHÁNH CƠNG TY TNHH LG ELECTRONICS VIỆT NAM 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 33 2.1.3 Đặc điểm sản phẩm hoạt động kinh doanh 38 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh cơng ty 39 2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 43 2.2.1 Mơi trường bên ngồi 43 2.2.2 Môi trường vi mô 45 2.3 PHÂN TÍCH CÁC NGUỒN LỰC CHI NHÁNH CƠNG TY 48 2.3.1 Cơ sở vật chất 48 2.3.2 Nguồn nhân lực 48 2.3.3 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh 49 2.3.4 Cơ cấu doanh thu theo ngành hàng điện tử, điện lạnh 50 2.4 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY 50 2.4.1 Hoạch định lực lượng bán hàng 50 2.4.2 Tổ chức lực lượng bán hàng thuê 53 2.4.3 Lãnh đạo lực lượng bán hàng thuê 55 2.4.4 Kiểm soát đánh giá lực lượng bán hàng thuê 57 2.5 NHẬN XÉT CHUNG VỀ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ LLBH TH NGỒI TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH LG ELECTRONICS VIỆT NAM 60 CHƯƠNG 3: CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH LG ELECTRONICS VIỆT NAM .62 3.1 MỤC TIÊU VÀ YÊU CẦU ĐỐI VỚI LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 62 3.2 GIẢI PHÁP HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH VÀ ĐỊNH HƯỚNG TIÊU CHUẨN CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG .63 3.2.1 Xác định nhu cầu lực lượng bán hàng 63 3.2.2 Đẩy mạnh công tác tuyển dụng bố trí lực lượng bán hàng 65 3.2.3 Giải pháp đào tạo, nâng cao chất lượng lực lượng bán hàng 70 3.3 GIẢI PHÁP CÔNG TÁC TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CHI NHÁNH 74 3.3 GIẢI PHÁP CÔNG TÁC LÃNH ĐẠO LỰC LƯỢNG BÁN 75 3.3.1 Xây dựng sách lượng thưởng cho LLBH thuê 75 3.3.2 Tạo động lực cho lực lượng bán hàng thuê 76 3.4 CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM SỐT LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 77 3.4.1 Thiết lập tiêu chí đánh giá cho lực lượng bán hàng 77 3.4.2 Nâng cao hiêu xử lý kết đánh giá lực lượng bán hàng 80 3.5 PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG TIN HỌC TẠI CHI NHÁNH .82 3.6 TĂNG CƯỜNG CHÍNH SÁCH MARKETING HỖ TRỢ .83 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý Nghĩa AC Air conditioner ĐVT Đơn vị tính HA Home aplication HE Home Entertainment KH Kế hoạch KV Khu Vực LLB Lực lượng bán NV Nhân viên NXB Nhà Xuất Bản TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Phương pháp thu thập thông tin 13 2.1 Số lượng đại lý tỉnh 41 2.2 Cơ cấu lao động qua năm 2010 đến 2012 50 2.3 Cơ cấu lao động theo phận chi nhánh năm 2012 51 2.4 Kết hoạt động kinh doanh 51 2.5 cấu doanh thu theo ngành hàng điện tử điện lạnh 52 2.6 Lực lượng bán hàng chi nhánh Đà Nẵng 2012 53 2.7 2.8 Số lượng quản lý nhân viên chi nhánh Đà Nẵng 2012 Tình hình tuyển dụng sa thải nhân viên chi nhánh năm 2012 53 54 2.9 Tầng suất đào tạo chi nhánh năm 2012 55 2.10 Bảng lương thưởng nhân viên thuê 57 2.11 2.12 2.13 Doanh số LLBH thuê so với doanh số CN năm 2012 Chi phí lương đào tạo LLBH thuê qua năm Doanh số LLBH thuê