MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2.1 Tính quán 1.1.2.2 Hạn chế tư lợi 1.1.2.3 Nguyên tắc xác 1.1.2.4 Nguyên tắc hiệu chỉnh 1.1.2.5 Nguyên tắc tiêu biểu 1.1.2.6 Nguyên tắc đạo đức 1.1.2.7 Loại bỏ lỗi đánh giá 1.2 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Mục tiêu việc đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp 1.2.1.1 Phát triển nhân viên 11 1.2.1.2 Quản trị nguồn nhân lực hiệu 12 1.2.2 Thiết lập tiêu chí đánh giá thành tích 14 1.2.2.1 Yêu cầu tiêu chí đánh giá thành tích 14 1.2.2.2 Cách thức thiết lập tiêu chí đánh giá thành tích 15 1.2.3 Các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 16 1.2.3.1 Đánh giá khách quan 17 1.2.3.2 Đánh giá chủ quan 17 1.2.3.3 Phương pháp quản trị mục tiêu (Management by objectivesMBO) 19 1.2.3.4 Phương pháp phân tích định lượng 20 1.2.4 Đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên 23 1.2.4.1 Tự đánh giá 24 1.2.4.2 Cấp trực tiếp đánh giá 24 1.2.4.3 Cấp đánh giá 25 1.2.4.4 Đồng nghiệp đánh giá 25 1.2.4.5 Khách hàng đánh giá 25 1.2.4.6 Đánh giá 360 độ 25 1.2.5 Tiến hành đánh giá thành tích nhân viên 26 1.2.5.1 Thời điểm đánh giá thành tích 26 1.2.5.2 Đánh giá thành tích 26 1.2.5.3 Thảo luận với nhân viên kết đánh giá 28 1.2.5.4 Xác định mục tiêu kết cho nhân viên 28 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 29 1.3.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 29 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TƯ VẤN VIÊN BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA PRUDENTIAL TẠI ĐÀ NẴNG 32 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH BHNT PRUDENTIAL VIỆT NAM VÀ CHI NHÁNH PRUDENTIAL TẠI ĐÀ NẴNG 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 34 2.1.3 Các nguồn lực kinh doanh Văn phòng giao dịch Đà Nẵng 36 2.1.3.1 Nguồn nhân lực 36 2.1.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 39 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TƯ VẤN VIÊN BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA PRUDENTIAL TẠI ĐÀ NẴNG 39 2.2.1 Thực trạng đội ngũ tư vấn viên công ty 39 2.2.2 Nhận thức vai trị đánh giá thành tích tư vấn viên 42 2.2.3 Thực trạng mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích tư vấn viên 43 2.2.3.1 Đánh giá thành tích nhằm làm sở để trả thu nhập cho tư vấn viên 43 2.2.3.2 Đánh giá thành tích để định khen thưởng thành tích tư vấn viên 44 2.2.3.3 Mục tiêu khác đánh giá thành tích 46 2.2.4 Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích tư vấn viên 49 2.2.4.1 Xác lập tiêu chí đánh giá 49 2.2.4.2 Việc đáp ứng yêu cầu tiêu chí đánh giá 50 2.2.4.3 Loại tiêu chí đánh giá thành tích 51 2.2.5 Thực trạng phương pháp đánh giá thành tích tư vấn viên 52 2.2.6 Đối tượng thực đánh giá thành tích tư vấn viên 53 2.2.7 Thực trạng tiến hành đánh giá thành tích tư vấn viên 54 2.2.8 Phân tích yếu tố ảnh hưởng cơng tác đánh giá thành tích tư vấn viên 55 2.2.8.1 Sự tác động yếu tố mơi trường bên ngồi 55 2.2.8.2 Sự tác động yếu tố môi trường bên 57 2.2.9 Các hạn chế nguyên nhân hạn chế đánh giá thành tích tư vấn viên 59 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TƯ VẤN VIÊN BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA PRUDENTIAL TẠI ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN TỚI 62 3.1 NHỮNG CĂN CỨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TƯ VẤN VIÊN 62 3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển công ty thời kỳ 2011-2015 62 3.1.2 Một số quan điểm có tính nguyên tắc đánh giá thành tích tư vấn viên 63 3.