BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG NGUYỄN HỒI NHI ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG NGUYỄN HỒI NHI ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Đặng Nguyễn Hoài Nhi MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 6.Bố cục TỔNG QUAN TÀI LIỆU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.KHÁI NIỆM VÀ VAI TRỊ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1.Một số khái niệm 1.1.2.Vai trò cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 1.2.NỘI DUNG TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 10 1.2.1 Xác định mục tiêu công tác đánh giá thành tích nhân viên 10 1.2.2 Xác định tiêu chí cần đánh giá 12 1.2.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 15 1.2.4 Xác định người thực đánh giá 23 1.2.5 Thời gian đánh giá 25 1.2.6 Thảo luận sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC ĐÀ NẴNG 28 2.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC ĐÀ NẴNG 28 2.1.1.Q trình hình thành phát triển cơng ty 28 2.1.2.Đặc điểm ngành nghề kinh doanh 31 2.1.3.Tình hình thực nhiệm vụ kinh doanh 32 2.2 NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY 36 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 36 2.2.2.Đặc điểm nguồn nhân lực công ty 38 2.3 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC ĐÀ NẴNG 44 2.3.1 Thực trạng mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 44 2.3.2 Về tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên cơng ty 50 2.3.3 Về phương pháp đánh giá 52 2.3.4 Đối tượng thực đánh giá 53 2.3.5 Thời gian đánh giá 54 2.3.6 Thảo luận sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên 55 2.4 NHẬN XÉT CHUNG VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC ĐÀ NẴNG 56 2.4.1 Những thành công 56 2.4.2 Tồn tại, hạn chế 57 2.4.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 58 CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC ĐÀ NẴNG 59 3.1 NHỮNG CĂN CỨ ĐỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ TẠI CƠNG TY 59 3.1.1 Định hướng chiến lược mục tiêu phát triển công ty 59 3.1.2 Những quan điểm yêu cầu quản trị nguồn nhân lực 60 3.2.GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC ĐÀ NẴNG 61 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đánh giá 61 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá 63 3.2.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá 69 3.2.4 Xác định đối tượng thực đánh giá 70 3.2.5 Thời điểm đánh giá 72 3.2.6 Thảo luận, sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên 75 3.3 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 78 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Đánh giá nhân viên theo phương pháp xếp hạng luân phiên 16 1.2 Đánh giá nhân viên theo phương pháp so sánh cặp 17 2.1 Công suất sản xuất nhà máy công ty 32 2.2 Một số tiêu sản xuất kinh doanh ngành sản xuất nước giai 33 2.3 Các tiêu tài kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2010 – 2012 34 2.4 Bảng cấu lao động Công ty 38 2.5 Cơ cấu lao động phân theo giới tính 39 2.6 Cơ cấu lao động phân theo trình độ chun mơn 41 2.7 Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi 42 2.8 Tỷ lệ xếp loại bình quân hàng tháng cá nhân 44 2.9 Hệ số k 45 2.10 Kết khen thưởng thành tích cuối năm 46 2.11 Các tiêu kế hoạch, thực công ty qua năm 47 2.12 Số ngày làm việc thực tế bình quân tháng 49 2.13 Tình hình thực nhiệm vụ qua năm 49 2.14 Mức độ đáp ứng yêu cầu tiêu chí đánh giá 52 2.15 Ý kiến phương pháp đánh giá thành tích Cơng ty 53 2.16 Kết điều tra