Đang tải... (xem toàn văn)
1. Khái niệm, đặc điểm chung cơ bản của các loại hình tổ chức, các hoạt động cơ bản của tổ chức, một số loại hình tổ chức. Cho VD minh họa • Khái niệm: - Là tập hợp hai hay nhiều ng cùng hoạt động trong hình thái cơ cấu nhất định nhằm đạt được mục tiêu đề ra. - Là 1 đơn vị xã hội, đc điều phối 1 cách có ý thức, có phạm vi tương đối rõ ràng. Hoạt động nhằm đạt được 1 hay nhiều mục tiêu chung. - Là sự liên kết con người cùng nhau thực hiện 1 chương trình hay mục tiêu nào đó và hoạt động trên cơ sở 1 số nguyên tắc nhất định • Đặc điểm - Mọi TC đều phải có mục tiêu chung. VD: quân đội để bảo vệ đất nước - Mọi TC đều là những đơn vị xã hội - Mọi TC đều phải hoạt động theo những cách thức nhất định (kế hoạch) - Mọi TC đều phải tìm mọi cách để phân bổ nguồn lực (nhân lục, tài lực, vật lực, thông tin)
Đề cương quản trị học 1. Khái niệm, đặc điểm chung cơ bản của các loại hình tổ chức, các hoạt động cơ bản của tổ chức, một số loại hình tổ chức. Cho VD minh họa • Khái niệm: - Là tập hợp hai hay nhiều ng cùng hoạt động trong hình thái cơ cấu nhất định nhằm đạt được mục tiêu đề ra. - Là 1 đơn vị xã hội, đc điều phối 1 cách có ý thức, có phạm vi tương đối rõ ràng. Hoạt động nhằm đạt được 1 hay nhiều mục tiêu chung. - Là sự liên kết con người cùng nhau thực hiện 1 chương trình hay mục tiêu nào đó và hoạt động trên cơ sở 1 số nguyên tắc nhất định • Đặc điểm - Mọi TC đều phải có mục tiêu chung. VD: quân đội để bảo vệ đất nước - Mọi TC đều là những đơn vị xã hội - Mọi TC đều phải hoạt động theo những cách thức nhất định (kế hoạch) - Mọi TC đều phải tìm mọi cách để phân bổ nguồn lực (nhân lục, tài lực, vật lực, thông tin) - Mọi tổ chức đề có phạm vi tương đối rõ ràng để phân biệt các thành viên của TC này với TC khác. - Mọi TC đều cần các nhà quản trị. Nếu không có các nhà Q.trị thì tc sẽ lúng túng, khó có thể p.triển đc. • Các hoạt động cơ bản của tổ chức - Nghiên cứu môi trường để trả lời câu hỏi: Môi trường đòi hỏi gì ở TC. Môi trường tao ra cho TC những cơ hội và thách thức nào? - Tìm kiếm và huy động vốn cho hoạt động của tổ chức - Tìm kiếm các yếu tố đâu vào của quá trình tạo ra sản phậm hoặc dịch vụ như nguyên vật iệu, máy móc, nhân lực… - Tiến hành SX tạo ra sản phẩm và dịch vụ - Phân phối sản phẩn dịch vụ cho khách hàng - Phân phối lợi ích cho những người tạo nên tổ chức và các đối tượng tham gia hoạt động của TC - Hoàn thiện đổi mới sp, dv - Đảm ảo chất lượng của các hoạt động và sp, dv của TC • Một số loại hình tổ chức 2. Khái niệm quản trị, đặc điểm chugn của quản trị • Khái niệm Quản trị là sự tác động của chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt được những mục tiêu nhất định trong điều kiện biến động của môi trường. Quản trị chia làm 3 dạng: Quản trị giới vô sinh (nhà xưởng, ruộng đất, máy móc thiết bị ); quản trị giới sinh vật (vật nuôi, cây trồng…) và quản trị xã hội loại ng (doanh nghiệp, gia đình…) • Đặc điểm chung của Quản trị - Để quản trị được phải tồn tại 1 hệ quản trị bao gồm chủ thể quản trị (là người tạo ra các tác động quản trị) và đối tượng quản trị (là người tiếp nhận các tác động quản trị) - Phải có mục đích thống nhất cho cả chủ thể vào đối tượng quản trị - Quản trị bao giờ cũng liên quan đến việc trao đổi thông tin nhiều chiều - Quản trị bao giờ cũng có khả năng thích nghi với những thay đổi của đối tượng quản trị cũng như môi trường cả về quy mô và mức độ phức tạp. 3. Khái niệm quản trị tổ chức. Tại sao nói quản trị tổ chức vừa mang tính phổ biến, vừa mang tính đặc thù. Cho VD • Khái niệm: Là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra các nguồn lực của hệ thống nhằm đạt được mục tiêu đề ra với kết quả và hiệu quả cao trong điều kiện môi trường luôn luôn biến đổi. • Quản trị vừa mang tính đặc thù vừa mang tính phổ biến vì: + Phương diện tổ chức kỹ thuật của quản trị tổ chức. - Quản trị tổ chức chủ yếu và trực tiếp của quản trị tổ chức là gì?- quản trị tìm ra cách thức tác động lên con người. - Quản trị được tiến hành như thế nào?- quản trị được tiến hành liên tục theo không gian và thời gian - Mục đích quản trị tổ chức?- Có nhiều điểm tương đồng trong hoạt động quản trị ở mọi tổ chức và đối với mọi nhà quản trị,chính điều này cho phép chúng ta coi quản trị tổ chức là lĩnh vực mang tính khoa học cao và có thê học tập . + Phương diện kinh tế xã hội của quản trị tổ chức. - Tổ chức được tổ chức và hoạt động vì mục đích gì?- Đạt được mục tiêu của tổ chức đề ra. - Ai nắm quyền lãnh đạo, điều hành tổ chức?- Người sở hữu tổ chức. - Giá trị gia tăng nhơ hoạt động của quản trị thuộc về ai?- Người sỏ hữu. - Ai là đối tượng khách thể quản trị?