BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HÀ TUẤN HOÀNG \ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI ĐÀ NẴNG: SO SÁNH GIỮA LOTTE MART VÀ BIGC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ÐÀO TẠO ÐẠI HỌC ÐÀ NẴNG HÀ TUẤN HOÀNG \ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI ĐÀ NẴNG: SO SÁNH GIỮA LOTTE MART VÀ BIGC Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS LÊ VĂN HUY Ðà Nẵng – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Hà Tuấn Hoàng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1.1 Siêu thị 1.1.2 Người tiêu dùng 1.2 HÀNH VI LỰA CHỌN ĐIỂM BÁN CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Hành vi lựa chọn điểm bán .9 1.2.2 Loại sản phẩm việc lựa chọn điểm bán 10 1.2.3 Phân loại động đến điểm bán khách hàng 10 1.2.4 Mơ hình tiến trình chọn lựa điểm bán người tiêu dùng 12 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM BÁN 16 1.3.1 Vị trí 16 1.3.2 Không gian bên điểm bán 17 1.3.3 Không gian bên 18 1.3.4 Mức độ phổ biến chương trình truyền thơng, cổ động 18 1.3.5 Sự đa dạng sản phẩm 19 1.3.6 Dịch vụ 20 1.3.7 Nhân viên siêu thị 21 1.3.8 Giải trí 22 1.4 SỨC THU HÚT CỦA MỘT ĐIỂM BÁN 23 1.4.1 Mơ hình Reily – Converse 23 1.4.2 Mơ hình Huff 24 1.4.3 Mơ hình MCI (Multiplicative Competitive Interaction Model) 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 2.1 GIỚI THIỆU 27 2.2 SƠ LƯỢC VỀ THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ ĐÀ NẴNG 27 2.2.1 Giới thiệu siêu thị BigC Đà Nẵng 28 2.2.2 Giới thiệu siêu thị Lotte Mart Đà Nẵng 29 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 30 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 31 2.4.1 Thang đo nhân tố vị trí 32 2.4.2 Thang đo nhân tố không gian bên 33 2.4.3 Thang đo nhân tố không gian bên 34 2.4.4 Thang đo nhân tố mức độ phổ biến chương trình truyền thơng, cổ động 35 2.4.5 Thang đo nhân tố giải trí 35 2.4.6 Thang đo nhân tố đa dạng sản phẩm 36 2.4.7 Thang đo nhân tố nhân viên 37 2.4.8 Các yếu tố khác dịch vụ 37 2.4.9 Mô hình nghiên cứu 38 2.5 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 39 2.5.1 Xây dựng bảng câu hỏi 39 2.5.2 Mẫu nghiên cứu 39 2.5.3 Thu thập liệu 40 KẾT LUẬN CHƯƠNG 41 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 3.1 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 42 3.1.1 Giới tính 42 3.1.2 Độ tuổi 43 3.1.3 Thu nhập 43 3.1.4 Chi tiêu 44 3.1.5 Mục đích siêu thị 44 3.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 45 3.2.1 Kết kiểm định thang nhân tố vị trí 45 3.2.2 Kết kiểm định thang nhân tố khơng gian bên ngồi 46 3.2.3 Kết kiểm định thang đo nhân tố không gian bên 46 3.2.4 Kết kiểm định thang đo nhân tố mức độ phổ biến chương trình truyền thơng cổ động 47 3.2.5 Kết kiểm định thang đo nhân tố giải trí 48 3.2.6 Kết kiểm định thang đo nhân tố đa dạng 48 3.2.7 Kết kiểm định thang đo nhân tố nhân viên 49 3.2.8 Kết kiểm định thang đo nhân tố yếu tố khác dịch vụ 49 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 50 3.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 56 3.4.1 Kiểm định hệ số tương quan 58 3.4.