Câu1 [Góp ý] Điểm : Theo bạn, câu nói “nhập gia tùy tục” muốn nói đến lưu ý đàm phán? A) Khi đàm phán cần ý đến gia đình đối tác B) Khi đàm phán cần ý đến phong tục tập quán đối tác C) Khi đàm phán cần ý đến vị đối tác D) Khi đàm phán cần ý đến đến uy tín đối tác Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Khi đàm phán cần ý đến phong tục tập quán đối tác Vì: “Nhập gia tùy tục” hiểu đến nhà cần thuận theo quy tắc ứng xử nhà Nói rộng cần thuận theo phong tục tập quán nơi mà sinh sống Trong đàm phán, hai bên cần có tìm hiểu kỹ lưỡng phong tục tập quán đối tác để tránh gây phiền toái, đồng thời để biết cách tôn trọng lẫn Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.2.2 Tránh vi phạm kiến kị phong tục tập quán 73 Đúng Điểm: 1/1 Câu2 [Góp ý] Điểm : Những biểu đối tác đàm phán thể điều gì? Úp lòng bàn tay bắt tay, giao tiếp mắt cười A) Thể thái độ đánh giá B) Thể phong thái tự tin, thư giãn, thoải mái C) Truyền tài thông điệp muốn thống trị, hàm ý điều khiển bạn D) Truyền tải thông điệp muốn gây áp lực với đối tác Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Truyền tài thông điệp muốn thống trị, hàm ý điều khiển người khác Vì: Khi bắt tay, đối tác úp lòng bàn tay, có giao tiếp mắt cười điều thể tự tin, uy quyền, cho chiếm ưu kiểm sốt, điều khiển bạn Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.3 Cử phi ngơn ngữ 74 Đúng Điểm: 1/1 Câu3 [Góp ý] Điểm : Trong đàm phán thương lượng, để xây dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác, người đàm phán cần phải tránh điều đây? A) Giao tiếp mắt B) Tỏ thái độ thiện chí C) Tỏ thái độ đương đầu D) Ngồi đối diện với đối tác Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Tỏ thái độ đương đầu Vì: Trong đàm phán gặp khó khăn, bên khơng thỏa thuận với nhau, bạn cần bình tĩnh, cẩn thận phân tích vấn đề Có thể hỗn đàm phán để chờ đến thời điểm thích hợp, căng thẳng lắng xuống Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.2.2 Tránh vi phạm kiêng kị phong tục tập quán 75 Đúng Điểm: 1/1 Câu4 [Góp ý] Điểm : Yếu tố yếu tố sau ảnh hưởng mãnh mẽ tới hiệu hoạt động đàm phán/thương lượng? A) Thời gian ngày B) Năng lực đàm phán C) Địa điểm diễn đàm phán D) Tố chất người đàm phán Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Năng lực đàm phán Vì: Có yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới hoạt động đàm phán là: · Thời gian; · Thông tin; · Năng lực đàm phán; · Vượt qua khác biệt văn hóa Trong đó, lực đàm phán yếu tố thiết yếu để đến thành công đàm phán Tham khảo: Xem mục2.1Yếu tố ảnh hưởng kết đàm phán 60 Đúng Điểm: 1/1 Câu5 [Góp ý] Điểm : Câu nói: “Đàm phán khơng phải trận đánh, mục tiêu tiêu diệt đưa đối phương vào đất chết”, thể quan điểm kỹ đàm phán nào? A) Kỹ đàm phán ôn hòa B) Kỹ đàm phán nguyên tắc C) Kỹ đàm phán Win – Win (cùng thắng) D) Kỹ đàm phán mềm Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Kỹ đàm phán Win – Win (cùng thắng) Vì: Nhà đàm phán sử dụng kỹ muốn lấy hợp tác lâu dài có lợi làm mục đích khơng phải giành lợi ích phía Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.4 Kỹ đàm phán Thắng – Thắng 67 Đúng Điểm: 1/1 Câu6 [Góp ý] Điểm : Anh Quang thực đàm phán với đối tác công ty Nhật Bản Hành động anh Quang nên làm? A) Đưa câu hỏi giúp cho đàm phán nhanh chóng đến kết luận B) Đưa câu hỏi giúp cho đối tác dễ dàng trả lời