so với doanh số Chi nhánh năm 59 60 60 2.14 Bảng chi phí doanh thu qua năm 60 3.1 Doanh số Chi nhánh dự kiến từ 2013 -2015 64 3.2 Doanh số dự kiến LLBH thuê từ 2013 -2015 64 3.3 Số lượng đại lý tăng lên 2013 65 3.4 Số lượng LLBH thuê tăng lên năm 2013 66 3.5 Tầng suất đào tạo cho lực lượng bán hàng 72 3.6 Xây dựng sách lương, thưởng 76 3.7 Kết đánh giá giải pháp điều chỉnh 81 3.8 Những trường hợp đại diện bán hàng giải pháp điều chỉnh 82 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Tiến trình tuyển chọn nhân viên 11 1.2 Đào tạo phát triển lực lượng bán hàng 12 1.3 Cấu trúc trực tiếp đơn giản 16 1.4 Cấu trúc trực tiếp có phận tham mưu 16 1.5 Cấu trúc theo chức 17 1.6 Cấu trúc theo địa lý 18 1.7 Cấu trúc tổ chức theo sản phẩm 19 1.8 Hình tiến trình đánh giá 27 2.1 Sơ đồ Mơ hình tổ chức máy quản lý 36 2.2 Thị phần ngành hàng điện tử 43 2.3 Thị phần ngành hàng điện lạnh 43 2.4 Cơ cấu tổ chức chi nhánh năm 2012 55 3.1 Tái cấu tổ chức lực lượng bán hàng 75 80 thống cao nhân viên , đồng nghiệp nhà quản trị trực tiếp nhân viên người,bộ phận liên quan Với phương pháp đánh giá kết đánh giá tránh tối đa lỗi chủ quan người đánh giá nhân viên nhận nhiều thơng tin phản hồi kết thực công việc Kết đánh giá thành tích sở quan để đưa số sách quản trị lực lượng bán hàng kinh doanh chi nhánh công ty 3.4.2 Nâng cao hiêu xử lý kết đánh giá lực lượng bán hàng Các tiêu đánh giá lực lượng bán hàng Công ty có tiêu kết số tiêu Vì vậy, việ xử lý kết đánh giá Công ty dừng lại việc xem xét tăng lương thưởng cho nhân viên bán hàng Để có đánh giá sâu lực lượng bán hàng Công ty cần kết hợp tiêu đánh giá đưa thêm tiêu đánh giá Kết đánh giá giải pháp điều chỉnh thể bảng 3.5 Bảng 3.7 Kết đánh giá giải pháp điều chỉnh Vấn đề Hoạt động Trường hợp nhân viên điều chỉnh * Phân cơng lại khu vực * Hành vi cư xử thấp, kết thấp Bỏ sức lao động chưa hợp lí * Phân bổ nỗ lực bán hàng chưa hợp lý * Hỗ trợ * Cạnh tranh cao bán hàng * Huấn luyện lại nhân viên * Tăng cường hỗ trọ bán hàng * Động viên nhân viên làm việc 81 * Đánh *Đối Hành vi cư xử thấp, kết cao giá thủ sai cạnh tiềm * Đánh giá lại tiềm tranh yếu khách hàng khu vực *Vị trí thuơng trường cơng ty *Thưởng mạnh thích đáng * Tuyên truyền phương *Phương pháp bán hàng hiệu pháp bán hàng cho nhân *Phân bổ nỗ lực hợp lý viên khác * Nhân viên cần phải Hành vi cư xử cao, kết thấp * Nhân viên khơng có khả *Phân huấn cơng luyện lại khu vực * Bỏ sức lao động không hợp lý khách * Phân bổ nỗ lực chưa hợp lý *Phân bổ nổ lực hiệu *Khu vực cạnh tranh mạnh * Tăng cường hỗ trọ tiếp * Hỗ trợ tiếp thị công ty yếu Hành vi cư xử cao, kết cao thị * Nhân viên có lực cao * * Bỏ sức lao động hợp lý Tuyên dương * Thưởng thích đáng Nguồn NXB Thống kê TP HCM, 2005 Áp dụng lý thuyết để điều chỉnh khu vực bán hàng yếu Công ty Bảng 3.6 thể trường hợp đại diện bán hàng giải pháp điều chỉnh khu vực khơng hồn thành kế hoạch bán hàng Công ty Bảng 3.8 Những trường hợp đại diện bán hàng giải pháp điều chỉnh Tỉnh Nguyên nhân không đạt kết * Bỏ sức lao động chưa hợp lí * Phân bổ nỗ lực bán hàng Quảng Bình chưa hợp lý * Hỗ trợ bán hàng * Khu vực rộng Các giải pháp * Động viên nhân viên làm việc tích cực * Tăng cường hỗ trợ bán hàng * phân chia lại khu vực 82 Quảng Trị * Vực * Khu vực bán hàng * Bình Định Khu * Khu Khu vực vực * Nhân viên cạnh rộng * Phân chia lại khu vực * Tăng cường hỗ trọ bán hàng rộng * Phân chia lại khu vực tranh *Đào tạo nhân viên * Tăng cường hỗ trợ bán hàng * Khu vực bán hàng * Động viên nhân viên Quảng Ngãi * Hỗ trợ bán hàng * Tăng cường hỗ trợ bán hàng Khu vực rộng * Phân chia lại khu vực 3.5 PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG TIN HỌC TẠI CHI NHÁNH Để hỗ trợ cho công tác quản trị bán hàng, bán hàng có cơng tác khác, nhiệm vụ xây dựng hệ thống tin học cho Công ty - Xây dựng hệ thông mạng thông tin cho đại lí nhằm quản lý thơng tin cách nhanh chóng xác Cơng ty xây dựng hệ thống bán hàng quản lý bán hàng hệ thông bán cho nhân viên bán hàng th ngồi nhập số lượng bán cửa hàng lên hệ thống, từ nhân viên quản lý bán hàng lấy số lượng bán họp với nhân viên theo tuần, tháng Ngồi cơng ty xây dựng phầm mềm quản lý bán hàng cho lực lượng nhân viên công ty, đại lý dự báo số lượng bán hàng theo tuần, tháng q năm để hồn thành tiêu giao Bên cạnh cơng ty cần xây dựng trang web công ty cập nhật sản phẩm nhân viên bán hàng nhân thuê ngồi xem thơng tin sản phẩm điều hỗ trợ nhiều cho hoạt động bán hàng - Xây dựng trang thông tin nội hộp thư riêng để nhân viên gửi ý kiến đóng góp cho ban lãnh đạo Đồng thời huấn luyện lực lượng bán hàng sử dụng tốt máy tính, chương trình quản lý sử dụng mạng internet để khai thác thông tin, thực báo cáo điện tử 83 3.6 TĂNG CƯỜNG CHÍNH SÁCH MARKETING HỖ TRỢ Hệ thống phân phối Công ty tương đối rộng chưa bao quát hết thị trường miền trung Các tỉnh Huế, Quãng Ngãi, Bình Định chưa có nhiều đại lí gián tiếp mà công ty cần phải mở rộng xuống Đối với hoạt động bán hàng trực tiếp ,bên cạnh công tác nổ lực quản lý lực lượng bán hàng, công ty có chương trình Marketing thu hút khách hàng q tặng Ngồi khách hàng dự án cơng ty cung nên có sách phối hợp nhịp nhàng trung tâm bao hành, phận bán hàng phận Marketing làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Xây dựng thêm sách hỗ trợ cho họ công nghệ chuyên môn bán hàng hình thức khuyến sách ràng buột kiểm soát họ cách chặc chẽ Đối với lực lượng bán hàng đại lí khơng thuộc quyền quản lý Cơng ty có phương thức thích hợp nhằm nâng cao nghiệp vụ động viên họ tham gia vào hoạt động bán hàng sản phẩm LG Nhân viên bán hàng không chi đơn bán sản phẩm công ty mà ấn tượng hình ảnh cơng ty thị trường miền trung, thông điệp đội ngũ bán hàng lòng người tiêu dùng Sự nhận thức phải sâu vào trái tim nhân viên đặc biệt lan tỏa khu vực khác Bộ phận bán hàng phận Marketing phối hợp nhịp nhàng chương trinh khuyến tổ chức kiện công đồng công ty Công ty cần đẩy mạnh công tác quan hệ công chúng nhằm tạo ủng hộ giới liên quan Cơng ty truyền thơng rộng rãi sản phẩm có tính tiết