Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận công nghệ Marketing bán lẻ công ty kinh doanh thương mại 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm công nghệ marketing bán lẻ 2.1.1 Khái niệm Marketing Khái niệm Marketing • Khái niệm marketing Phillip Kotler Theo Phillip Kotler “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua q trình trao đổi • Khái niệm marketing Viện marketing Anh Định nghĩa viện marketing Anh “Marketing q trình tổ chức quản lý tồn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến • Khái niệm marketing AMA Định nghĩa AMA (1985) “Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân” • Khái niệm marketing I Ansoff, chuyên gia nghiên cứu marketing LHQ Theo I Ansoff, chuyên gia nghiên cứu marketing LHQ, khái niệm nhiều nhà nghiên cứu cho đầy đủ, thể tư marketing đại chấp nhận rộng rãi: “Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, vào nhu cầu biến động thị trường hay nói khác lấy thị trường làm định hướng” Khái niệm marketing doanh nghiệp chế thị trường Việt Nam Có nhiều người nhầm lẫn đồng Marketing với việc bán hàng quảng cáp đơn Thực ra, tiêu thụ khâu hoạt động Marketing doanh nghiệp Theo quan điểm nhà doanh nghiệp chế thị trường thì: Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn họ thông qua trao đổi loại sản phẩm – dịch vụ thị trường.Trong khái niệm Marketing, điều quan trọng mang tính định thành hay bại kinh doanh doanh nghiệp phải nghiên cứu nhu cầu, mong muốn yêu cầu hành vi mua hàng khách hàng, sau tiến hành sản xuất sản phẩm – dịch vụ phù hợp trước đem tiêu thụ thị trường thông qua hoạt động trao đổi giao dịch 2.1.2 Khái niệm bán lẻ hàng hóa - Hành vi bán lẻ phận kết thúc trình Marketing chức người bán thường cửa hàng, sở dịch vụ người mua, người tiêu dùng cuối chủ yếu định hướng thực trao đổi hàng hoá dịch vụ kinh tế nhằm mục đích cho tiêu dùng trực tiếp cá nhân - Bán lẻ tổng hoà hành vi trao đổi lao động có ích nhóm người tham gia vào trình tái sản xuất xã hội nhằm mục đích thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng trực tiếp cuối - Công nghệ bán lẻ tổ hợp hoạt động công nghệ dịch vụ phức tạp tính từ hàng hố nhập vào doanh nghiệp bán lẻ kết thúc q trình bán lẻ, hàng hố chuyển giao danh nghĩa sở hữu cho người tiêu dùng cuối cùng, biến giá trị cá biệt hàng hoá thành giá trị xã hội, biến giá trị sử dụng tiềm hàng hoá thành giá trị sử dụng thực hàng hoá - Bán lẻ hoạt động đặc thù định tồn kinh tế quốc dân Nó thay đổi hình thái giá trị hàng hoá từ hàng sang tiền nhằm mục đích thoả mãn nhu cầu tiêu dùng người tiêu dùng trực tiếp cuối 2.1.3 Đặc trưng bán lẻ hàng hóa - Người tiêu dùng ln ln tham gia vào trình bán lẻ( theo cách trực tiếp gián tiếp) - Tỷ trọng lao động sống chiếm mức độ lớn, đồng thời lao động bán lẻ có trình độ chun mơn hố sâu - Khâu bán lẻ với tư cách vừa người phân phối trực tiếp có ảnh hưởng đến trình độ chất lượng sống dân cư, vừa nơi tổ chức đầu kênh phân phối, nơi tiêu thụ cho người tiêu dùng cuối cho người sản xuất người cung ứng khác hàng hố dịch vụ - Q trình bán lẻ trình phức tạp, số lượng, cấu, đặc điểm, tính chất mặt hàng bán lẻ nhu cầu khách hàng thị trường phong phú, đa dạng, tính đa dạng trang thiết bị sử dụng trình bán lẻ làm cho trình bán lẻ thêm phức tạp - Hiệu trình bán lẻ phụ thuộc vào tính chất đặc điểm mặt