Nghiên Cứu Marketing Bộ Giáo Dục Đào Tạo Trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM Khoa : Quản Trị Kinh Doanh Báo Cáo HÀNH VI SAU MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC RỬA TAY LIFEBUOY Nhóm Lớp: Giáo viên hướng dẫn: TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 Nhận xét giảng viên Mục Lục Danh Mục Chương : Tổng Quan Thị Trường 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Lý Do Chọn Đề Tài Mục Tiêu Nghiên Cứu Đối Tượng Nghiên Cứu Phạm Vi Nghiên Cứu .7 Phương Pháp Nghiên Cứu .7 Chương : Nội Dung Nghiên Cứu 2.1 Cơ Sở Khoa Học Của Vấn Đề Nghiên Cứu 2.1.1 Người Tiêu Dùng 2.2.2 Thị Trường Tiêu Dùng .8 2.2.3 Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đển Hành Vi Người Tiêu Dùng 2.2 Đánh Giá Hành Vi Sau Mua Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Nước Rửa Tay LifeBuoy 10 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 Đặc Điểm Nghiên Cứu 10 Độ tuổi 10 Nghề nghiệp 11 Nơi mua sản phẩm 12 Đánh giá khách hàng sản phầm 13 Tần suất thời gian sử dụng .14 2.2.7 Hình thức khuyến 14 Chương : Định Hướng Đề Xuất Một Số Giải Pháp Nâng Cao Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Sản Phẩm Nước Rửa Tay LifeBuoy 15 3.1 3.2 Định hướng chung 15 Một số điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức 15 3.2.1 Điểm mạnh 15 3.2.2 Điểm Yếu .16 3.3.3 Cơ Hội 16 3.3.4 Thách Thức 16 3.3 Một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm nước rửa tay LifeBuoy 16 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 Giải pháp phát triển sản phẩm .16 Giải pháp phát triển kênh phân phối 17 Giải pháp phát triển đội ngũ nhân viên 17 Giải pháp liên quan đến xúc tiến 18 Giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng 19 3.4 Một số hạn chế 19 Kết Luận 20 Tài Liệu Tham Khảo .20 Mục Lục Biểu Đồ - Bảng Biểu Hình 3.1 Biểu đồ thể mức độ sử dụng sản phẩm theo độ tuổi khách hàng 11 Hình 3.2 Biểu đồ thề đối tượng nghề nghiệp sử dụng sản phẩm .12 Hình 3.3 Biểu đồ thể kênh phân phối mà khách hàng lựa chọn .13 Bảng 3.1 : Bảng mức độ đánh giá khách hàng 13 Chương : Tổng Quan Thị Trường 1.1 Lý chọn đề tài: T rong thời buổi kinh tế - xã hội phát triển vượt trội nay, kéo theo nhu cầu nâng cao chất lượng sống cụ thể việc bảo vệ sức khỏe trước tác hại môi trường Xã hội phát triển đồng thời khiến cho việc ô nhiễm môi trường ngày trở nên nghiêm trọng đe dọa sức khỏe người Việc bảo vệ sức khỏe, đặc biệt phòng tránh bệnh việc làm cần thiết nhu cầu hiển nhiên người Một nguyên nhân gây truyền nhiễm bệnh từ người sang người khác tiếp xúc trực tiếp tay với vật dụng bẩn, nhiễm trùng cách trực tiếp gián tiếp, đặc biệt nơi cơng cộng Vì cần phải có sản phẩm giúp bảo vệ làm tay sau tiếp xúc với vật dụng bẩn Đó ngun nhân chúng tơi chọn đề tài : Nghiên Cứu Hành Vi Sau Mua Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Nước Rửa Tay Lifebuoy Một sản phẩm chất lượng, phổ biến ưa chuộng thị trường sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy – sản phẩm công ty Lifebuoy thuộc tập đoàn Unilever Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu này, hướng nghiên cứu sâu vào