kiệm lượng Tất hoạt động phải thể hình ảnh sản phẩm công ty LG nhằm tạo khác biệt sản phẩm đối thủ cạnh tranh 84 * Cơng ty xây dựng chương trình Marketing phù hợp với đại lý, khu vực Các phận phải kết hợp cách kịp thời lúc thời kiểm phận Marketing phận bán hàng phận th ngồi chương trình khuyến chạy đại lý, phối hợp nhịp nhàng tờ rơi quảng cáo quà khuyến đầy đủ đại lý, cửa hàng cấp cấp 2.Nhằm gia tăng doanh số bán hàng cho lực lượng bán hàng thuê hoạt động nhằm gia tăng hình ảnh LG đại lý toàn khu vực miền trung 85 KẾT LUẬN Thị trường điện tử, điện lạnh Việt Nam thị trường cạnh tranh hãng, Cơng ty muốn tồn phát triển phải trọng đến việc bán hàng cách hiệu Do Công ty ngày quan tâm nhiều đến việc quản trị lực lượng bán hàng cách tốt nhằm đạt mục tiêu phát triển Luận văn "Quản trị lực lượng bán hàng Công ty TNHH LG Electronics Việt Nam ” đạt mục tiêu nghiên cứu đề Luận văn vận dụng tổng hợp lý thuyết quản trị bán hàng, quản trị lực lượng bán hàng, phân tích vấn đề đồng thời thu thập thơng tin tình hình cụ thể Cơng ty, thị trường để kiến nghị giải pháp hoàn thiện quản trị lực lượng bán hàng Cơng ty có tính thực tế cao, cụ thể kết đạt sau: Thứ nhất: Hệ thống hoá vấn đề Bán hàng, quản trị bán hàng, quản trị lực lượng bán hàng Thứ hai: Phân tích thực trạng tình hình quản trị lực lượng bán hàng Cơng ty TNHH LG Electronics Việt Nam để qua mặt hạn chế, tồn thành tựu mà Công ty đạt thời gian qua Thứ ba: Xây dựng giải pháp để Quản trị lực lượng bán hàng Công ty TNHH LG Electronics Việt Nam để Công ty ngày phát triển thời gian tới Tuy nhiên, bị chi phối yếu tố thời gian, tiếp cận thông tin…, nên luận văn không tránh khỏi điểm hạn chế Vì vậy, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy cô, đồng nghiệp, quan tâm, đầu tư Công ty TNHH LG Electronics Việt Nam để giúp tác giả hoàn thiện luận văn thời gian tới 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Kim Dung (2007) Quản trị nguồn nhân lực NXB Giáo dục [2] Lê Thế Giới - Nguyễn Thanh Liêm - Trần hữu Hải (2009), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê [3] Lê Thế Giới - Nguyễn Xuân Lãn (2010) Quản trị Marketing NXB Giáo dục [4] Trần Đình Hải (2005)Bán hàng quản trị lực lượng bán hàng NXB Thống kê [5] Đỗ Ngọc Mỹ (2006) Giáo trình Quản trị lực lượng bán hàng, trường Đại học kinh tế Đà Nẵng [6] Đặng Văn Mỹ- Phan Trọng An (2011) Quản Trị Lực Lượng Bán Hàng) NXB Đà Nẵng [7] Phạm Thị Thu Phương (2005) Bán hàng kỷ nguyên hợp tác Marketing trực tiếp, NXB Khoa học kỹ thuật [8] Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng- Đào Hữu Hòa- Nguyễn Thị LoanNguyễn Thị Bích Thu- Nguyễn Phúc Nguyên (2006) Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê [9] J Calvin (2004), Nghệ thuật bán hàng, NXB Thống kê [10].Robert & J Calvin (2011) Nghệ thuật quản trị bán hàng NXB Thanh niên [11] Philip Kotler (2001), Những nguyên lí tiếp thị, NXB thống kê [12].Philip Kotler (2002) Quản trị Marketing NXB Thống kê [13] Nguồn từ phòng kinh doanh, hành nhân Cơng ty TNHH LG