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 58 3.4.3 Phân tích hồi quy 58 3.5 SO SÁNH SỰ THU HÚT GIỮA HAI SIÊU THỊ BIG C VÀ LOTTE MART 62 3.5.1 So sánh mức độ thu hút biến quan sát hai siêu thị BigC Lotte Mart 62 3.5.2 So sánh mức độ thu hút nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn hai siêu thị BigC Lotte Mart 66 3.5.3 Hồi quy Binary logistic 68 3.6 PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH VÀ CÁC BIẾN ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ 69 3.6.1 Mối quan hệ giới tính với biến ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị 70 3.6.2 Mối quan hệ biến độ tuổi với biến ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị 70 3.6.3 Mối quan hệ biến nơi với biến ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị 71 3.6.4 Mối quan hệ biến thu nhập với biến ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị 72 3.6.5 Mức độ quan trọng yếu tố thu hút siêu thị 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 74 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 75 4.1 KẾT LUẬN 75 4.2 MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI CÁC NHÀ QUẢN LÝ SIÊU THỊ LOTTE MART VÀ BIGC 78 4.2.1 Cơ sở đề xuất hàm ý sách 78 4.2.2 Không gian bên siêu thị 78 4.2.3 Chương trình xúc tiến thương mại 80 4.2.4 Sản phẩm 81 4.2.5 Giải trí bên siêu thị 82 4.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BN : Khơng gian bên ngồi siêu thị BT : Khơng gian bên siêu thị CT : Mức độ phổ biến chương trình truyền thơng, cổ động DV : Các yếu tố khác dịch vụ ĐD : Sự đa dạng GT : Giải trí NV : Nhân viên QĐLC : Quyết định lựa chọn VT : Vị trí DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Một số dịch vụ chủ yếu mà cửa hàng bán lẻ phục vụ đầy 21 bảng 1.1 đủ đảm bảo 2.1 Thang đo lường nhân tố vị trí 33 2.2 Thang đo lường nhân tố khơng gian bên ngồi 34 2.3 Thang đo lường nhân tố không gian bên 34 2.4 Thang đo lường nhân tố mức độ phổ biến chương 35 trình truyền thơng cổ động 2.5 Thang đo lường nhân tố giải trí 36 2.6 Thang đo lường nhân tố đa dạng sản phẩm 36 2.7 Thang đo lường nhân tố nhân viên 37 2.8 Thang đo lường nhân tố yếu tố khác dịch vụ 37 3.1 Mô tả mẫu theo thường siêu thị 42 3.2 Mô tả mẫu theo giới tính 42 3.3 Phân tổ mẫu nhóm tuổi theo mức độ thường xuyên 43 siêu thị 3.4 Phân tổ mẫu thu nhập theo mức độ thường siêu thị 44 3.5 Phần trăm thu nhập dành cho chi tiêu 44 3.6 Mục đích siêu thị 45 3.7 Kết Cronbach alpha thành phần thang đo 46 nhân tố vị trí 3.8 Kết kiểm định thang nhân tố khơng gian bên 46 ngồi 3.9 Kết kiểm định thang đo nhân tố không gian bên 47 Phụ lục 10: Kết kiểm định T- Test Bảng 10.1 kết kiểm định T-Test biến quan sát hai siêu thị Group Statistics ST VT1 VT2 VT3 BT3 BT4 BT5 BT6 CT1 CT2 CT3 CT4 GT1 GT2 GT3 N Mean Std Deviation Std Error Mean BigC 203 3.2118 1.12111 07869 Lotte Mart 208 3.0337 1.15211 07988 BigC 203 3.4384 95436 06698 Lotte Mart 208 3.2067 91712 06359 BigC 203 3.3448 93835 06586 Lotte Mart 208 3.2308 1.05621 07323 BigC 203 3.3793 87255 06124 Lotte Mart 208 3.6010 79819 05534 BigC 203 3.4975 86388 06063 Lotte Mart 208 3.6827 86549 06001 BigC 203 3.5172 82860 05816 Lotte Mart 208 3.6202 90888 06302 BigC 203 3.4483 93398 