việc nhân viên thảo luận với cấp kết đánh giá thành tích 55 3.1 Một số tiêu kinh doanh công ty đến năm 2015 60 3.2 Bộ tiêu chí đánh giá thành tích cấp quản lý cơng ty 67 3.3 Bộ tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên gián tiếp 68 3.4 Bộ tiêu chí đánh giá thành tích cơng nhân lao động 69 3.5 Thang điểm đo lường kết đánh giá 70 3.6 Đối tượng thực đánh giá thành tích 71 3.7 Chu kỳ đánh giá thành tích 73 3.8 Xây dựng lịch đánh giá hàng quý 74 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 2.1 Doanh thu - Lợi nhuận năm 2010 - 2012 35 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý công ty 36 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 40 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 41 2.5 Kết đánh giá thành tích năm 2012 44 3.1 3.2 Kết điều tra đối tượng thực đánh giá thành tích Kết điều tra thời điểm đánh giá thành tích 71 73 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nhân tố người ngày nhận định chìa khóa thành công doanh nghiệp Trong kinh tế không ngừng vận động thông tin đổi mới, lợi cạnh tranh phụ thuộc nhiều vào lực thu hút nhân tài doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế, thường xảy tình trạng nhân viên cơng ty bỏ qua công ty khác làm việc họ cảm thấy mơi trường làm việc tốt hơn, đối xử công thu nhập thân cải thiện hội thăng tiến cao Họ nhân viên có kỹ tay nghề cao, có kiến thức chủ động sáng tạo cơng việc Trước thách thức đó, đòi hỏi nhà quản lý cần khuyến khích nhân viên họ thông qua việc cung cấp hội thích hợp để phát triển thân Đồng thời, coi nhiệm vụ quản trị nguồn nhân lực nhiệm vụ trọng tâm Đánh giá thành tích nhân viên yếu tố then chốt trình quản trị nguồn nhân lực Đánh giá thành tích nhân viên công cụ hữu dụng mà tổ chức thường sử dụng để trì thúc đầy hiệu suất công việc nhân viên, yếu tố quan trọng phát huy nội lực tổ chức Đồng thời, đánh giá thành tích nhân viên vấn đề hệ trọng, phức tạp, khó khăn nhạy cảm Hiện nay, thực chất công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng chưa quan tâm mức, cảm tính chưa có hệ thống đánh giá khoa học Cơng tác đánh giá mang tính hình thức, chưa thực với mục tiêu vốn có cải thiện thành tích nhân viên, phục vụ đào tạo phát triển nhân viên, đánh giá tiềm nhân viên, hoạch định nguồn nhân lực… 79 KẾT LUẬN Đánh giá thành tích nhân viên cơng cụ quan trọng cho trình quản trị nguồn nhân lực mà tổ chức phải đầu tư thực cách nghiêm túc Trong bối cảnh thị ngày cạnh tranh liệt khơng sản xuất kinh doanh mà cạnh tranh thu hút nguồn nhân lực chuyên môn cao, việc xây dựng, trì nguồn nhân lực đánh giá lực nhân viên Công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng vấn đề cấp bách quan trọng Với mục tiêu đạt chứng nhận cấp nước an tồn, cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty trọng Tuy nhiên, công tác đánh giá thành tích nhân viên chưa đặc biệt quan tâm mức, cơng tác mang nặng tính hình thức, chưa đánh giá xác cơng thành tích nhân viên Trên sở hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên; phân tích thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Công ty vào định hướng, mục tiêu chiến lược kinh doanh phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng, tác giả đề xuất số nội dung hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích Cơng ty Trong q trình nghiên cứu, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận đóng ý kiến quý báu giúp tác giả hồn thiện cơng tác nghiên cứu 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng (2012), Báo cáo tình hình thực nghị đại hội cơng nhân viên chức 2010, 2011, 2012 Công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng (2011), Quy chế trả lương công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng Công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng (2010), Quy chế thi đua – khen thưởng công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng Công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng (2012), Tóm tắt thành tích tập thể, cá nhân đề nghị khen thưởng hoạt động cơng đồn 2010, 2011, 2012 PGS.TS Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Hương Huy biên dịch (2008), Quản trị nguồn nhân lực- Tập 2, NXB Giao thơng vận tải Hội cấp nước Việt Nam (2012), Tạp chí cấp nước TS Nguyễn Quốc Tuấn, TS Đoàn Gia Dũng, ThS Đào Hữu Hòa, ThS Nguyễn Thị Loan, Th.S Nguyễn Thị Bích Thu, ThS Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Trung tâm đào tạo ngành nước Miền Trung (2012), Tài liệu khóa học quản lý nguồn nhân lực PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh chị! Tơi là: Đặng Nguyễn Hồi Nhi, học viên trường Đại học Đà Nẵng nghiên cứu đề tài: “Đánh giá thành tích nhân viên công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng” Để tìm hiểu thêm cơng tác đánh giá thành tích nhân viên công ty, tiến hành khảo sát ý kiến anh chị công tác thơng qua bảng câu hỏi Xin anh chị vui lòng dành thời gian để hồn thành mẫu sau Những nhận xét anh chị thông tin quan trọng để tham khảo xây dựng cho đề tài nghiên cứu Tôi xin cam đoan thơng tin mà tơi nhận hồn tồn giữ bí mật phục vụ cho đề tài không công bố tiết lộ Hãy kiểm tra gợi ý chọn vào phương án mà bạn cho phù hợp với thực tế thực Rất mong giúp đỡ Quý anh chị! Mỗi câu hỏi có nhiều cấp độ từ thấp đến cao anh chị chọn cấp độ (vui lòng đánh dấu X cho lựa chọn) Câu 1: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đáp ứng yêu cầu tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên:(Mức độ tăng dần từ 1-4: 1- Hoàn toàn không đáp ứng; 4- Đáp ứng cao) STT Tiêu thức 1 1 Cụ thể 1 1 Đo lường Đạt 1 1 Hợp lý 1 1 Hạn định thời gian 1 1 Câu 2: Đối với anh/chị việc đánh giá thành tích cơng việc nên ai? Tự đánh giá Đồng nghiệp đánh giá Cấp trực tiếp đánh giá Khách hàng đánh giá Tất đối tượng Câu 3: Theo anh/chị việc đánh giá thành tích nhân viên nên thực nào: Hàng tháng Hàng quý tháng 1 năm Câu Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau vấn đề liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên theo thang điểm sau: (Mức độ tăng dần từ 1-5: 1- Rất không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Không ý kiến; 4- Đồng ý; 5- Rất đồng ý) Tiêu thức STT Việc đánh giá thành tích 1 1 nhân viên quan trọng Hiện công ty cần thay 1 1 đổi phương pháp đánh giá nhân viên Phương pháp đánh giá nhân 1 1 viên cần cải tiến Phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 1 1 công ty không phù hợp Công ty tiến hành thảo luận thường xuyên với nhân viên 1 1 kết đánh giá thành tích Đánh giá thành tích nhân viên nhằm xác định 1 1 điểm mạnh, điểm yếu nhân viên giúp nhân viên cải thiện thành tích Đánh giá thành tích nhân 1 1 10 viên nhằm mục đích đề bạt, đào tạo phát triển Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hợp tác anh chị! PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐÁNH GIÁ CẤP QUẢN LÝ (Dùng cho ban giám đốc, trưởng phó đơn vị) Người đánh giá: Chức danh công việc: Ngày đánh giá: Tên người đánh giá: STT I II III Tiêu chí số Số lượng 0.5 Khối lượng cơng việc 0.3 hồn thành Tiến độ hồn thành cơng 0.2 việc Chất lượng 0.4 Khả phân bổ sử 0.1 dụng