BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ PHAN DUY ĐẠI HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ PHAN DUY ĐẠI HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐÀO HỮU HÒA Đà Nẵng- Năm 2012 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Như biết, đánh giá thành tích nhân viên đóng vai trò quan trọng việc phát quản lý nguồn nhân lực tổ chức, đơn vị Nhận thức điều đó, tổ chức, đặc biệt tổ chức đào tạo quan tâm đến quản lý phát triển nguồn nhân lực Nhờ vậy, họ ln trì phát triển ngày khẳng định vị trí, vai trò xã hội Trường Cao đẳng Thương mại, sở đào tạo trực thuộc Bộ Công Thương, năm qua quan tâm đến phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt nâng cao kiến thức, động đội ngũ cán viên chức Nhờ đó, thúc đẩy phát triển nhà trường với tốc độ đáng kể Trong năm gần việc đánh giá thành tích cơng tác nhân viên trở nên cấp thiết Thực tế cho thấy, công tác đánh giá thành tích nhân viên đơn vị nhiều điều bất cập cần phải tìm hiểu phân tích ngun nhân để tìm hướng phù hợp để đơn vị ngày phát triển Được đồng ý giảng viên hướng dẫn TS Đào Hữu Hòa đơn vị thực tập nên tơi chọn đề tài “Hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng” với hy vọng góp phần nâng cao hiệu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên đơn vị Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu tập trung vào mục tiêu - Xây dựng sở lý luận hệ thống đánh giá thành tích nhân viên - Làm rõ thực trạng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng; mặt tồn tại, hạn chế nguyên nhân công tác trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng - Xây dựng hệ thống qui trình, thủ tục sách cơng tác đánh giá thành tích nhân viên trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng đảm bảo việc đánh giá thành tích nhân viên toàn diện, khách quan hợp lý Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: hệ thống đánh giá thành tích nhân viên trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Nghiên cứu trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng - Thông tin, liệu phục vụ cho việc nghiên cứu thu thập khoảng thời gian từ năm 2008 đến 2010 Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu Cách tiếp cận nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp tiếp cận “duy vật biện chứng”; “duy vật lịch sử” tiếp cận hệ thống Phương pháp nghiên cứu : Sử dụng phương pháp thống kê (phân tổ thống kê, đồ thị thống kê, số tuyệt đối, số tương đối, so sánh, dãy số thời gian…); phương pháp điều tra xã hội học; phương pháp chuyên gia, phương pháp mơ hình hóa, phương pháp ma trận Những đóng góp đề tài - Hệ thống hố vấn đề lý luận đánh giá thành tích nhân viên trường cao đẳng thuộc Bộ Công thương - Đánh giá thực trạng; phân tích mặt tồn hệ thống đánh giá thành tích nhân viên trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng - Xây dựng hệ thống qui trình, thủ tục sách đánh giá thành tích nhân viên đề xuất giải pháp phù hợp với hoàn cảnh trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống đánh giá thành tích nhân viên sở tổ chức đào tạo Chương 2: Thực trạng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng Chương 3: Hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích nhân viên trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm nhân viên đánh giá thành tích nhân viên a Nhân viên Người làm việc quan, tổ chức, phân biệt với thủ trưởng quan, tổ chức [12] Người cụ thể đảm nhận chức vụ hay vị trí cơng tác tổ chức doanh nghiệp [10] b Đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên tiến trình đánh giá đóng góp nhân viên cho tổ chức giai đoạn” [11,tr.161] “Đánh giá thành tích nhân viên hay đánh giá hồn thành cơng tác hay gọi đánh giá thành tích cơng tác hệ thống thức xét duyệt đánh giá hồn thành công tác cá nhân thời kỳ định” [10] Theo định nghĩa cho thấy đánh giá thành tích tiến trình khoa học có tính hệ thống nhằm đo lường, đánh giá mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2.1 Khái niệm hệ thống Hệ thống tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ ràng buộc lẫn hoạt động hướng tới mục tiêu chung.[10] Hệ thống chấp thuận đầu vào, biến đổi có tổ chức để tạo kết đầu định Đầu vào Xử lý Đầu Dòng thơng tin phản hồi 1.1.2.2 Quan điểm tiếp cận hệ thống nghiên cứu Quan điểm tiếp cận hệ thống từ khía cạnh bên hệ thống, nhằm trả lời câu hỏi: Mục tiêu hệ thống gì? Mơi trường hệ thống gì? Đầu vào, đầu hệ thống gì? Quan điểm tiếp cận hệ thống từ bên hệ thống, nhằm trả lời câu hỏi: Phần tử hệ thống gì? Hệ thống có phần tử nào? Giữa phần tử tồn mối quan hệ nào? 1.1.2.3 Khái niệm hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên hệ thống đánh giá đóng góp nhân viên cho tổ chức.[13,tr154] Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên chấp thuận đầu vào, biến đổi có tổ chức để tạo kết đầu định tương tác với môi trường Môi trường hoạt động Đầu vào Cấu tạo bên hệ thống Cơ chế vận hành hệ thống Đầu Dòng thơng tin phản hồi Hình 1.1 Hệ thống “Đánh giá thành tích nhân viên” 1.1.2.4 Đặc điểm hệ thống đánh giá thành tích nhân viên - Là hệ thống mở: có nhiều đầu vào, nhiều đầu có tương tác tích cực với mơi trường bên ngồi, có quan hệ với hệ thống khác.[12] - Là hệ thống bị điều khiển, có khả tự điều chỉnh, tự thích ứng - Là hệ thống có mục tiêu thay đổi: mục tiêu thay đổi để thích ứng với mơi trường thay đổi - Là hệ thống phức tạp môi trường thay đổi liên tục, cấu phần tử hợp thành hệ thống mối quan hệ chúng phức tạp khác - Là hệ thống động: trạng thái thay đổi liên tục theo thời gian - Là hệ thống có cấu trúc mờ, cấu trúc khơng thể rõ ràng 1.1.3 Các lỗi thường gặp đánh giá + Lỗi bao dung: Thỉnh thoảng người đánh giá, đánh giá thành tích nhân viên cao mức mà họ xứng đáng thưởng Bao dung loại lỗi thông thường đánh giá, nghiên cứu gần gợi ý tính chất vốn có người đánh giá + Lỗi nghiêm khắc: Thi thoảng người đánh giá đánh giá nhân viên thấp mức lẽ họ đáng nhận Lỗi nghiêm khắc ngược lại với lỗi bao dung + Lỗi xu hướng trung tâm: Đôi giám sát viên đánh giá tất nhân viên gần với điểm thang thành tích Có nhân viên nhận đánh giá cao hay thấp Lỗi xu hướng trung tâm cố đánh giá tất vào trung tâm so với thành tích thực nhân viên Lỗi xu hướng trung tâm thường việc thất bại quan sát nhân viên giám sát viên việc mô tả tiêu thức đánh giá + Lỗi vầng hào quang: Lỗi vầng hào quang liên quan đến việc đánh giá cá nhân vài khía cạnh thành tích Jack M Felman định nghĩa lỗi halo tương quan cao đánh giá nhiều phương diện, đơn giản khuynh hướng mà người đánh giá tô hồng thành tích người đánh giá theo chiều hướng tốt Khi lỗi Halo xảy ra, nhân viên nhận đánh giá gần đồng tất khía cạnh, kết tương quan đánh giá cao.[15] 1.2 NỘI DUNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên mô tả bao gồm nội dung sau: môi trường hoạt động đánh giá thành tích, đầu vào hệ thống, cấu trúc hệ thống, đầu hệ thống dòng thơng tin phản hồi Từng nội dung hệ thống đánh giá thành tích nhân viên thể cụ thể sau: 1.2.1 Môi trường hoạt động đánh giá thành tích Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên bị ảnh hưởng mơi trường bên ngồi mơi trường bên 1.2.1.