hàng kinh doanh, công nghệ bán hàng, điều kiện sở vật chất kỹ thuật, kỹ năng, kỹ sảo nhân viên bán hàng 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trình bán lẻ công ty Sức lao động người bán Trang thiết bị, mặt bằng, quy trình c Hàng hóa yếu tố cấu thành q trình bán lẻ Chi phí khách hàng Sơ đồ 1: Các yếu tố cấu thành q trình bán lẻ • Hàng hóa: Là trọng tâm q trình mua bán, có hàng hóa ( sản phẩm) tồn hành vi mua hàng Hàng hoá kinh doanh thương mại bán lẻ phong phú đa dạng, gồm nhiều chủng loại, cấp chất lượng khác • Trang thiết bị, mặt , quy trình cơng nghệ: Trang thiết bị bao gồm thiết bị trưng bầy, quảng cáo hàng hoá, thiết bị đo lường, thiết bị thu tính tiền thiết bị dự trữ bảo quản Công nghệ: Tùy thuộc vào kênh bán hàng ( đại, truyền thống), phương thức sử dụng công nghệ khác Mặt :Bao gồm diện tích dành cho khách, diện tích nơi cơng tác, diện tích trưng bày, diện tích khác • Chi phí khách hàng: bao gồm cơng sức, thời gian, tiền bạc v v mà khách hàng bỏ mua hàng hóa • Sức lao động người bán: Hoạt động chào hàng, tư vấn cho khách hàng, bao gói v v 2.1.5 Cơng nghệ marketing bán lẻ • Khái niệm: Là sử dụng hoạt động marketing để hồn thiện đẩy mạnh cơng tác bán hàng, nhằm đạt mục tiêu công ty thỏa mãn nhu cầu khách mua hàng • Chức cơng nghệ marketing bán lẻ • Áp dụng cơng nghệ marketing vào q trình bán lẻ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu lợi nhuận, cạnh tranh với đối thủ thị trường • Nhờ vào cơng nghệ marketing mà doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu khách hàng, từ doanh nghiệp chủ động dự trữ hàng hóa tránh khơng đủ cung • Làm tăng giá trị sản phẩm nhờ chăm sóc khách hàng dịch vụ kèm theo sản phẩm • Thu hút nhiều khách hàng giữ chân khách hàng trung thành công ty 2.2 Một số lý thuyết công nghệ marketing bán lẻ công ty thương mại - Công nghệ marketing bán lẻ doanh nghiệp thương mại bán lẻ gồm yếu tố: Hệ thống thông tin marketing, marketing mục tiêu, mậu cần thương mại bán lẻ, marketing-mix Công nghệ bán lẻ Khách hàng Hệ thống thông tin marketing(MIS) Sơ đồ 2: Sơ đồ marketing công nghệ doanh nghiệp thương mại bán lẻ 2.2.1 Marketing MIS doanh nghiệp thương mại bán lẻ Khái niệm MIS: MIS (marketing information system) hệ thống thông tin nghiên cứu marketing MIS bao gồm ccon người, thiết bị quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá phân phối thông tin cần thiết, cho người soạn thảo trương trình marketing • Nghiên cứu thị trường khách hàng Nội dung nghiên cứu gồm: - Nghiên cứu nhân tố môi trường - Nghiên cứu tổng quan kết cấu địa lý, phân bổ dân cư sức mua, vị trí sức hút - Từ kết phân tích nội dung trên, doanh nghiệp thương mại có sở để đưa chiến lược marketing hợp lý hiệu để thu hút khách hàng • Nghiên cứu người tiêu thụ Mục đích việc nghiên cứu người tiêu thụ để trả lời câu hỏi sau: + Mua ? + Tại mua ? + Ai mua ? + Mua ? + Mua ? + Mua đâu ? Sau trả lời câu hỏi doanh nghiệp thương mại đưa chiến lược marketing để đưa khách hàng tiềm trở thành khách hàng thực tế cơng ty • Nghiên cứu Marketing quảng cáo Quảng cáo thương mại q trình truyền tin có định hướng tới người mua để kích thích cho họ, dẫn họ đến hoạt động mua sản phẩm hay dịch vụ mà họ quảng cáo giới thiệu, phương tiện đắc lực hỗ trợ cho cạnh tranh, sản xuất hàng hố phát triển • Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu cách toàn diện từ phương thức hoạt động, mặt hàng, mẫu mã sản phẩm, giá, dịch vụ v v để tạo lợi cạnh tranh mạnh có điều kiện cụ thể nguồn lực doanh nghiệp huy dộng điều kiện môi trường cạnh tranh luôn biến động đòi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp thương mại xây dựng kế hoạch phòng thủ chặt chẽ kế hoạch cơng có hiệu để giành thắng lợi thương trường Nội dung bao gồm hoạt động đa dạng linh hoạt tuỳ theo yếu tố đối tượng cạnh tranh, từ cạnh tranh giá, chất lượng hàng hoá, quảng cáo chiêu khách, chào hàng quan hệ với công luận, Marketing hỗn hợp, dịch vụ khách hàng, lợi doanh nghiệp… mà chọn phương thức cạnh tranh cho phù hợp • Dự báo bán hàng doanh nghiệp Đây trình xác định mức bán kỳ vọng doanh nghiệp sở dự án Marketing chọn môi trường Marketing xác định kỳ báo cáo Dự báo bán hàng nội dung nghiên cứu marketing thiết yếu gắn liền với trình kế hoạch hố Marketing, hợp lý hố cơng nghệ kinh doanh tối ưu hố q trình quản trị bán hàng doanh nghiệp như: Quản trị mục tiêu quy cách sức bán, dự trữ hàng hóa, kết phân phối, định giá sách mặt hàng điểm bán doanh nghiệp tuỳ thuộc thích ứng vào độ tin cậy dự báo bán • Nghiên cứu bán hàng: Bán hàng công việc phức tạp đòi hỏi người bán phải có tính nghệ thuật có kiến thức, đảm bảo tính chủ động khách hàng việc lựa chọn hàng hoá để giảm chi phí khâu mua hàng, đảm bảo tạo ấn tượng tốt công ty long khách hàng, bán nhiều hàng, đảm bảo doanh số lợi nhuận 2.2.2 Công nghệ marketing mục tiêu công ty thương mại bán lẻ Khái niệm marketing mục tiêu:Doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường chuyên biệt sau tập trung lực lượng marketing vào thị trường định sẵn Ngày doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực phải đương đầu với đối thủ cạnh tranh ngành với mình, để có vị cạnh tranh doanh nghiệp cần phải định hướng vào đoạn thị trường định từ tận dụng nguồn lực bên để tạo nên khác biệt Marketing mực tiêu làm cho việc định giá, quảng bá thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ trở nên dễ dàng kinh tế Phân đoạn thị trường Định vị thị trường mục tiêu • Sơ đồ 3: Các bước quy trình marketing mục tiêu Phân đoạn thị trường Khái niệm: phân đoạn thị trường phân thị trường tổng thể thàn cấu trúc nhỏ thường gọi đoạn, khúc, mảng, lát cắt có thơng số, đặc tính đặc điểm, thái độ mua khác nội đoạn lại đồng với nhay mà cơng ty sử dung chường trình marketing hỗn hợp phù hợp với đoạn Khơng phải tất đoạn thị trường có hữu ích nhau, đoạn thị trường đưa sản phẩm, dịch vụ chiến lược Marketing khác Do tuỳ thuộc vào điều kiện khả cụ thể mà lựa sách, biện pháp cụ thể để tiếp cận xâm nhập khai thác thị trường cách có hiệu doanh nghiệp lựa chọn hay nhiều nguyên tắc phân đoạn • Định vị thị trường mục tiêu Sau phân đoạn thị trường doanh nghiệp, sở đánh giá khả tài mình, sở trường mình, mức độ đồng sản phẩm thị trường, giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, chiến lược Marketing đối thủ cạnh tranh mà doanh nghiệp lựa chọn đoạn thị trường phù hợp, thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Sau doanh nghiệp có phương pháp để thâm nhập vào thị trường mục tiêu chọn: Marketing không phân biệt, marketing có phân biệt marketing tập trung • Định vị cho sản phẩm Sau định chọn đoạn thị trường doanh nghiệp định xâm nhập đoạn thị trường phải xác