nghiên cứu hành vi sau mua khách hàng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy Hơn nữa, thị trường tiêu dùng ngày phát triển mạnh mẽ, việc thu thập đáp ưng nhu cầu khách hàng Bài nghiên cứu giúp cơng ty có nhìn cụ thể thị trường tập trung xây dưng sách hàng hóa cho vừa tối đa hóa lợi nhuận, thâu tóm thị phần, vừa tối thiểu hóa chi phí sản xuất rủi ro Mục Tiêu Nghiên Cứu: Hệ thống hóa vấn đề lý luận nghiên cứu hành vi khách hàng sau mua Mô tả hành vi sử dụng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy Đánh giá hài lòng mức độ hối tiếc khách hàng sử dụng nước rửa tay Lifebuoy - Đánh giá lòng trung thành khách hàng - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 1.3 Đối tượng nghiên cứu : Tất khách hàn sử dụng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy phạm vi TP.HCM 1.4 Phạm vi nghiên cứu : - Phạm vi không gian : Trong phạm vi TP.HCM - Phạm vi thời gian : Dữ liệu sơ cấp qua vấn trực tiếp khách hàng tháng 10/2013 1.5 Phương pháp nghiên cứu : Phương pháp thu thập liệu 1.5.1 Dữ liệu thứ cấp : Thu thập tài liệu liên quan từ báo chí, Internet , khóa luận tốt nghiệp, đại học, cao học… 1.5.2 Dữ liệu sơ cấp : - Phương pháp lấy mẫu : sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện - Số lượng mẫu điều tra : 200 phiếu điều tra với 20 câu hỏi - Phương pháp vấn : Phỏng vấn trực tiếp - Kết điều tra : Sau điều tra chọn lọc thu 193/200 phiếu hợp lệ 1.2 - Chương : Nội Dung Cuộc Nghiên Cứu 2.1 Cơ Sở Khoa Học Của Vấn Đề Nghiên Cứu 2.1.1 Người tiêu dùng : Người tiêu dùng cá nhân, tổ chức hay nhóm tham dự trực tiếp hay có ảnh hưởng đến việc hình thành nhu cầu – mong ước , đưa định mua, sử dụng loại bỏ sản phẩm hay dịch vụ cụ thể Người tiêu dùng người mua , người ảnh hưởng người sử dụng 2.1.2 Thị trường người tiêu dùng Thị trường người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình mua phương thức có hàng hóa dịch vụ để tiêu dùng cá nhân Thị trường người tiêu dùng có quy mơ lớn, thường xuyên tăng trưởng số lượng người tiêu dùng doanh số Người tiêu dùng khác tuổi tác , giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, thị hiếu hay thích thay đổi chỗ Các nhà hoạt động thị trường thấy nên tách riêng nhóm người tiêu dùng tạo hàng hóa dịch vụ riêng để thỏa mãn nhu cầu nhóm Nếu phần thị trường lớn số cơng ty soạn thảo chương trình marketing riêng để phục vụ thị phần thị trường Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Tuổi tác Văn Hóa Động Xã Hội Nghề nghiệp Kinh tế Văn Hóa Nhân Văn cáchHóa Nhánh Cá Nhân Lốivịsống Địa xã hội Người Mua Tri giác Các nhóm chuẩn mực Lĩnh hội Gia đình Niếm tin, thái độ Vai trò vàTâm địa vịLý 2.2 Đánh Giá Hành Vi Sau Mua Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Nước Rửa Tay Lifebuoy 2.2.1 Đặc điểm nghiên cứu : Để nghiên cứu hành vi sau mua khách hàng với nước rửa tay Lifebuoy địa bàn TP Hồ Chí Minh , chúng tơi tiến hành vấn trực tiếp 200 khách hàng theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện Qua điều tra thu 193/200 phiếu hợp lệ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh phiếu khơng hợp lệ khách hàng khơng trả lời tồn