06555 Lotte Mart 208 3.7644 91011 06310 BigC 203 3.9409 89357 06272 Lotte Mart 208 3.7067 94053 06521 BigC 203 3.5369 89684 06295 Lotte Mart 208 3.5385 92128 06388 BigC 203 3.4926 92474 06490 Lotte Mart 208 3.5817 90786 06295 BigC 203 3.5320 90253 06335 Lotte Mart 208 3.5769 97992 06795 BigC 203 3.2069 94740 06649 Lotte Mart 208 3.4327 87105 06040 BigC 203 3.5764 96361 06763 Lotte Mart 208 3.7260 87747 06084 BigC 203 3.3350 84203 05910 ĐD2 ĐD3 ĐD4 DV2 DV3 DV4 Lotte Mart 208 3.7212 85077 05899 BigC 203 3.5271 85191 05979 Lotte Mart 208 3.4856 97791 06781 BigC 203 3.6601 81309 05707 Lotte Mart 208 3.7212 85642 05938 BigC 203 3.5320 89149 06257 Lotte Mart 208 3.5288 1.00681 06981 BigC 203 3.2906 90064 06321 Lotte Mart 208 3.4567 87810 06089 BigC 203 3.5764 1.00387 07046 Lotte Mart 208 3.6010 1.06295 07370 BigC 203 3.2167 1.10459 07753 Lotte Mart 208 3.5433 1.02059 07076 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Sig (2- F VT1 Equal variances assumed 002 Sig .961 Equal variances not assumed VT2 Equal variances assumed 1.281 258 Equal variances not assumed VT3 Equal variances assumed Equal variances not assumed 2.929 088 t df tailed) Interval of the Mean Differenc Std Error e Difference Difference Lower Upper 1.588 409 113 17817 11217 -.04233 39867 1.589 408.997 113 17817 11213 -.04225 39859 2.510 409 012 23169 09232 05022 41317 2.509 407.324 013 23169 09236 05013 41326 1.156 409 248 11406 09863 -.07983 30795 1.158 405.453 248 11406 09849 -.07956 30768 BT3 Equal variances assumed 805 370 Equal variances not assumed BT4 Equal variances assumed 074 785 Equal variances not assumed BT5 Equal variances assumed 1.459 228 Equal variances not assumed BT6 Equal variances assumed 247 620 Equal variances not assumed CT1 Equal variances assumed 3.919 048 Equal variances not assumed CT2 Equal variances assumed 020 887 Equal variances not assumed CT3 Equal variances assumed 026 871 Equal variances not assumed CT4 Equal variances assumed 1.166 281 Equal variances not assumed GT1 Equal variances assumed Equal variances not assumed 001 979 -2.688 409 007 -.22165 08245 -.38374 -.05956 -2.685 403.831 008 -.22165 08254 -.38392 -.05938 -2.170 409 031 -.18516 08531 -.35286 -.01745 -2.170 408.793 031 -.18516 08531 -.35285 -.01746 -1.199 409 231 -.10295 08585 -.27171 06581 -1.201 407.122 231 -.10295 08575 -.27153 06562 -3.476 409 001 -.31615 09096 -.49496 -.13734 -3.475 407.969 001 -.31615 09099 -.49502 -.13728 2.586 409 010 23416 09053 05619 41213 2.588 408.706 010 23416 09048 05630 41202 -.017 409 987 -.00152 08971 -.17787 17484 -.017 408.997 987 -.00152 08968 -.17781 17478 -.986 409 325 -.08912 09040 -.26682 08858 -.986 408.252 325 -.08912 09042 -.26686 08862 -.483 409 629 -.04490 09299 -.22769 13789 -.483 407.640 629 -.04490 09289 -.22751 13771 -2.516 409 012 -.22580 08974 -.40220 -.04939 -2.514 404.273 012 -.22580 08983 -.40239 -.04920 GT2 Equal variances assumed 2.518 113 Equal variances not assumed GT3 Equal variances assumed 064 801 Equal variances not assumed ĐD2 Equal variances assumed 3.456 064 Equal variances not assumed ĐD3 Equal variances assumed 007 932 Equal