- Tổ chức khác nhau có đối tượng,khách thể khác nhau, Tùy thuộc vào các tổ chức trên phương diện kinh tế xã hội công việc quản trị đới với nhà quản trị khác nhau có nhiều nét đặc trưng riêng. Câu 4: Khái niệm chức năng của quản trị. Các chức năng quản trị phân theo quá trình quản trị và phân theo hoạt động của quản trị. • Khái niệm: Chức năng của quản trị là những hoạt động công việc khác nhau, mang tính độc lập tương đối,được hình thành trong quá trình chuyên môn hóa hoạt động quản trị. • Chức năng quản trị phân theo quá trình quản trị. + Lập kế hoach . + Tổ chức. + Lãnh đạo. + Kiểm tra. Đây là những chức năng chung nhất đối với mọi nhà quản trị không phân biệt cấp bậc, ngành nghề, quy mô lớn nhỏ của tổ chức và môi trường xã hội dù ở bất kỳ đâu. Tuy nhiên cung nhất không có nghĩa là đồng nhất. ở những xã hội khác nhau, những lĩnh vực khác nhau, những tổ chức khác nhau, những cấp bậc khác nhau vẫn có sự khác nhau về mức độ quan trọng, sự quan tâm cũng như phương thức thực hiện các chức năng chung này . • Chức năng quản trị phân theo hoạt động tổ chức. + Quản trị lĩnh vực marketing. + Quản trị lĩnh vực nghiên cứu và phát triển . + Quản trị sản xuất. + Quản trị tài chính. + Quản trị nguồn nhân lực . + Quản trị các dịch vụ hỗ trợ tổ chức. Những chức năng này là cơ sở để xây dựng cơ cấu tổ chức. Như vậy lĩnh vực quản trị được hiểu như các hoạt động đựơc sắp xếp trong những bộ phận nào đó của cơ cấu tổ chức và được thự hiện bởi các nhà quản trị chức năng Câu 5: Vai trò của quản trị tổ chức.Tại sao nói quản trị là khoa học, một nghệ thuật và là một nghề? • Vai trò của quản trị tổ chức : - Quản trị giúp các tổ chức và các thành viên của nó thấy rõ mục đích và hướng đi của mình. Đây là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất đối với mọi con người và tổ chức, giúp tổ chức thực hiện được mục đích (sứ mệnh) của mình, đạt được những thành tích ngắn hạn, tồn tại và phát triển không ngừng. - Quản trị phối hợp tất cả các nguồn lực của tổ chức thành một chỉnh thể (đó là nhân lực, vật lực, tài lực và thông tin) để tạo nên tính trồi để thực hiên mục đích của tổ chức với hiệu quả cao. - Điều kiện môi trường luôn biến động 1 cách nhanh chóng những biến đổi này thường tạo ra các cơ hội và nguy cơ bất ngờ. Quản trị giúp các tổ chức thích nghi được với môi trường, nắm bắt tốt hơn các cơ hội, tận dụng hết các cơ hội và giảm thiểu tác động tiêu cực của các nguy cơ liên quan đến ĐKMT. Không những thế, quản trị tốt còn làm cho tổ chức có được những tác động tích cực đến môi trường, góp phần bảo vệ môi trường. • Tại sao nói quản trị là khoa hoc, một nghệ thuật và một nghề + Quản trị là 1 khoa học: - Tính khoa học của quản trị biểu hiện ở chỗ quản trị có đối tượng nghiên cứu là các quan hệ phát sinh trong quá trình hoạt động của quản trị tổ chức, đó là quan hệ giữa xã hội và môi trường pháp lý, nhà nước, với cấp trên, với xu thế văn hoá,với các tổ chức khác . - Quản trị được coi là 1 khoa học do quản trị có đối tượng nghiên cứu là các quy luật và các hệ thống quy luật trong quản trị (quy luật kinh tế, công nghệ, xã hội) đó là cơ sở hình thành lên các nguyên tắc và phương pháp quản trị. - Quản trị là khoa học vì nó có các nguyên tắc và phương pháp ổn định đòi hỏi phải vận dụng nhanh vào thực tiễn. Nó đòi hỏi người quản trị phải vận dụng được thành tựu của nhiều bộ môn khoa học khác, nếu 1 nhà quản trị nhận thức và vận dụng tốt trong quá trình quản trị tổ chức sẽ giúp cho tổ chức đạt kết quả mong muốn, ngược lại sẽ phải gánh chịu những hậu quả khôn lường. + Quản trị là 1 nghệ thuật: - Tính nghệ thuật của quản trị xuất phát từ tính đa dạng, phong phú, muôn hình muôn vẻ của các sự vật hiện tượng trong kinh tế- xã hội và trong quản trị. - Tính nghệ thuật của quản trị còn xuất phát từ bản chất của quản trị tổ chức: Thực chất quản trị tổ chức là quản trị con người, đó là nghệ thuật dùng người, là nghệ thuật cao hơn hẳn các loại hình nghệ thuật khác. - Con người là tổng hoà của các mối quan hệ xã hội, nó là động lực sinh ra các quan hệ lợi ích, vì vậy phải kêt hợp hài hoà các loại lợi ích. Trong mỗi con người luôn luôn tồn tại 2 mặt tích cực và tiêu cực. Vì vậy, người làm quản trị phải biết khai thác triệt để mặt tích cực và hạn chế tới mức thấp nhất mặt tiêu cực - Nghệ thuật quản trị còn phụ thuộc vào kinh nghiệm của nhà quản trị, vào cơ may vận rủi vì nghệ thuật gắn liền với xử lý tình huống + Quản trị là 1 nghề: - Đặc điểm này được hiểu theo nghĩa có thể đi học nghề, tham gia các hoạt động quản trị nhưng có thành công hay không? Có giỏi nghề hay không? lại phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như : - Yếu tố người dạy : Có thực tâm truyền nghề hay không, trình độ người dạy như thế nào? - Yếu tố người học : Có nhu cầu hay không? Năng khiếu và lương tâm nghề nghiệp của người học nghề ra sao? Như vậy muốn quản trị có kết quả thì trứơc tiên nhà quản trị tương lai phải được phát hiện năng lực, được đào tạo về nghề nghiệp, kiến thức, kỹ năng, tay nghề, kinh nghiệm, 1 cách chu đáo để phát hiện, nhận thức 1 cách chuẩn xác đầy đủ các quy luật kháchquan, đồng thời có phương pháp nghệ thuật thích hợp nhằm tuân thủ đúng các đòi hỏi của các quy luật đó. Câu 7: Quy luật là gì ?