nguồn vốn hiệu Quản lý nhân viên 0.2 đơn vị, tổ chức Kiểm soát chất lượng sản 0.1 phẩm hoàn thành Mối quan hệ 0.1 Quan hệ với đối tác, 0.1 quan chức Tổng Ghi chú: Chữ ký người đánh giá: Điểm đánh giá Trọng Tổng điểm TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CỤ THỂ I Chỉ tiêu số lượng Khối lượng cơng việc hồn thành - Xuất sắc: hoàn thành vượt mức so với kế hoạch giao - Tốt: ln hồn thành cơng việc giao - Khá:ln hồn thành cơng việc giao có vài cơng việc q phức tạp nên chưa hồn thành - Trung bình: hồn thành cơng việc giao có vài cơng việc chưa hồn thành dù mức độ phức tạp khơng cao - Yếu: thường xun khơng hồn thành cơng việc giao Tiến độ hồn thành cơng việc - Xuất sắc: ln hồn thành cơng việc trước thời hạn ngày trở lên - Tốt: ln hồn thành công việc trước hạn 1- ngày - Khá: hồn thành hạn cơng việc - Trung bình: có vài lần trễ hạn có báo trước - Yếu: thường xun hồn thành cơng việc trễ hạn II Chỉ tiêu chất lượng Khả phân bổ sử dụng nguồn vốn hiệu - Xuất sắc: phân bổ đầu tư nguồn vốn hợp lý, giúp cho nhân viên sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao, đem lại lợi nhuận cao cho công ty - Tốt: Phân bổ sử dụng nguồn vốn hợp lý, giúp việc sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả, có vài hạng mục nhỏ đầu tư kết không cao - Khá: Phân bổ sử dụng nguồn vốn hợp lý, có vài đầu tư mang lại hiệu - Trung bình: Việc phân bổ sử dụng nguồn vốn hoạch định kỹ càng, có vài hạng mục đầu tư không hiệu - Yếu: Phân bổ sử dụng nguồn vốn không hiệu quả, đầu tư không mang lại kết quả, gây thiệt hại cho công ty Quản lý nhân viên đơn vị, tổ chức - Xuất sắc: quản lý tốt cấp dưới, giúp nhân viên có định hướng tốt cơng việc khơng để xảy tình trạng vi phạm - Tốt: quản lý tốt nhân viên cấp có vài trường hợp nhân viên vi phạm mức độ không nghiêm trọng - Khá: Chỉ giám sát, quản lý nhân viên có hành vi khơng tốt trước - Trung bình: Quản lý nhân viên cấp cách lơi lỏng, vài nhân viên làm việc riêng làm việc vi phạm khác - Yếu: quản lý nhân viên cấp không tốt, nhân viên thường xuyên trốn việc vi phạm khác Kiểm soát chất lượng sản phẩm hoàn thành - Xuất sắc: kiểm sốt chặt chẽ chất lượng sản phẩm, khơng để sản phẩm chất lượng tới tay khách hàng - Tốt: kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm, có vài lần bỏ qua lỗi nhỏ khơng nghiêm trọng - Khá: q trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm bỏ sót vài sản phẩm lỗi mức độ nghiêm trọng - Trung bình:trong q trình kiểm sốt chất lượng thường bỏ qua lỗi nhỏ - Yếu: kiểm sốt khơng chặt chẽ chất lượng sản phẩm, làm cho nhiều sản phẩm lỗi tới tay khách hàng gây uy tín cho công ty III Chỉ tiêu mối quan hệ Quan hệ với đối tác, quan chức - Xuất sắc: tạo mối quan hệ tốt với đối tác, quan chức năng, tạo uy tín cho cơng ty, giúp hoạt động kinh doanh công ty mở rộng, đem lại hiệu cao - Tốt:Tạo mối quan hệ tốt với đối tác, quan chức năng, giúp hoạt động công ty thuận lợi hiệu không cao - Khá:Có quan hệ với đối tác quan chức mang lại hiệu cho cơng ty - Trung bình:Tạo mối quan hệ với đôi tác, quan chức không rộng, mang lại lơi ích cho cơng ty - Yếu: tạo mối quan hệ với đối tác, quan chức không mang lại lợi ích cho công ty PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐÁNH GIÁ LAO ĐỘNG GIÁN TIẾP Người đánh giá: Chức danh công việc: Ngày đánh giá: Tên người đánh giá: STT I II III Tiêu chí số Số lượng 0.5 Khối lượng cơng việc 0.3 hồn thành Tiến độ hồn thành cơng 0.2 việc Chất lượng 0.4 Chất lượng thực 0.2 công việc Khả quản lý chất 0.1 lượng sản phẩm Sự am hiểu chuyên 0.1 môn Mối