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty liên quan đến công tác đánh giá thành tích tư vấn viên 64 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TƯ VẤN VIÊN CỦA PRUDENTIAL TẠI ĐÀ NẴNG 66 3.2.1 Nhận định vai trò xác định mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích tư vấn viên 66 3.2.2 Hồn thiện xác định tiêu chí đánh giá thành tích tư vấn viên 68 3.2.2.1 Xác định cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá 69 3.2.2.2 Xác định loại tiêu chí đánh giá thành tích tư vấn viên 73 3.2.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá thành tích tư vấn viên 76 3.2.4 Xác định đối tượng thực đánh giá 79 3.2.5 Hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích tư vấn viên 80 3.3 ÁP DỤNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TRONG MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 84 3.3.1 Cải tiến công tác chi trả thu nhập quyền lợi tài khác 84 3.3.2 Cải tiến sách đề bạt, đào tạo phát triển 86 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trần Quốc Cường DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - NNL : Nguồn nhân lực - QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực - ĐGTT : Đánh giá thành tích - BH : Bảo hiểm - BHNT : Bảo hiểm nhân thọ - PVN : Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam - TVV : Tư vấn viên DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 Biểu mẫu đánh giá theo phương pháp thang điểm đánh giá 2.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính 2.2 Tổng hợp tình hình biến động tư vấn viên thời kỳ 2009-2011 Đà Nẵng 2.3 Kết điều tra tầm quan trọng cơng tác đánh giá thành tích tư vấn viên 2.4 Tổng hợp danh hiệu thi đua tư vấn viên thời kỳ 2009-2011 Đà Nẵng 2.5 Quyền lợi tài giành riêng cho Tư vấn viên ưu tú PruElite 2.6 Quyền lợi khác giành riêng cho Tư vấn viên ưu tú PruElite 2.7 Kết điều tra mức độ phù hợp quyền lợi đánh giá thành tích tư vấn viên 2.8 Kết điều tra tầm quan trọng công tác đánh giá thành tích tư vấn viên 2.9 Kết điều tra mức độ phù hợp tiêu chuẩn đánh giá thành tích tư vấn viên 2.10 Kết điều tra nhận xét phương pháp đánh giá thành tích tư vấn viên áp dụng Trang 18 37 41 42 44 45 46 47 48 51 52 2.11 Kết điều tra đối tượng thực đánh giá 53 thành tích tư vấn viên phù hợp công ty 2.12 Kết điều tra hỗ trợ cấp 54 trình đánh giá thành tích tư vấn viên 2.13 Kết điều tra mong muốn tư vấn viên đối 56 với cơng tác đánh giá thành tích 2.14 Kết điều tra ảnh hưởng văn hố cơng ty 57 đánh giá thành tích tư vấn viên 2.15 Kết điều tra lỗi thường gặp đánh giá 58 thành tích tư vấn viên 2.16 Kết điều tra lỗi tư vấn viên dễ mắc phải 3.1 Bảng tiêu chuẩn đánh giá tiêu chí chung 59 74 tư vấn viên 3.2 Bảng tiêu chuẩn