định vị trí tất đối thủ cạnh tranh có, sau xác định vị trí cho sản phẩm thị trường Tuỳ thuộc vào mục tiêu vị trí đối thủ mà doanh nghiệp xác định vị trí sản phẩm cho phù hợp có lợi cạnh tranh lớn thị trường mục tiêu chọn Doanh nghiệp chọn vị trí gần với vị trí đối thủ cạnh tranh, lấp đầy “lỗ hổng” thị trường Nếu chọn vị trí bên cạnh đối thủ phải đảm bảo bán mặt hàng có giá chất lượng khác biệt hẳn Quyết định xác định vị trí xác nhằm đảm bảo cho sản phẩm vị trí mong muốn thị trường ý thức khách hàng mục tiêu Ở doanh nghiệp thương mại bán lẻ, doanh nghiệp không trực tiếp sản xuất sản phẩm, họ khơng có quyền định đặc điểm, tính chất sản phẩm Họ chọn cặp sản phẩm – thị trường Sau sử dụng cơng nghệ marketing để quảng bá cho thương hiệu mình, tạo dịch vụ kèm , chương trình khuyến mại v v để thu hút khách hàng 2.2.3 Công nghệ marketing – mix bán lẻ công ty thương mại • Công nghệ lựa chọn sản phẩm bán lẻ Trong kinh doanh, sở nghiên cứu thị trường doanh nghiệp thương mại nhận biết cần phải đưa thị trường mặt hàng thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng, đồng thời đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp Khi lựa chọn mặt hàng kinh doanh doanh nghiệp thương mại bán lẻ xác định hình thành danh mục mặt hàng kinh doanh phù hợp với nhu cầu thị trường Danh mục mặt hàng lựa chọn phải có tính hấp dẫn, hợp lý để thu hút khách hàng nhằm tăng số lượng khách hàng, nâng cao doanh lợi cần triển khai mặt hàng Mặt hàng thương mại hiểu phối thức sản phẩm hỗn hợp lựa chọn, xác định chuẩn bị để bán doanh nghiệp thương mại thị trường mục tiêu cho tập khách hàng trọng điểm xác định Có mức để phân định sản phẩm: sản phẩm cốt lõi, sản phẩm hữu, sản phẩm gia tăng - Sản phẩm cốt lõi mức nhất, thể lợi ích mà khách hàng thực mua - Sản phẩm hữu mức chất lượng, đặc tính trội, phong cách mẫu mã, dịch vụ trước bán, bao gói tên nhãn hiệu - Sản phẩm gia tăng dịch vụ lợi ích bổ sung như: điều kiện giao hàng toán, lắp đặt sử dụng, dịch vụ sau bán, bảo hành Các doanh nghiệp khác có lựa chọn khác để theo đuổi, cho phù hợp với lợi nguồn lực mình, điều giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, giành thắng lợi cạnh tranh Trong thương mại bán lẻ biến số mặt hàng giữ vai trò trọng yếu Hầu hết doanh nghiệp thương mại bán lẻ kinh doanh số lượng lớn danh mục mặt hàng nhằm thoả mãn tối đa, đồng đa dạng nhu cầu thị trường để bán cho tập khách hàng trọng điểm khu vực thị trường mục tiêu xác định, nhà quản trị mặt hàng cần phải tập hợp có lựa chọn phân phối mục tiêu nhóm, loại, nhãn hiệu mặt hàng Điều có nghĩa nhà quản trị phải tạo lập mặt hàng hỗn hợp theo bốn thông số sau: - Chiều rộng phổ mặt hàng: Biểu thị số lượng nhóm mặt hàng khác doanh nghiệp để thoả mãn loại nhu cầu khác Với cửa hàng chuyên doanh nhóm hàng xác định chiều rộng phổ mặt hàng xác định tổng số loại, kiểu mặt hàng - Chiều sâu phổ mặt hàng: Được phân định tổng số loại phương án mặt hàng thoả mãn nhu cầu khác pha trộn phối thức sản phẩm mức giá - Chiều dài phổ mặt hàng: Được xác định tổng số tên hàng tổng danh mục mặt hàng kinh doanh - Độ bền tương hợp phổ mặt hàng biểu thị độ liên quan chặt chẽ mức tương quan tỷ lệ liên kết nhóm mặt hàng khác nhau, nhóm mặt hàng có độ bền tương hợp chúng thực chức khác khách hàng • Cơng nghệ định giá sản phẩm bán lẻ Việc định giá quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nó vừa yếu tố chiến lược Marketing – mix ảnh hưởng tới chấp nhận chất lượng sản phẩm khach hàng, đồng thời biến số chiến thuật chủ yếu thay đổi nhanh chóng để phục vụ mục đích cạnh tranh Tuy nhiên việc định giá sản phẩm tương đối phức tạp Đối với kinh doanh thương mại bán lẻ, kinh doanh nhiều mặt hàng việc định giá thường sử dụng kỹ thuật định giá theo tỷ lệ lợi nhuận cận biên định trước cho nhóm mặt hàng mục mặt hàng, giá bán lẻ bao gồm: Giá bán lẻ= Giá mua + Các chi phí + Lợi nhuận định mức + Thuế Các chi phí: bao gồm chi phí nhập hàng, chi phí kho, chi phí marketing, chi phí bán hàng v v Giá bán lẻ thường mức giá thịnh hành chung thị trường, mức người tiêu dùng cuối chấp nhận bỏ số tiền để mua loai sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu tiêu dùng Giá bán lẻ khơng giao động thường xun giá bán bn, tỷ suất lợi nhuận cận biên người bán lẻ thường đủ lớn để không cần quan tâm tới thay đổi nhỏ giá bán buôn Tuy nhiên số trường hợp người bán lẻ phải quan tâm, thị trường phát triển người bán lẻ thường dự khơng muốn tăng giá sợ gây ấn tượng xấu tới hình ảnh mình, thị trường suy giảm họ gần ngại giảm thường biện pháp tốt để tránh thiệt hại lớn • Kênh phân phối doanh nghiệp bán lẻ Do tính chất bán lẻ doanh nghiệp bán lẻ hàng hóa thường sử dụng kênh phân phối kênh trực tiếp, có trung gian cơng ty vận chuyển hay ngân hàng Vì thếm doanh nghiệp bán lẻ cần đặc biệt trọng đến yếu tố sau: • Địa điểm : Doanh nghiệp bán lẻ hàng hóa cần phải đặc biệt quan tâm đến địa điểm bán hàng, địa điểm đặt cửa hàng phải nơi tập trung nhiều dân cư, giao thông thuận lợi, đặc biệt nơi có tập khách hàng trọng điểm cơng ty Địa điểm bán ảnh hưởng lớn đến số lượng lợi nhuận, định chi phí vận chuyển ảnh hưởng đến định mua khách hàng • Trưng bày: Các mặt hàng cần phải trí cách khoa học,đẹp mắt, thuận lợi cho khách hàng thuận lợi cho nhân viên bán Nhưng suy cho trưng bày yếu tố diện tích bán hàng định, cơng ty nhỏ thường gặp khó khăn việc thiết kế khơng gian trưng bày hàng hóa • Kênh bán hàng: Có kênh bán hàng kênh bán hàng truyền thống kênh bán hàng đại, tùy vào đặc điểm doanh nghiệp mà họ lựa chọn kênh bán hàng khác Thường kênh bán hàng đại tiết kiệm nhiều chi phí hơn, chi phí cửa hàng, chi phí lưu kho giảm • Marketing xúc tiến thương mại doanh nghiệp bán lẻ Hoạt động xúc tiến thương mại công cụ quan trọng, vấn đề cốt lõi tổ chức để thực chiến lược chương trình Marketing Thực chất xúc tiến thương mại cầu nối cung cầu để người bán thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng đồng thời giảm chi phí rủi ro kinh doanh Hiệu kinh doanh tăng lên rõ rệt thực biện pháp xúc tiến thương mại cho dù phải bỏ lượng chi phí khơng nhỏ cho cơng tác Ngồi xúc tiến thương mại làm cho cơng việc bán hàng dễ dàng động hơn, đưa hàng hoá vào kênh phân phối định lập kênh phân phối hợp lý Do xúc tiến thương mại khơng sách hỗ trợ cho sách sản phẩm, chímh sách giá sách phân phối mà làm tăng kết thực sách Các cơng cụ xúc tiến thương mại là: Quảng cáo thương mại, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, quan hệ công chúng 2.2.4 Hậu cần thương mại bán lẻ Hậu cần yếu tố xuyên suốt trình kinh doanh doanh nghiệp thương bán lẻ nhằm bảo đảm đầy đủ tính sẵn sàng, bảo đảm tính linh hoạt xác; bảo đảm tính kịp thời, bảo đảm