có/khơng C) Trả lời câu hỏi đối tác cách vòng vo, tắt vấn đề D) Thường xuyên gật đầu đối tác thể quan điểm họ Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Thường xuyên gật đầu đối tác thể quan điểm họ Vì: Khi nói chuyện, biểu gật đầu thể phép lịch sự, lắng nghe người nói, khơng mang nghĩa đồng ý hay từ chối ý kiến Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.2.1 Tránh vi phạm kiêng kị ngôn ngữ 66 Đúng Điểm: 1/1 Câu7 [Góp ý] Điểm : Trong hoạt động đàm phán, yếu tố yếu tố không ảnh hưởng lớn đến hiệu đàm phán bạn đối tác? A) Sự hứng thú thân chủ đề đàm phán B) Yếu tố thời gian đàm phán C) Vấn đề thông tin đàm phán D) Vấn đề lực đàm phán Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Sự hứng thú thân chủ đề đàm phán Vì: Trong hoạt động đàm phán, có yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu đàm phán yếu tố thời gian, vấn đề thông tin vấn đề mạnh đàm phán Hoạt động đàm phán hoạt động xuất phát từ nhu cầu chia sẻ lợi ích người, có tính mục đích rõ ràng, Do vậy, hứng thú thân khơng có tác động lớn đến hiệu đàm phán Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.1 Yếu tố ảnh hưởng đến kết đàm phán 68 Đúng Điểm: 1/1 Câu8 [Góp ý] Điểm : Khi đàm phán, việc tìm hiểu điều kiêng kị văn hóa đối tác có ý nghĩa nào? Chọn câu trả lời A) Giúp tiết kiệm thời gian đàm phán B) Thể dược vốn hiểu biết rộng thân C) Thể tôn trọng đối tác trì tốt mối quan hệ hai bên D) Giúp đánh giá chiến lược đối tác Sai Đáp án là: Thể tôn trọng đối tác trì tốt mối quan hệ hai bên Vì: Việc hiểu điều kiêng kị văn hóa đối tác giúp bạn biết cách để thể tôn trọng họ, tránh hiểu lầm đáng tiếc xảy không làm ảnh hưởng đến mối quan hệ hai bên đàm phán Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.2 Sự khác biệt văn hóa đàm phán 70 Khơng Điểm: 0/1 Câu9 [Góp ý] Điểm : Các cử “ít giao tiếp mắt, sờ tay lên mặt, lên tóc” thường thể thái độ nhà đàm phán/đối tác? A) Thể hành vi tự tin, muốn khẳng định thêm sức mạnh đàm phán B) Thể chắn với định C) Thể đăm chiêu suy nghĩ D) Thể lo lắng bị khuất phục Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Thể lo lắng bị khuất phục Vì: Đây biểu ngơn ngữ thể người lo lắng không chiếm ưu đàm phán Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.3 Cử phi ngôn ngữ 65 Đúng Điểm: 1/1 Câu10 [Góp ý] Điểm : Khi nhà đàm phán nên bắt đầu thu thập thông tin đối tác mình? Chọn câu trả lời A) Ngay vừa có kế hoạch đàm phán với đối tác B) Khi đàm phán vừa diễn C) Trong đàm phán với đối tác D) Sau kết thúc đàm phán Đúng Đáp án là: Ngay vừa có kế hoạch đàm phán với đối tác Vì: Nhà đàm phán cần tìm hiểu thơng tin đối tác có kế hoạch đàm phán để có nhiều thơng tin có thời gian để tiếp nhận, xử lý thơng tin đối tác Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.1.2 Thông tin đàm phán 51 Đúng Điểm: 1/1 Câu11 [Góp ý] Điểm : Trong yếu tố sau, yếu tố ảnh hưởng tới hiệu hoạt động đàm phán? A) Yếu tố thời gian đàm phán B) Yếu tố thông tin đối tác C) Yếu tố lực nhà đàm phán D) Yếu tố phong cách đàm phán đối tác Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Yếu tố phong cách đàm phán đối tác Vì: Yếu tố phong cách đàm phán đối tác ảnh hưởng tới hiệu đàm phán nhà đàm phán có lực, kinh nghiệm, linh hoạt tình Tham khảo: Bài giảng số 2,Bài giảng số 2, mục 2.1 Yếu tố ảnh hưởng đến kết đàm phán 50 Đúng Điểm: 1/1 Câu12 [Góp ý] Điểm : Trong yếu tố sau đây, yếu tố nói lực đàm phán? Chọn câu trả lời A) Sự tinh tế nhạy cảm B) Đam mê sáng tạo C) Khí chất mạnh mẽ D) Thích mạo hiểm Đúng Đáp án là: Sự tinh tế nhạy cảm Vì: Điều thể người đàm phán có khả phát hiện, nắm bắt cảm xúc vấn đề đối tác cách nhanh chóng, kịp thời Đây lực quan trọng đàm phán viên Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.1.3 Năng lực đàm phán 61 Đúng Điểm: 1/1 Câu13 [Góp ý] Điểm : Câu nói: “Đàm phán với Nhật cha trai, với Mỹ hai anh em trai”, thể điều đàm phán? A) Trong đàm phán, cần thông thạo ngôn ngữ văn hóa để đạt hiệu q B) Trong đàm phán, đối xử với đối tác người gia đình cách cư xử t C) Trong đàm phán, phải quan tâm đến yếu tố văn hóa riêng, đặc trưng riêng tùy tục” D) Trong đàm phán, người Nhật coi trọng mối quan hệ cha trai, Mỹ Chọn câu trả lời quan hệ hai em trai Đúng Đáp án là: Trong đàm phán, phải quan tâm đến yếu tố văn hóa riêng, đặc trưng riêng vùng để “nhập gia tùy tục” Vì: Khi đàm phán với đối tác quốc gia khác cần tìm hiểu, tơn trọng khác biệt văn hóa, phong tục tập quán họ để đạt hiệu cao Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.2 Khác biệt văn hóa đàm phán 64 Đúng Điểm: 1/1 Câu14 [Góp ý] Điểm : Người đàm phán cần làm để vượt qua khác biệt văn hóa đàm phán? Chọn câu trả lời A) “Nhìn mặt mà bắt hình dong”, tùy vào vẻ đối tác mà cư xử theo chuẩn cư B) Yêu cầu đối tác đưa điều không nên cư xử với họ, điều khác với vă C) Cư xử thoải mái với tất đối tác, coi họ người bạn, hào phóng, hò D) Tìm hiểu trước văn hóa đặc trưng, điều lưu ý với đối tượng đối tác để tr thẳng, thiện chí với đối tác Đúng Đáp án là: Tìm hiểu trước văn hóa đặc trưng, điều lưu ý với đối tượng đối tác để tránh làm căng thẳng, thiện chí với đối tác Vì: Trước thực đàm phán, nhà đàm phán cần tìm hiểu rõ phong tục tập quán, đặc trưng văn hóa vùng, khu vực… đối tác để cư xử mực, tế nhị, lịch với đối tác, tạo sở cho đàm phán thành công Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.2 Khác biệt văn hóa đàm phán 55 Đúng Điểm: 1/1 Câu15 [Góp ý] Điểm : Đâu mạnh giúp cho nhà đàm phán có lợi so với nhân viên phận cơng ty/tổ chức? A) Giới tính người đàm phán B) Tư cách đạo đức người đàm phán C) Kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm làm việc người đàm phán D) Khơng mạnh so với nhận viên phận Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm làm việc người đàm phán Vì: Một nhân viên phận công ty/ tổ chức có kinh nghiệm chun mơn hoạt động đàm phán nhà đàm phán Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.1.3 Năng lực đàm phán 56 Đúng Điểm: 1/1 Câu16 [Góp ý] Điểm : Dấu hiệu sau KHÔNG thể người có phong cách ơn hòa đàm phán? A) Họ thoải mái đề cập đến vấn đề cá nhân mối quan tâm cá nhân B) Họ làm việc với nhịp độ định, khơng tích vội vã C) Họ chăm lắng nghe đặt nhiều câu hỏi cho đối tác, nhiều lúc lan man D) Họ quan tâm nhiều đến kết quả, coi mối quan hệ với đối tác quan trọng thứ hai sau Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Họ quan tâm nhiều đến kết quả, coi mối quan hệ với đối tác quan trọng thứ hai sau kết cuối Vì: Đây biểu người có phong cách mạnh mẽ đàm phán, họ quan tâm đến kết không quan tâm nhiều đến cảm xúc người có phong cách ơn hòa Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.1.3 Năng lực đàm phán 71 Đúng Điểm: 1/1 Câu17 [Góp ý] Điểm : Trong tình đây, Nam