đánh giá thái độ tư vấn 75 viên 3.3 Các tiêu chuẩn hành vi liên quan đến ý thức phục 76 vụ chăm sóc khách hàng 3.4 Xếp loại tư vấn viên 3.5 Bảng phân tích thời gian thực mục tiêu công việc 3.6 Bảng quyền lợi giành cho tư vấn viên ưu tú PruElite 78 82 85 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu bảng 1.1 Tên bảng Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến thực công việc nhân viên Trang 2.1 Bộ máy quản lý công ty 35 2.2 Cơ cấu lao động theo chức 38 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn 38 3.1 Căn cách thức xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích tư vấn viên 3.2 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 69 81 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Con người yếu tố vô quan trọng, định thành công hay thất bại tổ chức Chính vậy, nhà quản lý, điều hành đặt mối quan tâm người lên hàng đầu chiến lược xây dựng phát triển tổ chức Trong vai trò nhà quản lý, thử nhìn lại tổng thể cơng ty trả lời câu hỏi sau: đội ngũ nhân viên có phải cội nguồn thành cơng cơng ty? Nhân viên cơng ty có tận tâm với mục tiêu, cơng việc cơng ty? Cơng ty có tạo hội để nhân viên thể lực thân? Cơng việc nhân viên có mang tính chất thách thức khả tiến triển theo thời gian khơng? Nhân viên có trì tinh thần động lực làm việc tích cực? Nếu tất câu trả lời “Có”, điều chứng tỏ cơng ty có triển vọng phát triển tốt; ngược lại, đa số câu trả lời “Không”, cần phải xem lại công tác quản lý hiệu suất làm việc nhân viên việc đánh giá thành tích nhân viên Để thúc đẩy, động viên nguồn nhân lực có nhiều cách, việc đánh giá thành tích nhân viên đơn vị cần thiết Theo thống kê gần Hiệp hội Bảo hiểm có tới 95% số dân Việt Nam chưa có bảo hiểm nhân thọ - thiếu hụt bảo hiểm lớn điều đồng nghĩa với việc gặp phải rủi ro khơng lường trước, nhiều gia đình rơi vào hồn cảnh khó khăn tài Theo tính tốn chun gia, tiềm thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam lớn Việt Nam nước đơng dân thứ 13 giới có cấu dân số trẻ (số người độ tuổi 35 chiếm 65-68%), đồng thời số người có bảo hiểm nhân thọ chiếm khoảng 5-8% dân số, Philippines 30%, số nước phát triển tỷ lệ lên đến 90%, Châu Á có Hồng Kơng, Nhật Bản , đặc biệt Đài Loan tỷ lệ lên tới 250% Sự bùng nổ thị trường bảo hiểm nhân thọ (BHNT) năm qua mang đến vị trí xã hội quan trọng cho nghề tư vấn BHNT nghề Việt Nam Sự thành đạt họ qua thu nhập, mà tính chuyên nghiệp đào tạo công phu kinh nghiệm giao tiếp phong phú người làm nghề tư vấn BHNT nguyên nhân thực làm nên hấp dẫn nghề Họ đạt thành công ln có ý thức cống hiến cho nghề nghiệp, dành nhiều thời gian cho việc phát triển khách hàng tiềm năng, học hỏi kỹ kinh doanh thông qua nhiều khóa huấn luyện, đào tạo Ở nước phát triển, nghề tư vấn bảo hiểm khách hàng tôn trọng đề cao giá trị Một khảo sát gần Canada cho thấy, 42% khách hàng cho người tư vấn BHNT nhà tư vấn tài hàng đầu mà họ lựa chọn Nhận thức vấn đề đó, Cơng ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam có cố gắng để đánh giá thành tích tư vấn viên ngày hồn thiện Tuy nhiên, thực chất cơng tác đánh giá thành tích tư vấn viên Cơng ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam nói riêng doanh nghiệp BHNT nói chung cịn nhiều bất cập, số tư vấn viên thiếu trách nhiệm với khách hàng, tranh giành khách hàng, chiếm dụng phí khách hàng, không nghiêm túc định hướng nghề nghiệp, hành xử không chuyên nghiệp Điều ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực tuyển dụng, khen thưởng, trả lương, đào tạo; tư vấn viên bỏ việc nửa chừng, không phát triển nghề nghiệp; dễ tạo hình ảnh xấu doanh nghiệp BHNT hình ảnh đội ngũ tư vấn viên; ảnh hưởng xấu đến việc phát triển thị trường BHNT Việt Nam 86 o Chi trả chi phí điều trị nội trú: viện phí, thuốc men, phẫu thuật o Chi trả chi phí điều trị trước sau nằm viện, chi phí săn sóc nhà sau nằm viện o Chi trả chi phí khám bệnh ngoại trú bệnh viện phịng khám có đăng ký o Chi trả chi phí điều trị nha khoa  Phụ cấp chăm sóc khách hàng: Thực tăng khoản phụ cấp chăm sóc khách hàng lên 2% doanh thu phí hợp đồng hết thời hạn phát sinh hoa hồng cho tất TVV Ngồi tác giả đề xuất cơng ty nên có khen thưởng đột xuất nhằm động viên TVV có thành tích cao phong trào thi đua 3.3.2 Cải tiến sách đề bạt, đào tạo phát triển Tác giả đề xuất xây dựng mục tiêu, định hướng nghề nghiệp cho TVV, minh bạch tiêu chuẩn thăng tiến Ngồi mục tiêu cơng việc cần phải thực hiện, TVV có mục tiêu, hoài bão xa nghề nghiệp Đặc biệt giai đoạn có nhiều cơng ty BHNT thành lập (trong có xuất cơng ty nước ngồi, cơng ty liên doanh) khiến cho cạnh tranh lĩnh vực ngày mạnh mẽ, hiển nhiên nhiều TVV có lực, sau vài năm công tác, cần biết tương lai họ công ty nào, tiêu chuẩn thăng tiến cụ thể sao, họ cần làm để đạt tiêu chuẩn Do vậy, cơng ty cần kết hợp mục tiêu TVV với lợi ích cơng ty, tạo gắn bó TVV với công ty, cấp lãnh đạo, bên liên quan cần góp sức với TVV việc xác định mục tiêu, định hướng nghề nghiệp 87 Định kỳ sau có kết đánh giá thành tích TVV, cấp thảo luận với TVV kế hoạch phát triển nghề nghiệp, hỗ trợ đào tạo người trình bày phần tiến trình đánh giá Đối với TVV có kế hoạch phát triển nghề nghiệp, định kỳ tháng cấp kiểm tra, thảo luận với TVV tiến trình thực mục tiêu, vấn đề vướng mắc nảy sinh hướng giải 88 KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hóa kinh tế giới diễn cách mạnh mẽ nguồn nhân lực nhà quản trị thừa nhận lực cốt lõi Trong cạnh tranh liệt kinh tế thị trường, để tồn phát triển nhà quản lý cần có người ln sát cách hướng mục tiêu chung để đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Đánh giá thành tích hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng tồn tất tổ chức Đánh giá thành tích đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược tổ chức Trong thực tế cho thấy, nhân viên cam kết thực hành vi mà họ cảm nhận tưởng thưởng Nhân viên mong muốn tổ chức cơng nhận thưởng, họ tìm cách để thực điều mà tổ chức nhấn mạnh Vì việc đánh giá thành tích phải thực cách giúp cho công ty trì phát triển nguồn nhân lực cách hiệu Trên sở luận văn hồn thành với nội dung chủ yếu sau: Phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thành tích tư vấn viên BHNT Prudential Đà Nẵng Phân tích thực trạng sơ hoạt động nguồn nhân