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi - Quan điểm, sách Đảng: Đảng ta xác định xây dựng kinh tế nhiệm vụ trung tâm, xây dựng Đảng then chốt Thực thắng lợi nhiệm vụ trị đó, cơng tác cán có ý nghĩa định, “Cán gốc công việc” Chủ tịch Hồ Chí Minh dạy Q trình xây dựng đội ngũ cán sạch, vững mạnh, ngang tầm với đòi hỏi nhiệm vụ cách mạng cần bắt đầu làm tốt từ việc tìm hiểu, nhận xét đánh giá thành tích cán Đảng ta ngày hồn thiện cụ thể hố đường lối, quan điểm, chủ trương lĩnh vực cơng tác, điều giúp cho cán có phương hướng phấn đấu đắn đồng thời làm sáng tỏ để xem xét, đánh giá thành tích cán xác - Luật lao động nhà nước Bộ luật Lao động năm 1994 có hiệu lực từ 1-11995 có quy định bảo vệ quyền lợi người lao động, đặc biệt lao động nữ Phương pháp đánh giá thành tích sử dụng phải đảm bảo cơng không vi phạm quyền lợi (về thu nhập, ốm đau, thai sản,…), nhân phẩm người lao động qui định Bộ luật lao động…Một số nội qui, qui chế lao động phải đăng ký với quan quản lý nhà nước Sở lao động Thương binh- Xã hội địa phương Các cấp quản trị cần lưu ý điểm đánh giá thành tích nhân viên - Văn hóa – xã hội ảnh hưởng đến đánh giá thành tích xu hướng nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực thời kỳ hội nhập quốc tế Việc thay đổi thái độ làm việc nghỉ ngơi, xu hướng đánh giá thành tích nhằm mục tiêu phát triển nhân viên thưởng phạt vấn đề mà nhà quản trị cần xem xét đánh giá thành tích nhân viên - Nền kinh tế thị trường ngày phát triển mở nhiều hội việc làm cho người lao động Trước tình hình đó, nhà quản trị cần phải có thay đổi đánh giá đảm bảo đánh giá đúng, đánh giá công mềm dẻo, linh hoạt tạo động lực để nhân viên gắn bó với cơng ty Hạn chế “dòng chảy chất xám” sang cơng ty khác Nhìn chung, tổ chức khó thay đổi mơi trường bên ngồi mà làm cho thích hợp với hoạt động quản trị 1.2.1.2 Các yếu tố môi trường bên Môi trường bên yếu tố bên tổ chức Môi trường bên chủ yếu sứ mạng, mục tiêu tổ chức, sách chiến lược tổ chức, thái độ người lãnh đạo, cấu tổ chức, đồn thể văn hóa tổ chức ảnh hưởng lớn đến quản trị nguồn nhân lực Trong đó, yếu tố cụ thể mơi trường bên mà theo ý kiến chuyên gia có ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá thành tích nhân viên bao gồm:[11] - Thái độ người lãnh đạo Thái độ người lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến đánh giá thành tích nhân viên Người lãnh đạo quan tâm đến đánh giá thành tích nhân viên cơng tác đánh giá thành tích nhân viên có chất lượng hơn, thiết thực khơng mang tính hình thức, chiếu lệ Khi nhân viên thấy tầm quan trọng việc đánh giá thành tích tham gia tích cực hơn, phấn đấu thực cơng việc - Văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức chuyên gia đánh giá yếu tố mơi trường bên có ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực Do vậy, đánh giá thành tích nhân viên bị chi phối đặc điểm giá trị chung tổ chức thái độ công việc thiên trách nhiệm cá nhân hay trách nhiệm tập thể, việc định, trả lương tưởng thưởng dựa vào thâm niên nghề nghiệp hay dựa vào đóng góp cá nhân, mối quan hệ tổ chức nhân viên gắn bó hay quan hệ hợp đồng… Văn hóa tổ chức ảnh hưởng tới sách đánh giá thành tích nhân viên – kim nam cho việc xây dựng mục tiêu hệ thống đánh giá thành tích: sách trì khuyến khích cho thành tích trội, hội cho nhân viên tham gia vào đánh giá thành tích, việc khuyến khích nhân viên gắn bó với tổ chức, u cầu nhà quản trị việc đánh giá thành tích nhân viên…Văn hóa ảnh hưởng đến quan điểm nhà quản trị đánh giá hoàn thành cơng việc nhân viên - Cơng đồn đoàn thể: yếu tố ảnh hưởng đến tiến trình đánh giá Cơng đồn thường gây áp lực với cấp quản trị đòi tăng lương, tăng ngạch cho người thâm niên dựa vào thành tích cơng tác… tổ chức nhà nước tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên thành viên đồn thể có thêm qui định khác tổ chức - Cơ cấu tổ chức Trong tổ chức lớn có nhiều tầng nấc, nhiều cấp quản trị việc đánh giá thành tích ứng dụng chúng khó sâu sát dễ bị nhiễu Cơ cấu tổ chức hỗn hợp làm cho cơng tác đánh giá thành tích khó khăn so với cấu đơn giản Điều quan trọng việc phân quyền cho cấp quản trị trực tuyến định vấn đề đánh giá thành tích nhân viên, xây dựng sách đánh giá thành tích thống cho phận tổ chức, việc lựa chọn điểm mấu chốt ảnh hưởng đến mục tiêu phát triển tổ chức để thiết lập hệ thống đánh giá thành tích - Tính quán đánh giá thành tích sử dụng sau đánh giá Hoạt động đánh giá thành tích phải quán từ cấp xuống cấp Nhận thức điều hoạt động đánh giá thành tích nhân viên mang lại kết cao Đồng thời việc sử dụng kết sau đánh giá để làm ảnh hưởng lớn đến hoạt động đánh giá thành tích tổ chức Việc sử dụng kết sau đánh giá động lực quan trọng để đảm bảo đánh giá thành tích có hiệu 1.2.2 Đầu vào hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 1.2.2.1 Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên Mục tiêu hệ thống lý tồn hệ thống Khi đánh giá thành tích PHỤ LỤC Phiếu đánh giá nhân viên phòng Đào tạo - bồi dưỡng Người đánh giá: Tên phận : Phòng Đào tạo - bồi dưỡng Chức danh cơng việc : CBVC phòng ĐT-BD Ngày đánh giá : / / Tên chủ thể đánh giá: Cấp trên: Ghi chú: Xuất sắc: Cấp dưới: Tốt: Khá: Đồng nghiệp: Trung bình: Yếu: Khơng đánh dấu vào bơi đen Điểm đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá STT Trọng số Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc 0.09 Tiến độ hồn thành cơng việc 0.09 Khối lượng cơng việc hồn thành 0.09 Chất lượng thực công việc 0.09 Viết đăng tin khoa học 0.10 Sự am hiểu văn bản, quy chế đơn vị 0.12 Khả lập hoàn thành kế hoạch làm việc cá nhân 0.10 Sự am hiểu chuyên môn 0.11 Thái độ với sinh viên liên hệ học tập 0.11 10 Sáng kiến công việc 0.10 Tổng Tổng điểm Cấp đánh giá Tự đánh giá Đồng nghiệp đánh giá Cấp đánh giá Phiếu đánh giá nhân viên kế toán Người đánh giá: Tên phận : Phòng kế tốn Chức danh cơng việc : Cán kế tốn Ngày đánh giá : / / Tên chủ thể đánh giá: Cấp trên: Ghi chú: Xuất sắc: Cấp dưới: Tốt: Khá: Đồng nghiêp: Trung bình: Yếu: Khơng đánh dấu vào bôi đen Điểm đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá STT Trọng số Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc 0.09 Tiến độ hồn thành cơng việc 0.09 Khối lượng cơng việc hồn thành 0.09 Chất lượng thực công việc 0.09 Khả lập bảng dự toán 0.12 Khả phân tích tài 0.12 Sự cẩn thận cơng tác kế tốn 0.11 Khả lập hồn thành kế hoạch làm việc cá nhân 0.10 Sự am hiểu chuyên môn 0.09 10 Sáng kiến công việc Tổng 0.10 Tổng điểm Cấp đánh giá Tự đánh giá Đồng nghiệp đánh giá Cấp đánh giá Phiếu đánh giá nhân viên phòng Quản trị đời sống Người đánh giá: Tên phận : Phòng Quản trị đời sống Chức danh cơng việc : Cán Quản trị đời sống Ngày đánh giá : / / Tên chủ thể đánh giá: Cấp trên: Ghi chú: Xuất sắc: Cấp dưới: Tốt: Khá: Đồng nghiêp: Trung bình: Yếu: Khơng đánh dấu vào ô bôi đen Điểm đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá STT Trọng số Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc 0.10 Khả am hiểu, lựa chọn sản phẩm 0.14 Kiểm soát chất lượng sản phẩm sau đưa vào sử dụng 0.14 Tiến độ hồn thành cơng việc 0.10 Khối lượng cơng việc hồn thành 0.10 Chất lượng thực cơng việc 0.10 Khả lập hoàn thành kế hoạch làm việc cá nhân 0.11 Sự am hiểu chuyên môn 0.10 Sáng kiến công việc Tổng 0.11 Tổng điểm Cấp đánh giá Tự đánh giá Đồng nghiệp đánh giá Cấp đánh giá Phiếu đánh giá nhân viên hành Người đánh giá: Tên phận : Phòng Tổ chức – Hành Chức danh cơng việc : Cán hành Ngày đánh giá : / / Tên chủ thể đánh giá: Cấp trên: Ghi chú: Xuất sắc: Cấp dưới: Tốt: Khá: Đồng nghiêp: Trung bình: Yếu: Khơng đánh dấu vào ô bôi đen Tiêu chuẩn đánh giá STT Điểm đánh giá Tổng Trọng 5 điểm số Cấp đánh giá Tự đánh giá Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc 0.10 Sự thành thạo việc thao tác thủ tục hành 0.14 Tiến độ hồn thành cơng việc 0.10 Khối lượng cơng việc hồn thành 0.10 Chất lượng thực cơng việc 0.10 Khả lập hoàn thành kế hoạch làm việc cá nhân 0.11 Sự am hiểu chuyên môn 0.10 Đồng nghiệp đánh giá Khả quản lý, xếp hồ sơ, liệu 0.14 Sáng kiến công việc 0.11 Tổng Cấp đánh giá Phiếu đánh giá nhân viên phòng Công tác học sinh sinh viên Người đánh giá: Tên phận : Phòng Cơng tác sinh viên Chức danh cơng việc : Cán phòng CTHSSV Ngày đánh giá : / / Tên chủ thể đánh giá: Cấp trên: Ghi chú: Xuất sắc: Cấp dưới: Tốt: Khá: Đồng nghiêp: Trung bình: Yếu: Khơng đánh dấu vào ô bôi đen Tiêu chuẩn đánh giá STT Điểm đánh giá Tổng Trọng 5 điểm số Cấp đánh giá Tự đánh giá Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc 0.10 Sự thành thạo việc thao tác thủ tục hành 0.14 Tiến độ hồn thành cơng việc 0.10 Khối lượng cơng việc hồn thành 0.10 Chất lượng thực công việc 0.10 Khả lập hoàn thành kế hoạch làm việc cá nhân 0.11 Sự am hiểu chuyên môn 0.10 Đồng nghiệp đánh giá Khả quản lý học sinh sinh viên 0.14 Sáng kiến công việc 0.11 Tổng Cấp đánh giá Phiếu đánh giá giảng viên Người đánh giá: Khoa/bộ môn: Ngày đánh giá : / / Tên chủ thể đánh giá: Cấp trên: Ghi chú: Xuất sắc: Cấp dưới: Tốt: Khá: Đồng nghiêp: Trung bình: Yếu: Không đánh dấu vào ô bôi đen Điểm đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá STT Trọng số Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc 0.09 Tiến độ hoàn thành giảng 0.09 Khối lượng giảng hoàn thành 0.09 Chất lượng giảng dạy 0.09 Khả nghiên cứu khoa học 0.12 Khả học tập nâng cao trình độ 0.12 Hổ trợ sinh viên công tác cố vấn học tập 0.11 Khả lập hoàn thành kế hoạch làm việc cá nhân 0.10 Sự am hiểu chuyên môn 0.09 10 Sáng kiến công việc, giảng dạy Tổng 0.10 Tổng điểm Cấp đánh giá Tự đánh giá Đồng nghiệp đánh giá Cấp đánh giá PHIẾU ĐIỀU TRA Là học viên viết Luận văn thạc sĩ, thực khảo sát hệ thống đánh giá thành tích cán viên chức Trường cao đẳng Thương mại Đà Nẵng Để thực chương trình nghiên cứu này, mong nhận giúp đỡ quý thầy/cô cách trả lời câu hỏi nêu Kết điều tra phục vụ cho việc thực đề tài, không sử dụng vào mục đích khác Rất mong hợp tác quý thầy cô Xin chân thành cảm ơn LÊ PHAN DUY ĐẠI Xin đánh chéo vào câu trả lời mà quý anh/chị cho phù hợp Theo thầy/cô công tác đánh giá thành tích cán bộ, giảng viên đơn vị thể vai trò nào? Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng Rất không quan trọng Theo thầy/cô công tác đánh giá thành tích cán bộ, giảng viên đơn vị có khách quan hay khơng? Có Khơng Khơng có ý kiến Theo thầy/cô công tác đánh giá thành tích cán bộ, giảng viên đơn vị có am hiểu cơng việc nhân viên hay khơng? Có Khơng Khơng có ý kiến Thầy/cơ cho biết mức độ phù hợp lực khối lượng công việc, giảng phân công? Rất phù hợp Phù hợp Chấp nhận Không phù hợp Rất không phù hợp Thầy/cô cho điểm từ đến đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá thành tích cán bộ, giảng viên đơn vị (1 phù hợp, không phù hợp)? Yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá TT CBGV Cụ thể (gắn với mục tiêu tổ chức gắn với công việc, giúp CBGV nhận biết hành vi chấp nhận không chấp nhận) Có thể đo lường (lượng hóa mức độ thành tích) Có thể đạt (mang tính thách thức thực tế cho CBGV, khuyến khích nỗ lực CBGV) Hợp lý (bao quát toàn nội dung nhiệm vụ đặt CBGV, có tính đến yếu tố ảnh hưởng ngồi tầm kiểm sốt CBGV) Có hạn định thời gian (biết phải hồn tất cơng việc) Theo thầy/cơ loại tiêu chuẩn thành tích quan trọng cần sử dụng để đánh giá thành tích cán bộ, giảng viên đơn vị? Tố chất, đặc điểm Hành vi thực công việc Năng lực thực công việc Kết thực công việc Tất loại tiêu chuẩn Thầy/cô cho nhận xét phương pháp đánh giá thành tích áp dụng? Rất phù hợp Phù hợp Phù hợp tương đối Không phù hợp Rất không phù hợp Theo thầy/cô, chủ thể thực đánh giá thành tích phù hợp đơn vị? Tự thân Đồng nghiệp Cấp trực tiếp Cấp Sinh viên Thầy/cơ có nhận từ cấp hành động hỗ trợ q trình đánh giá thành tích khơng? Hành động hỗ trợ cấp Thông báo mục tiêu kế hoạch đánh giá thành tích CBGV trước kỳ đánh giá Thống với CBGV tiêu chuẩn đánh giá thành tích Cung cấp thơng tin phản hồi Thường Thỉnh xun thoảng Ít Rất Khơng điểm mạnh điểm yếu để phát huy khắc phục Thảo luận với CBGV kết thành tích Thống với CBGV kế hoạch khắc phục cho kỳ đánh giá 10 Thầy/cô cho biết theo truyền thống văn hóa đơn vị vấn đề ưu tiên xem xét? Thành tích tập thể Thành tích cá nhân Cơng Khơng có ý kiến 11 Thầy/cơ cho biết thành tích hoạt động đoàn thể cán bộ, giảng viên ảnh hưởng đến đánh giá thành tích cán bộ, giảng viên nào? Rất ảnh hưởng Ảnh hưởng Ảnh hưởng tương đối Không ảnh hưởng Rất không ảnh hưởng 12 Thầy/cơ có mong đợi đơn vị ghi nhận thành tích cơng việc, giảng dạy khơng? Có Khơng Khơng có ý kiến 13 Khi làm việc đơn vị, điều điều thầy/cơ mong muốn nhất? Thu nhập cao Môi trường làm việc tốt Cơng việc nhẹ nhàng Có điều kiện đào tạo, phát triển Khác 14 Theo thầy/cô, thời điểm định kỳ đánh giá thành tích phù hợp đơn vị? Tháng Q tháng Cuối năm 15 Thầy/cơ có hài lòng với đánh giá thành tích CBGV đơn vị? Có Khơng Khơng có ý kiến 16 Theo thầy/cơ, lần đánh giá trước người đánh giá có bao qt hết tồn q trình làm việc người đánh giá? Có Khơng Khơng có ý kiến 17 Thầy/cô cho biết cấp thường phạm lỗi q trình đánh giá thành tích? Đánh giá cao Đánh giá thấp Đánh giá theo cảm tình cá nhân Qui mức trung bình Khơng có ý kiến Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình q thầy/cơ! LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Phan Duy Đại MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1.1 Khái niệm nhân viên đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 1.1.3 Các lỗi thường gặp đánh giá .5 1.2.1 Mơi trường hoạt động đánh giá thành tích 1.2.2 Đầu vào hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 1.2.3 Cấu trúc hệ thống đánh giá thành tích nhân viên .19 1.2.4 Đầu hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 25 1.3.1 Quan hệ với hệ thống lương bổng đãi ngộ 28 1.3.2 Quan hệ với hệ thống tuyển dụng nhân viên .29 1.3.3 Quan hệ với hệ thống đào tạo phát triển 29 1.3.4 Quan hệ với hệ thống bố trí sử dụng nguồn nhân lực 29 1.3.5 Quan hệ với hệ thống khen