variances not assumed ĐD4 Equal variances assumed 2.470 117 Equal variances not assumed DV2 Equal variances assumed 334 564 Equal variances not assumed DV3 Equal variances assumed 776 379 Equal variances not assumed DV4 Equal variances assumed Equal variances not assumed 490 484 -1.646 409 100 -.14961 09087 -.32823 02902 -1.645 403.416 101 -.14961 09097 -.32844 02923 -4.624 409 000 -.38618 08351 -.55034 -.22201 -4.625 408.919 000 -.38618 08350 -.55032 -.22203 458 409 647 04152 09055 -.13649 21953 459 403.852 646 04152 09040 -.13620 21924 -.741 409 459 -.06106 08241 -.22306 10095 -.741 408.691 459 -.06106 08236 -.22296 10085 034 409 973 00317 09389 -.18138 18773 034 405.202 973 00317 09375 -.18112 18746 -1.893 409 059 -.16609 08774 -.33857 00638 -1.892 407.992 059 -.16609 08777 -.33862 00644 -.241 409 810 -.02461 10203 -.22518 17597 -.241 408.561 809 -.02461 10196 -.22504 17583 -3.114 409 002 -.32652 10487 -.53266 -.12038 -3.111 404.687 002 -.32652 10497 -.53287 -.12017 Bang 10.2 kết kiểm định T- Test nhân tố hai siêu thị Group Statistics ST BT CT ĐD VT GT N Mean Std Deviation Std Error Mean BigC 203 3.4606 65555 04601 Lotte Mart 208 3.6671 60095 04167 BigC 203 3.6256 69714 04893 Lotte Mart 208 3.6010 63799 04424 BigC 203 3.5731 68898 04836 Lotte Mart 208 3.5785 72767 05045 BigC 203 3.3317 82487 05789 Lotte Mart 208 3.1571 82103 05693 BigC 203 3.3727 72938 05119 Lotte Mart 208 3.6266 68021 04716 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Sig (2- F BT Equal variances assumed 1.595 Sig .207 Equal variances not assumed CT Equal variances assumed 2.535 112 Equal variances not assumed ĐD Equal variances assumed Equal variances not assumed 004 948 t df tailed) Interval of the Mean Differenc Std Error e Difference Difference Lower Upper -3.330 409 001 -.20648 06201 -.32837 -.08458 -3.326 404.019 001 -.20648 06207 -.32851 -.08445 374 409 708 02465 06589 -.10487 15418 374 403.868 709 02465 06596 -.10502 15433 -.078 409 938 -.00546 06993 -.14293 13202 -.078 408.627 938 -.00546 06989 -.14284 13193 VT Equal variances assumed 146 703 Equal variances not assumed GTR Equal variances assumed Equal variances not assumed 004 950 2.151 409 032 17464 08119 01504 33424 2.151 408.655 032 17464 08119 01503 33425 -3.650 409 000 -.25386 06955 -.39058 -.11714 -3.647 405.418 000 -.25386 06961 -.39070 -.11702 Phụ lục 11: Kết mơ hình hồi quy Binary logistic Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 50,174 Block 50,174 Model 50,174 Model Summary Cox & Snell R Step -2 Log likelihood 519.532 Square a Nagelkerke R Square 115 153 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 Classification Table a Predicted Thường đến siêu thị Observed Step BigC Thường đến siêu thị BigC Percentage Correct Lotte Mart 120 83 59.1 68 140 67.3 Lotte Mart Overall Percentage 63.3 a The cut value is ,500 Variables in the Equation B Step a S.E Wald df Sig Exp(B) NV 292 183 2.554 110 1.339 BN -.763 236 10.461 001 466 BT 776 224 11.980 001 2.173 CT -.384 199 3.722 054 681 ĐD -.217 183 1.404 236 805 VT -.408 143 8.120 004 665 GTR 660 195 11.498 001 1.935 DV 236 172 1.890 169 1.266 -.616 819 