lực, thực trạng cụ thể công tác đánh giá thành tích tư vấn viên tiêu chí đánh giá, nội dung, tiến trình đánh giá việc áp dụng kết công tác đánh giá thành tích tư vấn viên BHNT Prudential Đà Nẵng Từ tìm tồn hệ thống tiến trình đánh giá thành tích hạn chế vai trị cơng tác quản trị nguồn nhân lực Prudential Đà Nẵng nguyên nhân dẫn đến tồn 89 Căn vào định hướng phát triển ngành bảo hiểm - tài thời gian đến, mục tiêu chiến lược kinh doanh phát triển nguồn nhân lực Prudential để xây dựng số nội dung hoàn thiện cơng tác đánh giá thành tích tư vấn viên áp dụng Prudential kiến nghị sách nguồn nhân lực Trong trình nghiên cứu, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp giúp tác giả hồn thiện cơng tác nghiên cứu Tác giả xin chân thành cám ơn quý thầy cô Đại học Đà Nẵng Đại học kinh tế Đà Nẵng, đồng nghiệp lãnh đạo cơng ty giúp đỡ q trình nghiên cứu học tập, đặc biệt cô: Tiến sĩ Lâm Minh Châu tận tình dẫn cho tác giả suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Nguyễn Quốc Tuấn; TS Đoàn Gia Dũng … (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê, Hà Nội [2] Bộ sách cẩm nang kinh doanh Harvard (2006), Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên, Nxb Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh [3] Bộ sách Quản trị nguồn nhân lực Business Edge, Đánh giá hiệu làm việc, Nxb Trẻ, Hà Nội [4] Biên dịch: Hương Huy (2008), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Giao thông vận tải [5] Olve-Petri-J.Roy & S.Roy (2007), Làm để phát huy hiệu Bảng cân đối thành tích, Nxb Thanh Hóa [6] Cơng ty BHNT Prudential Việt Nam, Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2009, 2010, 2011 [7] PGS TS Trần Xuân Cầu PGS TS Mai Quốc Chánh (đồng chủ biên) (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [8] Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [9] PGS TS Võ Xuân Tiến (2009), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Đại học Đà Nẵng [10] Luật sư Vũ Đình Quyền (2007), Nghiệp vụ cơng tác giám đốc, Nxb Lao động, Hà Nội [11] Nguyễn Hữu Thân (2008) Quản trị nhân sự, Nxb Lao động – Xã hội TP Hồ Chí Minh [12] TS Hà Văn Hội (2007), Quản trị nhân doanh nghiệp, Nxb Bưu Điện Phụ lục 1: Phiếu điều tra, kết điều tra, cấu mẫu điều tra PHIẾU ĐIỀU TRA Là học viên viết Luận văn thạc sỹ, thực khảo sát cơng tác đánh giá thành tích tư vấn viên Công ty BHNT Prudential Việt Nam Đà Nẵng Để thực chương trình nghiên cứu này, chúng tơi mong nhận giúp đỡ quý anh - chị cách trả lời câu hỏi nêu Kết điều tra phụ thuộc cho việc thực đề tài, không sử dụng vào mục đích khác Rất mong hợp tác quý anh - chị Xin chân thành cảm ơn TRẦN QUỐC CƯỜNG Xin đánh chéo vào câu trả lời mà quý anh/chị cho phù hợp Theo anh/chị công tác đánh giá thành tích tư vấn viên cơng ty có vai trị ? □ Rất quan trọng □ Là thủ tục hành □ Mang tính hình thức □ Khơng trả lời Theo anh/chị cơng tác đánh giá thành tích tư vấn viên Công ty mang lại hiệu cho công tác ? □ Đào tạo, huấn luyện □ Trả lương, khen thưởng □ Đề bạt, sa thải □ Phát triển tư vấn viên □ Tất cơng tác □ Khơng có công tác Anh/chị cho biết mức độ phù hợp kỹ công ty đào tạo u