thưởng, kỷ luật 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI ĐÀ NẴNG .31 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức 31 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực 34 2.1.3 Tình hình hoạt động Trường thời gian qua 39 2.2.1 Thực trạng môi trường hoạt động hệ thống đánh giá thành tích .41 2.2.2 Thực trạng đảm bảo đầu vào hệ thống đánh giá thành tích 42 2.2.3 Thực trạng cấu trúc hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 50 2.2.4 Thực trạng đầu hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 51 2.3.1 Những thành công 52 2.3.2 Những hạn chế .53 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .54 CHƯƠNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI ĐÀ NẴNG .56 3.1.1 Xu hướng thay đổi môi trường 56 3.1.2 Chiến lược phát triển trường 56 3.1.3 Yêu cầu nguồn nhân lực trường cao đẳng Thương mại Đà Nẵng thời gian đến .60 3.1.4 Quan điểm phương hướng đánh giá thành tích nhân viên 61 3.1.4.1 Quan điểm 61 3.1.4.2 Phương hướng 62 3.2.1 Hồn thiện mơi trường hoạt động đánh giá thành tích .63 3.2.2 Hoàn thiện đầu vào hệ thống đánh giá thành tích nhân viên .64 3.2.2.1 Hoàn thiện mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 64 3.2.2.2 Hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên 64 3.2.2.3 Hoàn thiện đối tượng đánh giá thành tích 75 Vì để giảm thiểu tính chủ quan q trình đánh giá đơn vị nên tiến hành đánh giá thành tích theo phương thức đánh giá tổng hợp Có nghĩa việc đánh giá tiến hành tự thân người đánh giá, giám sát cấp trực tiếp đồng nghiệp 77 3.2.2.4 Hoàn thiện phương pháp đánh giá thành tích 77 3.2.2.5 Hồn thiện chu kỳ đánh giá thành tích .78 3.2.3 Hoàn thiện cấu trúc hệ thống đánh giá thành tích cán viên chức 79 3.2.3.1 Hoàn thiện cấu tạo hệ thống đánh giá thành tích cán viên chức 79 3.2.3.2 Hoàn thiện chế vận hành hệ thống đánh giá thành tích 79 3.2.4 Hoàn thiện đầu hệ thống đánh giá thành tích cán viên chức 81 3.2.4.1 Thông tin kết đánh giá thành tích cán viên chức .81 3.2.4.2 Hồ sơ kết đánh giá thành tích .82 3.2.4.3 Hoàn thiện hệ thống thông tin phản hồi 82 3.2.4.4 Tránh lỗi thường hay xảy trình đánh giá đề nghị số biện pháp khắc phục .85 3.3.1 Chính sách trả lương, khen thưởng .87 3.3.2 Chính sách xử phạt 88 3.3.3 Chính sách đề bạt, bổ nhiệm, đào tạo phát triển 89 3.4.1 Đào tạo người đánh giá .89 3.4.2 Cải thiện văn hóa đơn vị 90 3.4.3 Các kiến nghị .91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO .93 PHỤ LỤC .94 DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI ĐÀ NẴNG .31 CHƯƠNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI ĐÀ NẴNG .56 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO .93 PHỤ LỤC .94 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI ĐÀ NẴNG .31 CHƯƠNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI ĐÀ NẴNG .56 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO .93 PHỤ LỤC .94 ... nghiệp đánh giá thực theo kiểu vòng tròn, nghĩa nhân viên đánh giá nhân viên 2, nhân viên đánh giá nhân viên 3,….và nhân viên n đánh giá nhân viên Các đồng nghiệp khác tham mưu giúp đồng nghiệp... viên trình lên hội đồng đánh giá thành tích nhân viên Bước 5: sở đó, hội đồng đánh giá thành tích nhân viên có nhận xét, đánh giá nhân viên kết luận xếp loại nhân viên sở có thống cao thành viên. .. dụng nhân viên hiệu ngược lại Hệ thống tuyển dụng nhân viên tốt nâng cao chất lượng đầu vào hệ thống đánh giá thành tích nhân viên từ nâng cao chất lượng đầu hệ thống đánh giá thành tích nhân viên