câu hỏi, trả lời nhiều câu trả lời với câu hỏi SA trả lời bình thường với câu trả lời Khách hàng sử dụng sản phẩm có điểm sau : - Giới tính 48% Nam ( 93 người) 52% Nữ ( 100 người)  Cho thấy số lượng Nữ sử dụng sản phẩm có phần vượt trội Nam Tuy nhiên chênh lệch không đáng kể, xem cân 2.2.2 Độ tuổi : Kết thống kê cho thấy , độ tuổi phổ biến 25 tuổi tương ứng với 83 % Tiếp đến độ tuổi từ 25 tuổi đến 45 tuổi _ tương ứng với 16 % Và cuối độ tuổi 45 tuổi chiếm tỷ lệ thấp Như nhận thấy rằng, khách hàng có tuổi chủ yếu 65 tuổi Hình 3.1 Biểu đồ thể mức độ sử dụng sản phẩm theo độ tuổi khách hàng 2.2.3 Nghề nghiệp Theo thông tin từ khảo sát, đối tượng nghề nghiệp chiếm tỉ lệ sử dụng sản phẩm cao học sinh - sinh viên với 67% Kế đến nhân viên văn phòng, cơng chức chiếm 21% Cuối lao động phổ thơng, tự kinh doanh chiếm 12% Từ nhận thấy phân khúc khách hàng sản phẩm đa dạng dàn trải Hình 3.2 Biểu đồ thề đối tượng nghề nghiệp sử dụng sản phẩm 2.2.4 Nơi mua sản phẩm Với tiêu chí nơi khách hàng mua sản phẩm, qua xử lý thông tin bảng câu hỏi thu Có đến 47% khách hàng mua sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy chợ, 32% mua siêu thị, 16% mua cửa hàng tiện lợi, lại mua trung tâm mua sắm Có thể dễ dàng hiểu rõ, đối tượng khách hàng sản phẩm chủ yếu đối tượng có thu nhập thấp, nên việc phân phối sản phẩm nơi tiện lợi chợ bán lẻ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận tìm mua sản phẩm Siêu thị kênh mua sắm sử dụng nhiều mức độ phổ biến ngày cao Hình 3.3 Biểu đồ thể kênh phân phối mà khách hàng lựa chọn 2.2.5 Đánh giá khách hàng sản phẩm Qua thông tin thu thập, hỏi đánh giá giá cả, chất lượng, mẫu mã bao bì, mức độ tiện lợi thơng qua tiêu chí sau : Rất tốt (1), tốt (2), bình thường(3), chưa tốt(4), khơng hài lòng(5) Khách hàng đánh sau: Bảng 3.1 : Bảng mức độ đánh giá khách hàng Mức độ Rất Tốt Tốt Bình Thường Chưa Tốt Rất Khơng Hài Lòng Giá - 87% 13% - - Chất Lượng 33% 67% - - - Mẫu mã, bao bì 12% 79% 9% - - Mức độ tiện lợi - 97% - 3% - Tiêu chí Qua bảng thống kê, dễ dàng nhận thấy: Đối với tiêu chí giá : khách hàng phần lớn chấp nhận hài lòng mức giá sản phẩm Chỉ có số (13%) khách hàng đánh giá mức giá sản phẩm tạm chấp nhận - Đối với tiêu chí chất lượng : Khách hàng có phản hồi tích cực đánh giá cao chất lượng vệ sinh sản phẩm Khơng có phản hồi tiêu cực chất lượng Cho thấy sản phẩm có chỗ đứng vững chăc thị trường - Đối với tiêu chí mẫu mã bao bì: Theo khảo sát, khách hàng nhận thấy mẫu mã sản phẩm lạ bắt mắt tiện sử dụng Phần lớn cảm thấy thích thú với mẫu mã - Đối với tiêu chí mức độ tiện lợi : Do sản xuất với nhiều dung tích khác nhau, tiện lợi cho khách hàng lựa chọn mang theo đâu, nên mức độ tiện lợi đánh giá cao Tuy nhiên, có 3% khách hàng đánh giá sản phẩm cầu kỳ bất tiện dung tích 173ml, bao bì thiết kế dạng bình với vòi to dài, nên cồng kềnh khó mang theo bên người du lịch, dã ngoại gia đình, bạn bè Tần suất thời gian sử dụng sản phẩm Khi hỏi tần suất thời gian sử dụng 99% đáp viên cho biết họ có biết đến sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy 95% khách hàng sử dụng qua sản phẩm lần Khách