cầu cơng việc mình? □ Rất phù hợp □ Phù hợp □ Chấp nhận □ Không phù hợp □ Rất không phù hợp Anh/chị cho biết mức độ phù hợp lực chương trình thi đua cơng ty? □ Rất phù hợp □ Phù hợp □ Chấp nhận □ Không phù hợp □ Rất không phù hợp Theo anh/chị yếu tố định tạo thành cơng tư vấn viên □ Chính trực □ Có thị trường □ Có động kiếm tiền □ Có thời gian □ Khả giải vấn đề □ Tất yếu tố Anh/chị cho điểm từ đến đáp ứng yêu cầu tiêu chí đánh giá thành tích tư vấn cơng ty (5 phù hợp không phù hợp) ? Yêu cầu tiêu chí đánh giá thành tích Cụ thể (gắn với mục tiêu cơng ty gắn với công việc, giúp tư vấn viên nhận biết hành vi chấp nhận không chấp nhận) Có thể đo lường (lượng hóa mức độ thành tích) Có thể đạt (mang tính thách thức thực tế, khuyến khích nỗ lực tư vấn viên) Hợp lý (bao quát toàn nội dung nhiệm vụ đặt tư vấn viên, có tính đến yếu tố ảnh hưởng ngồi tầm kiểm sốt tư vấn viên) Có hạn định thời gian (biết phải hồn tất cơng việc) Anh/chị cho điểm từ đến mức độ phù hợp thân tiêu đánh giá thành tích tư vấn viên (5 phù hợp không phù hợp)? Mức độ phù hợp tiêu Độ lớn hợp đồng Tỷ lệ chốt hợp đồng Số lần tư vấn Doanh thu bảo hiểm/tuần Doanh thu hàng năm tư vấn viên (40 tuần) Tỷ lệ tăng trưởng Kỹ bán kèm sản phẩm bổ trợ Anh/chị cho điểm từ đến mức độ phù hợp quyền lợi đánh giá thành tích tư vấn viên (5 phù hợp không phù hợp) ? Mức độ phù hợp quyền lợi tư vấn viên Trợ cấp chuyên nghiệp cá nhân Phụ cấp chăm sóc khách hàng Nhận thưởng sản phẩm bổ trợ Quyền lợi tài giành riêng cho tư vấn viên PruElite Các quyền lợi khác giành riêng cho tư vấn viên PruElite Anh/chị chọn mục lỗi tư vấn viên dễ mắc phải Các lỗi tư vấn viên Bản thân làm Biết xác Có nghe nói tư vấn viên tư vấn viên khác làm khác làm Tư vấn khơng lợi ích khách hàng Chiếm dụng phí khách hàng Gây mâu thuẫn, nói xấu tư vấn viên khác cơng ty BHNT khác Khơng chăm sóc tốt khách hàng 10 Anh /chị cho nhận xét phương pháp đánh giá thành tích áp dụng? □ Hồn tồn phù hợp □ Phù hợp □ Nên thay đổi □ Không ý kiến □ Cần cải tiến 11 Theo anh/chị đối tượng thực đánh giá thành tích phù hợp công ty? □ Tự thân □ Đồng nghiệp □ Khách hàng □ Tất □ Cấp trực tiếp 12 Anh/chị cho biết cấp thường phạm lỗi trình đánh giá nhân viên? □ Đánh giá cao □ Đánh giá thấp □ Đánh giá theo cảm tình cá nhân □ Quy mức trung bình □ Khơng ý kiến 13 Anh/chị có nhận từ cấp hành động hỗ trợ q trình đánh giá thành tích không? Hành động hỗ trợ cấp Thường Thỉnh xun thoảng Ít Rất Khơng Thơng báo mục tiêu kế hoạch đánh giá thành tích trước kỳ đánh giá Thống với tư vấn viên tiêu chuẩn đánh giá thành tích Cung cấp thơng tin phản hồi điểm mạnh điểm yếu để phát huy khắc phục Thảo luận với tư vấn viên kết thành tích Thống với tư vấn viên kế hoạch khắc phục cho kỳ đánh giá 14 Anh/chị cho biết theo truyền thống văn hóa Công ty nay, vấn đề ưu tiên xem xét? □ Thành tích tập thể □ Thành tích cá nhân □ Cơng □ Khơng có ý kiến 15 Anh/chị có mong đợi cơng ty ghi nhận thành tích cơng việc khơng? □ Có □ Khơng □ Khơng có ý kiến 16 Khi làm việc công ty, điều điều anh/chị mong muốn nhất? □ Thu nhập cao □ Mơi trường làm việc tốt □ Có điều kiện đào tạo, phát triển □ Công việc nhẹ nhàng □ Khác 17 Theo anh/chị hành vi cần thể tư vấn viên? □ Đức liêm tinh thần chân thật phục vụ khách hàng □ Tinh thần trách nhiệm □ Không cung cấp thông tin sai lạc □ Không giảm, chiếm dụng phí bảo hiểm □ Khơng gây mâu thuẫn nói xấu Cơng ty bảo hiểm, tổ chức tài chính, tư vấn viên khác □ Tất Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình quý anh/chị CƠ CẤU MẪU ĐIỀU TRA STT I II Chỉ tiêu Số lượng Phân theo chức danh 300 Cấp quản lý trực tiếp 30 Tư vấn viên 270 Phân theo giới tính 300 Nam 182 Nữ 118 Phụ lục 2: Hướng dẫn đánh giá, chấm điểm mức độ đạt tiêu kinh doanh Điểm Mức độ đạt mục Khối lượng tiêu hoàn thành Chất lượng đạt Hoàn thành vượt Vượt 130% Chủ động, sáng tạo, giải pháp cải trội mục tiêu tiến, tạo hiệu so với cách làm cũ, độ lớn hợp đồng tốt, tỷ lệ khách hàng chốt hợp đồng 40% Cứ giảm 5% mức vượt khối lượng 1,5% mức chất lượng giảm 0,25 điểm Đạt yêu cầu công Đạt đến 120% Có sáng tạo, giải pháp cải tiến việc mức vượt mục tiêu lĩnh vực yếu, độ lớn trội hợp đồng tốt, tỷ lệ khách hàng chốt hợp đồng 34% Cứ giảm 5% mức vượt khối lượng mức chất lượng giảm 0,25 điểm Đạt yêu cầu công Đạt đến 110% Độ lớn hợp đồng đạt yêu cầu, việc mức mục tiêu tỷ lệ khách hàng chốt hợp đồng tốt 28% Cứ giảm 5% mức vượt khối lượng mức chất lượng giảm 0,25 điểm Đạt u cầu cơng Đạt đến 80% Còn nhiều điểm cần cải tiến nỗ việc mức trung đến 100% mục lực hơn, độ lớn hợp đồng khơng bình tiêu cao, tỷ lệ khách hàng chốt hợp đồng 22% Cứ giảm 5% mức vượt khối lượng mức chất lượng giảm 0,25 điểm Không đạt yêu Chỉ đạt từ 70% Nhiều tiêu khơng hồn thành, cầu mục tiêu độ lớn hợp đồng không cao, tỷ lệ giao trở xuống khách hàng chốt hợp đồng 16% Phụ lục 3: Chấm điểm mức độ tiêu chuẩn lực thực công việc Điểm Mức độ đạt mục tiêu Ý nghĩa mức độ Đạt 100% yêu cầu cao Thực cơng việc mang tính đốn, mơ tả chủ động, mang tính quan trọng, lơi cuốn, lực tạo phong cách kỹ để đồng nghiệp noi theo Đạt 80% yêu cầu cao Thực cơng việc mang tính chủ động cao, chia sẻ cách làm với người khác, hạn chế định quan trọng Đạt 70% yêu cầu cao Thực công việc mang tính chủ động, tự giác, khơng cần nhắc nhở kèm cặp, nỗ lực hoàn thành yêu cầu Đạt 40% yêu cầu cao Còn hạn chế khả năng, kiến thức, cần giúp đỡ, hỗ trợ, giám sát từ cấp quản lý, cần đào tạo thêm Đạt từ 20% yêu cầu cao Cần xem xét lại phù hợp lực, xem trở xuống xét đào tạo, huấn luyện lại sa thải Ghi chú: Từ mức điểm đến điểm giảm mức độ đạt yêu cầu cao 5% bị trừ 0,25 điểm, từ mức đến mức tăng mức độ đạt yêu cầu cao 10% cộng 0,25 điểm ... biến động tư vấn viên thời kỳ 2009-2011 Đà Nẵng Tình hình biến động tư vấn viên Năm 2009 391 315 59 Tư vấn viên hoạt động - Tư vấn viên hoạt động lúc đầu năm - Tuyển dụng - Tư vấn viên phục vụ... tạo nhân viên Duy trì hiệu suất làm việc thành tích nhân viên: Việc lãnh đạo nhận biết nỗ lực nhân viên việc hồn thành cơng việc giao khen thưởng xác đáng động viên tinh thần làm việc nhân viên, ... tác quản lý hiệu suất làm việc nhân viên việc đánh giá thành tích nhân viên Để thúc đẩy, động viên nguồn nhân lực có nhiều cách, việc đánh giá thành tích nhân viên đơn vị cần thiết Theo thống