Electronics Việt Nam Chi nhánh Công ty [14] http://www.lg.com/vn PHỤ LỤC CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH LG ELECTRONICS VIỆT NAM Phòng tổ chức hành BẢNG CÂU HỎI VỀ CÔNG VIỆC Nếu cần thiết, xin dùng thêm giấy để trình bày phần duới phương tiện khác công việc anh/ chị mà bảng câu hỏi không đề cập đến Họ tên……………………………………………………………………… Chức vụ……………………………………………………………………… Bộ phận cơng tác…………………………………………………………… Tóm tắc ngắn gọn vai trò mục đích cơng việc anh chị( cơng việc điều khong thực khơng có điều này?- không nên dài câu) Mơ tả cơng việc công việc anh/ chị kết cuối cần đạt Xếp thứ tự ưu tiên cho nhiệm vụ tùy theo tính chất quan trọng chúng ví dụ số dùng cho nhiệm vụ quan ( liệt kê nhiệm vụ kết cuối trước sau xếp chúng theo thứ tự ưu tiên.) Thứ tự ưu tiên Những nhiệm vụ ( kết cuối cùng) Mô tả thách thức vấn đề chủ yếu công việc mà anh/ chị gặp phải Nêu rõ kiến thức,kỹ khả cần phải thực công việc anh/ chị Những kinh nghiệm cần thiết có để thực thành cơng cơng việc anh/ chị ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Chi tiết trình độ chun mơn, trình độ học vấn việc đào tạo chuyên ngàn cần phải thực thành công công việc anh chị ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Mô tả thâm quyền mà anh/chị phép công việc cách nêu rỏ định anh/ chị yêu cầu phải đưa ra, ý kiến anh chị yêu cầu phải đề xuất ý kiến a Những định……………………………………………………… ………… b Quyết định đề xuất………………………………………………………………… Liệt kê thông tin cho thấy pham vi qui mô hoạt động mà công việc anh/ chị trực tiếp gián tiếp có liên quan đến ( ví dụ, nhân viên quyền bạn, ngân sách mà anh chị trực tiếp quản lý chi phí mà anh chị có quyền phê duyệt có trách nhiệm tư vấn Liệt kê chức danh cá nhân, phòng quan mà anh/ chị thường xuyên tiếp xúc trừ thượng cấp thuộc cấp anh /chị ( Liệt kê cần bao gồm tiếp xúc lẫn ngồi cơng ty.) Những tiếp xúc Tính chất mục đích 10 Liệt kê chức danh 10 giám sát trực tiếp anh/ chị …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 11 Liệt kê chức danh người giám sát trực tiếp anh/chị 12 Liệt kê công cụ,dụng cụ cần thiết cho công việc anh chị PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ TUYỂN CHỌN Họ tên ứng viên ………………………………………………………………… Vị trí ứng tuyển …………………………………………………………………… KẾT QUẢ TRẮC NGHIỆM IQ, EQ Kết tắc nghiệm … /… Điểm… Đạt Khơng PHỊNG CHUN MƠN Họ tên người giám sát: PHỊNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH …………………………… Họ tên người giám sát: Chức ………………………………… vụ………………………………… Chức vụ………………………………… Bộ Bộ phận………………………………… Tiêu chuẩn phận………………………………… Rất không Không Được tốt tốt 1->2 3->4 5->6 Tốt Rất tốt 7->8 9->10 Rất không Không tốt tốt 1->2 3->4 Được Tốt 5->6 7->8 Khả làm việc nhóm Khả giải vấn đề Tính sáng tạo Nhận xét khác Kết luận Đạt Không đạt KẾT QUẢ TRẮC NGHIỆM KIẾN THỨC Kiến thức chuyên môn Điểm……… Đạt Không đạt Kiến thức chung Điểm……… Đạt Không đạt Tin học Điểm……… Đạt Không đạt Ngoại ngữ Điểm………… Đạt Không đạt Rất tốt 9->10 