mắc lỗi đàm phán? Sau tốt nghiệp đại học, Nam định nộp CV xin vào công ty Nhật để làm Họ đánh giá cao lực cầu tiến Nam cơng việc thể qua CV đó, họ có liên lạc để hẹn lịch ngày vấn Tuy nhiên, Nam lại đếnvào thời gian mà họ hẹn Nam có phản hồi với họ rằng: “Tôi đến vấn vào thời gian Các vị đối lịch vấn sang thời gian khác không?” Cuối cùng, Nam không chọn vào làm công ty mong muốn A) Chưa tìm hiểu kỹ lưỡng đặc điểm công ty Nhật, nơi mà Nam muốn vào làm B) Chưa xác định mạnh đàm phán với cơng ty Nhật C) Chưa tìm hiểu kỹ lưỡng văn hóa người Nhật giao tiếp D) Chưa lưu ý mặt thời gian trao đổi ý kiến với nhân viên công ty Nhật Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Chưa tìm hiểu kỹ lưỡng văn hóa người Nhật giao tiếp Vì: Trong đàm phán với đối tác người Nhật, Nam chưa nắm rõ văn hóa giao tiếp họ tránh trả lời “không” cách thẳng thừng tránh đặt câu hỏi mà câu trả lời “khơng” họ cho thơ lỗ, khiếm nhã Và người Nhật không muốn hợp tác với người Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.2.1 Tránh vi phạm kiến kị ngôn ngữ 76 Đúng Điểm: 1/1 Câu18 [Góp ý] Điểm : Đâu biểu hành vi người đàm phán có phong cách mạnh mẽ? A) Cần thông tin liệu chi tiết, xác kịp thời B) Chú ý cơng việc mà bỏ qua cảm xúc C) Chú ý nhiều đến cảm xúc, ý đến việc D) Sáng tạo dễ thay đổi Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Chú ý công việc mà bỏ qua cảm xúc Vì: Những người đàm phán có phong cách mạnh mẽ thường người đoán, đề cao lý trí Vì bạn khơng nên để cơng việc dính dáng đến vấn đề cá nhân Đối với họ cơng việc cơng việc Vì người đàm phán có phong cách mạnh mẽ thừờng ý tới công việc mà bỏ qua cảm xúc Tham khảo: Bài giảng số 2,Bài giảng số 2, mục 2.3 Cử phi ngôn ngữ 49 Đúng Điểm: 1/1 Câu19 [Góp ý] Điểm : Trong biểu hành vi phi ngôn ngữ đây, biểu cho thấy đối tác bạn nói dối? A) Giao tiếp mắt B) Sờ mũi nói C) Cúi người phía trước D) Mở rộng tay bàn tay Chọn câu trả lời Sai Đáp án là: Sờ mũi nói Vì: Biểu sở mũi nói thường thể nghi ngờ thiếu trung thực đối tác đàm phán Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.3 Cử phi ngơn ngữ 58 Khơng Điểm: 0/1 Câu20 [Góp ý] Điểm : Thơng thường thời điểm đối phương dễ dàng nhân nhượng đàm phán nhất? A) Khi mở đầu đàm phán B) Khi đàm phán diễn khoảng thời gian ngắn C) Khi đàm phán diễn nửa D) Khi tiến gần đến hết thời gian cho phép (thời điểm chốt) Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Khi tiến gần đến hết thời gian cho phép (thời điểm chốt) Vì: Khi tiến gần đến hết thời giancho phép (thời điểm chốt) mức độ căng thẳng họ tăng lên họ dễ dàng nhân nhượng Tham khảo: Bài giảng số 1,Bài giảng số 2, mục 2.1.1 Thời gian đóng vai trò quan trọng đàm phán 62 Đúng Điểm: 1/1  ... chết”, thể quan điểm kỹ đàm phán nào? A) Kỹ đàm phán ơn hòa B) Kỹ đàm phán ngun tắc C) Kỹ đàm phán Win – Win (cùng thắng) D) Kỹ đàm phán mềm Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Kỹ đàm phán Win – Win... thể người đàm phán có khả phát hiện, nắm bắt cảm xúc vấn đề đối tác cách nhanh chóng, kịp thời Đây lực quan trọng đàm phán viên Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2. 1.3 Năng lực đàm phán 61 Đúng... số 2, mục 2. 2 Khác biệt văn hóa đàm phán 55 Đúng Điểm: 1/1 Câu15 [Góp ý] Điểm : Đâu mạnh giúp cho nhà đàm phán có lợi so với nhân viên phận cơng ty/tổ chức? A) Giới tính người đàm phán B) Tư cách