tính chọn lọc, ln thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Dự trữ vận chuyển nghiệp vụ quan trọng hậu cần bán lẻ, dự trữ để bảo đảm tính đầy đủ sẵn sàng hàng hố, vận chuyển bảo đảm tính kịp thời linh hoạt kinh doanh.Trong liên quan chặt chẽ tới cơng tác bán lẻ nghiệp vụ kho hàng hố, doanh nghiệp tiếp nhận hàng hoá kho, bảo quản tung thị trương đáp ứng nhu cầu kịp thời - Liên quan chặt chẽ với doanh nghiệp thương mại bán lẻ thiết bị gồm: Thiết bị quản trị kinh doanh thiết bị công nghệ kinh doanh, nhằm: Bảo đảm đầy đủ, thoả mãn trình công tác quản trị kinh doanh thương mại Bảo đảm nâng cao suất lao động, hiệu lực quản trị điều hành Bảo đảm thể dược thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến 2.2.5 Công nghệ bán hàng thương mại bán lẻ • Căn vào địa điểm giao hàng: thươn mại bán lẻ có hình thức sau :tại kho doanh nghiệp thương mại ,bán qua cửa hàng quầy hàng bán đơn vị tiêu dùng Hình thức bán kho doanh nghiệp thương mại lẻ thích hợp với nhu cầu lớn, tiêu dùng ổn định người mua có sẵn phương tiện vận chuyển hàng hố Bán qua cửa hàng quầy hàng thích hợp với nhu cầu, danh mục hàng hoá nhiều, chu kỳ tiêu dùng không ổn định Bán tận đơn vị tiêu dùng, bán nhà theo yêu cầu khách hàng hình thức bán tạo thuận lợi cho người mua phương thức chủ yếu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cạnh tranh lẫn • Căn theo phương thức bán : gồm bán theo hợp đồng đơn hàng Tuỳ thuộc vai trò quan trọng hàng hố u cầu người bán người mua phải ký kết hợp đồng gửi đơn hàng cho người bán Thơng thường hàng hố quan trọng, bán với khối lượng lớn, để tạo điều kiện cho người bán chuẩn bị hàng hoá theo yêu cầu người mua, trình thực hợp đồng, hai bên thể trách nhiệm tôn trọng lợi ích nhau.Đối với hàng hố khơng quan trọng thuận mua vừa bán không cần ký kết hợp đồng • Theo mối quan hệ tốn có mua đứt bán đoạn sử dụng hình thức tín dụng toán bán hàng trả chậm, bán hàng trả góp Mua đứt bán đoạn mua bán toán giao nhận hàng hoá Nó có ưu điểm doanh nghiệp thu tiền ngay, đảm bảo an toàn kinh doanh, gây trở ngại cho khách hàng khơng có tiền mà họ khơng có đủ tiền mà muốn mua trả góp Một hàng hố thơng thường người tiêu dùng rộng rãi phân tán, người ta sử dụng hình thức bán qua đại lý trả chậm tuỳ theo loại hàng hoá tivi, tủ lạnh, xe máy Bán hàng trả chậm, trả góp hình thức khách hàng ưa chuộng hình thức bán hàng phổ biến nước Tuy nhiên Việt Nam chưa hoàn thiện hệ thống luật pháp nên hình thức bán hàng trả góp chưa đưọc vận dụng vào nhiều loại hàng hố khác • Các hình thức bán hàng khác : Hình thức bán hàng trực tiếp, bán hàng từ xa, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua người môi giới , qua nhân viên tiếp thị bán hàng qua Internet  ... trung thành công ty 2. 2 Một số lý thuyết công nghệ marketing bán lẻ công ty thương mại - Công nghệ marketing bán lẻ doanh nghiệp thương mại bán lẻ gồm yếu tố: Hệ thống thông tin marketing, marketing. .. mậu cần thương mại bán lẻ, marketing- mix Công nghệ bán lẻ Khách hàng Hệ thống thông tin marketing( MIS) Sơ đồ 2: Sơ đồ marketing công nghệ doanh nghiệp thương mại bán lẻ 2. 2.1 Marketing MIS doanh. .. tạo ấn tượng tốt công ty long khách hàng, bán nhiều hàng, đảm bảo doanh số lợi nhuận 2. 2 .2 Công nghệ marketing mục tiêu công ty thương mại bán lẻ Khái niệm marketing mục tiêu :Doanh nghiệp thâm