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Tiêu chuẩn PHỊNG CHUN MƠN PHỊNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH Họ tên người giám sát: Họ tên người giám sát: …………………………… ………………………………… Chức vụ………………………… Chức vụ……………………………… Bộ phận………………………… Bộ phận……………………………… Rất không tốt 1->2 Không tốt 3->4 Được Tốt Rất tốt 5->6 7->8 9->10 Rất không tốt 1->2 Không tốt 3->4 Được Tốt tốt 5->6 7->8 9->10 Kiến thức chuyên môn Kinh nghiệm làm việc Kỹ giao tiếp Sự tự tin Đạo đức nghề nghiệp Tính trách nhiệm Tính trung thực Tính phối hợp Ngoại Hình Động xin việc Nhận xét chung Kết luận Rất Loại Tuyển -chưa gọi Chờ xét Tuyển - gọi PHÊ DUYỆT CỦA BAN GIÁM ĐỐC: Loại Chờ xét Hợp Đồng Tuyển - gọi Ngày gọi Thử việc Tuyển -chưa gọi Lương Chính thức ./… /… Chữ ký PHỤ LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ SAU THỜI GIAN THỬ VIỆC Họ Và Tên……………………… Chức Vụ …………………… Bộ Phận ……………………… Ngày nhận việc ………………… A CÔNG VIỆC HIỆN TẠI ĐANG THỰC HIỆN ( Xếp theo thứ tự ưu tiên) CƠNG VIỆC STT CHÍNH CƠNG VIỆC PHỤ B.CẤP QUẢN LÝ TRỰC TIẾP ĐÁNH GIÁ ( Điểm số tối đa 10 điểm) STT TIÊU CHUẨN PHẦN ĐÁNH GIÁ ……………………………………… Tính phức tạp' ……………………………………… ……………………………………… Khối lượng cơng việc ……………………………………… Tính sáng tạo ……………………………………… linh động ……………………………………… Tính phối hợp tổ chức ……………………………………… ……………………………………… Tinh thần ……………………………………… trách nhiệm ……………………………………… ĐIỂM Tiính ích kỷ Kết đạt ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… Kinh nghiệm ……………………………………… giải ……………………………………… Kỹ ……………………………………… chuyên môn ……………………………………… Khả quản lý ……………………………………… điều hành ……………………………………… 10 ……………………………………… TỔNG ĐIỂM TỐI ĐA: 100 ĐIỂM (Nếu đánh giá toàn Xếp loại tiêu) ………………………………… GHI CHÚ Chỉ tiêu nà khơng có u cầu cơng việc khơng cần đánh giá ( Kết tính yêu cầu) Xếp loại TRUNG BÌNH: XUẤT SẮC: GIỎI: 81% ≤ X ≤ 100% 70% 60% 71% ≤ X ≤ 80% KHÁ: 51% ≤ X ≤ YẾU: 61% ≤ X ≤ X ≤ 50% …… C PHẦN NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CỦA QUẢN LÝ Đánh giá chung: MẶT TÍCH CỰC MẶT HẠN CHẾ TRIỂN VỌNG ……………… ……………… ……………… ……………… ……………… ……………… Đề xuất CHỮ KÝ NGÀY …………………………… …………………………… …………………………… D Ý KIẾN NHÂN VIÊN ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ CHỮ KÝ …………………………… NGÀY …………………………… …………………………… E.Ý KIẾN PHÒNG TỔ CHỨC - HÀNH CHÍNH CHỮ KÝ NGÀY …………………………… …………………………… …………………………… F XÉT DUYỆT BAN GIÁM ĐỐC NGÀY …………………………… …………………………… …………………………… CHỮ KÝ ... VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LLBH TH NGỒI TẠI CHI NHÁNH CƠNG TY TNHH LG ELECTRONICS VIỆT NAM 60 CHƯƠNG 3: CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH LG ELECTRONICS VIỆT NAM. .. lượng bán hàng Công ty TNHH LG Electronics Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Tài tập trung nghiên cứu cải thiện giải pháp quản trị lực lượng bán hàng th ngồi Cơng ty TNHH LG Electronics Việt Nam, nhằm... 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH LG ELECTRONICS VIỆT NAM 33 2.1 TÌNH HÌNH CHI NHÁNH CƠNG TY TNHH LG ELECTRONICS VIỆT NAM 33 2.1.1 Lịch