565 452 540 Constant Variables in the Equation B Step a S.E Wald df Sig Exp(B) NV 292 183 2.554 110 1.339 BN -.763 236 10.461 001 466 BT 776 224 11.980 001 2.173 CT -.384 199 3.722 054 681 ĐD -.217 183 1.404 236 805 VT -.408 143 8.120 004 665 GTR 660 195 11.498 001 1.935 DV 236 172 1.890 169 1.266 -.616 819 565 452 540 Constant a Variable(s) entered on step 1: NV, BN, BT, CT, ĐD, VT, GTR, DV Phụ lục 12: Kết kiểm định ANOVA Bảng 12.1 kết kiểm định ANOVA giới tính nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị ANOVA Sum of Squares BN BT CT ĐD Between Groups df Mean Square 1.098 1.098 Within Groups 153.776 409 376 Total 154.874 410 780 780 Within Groups 165.166 409 404 Total 165.946 410 885 885 Within Groups 181.604 409 444 Total 182.489 410 485 485 Within Groups 205.012 409 501 Total 205.498 410 Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 2.919 088 1.932 165 1.993 159 968 326 VT GT Between Groups 381 381 Within Groups 279.733 409 684 Total 280.114 410 052 052 Within Groups 209.809 409 513 Total 209.861 410 Between Groups 556 456 101 751 Bảng 12.2 kết kiểm định ANOVA độ tuổi nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị ANOVA Sum of Squares BN BT CT ĐD VT GT Between Groups df Mean Square 1.144 381 Within Groups 153.730 407 378 Total 154.874 410 3.972 1.324 Within Groups 161.974 407 398 Total 165.946 410 1.607 536 Within Groups 180.882 407 444 Total 182.489 410 1.977 659 Within Groups 203.520 407 500 Total 205.498 410 2.087 696 Within Groups 278.027 407 683 Total 280.114 410 360 120 Within Groups 209.500 407 515 Total 209.861 410 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 1.009 388 3.327 020 1.206 307 1.318 268 1.018 384 233 873 Bảng 12.3 kết kiểm định ANOVA nơi nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị ANOVA Sum of Squares BN BT CT ĐD VT GTR Between Groups df Mean Square 4.400 733 Within Groups 150.473 404 372 Total 154.874 410 4.031 672 Within Groups 161.915 404 401 Total 165.946 410 1.804 301 Within Groups 180.685 404 447 Total 182.489 410 1.931 322 Within Groups 203.566 404 504 Total 205.498 410 3.889 648 Within Groups 276.224 404 684 Total 280.114 410 3.933 655 Within Groups 205.928 404 510 Total 209.861 410 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 1.969 069 1.676 125 672 672 639 699 948 460 1.286 262 Bảng 12.4 kết kiểm định ANOVA thu nhập nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị ANOVA Sum of Squares BN BT Between Groups df Mean Square 1.179 393 Within Groups 153.695 407 378 Total 154.874 410 821 274 165.126 407 406 Between Groups Within Groups F Sig 1.041 374 674 568 Total CT ĐD VT GTR 165.946 410 3.306 1.102 Within Groups 179.183 407 440 Total 182.489 410 1.977 659 Within Groups 203.521 407 500 Total 205.498 410 2.352 784 Within Groups 277.762 407 682 Total 280.114 410 1.671 557 Within Groups 208.189 407 512 Total 209.861 410 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups 2.503 059 1.318 268 1.149 329 1.089 353 Bảng 12.5 mức đọ quan trọng yếu tô Statistics QTVT N Valid QTBN QTBT QTCT QTGT QTĐD QTNV QTDV 411 411 411 411 411 411 411 411 0 0 0 0 3.0706 4.5912 4.0414 