Đặc điểm, Hoạt động của quản trị chịu tác động của những quy luật nào ? • khái niệm: Quy luật là mối liên hệ bản chất,tất yếu,phổ biến, bên vững thường xuyên lặp đi lặp lại của các sự vật và hiện tượng trong những điều kiện nhất định. • Đặc điểm + Mọi quy luật đều mang tính khách quan con người không thể tạo ra quy luật nếu điều kiện tồn tại của nó không có cũng không thể xóa bỏ quy luật nếu điều kiện của nó vẫn cònl + Các quy luật tồn tại và vận dụng không phụ thuộc vào việc con người có thể nhận biêt được nó hay không . + Các quy luật tồn tại , đan xen vào nhau tạo thành một hệ thống nhất nhưng khi xử lý từng trường hợp cụ thẻ chi do một hoặc một số quy luật chi phối. • Quản trị chịu sự tác động của những quy luật . + Quy luật kinh tế - Quy luật phổ biến : Là quy luật về sự quản lý về sự phù hợp giũa quan hệ sản xuất với tính chất và trình độ của lực lượng sản xuất; quy luật sản xuất và nhu cầu ngày càng tăng . Phải nhận thức đúng quy luật này, tránh những sai lầm trong quản trị, trong tổ chức, trong phân phối - Quy luật chung : là quy luật sản xuất hàng hoá tồn tại trong một số hình thái kinh tế-xã hội không chỉ riêng của chủ nghĩa xã hội - Quy luật giá trị : Nội dung của quy luật là sản xuất và trao đổi phải trên cơ sở thờ gian lao động xã hội cần thiết để sản xuất và tái sản xuất ra hàng hoá đó Nó có tác dụng : Điều tiết sản xuất và lưu thông, kích thích khoa học kỹ thuật và lực lượng phát triển, giảm bớt sự phân biệt giàu nghèo - Quy luật lưu thông tiền tệ : M = (P * Q) : V M : Lượng tiền phát hành cần thiết cho lưu thong P : Mức giá cả hàng hoá, dịch vụ Q : Khối lượng hàng hoá, dịch vụ đem ra lưu thông V :Vòng quay trung bình của đồng tiền cùng loại - Quy luật cung cầu hàng hoá, dịch vụ : Nơi nào có nhu cầu thì nơi đó cũng xuất hiện luồng cung ứng hàng hoá, dịch vụ để hoàn thành mối quan hệ cung-cầu. Vai trò của quy luật : Giải thích rõ nhất vì sao giữa giá trị và giá cả thị trường lại không ăn khớp với nhau tạo điều kiện cho quy luật giá trị có cơ chế hoạt động ->Tóm lại các quy luật này có ý nghĩa đối với việc thực hiện chức năng quản trị ở cả 2 tầm : quản trị kinh tế vĩ mô của nhà nước và quản trị kinh tế vĩ mô của các doanh nghiệp, tổ chức. Các quy luật này luôn tạo ra những áp lực mạnh mẽ, liên tục đối với tổ chức. Sự ganh đua, cạnh tranh khiến tổ chức có các chiến lược, nhằm duy trì vị thế, cơ hội phát triển. + Quy luật chính tri. + Quy luật về tổ chức – xã hội khoa học + Quy luật kỹ thuật – công nghệ. + Quy luật tự nhiên. + Quy luật tâm sinh lý con người. * Quy luật tâm lý - Quy luật về tính khí con người. + Tính khí nóng:là tính khí của những người có hệ thần kinh thuộc kiểu mạnh,linh hoạt,không cân bằng.Họ là những người,rất sôi nổi,nhiệt tình,mạnh bạo nhung hay vội vàng hấp tấp nóng nảy,họ thiên về hoạt động cơ bắp hơn là hoạt động trí tuệ. + Tính khí linh hoạt là tính khí của người có hệ thần kinh mạnh,kinh hoạt cân bằng, họ la những người nhanh nhẹn hoạt bát , nhiều sáng kiến, mứu mẹo, thích ngao du, dễ thích nghi với sự thay đổi cùa môi trường,tuy nhiên thiếu giáo dục họ dễ trở thành những kẻ cơ hội. + Tính khí trầm là tính khí của những người có hệ thần kinh thuộc kiểu mạnh,cân bằng nhưng linh hoạt họ có tác dụng khoan thai,điềm tĩnh,ít bị kích động,nhưng làm việc theo nguyên tằc ,ít sáng kiến đến phù hợp môi trường ít biến động. + Tính khí ưu tư là tính khí của những người có hệ thần kinh yếu,không kinh hoạt và không cân bằng, họ là những người rụt rè tự ti, nhút nhát, suy nghĩ tiêu cực, ngại giao tiếp,khó thích nghi với môi trường. Câu 8 : Khái niệm nguyên tắc quản trị?Có những nguyên tắc nào? • Khái niệm nguyên tắc : Là các quy tắc chỉ đạo, những tiêu chuẩn hành vi mà các cơ quan quản trị và các nhà quản trị phải tuân thủ trong quá trình quản trị • Các loại nguyên tắc : a. Nguyên tắc chung : - Mối liên hệ ngược : Trong quá trình quản trị chủ thể quản trị phải nắm được hành vi của đối tượng thông qua thông tin phản hồi của đối tượng về các hành vi đó - Bổ sung ngoài : Đối với những tổ chức phức tạp để mô tả đầy đủ tổ chức phải bổ sung việc mô tả tổ chức bằng các ngôn ngữ khác lấy từ ngoài tổ chức + Chủ nghĩa quản trị muốn nắm được đối tượng trong quản trị thì phải có đủ thời gian, phải thông qua nhiều lần, nhiều cách tác động khác nhau, tránh chủ quan duy ý chí - Độ đa dạng cần thiết : Khi hành vi của đối tượng rất đa dạng và ngẫu nhiên, để điều khiển phải có 1 hệ thống các tác động điều khiển với độ đa dạng tương ứng để hạn chế độ bất định trong hành vi đối tượng - Tập trung dân chủ : Một tổ chức phức tạp, muốn quản trị, chủ thể cần phải phân cấp việc quản trị cho các phân hệ, mỗi phân hệ cần phải có 1 chủ thể quản trị, với những quyền hạn, nhiệm vụ nhất định - Khâu xung yếu : Chủ thể phân biệt tập trung vào những khâu xung yếu để tăng cường độ hoàn thiện và hạn chế khả năng đổ vỡ cho tổ chức - Thích nghi với môi trường : Tổ chức phải biết tận dụng tiềm năng của môi trường để biến thành nội lực của mình b. Các nguyên tắc quản trị các tổ chức kinh tế-xã hội : - Tuân thủ luật pháp và thông lệ xã hội : Luật pháp tạo ra pháp lý chung cho tổ chức. Xã hội