quan hệ 0.1 Thái độ khách 0.1 hàng Tổng Ghi chú: Chữ ký người đánh giá: Điểm đánh giá Trọng Tổng điểm TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CỤ THỂ I.Chỉ tiêu số lượng Khối lượng cơng việc hồn thành - Xuất sắc: hồn thành vượt mức so với kế hoạch giao - Tốt: ln hồn thành cơng việc giao - Khá:ln hồn thành cơng việc giao có vài cơng việc q phức tạp nên chưa hồn thành - Trung bình: hồn thành cơng việc giao có vài cơng việc chưa hồn thành dù mức độ phức tạp không cao - Yếu: thường xun khơng hồn thành cơng việc giao Tiến độ hồn thành cơng việc - Xuất sắc: ln hồn thành công việc trước thời hạn ngày trở lên - Tốt: ln hồn thành cơng việc trước hạn 1- ngày - Khá: ln hồn thành hạn cơng việc - Trung bình: có vài lần trễ hạn có báo trước - Yếu: thường xun hồn thành cơng việc trễ hạn II Chỉ tiêu chất lượng Chất lượng thực công việc - Xuất sắc:ln hồn thành cơng việc giao với chất lượng cao vượt xa so với yêu cầu - Tốt: hồn thành cơng việc với chất lượng cao, vượt mức u cầu có vài cơng việc đạt yêu cầu tính chất phức tạp cơng việc - Khá:hồn thành cơng việc với chất lượng cao, ln đạt mức u cầu - Trung bình:có số công việc chưa đạt yêu cầu đề - Yếu: cơng việc hồn thành thường xun khơng đạt yêu cầu Khả quản lý chất lượng sản phẩm - Xuất sắc:quản lý tốt chất lượng sản phẩm, chất lượng công việc, đạt chất lượng cao Tốt: quản lý tốt chất lượng sản phẩm có số lỗi nhỏ Khá:quản lý thường xun nên có vài sản phẩm chất lượng khơng cao khơng kiểm sốt Trung bình:có quản lý việc kiểm tra chất lượng sản phẩm không chặt chẽ nên có số sản phẩm khơng chất lượng đến tay khách hàng Yếu: Không quan tâm đến việc quản lý kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm nên chất lượng sản phẩm Sự am hiểu chuyên môn - Xuất sắc:nắm vững kiến thức chuyên môn áp dụng tốt vào công ty đem lại hiệu cao, sáng tạo công việc Tốt:nắm vững kiến thức chuyên môn, vận dụng vào công ty đem lại hiệu không cao Khá:Am hiểu kiến thức chuyên môn áp dụng vào công ty khơng đạt hiệu Trung bình:Nắm kiến thức chun mơn khơng chắn, đem lại hiệu cho công ty Yếu: nắm không vững kiến thức chuyên môn III Chỉ tiêu mối quan hệ Quan hệ với khách hàng - Xuất sắc:Luôn tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, khách hàng tin tưởng, tạo uy tín cho cơng ty Tốt: Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng lần gặp đầu tiên, có 1-2 lần khơng thực nhiệt tình mức độ khơng nghiêm trọng Khá: Ln niềm nở, tận tình với khách hàng có 2-3 lần khơng thực nhiệt tình mức độ khơng nghiêm trọng Trung bình: Ít giao tiếp với khách hàng, có từ lần trở lên làm khách hàng phật lòng Yếu: thường xun nhăn nhó với khách hàng, gây lòng tin khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín cơng ty PHỤ LỤC 4: PHIẾU ĐÁNH GIÁ LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP Người đánh giá: Chức danh công việc: Ngày đánh giá: Tên người đánh giá: STT I II III Tiêu chí số Số lượng 0.5 Khối lượng cơng việc 0.3 hồn thành Tiến độ hồn thành cơng 0.2 việc Chất lượng 0.4 Chất lượng thực 0.2 cơng việc Kiểm sốt chất lượng 0.1 sản phẩm hoàn thành Sự am hiểu chuyên 0.1 môn Mối quan hệ 0.1 Thái độ khách 0.05 hàng Sự hợp tác với đồng nghiệp Tổng Ghi chú: Chữ ký người đánh giá: Điểm đánh giá Trọng 0.05 Tổng điểm TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CỤ THỂ I Chỉ tiêu số lượng Khối lượng cơng việc hồn thành - Xuất sắc: hoàn thành vượt mức so với kế hoạch giao - Tốt: ln hồn thành cơng việc giao - Khá:ln hồn thành cơng việc giao có vài cơng việc q phức tạp nên chưa hồn thành - Trung bình: hồn