hàng chủ yếu sử dụng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy họ thấy cần thiết (93%) trước bữa ăn (5%) cuối tay họ bị dơ vấy bẩn (2%) Hình thức khuyến - 2.2.6 2.2.7 Khi hỏi hình thức khuyến mà họ u thích, 32% đáp viên cho họ thích hưởng chương trình khuyến mua tặng 38% thích hình thức giảm giá 27% thích tặng thêm Lifebuoy dạng soap Còn lại 3% thích tặng khăn tay Chương 3: Định Hướng Đề Xuất Một Số Giải Pháp Nâng Cao Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Sản Phẩm Nước Rửa Tay LifeBuoy 3.1 Định hướng chung : Sau nhiều năm nắm lĩnh thị phần lớn thị trường Việt Nam, đặc biệt thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh Nước Rửa Tay LifeBuoy ngày định hình thương hiệu thị trường trở thành sản phẩm ưa chuộng hàng đầu khối sản phẩm bảo vệ sức khỏe Nhưng khơng mà LifeBuoy sản phẩm độc quyền Vì nhu cầu người tiêu dùng lớn nên thị trường có tiềm Vì lý đó, có nhiều cơng ty khác bắt tay vào sản xuất chiêu thị sản phẩm họ nhằm cạnh tranh với LifeBuoy Vì thế, để vừa giữ vững thị phần vốn có mình, vừa mở rộng thị phần nhằm cạnh tranh đánh bật đối thủ tiềm vấn đề khó khăn mà LifeBuoy phải đối mặt Trong năm tới, định hướng LifeBuoy sau: - Giữ vững phương châm hoạt động sản xuất : “ Vì Việt Nam khỏe mạnh “ - Tiếp tục hoàn thiện củng cố chất lượng sản phẩm - Tăng cường công tác quản trị rủi ro - Giữ vững đà tăng trưởng trọng nâng cao hiệu mặt hoạt động 3.2 Một số điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức : 3.2.1 Điểm mạnh : - Sản phẩm có tính ứng dụng cao - Thương hiệu, uy tín Lifebuoy khẳng định - Số lượng kênh phân phối rộng trải khắp - Nguồn nhân lực trẻ chung chuyên nghiệp 3.2.2 3.2.3 - Điểm yếu : Mẫu mã sản phẩm đơn điệu Quảng cáo, PR mờ nhạt chưa lơi Chương trình khuyến Cơ Hội : Nền kinh tế phục hồi sau khủng hoảng Mức sống người dân ngày nâng cao Khách hàng tiềm dồi Thị trường rộng lớn đối thủ cạnh tranh Cơ quan ban ngành khuyến khích người dân “ phòng bệnh chữa bệnh” - Cơng nghệ thơng tin phát triển, dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ngày phổ biến 3.2.4 Thách thức : - Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn nhiều rủi ro Cạnh tranh ngày khốc liệt - Khách hàng có tâm lý sính ngoại - Người tiêu dùng ngày khó tính thay đổi sở thích thường xuyên, yêu cầu chất lượng ngày cao - Nhiều thông tin không tốt mặt quảng cáo , quảng bá sản phẩm công ty đăng tải phương tiện truyền thông đại chúng 3.3 Một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm nước rửa tay LifeBuoy: 3.3.1 Giải pháp phát triển sản phẩm : Mặc dù năm qua, nước rửa tay Lifebuoy sản phẩm dẫn đầu thị trường sản phẩm tiêu dùng, song số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều điều chưa hài lòng chất lượng, giá ,bao bì đặc biệt quảng cáo, quảng bá sản phẩm công ty Do vậy, Lifebuoy cần phải thay đổi mẫu mã, cập nhật mùi hương mùi hương để khách hàng bớt nhàm chán tìm thêm khách hàng cho Giá nên điều chỉnh để đánh vào phân khúc khách hàng có thu nhập thấp ( thị phần lớn thị trường) - Quá trình quảng cáo, quảng bá sản phẩm phải lơi cuốn, thật tần suất xuất phải hợp lý, tránh lảng