4.4453 4.2360 4.0779 5.0949 6.4404 Minimum 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 8.00 8.00 8.00 8.00 8.00 8.00 8.00 8.00 Missing Mean QTVT Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 166 40.4 40.4 40.4 55 13.4 13.4 53.8 45 10.9 10.9 64.7 34 8.3 8.3 73.0 29 7.1 7.1 80.0 26 6.3 6.3 86.4 34 8.3 8.3 94.6 Total 22 5.4 5.4 411 100.0 100.0 100.0 QTBN Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 12 2.9 2.9 2.9 74 18.0 18.0 20.9 52 12.7 12.7 33.6 69 16.8 16.8 50.4 55 13.4 13.4 63.7 63 15.3 15.3 79.1 46 11.2 11.2 90.3 40 9.7 9.7 100.0 411 100.0 100.0 Total QTBT Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 29 7.1 7.1 7.1 60 14.6 14.6 21.7 97 23.6 23.6 45.3 68 16.5 16.5 61.8 61 14.8 14.8 76.6 43 10.5 10.5 87.1 38 9.2 9.2 96.4 15 3.6 3.6 100.0 411 100.0 100.0 Total QTCT Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 47 11.4 11.4 11.4 37 9.0 9.0 20.4 59 14.4 14.4 34.8 QTVT Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 166 40.4 40.4 40.4 55 13.4 13.4 53.8 45 10.9 10.9 64.7 34 8.3 8.3 73.0 29 7.1 7.1 80.0 26 6.3 6.3 86.4 34 8.3 8.3 94.6 22 5.4 5.4 100.0 76 18.5 18.5 53.3 49 11.9 11.9 65.2 56 13.6 13.6 78.8 52 12.7 12.7 91.5 35 8.5 8.5 100.0 411 100.0 100.0 Total QTGT Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 46 11.2 11.2 11.2 61 14.8 14.8 26.0 47 11.4 11.4 37.5 52 12.7 12.7 50.1 92 22.4 22.4 72.5 53 12.9 12.9 85.4 34 8.3 8.3 93.7 26 6.3 6.3 100.0 411 100.0 100.0 Total QTĐD Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent QTVT Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 166 40.4 40.4 40.4 55 13.4 13.4 53.8 45 10.9 10.9 64.7 34 8.3 8.3 73.0 29 7.1 7.1 80.0 26 6.3 6.3 86.4 34 8.3 8.3 94.6 22 5.4 5.4 100.0 58 14.1 14.1 14.1 60 14.6 14.6 28.7 63 15.3 15.3 44.0 47 11.4 11.4 55.5 42 10.2 10.2 65.7 88 21.4 21.4 87.1 41 10.0 10.0 97.1 12 2.9 2.9 100.0 411 100.0 100.0 Total QTNV Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 29 7.1 7.1 7.1 49 11.9 11.9 19.0 31 7.5 7.5 26.5 43 10.5 10.5 37.0 57 13.9 13.9 50.9 48 11.7 11.7 62.5 103 25.1 25.1 87.6 51 12.4 12.4 100.0 QTVT Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 166 40.4 40.4 40.4 55 13.4 13.4 53.8 45 10.9 10.9 64.7 34 8.3 8.3 73.0 29 7.1 7.1 80.0 26 6.3 6.3 86.4 34 8.3 8.3 94.6 22 5.4 5.4 100.0 411 100.0 100.0 Total QTDV Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 23 5.6 5.6 5.6 14 3.4 3.4 9.0 20 4.9 4.9 13.9 22 5.4 5.4 19.2 25 6.1 6.1 25.3 35 8.5 8.5 33.8 63 15.3 15.3 49.1 209 50.9 50.9 100.0 Total 411 100.0 100.0 ... tượng nghiên c u: - Tống thể nghiên c u : Khách hàng c nhân siêu thị Lotte Mart BigC Đà Nẵng - Đối tượng nghiên c u : C c yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị người dân Đà Nẵng Phạm vi nghiên. .. định lựa chọn siêu thị người tiêu dùng Do mà t c giải chọn đề tài Nghiên c u yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị người dân Đà Nẵng: So sánh Lotte Mart BigC” M c tiêu nghiên c u - X c định... phân kh c, lựa chọn c a hàng hài lòng c ch cung c p kiến th c bổ sung để nhà quản lý bán lẻ đứng trư c định tiếp thị quan trọng Nghiên c u cho thấy tiêu chí quan trọng vi c lựa chọn c a hàng c a