thành cơng việc giao có vài cơng việc chưa hồn thành dù mức độ phức tạp khơng cao - Yếu: thường xun khơng hồn thành cơng việc giao Tiến độ hồn thành cơng việc - Xuất sắc: ln hồn thành cơng việc trước thời hạn ngày trở lên - Tốt: ln hồn thành công việc trước hạn 1- ngày - Khá: hồn thành hạn cơng việc - Trung bình: có vài lần trễ hạn có báo trước - Yếu: thường xun hồn thành cơng việc trễ hạn II Chỉ tiêu chất lượng Chất lượng thực cơng việc - Xuất sắc:ln hồn thành cơng việc giao với chất lượng cao vượt xa so với u cầu - Tốt: hồn thành cơng việc với chất lượng cao, vượt mức yêu cầu có vài cơng việc đạt u cầu tính chất phức tạp cơng việc - Khá:hồn thành cơng việc với chất lượng cao, đạt mức yêu cầu - Trung bình:có số cơng việc chưa đạt u cầu đề - Yếu: cơng việc hồn thành thường xuyên không đạt yêu cầu Khả quản lý chất lượng sản phẩm - Xuất sắc:quản lý tốt chất lượng sản phẩm, chất lượng công việc, đạt chất lượng cao - Tốt: quản lý tốt chất lượng sản phẩm có số lỗi nhỏ - Khá:quản lý thường xun nên có vài sản phẩm chất lượng khơng cao khơng kiểm sốt - Trung bình:có quản lý việc kiểm tra chất lượng sản phẩm khơng chặt chẽ nên có số sản phẩm không chất lượng đến tay khách hàng - Yếu: Không quan tâm đến việc quản lý kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm nên chất lượng sản phẩm Sự am hiểu chuyên môn - Xuất sắc:nắm vững kiến thức chuyên môn áp dụng tốt vào công ty đem lại hiệu cao, sáng tạo công việc - Tốt:nắm vững kiến thức chuyên môn, vận dụng vào công ty đem lại hiệu không cao - Khá:Am hiểu kiến thức chuyên môn áp dụng vào công ty không đạt hiệu - Trung bình:Nắm kiến thức chuyên mơn khơng chắn, đem lại hiệu cho công ty - Yếu: nắm không vững kiến thức chuyên môn III Chỉ tiêu mối quan hệ Quan hệ với khách hàng - Xuất sắc:Luôn tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, khách hàng tin tưởng, tạo uy tín cho công ty - Tốt: Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng lần gặp đầu tiên, có 1-2 lần khơng thực nhiệt tình mức độ khơng nghiêm trọng - Khá: Ln niềm nở, tận tình với khách hàng có 2-3 lần khơng thực nhiệt tình mức độ khơng nghiêm trọng - Trung bình: Ít giao tiếp với khách hàng, có từ lần trở lên làm khách hàng phật lòng - Yếu: thường xun nhăn nhó với khách hàng, gây lòng tin khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín công ty Quan hệ với đồng nghiệp - Xuất sắc: Tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, có hợp tác khăt khít với đồng nghiệp giúp công việc đạt hiệu cao - Tốt: Tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, có hợp tác khăt khít với đồng nghiệp giúp cơng việc thuận lợi khơng đạt hiệu cao - Khá: Có quan hệ với đồng nghiệp hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp cơng việc - Trung bình: Có quan hệ với đồng nghiệp hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp công việc Yếu: Không hỗ trợ không giúp đỡ đồng nghiệp thực công việc ... Phân loại nhân viên doanh nghiệp: Để dễ dàng cho cơng tác đánh giá thành tích nhân viên ta chia nhân viên thành hai loại nhân viên làm công tác quản lý nhân viên thừa hành · Nhân viên làm công tác... · Nhân viên thừa hành: Là người lại cơng ty không làm công tác quản lý bao gồm nhân viên lao động gián tiếp nhân viên lao động trực tiếp - Nhân viên lao động gián tiếp: Là tất nhân viên thực công. .. thành tích nhân viên, phục vụ đào tạo phát triển nhân viên, đánh giá tiềm nhân viên, hoạch định nguồn nhân lực… Tại Công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng, việc đánh giá thành tích nhân viên thường