phí nhiều vào quảng cáo, quảng bá không thu hiệu cao Các mẫu quảng cáo, quảng bá nên đăng tải phương tiện truyền thơng Tv, radio báo, tạp chí Đặc biệt Internet mức độ tồn quảng cáo lâu chi phí ln thấp Thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mãi, tri ân đến khách hàng nhằm giữ chân khách hàng trung thành tìm kiếm khách hàng Tham gia hội chợ hàng tiêu dùng dành cho sinh viên, cơng nhân viên cơng ty, xí nghiệp, nhà máy … 3.3.2 Giải pháp phát triển kênh phân phối : Ngoài việc phân phối siêu thị, trung tâm mua sắm cửa hàng tiện lợi Lifebuoy cần ý đến kênh đại lý vừa nhỏ, kênh phân phối chiếm số lượng lớn có tiềm cao, tần suất người tiêu dùng chọn mua sản phẩm đại lý cao Có sách hợp lý, ưu đãi kênh phân phối để họ trì cho phép cơng ty đặt quảng cáo nơi họ 3.3.3 Giải pháp phát triển đội ngũ nhân viên: Yếu tố người yếu tố quan trọng doanh nghiệp Lifebuoy cần có sách hợp lý nhằm thu hút giữ chân nhân viên giỏi trung thành với cơng ty Có sách đãi ngộ hợp lý Đào tạo hướng dẫn nhân viên làm việc theo định hướng công ty Đặc biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng cần nâng cao yếu tố tiên dẫn đến trung thành khách hàng hay khơng Vì sản phẩm dịch vụ có tốt đến đâu, mà dịch vụ khách hàng khơng tốt khách hàng quay lưng với doanh nghiệp 3.3.4 Giải pháp liên quan đến xúc tiến: Dùng biện pháp khai thác vào đối tượng tiềm khách hàng người lao động phổ thông, công nhân… Cần gia tăng, tập trung nguồn lực cho công tác quảng cáo, quảng bá nhiều Xúc tiến quảng cáo kênh truyền hình địa phương HTV Radio vào cao điểm, vào đợt khuyến có sản phẩm phù hợp với đại đa số người tiêu dùng, kênh phân phối nên có pano quảng cáo liên tục để sản phẩm nhắc lại thường xuyên trí nhớ người tiêu dùng Tiến hành tài trợ cho chương trình, buổi giao lưu văn hóa, ca nhạc địa phương, chương trình từ thiện nhằm thu hút chu ý nhiều đối tượng khách hàng Tăng cường quảng cáo website, forum có lượng người truy cập lớn uy tín… Đây phương tiện hữu hiệu để khách hàng tìm hiểu kĩ sản phẩm mà không cần phải nhiều thời gian hay công sức quảng bá, đặc biệt giới trẻ, nhân viên văn phòng Hợp tác với kênh phân phối mạng hotdeal, cungmua… giúp khách hàng khơng có thời gian trực tiếp mua siêu thị, chợ cửa hàng tiện lợi mua sản phẩm 3.3.5 Giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng: Trước hết, phải có đội ngũ khách hàng nội trung thành Bởi khách hàng mua hàng theo mối quan hệ quen biết Họ muốn mua hàng từ người quen biết nắm sở thích họ Muốn vậy, việc đào tạo cho nhân viên có trình độ chun mơn tốt , chi nhánh ngân hàng cần có quan tâm mức tới cá nhân, khen thưởng nghiêm minh Tạo hội cho nhân viên nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn mình, tạo mơi trường làm việc tốt Giải đáp thắc mắc khách hàng cách kịp thời xác ln làm họ thấy thỏa mãn hài lòng với sản phẩm , cơng ty Góp phần nâng cao lòng trung thành khách hàng Thường xuyên tổ chức tài trợ chương trình từ thiện, ca nhạc Đối với kênh phân phối cơng ty, nên tổ chức định kỳ buổi hội thảo mời họ tới tham gia , qua làm tăng thêm mối quan hệ thân thiết đôi bên Chủ động liên hệ, giải