cung cấp những nguồn lực, tiêu thụ những hàng hoá dịch vụ được sản xuất ra Các thông lệ xã hội có những tác động nhiều mặt trực tiếp đến hoạt động của các tổ chức kinh doanh - Tập trung dân chủ : Phải đảm bảo mối quan hệ chặt chẽ và tối ưu giữa tập trung và dân chủ; dân chủ phải thực hiện trong khuôn khổ tập trung - Kết hợp hài hoà các loại lợi ích : Sẽ không có sự thống nhất giữa mục đích, giữa hành động nếu không có sự thống nhất về lợi ích và nhu cầu. Có nhiều loại lợi ích cần được thoả mãn Phải kết hợp hài hoà các loại lợi ích. Nếu chỉ quan tâm đến người lao động mà sao nhãng lợi ích của tập thể và của xã hội thì chủ nghĩa cá nhân sẽ phát triển. Thậm chí dẫn đến tham nhũng đặc quyền, đặc lợi ở 1 số người có chức quyền - Chuyên môn hoá và hợp tác hoá : Trong quản trị, hoạt động quản trị phải giao cho những người có kinh nghiệm, có trình độ được đào tạo. Nhưng họ phải ý thức được mối quan hệ của họ với những người khác và bộ phận khác thuộc bộ máy chung của tổ chức - Dám mạo hiểm : Là sự phiêu lưu có tính toán để tìm ra các giải pháp độc đáo, nhất là các giải pháp công nghệ để cho ra đời sản phẩm mới, phát minh mới về quản trị, thành tưụ mới. Nó phải đi đôi với dám chịu trách nhiệm, phải tự tin, phạm sai lầm vẫn không nao núng. Mạo hiểm và tự tin là mẹ đẻ ra tất cả các của cải vật chất trên đời - Hoàn thiện không ngừng : Quản trị là 1 quá trinh năng động và đổi mới không ngừng. Người quản trị phải biết khai thác các thông tin có lợi từ mọi nguồn để kịp thời có đối sách tận dụng thời cơ. Sự thành công của các nhà quản trị , sự sống của tổ chức còn phụ thuộc phần lớn vào những chiến lược đổi mới hữu hiệu - Tiết kiệm và hiệu quả : Người quản trị phải có quan điểm hiệu quả đúng đắn, biết phân tích hiệu quả trong từng tình huống khác nhau, biết đặt lợi íchcủa tổ chức lên trên lợi ích cá nhân. Giảm chi phí là 1 cách tăng hiệu quả. Vì vậy đòi hỏi nhà quản trị phải đưa ra các quyết định quản trị sao cho với 1 lượng chi phí nhất định có thể tạo ra nhiều giá trị sử dụng và lợi ích nhất để phục vụ cho con người . Câu 9: Khái niệm quyết định quản trị. Các bước ra quyết định. Đặc điểm quyết định • Khái niệm: Quyết định quản trị là những hành vi sáng tạo cuat chủ thể quản trị nhằm định ta mục tiêu, chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giả quyết một vấn đề đã chín muồi trên cơ sở hiểu biết vác quy luật vận động khách quan và phân tích thông tin về tổ chức và môi trường. • Các bước ra quyết định của quản trị. B1, xác định vấn đề ra quyết định đến chín muồi, những vấn đề cần giả quyết ngay bằng một quyết định nếu không ảnh hưởng đến tổ chức. - Nhân diện vấn đề . +Sự chênh lệch về kết quả hoạt động,giải pháp chu kỳ kinh doanh. + Sự chênh lệch về kết quả thực hiện so với các mục tiêu đề ra. + Căn cứ vào ý kiến của khách hàng hoặc đối tác. - Phân tích nguyên nhân. + Nguyên nhân chủ quan. + Nguyên nhân khách quan. B2, Xác định tổ chức đánh giá phương án. Đối với mỗi vấn đề ra quyết định phải xác định chỉ tiêu định tính,định lượng,không nên xác định quá nhiều hoặc quá ít chỉ tiêu B3, Tìm kiếm các phương án giải quyết vấn đề. B4, Đánh giá phương án , lựa chọn phương án tối ưu ra quyết định. - Đặc điểm. + Mang tính tư duy là sản phẩm tư duy của con người nó là kết quả của quá trình thu nhập thông tin,phân tích thông tin,sử lý thông tin,lựa chọn thông tin. + Quyết định của quá trình mang tính tương lai thời điểm thực hiện quyết định muộn hơn so với thời điểm ban hành quyết định Câu 10: Phương pháp ra quyết định cá nhân và phương pháp ra quyết định tập thể.Các biện pháp nâng cao chất lượng ra quyết định tập thể. • Phương pháp ra quyết định cá nhân: là phương pháp ra quyết định trên cơ sở kiến thức và kinh nghiệm cá nhân của nhà quản trị. - Đó là phương pháp do cá nhân tự mình đưa ra quyết định mà ko cần ý kiến tập thể & các chuyên gia. Phương pháp này sẽ có hiệu quả trong điều kiện vấn đề cần quy định ko quá phức tạp, việc xây dựng vấn đề ko quá khó khăn. - Người ra quy định cần là người có nhiều kiến thức, kinh nghiệm trong việc ra quy định. Các quy định loại này ko đòi hỏi những tiêu chuẩn đánh giá phương án, nhà qủan trị chỉ cần dựa vào các thủ tục, quy tắc, chính sách để ra quyết định. - Thủ tục là 1 loạt những bước liên quan với nhau để xử lý những vấn đề thuờng xuyên xảy ra trong tổ chức Ví dụ thủ tục cho SV nhập học, đăng ký KD, cấp phép xdựng. - Quy tắc là những chuẩn mực mà các thành viên trong tổ chức phải thi hành. Các quy tắc có thể là những quy phạm pháp luật, các thông lệ, quy định mà tập thể thống nhất. Ví dụ: SV được nghỉ phép 20% số giờ học trên lớp, các chuyên viên 3 năm / lần được tăng bậc lương . - Chính sách là những phương châm, chủ trương những hướng dẫn chung cho việc xủ lý các vấn đề trong tổ chức. Chính sách khác thủ tục, quy tắc ở chỗ đòi hỏi khi ra quy định phải có sự linh hoạt sáng tạo. ví dụ: c/s khuyến khích nhân tài trong SV, c/s giá cả . - Trong qúa trình tự ra quyết định : Cá nhân các nhà quản trị có thể sử dụng kinh nghiệm phân tích theo mô hình để ra quyết định. • Phương pháp ra quyết định tập thể là một phương pháp ra quyết định mà người lãnh đạo không chỉ dựa vào kiến thức và kinh nghiệm cá nhân của mình mà còn dựa vào kiến thức và kinh nghiệm của tập thể để đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm về quyết định đưa ra. - Phương pháp ra quyết định cá nhân có hạn chế do đó các nhà qtrị thường sử dụng phương pháp ra quyết định tập thể. Ra quyết định tập thê là phương pháp ra quyết định mà ngưòi lãnh đạo ko thể dựa vào kinh nghiệm, kiến thức của mình mà còn dựa vào kinh ngiệm, kiến thức của tập thể để đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm về quyết định được đưa ra. Những hình thức ra quyết định tập thể: có sự tham gia of hội đồng tư vấn, nhóm nghiên cứu chuyên gia . *Ưu điểm : + Đảm bảo tính dân chủ of tổ chức + Thu hút đựoc sáng kiến of nhiều người, đặc biệt là of các chuyên gia. + Đảm bảo cơ sở tâm lý - XH cho các qđịnh. * Nhược điểm : + Tốn thời gian + Dễ bị chi phối bởi 1 or 1 số người trong hội đồng tư vấn đến kết luận of tập thể + Trách nhiệm of ngưòi ra quyết định ko rõ ràng. * Biện pháp : Trong qúa trình thảo luận, thực hiện các bước of qúa trình đề ra quyết định tập thể có thể áp dụng 1 trong số các KT: động não, nhóm danh nghĩa, Delphi - Động não là kỹ thuật dùng trong qtrình tìm tòi sáng kiến của mọi người tham gia thảo luận về quyết định gì : Trong 1 cuộc thảo luận có những người tham gia, ngưòi chủ toạ phát biểu 1 cách rõ ràng các vấn đề để mọi người hiểu, tất cả các thành viên tự do nêu ý kiến trong khoảng thời gian nhất định, ko được phê bình ý kiến của nhau, các ý kiến đều kiểm được ghi lại và phân tích sau. mọi ảnhtra này có nhược điểm là ý kiến người trong cuộc họp dễ bị ảnh hưởng lẫn nhau. - Kỹ thuật nhóm danh nghĩa : Không chỉ được dùng để tìm ra sáng kiến mà còn đi đến kết luận của cuộc họp. Kỹ thuật này là : Các thành viên trong nhóm có mặt tại cuộc họp chủ toạ sẽ phát biểu nhiệm vụ cuộc họp. Các thành viên viết ra giấy suy nghĩ của họ. Từng thành viên đọc những đánh điều họ viết cho thảo luậngiá ý kiến từng người. Từng ngưòi độc lập biết thứ tự các ý kiến theo mức độ đúng đắn of chúng. ý kiến nào có thứ bậc cao nhất sẽ đựoc lựa chọn - Kỹ thuật delphi : Kỹ thuật ra quyết định theo nhóm khi các thành viên không được triệu tập tới cuộc họpđây là kỹ thuật phức tạp, tốn thời gian. Nó giống kiểm tra nhóm danh nghĩa nhưng các thành viên không ngỗi trực diện với nhau. Nó gồm các bước: 1) Vấn đề đc xđịnh và các thành viên đưa ra ý kiến trong phiếu câu hỏi đã được chuẩn bị kỹ 2) Mỗi thành viên hoàn thành phiếu câu hỏi 1 cách độc lập và nặc danh 3) Kết quả được 1 trung tâm thu lại trong kết quả đã xử lý 4) Sau khi xem xét kết quả, các thành viên nhận lại được yêu cầu cho biết ý kiến của họ. Kết quả khi này là họ thường đưa ra ý kiến mới có sự thay đổi so với ý kiến lúc đầu. Cứ tiếp tục thể hiện như vậy cho đến khi có sự thống nhất ý kiến. + Phương pháp ra quyết định tập thể thường được sử dụng trong điều kiện thiếu thông tin, nhà qủan trị không đủ cơ sở để đưa ra quyết định Câu 12: Vai trò của thông tin và hệ thống thông tin quản lý.Các nguyên nhân gây ra thông tin không chính xác? - Thông tin là những dữ liệu đã được phân tích và xử lý. Thông tin, từ cách nhìn của quá trình phản ánh, còn được hiểu là những tin tức mới, được thu nhận, được cảm thụ và được đánh giá là có ích cho việc ra quyết định hoặc giả quyết 1 nhiệm vụ nào đó . - Hệ thống thông tin là tổng hợp con người, phần cứng, phần mềm, dữ liệu và mạng truyền thông để thực hiện việc thu thập, xử lý, lưu trữ, phân phối thông tin, và quản lý các hoạt động chuyển hoá các nguồn dữ liệu thành các sản phẩm thông tin . * Vai trò của hệ thống thông tin và thông tin : - Thông tin rất quan trọng bởi lữ nó được xem như vừa là yếu tố đầu vào không thể thiếu, vừa là nguồn dự trữ tiềm năng của bất kỳ một tổ chức nào - Tuy vậy, thông tin bản thân nó không có mục đích tự thân. Với sự trợ giúp của hệ thống thông tin, người quản trị có thể truy tìm thông tin cần thiết trong khoảng thời gian và chi phí hợp lý. - Ngày nay, công nghệ thông tin đã làm thay đổi nhiều cách thức hoạt động của các tổ chức, nó đã trở thành một bộ phận hữu cơ trong hoạt động của các tổ chức. Nó đóng 3 vai trò lớn : + Hỗ trợ cho các hoạt động được thực hiện + Nâng cao năng lực ra quyết định cho các nhà quản trị + Tăng cường khả năng cạnh tranh của tổ chức Câu 13: Khái niệm và vai trò của lâp kế hoạch. Hệ thống kế hoạch của tổ chức. Các bước lập kế hoạch. Lấy VD. • Khái niệm : - Là 1 loại ra quyết định đặc thù để xác định 1 tơng lai cụ thể mà các nhà quản trị mong muốn cho tổ chức của họ - Là quá trình xác định mục tiêu và lựa chọn phơng thức hành động nhằm đạt đợc mục tiêu - Là hoạch định tất cả các công việc quản trị liên quan đến việc chuẩn bị cho tương lai • Vai trò của lập kế hoạch : - Lập kế hoạch là chức năng đầu tiên và trọng yếu đối với tất cả các nhà quản trị - Công cụ đắc lực trong việc hỗ trợ các các thành viên của mình - Làm giảm độ bất định của doanh nghiệp đối với môi trờng và giúp doanh nghiệp tận dụng đợc các cơ hội 1 cách tốt hơn - Là công cụ của quá trình ra quyết định - Làm giảm bớt sự chồng chéo và những hành động lãng phí không cần thiết - Thiết lập nên những tiêu chuẩn tạo tiền đề cho công tác kiểm tra • Hệ thống kế hoạch của tổ chức a. Theo cấp kế hoạch : - Kế hoạch chiến lược : Kế hoạch dài hạn do những ngời đứng thiên về định tính hơn về định lượng hay đưa ra 1 mục tiêu chung nhất mà tổ chức cần đạt được trong 1 tương lai gần - Kế hoạch tác nghiệp : Chi tiết hoá mục đích chung mà kế hoạch chiến lợc đã đề ra b. Theo hình thức thực hiện : - Chiến lợc là 1 loại kế hoạch đặc biệt quan trọng đối với mỗi tổ chức - Chính sách là những quy định chung - Thủ tục : Là công việc nào đó được lặp đi lặp lại trong tổ chức - Quy tắc : Giải thích hành động nào được làm, hành động nào không được làm, quy tắc ẩn định thời gian không cho phép sự lựa chọn khi ẩn định chúng - Chơng trình : bao gồm 1 số các mục đích, các chính sánh thủ tục, quy tắc các nhiệm vụ được giao, các bước phải tiến hành, các nguồn lực có thể huy động và các yếu tố khác - Ngân quỹ : Là bản tường trình các kết quả mong muốn được biểu thị bởi các con số c. Theo thời gian : - Dài hạn : từ 3 năm trở lên - Trung hạn : 1- 3 năm - Ngắn hạn : dưới 1 năm • Các bước lập kế hoạch - Nghiên cứu và dự báo về Môi trường (vi mô và vĩ mô) để trả lời câu hỏi môi trường đem lại nhữg cơ hội gì, nguy cơ gì ? - Thiết lập các mục tiêu - Phát triển các tiền đề : bao gồm chính sách, địa bàn hoạt động, dự báo… - Xây dựng các phương án - Đánh giá các phương án - Lựa chọn phương án và ra quyết định • Ví dụ minh họa - doanh nghiệp A muốn sản xuất một sản phẩm nước hoa mới ra thị trường. - Qúa trình lập kế hoạch đc bắt đầu với việc DN A cho tiến hành việc nghiên cứu về thị trường nước hoa trong nước, các loại nước hoa trên thị trường các ưu điểm và nhược điểm-> so sánh và đánh giá sản phẩm-> từ đó dự đoán đc các kết quả, các yếu tố không chắc chắn và đa ra các phương án đối phó - doanh nghiệp đề các mục tiêu như về lợi nhuận thu đc, mục tiêu về thị phần, doanh số bán hàng trong đợt bán hàng đầu tiên, trong 1 thàng, 1 năm. Đây là những mục tiêu được xác định là hàng đầu tiên. Doanh nghiệp cũng sẽ đề ra các mục tiêu về sự hiệu quả của tổ chức: như sự quan tâm tới sản phẩm như thế nào, sự phát triển của loại nước hoa đó như thế nào - Dựa trên các dự báo về thị trờng nc hoa, về khả năng cạnh tranh của nc hoa của mình .đây là những tiền đề của doanh nghiệp phát triển xây dựng kế hoạch. Ngoài ra còn có các tiền đề là kinh phí sản xuất, công nghệ, giá cả chung . - Khi đã có những thông tin, đã có những tiền đề thì doanh nghiệp đi đến việc đề ra các phơng án cụ thể. Doanh nghiệp có thể tổ chức các cuộc họp để các thành viên đa ra các phơng án của họ. Các phơng án đó về việc sản xuất loại nớc hoa , việc phân phối, tiếp thị .Sau đó lựa chọn các phương án thích hợp và bổ sung để chúng hoàn thiện - Dựa vào các mục tiêu trước đây đã đề ra, doanh nghiệp sẽ đánh giá các phương án đó, cũng sẽ không thể lệch với các tiền đề đã xác định - Cuối cùng sẽ lựa chọn một vài phương án khả thi nhất. Và đi tới việc phân bổ các nhân lực vào từng công việc, các nguồn tài chính vào từng phần sản xuất và bán hàng. Doanh nghiệp có thể xây dựng các kế hoạch khác phụ trợ. Câu 14 : Khái niệm cơ cấu tổ chức. Đặc điểm, ưu, nhược điểm của các mô hình tổ chức bộ phận theo chức năng, theo sản phẩm, theo địa dư, theo khách hàng, theo ma trận • Khái niệm : Cơ cấu tổ chức là tổng thể các bộ phận có mối liên hệ và quan hệ phụ thuộc lẫn nhau đc chuyên môn hóa, có quyền hạn và trách nhiệm nhất định, đc bố trí theo những cấp, những khâu khác nhau nhằm thực hiện hoạt động của tổ chức và tiến tới mục tiêu xác định. • Đặc điểm, Ưu nhược điểm các mô hình tổ chức bộ phận a. Tổ chức bộ phận theo chức năng : (mô hình giáo trình trang 173) - Đặc điểm : là mô hình có hình thành phòng ban, các bộ phận, trong đó cá nhân thực hiện các hoạt động mang tính chất tương đồng dc hợp nhóm trong 1 đơn vị cơ cấu. - Ưu điểm + Hiệu qủa tác nghiệp cao nếu nhiệm vụ có tính lặp đi lặp lại hàng ngày + Phát huy đầy đủ hơn những ưu thế của chuyên môn hoá ngành nghề + Giữ được sức mạnh và uy tín của các chức năng chủ yếu + Đơn giản hoá việc đào tạo + Chú trọng hơn đến tiêu chuẩn nghề nghiệp và tư cách nhân viên + Tạo điều kiện cho kiểm tra chặt chẽ của cấp cao nhất - Nhược điểm : + Thường dẫn đến mâu thuẫn giữa các đơn vị chức năng khi đề ra các chi tiêu và chiến lược +Thiếu sự phối hợp hành động giữa các phòng ban chức năng + Chuyên môn hoá quá mức và tạo ra cách nhìn quá hạn hẹp ở các cán bộ quản trị chung + Đổ trách nhiệm về vấn đề thực hiện mục tiêu chung của tổ chức cho cấp lãnh đạo cao nhất b. Tổ chức bộ phận theo sản phẩm, theo địa dư, theo khách hàng (mô hình gt trang 175, 176) - Đặc điểm : Phương thức hợp nhóm các hoạt động và đội ngũ nhân sự theo sản phậm, khách