thắc mắc, rắc rối khách hàng sản phẩm 3.4 Một số hạn chế nghiên cứu - Do lực trình độ khảo sát viên có hạn nên việc lập bảng câu hỏi khơng hồn chỉnh đầy đủ Không biết cách thái độ đáp viên - Bài nghiên cứu thực khoảng thời gian ngắn nên mức độ bao quát chưa cao, chưa mang tính rộng rãi - Nghiên cứu thực phạm vi TP.HCM ( chủ yếu quận Bình Thạnh, Bình Tân, Tân Bình, Quận 1, Quận ) nên khả đem lại kết nghiên cứu tốt thực khu vực thị trường rộng lớn - Nghiên cứu tập trung vào thái độ người tiêu dùng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy để đánh giá hành vi sau mua khách hàng sản phẩm Ngồi ra, có thành phần 4P Marketing Mix, nên vấn đề cần đưa hướng khác cho nghiên cứu Kết Luận Thị trường hàng tiêu dùng nước Việt Nam nói chung TP Hồ Chí Minh nói riêng ngày phát triển mạnh mẽ với tham gia cạnh tranh liệt công ty ngồi nước, Do đó, ngồi việc mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng mới, Lifebuoy cần phải nắm tình hình khách hàng có thói quen, sở thích, hành vi sử dụng nào, mức độ hài lòng mong đợi khách hàng để phục vụ tốt Qua thực tiễn nghiên cứu đề tài : “ Nghiên cứu hành vi sau mua khách hàng sản phẩm nước rửa tay LifeBuoy” , rút số kết luận sau: - - - - Sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy sử dụng rộng rãi phổ biến phạm vi TP.HCM, giữ vững uy tín, thương hiệu doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng hàng đầu ngành hàng tiêu dùng sinh hoạt Số lượng sản phẩm bán ra, kênh phân phối nằm mức cao so với đối thủ cạnh tranh khác Thương hiệu Lifebuoy người tiêu dùng tin tưởng đánh giá cao.Nước rửa tay Lifebuoy trở thành sản phẩm tiêu dùng thiếu nhiều người Tần suất sử dụng cao Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho người tiêu dùng thấp Nói chung, khách hàng phần lớn khách hàng cảm thấy bình thường hài lòng với chất lượng, giá bao bì sản phẩm Nhưng số tiêu chí khách hàng không thõa mãn chẳng hạn quảng cáo nhàm chán, tần suất quảng cáo không hợp lý, thiếu tính trung thực Phần lớn khách hàng khảo sát có mong muốn sử dụng tiếp tục sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy sẵn sàng giới thiệu sản phẩm đến người khác Đây tài sản vơ hình q giá giúp Lifebuoy giữ vững vị thị trường Tài liệu tham khảo : Website sách EBOOK : doc.edu.vn Giáo trình “ Nghiên Cứu Khoa Học Marketing” _ Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang Luận văn Thạc Sĩ Kinh Tế _ Nguyễn Văn Bình ... : Nghiên Cứu Hành Vi Sau Mua Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Nước Rửa Tay Lifebuoy Một sản phẩm chất lượng, phổ biến ưa chuộng thị trường sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy – sản phẩm cơng ty Lifebuoy. .. Tiêu Nghiên Cứu: Hệ thống hóa vấn đề lý luận nghiên cứu hành vi khách hàng sau mua Mô tả hành vi sử dụng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy Đánh giá hài lòng mức độ hối tiếc khách hàng sử dụng nước rửa. .. 47% khách hàng mua sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy chợ, 32% mua siêu thị, 16% mua cửa hàng tiện lợi, lại mua trung tâm mua sắm Có thể dễ dàng hiểu rõ, đối tượng khách hàng sản phẩm chủ yếu đối