hàng, hoặc đieaj bàn hoạt động từ lâu đã đc sử dụng để làm tăng khả năng thích nghi của các tổ chức với môi trường) - Ưu điểm : +Tập trung sự chú ý vào những sản phẩm, khách hàng hoặc lãnh thổ đặc biệt + Việc phối hợp hành động giữa các phòng ban chức năng vì mục tiêu cuối cùng có hiệu quả hơn + Tạo khả năng tốt hơn cho việc phát triển đội ngũ cán bộ quản trị chung + Các đề xuất đổi mới công nghệ dễ được quan tâm + Có khả năng lớn hơn là khách hàng sẽ được tính tới khi đề ra quyết định + Sử dụng được lợi thế nguồn lực của các địa phương khách nhau - Nhược điểm + Sự tranh giành nguồn lực giữa các tuyến có thể dẫn đến phản hiệu quả + Có khó khăn trong việc thích ứng với các yếu tố tác động lên toàn tổ chức + Cần nhiều người có năng lực quản trị chung + Có xu thế làm cho việc thực hiện các dịch vụ hỗ trợ tập chung trở nên khó khăn + Làm nảy sinh khó khăn đối với việc kiểm soát của cấp quản trị cao nhất c. Mô hình tổ chức bộ phận theo đơn vị chiến lược - Dặc điểm : các đơn vị chiến lươc là những phân hệ độc lập, đảm nhận 1 hay 1 số ngành nghề hoạt động khác nhau, với những nhà quản trị quan tâ, trước hết tới sự vận hành của đơn vị minh và rất có thể còn đc canh tranh với nhiều đơn vị khác trong tổ chức. (sơ đồ 5.5 giáo trình trang 177) - Ưu điểm : + Xây dựng trên cơ sở phân đoạn chiến lươc nên giúp đánh giá đc vị trí của tổ chức trên thị trường, đối thủ cạnh tranh và diễn biến của môi trường + hoạt động dựa và những trung tâm chiến lược, cho phép tiến hành kiểm soát trên 1 cơ sở chung thống nhất + có nhữg đơn vị đủ độc lập với mục tiêu rõ ràng và điều này cho phép tăng cường phối hợp bằng những phương thức giảm thiểu nhu cầu phối hợp. - Nhược điểm : + Có khả năng xuất hiện tình trạng cục bộ, khi lợi ích của đơn vị chiến lược lấn át lợi ích của toàn tổ chức + Chi phí cho cơ cấu tăng do tính trùng lặp của công việc + Những kỹ năng kỹ thuật ko đc chuyển giao dễ dàng vì các kỹ thuật gia và chuyên viên đã bị phân tán trong các đơn vị chiến lược + Công tác kiểm soát của cấp quản trị cao nhất có thể gặp nhiều khó khăn d. Mô hình tổ chức bộ phận theo ma trận (sơ đồ giáo trình trang 178 h5.6) - Đặc điểm : - Ưu điểm : + Định hướng các hoạt động theo kết quả cuối cùng + Tập trung nguồn lực vào khâu xung yếu + Kết hợp được năng lực của nhiều cán bộ quản trị và chuyên gia + Tạo điều kiện đáp ứng nhanh chóng với những thay đổi của môi trường - Nhược điểm : + Hiện tượng song trùng lãnh đạo dẫn đến sự không thống nhất mệnh lệnh + Quyền hạn và trách nhiệm của các nhà quản trị có thể trùng lắp tạo ra các xung đột + Cơ cấu phức tạp và không bền vững + Có thể gây tốn kém Câu 15 : Các loại quyền hạn trong cơ cấu tổ chức. Cấp quản trị và tầm quản trị. Muốn xác định tầm quản trị phù hợp, cần tìm hiểu các mối quan hệ nào? Liên hệ thực tế. * Các loai quyền hạn trong cơ cấu tổ chức _ Khái niệm quyền hạn trong quá trình quyết định và quyền đòi hỏi sự tuân thủ quyết dịnh gắn liền với 1 vị trí (hay chức vụ) quản trị nhất định trong cơ cấu tổ chức _ Quyền hạn trực tuyến : Là quyền hạn cho phép người quản trị tự đưa ra quyết định và giám sát trực tiếp đối với cấp dưới _ Quyền hạn tham mưu : Sản phẩm của các nhà quản trị là các quyết định. Còn sản phẩm của các cố vấn tham mưu là các lời khuyên, nhiệm vụ của các cán bộ tham mưu là điều tra, khảo sát, nghiên cứu, phân tích, đưa ra các ý kiến tư vấn cho những nhà quản trị trực tiếp mà họ có trách nhiệm phải quản trị Sản phẩm lao động của các cán bộ tham mưu là các lời khuyên Hiện nay vai trò của tham mưu ngày càng tăng, cùng với tính phức tạp ngày càng cao của các hoạt động trong các tổ chức và môi trường. Vì vậy phải kết hợp hài hoà giữa trực tuyến và tham mưu. Và tuân thủ các yêu cầu : + Nhận thức đúng mối quan hệ quyền hạn + Làm cho trực tuyến lắng nghe tham mưu và làm cho việc sử dụng tham mưu trở thành thông lệ trong đời sống tổ chức + Bảo đảm cho tham mưu có đủ thông tin + Đảm bảo tham mưu toàn diện _ Quyền hạn chức năng : Là quyền trao cho 1 cá nhân ra quyết định và kiểm soát những hoạt động nhất định của các bộ phận khác + Nếu nguyên lý thống nhất vô điều kiện, quyền kiển soát các hoạt động này chỉ thuộc về những người phụ trách trực tuyến. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, quyền hạn này được người phụ trách chung giao cho 1 cán bộ tham mưu hay 1 người quản lý 1 bộ phận Giao phó quyền hạn chức năng + Phạm vi quyền hạn chức năng : Việc hạn chế phạm vi quyền hạn chức năng là rất quan trọng để duy trì tính toàn vẹn của các cương vị quản trị, mệnh lệnh của người quản lý trực tuyến * Cấp quản trị và tầm quản trị : _ Nguyên nhân có cấp quản trị trong tổ chức là bởi các giới hạn của tầm quản trị _ Tầm quản trị là số người và bộ phận mà 1 nhà quản trị có thể kiểm soát có hiệu qủa Tầm quản trị rộng sẽ cần ít cấp quản trị và ngược lại tầm quản trị hẹp sẽ cần nhiều cấp quản trị * Muốn xác định tầm quản trị phù hợp, ta cần tìm hiểu các mối quan hệ : _ Tầm quản trị và trình độ của các cán bộ quản trị có quan hệ tỷ lệ thuận Liên hệ thực tế : Giám đốc của công ty A có trình độ học vấn và kinh nghiệm hơn tổ trưởng của xí nghiệp B, nên giám đốc công ty A có nhiều thuộc cấp hơn tổ trưởng xí nghiệp B Nhà quản trị có trình độ cao sẽ có tầm quản trị rộng và ngược lại. _ Tính phức tạp của hoạt động quản trị và tầm quản trị có quan hệ tỷ lệ nghịch Liên hệ thực tế : Tổ trưởng của 1 xí nghiệp may gia công giày có số thuộc cấp cao hơn đội trưởng của phòng thiết kế của công ty khác Với công việc quản trị ổn định, không phức tạp như việc quản lý những người công nhân xí nghiệp may thì tầm quản trị có thể lớn và công việc quản trị như ở phòng thiết kế thay đổi thường xuyên, giàu sáng tạo thì tầm quản trị lại nhỏ lại _ Trình độ và ý thức tôn trọng và tuân thủ mệnh lệnh của cấp dưới với tầm quản trị có quan hệ tỷ lệ thuận Liên hệ thực tế : Thuộc cấp càng được đào tạo tốt và có ý thức cao thì càng cần ít quan hệ tác động giữa cấp trên và cấp dưới do đó mỗi hoạt động quản trị ít phức tạp tầm quản trị lớn VD : Công ty A, trưởng phòng xuất nhập khẩu có đội ngũ đông nhân viên có ý thức và hoạt động công tác tốt _ Tầm quản trị và sự rõ ràng trong xác định nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm có quan hệ tỷ lệ thuận Liên hệ thực tiễn : ở một nhóm bán hàng của công ty C, đội ngũ nhân viên được xác định rõ ràng nhiệm vụ là bán hàng cho các đại lý phân phối, trưởng nhóm này nhận thấy công việc quản trị trở nên đơn giản hơn và hiệu quả hơn 2.Tầm quản trị lớn hơn tầm quản trị của một người chủ đại lý, anh ta có nhân viên họ kiêm cả việc bán, quảng cáo, vận chuyển hàng . _ Năng lực của hệ thống thông tin có ảnh hưởng tới tầm quản trị 1 hệ thống có khả năng cung cấp và truyền đạt thông tin cũng như quyết định 1 cách nhanh chóng, chính xác,đầy đủ, sẽ giúp ngắn khả năng cấp trên với cấp dưới Câu 16 : Vai trò của công tác phối hợp. Các công cụ phối hợp. Liên hệ thực tiễn * Khái niệm : Phối hợp là qúa trình liên kết hoạt động của những con người, bộ phận, phân hệ và hthống riêng rẽ nhằm thực hiện có kết quả, hiệu quả các mục tiêuchung của tổ chức • Vai trò : _ Công tác phối hợp giúp con người nhận thức được vai trò của mình trong tổng thể tránh xu hướng theo đuổi những lợi ích riêng thay vì hướng tới mục tiêu chung _ Mục tiêu của phối hợp đạt được sự thống nhất hoạt động của các bộ phận bên trong và bên ngoài tổ chức * Các công cụ phối hợp : _ Các kế hoạch : Chiến lược, chính sách, chương trình, dự án ngân sách, quy tắc, thủ tục hệ thống của con người và các bộ phận sẽ ăn khớp với nhau nhờ tính thống nhất của các mục tiêu và các phương thức hành động _ Hệ thống tiêu chuẩn kinh tế-kỹ thuật, đảm bảo phối hợp nhờ : + Chuẩn hoá các kết quả + Chuẩn hoá các quy trình + Chuẩn hoá các cá nhân _ Các công cụ cơ cấu : _ Giám sát trực tiếp : Phối hợp đựoc thực hiện bởi người quản trị qua việc trực tiếp giám sát công việc và đưa ra các mệnh lệnh buộc cấp dưới phải thực hiện _ Các công cụ của hệ thống thông tin, truyền thông và tham gia quản trị với những phưong tiện cơ bản + Phương diện kỹ thuật + Phương diện chức năng ngôn ngữ +Phương diện hành vi + Văn hoá tổ chức Liên hệ thực tế : Để đưa ra được một sản phẩm mới ra thị truờng của 1 doanh nghiệp thì đầu tiên doanh nghiệp phải có các kế hoạch cụ thể cho từng tổ hoạt động. Phòng thiết kế phảI kết hợp với phòng tổ chức sản xuất để đưa ra các kế họach, các chiến lược, các ý tưởng để tạo thành sản phẩm. Sau khi sản xuất được sản phẩm thì phòng marketing có trách nhiệm quảng bá sản phẩm và bán hàng, liên hệ với khách hàng qua các phương tiện hoặc qua các đối tác bán hàng để bán đựơc sản phẩm của mình. Cả quá trình này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ hoạt động của các phòng của doang nghiệp bằng các công cụ và phương tiện mà tổ chức có để công việc được diễn ra thống nhất, tạo hiệu quả cao nhất Câu 17 : Đặc điểm, ưu, nhược điểm, điều kiện áp dụng các kiểu cơ cấu tổ chức sau :Cơ cấu trực tuyến,cơ cấu chức năng,cơ cấu khung,cơ cấu trực tuyến-chức năng,cơ cấu trực tuyến-tham mưu. * Cơ cấu trực tuyến : _ Đặc điểm : Một lao động thực hiện tất cả các chức năng quản lý và chịu hoàn toàn trách nhiệm về hệ thống do mình phụ trách mọi vấn đề được giả quyết theo đường thẳng _ ưu điểm : Thực hiện tốt chế độ 1 thủ trưởng, trách nhiệm cá nhân rõ ràng, mỗi cấp dưới chỉ thực hiện mệnh lệnh của cấp trên trực tiếp _ Nhược điểm : Đòi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức toàn diện, không tận dụng được các chuyên gia giúp việc. Triệt để tính sáng tạo của cấp dưới. Đây là 1 vấn đề rất khó khăn. _ Điều kiện áp dụng : Khi trong tổ chức chỉ sử dụng chủ yếu mối quan hệ quyền hạn trực tuyến * Cơ cấu chức năng : . chung của Quản trị - Để quản trị được phải tồn tại 1 hệ quản trị bao gồm chủ thể quản trị (là người tạo ra các tác động quản trị) và đối tượng quản trị (là. chức 2. Khái niệm quản trị, đặc điểm chugn của quản trị • Khái niệm Quản trị là sự tác động của chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt được những